Золла номер телефона горячей линии

В этой статье выясним, как работает горячая линия Zolla? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Zolla — это производитель одежды итальянского происхождения. Приобретение товаров от именитой марки в РФ возможно через Интернет-магазин.

В каталогах кроме одежды заявлены другие аксессуары (ремни, подтяжки). Ассортимент заявлен для мужчин и женщин.

С каталогами, акциями, ценой отдельных «позиций» ознакомьтесь на сайте: https://zolla.com.

Как написать в службу поддержки?

Для связи с компанией используйте социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/zolla.
• Facebook — https://facebook.com/zollafashion.
• Instagram — https://instagram.com/zollaofficial.
• YouTube — https://youtube.com/user/ZollaFashion.

Служба поддержки приветствует, если клиенты прикрепят вспомогательные файлы к обращению.

Также, на сайте доступен блок с ответами на часто задаваемые вопросы: https://zolla.com/info/faq.

Какой телефон горячей линии Zolla?

Чтобы клиентам было проще разобраться с сайтом, они могут позвонить на телефон горячей линии.

Номер телефона в российских регионах единый — 8 (800) 707 89 75. Позвонить можно бесплатно.

Звоните, если столкнулись со сложностями при оформлении заказа или не удается оплатить товар.

Адреса на карте

Адреса магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

В помощь нужна по следующим темам:

• Заказ, оплата.
• Способы отправки.
• Документы для получения.
• Возврат или обмен (какие условия).
• Поиск «точек» выдачи.
• Ошибки при оформлении заказа.
• Регистрация, восстановление данных.

Можно уточнить нюансы по уходу за вещами и другие вопросы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если поддержка не может ответить на запросы, то вызвано это скорей не желанием заявителя представиться, назвать подробные сведения о заявке, адресе и т.д.

В остальном специалисты охотно отвечают, как онлайн, так и по звонку на горячую линию.

Избегайте только ненормативных высказываний, оскорбительных заявлений в адрес производителя.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Для отслеживания за исполнением заявки на доставку, просмотра истории поиска, редактирования адреса, данных получателя, рекомендуют зарегистрировать личный кабинет. Профиль необходим для общения с поддержкой, ведь авторизация на сайте позволит «не потерять» переписку с менеджером.

Для входа в кабинет перейдите к подразделу: https://zolla.com/personal.

Потребуется уточнить контактный номер и ввести пароль.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу на не своевременное формирование, отправку или качество продукции, можете позвонить по телефону или написать в социальных сетях.

Жалобы советуют по возможности подкреплять фото или видеоматериалами.

Отзывы

Zolla на карте Москвы — Яндекс.Карты

Время работы

Режим работы с 9:00 до 18:00, ежедневно.

Отзывы и жалобы

Отзывы и жалобы

Отзывы о филиальной сети

22.06.2019 18:01 Ирина → пр-кт Карла Маркса, д. 45 (Обнинск)

Добрый день. В магазине г.Обнинск, постоянная грязь, большая часть одежды помята . В примерочных нет ковриков. На днях хотела купить домашний костюм ( шорты+футболка ) , костюм был прикреплен алармом . Попросила продавца снять аларм, чтобы примерить. В итоге оказалось , что после снятия аларма камплект испорчен. На шортах 2 большие дырки, так же дырка оказалась и на футболке. Продавец просто пожала плечами со словами , я их не крепила. Я сходила посмотреть весь модельный ряд , в итоге оказалось , что остальные комплекты висели так же , итог все с дырками. Попросила позвать администратора, итог опять , пожала плечами. На мой вопрос , почему у Вас весь модельный ряд испорчен и с дырками.. Ответа нет. Так же все осталось висеть на месте. Продавцы и администратор даже не удосужились снять брак с витрины. Прошу раз’еснить Вашим сотрудникам , что ОНИ лицо компании. И жду обратной связи. ( фото есть, при необходимости , пред’явлю ).

30.09.2018 18:09 Сания → пр-т Ульяновский, д.1 лит. А, а1-а8 (Ульяновск)

Посетила сегодня. Консультантов не оказались в отделе. Набрав вещи, направилась в примерочную. Встретила приветливая девушка. Зашла в кабину, сняла туфли, ужаснулась: пол грязный, пыль, мох , коврика нет. Ушла, ничего непримерив.

03.09.2018 11:28 Аноним → ул. Тухачевского, д. 14/2 (Ставрополь)

Дорогие вышестоящии директора,я как постоянная покупательница данного магазина,прошу вас но навидите в магазине вы порядок.Я живу рядом с ТЦ «Москва» часто туда хожу.Прошу вас но навидите там порядок,как не придёшь постоянно такой Бардак,срачь на столах,не правильные цены.где ваши глаза?не вежливое и не корректное обращение с покупателями,где вы берете таких продавцов,а ещё меня больше всего порождает девушка по имени Оксана так называемая директором филиала.она вообще не может работать,не корректная,грубиянка.и ещё меня поразило самое то,что нет жалобной книги.обротите вниманием на это!теперь я не хожу в данный магазин так как мне не приятно туда ходить только за то что персонал не воспитаный.я много могу рассказывать за этот магазин.я очень разочаровалась.

10.10.2018 18:36 Андрей → корпус 1550 (Зеленоград)

Дозвониться на горячую линию золла не смог. Никто трубку не снимает. Ну ничего. Тогда мы идём к вам. Готовьтесь …

10.10.2018 18:33 Андрей → корпус 1550 (Зеленоград)

Вообще народ за дураков держат. Жена пришла ей пообещали работу в отделе золла в ТЦ Грин Зеленоград. Отработала смену а за два часа до закрытия сказали что им не нужен продавец. Но вы оставайтесь до закрытия и потом идите дальше искать работу. Вы что там в золе? Совсем страх потеряли? С комиссией по труду давно не общались? Или народ совсем за лохов держите? Ждите неприятностей. КЗОТ никто не отменял.

08.07.2018 10:37 Екатерина → Бульвар Победы, 23б (Воронеж)

Здравствуйте, вчера 07.07.2018 г.пришла в магазин г.Воронежа ул.бул.победы 23б.для того чтобы сделать возврат,не подошёл размер,брали за день до этого, по времени было 21:10,продавец отказалась мне искать размер и делать возврат,сказав что только управляющая делает возвраты,и мне нужно узнавать когда она будет на месте,причём начала хамско это говорить,типа того,что на время нужно смотреть..хотя магазин работает до 22:00,я попросила просто обменятять вещь…я попросила книгу отзывов, после чего продавец Поцелуева Наталья сказав что её нет,начала хамить при покупателях,не давала ручку по первой просьбе,произошёл скандал,на который выбежала управляющая(какая по словам дома)и сделала возврат без проблем,в то время как стояла и разрешала конфликт Евгения управляющая ,продавец продолжала а меня повышать голос и хамить,усмехаться,и говорить что ей за это ничего не будет,управляющая молодец,она извинилась в отличии от продавца,и разбиралась с ситуацией, но большая просьба наказать Поцелуеву Наталью,так не должен вести себя не один продавец,не пойду больше в этот магазин и всем знакомым скажу ,чтоб имели ввиду какой там персонал работает! Прошу ответить руководство на мою жалобу!

05.11.2018 22:40 Яна → ул. Крылатая, д. 2 (Краснодар)

Купила сумку 05.11.2018 в OZ MOL со скидкой цена стояла 1199 а с карты сняли 2199 !!!! Что за беспридел??????

13.08.2015 21:33 Ирина → ул. Загорская, вл. 26 (Дмитров)

13,08,15 зашла,купить себе вещи взяла кучу всего и пошла мерить. Меня спросили сколько вещей у меня на что я сказала сейчас подъеду подсчёт только из надо сначала где то развесить. В итоге вышло 6, я говорю эту сумму и она даёт мне номерок. И я слышу как парень говорит иди просчитать за ней, точней проверь её! На каких таких основаниях я вышла у них подозрение?! Я там покупаю вещи 2-3 в неделю! В итоге я даже переходила мерить, когда эта овца проверила за мной там было 6 как,я и сказала! Я ей говорю неужели вы думаете что я могу взять что то?! Она ослиными глазами посмотрела на меня. Я угла с фразами. ФУ КАКОЙ ПОЗОР УЖАС! И надо же было так меня унизить перед всеми

08.05.2015 21:58 Дмитрий → ул. Огородная 74а (Батайск)

Перед входом в магазин есть наклейка что фотографирование в магазине запрещено, администрация магазина не знает о том что они нарушают закон РФ, а именно статью 29, пункт 4 Конституции РФ а именно:
4. Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом. а также закон об информации статья 7
Снимать на территории частной собственности можно: сбор информации об имуществе не является пользованием или распоряжением этим имуществом, поэтому не подпадает под ст. 209 ГК. По этой же причине правомерно снимать срок годности товара.
Аналогично — съёмка в торговых и оказывающих услуги организациях. Более того, согласно «Закону о защите прав потребителей», предоставить информацию о товарах/услугах — обязанность продавца. А как покупатель будет фиксировать эту информацию — дело самого покупателя.
Ценники тоже можно снимать. По тем же самым причинам. Разговор о коммерческой тайне может быть только по отношению к информации, которая имеет ценность именно по причине неизвестности третьим лицам, к которой нет свободного доступа и вообще введён режим коммерческой тайны, а это та ещё морока. Ценник же находится в открытом доступе и уже поэтому тайной, коммерческой или ещё какой, быть не может.
Товарный знак тоже можно снимать. По ст. 1484 ГК, его нельзя самовольно использовать «для индивидуализации товаров, работ или услуг», то есть наносить на товары, использовать в рекламе и т.п. А снимать можно, потому что это не использование.
Вообще, любые правила, вводимые организациями, не должны противоречить законодательству РФ. Запрет на фото и видеосъёмку противоречит Конституции и закону «Об информации»

24.04.2015 06:20 Марина → ул. Цветникова, д. 39 А (Ревда)

Я имела ввиду магазин Золла.:-)

RUB

Отзывы и жалобы

Отзывы о филиальной сети

16.12.2022 20:20 Лариса → ул. Орджоникидзе, д. 11, стр. 1/2 (Москва)

Сегодня «16»декабря вечером около 18:30ч. в зале женской одежды произошёл неприятный случай. Я выбрала себе две шерстяных кофты на пуговицах, верхняя одежда, и подошла к зеркалу их примерить. Возле меня прошла продавец Плохотнюк и сказала, что я мешаюсь, что должна идти в примерочную. Понимаете, покупатели мешаются им в зале! На мой ответ помочь мне подержать одежду и принести тогда другую, она ответила, что не обязана это делать. Фамилию свою она отказывалась называть. Надо отметить, что всё это время Плохотнюк ничего толком в зале не делала, она наоборот сама мешала покупателям выбрать одежду, т к то и дело громко двигала вешалки с одеждой туда-сюда, создавая видимость работы в узких рядах, где и без того очень тесно и можно ходить лишь по одному. После того, как я ей сказала, что она грубит, она позвала продавца Бочаеву, указав на меня. Если бы вы видели и слышали с каким хамством и видом «директора» Бочаева начала кричать на меня, спрашивать, что мне нужно, чтобы я пошла отсюда, и что могу жаловаться. Это всё можно увидеть на видео камере. Мало того,что они никак не помогают покупателям в зале, хамят, недовольным видом бросают реплики не только мне, но и другим покупателям, они, видимо не в курсе, что зарплату они получают, благодаря тому, что люди приходят за покупками. Являюсь постоянным покупателем, в этом месяце купила одежды себе и мужу на 25 тыс.р. Если оставить этот случай безнаказанным, то Плохотнюк и Бочаева будут думать,что так можно продолжать себя вести и с другими. Мы с мужем пребываем в лёгком шоке. Нам по 50 лет, мы никого не трогали, тихо обсуждали у зеркала выбранную вещь. Имеем высшее образование, культурно были одеты и чтобы вот так с нами обращались продавцы-консультанты, которые ничего не делают в зале и решили, что могут ещё и агрессивно кричать? Просим администрацию разобраться, посмотреть видео-запись на камере. Скоро дойдёт до того,что покупатели будут у них спрашивать: «Можно нам зайти в зал купить одежду?»

17.10.2022 06:17 Марина → ул. Новая, д. 4 (Оренбург)

Отвратительно мерзко!работают хабалки!и сторожила которая бегает необоснованно за покупателями.

20.08.2022 09:31 Артём Владиславович → д. Борисовичи, Завеличенская, 23 (Псков)

Здравствуйте. Город Псков.
Недавно заходили в магазин золла в фьорд плазе, закупаться к первому сентябрю. Не понравилось отношение со стороны управляющей (как выяснилось позже, со слов продавцов)
Никогда не мог подумать, что легкомысленную девушку могли назначить на должность управляющей.
Грубиянка, не выполняет свои обязанности, не следит за своей речью мат перемат. Афиширует на весь зал свои интимные подробности.
Хохочет так, будто в цирке, а не на рабочем месте. Желание возвращаться в этот магазин пропало совсем, нет никакого правильного управления в магазине, элементарно примерочная забита одеждой. Когда попросили освободить одну примерочную элементарно чтобы померить вещи, на меня посмотрели недовольным лицо, и не хотя с закатанными глазами убрали примерочную.

20.01.2022 03:14 светлана → ул. Интернациональная, д. 43 (Омск)

24 декабря 2021года я приобрела в магазине Золла по адресу: г. Омск, Интернациональная, д. 43 товаров на сумму более 6 тыс. рублей. Бонусные баллы начислены в сумме минус 380 рублей. Как так?

24.11.2021 08:59 Анна → пр. Ворошилова 24\\1 (Кропоткин)

Приехали а магазин закрылся. Вы хоть указывайте что его нет давно. Специально ехали сюда. Ужасно просто

27.02.2021 12:42 Оксана → ул. Кагана, д.17 (Воскресенск)

Ужасное отношение к покупателям, видимо женщина, которая работает на кассе перенесла все домашние проблемы на работу, жалко, что такие люди работают в с людьми

30.09.2020 10:10 алексей → ул. Вокзальная, д. 11 (Великие Луки)

Уважаемые руководители сети магазинов Zolla !
От всей души хочу поблагодарить Вас за Вашу гражданскую позицию в отношении соблюдения прав граждан и покупателей.
Благодаря тому, что вы принуждали граждан и меня, в частности, надевать средства индивидуальной защиты на кожу рук и органы дыхания, не обслуживая на кассах и не продавая товар гражданам «без намордника», находясь на территории РФ нарушили сразу несколько основных законов нашей страны
✔️Конституцию РФ,ст, 1, ст. 17,ст. 21,ст. 76 п. 5
✔️ФЗ 323 Об охране здоровья граждан, ст 20
✔️Гражданский кодекс РФ ст. 426, ст. 492, ст. 786
✔️Закон о Защите прав потребителей, ст. 16
Я с большим удовольствием ношу свои деньги теперь в другие магазины, покупая у них товар, свободно и без нарушения моих прав, со свободным дыханием и без вреда моему здоровью. И пришол к выводу, что товары у ваших конкурентов ничуть не хуже, а даже качественнее и дешевле.
При отказе в продаже товаров без СИЗ, Вы руководствуетесь постановлением губернатора Псковской области , номер 30 УГ в котором введен режим повышенной готовности (но не для граждан, а для органов исполнительной власти) и совершенно ничего не сказано о том, что сотрудники торговых сетей наделяются функциями надзора за гражданами РФ и могут их обязывать и принуждать к ношению СИЗ.
Так же, там совершенно ничего не написано о том, что вы должны нарушать все перечисленные выше законы, которые являются более приоритетными, ибо постановление Губернатора, который является представителем ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ власти, им противоречит как минимум в части грубейшего нарушения прав и свобод граждан, добровольности мед.вмешательства и обязанностей продавца при заключении публичных договоров.
Существует так же п. 1 ФЗ 68, ФЗ-184, который необходимо изучить вашему юристу и ФКЗ N3 ст. 4, где описывается подробно, в каком случае и кем вводится режим «Чрезвычайной ситуации», при которой нужно руководствоваться постановлениями в режиме ЧС.
Поэтому, вы не имеете прав и полномочий принуждать граждан к ношению СИЗ!
И да, по постановлению Правительства номер 417, вы обязаны бесплатно предоставлять сертифицированные СИЗ, на которых должно быть написано «средства индивидуальной защиты». К ним же должны прилагаться мед.заключения об их безопасности для здоровья граждан! Они у вас есть?
И как вы утилизируете эти «опасные отходы»?
Я выводы сделал в отношении вашей сети и не я один и всем своим друзьим и знакомым буду советовать посещать магазины вашей сети.
Желаю вам процветания и благополучия, чтобы в дальнейшем, иметь независимость и возможность в соблюдении прав граждан как покупателей, так и сотрудников.
Псковская область , г.Великие Луки, ул.Вокзальная, д.11 ( ТЦ «Апельсин»)
30.09.2020.

08.08.2020 15:02 Екатерина → ул. Гагарина, д.19 (Димитровград)

Добрый день. Сотрудники грубят.

22.06.2019 15:01 Ирина → пр-кт Карла Маркса, д. 45 (Обнинск)

Добрый день. В магазине г.Обнинск, постоянная грязь, большая часть одежды помята . В примерочных нет ковриков. На днях хотела купить домашний костюм ( шорты+футболка ) , костюм был прикреплен алармом . Попросила продавца снять аларм, чтобы примерить. В итоге оказалось , что после снятия аларма камплект испорчен. На шортах 2 большие дырки, так же дырка оказалась и на футболке. Продавец просто пожала плечами со словами , я их не крепила. Я сходила посмотреть весь модельный ряд , в итоге оказалось , что остальные комплекты висели так же , итог все с дырками. Попросила позвать администратора, итог опять , пожала плечами. На мой вопрос , почему у Вас весь модельный ряд испорчен и с дырками.. Ответа нет. Так же все осталось висеть на месте. Продавцы и администратор даже не удосужились снять брак с витрины. Прошу раз’еснить Вашим сотрудникам , что ОНИ лицо компании. И жду обратной связи. ( фото есть, при необходимости , пред’явлю ).

30.09.2018 15:09 Сания → пр-т Ульяновский, д.1 лит. А, а1-а8 (Ульяновск)

Посетила сегодня. Консультантов не оказались в отделе. Набрав вещи, направилась в примерочную. Встретила приветливая девушка. Зашла в кабину, сняла туфли, ужаснулась: пол грязный, пыль, мох , коврика нет. Ушла, ничего непримерив.

Горячая линия Zolla

Задать вопросы или высказаться о своих замечаниях, клиенты смогут по телефону call-центра 8 800 707 89 75.

Также, во многих магазинах есть и свой номер для связи и обсуждения наличия позиций.

Служба поддержки Zolla

Связаться с техподдержкой Интернет-магазина Золла можно и онлайн, во вкладке «Чат» на сайте https://zolla.com/info/faq (здесь же есть ответы на частые запросы).

В обращениях уточните номер заказа и имя получателя.

Пообщаться на общие темы можно и в соц. сетях.

• ВКонтакте https://vk.com/zolla
• Фейсбук https://www.facebook.com/zollafashion
• Инстаграм https://www.instagram.com/zollaofficial
• Youtube https://www.youtube.com/user/ZollaFashion

Адреса магазинов

Режим работы

На обработку сообщений от покупателей, поддержке Zolla требуется время. Дозвониться по горячей линии или получить ответ на запросы по почте можно ежедневно с 9 до 18 часов.

О компании

Zolla — это один из наиболее популярных в РФ итальянских брендов одежды, появившийся в России ещё в 2004 году. Производитель предлагает одежду и другие аксессуары для мужской, женской аудитории, для разных возрастных групп (преимущественно молодежная одежда). В продаже заявлены две основные коллекции.

Приобрести товары от Золла в нашей стране можно в сети заведений, расположенных в крупных городах либо онлайн.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обращайтесь за помощью, если не удается зарегистрировать личный профиль, трудности с оформлением «корзины», оплатой или получением товаров. Специалисты Золла смогут ответить на вопросы, включая замечания и претензии в адрес компании.

На какие случаи не распространяется гарантия?

Гарантийные обязательства по обмену, возврату не распространяются на следующие категории:

• Трикотажные, швейные изделия.
• Косметические, парфюмерные позиции.
• Предметы из личной гигиены.

Обо всем детально смогут помочь разобраться в поддержке Золла.

Как написать жалобу?

Если хотите оставить жалобу на сотрудников, магазин или качество одежды, воспользуйтесь почтой, вкладкой на странице или позвоните по номеру центра качества. О своих претензиях покупатели могут рассказать и в соц. сетях, поделившись опытом с другими пользователями.

Могу я оформить товар в рассрочку или кредит?

Приобретение одежды и аксессуаров онлайн, в розничных «точках» в кредит или рассрочку, не возможно.

Есть ли подарочные сертификаты?

Zolla не предлагает для своих клиентов никаких подарочных сертификатов.