Жкх единый номер телефона минск

Подробности

Опубликовано: 22 сентября 2017

Сервис жилищно-коммунальных услуг был и будет самым популярным, так как в основном все возникающие неполадки связаны именно с ним. Горячая линия ЖКХ устраиваются для того, чтобы люди могли разрешить вопросы, которые остаются без внимания обсуживающих управлений.

Телефон в управлении жилищно-коммунальных услуг, очевидно, является самым оживленным. Поступающие звонки большей частью состоят из жалоб – отключение горячей воды, аварии в подземных коммуникациях (даже если они случаются раз в год – все равно очень часто), повышения тарифов и так далее.

На самом деле, этот сервис можно было бы использовать куда эффективнее, если ненадолго забыть про свое недовольство всем окружающим. Если тарифы поднялись, то за один звонок можно разузнать, почему это случилось. Причины бывают самые разные, и для начала стоит попробовать разобраться с ними самим. Особенно это касается аварий – объявление можно не заметить, но позвонив и вежливо попросив назвать сроки устранения поломки, можно добиться быстрого результата.

На территории Минска работает контакт-центр ЖКХ, который контролирует абсолютно все сферы бытового обслуживания. Обратиться в диспетчерскую службу можно по телефону 115. Это единый бесплатный короткий номер, звонить на который можно круглосуточно.

Горячая линия ЖКХ в Минске доступна по следующим телефонам:

• + 375 17 338 88 25 – ГО «Минское городское жилищное хозяйство», с 9.00 до 13.00 в будние дни.​​​​​​​

• +375 (17) 200-19-01 – обращение граждан в МинЖКХ, с 9.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00 в будние дни.

*Сообщить о проблеме можно набрав номер 115. Оператор зарегистрирует вашу заявку в программе АС «Диспетчерская служба» (суть проблемы и адрес) и назовёт её номер, по которому вы сможете потом отследить её выполнение.

• Сообщить о проблеме можно опубликовав запрос портале «Мой горад»115.БЕЛ

Какие Заявки можно оставлять на 115 бел?

Контакт-центр принимает на короткий номер 115 все заявки по компетенции. В том числе по вопросам неоказания либо оказания не в полном объеме ЖКУ от жителей жилых домов, находящихся на техническом обслуживании предприятий ЖКХ, домов ТС, ЖСК, ЖСПК, которые заключили договор о диспетчеризации с нашим предприятием.

Как работает служба 115?

Оперативно-диспетчерская служба работает круглосуточно без выходных и перерывов на обед.

Как правильно позвонить на 115 с мобильного?

Единая диспетчерская служба «115» — теперь и с мобильного телефона С 24 мая дозвониться в единую диспетчерскую службу по короткому номеру 115 жители Солигорского района могут не только со стационарного телефона, но и с мобильного. Единый номер действует для всех операторов мобильной связи.

Как работает служба 115 в Минске?

Обратиться в контакт-центр можно по единому телефонному номеру 115 (круглосуточно), а также через мобильные приложения или с помощью портала «Мой Горад» 115.

Как подать заявку в ЖКХ?

Заявление в управляющую компанию можно направить несколькими способами: отнести лично, направить почтой или Интернет: на электронную почту УК, на сайте государственной информационной системы ГИС ЖКХ. Письменное заявление составляется в двух экземплярах.

Куда жаловаться на ЖКХ в Беларуси?

Горячая линия: (+375 17) 200-30-39. Обращения граждан: (+375 17) 200-19-01. «Большинство вопросов решаются на уровне ЖЭСов и ЖРЭУ. Но если у граждан возникают проблемы, а эти организации оказываются не в состоянии им помочь, то мы оказываем посильную помощь», — заверили в министерстве ЖКХ Беларуси.

Сколько стоит звонок на номер 115?

Звонок на номер 115 платный. — Оплата производится по установленному «Белтелекомом» социальному тарифу — 51 рубль за 1 минуту. Она взимается за время нахождения на линии, включая период ожидания ответа оператора.

Как узнать статус заявки 115?

• Сообщить о проблеме можно набрав номер 115. Оператор зарегистрирует вашу заявку в программе АС «Диспетчерская служба» (суть проблемы и адрес) и назовёт её номер, по которому вы сможете потом отследить её выполнение.
• Сообщить о проблеме можно опубликовав запрос портале «Мой горад»115.БЕЛ

Что за служба 114?

Справочные телефоны

Как набрать номер на телефоне?

Для звонка на все номера, в том числе местные, набирайте номер в международном формате: + <код страны><код сети или города><номер телефона>.

Как позвонить на дома?

При звонке на стационарный (городской) телефон:

• 8 (код города) (номер абонента);
• + 7 (код города) (номер абонента).

Как вызвать аварийную службу?

Звоните: с городского телефона по номерам 01, 101, 112; с мобильного телефона (для всех операторов) по номерам 101 и 112. Спасателей необходимо вызывать в случае чрезвычайных ситуаций природного или техногенного характера. 3.

Как позвонить на горячую линию ЖКХ?

Набрав простой номер из семи семёрок: +7 (495) 777-77-77, можно получить справку и ответы на вопросы по поводу функционирования государственных служб и учреждений. Достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер уже сам разберется, к кому направить человека с его конкретной проблемой.

Как позвонить в коммунальную службу?

Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

По телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно); онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу.

Куда звонить по поводу коммунальных платежей?

Неправильные начисления коммунальных услуг можно обжаловать непосредственно в управляющей компании, контрольно-надзорных органах, прокуратуре или в суде.

Как узнать свой Жэс?

РСЦ — Расчетно-справочный центр. И так, для того, чтобы узнать какой ЖЭС обслуживает дом, где этот ЖЭС находится или где находится РСЦ необходимо перейти на сайт IT-Минск. Центр информационных технологий Мингорисполкома.

Как написать жалобу в Жэс?

Это можно сделать по телефону (служба 115 или диспетчерская ЖКХ), в письменном или электронном виде, а также во время личного приема.

Как сделать заявку в Жэс Минск?

У контакт-центра будет единый короткий номер телефона 115.

Что за номер 105?

Куда звонить если нет воды РБ?

✔️115 — номер телефона единого областного контакт-центра ЖКХ. Позвонив по номеру 115 в любое время суток, житель Бреста и Брестской области сможет получить подробную информацию по вопросам энергоснабжения, а также, при надобности, оставить заявку диспетчеру.

Как позвонить в Жэс?

«Позвонив по номеру 115 в любое время суток, каждый житель Бреста и Брестского района сможет получить информацию касательно оказания услуг как самих предприятий жилищно-коммунальной сферы, так и смежных с ней — энергетиков, газовиков, фирм, обслуживающих лифты и домофонные системы», — рассказывает специалист по связям

Сколько стоит звонок на короткий номер а1?

Стоимость Абонентская плата за пользование коротким номером 1xx не взимается. Стоимость звонка на короткий номер для абонента A1 — 0,18* руб./мин., тарификация поминутная.

Сколько стоит звонок на номер 123?

Звонок на номер 123 бесплатный как со стационарного, так и с мобильного телефона.

Как с мобильного позвонить в диспетчерскую?

— Организация доступа к экстренным, аварийным службам по короткому трехзначному номеру телефона с мобильного телефона осуществляется по инициативе заказчика короткого номера. Техническая возможность для организации такого доступа по телефону 115 имеется.

Ответить

Один номер для всех. Диспетчерская служба «115» доступна каждому жителю Беларуси. Пропало электричество, прорвало трубу, не греют батареи. Сообщить о любой коммунальной проблеме можно, набрав короткий номер, и заявка уйдет в работу.  В некоторых регионах, где служба уже закрепилась, вышли на новый уровень. В Минской, Витебской, Брестской и Могилёвской областях создали контакт-центры, которые централизованно принимают обращения со всего региона и распределяют их по ответственным организациям. 

Могилевская областная служба «скорой коммунальной помощи» самая молодая в стране: работают всего 13 дней. За это время успели принять более 10 тысяч звонков со всего региона. Новый контакт-центр организовали на базе прежнего, городского: оборудовали помещение, расширили штат (здесь посменно работают 24 диспетчера) и обучили персонал. 

Яна Комлева, специалист службы «Контакт-центр 115»: «Перед приемом на работу мы прошли подготовку с психологом. Нас учили речи, стилю общения с жильцами».

На связи круглосуточно. Особая бдительность в пиковые часы: утром с 8 до 9, а также в обед и вечером. Даже если все специалисты заняты, коротких гудков в трубке не услышишь, звонок ставиться в очередь. Примерно треть обращений –консультации: спрашивают номера телефонов, интересуются выполнением заявок. Жалуются, как правило, на перебои с электричеством, отсутствие горячей воды, отопления, канализацию. 

Роман Вилигуров, директор Могилевского областного центра информационных систем: «Ранее диспетчерские службы с коротким номером «115» действовали в регионах обособленно, что по сути влияло на качество оказываемых услуг населению по их заявкам. Теперь же это осуществляется посредством нашей организации – службы «115», в штате которой работают специалисты, осуществляющие функции контроля в этом направлении».

Проигнорировать заявку, отложить решение проблемы на неопределенный срок или сделать работу как попало теперь не получиться. Вся информация с момента обращения до его исполнения фиксируется в системе: диспетчер отвечает на звонок, создает электронную карточку и передает заявку тому, кто должен устранить проблему. 

На реагирование есть сутки. Серьезный прорыв трубы или неубранный подъезд – всё исправить коммунальщики обязаны в строго отведенный срок. 

А чтобы не дожидаться очередного звонка в контакт-центр, в доме по улице Димитрова у входа в подъезд заменили перегоревшую лампочку на экономичный светодиодный фонарь. Но когда надо осветить целый микрорайон, одной отверткой не справиться и в один день не уложиться.    

Со своими коммунальными проблемами в «115» гродненцы звонят уже год. Когда начинается отопительный сезон, количество заявок доходит до двух тысяч в сутки. Большинство проблем исправляют, что называется, «по горячим следам». Однако 10% звонков требуют большего времени и денег. Это, как правило, капитальный ремонт дома и благоустройство дворов. Система «115» научилась контролировать и строителей и дорожников. 

Прежде всего контакт-центр дисциплинирует исполнителя услуги. Есть и другой, возможно, неожиданный эффект: люди перестали обращаться по мелким вопросам на приемы и прямые линии к чиновникам. 

Товарищества собственников или жители частного сектора иногда предпочитают обслуживаться в коммерческих компаниях или сами нанимают сантехников, электриков. Логично, что в случае аварии жильцы первым делом должны обратиться в свою обслуживающую организацию. 

Геннадий Акстилович, начальник отдела Министерства жилищно-коммунального хозяйства Беларуси: «Если частная организация не имеет договорных отношений со службой «115», то служба «115» просто не располагает данными, куда конкретную заявку этого жилого дома передать. Как правило, частные организации реализуют диспетчерское сообщение различными способами, возможно, это стационарный телефон, возможно, это мобильный телефон».

А вот в интернете служба «115» доступна всем. Алгоритм прост: установил приложение, зарегистрировался, сфотографировал и загрузил на портал 115.бел. Фото появится на сайте, как только все исправят – опубликуют результат. К системе уже присоединились более миллиона белорусов, а фотоотчеты в сети – еще один хороший стимул для коммунальщиков. 

Подписывайтесь на нас в Telegram

Комитет госконтроля проводит горячую линию  по вопросам работы ЖКХ. Особое внимание срокам и качеству соблюдения заявок, поступивших на номер 115. С 23 января обработали свыше 200 обращений. Более 40 % — от жителей Минска. Белорусы сообщают о некачественной уборке территорий и проблемах уличного освещения. Поступают обращения и на несвоевременный ремонт дорожной сети и ее обработку противогололедной смесью. Также жалобы на длительное ожидание ответа оператора 115 и нарушение сроков устранения претензий.

Владимир Бондарь,  замначальника главного управления — начальник управления контроля жилищно-коммунального хозяйства КГК Беларуси: Значительно увеличилось количество обращений, заявок, которые исполняются с нарушением срока. Поэтому было принято решение в комитете провести горячую линию, чтобы максимально собрать необходимую информацию, проанализировать и на ее основе потом внести корректировки, возможно, в законодательства, но в первую очередь в регламент работы службы 115.

Телефоны горячей линии КГК: 8(017)328-48-23, 8(017)328-54-89 и короткий номер 191

Из-за большого количества обращений комитет продлил срок проведения горячей линии. Заявки принимают с 9:00 до 13:00 до 27 января включительно. После обработки всех вопросов  их направят в местные органы власти.

---

Читайте также:

• В Минской области строится 26 новых молочно-товарных ферм

• Испытания новой модели белорусского электробуса пройдут в условиях Сибири

• Новый высокопроизводительный свиноводческий комплекс на 24 тыс. голов открыли в Пинском районе

В полку трехзначных номеров, которые на всякий пожарный следует знать каждому, прибыло. В Минске с 1 ноября в полную силу заработал контакт–центр ЖКХ: на единый номер 115 можно обращаться по любому вопросу, касающемуся жилищно–коммунальной сферы, будь то прорвавшаяся в квартире труба или простой вызов электрика из ЖЭСа. Да и просто в консультации на этой «горячей линии» никогда не откажут. Пилотный проект, совсем недавно обкатанный в одном районе, принял общегородской размах.

Просторное помещение, свежий ремонт (в соседнем помещении его еще заканчивают, и скоро служба прирастет), десятки рабочих мест для операторов — такой он сегодня, контакт–центр. К нему уже в полной мере применима ставшая для успешных на Западе сервисов формула 24/7/365. Это значит — круглосуточная и ежедневная доступность, без праздников и выходных. Плюс предельная универсальность и гибкость с прицелом на максимальное удобство горожан. Самое очевидное — отпадает необходимость по старинке держать в заветном полуистрепанном блокноте номера диспетчерских или ЖЭСов либо судорожно искать их в справочниках и интернете в форс–мажорных обстоятельствах. Судите сами: в Минске принимали звонки 10 диспетчерских служб ЖРЭО и диспетчерская служба ГО «Минское городское жилищное хозяйство», а также работают около 130 телефонов ЖЭСов. Теперь же в структуре контакт–центра ЖКХ начала работу единая диспетчерская служба. И если вы по привычке наберете диспетчерскую своего района, то автоответчик вежливо попросит перезвонить по номеру 115.

Впрочем, диспетчеры ЖЭСов в ближайшие два месяца продолжат работать параллельно, но вот с 1 января все звонки полностью стекутся в контакт–центр. Пока же номер 115 окончательно вошел в обиход жителей только Партизанского района столицы, где и проходил тестовую обкатку пилотный проект. Ведущий специалист контакт–центра ЖКХ Екатерина Храмцова замечает, что в первые дни работы звонящие активно расспрашивают и о самом центре:

— Многие воспринимают его как новинку: их перенаправляют автоинформаторы, и у нас люди расспрашивают, куда они попали. Мы подробно объясняем, что теперь работает единая служба и через нас они могут решить свои проблемы. В принципе, большинство реагируют положительно. Недавно вот звонила женщина, оставлявшая заявку ранее, хотела просто поблагодарить…

В следующую секунду Екатерина переключается на очередной звонок, и каждый — на строгом контроле. Ведется аудиозапись, устное обращение переносится в специальную программу, и в режиме реального времени конечный исполнитель, например, ЖЭС, получает конкретную информацию и руководство к действию: скажем, наладить освещение в таком–то подъезде. После отслеживается и собственно исполнение заявки.

— По отношению к поставщикам услуг — ЖЭСы, ЖРЭО и так далее — контакт–центр независим. Основная наша задача — обслужить гражданина. Вся информация и отчетность по звонкам подается как управляющим организациям, так и руководству, чтобы вести контроль. Контакт–центр — первый, кто заинтересован добиться от поставщика услуг их выполнения, чтобы гражданину не приходилось перезванивать. Появляется дополнительный рычаг давления: вся обратная связь идет именно через контакт–центр, — рассказывает директор Центра информационных технологий Мингорисполкома Олег Седельник.

Почему же контакт–центр, а не привычный колл–центр, как, скажем, у операторов мобильной связи? Выбор термина не случаен: звонок — лишь один из предполагаемых способов связи с центром. Уже сейчас свою заявку, касающуюся сферы ЖКХ или в целом благоустройства города — правда, уточняют создатели новации, не требующую срочного ответа, — можно оставить на специальном сайте. Портал «115.бел», названный по–белорусски «Мой горад», располагается на кириллическом домене и его адрес также легко запомнить. Предполагается, что в будущем связаться с контакт–центром можно будет и через интернет–чат, и скайп, и вайбер. Обычный звонок на номер 115 с городского телефона тарифицируется по установленным «Белтелекомом» тарифам, минута же соединения с мобильного телефона обойдется приблизительно в 1.000 — 1.500 рублей в зависимости от оператора. Кстати, установленная в контакт–центре система позволяет выставить звонящих по сотовому в приоритет и соединить с оператором раньше. Также ведутся переговоры с «Белтелекомом», чтобы в счет за телефон не включалось ожидание на линии, а учитывалось лишь фактическое время разговора.

В среднем звонок в центр сегодня длится около 2 минут, а время ожидания не превышает 40 секунд. Статистика работы единого номера лишь за первые дни весьма внушительная: уже 1 ноября поступило 400 звонков и сразу более 1.000 вопросов. В понедельник дозвонились уже более 1.000 человек, поставив перед службами ЖКХ почти 3.900 вопросов. Так что звоните — вам помогут.

akostyukevich@sb.by

Советская Белоруссия № 213 (24843). Среда, 4 ноября 2015

Заметили ошибку? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

«Горячая линия» ЖКХ в Минске

«Горячие линии» устраиваются для того, чтобы люди могли разрешить вопросы, которые остаются без внимания обсуживающих управлений. Сервис ЖКХ был и будет самым популярным, так как в основном все возникающие неполадки связаны именно с ним.

Телефон в управлении ЖКХ, очевидно, является самым «горячим». Поступающие звонки большей частью состоят из жалоб – отключение горячей воды, аварии в подземных коммуникациях (даже если они случаются раз в год – все равно очень часто), неоправданного повышения тарифов и так далее.

На самом деле, эту «горячую линию» можно было бы использовать куда эффективнее, если ненадолго забыть про свое недовольство всем окружающим. Если тарифы поднялись, то за один звонок можно разузнать, почему это случилось. Причины бывают самые разные, и для начала стоит попробовать разобраться с ними самим. Особенно это касается аварий – объявление можно не заметить, но позвонив и вежливо попросив назвать сроки устранения поломки, можно добиться гораздо большего результата, чем обычной руганью.

Для начала стоит позвонить в ЖЭС, чтобы получить консультацию или обратиться за помощью. Если ответ ЖЭС будет неприемлем, то жалобу смело можно отправлять в региональное ЖРЭУ. В случаи неразрешенности вопроса этими двумя службами, необходимо обращаться уже в вышестоящие органы, такие как ГО «Минское городское жилищное хозяйство» и Министерство жилищно – коммунального хозяйства Республики Беларусь.

На территории Минска работает контакт – центр ЖКХ, который контролирует абсолютно все сферы бытового обслуживания. Обратиться в диспетчерскую службу можно по телефону 115. Это единый бесплатный круглосуточный короткий номер.

• +375 (17) 200-28-42 – республиканская диспетчерская служба жилищно – коммунального хозяйства. Режим работы: круглосуточно.
• +375 (17) 327-49-46 – ГО «Минское городское жилищное хозяйство». Режим работы: с 9.00 до 13.00 в будние дни.
• +375 (17) 327-68-92 – диспетчерская ГО «Минское городское жилищное хозяйство». Режим работы: с 8.00 до 20.00 в будние дни.
• +375 (17) 200-19-01 – обращение граждан в Министерство жилищно – коммунального хозяйства. Режим работы: с 9.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00 в будние дни.

Новое в журнале

Подписаться на новости

Справочная

Рекомендуем

Современные торговые сети предлагают большое разнообразие товаров и качественный сервис. Но многие потребители отмечают ещё одну приятную особенность – постоянные скидки на различные товары.

Разыгрываем iPhone 14! Скачайте приложение «Каталог Onlíner», чтобы участвовать!

С 1 ноября жители всех районов Минска могут звонить по вопросам ЖКХ в единую диспетчерскую службу на номер 115. На первых порах горожане смогут обращаться и в диспетчерские жилищных служб, но со временем они станут принимать заявки только операторов контакт-центра, сообщает «Минск-Новости».

Напомним, в начале сентября этого года в контакт-центре ЖКХ Минска в качестве эксперимента была открыта телефонная линия с номером 115 для жителей Партизанского района. Она оказалась весьма востребованной.

— За первый месяц работы, с 8 сентября по 8 октября, поступило более 8,5 тыс. звонков, — рассказал начальник управления контакт-центра ЖКХ Минска Игорь Кириленков. — Пиковое время приходится на утренние часы, примерно с 5:00 до 11:00, и вечерние — с 16:00 до 23:00. С 7 октября, когда начали включать отопление в жилфонде, количество обращений увеличилось почти в 10 раз. Мы не ожидали, что единый номер будет настолько востребован.

Теперь номер 115 стал общегородским.

До конца года дежурить на телефонах будут единовременно около 90 операторов. Приемом и обработкой обращений, не требующих оперативного реагирования, станут заниматься в общей сложности более 130 специалистов. Их задача — зарегистрировать заявку, передать ее жилищной службе по территориальной принадлежности, проконтролировать выполнение работ и соблюдение установленных сроков, сообщить заявителю о результате. Еще 36 специалистов единой диспетчерской службы будут отвечать за исполнение аварийных заявок, контактировать с предприятиями — поставщиками коммунальных услуг.

Звонок на номер 115 платный. Оплата производится по установленному «Белтелекомом» социальному тарифу — 51 рубль за 1 минуту. Сегодня звонки принимают только со стационарных аппаратов, но в скором времени можно будет звонить и с мобильного телефона.

Наименование службы	Телефон
МЧС	101 112
Милиция	102
Скорая медицинская помощь	103
Аварийная «Мингаза»	104, 294-12-27, 299-29-20
Контакт-центр ЖКХ г.Минска (прием заявок от населения по вопросам ЖКХ, вызов городской аварийной службы)	115
Вилейско-Минская водная система	294-28-05
Горздрав	222-10-00
УП «Мингорсвет»; (уличное освещение)	8 017 397 50 10
Производство «Минскводопровод»
Приемная Круглосуточная диспетчерская служба	тел. 389-40-43, факс 389-40-04 тел. 389-40-31, 389-40-44, тел./факс 389-42-97
Производство «Минскочиствод»
Приемная Круглосуточная диспетчерская служба	т./ф. 389 41 19 тел. 389 40 11, 389 40 12, 389 40 13, т./ф.389 42 96
УП «Минсккоммунтеплосеть»	267-88-88
Минскэнерго диспетчер	218-43-52
Справочная РУП «Минскэнерго»	218-43-09
Филиал Минские тепловые сети РУП «Минскэнерго»	298-27-27, 298-27-37
Филиал Минские кабельные сети (обращаться при массовом отключении (дом, квартал)	284-39-84, 288-16-04
Телефонная сеть диспетчер (круглосуточно)	210-22-93
УП «Городская аварийная служба»	292-22-13, 292-25-68
Круглосуточная техническая помощь и эвакуация автомобилей СПАС 001	135, 236-30-01, 236-50-01

Аварийная лифтов

ОАО «Лифтсервис	Телефон
Московский, Октябрьский, Фрунзенский районы	377-07-39, 378-23-89, +375(29) 331-04-88
ОАО «Беллифт»: центральная диспетчерская аварийная служба	Телефон
Центральный, Заводской, Ленинский, Партизанский, Первомайский, Советский районы	393-91-15, +37529 115-39-39

УП «Минские телевизионные информационные сети»

Наименование службы	Телефон
Диспетчер	218-09-09, с 9:00 до 22:00