Заведения номер телефона ресторана курьер выберите элемент номер телефона

Контакты сервиса Яндекс.Еда

Регистрация и вход в личный кабинет сервиса Яндекс Еда

. 

Содержание

• Как зайти в личный кабинет Яндекс Еда курьерам
• Регистрация в рабочем приложении доставщика
• Доступ
• Функции
• Как войти в личный кабинет ресторанам-партнерам Яндекс Еда
• Авторизация
• Доступ
• Функционал

Курьеры, рестораны и другие партнёры Яндекс Еда работают в сервисе через специальное программное обеспечение. Оно позволяет эффективно решать большинство актуальных задач. Для начала работы пользователям нужно пройти регистрацию и войти в учётную запись. Разберёмся, как проходит регистрация в личном кабинете Яндекс Еда у курьеров, ресторанов и корпоративных партнёров, а также какие функции предусмотрены в учётной записи.

8789

Пользователей считают статью полезной

Информация актуальна. Обновлено 21-03-2022

Как зайти в личный кабинет Яндекс Еда курьерам

Работа курьеров Яндекс Еда организована через специальное приложение. Оно доступно для установки только на устройства с ОС Android. Работать курьером на iOS в Яндекс Еда не получится.

Важно знать

Чтобы начать работу, выходить на смены, принимать заказы и зарабатывать, доставщику нужно зарегистрировать свою учётную запись, выполнить вход в личный кабинет приложения, разобраться с функциями и правилами использования программы.

Подробнее

Регистрация в рабочем приложении доставщика

Для успешной регистрации личного кабинета в программе курьеров необходимо выполнить несколько предварительных действий:

1. Отправить заявку на работу курьером. Это можно сделать через сайт eda.yandex (форма в разделе меню Курьерам) или сразу в приложении. Приложение можно скачать в Google Play. В поисковую строку вбить — Яндекс Еда для курьеров. Запустить скаченное приложение на устройстве, выбрать вариант Стать курьером. Заполнить поля с именем и телефоном. Отправить форму заявки.
2. От сервиса поступит уведомление со ссылкой на обучающее видео и тест.
3. По предоставленной ссылке посмотреть на устройстве обучающее видео и успешно сдать тест.
4. После успешной сдачи теста с соискателем по телефону свяжется менеджер сервиса и предложит оформиться на работу к партнёру или в статусе самозанятого.
5. Оформиться в курьерской службе или самозанятым.

После выполнения этих действий в сервисе будет создан персональный аккаунт. Курьер в уведомлении получит доступ в личный кабинет. После этого регистрация считается пройденной, а курьер может входить в приложение и начинать работу.

Доступ

Зарегистрированному курьеру для входа в приложение достаточно запустить его на устройстве. Если при первоначальном указании логина и пароля пользователь поставил галочку Запомнить меня, при следующих запусках приложения с этого устройства вводить логин и пароль не потребуется.

Можно ли зайти в ЛК по номеру телефона?

Войти по номеру телефона в личный кабинет Яндекс Еда можно, если в настройках указана авторизация по номеру телефона или нужно зайти в свою учётную запись с нового/другого устройства. В таком случае при запуске приложения в соответствующее поле нужно вбить номер телефона, который был привязан к аккаунту курьера при регистрации. На этот номер придёт смс с подтверждающим кодом. Вбиваем код в поле подтверждения. Вводим номер курьера (логин, предоставленный при регистрации). Вход выполнен.

Олег Буров

консультант сайта Quauto.ru по работе в сервисе Яндекс Еда, курьер с 2-летним опытом работы

Функции

Экран личного кабинета разработан для максимального удобства управления. На главном экране размещены — кнопка меню в левом верхнем углу и индикатор активности (нахождения в сети) в правом верхнем углу.

Меню позволяет курьеру решать рабочие задачи. Оно содержит следующие разделы:

• заказы;
• слоты;
• инструкция;
• контакты;
• точки входа, пожелания по слотам, дружелюбные рестораны, скидки на покупку и ремонт транспорта;
• настройки;
• выход из аккаунта.

Личный кабинет Яндекс Еда для курьеров позволяет решать следующие задачи:

1. Планирование рабочего графика на неделю, выбор слотов на смену оптимальной продолжительности (4, 8, 12 часов). В разделе Слоты выбираем интересующую дату, из доступного перечня отмечаем локации и время работы.
2. Начало рабочих смен с отправкой селфи и активацией слота через соответствующий раздел. Активация паузы во время работы через индикатор активности в правом верхнем углу экрана. Завершение слота через индикатор.
3. Приём заказов от заведений во время рабочих смен. Программа во время смен должна быть онлайн, об этом сигнализирует индикатор в правом верхнем углу экрана приложения. Если он зелёный — всё в порядке, вы в сети и можете принимать заказы.
4. Изменение статуса заказа в процессе работы, отслеживание времени выполнения заявки по таймеру.

Инструкция по работе с заказами в Личном кабинете:

1. После входа в персональный аккаунт и начала рабочей смены на устройство поступит сообщение о доступном заказе. Оно сопровождается звуковым сигналом.
2. В уведомлении содержится следующая информация — уникальный номер заказа; таймер с указанием времени, в течение которого нужно прибыть в ресторан; название, адрес и телефон ресторана; кнопка автоматического выстраивания маршрута до заведения; комментарии от ресторана с уточнением информации по расположению или способу передачи заказа; сведения по составу заказа (блюда, количество порций); способ оплаты.
3. До принятия заказа курьер может связаться с рестораном для уточнения деталей.
4. После ознакомления с заявкой курьер жмёт кнопку Принять в работу. На принятие заказа отводится не более 1,5 минут.
5. По прибытии к ресторану или торговому центру жмём кнопку Прибыл в ресторан.
6. После получения заказа сверяем его содержимое с перечнем, указанным в приложении. Проставляем галочки в соответствующих полях по каждой полученной позиции.
7. Жмём кнопку Забрал заказ.
8. В приложении активируется режим доставки заказа клиенту. Открывается страница с детализацией доставки, где указана вся необходимая информация — временя, в течение которого нужно добраться до адреса получения; адрес получения и контакты заказчика с функцией автоматического выстраивания маршрута (синяя кнопка в блоке контактов клиента) и возможностью связи для уточнения деталей (значок телефонной трубки); комментарии клиента.
9. Если возникли проблемы с поиском адреса, курьер может связаться с заказчиком, нажав значок телефонной трубки в блоке информации о клиенте. Разрешено звонить, только если не можете найти место передачи еды. В остальных случаях использовать эту функцию курьерам не рекомендуется.
10. После передачи еды клиенту жмём кнопку Отдал заказ. Второй вариант завершения заказа в приложении — Клиент не вышел на связь.

Как войти в личный кабинет ресторанам-партнерам Яндекс Еда

Важно знать

Чтобы ресторан или другое заведение общественного питания мог получать заказы на доставку своих блюд от клиентов через сервисы Яндекс, ему нужно заключить партнёрское соглашение с последующим подключением к программной системе через регистрацию и вход в личный кабинет.

Подробнее

Авторизация

Заинтересованные представители ресторанов и кафе могут самостоятельно осуществить регистрацию в сервисе Яндекс Еда. Для этого на сайте eda.yandex выбираем раздел меню Ресторанам. Жмём кнопку Подключиться. На открывшейся странице заполняем поля формы заявки.

После рассмотрения заявки на указанный адрес электронной почты придёт письмо со счётом на 100 ₽. Переводим сумму с расчётного счёта ресторана. Оплата является официальным подтверждением согласия на партнёрское сотрудничество.

После оплаты в программе для работы с ресторанами создаётся учётная запись ресторана. На почту заявителя отправляется ссылка Личного кабинета, а также логин и пароль для входа в него.

После входа в кабинет партнёр заполняет данные ресторана, формирует меню своего заведения, загружает описания и фото меню. Последний шаг — нажатие кнопки в левом верхнем углу страницы кабинета для активации ресторана в системе. Регистрация закончена, ресторан теперь показывается клиентам в меню приложения и на сайте Яндекс Еда.

Доступ

Руководитель и сотрудники ресторана для работы с заказами через сервис Яндекс Еда могут пользоваться двумя возможностями:

• сайтом;
• специальным приложением для ресторанов.

Приложение для ресторанов доступно для скачивания на устройства с ОС iOS и Android.

Оба варианта работы (через сайт и в приложении) предусматривают вход в личный кабинет.

Вход в личный кабинет Яндекс Еда для партнеров (ресторанов и кафе) через сайт:

• открываем vendor.eda.yandex;
• на странице входа в личный кабинет в соответствующие поля вводим адрес электронной почты и пароль, который был получен при регистрации;
• на странице входа есть телефон поддержки и адрес электронной почты, этими ресурсами можно воспользоваться, если у пользователя возникли проблемы с входом в аккаунт.

Функционал

Личный кабинет Яндекс Еда для ресторанов позволяет решать основные задачи партнёров:

1. Отслеживание работы в различных точках сети.
2. Настройка режима работы и расписания. Указание времени приготовления блюд.
3. Формирование и изменение меню. Загрузка и корректировка описаний и изображений в категории меню. Определение зон доставки.
4. Работа с заказами — приём, обработка, передача курьерам.
5. Создание и запуск акций для пользователей.
6. Постановка ресторана в стоп-режим, если оно не справляется с потоком заказов. Временная постановка блюд на стоп-статус, когда они закончились.
7. Контроль рейтинга заведения. Низкие показатели рейтинга могут стать причиной отключения от сервиса.
8. Отслеживание статистики — объёма продаж, процента упущенных заказов, данных по полученным и выполненным заказам, скорости выполнения заявок.

Что представляет собой интерфейс ЛК для ресторанов?

Быстрый ответ

Интерфейс Личного кабинета позволяет легко управлять работой. Все функции распределены по разделам меню:

• заказы;
• стоп-лист;
• настройки;
• статистика;
• история;
• поддержка.

Какой алгоритм приёма заказа из сервиса Яндекс Еда в ресторане?

Быстрый ответ

Порядок работы в системе по приёму заказов максимально упрощён:

1. Поступивший заказ показывается на странице.
2. В заявке указаны основные сведения — номер заказа; заведение-получатель; время, за которое нужно приготовить еду; содержание заказа — наименования и количество блюд, приборов; уточнения. Сотрудник ресторана может через специальные кнопки — распечатать заявку, связаться со службой поддержки и принять заказ.
3. После подтверждения и приёма заказа он передаётся на кухню.
4. Во время готовки система передаёт заявку курьеру, который забирает блюда после приготовления.

Сервисом предусмотрена возможность интеграции программы в кассовую систему/CRM ресторана. Для этого заведение должно отвечать ряду требований. Заказы от клиентов из Яндекс Еда будут приходить напрямую в ресторанную программу, на которой сотрудники привыкли работать. После интеграции не потребуется переносить данные из приложения/сайта в CRM ресторана, всё будет выполняться в автоматическом режиме.

Данные о ресторане в приложении Яндекс Еда длдя клиентов

Для интеграции нужно привести свой ресторан в соответствии с требованиями сервиса, а также заполнить форму заявки. Вся информация размещена на yandex.ru/promo/eda/rest_faq_integration.

Полезна ли для Вас статья?

Пожалуйста, оцените, мы старались

Источники:

• https://yandex.ru/promo/eda/partners/web_express?utm_medium=site&utm_source=site-eda-d&utm_campaign=top-rest&lp_source=site-eda
• http://yandex.ru/promo/eda/rest_faq_integration
• http://vendor.eda.yandex
• https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.foodfox.vendor&hl=ru
• https://apps.apple.com/ru/app/яндекс-еда-для-ресторанов/id1440757437?l=en

Служба поддержки Яндекс Еда

Обратиться в службу поддержку Яндекс Еды можно – на сайте или в приложении, по телефону или электронной почте, через социальные сети. Независимо от выбранного способа сотрудники компании стремятся оперативно решить возникшие трудности. Техподдержка сервиса работает круглосуточно во всех регионах доставки.

Служба поддержки клиентов Яндекс Еда

Вопросы касательно работы Яндекс.Еды могут возникнуть на различных этапах – начиная от регистрации в сервисе до приёма заказа. Чтобы упростить пользование услугами компании, действует круглосуточная оперативная клиентская поддержка компании.

Позвонить по номеру телефона

Наиболее простой способ обратиться в службу поддержки для клиентов – позвонить на горячую линию Яндекс Еды.

Актуальный единый номер телефона для пользователей из России – 8 (800) 600-12-10. Заказчики из Казахстана задать вопрос можно по контактам 8 (727) 347-00-02.

Звонок в справочную службу следует выбирать только для разрешения общих вопрос, направления положительного отзыва или жалобы касательно работы конкретного работника или сервиса в целом. Для заказа еды такой способ связи не подойдёт.

Обратиться в техподдержку на сайте

Чтобы связаться с клиентской поддержкой службы доставки в веб-версии сервиса:

После подтверждения за клиентом закрепляется в онлайн-чате консультант. Отправьте сообщение с возникшим вопросом – оператор поможет решить возникшие трудности. По факту завершения диалога можно оценить работу сотрудника по пятибалльной шкале.

Через виртуальный чат можно направить любое текстовое обращение, также при необходимости прикрепить файлы.

Написать в приложении Яндекс Еда

Оперативный ответ можно получить, если написать сотрудникам сервиса через официальное приложение Яндекс Еда:

С помощью приложения для смартфонов можно отправить уведомление об ошибке и запрос на сотрудничество. В соответствующем разделе доступно также оставить отзыв – похвалить или пожаловаться на работу службы.

Связаться через Telegram

Ранее пользователи могли обратиться в техподдержку Яндекс Еды с помощью бота в мессенджере Телеграм. Онлайн-чат по-прежнему действует под следующим именем пользователя – yandex_eda_bot, но сегодня данный способ связи недоступен.

Контакты электронной почты и соц.сети

Направить обращение доступно по электронной почте. Напишите сообщение с указанием контактов для обратной связи и сути запроса по адресу love@eda.yandex.ru. По факту обработки ответ поступит в виде входящего сообщения.

Специалисты техподдержки готовы оказать помощь в работе с Яндекс.Едой в социальных сетях. Официальные группы компания имеет на следующих платформах:

Для обращения в службу поддержки достаточно начать диалог с администратором открытой группы

Вопрос-ответ

Большинство появляющихся трудностей можно решить самостоятельно через FAQ сервиса доставки. Наиболее распространённые запросы закреплены в соответствующем разделе по следующей ссылке – «Яндекс Справка».

Могу ли я самостоятельно забрать заказ в ресторане?

Сервис позволяет заказывать продукты и готовую еду с доставкой на дом. Опция самовывоза не предусмотрена. Однако в ближайшее время компания намерена открыть соответствующую услугу, поэтому следует уточнять информацию в момент оформления заказа.

Курьер не привёз еду вовремя, что делать?

Отслеживать время доставки заказа клиенты могут с помощью мобильного предложения. По определённым причинам период может увеличиться – из-за задержки самого курьера или иным обстоятельствам, независящим от сотрудника. При длительном времени ожидания можно связаться со службой поддержкой для уточнения деталей.

Если доставка задерживается более чем на 15 минут, пользователь автоматически получает скидку на будущие покупки в Яндекс.Еде.

Как поменять адрес доставки?

При ошибочном указании адреса получения скорректировать детали уже подтверждённого запроса можно только через техподдержку. Рекомендуем сразу связаться с менеджером, с просьбой поменять заказ, чтобы избежать дополнительных задержек по времени. В дальнейшем для подтверждения деталей с заказчиками связывается курьер.

Как отказаться от заказа?

До принятия заказа партнёром пользователь может вручную отменить заявку в приложении в соответствующем блоке. После перехода запроса в статус «Ресторан начал готовить ваш заказ» отказаться доступно только путем обращения в клиентскую поддержку.

За отмену последуют определённые штрафы. При выборе оплаты наличными в дальнейшем офлайн способ перестанет быть доступным на платформе. При онлайн переводе – полная стоимость будет удержана для возмещения расходов партнёра.

Как оставить чаевые курьеру/ресторану?

Оставить чаевые доступно двумя способами:

Во втором случае алгоритм действий следующий – сразу после подтверждения курьером доставки заказа на экране клиента появится всплывающее окно с предложением оценить работу сервиса. Под блоком с оценками можно выбрать сумму чаевых кликом на подходящий параметр. Для подтверждения отправьте отзыв в приложении.

Служба поддержки для курьеров Яндекс Еда

Номер телефона для курьеров также зависит от места проживания:

Контактный центр работает только по будням с 10:00 до 19:00.

В Яндекс Еде стабильно открыты вакансии пеших курьеров и развозчиков на собственных автомобилях в 90 российских городах.

Служба поддержки для ресторанов Яндекс Еда

Задать вопрос о возможном сотрудничестве и подключении к системе Яндекс Еда доступно через техподдержку для ресторанов. Для обращения на горячую линию из России позвоните по телефону 8 (800) 600-13-10, из Казахстана – 8 (727) 347-06-93.

Альтернативный путь – отправить онлайн-заявку на сайте. Для этого откройте следующую ссылку, нажмите «Оставить заявку» на начальной странице и заполните форму. После подтверждения ожидайте звонка – специалист свяжется для уточнения деталей в ближайшее время.

Прочие контакты службы поддержки Яндекс Еда

Для партнёров по уточнению альтернативных условий взаимодействия действуют дополнительные контакты:

Решение вопросов о возможности организации стабильной доставки для коммерческих клиентов выполняется на сайте для бизнеса. На начальной странице кликните «Оставить заявку», заполните пустые поля согласно инструкции и подтвердите отправку запроса.

Источник

Служба поддержки сервиса Яндекс Еда и телефон горячей линии

Для решения любых проблем, касающихся работы сервиса Яндекс Еда, следует обращаться в службу поддержки. В зависимости от того, кто обращается за помощью – клиент, курьер или партнер – будут отличаться телефоны и другие возможности связи с операторами.

Для клиентов

Для связи со службой поддержки предусмотрено несколько способов, поэтому каждый клиент может выбрать наиболее удобный для себя вариант.

Обращение по телефону

Позвонить на горячую линию Яндекс Еды можно по бесплатным номерам:

В приложении

Приложение Яндекс Еда можно использовать не только для заказа готовых блюд и отслеживания передвижений курьера, но и для связи со службой поддержки. Для перехода в чат с оператором нужно выбрать раздел меню «Связаться с нами». Если переписку вести неудобно, здесь же можно посмотреть номер для телефонных звонков и другие контакты для связи.

Через чат на сайте

Еще один способ связи со службой поддержки Яндекс Еды – онлайн-чат на официальном сайте сервиса, куда нужно писать после авторизации в личном кабинете. Если обращение касается конкретного заказа, важно указывать его номер и ресторан, откуда он доставляется.

Через социальные сети

Задать интересующие вопросы можно официальных аккаунтах сервиса через кнопку «Написать сообщение»:

У сервиса также есть аккаунт в Инстаграм, но переписка в директе там не поддерживается.

Электронную почту

В любой ситуации можно написать письмо на электронный адрес love@eda.yandex.ru. Но наиболее актуально использовать этот вариант при необходимости направить официальную претензию или подробно изложить ситуацию с добавлением большого количества фотографий или других приложений.

Телеграм

Для обращения через мессенджер можно перейти по ссылке https://telegram.me/yandex_eda_bot или найти чат бот вручную:

Быстрый переход в чат возможен через раздел мобильное приложение, где нужно зайти в раздел меню «Связаться с нами» и выбрать Telegram.

По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки

Поводом для обращения могут быть любые ситуации, возникающие у клиента в процессе использования сервиса Яндекс Еда:

Отменять заказы следует только по уважительным причинам, иначе есть риск блокировки аккаунта в сервисе навсегда. Так, операторы готовы помочь в случае невозможности получить заказ из-за форс-мажорных обстоятельств (ухудшение состояния здоровья, госпитализация, авария), кражи/потери указанной для оплаты карты и пр.

Для курьеров

Для курьеров доступно два способа обращения:

Телефон поддержки Яндекс Еда для курьеров — 8 800 770 04 11 (горячая линия работает в будние дни с 10:00 до 19:00, звонки с территории Российской Федерации не тарифицируются).

Поводом обратиться в поддержку могут стать нарушения, допущенные:

Для ресторанов-партнеров

Администрация кафе и ресторанов может обратиться в службу поддержки:

Источник

Телефон горячей линии Яндекс Еда

Яндекс Еда – популярная служба доставки продуктов питания, созданная российской компанией. Успешно работает во многих регионах страны. Пользователи могут заказывать различные блюда из баров, ресторанов и других заведений общественного питания. Доставка осуществляется курьерами. Приблизительное время доставки – полчаса. Точная продолжительность определяется загруженностью дорог, расстоянием и другими многочисленными факторами. В целом, пользователи получают качественные услуги за адекватную стоимость.

Начинающим покупателям рекомендуется посетить сайт Яндекс Еда для просмотра условий обслуживания. Можно узнать список ресторанов, с которыми налажено сотрудничество. Если общедоступных сведений недостаточно – напишите сотрудникам поддержки. Компания предусмотрела несколько вариантов связи для удобства клиентов.

Горячая линия Яндекс Еда

При возникновении срочных вопросов гораздо удобнее пользоваться горячей линией, работающей по стране – 8 800 600 12 10. Звонки совершаются бесплатно. Кроме основного номера открыты региональные контактные центры, перечисленные на официальном сайте компании. Сегодня пользоваться доставкой еды могут жители крупных городов (Казани, Тулы, Краснодара, Москвы). Поскольку компания регулярно расширяет зону деятельности, информация может обновляться.

Горячая линия для корпоративных клиентов

Партнеры пользуются отдельной горячей линией 8 800 600 13 10 для обсуждения подробностей сотрудничества. Звонки принимаются круглосуточно.

Горячая линия Яндекс Еда для курьеров

Сотрудники компании набирают номер 8 800 770 04 11 для консультирования по вопросам работы.
Кроме того, можно попросить операторов перезвонить в разделе “Работа курьером” на сайте: укажите имя и контакты. Затем ожидайте входящего звонка.

Служба поддержки сервиса Яндекс Еда

Обратите внимание! Сотрудники контактного центра рассматривают только обращения, содержащие достоверные сведения.

Соискателям

Если интересуетесь трудоустройством – отправляйте резюме на почту отдела кадров hr@eda.yandex.ru.

Контакты для прессы

Сотрудники прессы пользуются почтой pr@eda.yandex.ru для получения интересующей информации.

Возможности горячей линии Яндекс Еда

Операторы рассматривают вопросы клиентов, касающиеся доставки продуктов:

Мобильное приложение

Компания Яндекс Еда создала программу для смартфонов, позволяющую заказывать еду и проверять заказы. Доступна оплата безналичными способами. Чтобы пользоваться возможностями приложения, необходимо войти путем ввода учетных данных.

Если использование сервиса вызывает сложности – откройте страницу “Техподдержка” для получения бесплатной информационной консультации. Заполните форму, придерживаясь подсказок. Вскоре вы получите ответ оператора.

Программа распространяется бесплатно. Устанавливать приложение можно на телефоны Apple и Android.

Способы отправки жалобы

Дополнительные варианты связи

Сотрудники компании консультируют клиентов через известные социальные сети Facebook и VK. Чтобы задать вопрос – оставьте комментарий на странице. Все предложения, жалобы и пожелания гарантированно рассматриваются менеджерами. Кроме того, сообщество предназначено для распространения новостей и разнообразных выгодных предложений.

График работы

Горячая линия Яндекс Еды работает ежедневно с 9-00 до 22-00. Письма можно отправлять круглосуточно.

Источник

Способы обращения в техподдержку Яндекс.Еда

Техподдержка сервиса Яндекс.Еда занимается обработкой обращений пользователей. Потерявшийся курьер, некачественный заказ, отмена, либо перенос заявки на другой адрес – поможет оператор. Сервис работает через приложение или сайт, сеть курьеров развозит заказы из ресторанов. Поддержка – связующее звено между пользователем услуг и сервисом. Для ресторанов и курьеров работает отдельная служба поддержки.

Телефоны техподдержки Яндекс. Еда

Для уточнения интересующей информации по работе сервиса звонят на бесплатный номер 8 800 60 12 10.

Яндекс. Еда работает через приложение или сайт, так как задумана как онлайн-сервис. Звонить оператору надо только по экстренным вопросам. Например, заказ не может быть оплачен, так как у заказчика украли карту, или он потерял ее, либо не может принять доставку по состоянию здоровья. В случае неуважительных причин отказа аккаунт в сервисе Еда может быть заблокирован навсегда.

Оператору нужно позвонить, если к системе была прикреплена платежная карта, а затем реквизиты сменились, и пользователь по какой-то причине не может сменить карту в приложении. Следует уведомить техподдержку о неадекватном поведении курьера или низком качестве его услуг.

Если невозможно зарегистрироваться на сервисе, войти в приложение или личный кабинет, нужно позвонить по телефону +7 495 120-25-07.

Как написать в техподдержку через онлайн-чат на сайте

Обычно операторы не могут идентифицировать вопрос, если не дать им номер заказа, ресторан, откуда доставляется еда и блюда. Потому информацию нужно держать под рукой, если заказ большой, то рекомендуется ее сохранить.

Обращение в техподдержку через приложение

Как связаться с техподдержкой через социальные сети

На сайте сервиса ЯндексЕда есть ссылка на официальные аккаунты Facebook или ВКонтакте. Пока что связь доступна только в этих соцсетях. Инстаграм не поддерживает переписку в директе с сервисом.

Для обращения в поддержку через Вк нужно написать в чат, и вам ответит оператор. Бытует мнение, что отвечает чат-бот, но это не так, в службе поддержки работают живые люди.

Как написать на электронную почту Яндекс.Еда

Когда нужно направить формальную претензию, или подробно рассказать ситуацию, либо приложить много фотографий, нужно писать на электронную почту. На электронный адрес love@eda.yandex.ru обращаются с любым вопросом, просто удобней всего использовать его для объемных обращений.

Как обратиться в поддержку через телеграм

Для обращения в популярном мессенджере нужно:

Как пожаловаться на заказ через службу поддержки

Яндекс.Еда тщательно отбирает рестораны-партнеры. Но критерием доставки является близость ресторана к адресу заказчика. Не всегда заказчик может получить то, что необходимо. Доставка блюд из просроченных продуктов, не соответствующих меню, некрасиво оформленных или просто не устраивающих по качеству клиента, является проблемой и компании «Яндекс.Еда» тоже.

Отдельная строка – повреждение заказа в процессе доставки. Например, курьер привозит роллы в помятой упаковке, и они разваливаются. По закону, виновата в этом служба доставки. Такие вопросы и решает Яндекс. Еда.

Жалоба на заказ должна содержать фото, видео, или скриншоты, если речь идет о недобросовестном поведении курьера и его перемещениях по городу.

Как обратиться в службу поддержки для ресторанов

Обращение в службу поддержки для курьеров

Обращение службу поддержки для курьеров возможно из приложения для курьеров.

Они могут пожаловаться на:

Обращения курьеров учитываются при формировании рейтинга заказчика. Возможна блокировка аккаунта на яндекс еде, если заказчик не оплачивает заказ наличными, либо отменяет его после того, как курьер приехал, и еда уже была приготовлена.

Исключение составляют форс-мажорные случаи вроде госпитализации, аварии, или других непредвиденных ситуаций. Если клиент уезжает из места, где готовится еда, его не ждет санкция только в случае предупреждения службы доставки.

Техподдержка Яндекс.Еда – эффективный способ решить проблемы в работе сервиса.

Источник

Служба поддержки Яндекс.Еда – номер телефона, как связаться и написать жалобу

С поддержкой сервиса Яндекс.Еда можно связаться разными способами – на официальном сайте, в приложении, через социальные сети, по электронной почте или телефону. Вне зависимости от выбранного способа, служба поддержки Яндекс.Еда стремится максимально быстро решать все возникающие у клиентов трудности. Горячая линия работает круглосуточно во всех регионах, которые входят в зону доставки.

Служба поддержки Яндекс.Еда

Как связаться со службой поддержки Яндекс.Еда?

Вопросы, касающиеся работы службы доставки, могут возникать на самых разных этапах – от регистрации в приложении до приема заказов. Дабы максимально упросить использование, работает круглосуточная служба поддержки.

Служба поддержки клиентов

По телефону

Самый простой способ связаться со службой поддержки Яндекс.Еда – позвонить на горячую линию компании. Единый номер для всех пользователей из России – это 8 (800) 600-12-10. Если вы живете в Казахстане, то по всем вопросам обращайтесь по телефону 8 (727) 347-00-02.

Обратите внимание! Звонить в справочную службу нужно лишь для решения общих вопросов, для подачи жалобы относительно всей компании либо конкретного сотрудника и для направления положительного отзыва. Не звоните по этим номерам, чтобы заказать доставку еды.

Техподдержка на сайте

Для связи с клиентской поддержкой сервиса Яндекс.Еда выполните следующие действия:

Далее за вами закрепят онлайн-консультанта. Обрисуйте возникший вопрос – сотрудник поможет его решить. Когда диалог завершится, вы сможете оценить сотрудника по пятибалльной шкале.

Онлайн-чат на сайте

С помощью онлайн-чата можно отправить любое текстовое сообщение, кроме того, если нужно – прикрепить файл.

В приложении

Чтобы получить оперативный ответ, можно связаться с сотрудником сервиса через приложение Яндекс.Еда:

На заметку! Мобильное приложение позволяет отправить запрос на сотрудничество или уведомление об ошибке. Также вы можете оставить отзыв в соответствующем разделе, положительный или отрицательный.

Приложение Яндекс.Еда, снимки экрана

Телеграм-бот

Раньше клиенты сервиса обращались в службу поддержки при помощи бота в мессенджере Telegram. Сегодня онлайн-чат по-прежнему действует под именем yandex_eda_bot, но данный способ связи пока недоступен.

По электронной почте

Сообщение с контактами для обратной связи и сутью запроса можно отправить по адресу love@eda.yandex.ru. Ответ поступит в виде входящего сообщения по факту обработки.

Как насчет других способов связи?

Сотрудники службы поддержки могут помочь при работе с сервисом и в социальных сетях. Яндекс.Еда имеет официальные группы в следующих сетях:

Обратите внимание! В таком случае для обращения в службу поддержки нужно просто начать диалог с администратором группы.

FAQ. Ответы на вопросы

Большинство возникших проблем можно решить самому при помощи FAQ. Ответы на самые распространенные вопросы можно найти в разделе «Яндекс.Справочник».

Можно ли самому забрать заказ в ресторане?

Яндекс.Еда позволяет заказывать еду и продукты с доставкой на дом. Но в ближайшее время планируется открытие соответствующей услуги, а потому данный момент нужно уточнять непосредственно при оформлении заказа.

Как оставить чаевые?

Есть два способа оставить чаевые:

Что делать, если курьер не прибыл вовремя?

Мобильное приложение позволяет отслеживать время доставки. Это время по тем или иным причинам может увеличиться – к примеру, если курьер задерживается или возникли другие обстоятельства, не зависящие от него. Если ожидаете достаточно долго, свяжитесь со службой поддержки, чтобы уточнить детали.

В случае задержки курьера более чем на 15 минут клиент автоматически получает скидку на последующие заказы в Яндекс.Еде.

Как отменить заказ?

Это можно сделать в приложении в соответствующем блоке. Если статус запроса изменился на «Ресторан начал готовить ваш заказ», то отменить заявку можно лишь обратившись в поддержку.

Важно! За отмену заказа предусмотрены определенные штрафы. Если выбрана оплата наличными, то в будущем этот способ уже не будет доступным. Если выбрана онлайн-оплата – полную сумму удержат, чтобы возместить расходы партнера.

Можно ли сменить адрес доставки?

Если вы указали неправильный адрес получения, то скорректировать его после подтвержденного запроса можно только через службу поддержки. Советуем сразу же связаться с оператором, дабы не было дополнительных задержек со временем.

Как работает Яндекс.Еда

Служба поддержки для курьеров

Контакты для курьеров тоже зависят от места проживания:

График работы контактного центра – с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00.

На заметку! В сервисе Яндекс.Еда постоянно открыты вакансии курьеров – пеших и на личных автомобилях – примерно в 90 городах.

Служба поддержки для ресторанов

Вопрос о сотрудничестве и подключению к системе можно задать через службу поддержки для ресторанов. Звоните на горячую линию по телефону 8 (800) 600-13-10 или 8 (727) 347-06-93 (Казахстан). Также заявку можно отправить в онлайн-режиме на сайте. Для этого перейдите по ссылке, нажмите «Оставить заявку» и укажите все необходимые данные. В ближайшее время сотрудник свяжется с вами, чтобы уточнить детали.

Другие контакты сервиса

Для уточнения альтернативных условий взаимодействия партнеры могут воспользоваться следующими контактами:

Вопросы о возможной организации постоянной доставки для коммерческих клиентов решаются на сайте для бизнеса. На главной странице нажмите «Оставить заявку», укажите всю необходимую информацию и подтвердите отправку запроса.

Смотрите также: Доставка KFC в Delivery Club. Помимо того, вам наверняка будет интересно узнать о доставке продуктов «Около».

Источник