В суд обращаться если срок претензий не пропустили
Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О связи» (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.06.2019)
«»Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение
1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.
«»2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.
3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном «законодательством» Российской Федерации.
«»4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
«»5. Претензии предъявляются в следующие сроки:
1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);
2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;
3) в течение месяца со дня подачи телеграммы — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.
6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.
«»7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 42-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции»)
«»8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:
1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;
2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи;
3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.
(пп. 3 введен Федеральным законом от 02.03.2016 N 42-ФЗ)
КонсультантПлюс: примечание.
С 01.11.2019 ст. 55 дополняется п. 8.1 (ФЗ от 01.05.2019 N 90-ФЗ). См. будущую «редакцию».
[quote]»»9. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.[/quote]
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Почтовые отправления можно получать по коду из сообщения или push-уведомления — без предъявления паспорта и извещения. При получении в отделении заказного письма или посылки достаточно назвать свою фамилию или номер отправления, а также номер телефона, указанный при регистрации. На этот номер (или в приложение Почты России, если оно у вас установлено) придет сообщение с кодом, который нужно назвать оператору. Для этого нужно подключить электронную подпись.
Отследить письмо или посылку можно на сайте или в мобильном приложении. Когда отправление находится в статусе «прибыло в место вручения», вы можете идти в отделение за отправлением, не дожидаясь извещения.
Как подключить электронную подпись
-
в почтовом отделении: придите с паспортом и заполните анкету.
Обратите внимание: при подключенной электронной подписи оператор вправе запросить паспорт у получателя.
Если у вас есть вопросы по поводу электронной подписи — напишите на pep@russianpost.ru.
Правила регистрации в почтовом отделении и использования электронной подписи
Ну вот добралась цифровизация и до почты России. Теперь вопрос, как получать посылки на почте без паспорта уже не стоит так остро, как в прежние времена. Произошло это не далее, как летом 2018 года. А сейчас уже полным ходом набирает популярность.
И это не удивительно, ведь нововведение существенно упрощает получение посылок и любых почтовых отправлений. Каждый может в полной мере воспользоваться этим «бонусом» Почты России. Но для этого необходимы некоторые действия на первоначальном этапе.
Содержание
- Что нужно сделать чтобы получать посылки на почте без паспорта и извещения
- Как начать получать отправления на почте без паспорта с помощью Госуслуг
- Как подключить простую электронную подпись на сайте почты России для упрощённого получения отправлений без паспорта
- 1.Регистрация на сайте почты России
- 2.Заполнение анкеты на сайте почты России
- Заключительные моменты
Что нужно сделать чтобы получать посылки на почте без паспорта и извещения
Вообще-то, вся процедура сводиться к получению простой электронной подписи почты России. В некотором смысле это аналог сертификата электронной подписи налоговой (подробно об этом здесь). И оформить эту подпись можно тремя способами:
- заполнив анкету собственноручно в почтовом отделении;
- заполнив анкету через сайт pochta.ru (необходимо потом подтвердить её на почте);
- через портал Госуслуг (при наличии подтверждённой учётной записи).
Ну, что касается первого пункта, это дополнительная трата времени. Так что его отметаем сразу. Поэтому рассмотрим как это сделать онлайн. А поход на почту можно приурочить и к получению посылки. Но в первый раз с паспортом. Весь процесс по пунктам будет примерно таким:
- Заполняете анкету на сайте почты России.
- Берёте свой паспорт и при случае посещаете почтовое отделение.
- Сообщаете на стойке, что вы подключили услугу.
- Называете свой номер телефона с анкеты.
- Подписываете её, предъявив паспорт.
Теперь подробно разберём основные моменты.
Как начать получать отправления на почте без паспорта с помощью Госуслуг
Этот метод подойдёт имеющим подтверждённую запись на портале Госуслуг (если Вы не имеете таковой, крутите вниз до следующего подзаголовка). Плюс его в том, что он не требует личного подтверждения на почте с предъявлением паспорта.
Итак, переходите сюда. Далее выбираете то, что в рамке или жмёте кнопку внизу.
Здесь предлагается два варианта для подключения услуги ускоренного получения посылок и других отправлений. В нашем случае выбираем «Получить через Госуслуги»:
Откроется окно с входной формой на портал Госуслуг. Вводите и входите:
Сразу за этим Вас попросят предоставить право доступа почте России к Вашим данным. Можете без опаски предоставлять:
Далее необходимо подтвердить свой номер телефона. Проверяете все ли цифры верны и жмёте кнопку «Отправить код»:
Потом Вы получите СМС-ку на телефон. Этот код подтверждения нужно будет ввести в поле перед кнопкой «Подтвердить» и нажать на эту кнопку:
Теперь перед Вами откроются все Ваши данные с Госуслуг. Проверьте их на всякий случай. И ещё уберите галочку в самом низу, чтобы не получать рекламу от почты. Потом можете жать кнопку «Отправить»:
После этого откроется такое «благодарственное» окно:
Теперь, можно сказать, «дело в шляпе»! Вы подключили услугу упрощённого получения посылок и прочих почтовых «прелестей» без паспорта через Госуслуги.
Как подключить простую электронную подпись на сайте почты России для упрощённого получения отправлений без паспорта
На самом деле, этот процесс сводится к регистрации на почтовом сайте и, собственно, заполнению анкеты. Если Вы уже зарегистрированы, то сразу переходите ко второму пункту. Если нет, то начинайте с первого.
1.Регистрация на сайте почты России
Что и говорить, личный кабинет на сайте Российской почты будет не только не лишним, а даже очень полезным. Хотя бы с точки зрения того, чтобы постоянно быть в курсе передвижений Ваших посылок (об этом можете почитать тут).
Регистрацию можно пройти по ссылке. В предложенной форме вводите необходимые данные и в конце два раза, придуманный Вами пароль:
Хочу Вас сразу же предостеречь.
Не создавайте простенький пароль, всё-таки информация конфиденциальная.
А лучше воспользоваться генератором паролей. Для этого существуют специальные программы. Они обычно и генерируют пароли, и хранят их в надёжном хранилище.
На следующем этапе Вам необходимо подтвердить свой номер телефона введением кода из СМС:
Далее Вам предложат подтвердить регистрацию:
Откроете письмо, пройдёте по ссылке. Дальше будете действовать уже как зарегистрированный пользователь. То есть переходите к пункту два.
2.Заполнение анкеты на сайте почты России
Зайдите в личный кабинет почтового сайта. Далее откройте «Настройки» и в самом низу своих данных» кликнете по ссылке «Подключить простую электронную подпись»:
Вас перебросит в окно с анкетой для регистрации. Почему она называется «для регистрации», не понятно? Но, тем не менее, заполнить её надо. Это как раз та форма которая и нужна для получения упрощённой почтовой электронной подписи. Заполняете и нажимаете «Далее»:
Получаете извещение об успешной регистрации, где нужно лишь нажать кнопочку «Завершить»:
Вот и всё. Теперь только остаётся пойти на почту и назвав свой номер телефона оператору, подтвердить подписью достоверность данных анкеты. Конечно, предъявив при этом паспорт.
Заключительные моменты
Как получить посылку на почте по ускоренной схеме? Прежде всего приходите на почту, а дальше всё по полочкам:
- сообщаете оператору Ф.И.О. и номер Вашего мобильника;
- тут же Вам придёт от почты России сообщение с кодом;
- называете эти цифры оператору;
- забираете посылку и идёте домой.
Что ещё нужно знать по этому поводу? Совсем не много:
Эта услуга не распространяется на денежные переводы. Для этого Вам всё-таки придётся предъявить паспорт.
Ещё есть мобильное приложение почты России. Кстати, тоже очень облегчает как получать посылки на почте без паспорта, так и полнее взаимодействовать с почтовыми сервисами. Но эта информация уже для отдельной темы.
А пока на этом всё. Удачи Вам!
До скорых встреч на страницах блога ПенсерМен.
Репутация
819162
Россия, СТАРОЖИЛ
Я за технический прогресс, но он не может работать в реалиях «каменного века»
26.09.2019
Достоинства:
быстро, удобно,не потеряется извещение, можно попросить получит посылку родных
Недостатки:
у самой услуги нет, но если не будет доступа к компьютеру у персонала, извещение надежней
Если говорить чисто об бесплатной услуге со стороны Почты России, которая нацелена на то, чтобы не тратить время граждан на заполнение бумажных извещений, то я разумеется довольна. Но почему я именно так озаглавила отзыв, я…
Репутация
803885
Россия, Земля
Какой паспорт? Усы, лапы и хвост-вот мой паспорт!)
1
23.09.2019
Достоинства:
в целом удобно
Недостатки:
есть небольшие нюансы
Выскажу своё мнение по этому вопросу, а конкретно – введение почтой вот такой услуги. Услуги, которую Почта России ввела уже давненько. Мне, ещё год назад постоянно предлагали зарегистрироваться у них и получать посылки без паспорта…
Репутация
246370
Россия, Магнитогорск
Короткими перебежками на почту за посылкой, нужен только телефон!
1
22.05.2020
Достоинства:
теперь для получения посылок достаточно телефона под рукой, моментальное получение посылок, знакомый или родственник может сходить на почту за вас
Недостатки:
нет
Эта услуга не нова, я подключил её задолго до начала пандемии. Но именно сейчас она работает прекрасно: экономит время, нервы и силы. В нашем почтовом отделении забаррикадировались конкретно. Открыть дверь можно только изнутри, когда выходит…
С этой услугой я теперь быстрее получаю свои посылочки
19.09.2019
Достоинства:
Бесплатно, экономит время, не нужно заполнять уведомления, не нужно предъявлять паспорт.
Недостатки:
Всегда брать с собой телефон
Раньше часто заказывала на сайте Алиэкспресс. Почти каждую мелочь приходилось получать с паспортом. Особенно это напрягало когда я находилась в другом городе, ведь оставлять близким паспорт только ради посылки я не могла. Долгое время этим…
Удобно, но не забывайте телефон)
21.09.2019
Достоинства:
не надо носить с собой паспорт
Недостатки:
нет
С лета получаю заказные письма на почте «Почта России» без паспорта, а с помощью смс. Первый раз меня спросили, хочу ли я, чтоб меня зарегистрировали, после положительного ответа, занесли данные и теперь я всю заказную…
Репутация
1000000
Россия, Москва
Удобно, беплатно, без лишних телодвижений, НО от стояния в очереди не освобождает…
5
13.11.2021
Достоинства:
не надо предъявлять паспорт, не надо заполнять бланки, посылку может получить любой человек, а вы просто перешлете ему код
Недостатки:
для меня нет
У нас в семье постоянно что-то кто-то заказывает, чаще всего, конечно, сестрица, обычно это что-то на китайских сайтах, так как она вроде как при деле, студентка и у нее нет времени, поэтому все эти горы…
Репутация
75443
Россия, Омск
Теперь паспорт не понадобится
27.12.2019
Достоинства:
без паспорта и заполнения извещения
Недостатки:
иногда смс не сразу приходит
Как-то придя на почту, мне предложили услугу, по которой я смогу получать посылки без паспорта. Я согласилась, а уже позже задумалась. У меня не всегда есть возможность сходить на почту и это делал муж, захватив…
Репутация
348683
Россия, Москва
Для данной организации данная услуга — это мега прогресс!
20.09.2019
Достоинства:
Экономит нервы и деньги
Недостатки:
Минусы в остальной работе этой организации.
Долгое время я считала, что Почта России — это самая отсталая организация в стране. Время идёт, повсюду цифровые технологии, прогресс, все для удобства клиентов. И только Почта России как — будто осталась в прошлом веке…
Репутация
42080
Россия, Новокузнецк
Экономит время — удобно и бесплатно. Как подключить быстро и без обращения на Почту.
08.01.2020
Достоинства:
* Удобно (паспорт не нужен) * Экономит время * Никаких бумаг (извещение)
Недостатки:
* Нужен мобильный телефон
Друзья, об этой услуге я узнала из одного рекламного баннера — «Получение посылок (писем) без предъявления паспорта по смс — коду.» А так как иногда приходится получать посылки от «Почты России», то для меня эта…
Репутация
264361
Россия, Псков
Почта России сделала что-то полезное для людей. В наше время это редкость.
01.10.2019
Достоинства:
Упрощение получения отправлений; сокращение времени ожидания; документы и извещения больше не нужны
Недостатки:
все написано, а в общем для выдачи посылок и оплаты квитанций нужны разные окна
Не многие знают о том, что Почта России развивается и изо всех сил старается идти в ногу со временем. Получается в хромую, с сильным отставанием, но лучше так, чем вообще никак. Даже РПЦ пытается адаптироваться…
Репутация
114006
Россия, Ростов-на-Дону
Номер телефона ввели в базу, а квитанции заполняем вручную по старинке.
19.10.2020
Достоинства:
Не вижу никаких. (разве что задумка была неплоха).
Недостатки:
Вся услуга — сплошной большой и жирный минус.
Очередная бесполезная ересь от нашей всеми любимой (пусть и не любимой, но все же в какой то мере своего рода монополиста) Почты России представлена в виде услуги «Получение посылок без предъявления паспорта по смс коду»…
Репутация
917440
Россия, Санкт- Петербург
Чем быстрее мы получим посылку, тем эффективнее наши желания.
08.11.2021
Достоинства:
Удобно
Недостатки:
В последнее время смс на мегафон пригодит очень не торопясь
Доброго времени суток всем, дорогие мои друзья и посетители форума Отзовик! И я не исключение, как только появились такие возможности, как получение посылок без предъявления паспорта, я сразу же откликнулась на такую возможность, хочется быстроты…
Репутация
347709
Россия, Таганрог
Почта России в ногу со временем
23.09.2019
Достоинства:
Не надо носить с собой паспорт, скорость, простота получения посылок
Недостатки:
Надо носить с собой телефон
Почта России старается развиваться в ногу со временем, что не может не радовать. Я часто заказываю косметику (коробочки красоты) на различных сайтах, и сейчас получать посылки стало намного удобнее, чем было раньше. Требуется лишь один…
Репутация
357181
Россия, Москва Обновление
Как мы раньше жили без этой услуги?
21.09.2019
Достоинства:
Экономит время, сократила очереди на почте, удобная, бесплатная
Недостатки:
Нет
Здравствуйте дорогие друзья и читатели! К сожалению буквально вчера выкинула свои доверенности, которые были с прошлых лет, надо было сначала сфотографировать. Я большая поклонница многими любимого Алиэкспресс . У меня огромное количество заказов оттуда. Особенно…
Репутация
18590
Россия, Челябинск
Ура-ура-ура! Больше нет очередей!
13.11.2021
Достоинства:
Ускорение процесса получения, отслеживание посылки, никакого заполнения бумажек
Недостатки:
В отделниях теперь меньше операторов
Помню, были времена когда я получала посылки после стояния час с лишним в очереди, заполняла вручную квитанции. Причём письмо или посылку на моё имя могла получить только я. А если вдруг отправитель допустил ошибку в…
Задумка хорошая, а реализация не продумана
21.09.2019
Достоинства:
Не нужно носить с собой паспорт на Почту
Недостатки:
Никак не ускоряет процесс получения посылки
Доброго времени суток всем! Увидела сегодня много отзывов на данную тему, поэтому хочу и свои «5 копеек» вставить в данный вопрос. Тоже, как и многие, заказывала одно время множество товаров с Алиэкспресс, да и сейчас…
Репутация
910591
Россия, Москва
Удобно, но есть нюансы
12.02.2020
Достоинства:
Не надо носить паспорт с собой, не надо ничего заполнять и подписывать
Недостатки:
Для меня есть, описала в отзыве
Бывает, что я получаю посылки на Почте России, в основном по России, редко китайские, оформила, конечно же, услугу — получение посылок без паспорта по СМС коду. Само собой, в данном случае необходимо иметь при себе…
Репутация
10516
Россия, Санкт-Петербург Инфо
Пока не очень оценила преимущества!
21.09.2019
Достоинства:
Не надо показывать паспорт, посылку может получить любой по присланному мне коду
Недостатки:
Нет оповещения о приходе посылки в отделение
Всем мое приветствие! Увидела сегодня отзыв своей подписчицы на данную тему и тоже решила вставить свои 5 копеек (или 6). Как и многие, поддалась я веянию заказывать последний год на известном китайском сайте всякую дребедень…
Репутация
139821
Россия, Новосибирск
Наконец-то и до почты дошёл прогресс! 
28.03.2020
Достоинства:
Невероятно удобно, быстро, не нужен паспорт, не надо ничего заполнять
Недостатки:
Огромнейшие очереди в отделении, но это больше вопрос к самой организации…
Всем привет! Совсем недавно на почте я оформила услугу «Получение посылок без предъявления паспорта по СМС-коду». Для подключения данной услуги необходимо подойти в почтовое отделение с паспортом, вся процедура занимает буквально считанные минуты. И вот…
Репутация
518902
Россия, Нижний Новгород
главное знать пароль
21.09.2019
Достоинства:
бесплатно, удобно
Недостатки:
пока не обнаружено
Доброго времени суток всем читателям моего отзыва. Китайскую площадку «Алиэкспресс» я посещаю часто и заказываю всякую полезную мелочевку, в основном это, конечно, чехлы для телефонов . Доставка всех этих нужных в хозяйстве мелочей происходит в…