Зачем авито меняет номера телефонов

Покупатели увидят в объявлении подменный номер что это значит на Авито

Как известно, Интернет полон спамеров и мошенников. Особенно много их на площадке объявлений Avito, где каждый публикуемый пользователем телефон может быть атакован множеством звонков и смс. Пытаясь избежать подобного развития событий, торговая площадка внедрила услугу, позволяющую сохранить в тайне данные продавца товара. Ниже разберём, что же именно значит на сайте Авито опция: «Покупатели увидят в объявлении подменный номер». А также узнаем, как включить и отключить данную услугу.

Содержание

1. Что значит замена телефона при публикации объявлений на Авито?
2. Можно ли отключить функцию «Покупатели увидят в объявлении подменный номер»
3. Что делать, если предоставленный телефон не нравится
4. Каким образом поступить, если услуга «подменный номер» на Авито работает плохо
5. Заключение

Что значит замена телефона при публикации объявлений на Авито?

Услуга «Подменный номер» была запущена на торговой площадке «Авито» примерно с 2013 года. До этого публикуемые продавцами товаров номера телефонов частенько становилась добычей злоумышленников. С 2013 года Avito совместно с операторами МТТ и МТС начала внедрение системы «временных номеров», подменяющих настоящие данные на публикуемых в объявлениях.

Такие подменные номера позволяли повысить безопасность продавцов и избавиться от смс-спама, которыми ранее бомбардировались телефоны. При звонке на данный номер срабатывает переадресация на настоящий телефонный номер. И таким образом звонящий попадает на нужного ему продавца.

Вся история звонков при этом собирается в вашем личном кабинете на сайте Авито и анализируется системой.

Данная услуга подключается ко всем подаваемым частным объявлениям по умолчанию. Но это значит, что при желании вы можете её отключить.

Это полезно знать: почему на Авито объявления стали платными.

Можно ли отключить функцию «Покупатели увидят в объявлении подменный номер»

Если вы по каким-либо причинам решили отказаться от данной услуги, тогда вам необходимо выполнить следующее:

1. Авторизуйтесь в вашем Личном Кабинете на Авито;
2. В перечне ваших объявлений найдите нужное объявление, для которого вы хотите отключить опцию скрытия номера;
3. Перейдите в редактирование данного объявления, и нажмите на «бесплатно защитить номер от спама».

При продаже автотранспорта необходимо открыть опцию «Номер телефона» в создаваемом объявлении. И снять галочку с уже упомянутой нами опции «Защитить номер от спама».

Если при публикации вашего объявления появилось сообщение «Невозможно создать подменный номер», рекомендуем убрать галочку с данной опции и попробовать ещё раз.

Что делать, если предоставленный телефон не нравится

Если выданный вам системой подменный номер не нравится, тогда вы можете сменить его. Новые данные вы получите в течение суток. Но пользоваться данной услугой на Авито можно не более 1 раза в месяц.

Каким образом поступить, если услуга «подменный номер» на Авито работает плохо

В некоторых случаях пользователи отмечали наличие проблем при звонках, если подключается функция «Покупатели увидят в объявлении подменный номер». Это значит, что отмечалось плохое качество связи, различные посторонние шумы. При этом даже если вы не дозвонились к нужному продавцу, то за такой неудачный звонок с вас могли списать деньги.

В этом случае рекомендуем обращаться за помощью в службу поддержки Авито.

Для этого необходимо выполнить следующее:

1. Перейдите на сайт Авито;
2. Выберите вверху раздел «Помощь»;
3. В самом низу открывшемся страницы нажмите на «Задать вопрос»;
4. Выберите «Тему обращения» и обрисуйте суть возникшей у вас проблемы.

Это пригодится: телефон поддержки Авито.

Заключение

Выше мы рассмотрели, что означает на сайте объявлений Авито уведомление «Покупатели увидят в объявлении подменный номер». Для каких целей создана опция замены данных, и что делать, если она работает не должным образом. Если по каким-либо причинам вы не хотите ей пользоваться, тогда перейдите в нужное объявление и отключите данную опцию. Но учитывая всё вышеизложенное, мы бы рекомендовали оставить её в активном состоянии. Она служит отличным инструментом для защиты вашего телефонного номера от спама и поступления на ваш номер множества ненужных звонков.

Опубликовано 08.02.2020 Обновлено 20.11.2020

«Авито» распространил услугу «Защита номера» на номера всех продавцов-физлиц на площадке. Теперь покупатели видят не настоящий телефонный номер, а временный, подменный. Это сделано для борьбы с мошенниками, спамерами и парсерами.

Сервис «Защита номера» появился на Авито 4 года назад и изначально был доступен только продавцам, размещающим объявления в категориях «Авто» и «Недвижимость». Сделки по этим объявлениям обычно связаны с крупными суммами, поэтому желание продавцов скрыть свои персональные данные было вполне понятно.

Суть сервиса в следующем: при использовании защиты номера реальный номер владельца профиля в объявлениях скрыт. Вместо этого покупатели видят специальный временный номер, предоставленный «Авито». Отображаемые номера периодически изменяются,  система запоминает связку «Покупатель-продавец» после первого успешного созвона, и даже после замены отображаемого номера в объявлении повторные звонки адресуются нужному человеку.

Для чего полезен этот сервис?

Первое, самое очевидное – по подменному номеру нельзя выяснить персональные данные, то есть «пробить» его в сотовой компании, в интернете, по каким-то другим источникам.

Второе – временные номера делают бесполезной работу парсеров – автоматических систем, собирающих всю информацию с сайта для каких-либо целей. Например, для составления баз данных для спама.

В-третьих, с помощью временного номера нельзя перевести общение в небезопасную среду. Зачастую мошенники убеждают продавцов перейти в Viber или WhatsApp, мол, там «удобнее общаться» – а на деле посылают продавцам фишинговые ссылки. С временными номерами перейти в сторонний мессенджер не получится.

Даже с определенным аккаунтом временный номер связать не получится, если только не позвонить по нему сразу же. Но если автор снимет объявление, и эта связка перестанет работать.

Как сообщают в «Авито», в ходе тестовых запусков услуги количество нецелевых звонков для аккаунтов с подключенной защитой номера снизилось на 40%, а количество жалоб на поведение, не соответствующее правилам безопасности «Авито», после его внедрения сократилось на 50%.

Конечно, это не панацея, к примеру, от мошенников, предлагающих классический развод про предоплату товара («Назовите мне номер вашей карты, три цифры на обороте – и я переведу вам деньги»), временный номер не защитит. Но классифайд продолжит работать над безопасностью своего сервиса.

«Защищенные номера не только защищают от спама, но и не позволяют начать общение в стороннем мессенджере, и с их подключением большая часть диалогов сосредоточится в чате Авито. Искусственный интеллект внутри нашего чата умеет распознавать подозрительную активность собеседника и блокировать фишинговые ссылки. Стопроцентное покрытие аккаунтов функционалом защиты номера позволит заметно увеличить безопасность не только в рамках платформы, но и за ее пределами», – рассказал директор департамента Trust&Safety Авито Андрей Рыбинцев.

Ранее мы рассказывали, что Леонид Агутин стал лицом «Авито» в кампании по цифровой безопасности. В рамках кампании был создан мини-фильм с певцом в главной роли, рассказывающий о 4 ключевых правилах безопасного онлайн-шопинга.

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Как мы закрыли все объявления частных пользователей защитными номерами

Привет! Меня зовут Павел Голов, я инженер в юните Communications. Наш юнит развивает функционал взаимодействия пользователей на Авито.

В феврале 2022 года произошло большое событие для нашей команды — мы закрыли все объявления частных пользователей защитными номерами. О том, какой путь мы прошли, я хотел бы рассказать в этой статье.

Что такое защита номера

Сначала быстро разберёмся, что же такое защита номера, как она работает и зачем нужна пользователям.

Защита номера — бесплатная услуга для частных пользователей. Если вы продаёте на Авито, то при создании или редактировании объявления могли наблюдать такое предупреждение:

Когда продавец размещает объявление, мы прикрепляем к нему дополнительный виртуальный номер, который и показываем покупателям, решившим связаться с продавцом. Когда покупатель звонит на этот виртуальный номер, мы переадресуем звонки на реальный номер продавца.

В чём цели защиты номера и зачем она продавцам?

1. Настоящий номер продавца не попадает в базы злоумышленников. Продавать на площадке становится безопаснее, и можно не беспокоиться, что после закрытия объявления будут названивать спамеры.

2. Пользователю нельзя написать в сторонний мессенджер или отправить СМС с поддельными ссылками, что делает жизнь злоумышленников труднее. Сообщения на Авито при этом приходят как и раньше.

3. Мы фильтруем звонки на защитные номера от спама. Система блокирует значительное количество нецелевых вызовов, и продавцы на них не отвлекаются.

Историческая справка

В 2018 году на Авито появился первый прототип защиты номера для частных пользователей.

С точки зрения user-story, защита номера представляла из себя два сценария: 

1. Показ номера при просмотре объявления.

2. Звонки на защитные номера. 

Рассмотрим, как эти сценарии были реализованы изначально.

Показ номера при просмотре объявления. При создании объявления сервис защиты номера асинхронно получал событие из Databus — нашего брокера сообщений, основанного на Kafka. Если продавец включал защиту номера телефона, мы выбирали один из свободных и доступных нам виртуальных номеров и привязывали его к созданному объявлению. Виртуальный номер был привязан к объявлению на протяжении всей его жизни, мы отвязывали виртуальный номер после закрытия или удаления объявления.

Когда покупатель заходил на страницу объявления, он видел кнопку «Показать телефон». При нажатии на эту кнопку отправлялся запрос на бэкенд к сервису защиты номеров. Далее мы проверяли, привязан ли к этому объявлению виртуальный номер: если да — показывали покупателю защитный номер, если нет — показывали настоящий номер продавца.

Звонки на защитные номера. Покупатель видел защитный номер на странице объявления, набирал его на телефоне и звонил. В первую очередь звонок доходил до оператора сотовой связи, владеющего виртуальным номером. Оператор понимал, что этот номер закреплен за Авито и отправлял запрос в наш API. 

Запрос приходил в микросервис обработки звонков. На этом этапе мы, используя алгоритмы машинного обучения, определяли, является ли звонок спамом. В случае, если звонок определялся как спам, оператору отправлялась команда сбросить звонок. Если звонок — не спам, мы узнавали, привязан ли виртуальный номер, на который пытаются позвонить, к реальному номеру продавца. Если активная связка была, мы отвечали на запрос оператору номером телефона, на который нужно переадресовать текущий вызов, и звонок доходил до продавца.

На практике схема звонков выглядела немного сложнее, но я оставил самую важную часть, чтобы не перегружать вас лишней информацией.

Масштабирование и трудности

Первый прототип был запущен для частных пользователей категорий «Недвижимость» и «Авто», что покрывало примерно 20% частных пользователей Авито. Прототип хорошо себя зарекомендовал, и мы приняли решение о раскатке защиты номера на всех частных пользователей.

Прототип рабочий, казалось бы, просто масштабируем его на все категории Авито, и дело в шляпе! Но всё немного сложнее: как я описал выше, мы прикрепляли виртуальный номер к каждому объявлению пользователей для сохранения атрибуции вызовов. И эта связка была активна до тех пор, пока было активно само объявление. 

Сейчас на Авито больше 90 миллионов активных объявлений, и эта цифра постоянно растёт. Часть объявлений принадлежит профессиональным пользователям, и тем не менее для закрытия всех объявлений частников нам потребовались бы десятки, а в перспективе и сотни миллионов виртуальных номеров. Это выливалось бы в огромные затраты, чего мы хотели избежать.

Решение: динамический защитный номер

Так как виртуальных номеров у нас в десятки раз меньше, чем активных объявлений, пришлось подумать, как закрыть все объявления имеющимся количеством номеров.

Мы провели ряд аналитических исследований, которые показали, что покупатели совершают ~98,2% первичных звонков в течение первых двух часов с момента получения номера при просмотре объявления.

Что касается звонков, когда покупатель перезванивает продавцу по тому же номеру, то ~99,7% звонков совершается в первые 14 дней после первичного звонка.

Опираясь на эти данные, мы построили алгоритм динамической защиты номеров, который стал улучшением прототипа, созданного ранее. Алгоритм основан на следующих тезисах:

• Виртуальные номера закрепляются за объявлениями не на весь жизненный цикл объявления, а лишь на определённое время.

• В каждом регионе РФ мы выделяем ограниченный пул виртуальных номеров.

• Виртуальные номера постоянно ротируются между объявлениями.

User-story в новом алгоритме остаются теми же, что и в прототипе, но реализация отличается. Рассмотрим каждую историю подробнее.

Показ динамического защитного номера

Теперь виртуальные номера закрепляются за объявлениями лишь на определённый срок и постоянно ротируются между ними. Как это работает и как мы определяем, какой виртуальный номер нужно показать при запросе покупателя?

Когда покупатель нажимает кнопку «Показать телефон» на странице объявления, запрос по-прежнему идёт в микросервис защиты номеров. Если к объявлению уже привязан виртуальный номер, то мы просто его и показываем. Если же у объявления нет активной привязки, то мы:

• смотрим на пул виртуальных номеров конкретного региона РФ, где зарегистрирован реальный номер продавца; 

• ищем в пуле номер, который не показывался на сайте дольше всех и при этом показывался более двух часов назад. 

После того, как такой виртуальный номер найден, мы отвязываем его от предыдущего объявления, привязываем к текущему и показываем покупателю. Всё происходит за десятки миллисекунд.

Примеры ротации защитных номеров

Рассмотрим на простых примерах, как работает ротация номеров. Пусть у нас есть пул номеров, в котором всего 1 виртуальный номер. Как я говорил, виртуальные номера сгруппированы по регионам РФ. Прямоугольниками на примерах отмечены временные отрезки, в течение которых покупатели могут дозвониться по полученным номерам телефонов:

В первом примере у нас всего 1 продавец, у которого 1 объявление. В момент t1 покупатель получает номер телефона на карточке объявления. С этого момента к реальному номеру продавца прикрепляется виртуальный номер из пула и начинается отсчёт времени, в течение которого покупатель может дозвониться продавцу по полученному виртуальному номеру. Сейчас это 2 часа. 

В момент t2, при условии, что никакой другой покупатель не запрашивал номер телефона с этого объявления, виртуальный номер перестаёт переадресовывать звонок на номер продавца. Если же до момента t3 этот виртуальный номер ещё не перешёл никакому другому продавцу, а какой-либо покупатель снова запросил номер телефона на объявлении в момент t3, тот же виртуальный номер снова становится «активным» и переадресует вызовы на реальный номер нашего первого продавца. 

Отмечу, что каждый просмотр телефона на объявлении продлевает время, в течение которого мы переадресуем звонки с текущего виртуального номера на реальный номер продавца.

Второй пример сложнее: теперь у нас есть 2 продавца, каждый со своим объявлением. В момент t1 покупатель запрашивает номер телефона на объявлении 1, в результате чего к реальному номеру продавца 1 прикрепляется виртуальный номер из пула. В момент t2 время переадресации заканчивается, и закреплённый номер становится неактивным. 

Пусть в момент t3 покупатель запрашивает номер телефона на объявлении 2, которое принадлежит другому продавцу из того же региона РФ, что и у продавца с объявлением 1. Так как регионы совпадают, виртуальные номера для них берутся из одного пула. Единственный виртуальный номер из текущего пула в этот момент закреплен за объявлением 1, но, так как время переадресации для этого номера уже истекло, он переходит на объявление 2. С этого момента виртуальный номер переадресует вызовы на реальный номер продавца 2. В момент t4 время переадресации снова заканчивается, номер становится неактивным и остается закреплённым за вторым продавцом. 

Стоит отметить, что если бы во втором примере время переадресации виртуального номера на объявление 1 ещё не истекло, когда произошёл запрос номера на объявлении 2, случилась бы ошибка отсутствия свободных номеров в пуле. Мы постоянно следим за тем, чтобы в пулах всегда было достаточное количество виртуальных номеров для обеспечения работы алгоритма. Для этого в моменты перехода номера от одного продавца к другому мы пишем временную метрику, которая вычисляется как:

Здесь:

• T_i — вычисляемая метрика для i-ого региона (период обращения номеров).

• now() — время в момент перехода номера от одного продавца к другому.

• lastShowTime — время последнего показа на сайте виртуального номера, который переходит от одного продавца к другому.

В качестве примера привожу график, построенный на основе этой метрики за несколько дней в регионе «Москва и Московская область»:

Из графика можно сделать вывод о том, что, чем больше трафика (днём), тем меньше рассчитываемое время. Если временная метрика доходит до порогового значения в 2 часа, это признак того, что в пуле не хватает виртуальных номеров, и нужно их добавить.

Реализация ротации номеров

При переходе номера от одного продавца к другому мы ищем в пуле виртуальный номер, который дольше всех не показывался на сайте. Расскажу, как мы реализовали это технически.

Когда алгоритм динамической защиты номера находился на стадии AB-теста, мы не хотели тратить много сил на разработку сложного решения и организовали своего рода очередь с приоритетом на базе PostgreSQL. У нас была таблица с основной информацией о привязке виртуальных номеров к объявлениям и колонка last_show_time, в которой хранилось время последнего показа виртуального номера на Авито. 

В момент, когда нам требовалось перевести номер от одного продавца к другому, мы открывали транзакцию, в которой выполняли два запроса. Первый запрос искал в таблице виртуальный номер, который не показывался дольше всех на сайте:

SELECT *
FROM dynamic_protections
ORDER BY last_show_time
LIMIT 1
FOR UPDATE SKIP LOCKED;

Второй запрос обновлял информацию о продавце, которому принадлежит полученный виртуальный номер телефона.

Очевидно, что у этого подхода есть свои минусы. Во-первых, чем больше становилась таблица dynamic_protections, тем дольше выполнялся запрос из-за необходимости сортировки. Во-вторых, с небольшой вероятностью запрос возвращал виртуальный номер, который показывался на сайте совсем недавно, что было некорректно. Это было связано с особенностью работы блокировки строк и одновременной сортировки данных в запросе. Подробнее можно почитать в документации PostgreSQL в разделе “The Locking Clause”.

Позже, когда алгоритм в ходе AB-теста доказал свою пригодность, мы переделали схему получения виртуального номера, который не показывался на сайте дольше всех. За основу взяли Redis и его структуру данных Sorted Set, которая, по сути, является очередью с приоритетом.

Для каждого пула виртуальных номеров мы заводим собственную очередь с приоритетом. Наполнением очередей занимается отдельный воркер. Он запускается раз в несколько секунд и делает запрос в PostgreSQL с целью получить виртуальные номера, которые стали доступны для перехода другому пользователю с момента последнего запроса. После получения номеров мы кладём их в очереди в Redis, причём в качестве score — параметра, по которому происходит сортировка в очереди — используется поле last_show_time, приведённое в формат unix-time. 

В момент, когда приходит запрос на получение номера от пользователя и возникает необходимость перехода номера от одного продавца к другому, мы идём в Redis в очередь нужного пула. Из очереди получаем номер, который дольше всех не показывался на сайте и обновляем по нему данные в PostgreSQL. В случае, если виртуальный номер с какого-то объявления уже попал в очередь и при этом какой-то покупатель решил посмотреть его до того, как номер ушёл другому пользователю, мы удаляем этот номер из очереди.

Звонки на динамические защитные номера

Сценарий звонков на динамические защитные номера не сильно отличается от сценария из прототипа, но есть некоторые особенности. 

Когда покупатель получает динамический защитный номер на карточке объявления, у него есть 2 часа с момента последнего показа номера на сайте, чтобы совершить первичный звонок продавцу. После того, как покупатель совершил первичный звонок по определённому номеру телефона и дозвонился до продавца, у него есть 14 дней с момента последнего звонка, чтобы по тому же виртуальному номеру дозвониться до того же продавца.

Масштабирование и результат

Мы провели AB-тест алгоритма динамической защиты номера, который показал, что алгоритм уменьшает метрику подтверждённого телефонного мошенничества на 52%. Это отличный результат, в связи с чем было принято решение масштабировать алгоритм на всех пользователей Авито.

Масштабирование происходило поэтапно: каждые несколько дней мы включали алгоритм в нескольких новых регионах РФ и наблюдали за основными техническими и продуктовыми метриками. Параллельно проводили нагрузочные тестирования с предполагаемой нагрузкой, чтобы доказать, что наши сервисы её выдержат. В результате в начале февраля 2022 года алгоритм был раскатан на всех частных пользователей Авито!

Мы гордимся нашим решением, так как мы первые в России, кому удалось закрыть защитными номерами такое большое количество объявлений и пользователей. Теперь мы замыкаем коммуникации между покупателями и частными продавцами внутри Авито и делаем его ещё безопаснее.

Достоинства:

нет

Недостатки:

отсутствие мозгов у разработчиков.

Появилась услуга новая на авито подменные номера, что бы не было спам звонков. Как работает: вы включаете себе эту функцию и вам не поступают спам звонки. Как на самом деле работает: сделал необходимую выборку товаров (в моем случае это авто), и начал звонить для уточнения деталей, после третьего звонка мой номер заблокировали. Пытался получить объяснение, логику они не смогли, но посоветовали звонить с номеров которые есть на авито ))) То есть спам звонки тебе будут приходить, но потенциальные покупатели тебе позвонить не смогут.

Год пользования услугами:	2017
Общее впечатление:	Работа подменных номеров
Моя оценка:
Рекомендую друзьям:	НЕТ

«Авито» больше не показывает настоящие телефоны частных продавцов

Выключить подмену номера нельзя, это защита от мошенников и спамеров

Теперь у всех частных продавцов на «Авито» скрыты реальные номера телефонов.

Покупатели видят под объявлением подменные номера, пишет vc.ru со ссылкой на пресс-службу компании.

Раньше покупатель нажимал на кнопку «Позвонить» под объявлением и видел личный номер продавца из его профиля. Можно было позвонить напрямую, отправить смс или написать в каком-нибудь мессенджере. Теперь же «Авито» показывает подменный номер, который периодически меняет. Если человек набирает его, сервис переводит вызов на реальный номер продавца и предупреждает, что звонят по объявлению с «Авито».

Звонящий узнает реальный номер, только если продавец назовет его сам. А продавец, как и раньше, видит реальный номер звонящего.

Теперь сервис подменяет номер автоматически под объявлениями во всех категориях, кроме «Резюме» — в ней посмотреть личный телефон автора можно только платно. Отключить функцию нельзя. Так «Авито» хочет защитить пользователей от мошенников, спамеров и систем, которые собирают номера для продажи.

В «Авито» обещают, что подменный телефон не помешает покупателю связаться с продавцом: после первого звонка сервис запоминает связку и после замены временного номера в объявлении по-прежнему адресует звонки нужному человеку.