Ю мани номер телефона поддержки

Телефон поддержки Юмани, форма обратной связи, онлайн-чат на сайте и в мобильном приложении системы. На Бробанк.ру — подробный обзор всех каналов обращения, какую помощь можно получить, как связаться со специалистами прямо сейчас.

Телефон поддержки Юмани

Чаще всего граждане обращаются в поддержку Юмани по телефону — это самый быстрый способ решить какой-то вопрос или получить информацию. На какой номер звонить — это зависит от того, где находится клиент.

Система дает три контакта для связи:

• 8 800 250 66 99 — общий номер, звонки на который круглосуточно принимаются со всех уголков России. Самое главное, что звонок совершается бесплатно;
• +7 (495) 974 35 86 — номер для клиентов, которые находятся в Москве. Причем они также могут звонить и на бесплатную горячую линию;
• +7 (495) 974 35 86 — если клиент находится за пределами Российской Федерации, он обращается по этому номеру.

Бесплатна только горячая линия Юмани 8 800 250 66 99. Остальные номера — городские, за звонок может браться плата согласно тарифам оператора, который обслуживает телефон клиента.

Голосовое меню при звонке

Система многофункциональная, поэтому операторы колл-центра разделены по вверенным им областям. Каждый специалист отвечает за определенную область и может максимально быстро и точно проконсультировать клиента.

Чтобы звонящий попал на нужного ему специалиста, разработано голосовое меню. То есть при звонке клиент сразу не попадает на оператора, ему отвечает автоинформатор, который ориентирует по разделам и говорит, какую цифру в какой ситуации нажать.

Набрав номер телефона Юмани 8 800 250 66 99, клиент попадает в главное меню. Автоинформатор диктует разделы, нужно выбрать необходимый:

1. Если вопрос касается карт, кошелька и финансовых вопросов, с ними связанных, клиенту нужен первый раздел, он нажимает цифру “1” в тональном режиме телефона.
2. Если речь идет об обслуживании индивидуального предпринимателя или юридического лица, клиенту нужен второй раздел. Он нажимает соответствующую цифру.
3. Если вопрос касается блокировки карты или кошелька, клиент нажимает цифру “3”.

Чаще всего позвонить по телефону Юмани решают физические лица — это основная клиентская база платежной системы. Поэтому самый популярный раздел линии поддержки — первый. Попадая в него, клиент снова слышит автоинформатор. Он просит нажать на цифру “1”, если вопрос касается любой карты Юмани, и “2”, если кошелька.

Второй раздел для юридических лиц тоже поделен на две части. Первый ориентирован на клиентов, которые хотят получить консультацию по Ю-кассе и заказать ее установку. Цифру “2” набирают клиенты, которые уже пользуются Ю-кассой и желают решить какой-то технический вопрос.

Если вы хотите сразу связаться с оператором, не нажимайте никаких кнопок. После оглашения автоинформатором меню после небольшой паузы звонок клиента сразу перенаправляется оператору. Тот после выяснения вопроса окажет помощь или перенаправит к компетентному специалисту.

Письменное обращение в службу поддержки Юмани

Если общение с оператором некомфортно или невозможно, есть вариант письменного обращения. Для этого необходимо зайти на страницу службы поддержки на сайте Юмани и заполнить форму.

Сначала клиенту нужно выбрать повод обращения, система предлагает такие варианты:

• восстановление доступа, проблемы с паролем или логином;
• блокировка кошелька;
• мошенничество, кражи;
• вопросы, которые касаются привязанных к аккаунту почты и телефона;
• СМС-информирование, письма от системы;
• вопросы по мультивалютным счетам.

Нужно выбрать интересующий раздел и кликнуть по этой ссылке:

Удобно, что система после выбора темы обращения сначала открывает инструкцию, которая может помочь решить вопрос без написания письма в поддержку. Для начала изучите информацию, и если она вам не помогла, тогда уже оформляйте обращение.

Например, если указать, что вопрос касается проблемы входа в кошелек, откроется такая информационная форма:

Если информация не помогла, нужно указать, что именно случилось. В зависимости от этого откроется соответствующая форма. Например, если указать, что я не помню логин, система попросит указать номер телефона, привязанный к аккаунту, и то, где именно выполняется вход. Далее есть окно, в котором можно обозначит свою проблему детально в свободной форме.

После отправляете сообщение и ждете ответ. В зависимости от повода обращения реакция последует в течение пары дней. Система укажет на сроки обработки после отправки.

Электронный адрес поддержки Юмани в контактах не указан, поэтому письменные обращения принимаются только через форму обратной связи.

Обращение через чат

Прежде чем позвонить в поддержку Юмани или обратиться через форму обратной связи, можно попробовать получить ответ в чате. Он есть в обычном аккаунте, и в мобильном приложении. Если речь об обычном, то значок чата отображен в правом нижнем углу сайта. Если его нажать, выйдет форма обращения:

Если нажать знак вопроса, выйдет информация. Если же вы хотите именно что-то написать нужно нажать на значок сообщения. После откроется окно, куда можно внести свой вопрос. Обычно он обрабатывается не больше 1 минуты, после тут же поступает ответ.

Но минус чата — то, что ответ дает программа. Если речь о каком-то сложном вопросе, система скажет, что не понимает вопрос и попросит его переформулировать. Если ответ получить не удается, тогда звоните на телефон горячей линии Юмани 8 800 250 66 99.

Офисы Юмани

ООО НКО Юмани может принять клиента и в одном из своих офисов. Конечно, гораздо удобнее воспользоваться горячим телефоном, но при желании можно и лично посетить организацию, например, если вы желаете пройти идентификацию личности для получения полноценного доступа к возможностям электронной системы.

Офисов у компании немного, они есть в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде, в каждом городе по одному отделению. Точные адреса расположения и время работы увидите на сайте Юмани в разделе контактов.

Вот информация по московскому офису:

Сюда же можно отправлять всю почтовую корреспонденцию, заказные письма, претензии и пр.

Кроме всех указанных выше способов связаться с представителями Юмани есть и вариант обращения в социальных сетях. Организация имеет аккаунт во всех крупных соцсетях, там специалисты и администраторы групп также ведут переписку с клиентами, отвечают на их вопросы и выкладывают важную информацию.

Воспользуйтесь справкой

Компания Юмани сделала все возможное, чтобы максимально удобно и точно донести информацию до клиента. Создан раздел Справка, где можно получить ответ на любой вопрос:

Открыв любой пункт, клиент попадает в подпункты, где подробно расписаны все особенности работы системы, алгоритмы решения проблем и пр. Благодаря этому разделу многие клиенты получают информацию самостоятельно, не обращаясь в службу поддержки Юмани по телефону или иным каналам связи.

Частые вопросы

Комментарии: 2

Новое поколение кошелька Яндекс.Денег с момента своего появления вызвало много вопросов у пользователей. Изменилась не только политика компании, с 2021 года вступили в силу многие изменения в законодательстве. Поэтому вопрос о службе поддержки YMoney стал особенно актуальным. Пользователь может обратиться за помощью несколькими способами, которые мы рассмотрим подробнее.

Функции службы поддержки

Основная цель виртуальной службы поддержки — быстрое решение проблем, возникающих при использовании YUMoney Wallet.

Основные вопросы, с которыми вы можете обратиться в службу поддержки:

• срочная блокировка счета.
• выдача, объединение платежных банковских средств;
• проблемы, возникающие при регистрации или переносе профиля с Яндекс.Денег на YuMoney;
• потеря доступа к личному кабинету — восстановление данных;
• ошибочные денежные переводы;
• взлом счета, кража денег со счета;
• сбои во время идентификации;

Специалисты службы поддержки предоставляют консультации по всем вопросам, связанным с системой UMani.

Важно: сервис может помочь только в том случае, если проблема вызвана UMoney. Служба поддержки не несет ответственности за действия пользователя, его гаджета, интернета или любые действия третьих лиц или других организаций. В этой ситуации они не смогут помочь вам устранить проблему.

Справка кошелька ЮMoney

Ряд популярных вопросов от пользователей, технической поддержки собран и распределен по категориям. На странице помощи вы можете найти подробные и исчерпывающие ответы на типичные ситуации, возникающие у пользователей виртуального кошелька. Самый актуальный вопрос — как перенести профиль Яндекс.Денег в UMM. Создатели отдельно отмечают, что смена бренда никоим образом не повлияет на условия обслуживания кошелька.

Телефон горячей линии ЮMoney кошелька

Для живого общения со специалистом службы поддержки JuMoney у владельца кошелька есть возможность позвонить по нескольким телефонам. Номер набирается в зависимости от местоположения:

• +7 495 974-35-86 — для других лиц. UMMani используют люди по всему миру — как на территории постсоветских стран, так и в других странах.
• 8 800 250-66-99 — для всей России. Это многоканальный номер; звонки с мобильных и стационарных номеров бесплатны;
• +7 495 739-23-25 — для Москвы;

Горячая линия поддержки доступна для владельцев кошельков 24 часа в сутки, семь дней в неделю, за исключением праздников. Это делается для того, чтобы каждый человек, живущий в разных регионах и часовых поясах, мог получить помощь. Первым ответом робота будет набор номера, соответствующего запросу. Рекомендуется точно сформулировать проблему, чтобы легче было сделать выбор. В ответ специалист службы поддержки сообщит номер виртуального кошелька UMoney, имя владельца счета и подробное описание проблемы. Эти данные также следует держать под рукой.

Важно: Специалист службы поддержки UMani никогда не спрашивает имя пользователя и пароль учетной записи. При попытке сделать такой запрос положите трубку и проверьте набранный номер. Эти данные нужны только мошенникам.

Специалисты технической поддержки готовы ответить на ваши вопросы по телефону:

• мошенничество и другие вопросы.
• внесение и перевод денег;
• открыть сумочку;
• разблокировка;;
• перевод в другие службы;
• выпуск карточек YUMANI;

Форма обратной связи

Если автоматизированная система не смогла помочь ответить на вопрос (нет доступной категории), у владельца кошелька есть возможность задать вопрос через онлайн-форму. Это можно сделать с помощью кнопки «Другая тема» на странице справки.

Для получения быстрого ответа от службы поддержки, пожалуйста, выберите:

• Введите контактные данные, чтобы служба поддержки UMani могла связаться с пользователем системы. Онлайн-форма позволяет подробно описать проблемы или неполадки, с которыми вы столкнулись.
• Категория проблемы (например, блокировка кошелька). Система предложит автоматический ответ на проблему;

Необходимо подготовиться к подаче заявления. Не всегда можно описать техническую проблему словами. Лучше сделать несколько скриншотов, которые затем следует приложить к обращению в службу поддержки UMMani. В любом случае, если данных недостаточно, специалисты могут отправить запрос на добавление скриншота.

Заполнение полей не вызовет у пользователя никаких затруднений, достаточно отметить галочками нужные пункты. Особое внимание следует уделить полю «Комментарий». Здесь вы должны описать

• Какие самостоятельные действия были предприняты для решения проблемы и каковы их последствия.
• Что они собой представляют;
• Что предшествовало этому вопросу;

Чат с поддержкой

Также можно пообщаться со службой поддержки в чате. Это можно сделать в личном кабинете Yumani, где в правом нижнем углу есть фиолетовый знак вопроса. Если вы нажмете на него, то сможете выбрать опцию «чат» и задать вопрос в режиме реального времени.

Посещение офиса

Главный офис компании находится в Москве, но есть филиалы и в других городах.

Конкретные адреса офисов можно найти на карте на сайте UMMANI, а также на странице с подробной информацией об ООО НПО «УМАНИ». Прежде чем посетить офис, узнайте часы его работы или позвоните заранее.

При посещении офиса, пожалуйста, имейте при себе паспорт для подтверждения личности и номер виртуального кошелька. Важно понимать, что визит в офис не поможет ускорить решение проблемы. Это менеджеры, а не специалисты по технической поддержке. Ваш запрос будет принят, но затем передан в соответствующую службу, где он будет рассмотрен в общем порядке.

Однако бывают ситуации, когда визит в хирургию оправдан:

• высшее руководство компании обязано решить проблему.
• работа технической поддержки UMani вызывает серьезные нарекания — они не отвечают на электронные письма, проблему невозможно решить по телефону;
• у клиента нет доступа к Интернету, а проблему с деньгами необходимо решить как можно скорее;

В зависимости от данных, полученных от заявителя, специалисты службы поддержки могут как отправить запрос своим коллегам по технической части, так и пожаловаться на их действия в вышестоящую инстанцию.

Как долго отвечает служба поддержки ЮМани?

Время ответа, указанное на сайте, составляет 24 часа. На практике специалисты решают проблему владельца кошелька или нового пользователя гораздо быстрее. Конечно, в моменты, когда возникает чрезвычайная ситуация, это время увеличивается до максимума.

Если запрос сделан не по телефону, ответ придет на адрес электронной почты, который необходимо указать при заполнении формы. Нередко в спешке заявитель неправильно вводит эти данные. Если вы не получите ответ в течение дня, вам необходимо снова написать в службу поддержки UMMani или позвонить.

График работы и часы пиковой нагрузки

Если ваш случай не требует срочной помощи (например, блокировка счета в случае попытки несанкционированного списания средств), вы должны сами выбрать время, когда вы подадите запрос. Хотя служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, у вас могут возникнуть трудности с дозвоном до оператора в часы пик. На сайте можно найти графики, наглядно иллюстрирующие дни и часы с пиковой нагрузкой.

Важно: график является грубой иллюстрацией, основанной на анализе данных. Это не означает, что вы не сможете получить помощь в определенные часы (в Москве). Тем не менее, если есть возможность, лучше обращаться за консультацией в дни и часы, отмеченные зеленым или желтым цветом.

Легче всего получить ответ рано утром или вечером. С другой стороны, трудно получить помощь в будние дни (в рабочее время). Вам придется потратить время на ожидание ответа оператора.

Требования к компетентности сотрудников техподдержки ЮМани

Время ответа на запрос клиента напрямую зависит от компетентности персонала. При приеме на работу все они проходят строгую проверку на соответствие требованиям компании.

Сотрудник службы поддержки YUMANI должен соответствовать ряду квалификационных требований:

• способность к обучению — Яндекс постоянно совершенствует свои сервисы (включая ЮМани), чтобы удовлетворить все потребности клиентов. Специалист по поддержке должен уметь успевать за ними.
• точность, трудолюбие;
• свободное владение русским языком — оператор должен уметь общаться на хорошем, грамотном языке, без примеси сленга и поверхностных акцентов. Важна не только устная, но и письменная речь. Сотрудник на этой должности должен обладать хорошими навыками делового общения;
• Хороший уровень разговорного английского языка — это особенно важно для операторов на номерах, которые могут быть доступны из других стран;
• Терпение — никто не должен быть грубым или хамоватым, даже с самым требовательным клиентом;

Новички не сразу попадают на линию, они должны пройти обучение, попрактиковаться с более опытными сотрудниками, сдать внутренний экзамен и только потом приступить к самостоятельной работе.

Заключение

Задать вопрос в службу технической поддержки YUMANI очень просто. Вы можете сделать это одним из современных способов — по телефону, через форму обратной связи на сайте, посетив офис. Успешное решение вашего вопроса зависит не только от квалификации сотрудника, но и от точности данных, указанных клиентом в описании ситуации. Если возможно, проблему следует проиллюстрировать снимком экрана. Сотрудник Eumani приступит к работе немедленно, но решение проблемы может быть отложено, если жалоба поступила в часы пик или в дни пикового спроса.

Горячая линия Юмани оказывает помощь клиентам по номерам 8-800-250-66-99 и +7(495)197-86-86. Для пользователей из Москвы также действителен телефон +7(495)974-35-86. Кроме того, Вы всегда можете написать в чат в личном профиле на сайте, нажав на значок в правом нижнем углу, или в приложении на мобильном устройстве в разделе «Помощь». В тех случаях, когда решение Вашей проблемы несрочное, можно оставить свой вопрос в специальных формах на официальном портале. Техподдержка Юмани рассмотрит Ваше обращение и отправит ответ на указанную Вам электронку.

Контакты для связи

Если Вам нужна поддержка Юмани, телефон техподдержки 8800 250 66 99. Именно по этому номеру могут звонить пользователи со всех городов России в случае возникновения трудностей. Но это далеко не единственный способ связи с оператором колл-центра.

Телефон

Для пользователей электронного кошелька Юмани позвонить в поддержку по телефону, — это самый простой вариант, как можно связаться с оператором. Для этих целей есть 3 основных номера:

• Как мы уже отмечали выше, есть для клиентов Юмани бесплатный телефон техподдержки 8800 по России — 8-800-250-66-99. Этот номер подходит для жителей любого региона Российской Федерации. При звонке на бесплатный телефон горячей линии Юмани 8800 250 66 99, Вас сначала встретит бот, который предложит обозначить тему Вашего обращения.

1. Если у Вас вопрос про электронный кошелек, карты или платежи через сервис, то нажмите «1».
2. Для обращений от юридических лиц или ИП, а также для вопросов по подключению ЮКассы, жмите «2».
3. Если Вам нужно заблокировать кошелек или карту, нажмите «3».

После того, как Вы наберете конкретную цифру, Вас перенаправят в свободному специалисту, который ответит на все Ваши вопросы. И помните, что ведется запись всего разговора в целях обеспечения качества услуг.

• Для московских клиентов Юмани номер телефона горячей линии свой — +7(495)974-35-86. Так что если Вы проживаете в Москве, помните, что Вам не обязательно дожидаться ответа по многоканальному номеру, для Вас работает своя линия.
• Во всех прочих случаях, в том числе для тех, кто находится за рубежом, но кому срочно нужна служба поддержки Юмани, телефон горячей линии +7(495)197-86-86.

В среднем, клиентам Юмани оператор отвечает в течение 1-2 минут. Но конечно, бывают и пиковые часы, когда время ответа сильно увеличивается. Так что не расстраивайтесь, если не получилось переговорить со специалистом моментально, просто перезвоните минут через 5.

Чаты

Еще один вариант для связи с оператором Юмани — поддержка онлайн через чаты. Эта опция встроена как в компьютерную версию на сайте, так и в мобильное приложение. Как связаться со специалистом?

• Если Вы пользуетесь компьютерной версией, авторизуйтесь в личном профиле. В правом нижнем углу на каждой странице будет фиолетовый значок сообщения. Жмите на него и перед Вами откроется чат. Наберите там текст своего вопроса и нажмите иконку в виде самолетика, чтобы отправить обращение. Если Вам нужно добавить файл (к примеру, скрин экрана), кликните по скрепке.

• Если Вы предпочитаете мобильное приложение, откройте его на смартфоне и войдите в аккаунт. В низу стартовой страницы кликните «Помощь». А теперь новый клик по яркой кнопке «Мне нужна помощь». В чате наберите свой вопрос.

Формы

Еще один вариант получить в Юмани помощь — воспользоваться всевозможными готовыми формами, которые встроены в официальный сайт. В таком случае Вам не нужно будет звонить на горячую линию и ждать своей очереди. Правда, и ответ не придет моментально. Для того, чтобы написать в форме:

• Откройте официальный портал;
• Пролистайте страницу до самого низа;
• Найдите в футере портала раздел «Помощь». Кликните по нему;

• Перед Вами появятся темы самых частых вопросов по работе сервиса. Выберите ту, что подходит Вам больше всего. Для примера возьмем «Способы оплаты». Делаем клик по теме;

• Перед Вами откроется новая страница. В самом низу есть раздел «Что делать, если нужна помощь» и основные шаблоны, что могло пойти не так. Заполните предлагаемые строки и отправьте свое заявление.

Но не забудьте в конце указать свою электронную почту, куда придет ответ от сотрудников горячей линии. Как правило, электронная почта Юмани, с которой приходят письма от техподдержки, выглядит support@yoomoney.ru.

Соцсети

Еще один вариант для связи с представителями компании — социальные сети. Фирма представлена практически во всех соцсетях:

1. Во ВКонтакте: https://vk.com/yoomoney
2. В Одноклассниках: https://ok.ru/yoomoney
3. В Телеграмме: https://t.me/yoomoneynews

Если будете искать компанию вручную, обратите внимание, что с наименованием должна стоять синяя галочка. Она подтверждает, что это проверенный и реальный профиль.

Где посмотреть?

Ну и самый главный вопрос, который волнует многих пользователей электронного кошелька. Как и где посмотреть на Юмани контакты для связи с горячей линией? Увидеть их можно в разделе «Офисы».

• На сайте этот раздел скрывается в футере портала;
• В приложении найти немного сложнее. Авторизуйтесь в личном кабинете и жмите по значку аватарки в левом верхнем углу. Теперь сделайте клик по шестеренке в правом верхнем углу. Пролистайте вниз до пункта «О ЮMoney», тапните по нему. Новую страницу пролистайте до низу и кликните «Офисы».

Обратите внимание, что в России есть всего 3 города, где есть представительства компании. Но это ничего не меняет. Контакты горячей линии представлены для любого населенного пункта.

Кроме того, не забывайте, что многие вопросы можно решить и без звонков и обращений на горячую линию. Ведь в разделе «Помощь» на сайте и в приложении собраны ответы на большинство вопросов. Так что рекомендуем для начала ознакомиться с этим блоком информации, а потом уже звонить/писать.

Зарегистрированный оператор персональных данных #54-17-002553. Свидетельство о государственной
регистрации базы данных «ВЗО» №2017621339.
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ №2018666294 «Финансовый сервис ВЗО». ВЗО® —
свидетельство на товарный знак №752371 от 24.03.2020

Средство массовой информации сетевое издание «ВЗО» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Регистрационный номер и дата принятия решения о регистрации СМИ: Эл № ФС 77-79037 от 28.08.2020 г.
Главный редактор: Муранов Ю.В.
Электронная почта редакции: press@vsezaimyonline.ru, телефон редакции: 8 (383) 235-94-71, адрес редакции: 630049, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Овражная, д. 8, под. 2, эт. 2, пом. 8. Учредитель: Виноградов В.Г.
18+

Горячая линия Юмани

Служба поддержки Юмани

Указывайте детальную информацию о возникшей проблеме, прикрепляйте к обращению дополнительные материалы, а чтобы сообщение было рассмотрено как можно быстрей, войдите в личный профиль.

Не обходят стороной комментарии пользователей соц. сетей, где кроме вопросов, последние могут оставлять жалобы, отзывы, делиться общими впечатлениями.

Режим работы

Связаться с техподдержкой ЮМоney, получиться круглосуточно, для этого клиенты могут направлять сообщения онлайн либо звонить по контактным телефонам.

О компании

ЮМоney — это один из ведущих отечественных платежных комплексов, которым пользуются больше половины россиян в Интернете. Ранее сервис назывался Яндекс.Деньги, но из-за проведенного ребрендинга, смены владельца, название было изменено, наравне с рядом крупных структурных изменений.

Сейчас зарегистрировано свыше 60 млн. кошельков, а партнерами сервиса выступают, как отечественные, так и крупнейшие европейские банки. ЮМоney выпускает собственные пластиковые и виртуальные карты, к 2022 году таковых уже более 22 млн.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

В этой выясним, есть ли горячая линия Яндекс Деньги (Юмани), можно ли дозвониться по телефону? Как принимаются электронные сообщения, можно ли оставлять жалобы и отзывы на работу сервиса?

О платежной системе

ЮMoney (бывш. Яндекс Деньги) — один из видов электронных платежных систем, особенно популярный в России и странах СНГ. Развивается и поддерживается главным холдингом Yandex. По итогам 2018 года, общее количество зарегистрированных кошельков превысило отметку в 40 млн. пользователей. По данным статистики, ежедневно активируется не менее 20 000 новых участников системы.

Для функционирования, платежному агрегатору требуется надежная обратная связь с клиентами, с этой ролью справляется служба поддержки.

Служба поддержки устроена удобным образом, обратиться могут все желающие не обязательно для этого «привязывать» счет. Выстроено несколько каналов для обмена информацией:

1. Электронная почта.
2. Форма на сайте.
3. Социальные сети.

Наиболее эффективна среди всех, вкладка на главном портале — https://yandex.ru/support/money/issue/other.html. Здесь же можно ознакомиться с блоком «Часто задаваемые вопросы» на часть обращений ответы найдутся тут.

Отправка писем по почте актуальна, как для частных, так и юридических лиц, адреса идентичны:

• supp@money.yandex.ru.
• inform@money.yandex.ru..

Активны оба email-адреса. Дополнительно для участников сервиса Яндекс Касса, обращения должны отправляться по адресу — merchants@yamoney.ru.

Какой телефон горячей линии Юмани?

Отдельно для решения проблем с платежной системой, компания запустила call-центр. В отличие от альтернативных способов общения, телефон горячей линии гарантирует получение информации и разрешение ситуаций в оперативной форме.

Позвонить можно на бесплатный номер телефона — 8 800 250 66 99. Звонки принимаются со всех стационарных и мобильных устройств в пределах РФ.

Для разгрузки основного телефона, в столичном регионе пользователи связываются по номеру — +7 (495) 974 35 86. Этот же телефон подойдет для звонков из-за границы. Точные тарифы на оплату звонка уточняйте у своего оператора.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Для пользователей Яндекс Денег, обращения в сервис могут касаться всех вопросов, затрагивающих работу системы. Операторы контакт-центра смогут помочь в решении следующих вопросов:

• Открытие и создание кошелька.
• Активация профиля, подтверждение данных.
• Проверка сертификатов и подлинности.
• Проблемы с операциями по оплате или получению переводов.
• Сложности с входом в личный кабинет.
• Не корректная работа сервиса по привязке банковских карт.
• Блокировка счетов, карт, активация профиля.
• Мошеннические действия.
• Сообщения о коррупции.

Горячая линия позволяет уладить и разрешить обращения, связанные с созданием интернет-магазина, оформлением ИП и привязкой аккаунта.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Система общения устроена по своей специфике, из-за чего виду оформленного статуса, пользователи могут испытывать ограничения. Существует три статуса профиля (Анонимный, Именной, Идентифицированный), чем выше статус, тем больше прав по доступу к сервису и задаваемому количеству и тематике вопросов в техподдержку.

Поддержка точно не сможет помочь ни одному из клиентов в процессе идентификации, это не производится в телефонном формате.

В ряде других ситуаций, как ошибочный перевод, оплата по мошенническим счетам, в этих обстоятельствах должны разбираться соответствующие органы.

Связь со службой поддержки через приложение

В мобильном приложении пользователи аналогично сайту смогут сформировать запрос, заполнив форму в главном меню. Нажмите кнопку «Чат с поддержкой» и вводите информацию, придерживаясь рекомендаций и используя только достоверные сведения.

Установить мобильное приложение можно почти на все смартфоны с платформами от Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Общение с представителями call-центра в общих чертах проходит по аналогичной схеме и через личный кабинет. Открывается раздел «Помощь» и оформляется обращение.

Для входа в платежную систему используйте ссылку — https://money.yandex.ru.

Обращайте внимание на корректность заполненных данных, из-за неверно введеной информации может возникнуть задержка в рассмотрении запроса.

Как написать жалобу?

Жалоба на мошенника, сотрудника или работу сервиса может быть оформлена следующим образом:

1. По электронной почте.
2. На сайте или в приложении.

Оставить жалобу можно и по горячей линии, придерживаясь рекомендаций оператора.

Другие способы связи

Социальные сети, как и официальный сайт Яндекс Деньги можно рассматривать, как источник для поиска информации, просмотра новостей, уточнения сведений и т.д.

Сообщества с официальными представительствами созданы во всех популярных в России соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/public16986287.
• Одноклассники — https://ok.ru/yandexmoney.
• Facebook — https://www.facebook.com/money.yandex.ru.
• Instagram — https://www.instagram.com/yandexmoney.
• Twitter — https://twitter.com/yamoneynews.
• Telegram — https://t.me/yamoney.
• Яндекс Блоги — https://yandex.ru/blog/money.

Время работы

Режим работы поддержки Яндекс Деньги круглосуточный, поэтому обратиться можно в любой момент.

• Главная
• Банки
• ЮМани

Компания Яндекс.Деньги поменял бренд — сервис электронных платежей после 15 декабря 2020 года будет называться ЮMoney. Платежное решение для бизнеса Яндекс.Касса изменила название на ЮKassa. Далее приведены актуальные данные для связи с ЮMoney.

Телефон горячей линии 8800

Многоканальный телефон предназначен для общения со всеми клиентами, независимо от категории. Номер:

8-800-234-24-80

Квалифицированные специалисты помогут и частным пользователям, и коммерческим контрагентам.

Бесплатная горячая линия ЮMoney

Звонки на номер 8-800-234-24-80 бесплатны для всех регионов России. Звонить можно с городских и мобильных устройств. Жители столицы имеют возможность позвонить бесплатно с городских телефонов по номеру +7 (495) 974-35-86.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи ЮMoney (бывш. Яндекс Денег) могут обращаться в службу поддержки по любому вопросу, касающемуся сервиса. По телефону может быть представлена информация как по общим вопросам работы интерфейса, так и по операциям конкретного пользователя. Частые вопросы:

• по открытию кошелька;
• по платежам и поступлениям;
• по входу в сервис;
• по привязке банковских карт, и выпуску карт ЮMoney;
• по блокировке кошелька, карты, расчетного счета;
• по мошенническим действиям с кошельком или картой ЮMoney (Яндекс Денег);
• по другим вопросам использования сервиса.

Предприятия и ИП могут решить вопросы по обслуживанию клиентов, созданию интернет-магазина, состоянию расчетов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В ЮMoney (бывш. Яндекс Деньгах) пользователям присваивается три статуса, в зависимости от идентификации клиента. Чем выше статус, тем больше возможностей предусматривает сервис. Самый высокий — идентифицированный статус присваивается после подтверждения личности пользователя.

Пройти идентификацию по телефону невозможно. Клиенту следует воспользоваться одним из способов, представленных на сервисе.

Техподдержка не сможет вернуть средства, если клиент перевел деньги из кошелька физическому лицу. В этом случае следует обращаться в правоохранительные органы. По телефону не смогут помочь, если переведены деньги из невзломанного кошелька. Клиент должен самостоятельно обеспечивать сохранность логина и пароля.

Другие способы связи

Если клиенту удобнее решать вопрос письменно, можно отправить сообщение на электронную почту или через форму на сайте.

Электронная почта

Электронные письма на email могут отправлять частные и корпоративные клиенты. Так как электронный кошелек привязан к аккаунту на Яндексе, сообщения от ЮMoney (бывш. Яндекс Деньгах) поступают на электронную почту в сервисе. Написать сообщение в службу поддержки можно, ответив на письмо. Адрес: yoomoney.ru/help.

Обращение на сайте

Пользователи YooMoney (Яндекс Денег) могут направить сообщение в службу поддержки через форму в меню Помощи электронного кошелька. Для этого следует нажать на раздел «Помощь» в нижней панели интерфейса, а затем перейти в раздел «Решение проблем», подменю «У меня другая тема». Затем заполнить поля в предложенной форме и нажать кнопку «Отправить». Состав вопросов зависит от темы сообщения.

Компетентность операторов ЮMoney (Яндекс Деньги)

Проблемы пользования сервисом ЮMoney решаются быстро через телефон горячей линии или электронное обращение. Служба поддержки пользователей грамотно и понятно объясняет пользователям порядок действий.