Как заказать Яндекс Go по телефону?
Наберите номер — вам ответит оператор. Обычно на это нужно несколько секунд, но иногда время ожидания может быть больше.
От чего это зависит?
Чем меньше обращений от других клиентов, тем меньше придется ждать. А ещё на это влияет то, сколько операторов сейчас на линии.
Диспетчер спросит у вас место, откуда вы хотите уехать, число пассажиров и пункт назначения.
Что еще сказать оператору?
Сообщите, если вы планируете ехать с ребёнком. Это нужно для того, чтобы оператор нашёл машину с детским креслом. Если водитель приедет без него, ему придется отказаться от заказа — перевозить детей без кресла нельзя.
Заказывая такси для другого человека, оставьте его номер, чтобы с ним можно было связаться.
Укажите число машин в зависимости от количества пассажиров. Например, на шесть человек можно заказать два седана или один минивэн. Последний вариант ждать придётся дольше, так как на поиск такой машины уйдёт больше времени.
Поиск машины зависит от числа водителей на линии и количества заказов в сервисе.
Как работает поиск Яндекс Go?
Чем выше спрос, тем больше времени нужно на поиск автомобиля. Например, в плохую погоду много людей хочет уехать, поэтому поездка может стоить больше, а машину ждать дольше.
Как только машину найдут, вы получите смс или звонок с информацией о ней. Автомобиль приедет примерно через 5 минут после этого.
После звонка или смс можно собираться.
Когда машина приедет, вы снова получите смс или звонок — можно выходить.
Бесплатное ожидание составляет примерно 5 минут.
Пожалуйста, отмените заказ по телефону, если ваши планы поменялись. Это бесплатно. Так вы поможете другому уехать быстрее.
Наведите камеру на QR-код для загрузки приложения
Также вы можете заказать такси в приложении, там можно точно указать на карте место подачи и видеть, как подъезжает машина.
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии ЯндексТакси.
Быстрые ссылки:
- О компании
- Номер горячей линии
- Другие способы связи
О компании
Яндекс.Такси — сервис онлайн-заказа такси через мобильное приложение, веб-сайт или по телефону. Сервис передаёт заказ тому водителю, который сможет приехать быстрее всего с учётом местоположения пользователя и дорожной обстановки.
По состоянию на январь 2019 года сервис работает более чем в 300 крупных городах России, Белоруссии, Молдовы, Украины, Армении, Грузии, Кыргызстана, Казахстана, Латвии, Литвы, Сербии, Эстонии, Узбекистана, Израиля, Кот-д’Ивуара, Финляндии, Ганы и Румынии.
Доступные тарифы в разных городах отличаются. Полная линейка включает Эконом, Комфорт, Комфорт+, Бизнес, Бизнес XL, Премиум, Ультима, Минивэн, Детский и Грузовой. В комментариях к заказу можно указать несколько опций: жёлтые регистрационные номера, некурящий водитель, кондиционер, перевозка животного или спортинвентаря, квитанция об оплате и детские кресла (одно или два) трёх видов: для детей от 9 мес. до 3 лет, от 4 до 6-7 лет и бустер для детей старше 7 лет.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки ЯндексТакси используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Другие способы связи
Электронная помощь — info@balance.yandex.ru
Горячая линия Яндекс
Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.
Телефон горячей линии Яндекса
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Горячая линия Яндекс.Директ
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Яндекса
Телефон горячей линии Яндекса
Связаться с контактным центром можно по телефону +7 495 739-70-00. Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.
В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.
Бесплатная горячая линия 8800
У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или направят в поддержку нужного сервиса и сориентируют куда и как лучше обратиться для решения вопроса.
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
- Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
- Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.
Другие способы связи
Электронная почта
Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:
- Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
- Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected].
Обращение на сайте
В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.
Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.
Компетентность операторов Яндекса
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Горячая линия Яндекс Такси
Яндекс.Такси – крупная диспетчерская служба, созданная несколько лет назад. Занимается обработкой заказов по перевозке пассажиров. Для удобства клиентов заказы совершаются через электронные сервисы. Работает официальный сайт и мобильное приложение, распространяющееся бесплатно. Посредством него можно вызвать машину несколькими кликами. Оплата проводится банковской картой или наличными.
Сегодня служба такси покрывает большинство областных центров России. Также она доступна населению нескольких стран СНГ. Ведется сотрудничество с таксомоторными парками и водителями. Сервис заслужил большую популярность благодаря недорогим тарифам на перевозку и комфорту использования. Также пользователей привлекает многообразие вариантов оплаты и удобное мобильное приложение, через которое проводятся заказы.
Благодаря постоянному расширению покрытия многие пассажиры интересуются вопросами деятельности такси. Обычно поддержка клиентов ведется по телефону. Сотрудники контактного центра назовут справочную информацию, разберутся с тарификацией поездок или примут жалобы на водителей. Коммуникация реализована несколькими способами. Можно обратиться на горячую линию или воспользоваться электронной приемной.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Яндекс Такси
- 2 Как написать сообщение в поддержку Яндекс Такси?
- 3 Поддержка через приложение Яндекс Такси
- 4 Как написать жалобы в Яндекс Такси?
- 5 График работы
- 6 Контакты
Телефон горячей линии Яндекс Такси
Основным методом коммуникации служит горячая линия, доступная жителям трех городов страны:
- +7(499) 705 88 88 – Москва;
- +7(812) 389 33 33 – Санкт-Петербург;
- +7(343) 226 09 66 – Екатеринбург.
В областных городах диспетчерская служба наиболее развита. Потому пользователям рекомендуется общаться с поддержкой по горячей линии. Операторы своевременно рассмотрят интересующие вопросы и окажут профессиональную консультацию. Региональные номера горячих линий можно узнать посредством приложения. Если ситуация требует уточнений, вам перезвонит менеджер.
Как написать сообщение в поддержку Яндекс Такси?
Несмотря, что основным способом общения служит горячая линия, компания Яндекс рассматривает электронные обращения. Для отправки письма откройте официальный сайт или мобильное приложение. Перейдите в раздел «Служба поддержки» и заполните предложенную форму. Понадобится указать полное имя, адрес проживания, контактные данные. Ниже напишите текст сообщения и прикрепите файлы, подтверждающие обнаруженную проблему.
После нажатия кнопки «Отправить» обращение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра. Возможно, консультанты свяжутся с клиентом для выяснения подробностей ситуации. Доказательством случившегося выступают электронные файлы – видео, фото, документы. Аналогичная форма поддержки доступна водителям. Кроме личных данных понадобится указать позывной, номер водительского удостоверения, название таксомоторного парка.
Предусмотрено несколько альтернативных вариантов связи. Например, Яндекс Такси ведет страницы в соцсетях. Компания регулярно публикует новости, важные объявления и выгодные предложения для клиентов. Благодаря открытым комментариям можно задавать собственные вопросы. Руководители сообщества незамедлительно рассматривают обращения и решают проблемы. Во ВКонтакте отправка вопросов осуществляется в разделе «Обсуждения».
Поддержка через приложение Яндекс Такси
Компания Яндекс Такси разработала одноименное мобильное приложение. Для водителей и пассажиров доступны разные программы, обладающие специализированными функциональными возможностями. Однако везде присутствует вкладка «Техническая поддержка», позволяющая задавать вопросы. При необходимости можно оставлять пожелания или претензии.
Заполнение формы осуществляется аналогичным способом. Укажите персональные данные и выберете категорию обращения. Самой распространенной темой является необоснованное списание средств, некачественное обслуживание или забытые вещи в автомобильном салоне. Также консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие использование личного кабинета или приложения.
Как написать жалобы в Яндекс Такси?
Пользователи вправе пожаловаться на некачественное обслуживание. Компания создала электронную форму для написания претензий. Откройте раздел «Помощь» и заполните предложенные строки:
- Личные данные;
- Контактная информация;
- Дата поездки;
- Адрес маршрута;
- Суть жалобы.
Составляя обращение, рекомендуется прикреплять доказательства – например, аудио, фото, видео. Важно указывать достоверные данные, иначе обращение будет проигнорировано. Обстоятельно и подробно излагайте суть проблемы. Ответ поступит на электронную почту. Существует дополнительный вариант связи – горячая линия. Для жителей Екатеринбурга, Санкт-Петербурга и Москвы предусмотрены отдельные номера Яндекс Такси.
График работы
Сотрудники информационного центра рассматривают обращения круглосуточно. Также можно отправить сообщение через мобильное приложение или официальный сайт в любое время суток.
Контакты
Официальный сайт: https://taxi.yandex.ru/
Вход в личный кабинет: https://taxi.yandex.ru/
Телефон поддержки: +7(499) 705 88 88
Техподдержка Яндекс Такси: номер телефона и другие способы для связи с сервисом
Для разных групп, взаимодействующих с сервисом, есть отдельный номер телефона. Техподдержка Яндекс Такси отвечает на вопросы пассажиров в приложении в течение нескольких минут. Для водителей доступен чат в Таксометре. А также есть несколько горячих телефонов по разным вопросам.
Официальные ресурсы, через которые можно связаться с Яндекс Такси и найти ответ на многие вопросы о сервисе:
driver.yandex
taxi.yandex.ru
yandex.ru/support/taxi
Оператор Яндекс Такси может проконсультировать по любым сложным вопросам, если вы позвоните по телефону +7 499 705-88-88. Звонок платный.
Если вы пострадали во время поездки и хотите получить страховку, для вас есть отдельный номер телефона +7 499 649-48-14.
Поддержка Яндекс Такси для водителей
Прежде чем связываться с Яндекс Такси по горячей линии, можно попытаться найти ответ на свой вопрос на официальных страницах и каналах для водителей:
Ютуб-канал https://www.youtube.com/channel/UC2MIRS7PRWSvD6mu88EHeSg/videos
группа ВКонтакте https://vk.com/yandex_drivers
Инстаграм https://www.instagram.com/yandex_drivers/
Телеграмм-канал https://t.me/driveryandex
Телеграмм-канал по тарифам Курьер и Доставка https://t.me/joinchat/AAAAAEl4IIT-OTybhovz-Q
Единая горячая линия Яндекс Такси для самозанятых водителей работает круглосуточно: 8 (800) 600 87 47.
Для водителей-партнеров единого бесплатного номера нет, но есть городские телефоны службы поддержки.
Техподдержка Яндекс Такси для водителей отвечает через чат в Таксометре. Его можно найти в главном меню.
А если у вас есть идея для улучшения Таксометра, вы можете предложить изменения разработчикам через форму по ссылке: https://taxi.yandex.ru/promo/peremena.
Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов
Пассажиры могут в любой момент связаться со службой поддержки Яндекс Такси через приложение.
Написать обращение можно через сайт https://yandex.ru/support/taxi/index.html, выбрав из списка наиболее подходящую причину.
Также всегда доступны группы сервиса для клиентов в социальных сетях:
https://vk.com/yandex.taxi
https://www.facebook.com/yandex.taxi
https://www.instagram.com/yandex.taxi/
https://www.youtube.com/channel/UCWAI8QZnLTlRegsTEaobXSQ/videos
Номера для заказа Яндекс Такси в разных городах
Нет единого телефона диспетчера Яндекс Такси для заказа. Нужно знать городской номер, действующий в вашем регионе. Чтобы позвонить в Яндекс Такси и вызвать машину, найдите свой город в списке и прибавьте к нему местный телефонный код.
| Город России | Местный номер для заказа Яндекс Такси (без кода) |
| Архангельск | 22 22 22 |
| Астрахань | 99 99 93 |
| Барнаул | 32 22 22 |
| Белгород | 255552 |
| Владивосток | 201 00 00 |
| Владикавказ | 33 33 30 |
| Владимир | 66 66 61 |
| Волгоград | 74 44 44 |
| Вологда | 55 55 52 |
| Воронеж | 266 66 66 |
| Екатеринбург | 266 66 66 |
| Иваново | 66 66 69 |
| Ижевск | 55 11 55 |
| Иркутск | 222 42 24 |
| Казань | 510 00 00 |
| Калининград | 566666 |
| Калуга | 277222 |
| Кемерово | 33 33 31 |
| Киров | 79 79 79 |
| Краснодар | 2050020 |
| Красноярск | 222 02 22 |
| Липецк | 71 22 22 |
| Магнитогорск | 33 00 33 |
| Махачкала | 777000 |
| Нижний Новгород | 200 04 00 |
| Новосибирск | 383 00 00 |
| Омск | 95 55 55 |
| Оренбург | 48 77 77 |
| Пенза | 21 22 22 |
| Пермь | 290 00 00 |
| Ростов-на-Дону | 244 44 44 |
| Рязань | 43 43 43 |
| Самара | 200 20 02 |
| Санкт-Петербург | 366 66 66 |
| Саранск | 54 66 66 |
| Саратов | 69 46 94 |
| Смоленск | 54 22 22 |
| Сочи | 444 44 42 |
| Ставрополь | 59 92 29 |
| Таганрог | 60 99 99 |
| Тольятти | 23 33 33 |
| Томск | 500000 |
| Тула | 28 28 28 |
| Тюмень | 955000 |
| Улан-Удэ | 44 44 46 |
| Ульяновск | 99 99 90 |
| Уфа | 226 66 66 |
| Хабаровск | 22 22 25 |
| Чебоксары | 703703 |
| Челябинск | 700 70 07 |
| Череповец | 28 88 88 |
| Чита | 21 42 14 |
| Якутск | 40 55 55 |
| Ярославль | 22 66 22 |
.
Содержание
- Частые причины обращения в поддержку Яндекс Такси
- Горячая линия и телефоны в городах России
- Официальные сайты агрегатора
- Сервис Яндекс.Помощь
- Приложение
- Электронная почта
- Социальные сети
- Контакты руководства Яндекс Такси
Если нужно связаться с Яндекс Такси, следует обратиться в сервис, выбрав один из наиболее удобных для вас способов. Как пассажиры, так и водители могут позвонить в службу поддержки клиентов Яндекс Такси по телефону для конкретного города. Можно также задать вопрос через официальные сайты агрегатора, написать письмо на электронную почту, оставить отзыв или отправить запрос через приложение, воспользоваться социальными сетями или общим сервисом для всех проектов IT-компании — Яндекс.Помощь.
Частые причины обращения в поддержку Яндекс Такси
Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы.
От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:
- расценки тарифов сервиса и особенности их работы в отдельном городе или на конкретный период, например, в новогоднюю ночь;
- условия использования дополнительных опций при заказах — бронь машины заранее, промежуточные остановки на маршруте, перевозка крупного багажа, бесплатные минуты ожидания;
- технические проблемы в работе приложения и личного кабинета;
- стоимость поездок и все, что с ней связано — неправильные суммы списаний, акции и промокоды, смена способа оплаты с наличных на безналичный расчет или карты в сервисах Google Pay и Apple Pay;
- возврат оставленного в такси телефона или других вещей;
- жалобы на работу сервиса или поведение конкретного водителя;
- география распространения услуг Яндекс Такси;
- пакеты услуг для корпоративных клиентов;
- вопросы, касающиеся безопасности поездок или соблюдения ПДД таксистами.
Если вы забыли вещи в такси или телефон, с которого был сделан заказ, позвоните на номер телефона горячей линии Яндекс Такси +7 499 705-88-88.
Сервисная поддержка водителей Яндекс Такси работает по таким вопросам:
- подключение водителей к системе и регистрация партнеров-ИП;
- проверка таксистов и автомобилей на соответствие стандартам;
- обучение и тестирование кандидатов на трудоустройство;
- работа в приложении Таксометр;
- размеры и порядок списания комиссий;
- начисление бонусов таксистам;
- снижение показателя Активность или рейтинга;
- правила брендирования машин;
- блокировка водителей;
- любые вопросы по проблемам с приемом заказов или конфликтам с пассажирами;
- условия сотрудничества с таксопарками.
Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей.
Если вы попали в ДТП во время движения по маршруту на Яндекс Такси и пострадали, то получить компенсацию по страховке вам помогут операторы по номеру справочной +7 499 649-48-14. Телефон единый как для водителей, так и для пассажиров.
Горячая линия и телефоны в городах России
В зависимости от вашего города телефон диспетчера Яндекс Такси будет разным:
- 8-499-705-88-88 — в Москве;
- 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
- 8-343-266-66-66 — в Екатеринбурге.
Дозвониться можно круглосуточно, в т. ч. с мобильного. Номера городские, поэтому не бесплатные.
Еще один вариант — обратиться по телефону в диспетчерскую официального таксопарка-партнера.
Также вы всегда можете воспользоваться функциями в приложении. Если вам понадобилось позвонить диспетчеру Яндекс Такси, следуйте инструкции:
- Нажмите кнопку помощь.
- Выберите причину обращения.
- Следуйте инструкциям в разделе. К примеру, если угрожают вашей безопасности, кликните по кнопке Срочная помощь и ожидайте звонка от администратора в течение нескольких минут.
Официальные сайты агрегатора
Для водителей возможность задать вопросы есть на странице https://driver.yandex/faq/. Нужно нажать на соответствующую кнопку в правом верхнем углу страницы.
В открывшейся форме следует заполнить все поля: ФИО, email, серия и номер водительского удостоверения, населенный пункт, название таксопарка (если вы подключены сразу к нескольким, перечислите их через запятую), ваш личный позывной, тема обращения. В графе «Сообщение» подробно опишите вашу проблему. К запросу можно также прикрепить до трех скриншотов. Служба поддержки отвечает в течение суток.
Для пассажиров создан сайт https://taxi.yandex.ru/.
Если вы не нашли ответа на ваш запрос о заказах в разделах, то следуйте по пути: «Поддержка» (левый нижний угол страницы), далее «Написать в службу поддержки» (четвертая слева кнопка в верхней панели).
Сервис Яндекс.Помощь
Помощь по всем проектам Яндекса доступна в отдельном сервисе Яндекс.Помощь yandex.ru/support.
Всю информацию о службе такси можно найти в разделе по ссылке https://yandex.ru/support/taxi/.
Если ответа для решения вашей проблемы вы не нашли, а также если хотите оставить отзыв или сообщить о нарушении правил дорожного движения одним из водителей агрегатора, то понадобится заполнить форму обратной связи на странице, соответствующей вашей потребности. Нужно будет указать имя, контакт для связи с вами (телефон и/или email), дату и время, когда было вызвано такси.
Ответ приходит на электронную почту в течение нескольких часов.
Приложение
Если при поездке что-то пошло не так, вы можете написать об этом в приложении. Есть два варианта:
- отзыв;
- раздел «Служба поддержки».
Оставить отзыв можно после каждого завершенного вызова. Форма для комментария откроется автоматически. Также следует оценить работу водителя по 5-балльной шкале. Выставляя оценки, вы влияете на рейтинг таксиста и таксопарка, за которым он закреплен.
Электронная почта
Написать в Яндекс Такси на адрес электронной почты blogs@taxi.yandex.ru. Форма обращения свободная. Но лучше сразу укажите ваши контакты, дату и время вызова, как можно подробнее опишите проблему.
Номер телефона, привязанный к учётной записи в приложении, понадобится обязательно. Без него служба поддержки не сможет проверить вашу историю поездок.
Социальные сети
Официальные аккаунты в социальных сетях — еще один метод донести до специалистов агрегатора нужную информацию. На них можно попасть с официальных сайтов, кликнув по иконкам в нижней части страницы, или напрямую:
- Инстаграм https://www.instagram.com/yandex.taxi/;
- ВКонтакте https://vk.com/yandex.taxi;
- Фейсбук https://www.facebook.com/yandex.taxi;
- Твиттер https://twitter.com/yandextaxi.
Для обращения через любую соцсеть вам понадобится личный аккаунт в ней.
Контакты руководства Яндекс Такси
Напрямую связаться с высшим звеном администрации Яндекс Такси можно только в рамках открытых лекций в центральном офисе компании в Москве (Садовническая, 82, стр. 2) или во время прямых линий.
Больше о руководстве Яндекс Такси.
В остальное время вопросы к менеджерам агрегатора направляются только онлайн посредством одного из вышеперечисленных способов. Естественно, что обращения отфильтровывают сотрудники компании, занимающиеся узкими направлениями.
Загрузка…
Служба поддержки Яндекс такси помогает разрешить некоторые ситуации, которые возникают во время поездки как у пользователей, так и у водителей. В каждом регионе имеется свой телефон горячей линии техподдержки сервиса Яндекс Такси.
Содержание:
- Для пассажиров
- Для водителей
- Частые вопросы
- В смартфоне
- На сайте
- В соцсетях
- Когда не поможет
Для жителей Москвы он выглядит следующим образом:
Телефон горячей линии для пассажиров
Иногда при использовании услуг перевозчика Яндекс Такси возникают ситуации, которые не представляется возможным урегулировать самостоятельно и требуют вмешательства третьих лиц. Это происходит в том случае, когда возникает проблема с оплатой, не проходит промокод, по какой-то причине не начислены бонусы и пр.
Если такие случаи возникают, то всегда можно позвонить в службу поддержки Яндекс такси и связаться с оператором, который объяснит причину произошедшего и даст рекомендации для решения этой проблемы.
- Номер телефона техподдержки в Санкт-Петербурге: +7 (812) 389-33-33.
- В Екатеринбурге — это следующий набор цифр: +7 (343) 226-09-66.
- Бесплатный номер телефона по всей РФ: 8 (800) 333-96-39.
На официальном сайте компании можно узнать телефон техподдержки для любой области России.
Часто задаваемые вопросы и проблемы клиентов Яндекс Такси
Здесь вы можете ознакомится с самыми распространенными проблемами, которые возникают при использовании сервиса.
Способы оплаты
Расплатиться с водителем Яндекс Такси можно любым из предоставленных способом, который будет наиболее удобен пассажиру.
- наличными;
- банковской картой;
- промокодом;
- посредством Apple Pay;
- с помощью Google Pay.
Даже при безналичном расчете с водителем клиент сервиса может оставить чаевые при помощи пункта в приложении с одноименным названием.
Не сработал промокод
Чтобы получить скидку, необходимо воспользоваться промокодом. Для того, чтобы его использовать, нужно:
- активировать приложение;
- найти кнопку с 3-мя горизонтальными полосами и нажать на нее;
- затем выбрать пункт с названием Промокод;
- активировать кнопку;
- в появившееся поле ввести код;
- подтвердить свои действия, нажав на соответствующую кнопку.
В том случае, когда промокод не срабатывает, в первую очередь необходимо проверить правильность введения символов, а затем связываться с техподдержкой Яндекс Такси любым удобным для вас способом. Когда на связь с вами выйдет оператор, то ему вы должны озвучить причину проблемы, продиктовать символы введенного промокода и тот текст, который появился на экране смартфона вместо того, чтобы удовлетворить ваш запрос.
Проблема с оплатой
В том случае, когда вами была неправильно перечислена сумма за проезд или она по каким-то причинам не прошла, когда вы рассчитывались наличными, а у водителя не оказалось сдачи либо стоимость поездки увеличена без основания, обратитесь в службу поддержки Яндекс такси с помощью смартфона или специальной формы на сайте.
Забыли вещи в машине
Для возврата случайно забытых вещей в первую очередь нужно связаться с водителем такси. Номер его телефона можно взять из Push-сообщения при заказе услуги посредством программы на смартфоне, из SMS, когда заказ такси производился на сайте.
Разрешить этот вопрос вам также поможет центр службы поддержки Яндекс такси, с оператором которого можно связаться по телефону или на сайте компании.
История поездок и отчёты
Чтобы проанализировать свои траты и время на поездку, пользователь может воспользоваться историей поездок в своем аккаунте. Там есть абсолютно все: даты, время, тарифы, маршруты поездок, сведения о водителе и его автомобиле. К этой информации прибегают, если произошел какой-то инцидент по дороге.
Расстроил водитель Такси
При неэтичном и непрофессиональном или, наоборот, доброжелательном и учтивом поведении водителя можно воспользоваться системой баллов, введенной службой Яндекс Такси, для оценки работы своих подчиненных. Неудовлетворительная оценка даст повод разобраться, может ли водитель и дальше работать в этом сервисе.
Если произошел какой-то неприятный инцидент или вы могли оказаться в опасности во время поездки — напишите в техподдержку либо Яндекс. Помощь. Сотрудники компании разберутся и сделают все для защиты своих клиентов.
Не знаю, как оставить отзыв о поездке
По окончанию поездки в аккаунте пользователя в приложении можно оценить качество поездки либо в специальной форме написать отзыв. Также это можно сделать на сайте компании, но для этого предварительно нужно будет пройти регистрацию. Качество поездки оценивается с помощью звезд (чем больше, тем лучше). Такие отзывы очень нужны, чтобы сформировать рейтинг таксопарков и перевозчиков.
Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей
Для самих таксистов также не исключается возможность задать вопрос оператору поддержки по ссылке: https://driver.yandex/ru-ru/base/support. Вот наиболее часто встречающиеся вопросы от водителей:
Цена заказа неверно рассчитана
Бывает, что сумма за поездку была переведена неправильно либо была рассчитана неверно. Чтобы исправить эту оплошность, нужно воспользоваться телефоном службы поддержки Яндекс такси или сайтом компании, где есть для этого специальная форма.
Почему не начислены бонусы
Если нет бонусов на водительском счету, то это значит, что водитель был замечен в нарушении правил Яндекс Такси, и в отношении его действуют санкции. Еще перевозчик не сможет забрать бонусы в том случае, если срок их действия подошел к концу или они были заработаны в другом регионе.
Что делать в случае смены водительского удостоверения
При получении новых прав нужно обратиться в таксопарк, где работает водитель, чтобы привязать его рейтинг и статус к новым документам и отправить фото в техническую поддержку Яндекс такси самостоятельно.
Если поменян автомобиль
При смене рабочего автомобиля, водителю следует сообщить об этом по месту его работы (в таксопарк) и пройти фотоконтроль.
Отмена заказа и почему происходит снижение показателей
Рейтинг водителя будет снижен в том случае, если положенные 10 минут он не ожидает клиента, а также просит, чтобы заявка была отменена диспетчером или клиентом.
Мобильное приложение
Не только номером телефона можно воспользоваться, чтобы получить помощь техподдержки, но и мобильным приложением. Для этого необходимо зайти в пункт «Оставить отзыв», описать возникшую проблему, указать номер такси и один из контактов клиента. После рассмотрения претензии на указанный Email или номер смартфона будет отправлен результат проверки.
Техподдержка через официальный сайт
Можно воспользоваться официальным сайтом Яндекс Такси, где также есть служба поддержки для связи с клиентами сервиса. Для контакта с оператором нужно пройти по ссылке https://driver.yandex/ru-ru/base/support, ввести в соответствующих полях данные о поездке и о себе.
Обратите внимание! Если вы воспользуетесь специальным разделом сайта Яндекс помощь Такси, то наверняка сможете найти ответ и на свой запрос, потому что там разбираются все часто задаваемые вопросы.
Группы официальной поддержки Яндекс Такси в социальных сетях
Для любителей социальных сетей созданы официальные группы Яндекс такси, где сотрудники службы поддержки отвечают на все задаваемые вопросы.
- Пассажиры этого сервиса могут обратиться по ссылке https://vk.com/topic-99946133_32619623
- Водители-перевозчики — https://vk.com/topic-99946133_37333507.
Когда техподдержка не в силах помочь?
Бывает, что пользователи обращаются в компанию с проблемами, решение которых не входит в ее компетенцию. Среди этих вопросов, например, жалобы на низкую скорость интернета. Также компания отказывает в поддержке, если из-за неправильно сформулированной мысли невозможно разобраться в сути проблемы пользователя.
Подведем итог вышесказанному. Для оперативной помощи пассажирам и водителям создана техподдержка Яндекс такси. Чтобы связаться с ней можно воспользоваться приложением, смартфоном или сайтом компании-перевозчика. К работе в техподдержке привлекаются только квалифицированные операторы, которые помогут разрешить любую возникшую проблему.
Расскажите друзьям:
Оцените работу сервиса Вашего города: