Яндекс маркет номер телефона техподдержки для партнеров

Поддержка в Яндекс Маркет реализована с помощью чата в личном кабинете, номера телефона, в мобильном приложении или с помощью социальных сетей. Клиент может отправить любой вопрос, который касается покупки, оплаты или получения товаров.

Способы связи с Яндекс Маркетом

Чтобы отправить свой отзыв или просьбу в Я.Маркет, клиент может воспользоваться одним из вариантов.

Почтовый адрес доступен для важных вопросов и претензий. Чтобы решить небольшие задачи с доставкой или проблемами оплаты, нужно написать в чате поддержки или позвонить по номеру горячей линии.

Кроме клиентов, получить поддержку смогут партнеры. Для этого нужно посетить страницу сайта, которая предназначена только для продавцов.

Номер горячей линии и email

Техподдержка Яндекс Маркета с помощью номера горячей линии и email – наиболее популярные варианты. Пользователям проще дозвониться и пообщаться с реальным оператором, чем выбирать ответы в чат-боте.

Номер телефона и email:

• 8 (495) 414‑30‑00
• help@market.yandex.ru

Кроме основного адреса электронной почты у Я.Маркета есть чат в Твиттере Как отправить сообщение:

1. Перейти по ссылке: Техническая поддержка Маркета
2. Авторизоваться и перейти к чату.
3. Вписать сообщение – отправить.

Но страница активно не ведется, поэтому вероятность получить ответ таким способом – ниже, чем по номеру телефона.

Написать в социальных сетях

В Яндекс Маркете поддержка клиентов лучше в Вконтакте, где пользователи могут отправить сообщение, добавить комментарий под записями или в обсуждении.

Как получить помощь с помощью Вконтакте:

1. Перейти в официальное сообщество: Яндекс Маркет в ВК
2. Сверху появится значок: «Отправить сообщение» — описать проблему.
3. Отправить уведомление.

Или же, свое пожелание можно отправить в раздел «Обсуждения». Кроме представителей чата поддержки там нередко отвечают другие пользователи, которые сталкивались с похожей ситуацией. Также, открыты комментарии, где клиенты нередко оставляют свои жалобы и вопросы.

Почтовый адрес Я.Маркета

Связаться со службой поддержки Яндекс Маркета возможно с помощью почтового адреса. Этот вариант предназначен для решения проблем, которые не разрешились по номеру горячей линии или в чате.

Изначально, пользователю нужно написать в чат поддержки на сайте:

1. Зайти в Яндекс Маркет – авторизоваться.
2. Нажать по значку своей аватарки – в выпадающем меню выбрать: «Чат поддержки».
3. Отправить сообщение и подождать, пока ответит оператор.

Вопросы отправляют в правовой департамент, если это касается проблем с товаром, его комплектацией или с повреждениями, которые появились при доставке.

Как получить поддержку партнерам

В Яндекс Маркете поддержка продавцов и партнеров осуществляется через дополнительный сайт. Это страница, где можно авторизоваться и начать продавать. В нижней части страницы находится кнопка: «Служба поддержки».

Как воспользоваться помощью:

1. Перейти по ссылке: Сайт про продавцов
2. Снизу кнопка: «Служба поддержки».
3. Снизу появится «Поддержка для партнеров».

Отправить запрос можно двумя способами: если есть доступ к кабинету или если он отсутствует.

Во втором случае:

1. Воспользоваться ссылкой: Форма обратной связи
2. Тип запроса: Другое или Жалоба.
3. Заполнить основную информацию: ID магазина, имя, почта для связи, добавить текстовое уведомление.
4. Отправить запрос и подождать ответ на email.

В личном кабинете есть номер телефона служба поддержки, который можно использовать в качестве горячей линии.

В остальных случаях, обращаться в Яндекс Маркет возможно через стандартный чат поддержки в профиле:

1. Зайти с мобильного приложения – авторизоваться.
2. Нажать кнопку: «Мой профиль» — Служба поддержки.
3. Вписать внизу текст проблемы – отправить.
4. Ответ поступит от реального оператора.

Если у клиента есть доказательства в виде скриншотов, снимков квитанций – их лучше предоставить, чтобы быстрее разобраться с проблемой.

Какие вопросы рассматривает Я.Маркет

Яндекс Маркет рассматривает проблемы, связанные с:

• профилем. Забыл логин и пароль, не привязал заказ к аккаунту;
• оплатой. Не проходит оплата, не открывается страница с корзиной и прочее;
• данными о заказе. Поменять сведения, указать другого человека для получения, узнать условия;
• неправомерными действиями со стороны продавца;
• проблемами с посылкой;
• возвратами.

То есть, клиент может обратиться в техническую поддержку, если его проблема связана с неправильно оформленной посылкой, оплатой или заказами.

Поддержка продавцов на Яндекс.Маркет

У начинающих селлеров, сотрудничающих с маркетплейсами, часто возникают вопросы об особенностях работы площадки, способах получения оплаты, отгрузки заказов и других нюансах работы. Но и у опытных продавцов возникают проблемы во время торговли. Маркетплейсы для продажи товаров разработали различные сервисы поддержки партнёров, чтобы отвечать на возникающие вопросы.

Содержание статьи:

• Какие каналы поддержки существуют у Яндекс.Маркета
• Сколько времени рассматривает обращения
• Заключение

В статье расскажем, как устроена поддержка продавцов на площадке Яндекс.Маркет и куда обратиться в случае возникновения проблемы.

Какие каналы поддержки существуют у Яндекс.Маркета

Техническая поддержка партнеров Яндекс.Маркета направлена на оперативное решение проблем продавцов, но организована она таким образом, чтобы селлер находил ответ без обращения к сотрудникам компании. Диалог с представителями начинается, если предприниматель не смог решить проблему предложенными Яндексом методами. Разберём, какие конкретно способы решения проблем существуют у Яндекса.

Яндекс Справка для продавцов

Первый «рубеж» службы поддержки, который рекомендуется пройти селлеру, – справочная служба Яндекса. В ней собраны ответы на большинство вопросов, которые могут возникнуть у продавца. На ресурс можно зайти через следующий адрес. В сервисе представлены ответы на вопросы и решения проблем на такие темы, как:

• Подключение к системе;
• Перечень разрешённых для продажи товаров;
• Работа со складом и доставкой;
• Оплата и работа с бухгалтерией;
• Продвижение товаров;
• Настройка личного кабинета.

В некоторых темах, например в категории «Причины отключения магазинов», если человек не смог решить проблему посредством изучения информации в сервисе, то ему предоставляется возможность заполнить форму обратной связи. После этого в течение одного или нескольких рабочих дней селлеру придёт ответ от службы поддержки.

Недостатком форм обратной связи в сервисе является то, что заполняются они по конкретным проблемам, которые уже есть в базе вопросов-ответов Яндекс.Маркет. Если продавец столкнулся с проблемой, для которой не создана отдельная категория в сервисе, то задать вопрос на любую тему можно во вкладке «Служба поддержки партнёров». Там вы сможете решить ваш вопрос и комфортно осуществлять продажи на маркетплейсах в дальнейшем.

Если человек пытается найти советы по тому, как продавать на Яндекс.Маркете правильно в справочных материалах, то он найдёт только базовое руководство для этого. Чтобы лучше разбираться в нюансах продажи, посмотрите нашу статью о том, как торговать на маркетплейсе.

Связь через личный кабинет

Селлер может решить возникшую проблему прямо в личном кабинете продавца. Для этого следует зайти в раздел «Поддержка» и создать обращение. В форме необходимо выбрать, на какую тему задаётся вопрос, после чего отправить её. Увидеть ответ от службы поддержки или написать ответное письмо можно в той же вкладке «Поддержка».

Связаться с поддержкой по телефону

Продавцы часто пытаются найти в интернете, как позвонить в службу поддержки Яндекс.Маркета, и не находят ответа, поскольку телефоны не выкладываются в открытый доступ. Вместо этого у селлера в личном кабинете указан телефон, по которому предприниматель может связаться с поддержкой при возникновении проблем. По нему сотрудник Яндекс.Маркета ответит на интересующий вас вопрос или переведёт на специалиста, работающего конкретно по заданной проблеме.

Если у селлера по каким-то причинам нет доступа к личному кабинету, то он может позвонить на горячую линию для клиентов Яндекс.Маркета, где подскажут контакты специалиста по работе с продавцами: 8 (495) 136‐37‐96.

По телефону лучше задавать только несложные или срочные вопросы, поскольку по такому каналу связи вы всё равно не сможете быстро получить ответ о большинстве проблем. Например, как открыть магазин на Яндекс.Маркете лучше не спрашивать по телефону, а найти ответ в справочных материалах или нашей другой статье.

Чат поддержки в Telegram

У Маркета существует чат в Телеграме, где работает онлайн техподдержка Яндекс для продавцов и поставщиков. В ней сотрудник оперативно отвечает (в течение 20-30 минут) на вопросы предпринимателей. Если проблема требует более детального разбора, то специалист передаёт её в технический отдел, сообщает о примерных сроках решения, и после обработки обращения присылает ответ.

Чат работает с 9 до 21 часа по московскому времени. Вопросы, заданные после 21, рассматриваются на следующее утро. Сотрудник отвечает только в чате, обращение в личные сообщения не рассматриваются. Чат доступен по ссылке.

Помимо того, что в чат можно задать вопрос сотруднику, он полезен тем, что вам видны все ранее заданные в чате обращения. Поэтому при возникновении проблемы имеет смысл прочитать, ответы на вопросы других селлеров. Часто проблемы возникают из-за ошибок в работе сервиса, которые одинаково действуют на часть или всех продавцов. Поэтому велика вероятность, что в чате уже будет руководство по решению проблемы, появившейся у вас.

Также в чате могут помочь не только сотрудники, но и опытные селлеры, которые в нём состоят. Они уже сталкивались со многими проблемами и знают достаточно, чтобы помогать новичкам. Поэтому часто ваш вопрос найдёт ответа даже без помощи специалистов Яндекса.

Страница в социальных сетях

В популярных соцсетях у Яндекс.Маркета есть страница, где при написании в личные сообщения вам ответит сотрудник сервиса. Например, при обращении через VK, сотрудник ответит через 5-10 минут.

На сложные вопросы сотрудник поддержки не сможет дать незамедлительного ответа. Если ваш вопрос связан с тем, как формируется комиссия Яндекс.Маркета для продавца, то прочитать об этом вы можете в нашей статье.

Сколько времени рассматривает обращения

Время рассмотрения обращения зависит от сложности решения проблемы. Если человек задал часто встречающийся вопрос, то у сотрудников уже сформирован шаблон ответа на него. На такие запросы служба поддержки отвечает в течение дня. В случае отправки вопроса в Телеграм или социальную сеть, ответ может занять менее часа.

Проблемы, которые требуют подключения специалистов (например, не отображаются товары в магазине), решаются в течение 1–3 рабочих дней. Заявку на решение подобных вопросов лучше отправлять через форму обратной связи. Выбрав сразу сферу, в которой возникла проблема и детально описав, в чём её суть, селлер повышает шансы, что заявка сразу попадёт к нужному специалисту и на неё оперативно ответят.

В редких случаях, когда продавцы сталкиваются с уникальными или трудно решаемыми проблемами, служба поддержки работает над вопросом от одной недели. Например, проблема невыплаты части заработанных средств требует подключения сразу нескольких специалистов из технического отдела, а также взаимодействие с бухгалтерией, чтобы отследить, на каком моменте произошла ошибка с оплатой. После решения проблемы человек получает недоплаченные средства, но весь процесс работы над вопросом может занять много времени.

Заключение

В статье разобрали, какие существуют пути решения возникших проблем у продавцов маркетплейса Яндекс.Маркет и предоставили ссылки и контакты на необходимые ресурсы. Также разъяснили, сколько времени нужно сотрудникам службы поддержки, чтобы решить проблему пользователя.

Для многих владельцев бизнеса сегодня продажи с маркетплейсов — главный источник дохода. Любая проблема с магазином на маркетплейсе грозит потерей денег, лояльности клиентов и репутации, поэтому крайне важно знать, что делать в любой нестандартной ситуации: при блокировке карточки, техническом сборе или потере доступа к аккаунту.

В материале я собрала все контакты поддержек маркетплейсов, ссылки на формы заявок и жалоб, чтобы владельцы бизнеса не тратили время на поиск информации в нужный момент.

Сохраните материал и обязательно поделитесь им с друзьями.

Служба поддержки «Вайлдберриз»

Отвечает и решает проблемы долго. Быстро понять, куда именно и когда нужно писать, сложно.

Онлайн-службы поддержки продавцов «Вайлдберриз»

Онлайн-служба поддержки на площадке для продавцов seller.wildberries.ru (WB Partners) доступна после входа в аккаунт. Вы найдете ее в правом верхнем меню рядом с информацией о вашем профиле. Если вы авторизированы на площадке, то можете перейти по ссылке для открытия вкладки заявок Service Desk.

Перейти в пункты меню можно только при условии полного заполнения профиля. Не забудьте указать корректный почтовый адрес, ведь именно на него будут приходить все ответы

На этой странице вы можете оформить новое обращение и следить за его статусом, посмотреть архив инцидентов.

В Service Desk у каждой заявки есть заданное время на рассмотрение, но на получение развернутых ответов рассчитывать не стоит.

Если у вас есть вопросы о рекламных кампаниях, то в верхнем меню переходите в раздел «Реклама», а после в нижней части левого меню вы найдете сервисный центр с частыми вопросами пользователей и инструкции для настройки рекламы. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, то задайте его техподдержке, выбрав классификатор «Реклама».

Читайте также:
За что вас заблокируют на маркетплейсе

Что делать, если нет доступа к кабинету продавца?

У «Вайлдберриз» есть Teleram-чат для помощи продавцам. В условиях масштабных сбоев, пишите туда. Там более 200 тыс. подписчиков, всегда актуальная информация по любым техническим неполадкам.

В чате вы найдете всю важную информацию и сможете попросить совета

• Для отправки официальных запросов пишите на sales@wildberries.ru.

• Для решения вопросов, связанных с правообладанием и контрафактом на claims@wildberries.ru.

Телефон службы поддержки продавцов «Вайлдберриз»

После запуска службы Service Desk в круглосуточном режиме телефонные номера, ранее указанные в справочных службах, перестали работать. Так что связаться с «Вайлдберриз» можно только по почте или через внутренние сервисы.

Читайте также:
Как зарегистрировать магазин на «Вайлдберриз»: пошаговая инструкция для новых продавцов

Служба поддержки продавцов OZON

Продавцам нужно работать через систему OZON Seller. Мне она нравится гораздо больше сисемы «Вайлдберриз», потому что там проще найти нужную информацию.

Онлайн-службы поддержки продавцов OZON

В личном кабинете можно вызвать поддержку двумя способами. Воспользуйтесь меню в верхней правой части экрана или классическим окном чата в нижней.

На всякий случай меню поддержки размещено в двух местах: в верхней панели — база знаний; в нижней — чат

Верхнее меню открывает базу знаний маркетплейса и предлагает связаться с сотрудниками, если вы не нашли ответа на свой вопрос.

Связь с продавцом из базы знаний. В базе есть удобный поиск, поэтому лучше сначала воспользоваться им

В нижнем меню можно сразу перейти к связи с поддержкой. Вы можете выбрать тему, подтему обращения и даже прикрепить к сообщению файлы. Это важно, если у вас наблюдаются технические неполадки или вы не можете подробно описать проблему своими словами.

Меню заявки в поддержку маркетплейса OZON. Меню загрузки файла находится ниже

При этом перед отправкой сообщения вам советуют для начала прочитать справку и попробовать решить проблему самим. После отправки заявке присваивается номер.

Если ее долго не обрабатывают или у вас есть другие вопросы, площадка предлагает сразу обратиться к руководству.

Форма прямой связи с OZON Seller

Отправить заявку можно и при помощи мобильного приложения OZON Seller. Узнать больше о нем можно из базы знаний площадки.

Через некоторое время после отправки заявки с вами свяжутся сотрудники маркетплейса. Вам подробно объяснят, как исправить ошибки или неполадки.

Читайте также:
Как зарегистрировать магазин на OZON

Куда писать, если нет доступа к личному кабинету?

• Официальная группа OZON Seller в ВК. Оперативные ответы на вопросы, много полезной информации на стене.

• econsec@ozon.ru для официальных запросов правоохранительных органов.

• Чат поддержки OZON для покупателей. Вас перенаправят на нужный ресурс для продавцов или сразу свяжут со специалистами для решения проблем.

• help@ozon.ru почта для принятия любых вопросов по работе с площадкой.

• sellersup@ozon.ru поддержка для продавцов.

• Telegram-канал OZON с чат-ботом для отправки запросов.

Горячая линия поддержки OZON?

8 (800) 234-70-00 — телефон горячей линии маркетплейса. Но он больше не работает и переводит всех в чат.

Если у вас установлено приложение OZON Seller или OZON, вы можете быстро связаться со специалистами там.

Чтобы изучить возможности площадки и знать, что делать в любой ситуации, можно пройти обучающий курс от маркетплейса для продавцов.

Служба поддержки продавцов «Яндекс.Маркет»

«Яндекс.Маркет» для продавцов создал прекрасную справку, в которой можно найти ответы на все вопросы, формы связи с сотрудниками и заявки на исправление неполадок. Связаться с службой поддержки партнеров «Яндекс.Маркет» очень просто.

В конце каждой справочной статьи есть форма для отправки вопросов с возможностью добавления файлов

Вам нужно изучить справку и задать вопрос в нужном поле. Сотрудники реагируют на запросы оперативно.

Будьте внимательны при заполнении контактной информации в форме.

В левом нижнем меню личного кабинета есть кнопка «Поделитесь идеей». После нажатия вы можете заполнить форму для связи с площадкой и сообщить о неполадках на любом из сервисов или своих идеях.

Можно сообщать о любых ошибках. Например, некорректном отображении сервисов на вашем устройстве

Читайте также:
Тренд подкастов: кому они нужны и куда с ними идти

Куда писать, если нет доступа к личному кабинету?

Контакты службы поддержки партнеров «Яндекс.Маркет»:

• Чат-бот в Telegram. Он необходим для отправки уведомлений из магазина. Это позволит отслеживать его состояние даже при потере доступа. Если постараться, то в нем можно добыть контакты сервиса.

• Группа «Яндекс.Маркет» в ВК. Оперативные ответы на любые вопросы.

• Telegram-канал для продавцов и чат для партнеров и сотрудников. Профессиональные ресурсы для решения проблем и получения актуальной информации.

Телефон горячей линии для партнеров площадки «Яндекс.Маркет»

Если не можете воспользоваться ни одним из способов выше, позвоните по номеру линии поддержки партнеров «Яндекс.Маркет» +7 (495) 974-35-03. Операторы отвечают быстро и помогают в решении даже самых сложных проблем.

Служба поддержки продавцов AliExpress

У площадки есть удобный онлайн-чат для продавцов AliExpress, в котором можно задать любые вопросы, но работает он с 8 до 20 часов по московскому времени и доступен только после регистрации на площадке.

Система в чате предлагает узнать больше о работе с площадкой

Узнать актуальные новости площадки AliExpress Seller можно в Telegram-канале «AliExpress Бизнес» или чате продавцов.

Горячей линии поддержки продавцов у маркетплейса нет.

Читайте также:
Чат-боты для бизнеса: топ платформ для создания робота

Чтобы снять с себя часть задач и освободить время для действительно важных вещей, которые могут повлиять на развитие бизнеса, найдите специалиста для управления магазином. Создайте задачу на площадке Workspace и выберите специалиста из десятков соискателей.

Какая служба поддержки продавцов удобнее?

Все зависит от ваших задач.

• Служба поддержки «Вайлдберриз». Сложная система отправки заявок, плохое юзабилити личного кабинета, мало информации в открытом доступе. Поддержка отвечает долго и часто не по делу заготовленными шаблонами из справки. Нельзя позвонить, доступна после регистрации.

• Поддержка OZON Seller. Быстро отвечают, помогают с любыми проблемами и даже учат вас. Правда сразу позвонить в поддержку нельзя и доступ к чату открывается только после регистрации.

• Поддержка партнеров «Яндекс.Маркет». Интуитивно понятные формы обращения. Можно сразу позвонить. Ответы на вопросы качественные и без воды.

• Поддержка продавцов на AliExpress Seller. Неудобный чат, который не работает круглосуточно. Нельзя позвонить. Все ответы — цитаты справки.

Помните, чем больше ассортимент, тем больше проблем придется решать. Я надеюсь, что в вашей практике будет как можно меньше эпизодов общения с техподдержкой для решения серьезных проблем.

У начинающих селлеров, сотрудничающих с маркетплейсами, часто возникают вопросы об особенностях работы площадки, способах получения оплаты, отгрузки заказов и других нюансах работы. Но и у опытных продавцов возникают проблемы во время торговли. Маркетплейсы для продажи товаров разработали различные сервисы поддержки партнёров, чтобы отвечать на возникающие вопросы.

В статье расскажем, как устроена поддержка продавцов на площадке Яндекс.Маркет и куда обратиться в случае возникновения проблемы.

Какие каналы поддержки существуют у Яндекс.Маркета

Техническая поддержка партнеров Яндекс.Маркета направлена на оперативное решение проблем продавцов, но организована она таким образом, чтобы селлер находил ответ без обращения к сотрудникам компании. Диалог с представителями начинается, если предприниматель не смог решить проблему предложенными Яндексом методами. Разберём, какие конкретно способы решения проблем существуют у Яндекса.

Яндекс Справка для продавцов

Первый «рубеж» службы поддержки, который рекомендуется пройти селлеру, – справочная служба Яндекса. В ней собраны ответы на большинство вопросов, которые могут возникнуть у продавца. На ресурс можно зайти через следующий адрес. В сервисе представлены ответы на вопросы и решения проблем на такие темы, как:

В некоторых темах, например в категории «Причины отключения магазинов», если человек не смог решить проблему посредством изучения информации в сервисе, то ему предоставляется возможность заполнить форму обратной связи. После этого в течение одного или нескольких рабочих дней селлеру придёт ответ от службы поддержки.

Недостатком форм обратной связи в сервисе является то, что заполняются они по конкретным проблемам, которые уже есть в базе вопросов-ответов Яндекс.Маркет. Если продавец столкнулся с проблемой, для которой не создана отдельная категория в сервисе, то задать вопрос на любую тему можно во вкладке «Служба поддержки партнёров». Там вы сможете решить ваш вопрос и комфортно осуществлять продажи на маркетплейсах в дальнейшем.

Если человек пытается найти советы по тому, как продавать на Яндекс.Маркете правильно в справочных материалах, то он найдёт только базовое руководство для этого. Чтобы лучше разбираться в нюансах продажи, посмотрите нашу статью о том, как торговать на маркетплейсе.

Связь через личный кабинет

Селлер может решить возникшую проблему прямо в личном кабинете продавца. Для этого следует зайти в раздел «Поддержка» и создать обращение. В форме необходимо выбрать, на какую тему задаётся вопрос, после чего отправить её. Увидеть ответ от службы поддержки или написать ответное письмо можно в той же вкладке «Поддержка».

Связаться с поддержкой по телефону

Продавцы часто пытаются найти в интернете, как позвонить в службу поддержки Яндекс.Маркета, и не находят ответа, поскольку телефоны не выкладываются в открытый доступ. Вместо этого у селлера в личном кабинете указан телефон, по которому предприниматель может связаться с поддержкой при возникновении проблем. По нему сотрудник Яндекс.Маркета ответит на интересующий вас вопрос или переведёт на специалиста, работающего конкретно по заданной проблеме.

По телефону лучше задавать только несложные или срочные вопросы, поскольку по такому каналу связи вы всё равно не сможете быстро получить ответ о большинстве проблем. Например, как открыть магазин на Яндекс.Маркете лучше не спрашивать по телефону, а найти ответ в справочных материалах или нашей другой статье.

Чат поддержки в Telegram

У Маркета существует чат в Телеграме, где работает онлайн техподдержка Яндекс для продавцов и поставщиков. В ней сотрудник оперативно отвечает (в течение 20-30 минут) на вопросы предпринимателей. Если проблема требует более детального разбора, то специалист передаёт её в технический отдел, сообщает о примерных сроках решения, и после обработки обращения присылает ответ.

Помимо того, что в чат можно задать вопрос сотруднику, он полезен тем, что вам видны все ранее заданные в чате обращения. Поэтому при возникновении проблемы имеет смысл прочитать, ответы на вопросы других селлеров. Часто проблемы возникают из-за ошибок в работе сервиса, которые одинаково действуют на часть или всех продавцов. Поэтому велика вероятность, что в чате уже будет руководство по решению проблемы, появившейся у вас.

Также в чате могут помочь не только сотрудники, но и опытные селлеры, которые в нём состоят. Они уже сталкивались со многими проблемами и знают достаточно, чтобы помогать новичкам. Поэтому часто ваш вопрос найдёт ответа даже без помощи специалистов Яндекса.

Страница в социальных сетях

В популярных соцсетях у Яндекс.Маркета есть страница, где при написании в личные сообщения вам ответит сотрудник сервиса. Например, при обращении через VK, сотрудник ответит через 5-10 минут.

На сложные вопросы сотрудник поддержки не сможет дать незамедлительного ответа. Если ваш вопрос связан с тем, как формируется комиссия Яндекс.Маркета для продавца, то прочитать об этом вы можете в нашей статье.

Сколько времени служба поддержки рассматривает обращения

Время рассмотрения обращения зависит от сложности решения проблемы. Если человек задал часто встречающийся вопрос, то у сотрудников уже сформирован шаблон ответа на него. На такие запросы служба поддержки отвечает в течение дня. В случае отправки вопроса в Телеграм или социальную сеть, ответ может занять менее часа.

Проблемы, которые требуют подключения специалистов (например, не отображаются товары в магазине), решаются в течение 1–3 рабочих дней. Заявку на решение подобных вопросов лучше отправлять через форму обратной связи. Выбрав сразу сферу, в которой возникла проблема и детально описав, в чём её суть, селлер повышает шансы, что заявка сразу попадёт к нужному специалисту и на неё оперативно ответят.

В редких случаях, когда продавцы сталкиваются с уникальными или трудно решаемыми проблемами, служба поддержки работает над вопросом от одной недели. Например, проблема невыплаты части заработанных средств требует подключения сразу нескольких специалистов из технического отдела, а также взаимодействие с бухгалтерией, чтобы отследить, на каком моменте произошла ошибка с оплатой. После решения проблемы человек получает недоплаченные средства, но весь процесс работы над вопросом может занять много времени.

Заключение

В статье разобрали, какие существуют пути решения возникших проблем у продавцов маркетплейса Яндекс.Маркет и предоставили ссылки и контакты на необходимые ресурсы. Также разъяснили, сколько времени нужно сотрудникам службы поддержки, чтобы решить проблему пользователя.