Яндекс лавка номер телефона нижний новгород

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Яндекс Лавка, по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять сообщения в службу поддержки?

О сервисе

Яндекс Лавка — это новый формат магазинов у дома, который предполагает, что покупатели могут заказать товары онлайн и получить их курьером на дом. Удобный сервис, значительно отличающийся от аналогичных из-за отсутствия платы за доставку и возможности получить продукты уже через 15 минут курьером. Магазины представляют собой склады, где сотрудники в течение 5 минут собирают заказ по требованиям клиента и передают его курьеру, который в течение 5-15 минут доставляет его по адресу.

Торговые точки функционируют с 07:00 до 00:00 часов, позволяя сделать заказ и получить товар в любое время в заданные рамки.

Хотите знать, как работает Лавка или, как обратиться за консультацией? Свяжитесь с контакт-центром.

Как написать в службу поддержки?

Информационная поддержка по вопросам сложностей с поиском магазинов, заказом товаров производиться через сервис Яндекс Еда или такси.

С помощью этих платформ можно и заказать продукты, выбрав подходящий раздел в заказе:

1. https://eda.yandex/lavka.
2. https://taxi.yandex.ru.

Хотите знать больше о том, как работают магазины и т.д., используйте вкладку «Обратная связь». Заполните форму, описав суть вопроса, тему, причины обращения и т.д.

Можно обратиться в общую справку Yandex выбрав в разделе «Техподдержка» соответствующую тему сообщения.

Какой телефон горячей линии Яндекс Лавка?

В компании для связи предпочитают использовать электронные средства связи. Потому телефон горячей линии в классическом представлении отсутствует. При трудностях с заказом сможет помочь оператор Яндекс.Еда.

Контактный номер телефона по общим вопросам — 8 800 600 12 10.

Звонки бесплатные со всех стационарных, а также мобильных устройств.

Для каких случаев предназначен сервис?

Чтобы ответить на большинство вопросов и помочь потребителям, предпочли рассказать обо всех тонкостях на официальном сайте — https://lavka.yandex.

Здесь речь идет о том, как:

• Оформлять заказы.
• Оплачивать продукты.
• Использовать сервисы.

При необходимости клиенты могут узнать о правилах компании, доставке и ценах на продукты. Ознакомиться с действующими акциями и предложениями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается отвечать на все сообщения от клиентов, но иногда обращения игнорируются из-за невозможности разобраться в сути вопроса. Пользователям необходимо корректно указывать свои личные данные, причины по которым они решили обратиться в техподдержку.

При этом запрещено прибегать к ненормативной лексике или оскорблять сотрудников контакт-центра.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно по горячей линии (номер указан выше) и в социальных сетях.

О своих претензиях клиенты могут сообщить через техподдержку в сервисах Яндекс Еда или такси.

Другие способы связи

Компания ведет сообщества в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/eda.yandex.
• Facebook — https://www.facebook.com/yandex.eda.
• Instagram — https://www.instagram.com/yandex_eda.
• Twitter — https://twitter.com/yandexeda.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC-wn1LSHO6XL2fJgG3BO66Q.

Время работы

Режим работы техподдержки круглосуточный.

Если у вас возникли какие-то проблемы с товаром или работой сервиса, вам потребуется номер телефона службы поддержки Яндекс.Лавки. О том, как позвонить специалистам или связаться с ними другими способами, рассказываем в статье.

Как связаться с поддержкой Яндекс.Лавки клиенту

Связаться со специалистами службы поддержки удобнее всего через чат на сайте или в мобильном приложении.

По телефону

Если вы хотите позвонить в Яндекс.Лавку сотруднику техподдержки, то на сайте вы не найдете номера телефона: в сервисе отдается предпочтение работе с клиентами в чатах на сайте или приложении.

Яндекс.Лавка является частью Яндекс.Еды. Этот сервис позволяет клиентам позвонить оператору по номеру
8-800-600-12-10
. По этому же телефону вы можете задать вопросы по работе Лавки.

Если вы недовольны работой курьеров сервиса, оставить жалобу на них вы можете по номеру телефона:
+7-800-770-75-09
.

Электронная почта

Электронный ящик сотрудников по работе с клиентами –
lavka@support.yandex.ru
.

У сервиса Яндекс.Еда есть электронная почта для общения с клиентами:
love@eda.yandex.ru
. По этому адресу вы можете написать и в случае проблем с Лавкой.

Форма обратной связи

Для жалоб на работу курьеров разработана форма связи. Перейдите по ссылке, укажите дату происшествия, город, адрес. Опишите проблему и, если есть возможность, укажите номер сумки курьера.

В приложении

Чтобы написать в техподдержку Яндекс.Лавки в чате в приложении, нужно:

1. Откройте приложение, в левом верхнем углу нажмите на кнопку меню с тремя горизонтальными линиями.
2. Выберите «Служба поддержки».
3. Нажмите «Новое обращение».
4. Опишите подробно вашу проблему. Если есть такая возможность, прикрепите скриншоты, фотографии (например, если вы получили продукты с нарушенным внешним видом или истекшим сроком годности) и нажмите «Отправить».

Специалист ответит вам через несколько минут, в зависимости от загруженности.

На сайте

Чтобы написать в техподдержку через сайт, авторизуйтесь в своем аккаунте и в правом нижнем углу нажмите на желтую круглую кнопку с иконкой сообщения.

Появится диалоговое окно. Введите текст сообщения. Нажав на кнопку со скрепкой, вы сможете прикрепить скриншоты или фотографии. В верхнем правом углу находится кнопка, нажав на которую, вы увидите предыдущие переписки с сотрудниками техподдержки.

Страницы в социальных сетях

Сервис имеет ряд страниц в социальных сетях.

Известны следующие аккаунты:

• ВКонтакте;
• YouTube;
• Twitter;
• Телеграм.

Страницы в соцсетях в первую очередь предназначены для продвижения сервиса, проведения рекламных акций, объявления конкурсов и розыгрышей и т.д. Помочь с решением заказов здесь тоже могут, но в большинстве случаев предлагают обратиться в чат для более тщательного изучения вопроса и подбора подходящего способа его разрешения.

Служба поддержки курьеров

Предпочтительные способы общения с техподдержкой Яндекс.Лавки – это чат в приложении или на официальном сайте, однако вы можете связаться с ее сотрудниками по телефону горячей линии или электронной почте. Оставить жалобу на работу курьеров можно через форму обратной связи или по телефону службы поддержки. Связаться с представителями службы поддержки также можно через социальные сети или мессенджеры, но обычно там приходится дольше ждать ответа или же вам вовсе порекомендуют задать ваш вопрос в чате. Если вы курьер, написать в техподдержку вы можете в приложении Яндекс Про.