Яндекс лавка номер телефона горячей линии москва

Если у вас возникли какие-то проблемы с товаром или работой сервиса, вам потребуется номер телефона службы поддержки Яндекс.Лавки. О том, как позвонить специалистам или связаться с ними другими способами, рассказываем в статье.

Как связаться с поддержкой Яндекс.Лавки клиенту

Связаться со специалистами службы поддержки удобнее всего через чат на сайте или в мобильном приложении.

По телефону

Если вы хотите позвонить в Яндекс.Лавку сотруднику техподдержки, то на сайте вы не найдете номера телефона: в сервисе отдается предпочтение работе с клиентами в чатах на сайте или приложении.

Яндекс.Лавка является частью Яндекс.Еды. Этот сервис позволяет клиентам позвонить оператору по номеру
8-800-600-12-10
. По этому же телефону вы можете задать вопросы по работе Лавки.

Если вы недовольны работой курьеров сервиса, оставить жалобу на них вы можете по номеру телефона:
+7-800-770-75-09
.

Электронная почта

Электронный ящик сотрудников по работе с клиентами –
lavka@support.yandex.ru
.

У сервиса Яндекс.Еда есть электронная почта для общения с клиентами:
love@eda.yandex.ru
. По этому адресу вы можете написать и в случае проблем с Лавкой.

Форма обратной связи

Для жалоб на работу курьеров разработана форма связи. Перейдите по ссылке, укажите дату происшествия, город, адрес. Опишите проблему и, если есть возможность, укажите номер сумки курьера.

В приложении

Чтобы написать в техподдержку Яндекс.Лавки в чате в приложении, нужно:

1. Откройте приложение, в левом верхнем углу нажмите на кнопку меню с тремя горизонтальными линиями.
2. Выберите «Служба поддержки».
3. Нажмите «Новое обращение».
4. Опишите подробно вашу проблему. Если есть такая возможность, прикрепите скриншоты, фотографии (например, если вы получили продукты с нарушенным внешним видом или истекшим сроком годности) и нажмите «Отправить».

Специалист ответит вам через несколько минут, в зависимости от загруженности.

На сайте

Чтобы написать в техподдержку через сайт, авторизуйтесь в своем аккаунте и в правом нижнем углу нажмите на желтую круглую кнопку с иконкой сообщения.

Появится диалоговое окно. Введите текст сообщения. Нажав на кнопку со скрепкой, вы сможете прикрепить скриншоты или фотографии. В верхнем правом углу находится кнопка, нажав на которую, вы увидите предыдущие переписки с сотрудниками техподдержки.

Страницы в социальных сетях

Сервис имеет ряд страниц в социальных сетях.

Известны следующие аккаунты:

• ВКонтакте;
• YouTube;
• Twitter;
• Телеграм.

Страницы в соцсетях в первую очередь предназначены для продвижения сервиса, проведения рекламных акций, объявления конкурсов и розыгрышей и т.д. Помочь с решением заказов здесь тоже могут, но в большинстве случаев предлагают обратиться в чат для более тщательного изучения вопроса и подбора подходящего способа его разрешения.

Служба поддержки курьеров

Предпочтительные способы общения с техподдержкой Яндекс.Лавки – это чат в приложении или на официальном сайте, однако вы можете связаться с ее сотрудниками по телефону горячей линии или электронной почте. Оставить жалобу на работу курьеров можно через форму обратной связи или по телефону службы поддержки. Связаться с представителями службы поддержки также можно через социальные сети или мессенджеры, но обычно там приходится дольше ждать ответа или же вам вовсе порекомендуют задать ваш вопрос в чате. Если вы курьер, написать в техподдержку вы можете в приложении Яндекс Про.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Яндекс Лавка, по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять сообщения в службу поддержки?

О сервисе

Яндекс Лавка — это новый формат магазинов у дома, который предполагает, что покупатели могут заказать товары онлайн и получить их курьером на дом. Удобный сервис, значительно отличающийся от аналогичных из-за отсутствия платы за доставку и возможности получить продукты уже через 15 минут курьером. Магазины представляют собой склады, где сотрудники в течение 5 минут собирают заказ по требованиям клиента и передают его курьеру, который в течение 5-15 минут доставляет его по адресу.

Торговые точки функционируют с 07:00 до 00:00 часов, позволяя сделать заказ и получить товар в любое время в заданные рамки.

Хотите знать, как работает Лавка или, как обратиться за консультацией? Свяжитесь с контакт-центром.

Как написать в службу поддержки?

Информационная поддержка по вопросам сложностей с поиском магазинов, заказом товаров производиться через сервис Яндекс Еда или такси.

С помощью этих платформ можно и заказать продукты, выбрав подходящий раздел в заказе:

1. https://eda.yandex/lavka.
2. https://taxi.yandex.ru.

Хотите знать больше о том, как работают магазины и т.д., используйте вкладку «Обратная связь». Заполните форму, описав суть вопроса, тему, причины обращения и т.д.

Можно обратиться в общую справку Yandex выбрав в разделе «Техподдержка» соответствующую тему сообщения.

Какой телефон горячей линии Яндекс Лавка?

В компании для связи предпочитают использовать электронные средства связи. Потому телефон горячей линии в классическом представлении отсутствует. При трудностях с заказом сможет помочь оператор Яндекс.Еда.

Контактный номер телефона по общим вопросам — 8 800 600 12 10.

Звонки бесплатные со всех стационарных, а также мобильных устройств.

Для каких случаев предназначен сервис?

Чтобы ответить на большинство вопросов и помочь потребителям, предпочли рассказать обо всех тонкостях на официальном сайте — https://lavka.yandex.

Здесь речь идет о том, как:

• Оформлять заказы.
• Оплачивать продукты.
• Использовать сервисы.

При необходимости клиенты могут узнать о правилах компании, доставке и ценах на продукты. Ознакомиться с действующими акциями и предложениями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается отвечать на все сообщения от клиентов, но иногда обращения игнорируются из-за невозможности разобраться в сути вопроса. Пользователям необходимо корректно указывать свои личные данные, причины по которым они решили обратиться в техподдержку.

При этом запрещено прибегать к ненормативной лексике или оскорблять сотрудников контакт-центра.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно по горячей линии (номер указан выше) и в социальных сетях.

О своих претензиях клиенты могут сообщить через техподдержку в сервисах Яндекс Еда или такси.

Другие способы связи

Компания ведет сообщества в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/eda.yandex.
• Facebook — https://www.facebook.com/yandex.eda.
• Instagram — https://www.instagram.com/yandex_eda.
• Twitter — https://twitter.com/yandexeda.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC-wn1LSHO6XL2fJgG3BO66Q.

Время работы

Режим работы техподдержки круглосуточный.

Горячая линия Яндекс Лавка

Служба поддержки Яндекс Лавка

Написать сообщение специалистам можно через приложения Лавка, Яндекс.Еда, Яндекс.Go.

Укажите тему, выберите причины и опишите подробности, по возможности прикрепив вспомогательные материалы.

Оставляйте комментарии через сторонние ресурсы, как соц. сети ВКонтакте, Инстаграм и другие.

Режим работы

Написать или позвонить в центр обслуживания можно круглосуточно. В некоторых случаях время рассмотрения обращений может меняться из-за загруженности специалистов.

О сервисе

Яндекс.Лавка — это популярный сервис по заказу еды, других товаров хоз. назначения по Москве, Петербургу, Казани, Екатеринбургу, Иркутску, Нижнему Новгороду.

Клиенты выбирают товары из каталога, используя сайт или приложение. Сотрудники магазина-склада собирают «корзинку» (занимает пару минут), а курьеры доставляют заказ покупателю (от 10 до 60 м.).

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Москва

Отмена

• Регистрация

• Вход

Я

Это моя компания

Яндекс.Лавка

Сервис доставки продуктов

• Открыто до 24:00

• Добавить
  в избранное

• 
  
  Я
  
  

• Информация

• Отзывы

Написать первый отзыв

Чтобы максимально комфортно взаимодействовать с фудтех-службами, пользователю важно не только иметь доступ к программным продуктам, нужно также знать контакты и реквизиты, официальный сайт и телефон сервисов Яндекс Еда и Лавка. Это актуально для клиентов, курьеров, партнёров, сотрудников и соискателей на вакансии в главный офис. Ниже представлена исчерпывающая информация по контактам и реквизитам фудтех-сервисов от Яндекс.

Структура фудтех-подразделения Яндекс Такси

Сервисы Еда, Лавка и Шеф составляют единую систему в структуре Яндекс. Они нацелены на развитие сферы услуг по доставке еды с помощью it-решений. Фудтех-сервисы сегодня являются одними из ключевых направлений развития российского it-гиганта, в корпорации им уделяется ключевое внимание.

Чтобы понять положение сервисов фудтех-направления в структуре it-корпорации Яндекс, стоит коротко рассмотреть историю создания сервисов. После успешной экспансии Яндекса в сфере заказа такси через программные онлайн-решения, следующим логичным шагом виделся выход it-компании на стремительно развивающийся рынок фудтех-технологий. Активные действия не заставили себя долго ждать. В 2017 году агрегатор такси приобрёл сервис по доставке еды Foodfox. На базе этого перспективного программного решения и было принято выстраивать линейку фудтех-продуктов. В качестве фундамента был выбран Яндекс Такси, т. к. он доказал свою работоспособность, а доставку еды было принято выстраивать по аналогичным принципам.

В 2018 году агрегатор такси учредил новое юридическое лицо Яндекс Еда. В этом же году сервис был запущен в Москве. Успешное начало работы направления по доставке еды из ресторанов и кафе позволило сделать следующий шаг — организовать систему по доставке продуктовых и бытовых товаров из лавок, организованных по принципу небольших продуктовых магазинов на районе, но без необходимости их посещения.

Летом 2019 года стартовала работа Яндекс Лавка. Чуть позже на базе лавок было запущено дополнение — сервис Шеф. Он позволил пользователям заказывать не только продукты, но и продуктовые наборы с ингредиентами и рецептами для самостоятельного приготовления различных блюд.

Фудтех-сервисы в 2020 году сконцентрированы на улучшении качества программных продуктов и расширении географии охвата. В будущем стоит ждать серьёзного расширения ассортимента предлагаемых товаров и услуг.

Из истории видно, какое место фудтех-сервисы занимают в структуре российской it-корпорации:

1. Сервис Еда является дочерней компанией Яндекс Такси. Он выделен в отдельное юридическое лицо.
2. Лавка — это структурный элемент сервиса Еда. Она также выделена в отдельное юридическое лицо с учредителем в лице агрегатора такси. Направление организации открытия лавок и поставок продуктов переданы исполнителю — компании Субмаринер.
3. Функционал Шеф является дополнительным подразделом в меню Лавки. Этот сервис не выделен в отдельное юридическое лицо, он разрабатывается в рамках компании Яндекс Лавка.

Фудтех-направления работают, продвигаются и рекламируются под общим брендом Яндекс с добавлением уточняющего наименования — Еда, Лавка или Шеф. Для сервиса Еда разработан фирменный стиль и логотип. Логотип представляет собой три объединённых образа — интернациональная литера «е», движение по спирали и окружность. Лавка и Шеф, являясь разделом и подразделом сервиса доставки еды, использует стиль и логотип последнего.

Официальные сайты и приложения сервисов Еда, Лавка и Шеф

Работа фудтех-направлений обеспечивается сайтами и приложениями. Через it-ресурсы осуществляется взаимодействие с клиентами, партнёрами и работниками.

Официальный сайт сервиса по доставке блюд, продуктов и ингредиетов — eda.yandex. Через ресурс пользователь может выбрать город, зайти или зарегистрироваться в личном кабинете. На главной странице представлен каталог предложений ресторанов, доступных в городе. На сайте клиент может оформить заказ.

Меню сайта Яндекс Еда включает разделы для различных групп посетителей:

• ресторанам — на странице раздела справочная информация и форма заявки на подключение;
• курьерам — форма заявки при устройстве на работу;
• компаниям — заявка на подключение корпоративного обслуживания (доставка еды сотрудникам компании).

Работа с ресторанами-партнёрами по управлению предложениями в меню, приёму и обработке заявок осуществляется через Личный кабинет в специальной программе. Доступ к Личному кабинету подключённый партнёр может получить через следующие ресурсы:

1. Сайт vendor.eda.yandex.
2. Приложение, доступное для скачивания и установки на устройства с ОС iOS и Android. Его можно найти в магазинах приложений по названию Яндекс Еда для ресторанов.

Информация по работе с Личным кабинетом программы для ресторанов размещена на специальном ресурсе — yandex.ru/promo/eda/rest_faq. Сайт по заказу упаковки на выгодных условиях eda-pack.ru.

Вакансии в головной офис сервисов по доставке еды можно отслеживать на основном сайте yandex.ru/company/ в разделе Вакансии. В форме фильтра выбираем город и интересующее направление работы. Из списка фильтрации Сервис выбираем Еда. Система выдаст доступные вакансии по интересующей выборке.

Лавка, как структурный элемент сервиса Еда, размещён на основном ресурсе. Познакомиться с предложениями, оформить заказ можно на eda.yandex/lavka/. В каталоге продуктов есть раздел сервиса Шеф — Наборы продуктов с рецептами.

Самостоятельный сайт Лавки для Москвы и Санкт-Петербурга — lavka.yandex. Здесь размещена актуальная информация для заказчиков. Есть карты с показом зон покрытия сервисом для Москвы и Санкт-Петербурга.

Отдельные разделы в меню на сайте посвящены информации для поставщиков, арендаторов и курьеров. В каждом разделе есть формы отправки заявок для сотрудничества и работы.

Клиенты могут заказать продукты в лавках через приложения Яндекс — поисковое, Еда, Такси.

Информационный ресурс для сервиса Шеф — chef.yandex. Заказать наборы продуктов с рецептами пользователь может через ресурсы Яндекс — сайт или приложение Еда, а также приложение Такси.

Социальные сети

Фудтех-сервисы активно представлены в основных соцсетях — Facebook, Вконтакте, Instagram, Twitter, Telegram. Любой желающий для отслеживания новинок и изменений может подписаться на группы и сообщества.

Еда:

• https://www.instagram.com/yandex_eda/
• https://vk.com/eda.yandex
• https://www.facebook.com/yandex.eda/
• https://twitter.com/yandexeda

Лавка:

• https://www.instagram.com/yandex.lavka
• https://vk.com/yandex.lavka
• https://www.facebook.com/yandex.lavka/
• https://twitter.com/yandexlavka

Шеф:

• https://zen.yandex.ru/yandexchef
• https://www.instagram.com/yandex.chef/
• https://vk.com/yandex.chef
• https://www.facebook.com/yandex.chef/

Контактные данные Яндекс Еда и Лавка

Для взаимодействия с фудтех-решениями клиентам сотрудникам и соискателям могут потребоваться контакты. Они нужны при трудоустройстве, организации сотрудничества, разрешении трудностей и спорных ситуаций. Активное взаимодействие сервиса с ресторанами, арендодателями, поставщиками еды, требует от последних иметь под рукой активные контакты для партнеров Яндекс Еда.

Местонахождение офиса

Руководство и персонал фудтех-направления первоначально размещалось вместе с дирекцией и сотрудниками сервиса такси в главной московской штаб-квартире Яндекс по адресу Льва Толстого. После переезда Яндекс Такси в новый офис на Садовническую улицу, подчинённые структуры доставки еды последовали за «старшими коллегами».

Сегодня главный офис Яндекс Еда располагается по следующему адресу: 115035, Москва, ул. Садовническая, 82, стр. 2, помещение 3Б14.

Официальные телефоны и e-mail

Несмотря на приоритет налаживания обратной связи с клиентами, курьерами и партнёрами через онлайн-инструменты на сайтах и приложениях (сообщения в техподдержку, формы заявок и т. д.) связаться с руководством и специалистами фудтех-сервисов можно и традиционными способами по телефону или электронной почте. Но из-за многопрофильности контактов (одни средства для партнёров, другие — для клиентов и т. д.) может возникнуть путаница. Попробуем разобраться.

Телефоны секретаря офиса на Садовнической улице:

• +7 495 739-70-00;
• 8 800 250-96-39;
• 8 800 250-YNDX;
• +7 495 974-35-81.

По этим номерам можно звонить для связи с руководством и специалистами. Секретарь переадресует вас к нужному специалисту.

По этим же номерам можно связаться с секретарём по вопросам трудоустройства в головной офис. Сотрудник, если обращение актуально, предоставит телефон отдела кадров. Но по вопросам трудоустройства в Яндекс предпочитают работать через электронную почту. Попробуйте лучше отправить резюме или предложение.

В реквизитах оферты на оказание услуг сервиса Еда представлен ещё один телефон: +7 (495) 120-25-07. Это прямой номер подразделения, занимающегося фудтех-продуктами.

Электронная почта Яндекс Еда для жалоб и предложений:

1. Для клиентов — love@eda.yandex.ru.
2. Ресторанам и кафе по вопросам сотрудничества и подключения — rest@eda.yandex.ru.
3. Соискателям в главный офис для отправки резюме — hr@eda.yandex.ru.
4. Пресс-служба, отдел по связям с общественностью — pr@eda.yandex.ru.

Службы поддержки сервисов Яндекс Еда, Лавка и Шеф

Сервисы Еда, Лавка и Шеф регулярно взаимодействует с большим количеством людей. Для эффективной обратной связи сервисом создана горячая линия Яндекс Еда. На постоянной основе работают службы поддержки клиентов, партнёров и курьеров.

Для клиентов

Клиентская техподдержка доступна по телефонам:

• 8 800 600 1210 (Россия),
• +7 (727) 347-00-02 (Казахстан).

По указанным номерам клиент может позвонить оператору Яндекс Еда в случае возникновения проблем с заказом.

Для ресторанов и партнеров

Для прямой работы по обсуждению вопросов сотрудничества в сервисе действует горячая линия для партнеров Яндекс Еда. Номер службы поддержки для ресторанов:

• 8 800 600 1310 (Москва),
• +7 (727) 347-06-39 (Алматы),
• +7 (717) 297-22-35 (Нур-Султан).

Желающие стать партнёрами предприятия общественного питания также могут написать по адресу электронной почты — rest@eda.yandex.ru (для России), rest@eda.yandex.kz (для Казахстана).

Для курьеров

Курьеры также могут обратиться по вопросам работы в службу поддержки. Номер для связи:

• 8 (800) 770-04-11 (Россия),
• +7 (727) 347-05-02 (Казахстан).

Операторы доступны для связи по будням в период с 10:00 до 19:00.

В официальных источниках клиентам, курьерам и партнёрам рекомендуется по вопросам сервиса обращаться через официальные страницы в социальных сетях или раздел техподдержки через личные кабинеты в приложениях.

Реквизиты ООО «Яндекс.Еда» и ООО «Яндекс.Лавка»

Для оформления юридической, бухгалтерской или финансовой документации могут потребоваться официальные данные компаний, работающих над фудтех-продуктами.

Источники:

• https://yandex.ru/support/eda/index.html
• https://eda.yandex/
• https://eda.yandex/lavka
• https://lavka.yandex/
• https://lavka.yandex/rabota/index