Яндекс лавка как позвонить оператору

Если у вас возникли какие-то проблемы с товаром или работой сервиса, вам потребуется номер телефона службы поддержки Яндекс.Лавки. О том, как позвонить специалистам или связаться с ними другими способами, рассказываем в статье.

Как связаться с поддержкой Яндекс.Лавки клиенту

Связаться со специалистами службы поддержки удобнее всего через чат на сайте или в мобильном приложении.

По телефону

Если вы хотите позвонить в Яндекс.Лавку сотруднику техподдержки, то на сайте вы не найдете номера телефона: в сервисе отдается предпочтение работе с клиентами в чатах на сайте или приложении.

Яндекс.Лавка является частью Яндекс.Еды. Этот сервис позволяет клиентам позвонить оператору по номеру
8-800-600-12-10
. По этому же телефону вы можете задать вопросы по работе Лавки.

Если вы недовольны работой курьеров сервиса, оставить жалобу на них вы можете по номеру телефона:
+7-800-770-75-09
.

Электронная почта

Электронный ящик сотрудников по работе с клиентами –
lavka@support.yandex.ru
.

У сервиса Яндекс.Еда есть электронная почта для общения с клиентами:
love@eda.yandex.ru
. По этому адресу вы можете написать и в случае проблем с Лавкой.

Форма обратной связи

Для жалоб на работу курьеров разработана форма связи. Перейдите по ссылке, укажите дату происшествия, город, адрес. Опишите проблему и, если есть возможность, укажите номер сумки курьера.

В приложении

Чтобы написать в техподдержку Яндекс.Лавки в чате в приложении, нужно:

1. Откройте приложение, в левом верхнем углу нажмите на кнопку меню с тремя горизонтальными линиями.
2. Выберите «Служба поддержки».
3. Нажмите «Новое обращение».
4. Опишите подробно вашу проблему. Если есть такая возможность, прикрепите скриншоты, фотографии (например, если вы получили продукты с нарушенным внешним видом или истекшим сроком годности) и нажмите «Отправить».

Специалист ответит вам через несколько минут, в зависимости от загруженности.

На сайте

Чтобы написать в техподдержку через сайт, авторизуйтесь в своем аккаунте и в правом нижнем углу нажмите на желтую круглую кнопку с иконкой сообщения.

Появится диалоговое окно. Введите текст сообщения. Нажав на кнопку со скрепкой, вы сможете прикрепить скриншоты или фотографии. В верхнем правом углу находится кнопка, нажав на которую, вы увидите предыдущие переписки с сотрудниками техподдержки.

Страницы в социальных сетях

Сервис имеет ряд страниц в социальных сетях.

Известны следующие аккаунты:

• ВКонтакте;
• YouTube;
• Twitter;
• Телеграм.

Страницы в соцсетях в первую очередь предназначены для продвижения сервиса, проведения рекламных акций, объявления конкурсов и розыгрышей и т.д. Помочь с решением заказов здесь тоже могут, но в большинстве случаев предлагают обратиться в чат для более тщательного изучения вопроса и подбора подходящего способа его разрешения.

Служба поддержки курьеров

Предпочтительные способы общения с техподдержкой Яндекс.Лавки – это чат в приложении или на официальном сайте, однако вы можете связаться с ее сотрудниками по телефону горячей линии или электронной почте. Оставить жалобу на работу курьеров можно через форму обратной связи или по телефону службы поддержки. Связаться с представителями службы поддержки также можно через социальные сети или мессенджеры, но обычно там приходится дольше ждать ответа или же вам вовсе порекомендуют задать ваш вопрос в чате. Если вы курьер, написать в техподдержку вы можете в приложении Яндекс Про.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Яндекс Лавка, по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять сообщения в службу поддержки?

О сервисе

Яндекс Лавка — это новый формат магазинов у дома, который предполагает, что покупатели могут заказать товары онлайн и получить их курьером на дом. Удобный сервис, значительно отличающийся от аналогичных из-за отсутствия платы за доставку и возможности получить продукты уже через 15 минут курьером. Магазины представляют собой склады, где сотрудники в течение 5 минут собирают заказ по требованиям клиента и передают его курьеру, который в течение 5-15 минут доставляет его по адресу.

Торговые точки функционируют с 07:00 до 00:00 часов, позволяя сделать заказ и получить товар в любое время в заданные рамки.

Хотите знать, как работает Лавка или, как обратиться за консультацией? Свяжитесь с контакт-центром.

Как написать в службу поддержки?

Информационная поддержка по вопросам сложностей с поиском магазинов, заказом товаров производиться через сервис Яндекс Еда или такси.

С помощью этих платформ можно и заказать продукты, выбрав подходящий раздел в заказе:

1. https://eda.yandex/lavka.
2. https://taxi.yandex.ru.

Хотите знать больше о том, как работают магазины и т.д., используйте вкладку «Обратная связь». Заполните форму, описав суть вопроса, тему, причины обращения и т.д.

Можно обратиться в общую справку Yandex выбрав в разделе «Техподдержка» соответствующую тему сообщения.

Какой телефон горячей линии Яндекс Лавка?

В компании для связи предпочитают использовать электронные средства связи. Потому телефон горячей линии в классическом представлении отсутствует. При трудностях с заказом сможет помочь оператор Яндекс.Еда.

Контактный номер телефона по общим вопросам — 8 800 600 12 10.

Звонки бесплатные со всех стационарных, а также мобильных устройств.

Для каких случаев предназначен сервис?

Чтобы ответить на большинство вопросов и помочь потребителям, предпочли рассказать обо всех тонкостях на официальном сайте — https://lavka.yandex.

Здесь речь идет о том, как:

• Оформлять заказы.
• Оплачивать продукты.
• Использовать сервисы.

При необходимости клиенты могут узнать о правилах компании, доставке и ценах на продукты. Ознакомиться с действующими акциями и предложениями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается отвечать на все сообщения от клиентов, но иногда обращения игнорируются из-за невозможности разобраться в сути вопроса. Пользователям необходимо корректно указывать свои личные данные, причины по которым они решили обратиться в техподдержку.

При этом запрещено прибегать к ненормативной лексике или оскорблять сотрудников контакт-центра.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно по горячей линии (номер указан выше) и в социальных сетях.

О своих претензиях клиенты могут сообщить через техподдержку в сервисах Яндекс Еда или такси.

Другие способы связи

Компания ведет сообщества в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/eda.yandex.
• Facebook — https://www.facebook.com/yandex.eda.
• Instagram — https://www.instagram.com/yandex_eda.
• Twitter — https://twitter.com/yandexeda.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC-wn1LSHO6XL2fJgG3BO66Q.

Время работы

Режим работы техподдержки круглосуточный.

Горячая линия Яндекс Лавка

Служба поддержки Яндекс Лавка

Написать сообщение специалистам можно через приложения Лавка, Яндекс.Еда, Яндекс.Go.

Укажите тему, выберите причины и опишите подробности, по возможности прикрепив вспомогательные материалы.

Оставляйте комментарии через сторонние ресурсы, как соц. сети ВКонтакте, Инстаграм и другие.

Режим работы

Написать или позвонить в центр обслуживания можно круглосуточно. В некоторых случаях время рассмотрения обращений может меняться из-за загруженности специалистов.

О сервисе

Яндекс.Лавка — это популярный сервис по заказу еды, других товаров хоз. назначения по Москве, Петербургу, Казани, Екатеринбургу, Иркутску, Нижнему Новгороду.

Клиенты выбирают товары из каталога, используя сайт или приложение. Сотрудники магазина-склада собирают «корзинку» (занимает пару минут), а курьеры доставляют заказ покупателю (от 10 до 60 м.).

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Как позвонить в Яндекс лавку?

Напишите в службу поддержки в приложении — специалисты помогут разобраться. Если вы не делали заказ, но хотите рассказать о курьере, позвоните по телефону 8 800 770‑75‑09 или напишите в форму.

Как связаться с оператором в Яндекс?

Если у вас возникли проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки. Электронная почта: help@dostavka.yandex.ru. Телефон: +7 495 032-63-33. Работаем с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Где можно пожаловаться на Яндекс лавку?

Написать в техподдержку

Связаться с техподдержкой можно через официальный сайт или приложение Яндекс Лавка. Перейдите в личный профиль, выберите раздел «Служба поддержки». Также обратиться за помощью можно написав сообщение в социальных сетях ВКонтакте или Instagram.

Куда жаловаться на Яндекс еду?

Если во время использования сервиса Яндекс Еда у вас возникли вопросы, вы можете связаться с нами удобным для вас способом:

• написать в Telegram, Facebook или ВКонтакте;
• позвонить по номеру +7 800 600-12-10;
• написать на электронную почту love@eda.yandex.ru.

Как позвонить в Яндекс услуги?

Мы работаем круглосуточно:

• Москва +7 495 739-37-77.
• Санкт-Петербург +7 812 633-36-00, доб.
• Екатеринбург +7 343 385-01-00, доб.
• Казань +7 843 524-71-71, доб.
• Нижний Новгород +7 831 233-06-06, доб.
• Новосибирск +7 383 230-43-06, доб.
• Ростов-на-Дону +7 863 268-83-00, доб.
• Для всей России

Как отвечает Служба поддержки Яндекса?

Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.

Как связаться с лавкой?

Напишите в службу поддержки в приложении — специалисты помогут разобраться. Если вы не делали заказ, но хотите рассказать о курьере, позвоните по телефону 8 800 770‑75‑09 или напишите в форму.

Как позвонить в Яндекс доставка?

Клиентская поддержка Если у вас вопрос по вашему заказу, напишите нам во ВКонтакте. Также нам можно писать на love@eda.yandex.ru и звонить по телефону 8 800 600-12-10.

Почему в Яндекс лавке такая дорогая доставка?

В моменты повышенного спроса на заказы из Лавки доставка будет становиться платной, если заказ на сумму меньше определенной минимальной стоимости. Она тоже меняется в зависимости от спроса. А если спрос очень высокий, включится обязательная минимальная сумма заказа.

Как быстро Яндекс еда возвращает деньги?

Возврат средств

Срок зачисления зависит от условий вашего банка и составляет не более 10 рабочих дней после отмены заказа.

Что делать если курьер не привез заказ?

Свяжитесь с курьером

Если по каким-то причинам курьер не успевает ко времени, свяжитесь с ним и уточните, когда он доставит груз. В случае, если связаться с курьером не получилось, обратитесь в поддержку или к менеджеру компании и объясните ситуацию.

Что будет если курьер съест еду?

Второй факт — курьер может съесть заказ клиента.

Только если заказавший доставку человек не выходит на связь. В этом случае курьер обязан ждать 10 минут и прозванивать клиента каждые 3 минуты: «А потом, если никого нет, то можно кушать».

Как задать вопрос на Яндекс?

Как задать вопрос:

• В правом верхнем углу нажмите кнопку Задать вопрос.
• Напишите подробное описание в поле Детали.
• Добавьте теги (не более пяти).
• Добавьте обложку.
• Если вы хотите задать вопрос анонимно, нажмите свое имя в правом верхнем углу и выберите Не указывать моё имя.

Как оставить жалобу на Яндекс?

Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

• Нажмите → Обратная связь. Откроется вкладка Обратная связь.
• Заполните поле Описание проблемы. Под полем выводится список из 5 самых популярных обращений.
• Если ни одно из обращений не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему.
• Нажмите Отправить.

Как связаться с оператором кинопоиска?

Откройте Профиль: с помощью стрелок на пульте перейдите к значку профиля в левом нижнем углу и нажмите кнопку подтверждения. Пролистайте вниз, используя стрелки пульта. Выберите Служба поддержки. В разделе Служба поддержки найдите контакты, по которым можно с нами связаться.

Как написать в службу поддержки?

Поддержки использовать следующие рекомендации:

• Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе
• Укажите номер заказа
• Укажите доменное имя
• Укажите контактные данные
• Отразите цель обращения
• Отразите результат, который Вы хотите получить
• Тема письма — 75% для быстрого получения ответа

Как вернуть списанные деньги за Яндекс плюс?

Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки». После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания).

Как позвонить на горячую линию Яндекс Маркета?

Если вы не нашли подходящую тему, позвоните нам по телефону +7 495 136-37-96 или войдите на Яндекс Маркет и напишите в чат поддержки.

Можно ли отменить заказ в Яндекс еде?

Перейдите на страницу Список заказов. Нажмите на номер нужного заказа в списке. Откроется страница заказа. Нажмите кнопку Отменить заказ и укажите причину отмены.

Как работает курьер Яндекс лавки?

После оплаты заказа покупателем, сборщики за несколько минут формируют его и передают курьеру. Каждый даркстор обслуживает свой район, а его местоположение выбирается таким образом, чтобы курьер мог добраться до его границ примерно за 15 минут.

Кто контролирует Яндекс?

В настоящее время «Яндекс» через голландскую Yandex N.V. контролирует траст семьи Аркадия Воложа и менеджмент компании. Вместе им принадлежит чуть меньше 12% акций класса B. Важно, что этот тип акций является суперголосующим и даёт право голосовать контрольным пакетом (51,7% акций).

Как пожаловаться на курьера?

Если виновником выступает курьерская служба, жалобу адресуют ей, а именно директору. В иных случаях обращаются к магазину или производителю товара, в Роспотребнадзор или полицию. Если виновник отказывается решить проблему, затягивает разбирательство, можно обратиться в суд.

Что стало с Яндекс едой?

Сервис «Яндекс. Еда» закрыл систему, через которую утекли данные клиентов — 24 марта 2022 — Фонтанка.

Что делать если привезли не ту еду?

При выявлении ошибочного заказа курьер должен на месте предложить пользователю обратиться в службу поддержки для решения проблемы, поскольку сам не имеет компетенции решать вопросы компенсации или замены заказа. После ознакомления оператора службы поддержки с обращением пользователь получит компенсацию от сервиса.

Для чего нужна служба поддержки клиентов?

Функции техподдержки

Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с соглашением об уровне сервиса — SLA).

Что такое идеальная служба поддержки?

Идеальная служба поддержки — это когда оператор объединяет в себе знание и вежливость. Причем доброжелательность стоит на первом месте. 🤗 Кое-что требуется уточнить, но очень приветлив и дружелюбен.

Ответить