Яндекс еда офис бутырская номер телефона

---

Яндекс Еда на Огородном

Отзывы о Яндекс Еда

всего 2, средняя оценка 3.5

Оставить отзыв

Получать новые отзывы на емаил

Партнер Яндекс.Еда на Огородном — 10 м
Адрес Москва, Огородный пр-д, 12

Синтаксис — 100 м
Адрес Москва, Огородный пр-д, 14

Профи-Центр — 180 м
Адрес Москва, Огородный пр-д, 16, стр. 17

Кадровое агентство Эдельвейс подбор домашнего персонала — 470 м
Адрес Москва, пр-д Добролюбова, 6А, стр. 1

---

© 2010-2023 tilbagevise.ru | Пользовательское соглашение | Регистрация | Вход | Контакты

Алина — 01 июля 2021 в 18:37

Отношение к клиентам ужасное, уважаемый яндекс вы вообще-то сфера обслуживания. Заказала еду в коротком рабочем перерыве, написала подробный комментарий, чтобы оставили ее на кухне. Я во время работы не могу отвечать на звонки, выходить и т. Д. Освободивший, естественно вижу кучу пропущенных вызовов и сообщений, курье не дозвонился и т. Д. Зааза нет. Оказывается, заказ привез робот, ну и естественно уехал. В поддержку не дозвонится, в сообщении мне отвечают шаблонами, что доставка роботом возмодна, если вы сами ее выбрали, а я ее простите не выбирала. Сказать что в бешенстве-ничего не сказать, хрен бы с ним с деньгами, которые мне видимо никто вернуть не собирается, я осиалась голодная, потому что в следующий короткий перерыв я не успевала ничего заказать. И поддержка продолжает отвечать мне шаблонами.

Анжелика — 30 июня 2021 в 23:41

Уважаемые господа из Яндекса!

Сегодня снова мне пришлось отменить заказ на доставку еды через ваш сервис.

Ресторан, в котором мы заказали завтрак был всего в около 600 метров от моей квартиры, а сама еда была готова в течение 25 минут.
Доставка Яндексом была платной и была обещана в течение не таких уж скорых 60 минут.

То есть, изначально из 60 минут зарезервированного вашим сервисом времени на приготовление и доставку еда на расстояние в 600 метров, на приготовление пришлось 25 минут, а на доставку — щедрые 35 минут.

И тем не менее, по истечении этого часа Ваш курьер был в нескольких километрах от нашей квартиры, таким образом, уверенно двигаясь в течение времени, отведённого на доставку нам еды в противоположном от точки доставки направлении.

Если бы мы решились ждать до победного, фактическое время доставки еды на дистанцию 600 метров приближалось бы к полутора часам с момента приготовления еды и к двум часам с момента заказа.

Господа из Яндекса!

Надеюсь, вы отдаёте себе отчёт в том, что срываемые вами сроки (которые вы сами же и определяете) по доставке еды — это не только и не столько потраченные вашими клиентами деньги на оплату вашего не состоятельного и не дееспособного сервиса (пусть даже эти деньги за ваши «не услуги» в итоге и возвратятся вашим клиентам).
Ваш непрофессионализм в выполнении работы, за которую вы взялись — это чей-то испорченный из-за не доставленной вами вовремя еды вечер. Или дурно начатый день из-за того, что завтрак, который вы взялись кому-то доставить поспеет едва ли к обеду.

Как и чем вы можете возместить вашим клиентам испорченное вами им время и настроение?

Особенно с учётом того, что ваша клиентская служба очень (и очень) далека от образца такта и внимательности, которые так необходимы любой компании, которая берётся за работу и не умеет ее достойно исполнить.

Господа из Яндекса!

Научитесь работать профессионально, с любовью и страстью относясь к своему делу и уважая ваших клиентов. Или не занимайтесь делом, которое вам не по плечу.
Найдите другое занятие, где пунктуальность, клиентоориентированность и обязательность не так уж и важны!

Катерина — 23 апреля 2020 в 16:53

Отвратительная компания. Устраивалась на подработку перед отпуском, который решила взять на основной работе перед новым годом для проведения операции на глаза. Подсчитав финансы, поняла, что мне не хватает 6тыс, чтоб на все хватило. Устроилась в ноябре на Яндекс еда, на бутырской, проторчала там 4 часа, в этот же день сказали нужно отработать, чтоб активировать аккаунт, ок, 2 часа поздно вечером в неизвестном районе отработала. На следующий день 8 часов (без перерыва, что противоречит ТК РФ, типо «нельзя взять перерыв, так как высокая загруженность на районе», бред, почему тогда просто не нанимать больше курьеров на участок, чтоб они не работали на износ? Слоты времени всегда забиты, так что отмаз «не хватает курьеров» не катит). На следующий день после отработки приходит детализация, сколько я заработала за предыдущий день, цифры меня в принципе устраивали (минус — нет перерыва, чтоб перекусить или сходить в туалет, примерно из-за этого у них курьер в Питере умер на смене, организм был истощен, а покушать некогда, ибо если не успеешь доставить — штраф).
Ну вот, пришло время первой выплаты (они обещают платить на третью неделю трудоустройства), сперва я не нашла себя в списке на выплату, написала в поддержку на телеграмм чат, они мне написали, что выплата будет на следующей неделе, так как первая рабочая неделя была в конце расчетного периода (я работала субботу и воскресенье).
Окей, проходит неделя, денег нет, из чата, где приходили уведомления со списками на выплату меня удалили, но не суть. Снова пишу в поддержку по выплатам «где деньги», они мне скинули скриншот, где написана моя общая сумма заработанного. Успокоили, жду дня выплаты, который у них вторник-четверг. Деньги так и не пришли, в пятницу я им снова пишу, где деньги, на что они отвечают, что поставили меня на «стоп», так как я, о ужас, 3 дня не выхожу на смены, которые невозможно поймать, слоты разбирают быстро. Да и в принципе я уже заподозрила, что что-то не так, не просто так они зажимают деньги.
На вопрос «что за стоп, и с какого х. Ена мне его включили», поддержка по выплатам ответила — обращайтесь в поддержку компании по этому вопросу, решают они.
Ок, пишу в поддержку субмаринер, долгий разговор с каким-то имбициллом, который пытался всячески нахамить, вместо решения вопроса ничего не дал, существо из поддержки по ту сторону экрана послало меня куда подальше.
Тем временем уже месяц просрочки зарплаты пошел.
Иду в офис выбивать свои кровные, там мне нахамили, нагрубили, сказали, что я все уже давно получила.
В результате мне пришлось отменять бронирование в отеле, так как у меня на это просто не хватило бы денег, я расчитывала получить свою зарплату в срок. Пришлось жить неделю, пока мне делали операцию на глаза и все обследования в дешёвых бомжатских хостелах, где в комнате кроме тебя ещё 10 человек непонятного происхождения, опасаясь за свою жизнь и сохранность личных вещей.

Угадайте, кто пошел в прокуратуру, и кому после написания заявления начали звонить?
Они действительно думали, что я 3 месяца задержки зарплаты и недельное проживание в бараке по их вине им прошу?
Кстати, несмотря на заявление и звонки со стороны Яндекс, свои деньги я до сих пор так и не получила (а уже март через пару дней)

Чтобы максимально комфортно взаимодействовать с фудтех-службами, пользователю важно не только иметь доступ к программным продуктам, нужно также знать контакты и реквизиты, официальный сайт и телефон сервисов Яндекс Еда и Лавка. Это актуально для клиентов, курьеров, партнёров, сотрудников и соискателей на вакансии в главный офис. Ниже представлена исчерпывающая информация по контактам и реквизитам фудтех-сервисов от Яндекс.

Структура фудтех-подразделения Яндекс Такси

Сервисы Еда, Лавка и Шеф составляют единую систему в структуре Яндекс. Они нацелены на развитие сферы услуг по доставке еды с помощью it-решений. Фудтех-сервисы сегодня являются одними из ключевых направлений развития российского it-гиганта, в корпорации им уделяется ключевое внимание.

Чтобы понять положение сервисов фудтех-направления в структуре it-корпорации Яндекс, стоит коротко рассмотреть историю создания сервисов. После успешной экспансии Яндекса в сфере заказа такси через программные онлайн-решения, следующим логичным шагом виделся выход it-компании на стремительно развивающийся рынок фудтех-технологий. Активные действия не заставили себя долго ждать. В 2017 году агрегатор такси приобрёл сервис по доставке еды Foodfox. На базе этого перспективного программного решения и было принято выстраивать линейку фудтех-продуктов. В качестве фундамента был выбран Яндекс Такси, т. к. он доказал свою работоспособность, а доставку еды было принято выстраивать по аналогичным принципам.

В 2018 году агрегатор такси учредил новое юридическое лицо Яндекс Еда. В этом же году сервис был запущен в Москве. Успешное начало работы направления по доставке еды из ресторанов и кафе позволило сделать следующий шаг — организовать систему по доставке продуктовых и бытовых товаров из лавок, организованных по принципу небольших продуктовых магазинов на районе, но без необходимости их посещения.

Летом 2019 года стартовала работа Яндекс Лавка. Чуть позже на базе лавок было запущено дополнение — сервис Шеф. Он позволил пользователям заказывать не только продукты, но и продуктовые наборы с ингредиентами и рецептами для самостоятельного приготовления различных блюд.

Фудтех-сервисы в 2020 году сконцентрированы на улучшении качества программных продуктов и расширении географии охвата. В будущем стоит ждать серьёзного расширения ассортимента предлагаемых товаров и услуг.

Из истории видно, какое место фудтех-сервисы занимают в структуре российской it-корпорации:

1. Сервис Еда является дочерней компанией Яндекс Такси. Он выделен в отдельное юридическое лицо.
2. Лавка — это структурный элемент сервиса Еда. Она также выделена в отдельное юридическое лицо с учредителем в лице агрегатора такси. Направление организации открытия лавок и поставок продуктов переданы исполнителю — компании Субмаринер.
3. Функционал Шеф является дополнительным подразделом в меню Лавки. Этот сервис не выделен в отдельное юридическое лицо, он разрабатывается в рамках компании Яндекс Лавка.

Фудтех-направления работают, продвигаются и рекламируются под общим брендом Яндекс с добавлением уточняющего наименования — Еда, Лавка или Шеф. Для сервиса Еда разработан фирменный стиль и логотип. Логотип представляет собой три объединённых образа — интернациональная литера «е», движение по спирали и окружность. Лавка и Шеф, являясь разделом и подразделом сервиса доставки еды, использует стиль и логотип последнего.

Официальные сайты и приложения сервисов Еда, Лавка и Шеф

Работа фудтех-направлений обеспечивается сайтами и приложениями. Через it-ресурсы осуществляется взаимодействие с клиентами, партнёрами и работниками.

Официальный сайт сервиса по доставке блюд, продуктов и ингредиетов — eda.yandex. Через ресурс пользователь может выбрать город, зайти или зарегистрироваться в личном кабинете. На главной странице представлен каталог предложений ресторанов, доступных в городе. На сайте клиент может оформить заказ.

Меню сайта Яндекс Еда включает разделы для различных групп посетителей:

• ресторанам — на странице раздела справочная информация и форма заявки на подключение;
• курьерам — форма заявки при устройстве на работу;
• компаниям — заявка на подключение корпоративного обслуживания (доставка еды сотрудникам компании).

Работа с ресторанами-партнёрами по управлению предложениями в меню, приёму и обработке заявок осуществляется через Личный кабинет в специальной программе. Доступ к Личному кабинету подключённый партнёр может получить через следующие ресурсы:

1. Сайт vendor.eda.yandex.
2. Приложение, доступное для скачивания и установки на устройства с ОС iOS и Android. Его можно найти в магазинах приложений по названию Яндекс Еда для ресторанов.

Информация по работе с Личным кабинетом программы для ресторанов размещена на специальном ресурсе — yandex.ru/promo/eda/rest_faq. Сайт по заказу упаковки на выгодных условиях eda-pack.ru.

Вакансии в головной офис сервисов по доставке еды можно отслеживать на основном сайте yandex.ru/company/ в разделе Вакансии. В форме фильтра выбираем город и интересующее направление работы. Из списка фильтрации Сервис выбираем Еда. Система выдаст доступные вакансии по интересующей выборке.

Лавка, как структурный элемент сервиса Еда, размещён на основном ресурсе. Познакомиться с предложениями, оформить заказ можно на eda.yandex/lavka/. В каталоге продуктов есть раздел сервиса Шеф — Наборы продуктов с рецептами.

Самостоятельный сайт Лавки для Москвы и Санкт-Петербурга — lavka.yandex. Здесь размещена актуальная информация для заказчиков. Есть карты с показом зон покрытия сервисом для Москвы и Санкт-Петербурга.

Отдельные разделы в меню на сайте посвящены информации для поставщиков, арендаторов и курьеров. В каждом разделе есть формы отправки заявок для сотрудничества и работы.

Клиенты могут заказать продукты в лавках через приложения Яндекс — поисковое, Еда, Такси.

Информационный ресурс для сервиса Шеф — chef.yandex. Заказать наборы продуктов с рецептами пользователь может через ресурсы Яндекс — сайт или приложение Еда, а также приложение Такси.

Социальные сети

Фудтех-сервисы активно представлены в основных соцсетях — Facebook, Вконтакте, Instagram, Twitter, Telegram. Любой желающий для отслеживания новинок и изменений может подписаться на группы и сообщества.

Еда:

• https://www.instagram.com/yandex_eda/
• https://vk.com/eda.yandex
• https://www.facebook.com/yandex.eda/
• https://twitter.com/yandexeda

Лавка:

• https://www.instagram.com/yandex.lavka
• https://vk.com/yandex.lavka
• https://www.facebook.com/yandex.lavka/
• https://twitter.com/yandexlavka

Шеф:

• https://zen.yandex.ru/yandexchef
• https://www.instagram.com/yandex.chef/
• https://vk.com/yandex.chef
• https://www.facebook.com/yandex.chef/

Контактные данные Яндекс Еда и Лавка

Для взаимодействия с фудтех-решениями клиентам сотрудникам и соискателям могут потребоваться контакты. Они нужны при трудоустройстве, организации сотрудничества, разрешении трудностей и спорных ситуаций. Активное взаимодействие сервиса с ресторанами, арендодателями, поставщиками еды, требует от последних иметь под рукой активные контакты для партнеров Яндекс Еда.

Местонахождение офиса

Руководство и персонал фудтех-направления первоначально размещалось вместе с дирекцией и сотрудниками сервиса такси в главной московской штаб-квартире Яндекс по адресу Льва Толстого. После переезда Яндекс Такси в новый офис на Садовническую улицу, подчинённые структуры доставки еды последовали за «старшими коллегами».

Сегодня главный офис Яндекс Еда располагается по следующему адресу: 115035, Москва, ул. Садовническая, 82, стр. 2, помещение 3Б14.

Официальные телефоны и e-mail

Несмотря на приоритет налаживания обратной связи с клиентами, курьерами и партнёрами через онлайн-инструменты на сайтах и приложениях (сообщения в техподдержку, формы заявок и т. д.) связаться с руководством и специалистами фудтех-сервисов можно и традиционными способами по телефону или электронной почте. Но из-за многопрофильности контактов (одни средства для партнёров, другие — для клиентов и т. д.) может возникнуть путаница. Попробуем разобраться.

Телефоны секретаря офиса на Садовнической улице:

• +7 495 739-70-00;
• 8 800 250-96-39;
• 8 800 250-YNDX;
• +7 495 974-35-81.

По этим номерам можно звонить для связи с руководством и специалистами. Секретарь переадресует вас к нужному специалисту.

По этим же номерам можно связаться с секретарём по вопросам трудоустройства в головной офис. Сотрудник, если обращение актуально, предоставит телефон отдела кадров. Но по вопросам трудоустройства в Яндекс предпочитают работать через электронную почту. Попробуйте лучше отправить резюме или предложение.

В реквизитах оферты на оказание услуг сервиса Еда представлен ещё один телефон: +7 (495) 120-25-07. Это прямой номер подразделения, занимающегося фудтех-продуктами.

Электронная почта Яндекс Еда для жалоб и предложений:

1. Для клиентов — love@eda.yandex.ru.
2. Ресторанам и кафе по вопросам сотрудничества и подключения — rest@eda.yandex.ru.
3. Соискателям в главный офис для отправки резюме — hr@eda.yandex.ru.
4. Пресс-служба, отдел по связям с общественностью — pr@eda.yandex.ru.

Службы поддержки сервисов Яндекс Еда, Лавка и Шеф

Сервисы Еда, Лавка и Шеф регулярно взаимодействует с большим количеством людей. Для эффективной обратной связи сервисом создана горячая линия Яндекс Еда. На постоянной основе работают службы поддержки клиентов, партнёров и курьеров.

Для клиентов

Клиентская техподдержка доступна по телефонам:

• 8 800 600 1210 (Россия),
• +7 (727) 347-00-02 (Казахстан).

По указанным номерам клиент может позвонить оператору Яндекс Еда в случае возникновения проблем с заказом.

Для ресторанов и партнеров

Для прямой работы по обсуждению вопросов сотрудничества в сервисе действует горячая линия для партнеров Яндекс Еда. Номер службы поддержки для ресторанов:

• 8 800 600 1310 (Москва),
• +7 (727) 347-06-39 (Алматы),
• +7 (717) 297-22-35 (Нур-Султан).

Желающие стать партнёрами предприятия общественного питания также могут написать по адресу электронной почты — rest@eda.yandex.ru (для России), rest@eda.yandex.kz (для Казахстана).

Для курьеров

Курьеры также могут обратиться по вопросам работы в службу поддержки. Номер для связи:

• 8 (800) 770-04-11 (Россия),
• +7 (727) 347-05-02 (Казахстан).

Операторы доступны для связи по будням в период с 10:00 до 19:00.

В официальных источниках клиентам, курьерам и партнёрам рекомендуется по вопросам сервиса обращаться через официальные страницы в социальных сетях или раздел техподдержки через личные кабинеты в приложениях.

Реквизиты ООО «Яндекс.Еда» и ООО «Яндекс.Лавка»

Для оформления юридической, бухгалтерской или финансовой документации могут потребоваться официальные данные компаний, работающих над фудтех-продуктами.

Источники:

• https://yandex.ru/support/eda/index.html
• https://eda.yandex/
• https://eda.yandex/lavka
• https://lavka.yandex/
• https://lavka.yandex/rabota/index