Яндекс драйв номер телефона яндекс драйв каршеринг номер телефона

Служба Яндекс Драйв стремится обеспечить максимальный комфорт для своих пассажиров и водителей. Телефон поддержки Яндекс Драйв поможет автомобилисту в любой нештатной ситуации.

Телефон поддержки Яндекс Драйв

Сервис каршеринга поможет человеку в любой неожиданной ситуации. Если у водителя возникли неприятности, то ему необходимо позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Драйв +7 495 410-68-22.

Служба поддержки каршеринга Яндекс Драйв

Сервис поддержки Яндекс Драйв работает в круглосуточном режиме. Он создан для эффективного взаимодействия между водителем и администрацией сервиса пассажирских перевозок. Сервис каршеринга содержит собственный автопарк, в котором находятся автомобили иностранного производства. Водитель может арендовать любой из них для работы в такси.

Получив в аренду автомобиль, человек может обратиться в службу поддержки при возникновении любой внештатной ситуации.
Сервис обладает рядом неоспоримых достоинств:

• зарегистрироваться можно в течение нескольких минут;
• минимальная тарифная ставка за поездку составляет 5 рублей за минуту;
• все машины имеют систему Яндекс авто;
• завершить поездку можно в пределах МКАД;
• возможность осуществления дистанционного прогрева машины.

За счёт Yandex Drive осуществляется заправка, технологическое обслуживание автомобиля и его мойка.

Контакты Яндекс Драйв

Для оперативного получения ответов на возникшие вопросы человек может воспользоваться yandex support drive. Ему необходимо отправить текст сообщения в форме обратной связи. Найти ответы на наиболее распространённые вопросы можно найти в группе vk Яндекс драйв. Написать можно и на почту Yandex Drive drive@support.yandex.ru. Быстрее всего, человек решит возникшую проблему, позвонив на горячую линию Яндекс драйв.

В каких случаях необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс Драйв

Человеку необходимо обращаться в службу поддержки при возникновении следующих ситуаций:

• он попал в ДТП на арендованном автомобиле;
• автомобиль угнали или с него сняли некоторые элементы;
• аккаунт пользователя заблокирован;
• транспортное средство было эвакуировано с парковки;
• с машиной возникли технические проблемы;
• в автомобиле были забыты личные вещи клиента;
• человек забыл логин и пароль, необходимые для доступа к приложению;
• у человека не получается завершить аренду авто;
• возникли другие проблемы.

При возникновении внештатной ситуации человек обязан позвонить в Яндекс драйв и сообщить оператору о происшествии. Если этого не сделать, то компания вправе выставить человеку штраф за ненадлежащее соблюдение им условий договора.

Если возникнуть вопросы или предложения по работе каршерингового сервиса можно связаться с помощью формы обратной связи:

Полный список контактов

+7 495 410-68-22

drive@support.yandex.ru

Группа ВК

Обратная связь

Официальный сайт сервиса Яндекс.Драйв — yandex.ru/drive/

Каршеринг — услуга поминутной аренды машин в Москве. Таких сервисов в столице несколько, но Яндекс Драйв радует клиентов демократичными ценами. Автопарк включает транспортные средства среднего класса и обеспечивают комфортное перемещение в условиях мегаполиса.

В стоимость поездки входит заправка, страховка и стоянка на муниципальных парковках. При возникновении вопросов или попадании в аварийную ситуацию арендатор может позвонить по телефону горячей линии Яндекс Драйв или связаться с сотрудниками компании через приложение.

Техническая поддержка

Задача каршеринга — обеспечение клиента надёжным транспортным средством и бесперебойная работа системы в целом. Все вопросы решаются онлайн, через мобильное приложение или общение в чате.

Сотрудники реагируют быстро, обычно водитель получает ответ через пару минут после отправки сообщения. Иногда приходится ждать — из-за большого количества запросов ответ задерживается. Но в определённых ситуациях требуется прямая связь с оператором, и тогда нужен телефонный номер Яндекс Драйв.

Телефон службы поддержки

Услуга каршеринга этой компании есть уже в нескольких городах России, но единого телефона все еще не существует. Номера службы поддержки:

Москва: +7 499 704-09-41

Санкт-Петербург: +7 812 389-68-66

Казань: +7 843 233-46-60

Стоит учесть, что за звонки взимается плата. Единого тарифа нет, средства списываются с баланса клиента в зависимости от тарифного плана оператора.

Чтобы получить ответ на вопрос и решить проблему в кратчайшие сроки, необходимо внятно сформировать вопрос. Сервис доступен 24 часа в сутки. Не нужно стесняться задавать вопросы по аренде и её завершении, заправке, парковке и др. В службе поддержки Яндекс Драйв работают компетентные сотрудники, готовые помогать в любой ситуации.

Когда необходимо звонить

Дорога является зоной повышенного риска, и никто не застрахован от неприятных ситуаций в пути. Это может быть как банальная нехватка топлива, так и поломка авто, и даже дорожно-транспортное происшествие.

Если вы попали в ДТП — звонок обязателен в любом случае независимо от того, кто является виновником.

Поводом для прямого общения с оператором являются нештатные ситуации:

• Порча транспортного средства в результате неудачной парковки или неосторожного манёвра. Не нужно пытаться скрыть сей факт, звонить рекомендуется даже в случае незначительного повреждения.
• Эвакуация арендованной машины независимо от причины.
• Технические проблемы — при подозрении на неисправность нужно звонить оператору. Не стоит умалчивать или пытаться решить проблему самостоятельно.
• Заканчивается топливо — после звонка в техподдержку водителя направляют на АЗС. Если арендатор самостоятельно заправил авто, компенсация затрат не предусмотрена.
• Отсутствие документов — по правилам каршеринга клиенту даётся 6 бесплатных минут на осмотр машины. В бардачке обязательно должно быть свидетельство о регистрации ТС и полис ОСАГО.
• Конфликт на дороге или парковке.
• Не получается завершить аренду по причине форс-мажора — без предупреждения на клиента накладываются штрафные санкции вплоть до запрета напрокат авто в будущем.
• Хотите пожаловаться на водителя авто.

Если в процессе проката машины произошла одна из вышеперечисленных ситуаций, необходимо обязательно связаться с оператором Яндекс Драйв. Иначе вся ответственность ложится на водителя.

Бесплатная страховка, входящая в стоимость услуги, аннулируется. Финансовые издержки связанные с ремонтом авто и возмещением прочего ущерба арендатор оплачивает из своего кармана. Но звонок в службу поддержки Яндекс Драйв осуществляется после предварительной связи с полицейскими и медиками скорой помощи.

По правилам каршеринга клиент должен позвонить по телефону горячей линии Яндекс Драйв, если в салоне автомобиля он обнаружил забытые вещи предыдущего арендатора. Аналогично можно поступить, если в салоне забыты личные вещи.

Не получается писать о проблеме в чате или связываться с сотрудником технической поддержки в приложении. Номер телефона можно найти заранее на сайте или запросить у менеджера в чате.

Каршеринг как сервис поминутной аренды автомобилей, подразумевает круглосуточную работу в режиме on-line, при этом не требуется совершать никаких звонков. На любые вопросы пользователя сотрудники техподдержки отвечают в специальных чатах приложений сервисов поминутной аренды авто. Но иногда нужно по телефону напрямую связаться с оператором. И если вы часто используете каршеринг Яндекс.Драйв, то необходимо знать его официальный номер телефона. При этом, посмотреть его можно на сайте или в приложении.

Как позвонить в Яндекс.Драйв: номер телефона горячей линии

Из-за того, что Яндекс Драйв пока что предоставляет свои услуги только на территории Москвы, сервис ещё не имеет федерального номера.

Поэтому, если во время аренды транспортного средства, случилась непредвиденная ситуация или возникли другие проблемы, можете звонить по номеру +7 (495) 410-68-22.

Сюда можно обращаться, если:

• Вы попали в ДТП, независимо от того, виновник вы или нет;
• Произошла порча автомобиля не по причине ДТП;
• Арендованное транспортное средство эвакуировали;
• С автомобилем произошли технические неполадки;
• По каким-то причинам не удаётся завершить аренду.

Также в службу поддержки можно позвонить, если вы забыли в автомобиле личные вещи, произошла кража или были найдены вещи другого водителя.

Если в случае каких-то форс-мажорных обстоятельств, не позвонить по указанному выше телефону поддержки, то вы не сможете воспользоваться условиями страховки, и все возможные издержки придётся оплачивать самостоятельно.

Как написать в поддержку Yandex Drive?

Общение с клиентами данного сервиса поминутной аренды авто может осуществляться не только по официальному телефону, но и через приложение или электронную почту drive@support.yandex.ru.

Чтобы получить ответ на свой вопрос, его нужно чётко сформулировать. Важно, чтобы специалисту техподдержки вы уточняли все нюансы своей проблемы, для её скорейшего решения.

Пишем в приложение

Но перед этим его нужно установить, предварительно убедившись, что приложение «Яндекс Авто» будет поддерживаться смартфоном. Разработчики рекомендуют пользоваться только официальными приложениями, устанавливая их на OC Android версии 4.0 и выше, скачивая с проверенных сайтов. Также возможна установка и на гаджеты Apple.

В службу поддержки Яндекс Драйв можно обращаться в любое время. А чтобы написать сообщение, заходим в меню «Поддержка», пишем вопрос и ждём ответа специалиста. Обычно оператор отвечает в течение 5-10 минут, но если обращений много, то придётся подождать.

В этой статье выясним, как работает горячая линия Яндекс Драйв, реально ли связаться с представителями контакт центра в электронном режиме, можно ли отправить жалобу, с какими вопросами готовы помочь разобраться специалисты call-центра?

О компании

Яндекс Драйв — это каршеринговая служба от известной в России компании, которая позволяет арендовать автомобиль с поминутной арендой. Возможно рассмотреть и другие арендные тарифы, предлагаемые для клиентов. Несмотря на то, что сервис достаточно давно появился в России, все ещё возникают вопросы по некоторым аспектам работы.

Поэтому чтобы ответить на все поступающие запросы и обращения, была запущена горячая линия.

Как написать в службу поддержки Яндекс Драйв?

Каршеринг Яндекс Драйв активно популяризирует свои услуги, поэтому старается быть ближе к своим клиентам. Связаться с представителями техподдержки можно несколькими способами:

1. Оставив сообщение по электронной почте — drive@support.yandex.ru.
2. Написав обращение на официальном ресурсе сервиса — https://yandex.ru/support/drive/feedback.html.

По указанной выше ссылке пользователи смогут ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, кликнув по значку вверху экрана.

Служба поддержки Яндекс Драйв отвечает по указанным способам. А официальный сайт компании расскажет много подробной информации о деятельности сервиса.

Связь через мессенджеры

Один из способов, с помощью которого арендаторы могут связаться с представителями контакт центра, это воспользоваться одним из онлайн мессенджеров.

Ищите официальную группу Яндекс Драйв в системе Telegram.

Какой телефон службы поддержки Яндекс Драйв?

Телефон службы поддержки во многих ситуациях становится настоящим спасением, когда нужно решить спор наиболее оперативно. По открытой информации, сервис успешно работает в трех населенных пунктах:

• Москва.
• Санкт-Петербург.
• Казань.

Единый бесплатный номер телефона с кодом 8800 отсутствует, но клиенты могут обратиться по региональным номерам и выяснить необходимые сведения.

Позвонить в следующих городах можно телефонам:

• Москва — +7 (499) 704 09 41.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 389 68 66.
• Казань — +7 (843) 233 46 60.

Тарификация зависит от условий вашего оператора.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Техподдержка оказывает помощь в решении многих проблем, связанных с арендой транспорта компании. Горячая линия готова проконсультировать и помочь в следующих вопросах:

• Правила парковки.
• Как арендовать авто, как закончить аренду.
• В какой зоне можно парковаться?
• Какие тарифы в городах?
• Действуют ли скидки или спец. предложения?
• Штрафы и обязанности сторон.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка Яндекс Драйв занимается вопросами, касающимися работы компании. Поэтому на обращения с темами о других каршеринг сервисах и т.д., операторами будет выдан отказ.

Обращайте внимание на корректность заполнения обращений, при недостаточной информации, не цензурной лексике, сотрудники техподдержки вправе отказать в консультациях.

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка готова ответить на вопросы и через мобильное приложение. Тем более, что клиентам предстоит в большинстве пользоваться приложением, как для открытия, так и запуска автомобиля.

Поэтому, если возникают какие-то сложности, в главном меню программы выбирайте раздел «Помощь» (отображение некоторых разделов может зависеть от версии ПО и типа операционной системы).

Как написать жалобу?

Оставить жалобу независимо от темы можно несколькими способами:

1. Отправив письмо по электронной почте — drive@support.yandex.ru.
2. Сообщить о проблеме с помощью онлайн формы на сайте или в приложении.

Рассказать о возникших проблемах можно и через контакт центр в вашем населенном пункте. Старайтесь уточнять корректные и достоверные данные.

Другие способы связи

В социальных сетях созданы официальные сообщества:

• Facebook — https://www.facebook.com/yndx.drive.
• Instagram — https://www.instagram.com/yndx.drive.
• Twitter — https://twitter.com/yndxdrive.

В сообществах кроме новостей, публикуется информация о тарифных сетках, предложениях, правилах парковки и т.д. Модераторы круглосуточно дежурят в группах, поэтому можно задавать вопросы 24/7.

Время работы

Call-центр работает круглосуточно, режим работы в который можно воспользоваться услугами каршеринга не ограничен.

Яндекс Дайв — удобный сервис в набирающей популярность сфере каршеринга, то есть удалённой аренды легковых автомобилей. Однако, даже у арендатора новой машины, который к тому же является квалифицированным водителем и опытным пользователем мобильных приложений, может возникнуть проблема или вопрос, требующий ответа менеджера компании. Что делать в такой ситуации и как именно лучше обращаться за советом в «Яндекс.Драйв», подскажет нижеприведенная справочная информация.

Какой телефон у службы поддержки?

У российского или любого другого филиала компании «Яндекс», а именно её подразделения, занимающегося собственным каршерингом есть универсальный номер, на который можно совершить звонок в любое время для просьбы о помощи. При этом есть один общий номер для обращений: 8-495-410-68-22.

Также актуальную информацию по поводу быстрой телефонной связи с консультантом, сотрудником службы поддержки можно найти на странице https://yandex.ru/support/drive/auto/feedback.html. Она находится на портале «Яндекс.Помощи» в разделе «Решение проблем» (подраздел «У меня другая проблема»).

Почта службы поддержки

Для решения проблем с «Яндекс.Драйвом» в удалённом письменном режиме, можно обратиться по адресу электронной почты drive@support.yandex.ru. Для отправки письменного сообщения о возникшей проблеме в службу поддержки в официальной, специально предназначенной для этого форме нужно зайти на страничку «Обратная связь» в «Яндекс.Драйве» по адресу https://yandex.ru/support/drive/auto/feedback.html и заполнить все имеющиеся поля (обязательные поля, без которых сообщение не будет принято, отмечены красными звёздочками).

Ещё один альтернативный вариант общения со службой поддержки, а точнее со специальной программой, является обращение в сервисе «Телеграм»: название — «Telegram Bot», адрес — https://tele.click/YandexDriveSupportBot. В социальной сети «ВКонтакте» у «Драйва» есть группа — https://vk.com/yandex_car. Здесь тоже можно написать письменное обращение или свой вопрос, но помните, что вероятность получить квалифицированный ответ таким образом невелика.

Адрес офиса «Яндекс.Драйва»

Физически офис компании (российского представительства) находится по адресам:

1. 119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, дом № 11, корпус № 2, помещение № 8523.
2. 119021, г. Москва, улица Льва Толстого, дом 16.

Обращение физического лица (как при личном визите, так и с помощью других средств) поможет решить такие проблемы:

• возникли ошибки в программном обеспечении при выполнении любых действий в процессе использования сервиса «Яндекс.Драйв»;
• не получается начать/продолжить/закончить аренду машины;
• в автомобиле возникли технические неполадки не по вине пользователя;
• при бронировании автомобиля и прибытии на место его предполагаемого нахождения оказалось, что произошла ошибка и авто на месте нет;
• с вашего банковского счёта списалась слишком большая сумма, не соответствующая той, которую вы должны заплатить за пользование машиной.

Как и куда жаловаться?

Чтобы вашу жалобу, обращение с просьбой о помощи рассмотрели, можно выбрать один из вышеперечисленных способов: звонок по телефону горячей линии, отправку сообщения в электронном виде, нанесение визита в московский офис организации.

Для отправки сообщения в электронной форме нужно зайти на страничку для обратной связи официального сайта «Яндекса» (https://yandex.ru/support/drive/auto/feedback.html) и заполнить обязательные поля:

1. Имя обратившегося.
2. Адрес электронной почты физического лица.
3. Тема сообщения (постарайтесь кратко, в нескольких словах, выразить суть проблемы).
4. Тело сообщения (здесь описываются все обстоятельства возникновения проблемы).

Необязательными, но желательными полями являются «Регион» (заполняется для территориального определения нахождения клиента) и «Марка авто» (тут можно указать, какой именно автомобиль вы арендовали). Для подтверждения своего обращения можно приложить скриншот экрана, фото квитанции-выписки из банка о списании средств или фотографии автомобиля (если проблема касается повреждений на машине или других вопросов, связанных с внешним видом арендованного транспортного средства). Чтобы сделать скриншот, можно прочитать инструкцию, находящуюся по адресу https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/screenshot.html.

Здесь указано, как можно сделать снимок экрана на разных устройствах:

• для «Яндекс.Диска»
• операционной системы Виндоус;
• в программе-ножницы для Виндоус7;
• для системы ноутбуков «Макинтош»;
• для системы IOS;
• для Андроида;
• для Виндоус-фона;
• для системы «Симбиан»;
• для Бада-системы.

После заполнения всех полей и прикрепления (если это нужно) до десяти файлов (общий размер не должен быть более 10 Мегабайт), включая фотографии, следует нажать на кнопку «Оправить». Также можно обращаться с вопросом или жалобой по адресу https://yandex.ru/support/drive/feedback.html. Здесь нужно указать лишь ваше имя, адрес электронной почты, тему сообщения (есть два варианта: «Техническая проблема» и «Пожелания и предложения») где вы сможете прочитать ответ.

Контакты службы поддержки и время работы

Есть несколько способов связаться с оператором. Задача техподдержки – эффективное и оперативное взаимодействие между водителем и компанией. Компания содержит собственный автомобильный парк, которым могут воспользоваться арендаторы. Чаще всего транспортное средство используется для быстрого перемещения в нужное место. Все автомобили – иностранного производства, что обеспечивает комфорт и удобство вождения.

Сервис каршеринга от Яндекс обладает преимуществами:

• Быстрая регистрация (процедура занимает несколько минут);
• Выгодная цена (минимальный тариф – 5 рублей минута);
• Стандартное оборудование (на всех автомобилях установлена система Яндекс Авто);
• Удобное место стоянки (все поездки завершаются внутри МКАД, что позволяет другому арендатору быстро найти автомобиль);
• Дистанционный прогрев машины, что особенно актуально в зимнее время.

Номер телефона

В случае возникновения неприятностей (угроза безопасности, ДТП, неисправность автомобиля и т.д.) рекомендуется сразу набирать телефон службы поддержки компании – +7(499)704-09-41. Оператор оперативно ответит и даст необходимые рекомендации по поведению в проблемной ситуации.

Сайт

На официальный сайт (yandex.ru/drive/) рекомендуется обращаться в ситуации, когда есть идеи, как улучшить сервис каршеринга или по проблемному вопросу есть время подождать. Это бесплатный способ (за звонок на горячую линию на городской номер телефона оператор мобильной связи удержит плату в соответствии с тарифом).

На сайте необходимо будет заполнить форму обратной связи, где указать свое имя, адрес электронной почты, куда направить ответ, выбрать тему сообщения (технический вопрос или жалобы, предложения по улучшению работы), набрать само сообщение и, при необходимости, приложить файлы. Информация попадет к оператору, он подготовит ответ и направит его на указанный в запросе e-mail.

Электронная почта

Для связи можно использовать электронную почту – drive@support.yandex.ru. Необходимо также описать проблемную ситуацию или высказать свои предложения. Информация попадет к оператору техподдержки, ответ будет подготовлен и направлен ответом на адрес.

Адреса офисов в городах

Служба Яндекс Драйв присутствует в Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Сочи. В каждом городе есть свои контакты, чтобы позвонить в колл центр на горячую линию. Так, контактный телефон в СПб – +7 812 389-68-66, Казани – +7 843 233-46-60, Сочи – +7 862 291-51-71, Московский номер – +7(499)704-09-41.

Аккаунты в социальных сетях

Официальной страницы в ВК у компании нет. Все интересующие вопросы можно задать непосредственно на сайте, через чат в приложении на смартфоне (доступно для iOS и Android), по электронной почте или через горячую линию. Все новости и часто задаваемые вопросы можно увидеть на сайте и в мобильном приложении.

Как и по каким вопросам лучше связываться

В саппорт (техническую поддержку) рекомендуется обращаться в следующих ситуациях:

• Проблемы с регистрацией и авторизацией, блокировка пользователя. Если клиент скачал приложение, внес свои контактные данные, но не может зарегистрироваться, чтобы пользоваться каршерингом, можно сразу звонить на горячую линию. Аналогичная ситуация, если клиент не может войти в приложение. Это может быть, как проблема с устройством, так и с работой приложения.
• Некорректный расчет оплаты. Сложность может заключаться в неправильном внесении своих банковских реквизитов или некорректном определении времени поездки (местоположения автомобиля).
• Утеря вещей в автомобиле, сложность в поиске автомобиля, начале и окончании аренды.
• Проблемы с автомобилем: техническое состояние, грязь, посторонние запахи в салоне, ДТП, попытка угона, эвакуация с парковки и т.д. В такой ситуации необходимо оперативно описывать ситуацию, чтобы не оплачивать повреждение автомобиля самостоятельно. При необходимости в службе поддержки будет дана юридическая консультация.
• Некорректная работа приложения.

Таким образом, служба поддержки Яндекс Драйв необходима в случае критической ситуации с автомобилем или пользователем. Чтобы избежать проблем с оплатой, рекомендуется сразу уведомить о проблемной ситуации оператора. Способов передачи сообщения несколько – написать в форму обратной связи (необходимо оставить свой контакт для получения ответа), позвонить на горячую линию (самый быстрый способ), открыть чат в приложении или отправить обращение на электронную почту. В любом случае информация будет доведена до специалистов, и проблема решится.

Служба поддержки для клиентов нового сервиса по заказу машин Яндекс Драйв, как она работает, какие отличия, с какими вопросами можно обращаться? Какой режим работы и как правильно составить обращение, чтобы получить максимально удовлетворительный ответ и решение.

Наперед забегая, хотелось бы уточнить, что на сегодняшний день, судя по проведенным независимыми компаниями опросам клиентов каршеринга, Яндекс Драйв, занимает лидирующее место в графе взаимодействие с клиентами. Нашу службу хвалят за профессионализм и короткие сроки разрешения проблем.

Как написать в службу поддержки?

Каршеринг сервис от отечественного агрегатора такси работает по аналогичной системе, как и в обычных заказах такси. То есть, обращение клиентов может происходить, как через приложение, электронную почту (drive@support.yandex.ru), сайт или же телефонную линию, а также через популярные мессенджеры. Об этом подробней читайте на официальной страничке в Сети. Подробней как работает телефон для обращений, обсудим ниже.

Для получения внятного и обоснованного ответа от поддержки, необходимо задать соответственно правильный и обоснованный вопрос. Помните, что необходимо уточнить все нюансы, перечисленные в графе обращения и не только. Указывайте максимально больше информации о проблеме, что это: сломалась машина, закончился бензин, попали в ДТП, обокрали автомобиль, конфликтная ситуация на дороге и тому подобное.

Телефон службы поддержки Яндекс Драйв

Телефон службы поддержки Яндекс Драйв можно найти в Интернете или заранее узнать у менеджера. Но, в случае чего, мы публикуем действующие контакты поддержки Драйв в Москве по номеру: +7 (495) 410-68-22. Для получения более детальной информации, обращайтесь на официальный сайт сервиса.

Обращайтесь по телефону по любым интересующим вас вопросам, в том числе, если возникли проблемы с парковкой, завершение аренды, заправкой топливом и другое, для более оперативного решения возникшей проблемы. Имейте виду, что в штате работает достаточно сотрудников, для оперативного разрешения проблемных ситуаций, поэтому сроки ожидания небольшие.

Адрес офиса

Офис расположен по адресу: ул. Тимура Фрунзе, 11, корп. 2, Москва, пом. 8523

Связь с техподдержкой через приложение

Для начала проверьте, поддерживается на вашем устройстве само приложение Яндекс Авто, необходимое для работы каршеринга от Драйв. В некоторых случаях, версия «Андроид» системы не подойдет. Разработчиками рекомендуется скачивать софт на смартфоны с операционной системой «Андроид», версии не ниже 4.0. Кроме того, скачать приложение можно на телефон Apple. Скачать и установить программу можно, как на официальном сайте отечественного агрегатора, так и в соответствующих магазинах софта «Гугл плей» и «Апл сто».

Техподдержка Яндекс Драйв работает в онлайн режиме аналогичным образом, как бы вы пользовались формой на сайте. Достаточно выбрать соответствующий раздел в основном меню – «Поддержка». Задаете вопрос, указываете максимум информации и дожидаетесь ответа от сотрудников. Как правило, ответ поступает в течение нескольких минут. Бывают, безусловно, сбои, но мы и максимально быстро ликвидируем, предоставляя снова налаженную связь.

Режим работы

Служба «спасения» Яндекс Драйв работает круглосуточно в любой день недели, учитывая праздничные выходные. Поэтому никаких проблем с обращением у вас возникнуть попросту не может. У нас работают только квалифицированные и опытные сотрудники, прошедшие обучающие тренинги и наработавшие свой опыт работы на протяжении длительного времени.

Каршеринг, как и любой другой вид деятельности, не обходится без возникновения ситуаций, когда пользователям необходима квалифицированная помощь. А потому компании обязаны располагать штатом сотрудников для решения таких вопросов.

Именно этим занимается поддержка Яндекс Драйв, связь с которой осуществляется несколькими способами.

Готовые ответы

Стоит отметить, что ответы на большинство самых частых вопросов уже описаны в базе знаний компании. На стартовой странице внизу есть иконка «Служба поддержки» Яндекс Драйв.

При переходе по ней, откроется новая страница со списком, в котором 11 разделов. В них расписаны наиболее распространенные ситуации относительно регистрации, оплаты, тарифов, парковки, обслуживания и т. д. Как правило, этой информации более чем достаточно.

Обратная связь

Если вы не смогли найти ответ в предложенном списке, можно связаться с поддержкой Яндекс Драйв через форму «Обратной связи».

Необходимо нажать на саму иконку, в результате чего откроется страница, в которой необходимо:

1. Заполнить поля с именем и адресом электронной почты;
2. Выбрать формат обращения – техническая проблема либо пожелания;
3. Подробно описать ситуацию.

Примечание. Если необходимо, рекомендуется приложить скриншот.

После этого остается только ждать ответа на свой Email. Этот вариант связи актуален, если вопрос не срочный либо вы решили внести предложение, которое рассмотрят менеджеры компании.

Телефон

В случае неотложной проблемы, можно использовать телефон Яндекс Драйв. Число работников колл-центра достаточно велико, а потому даже в выходной либо праздничный день они отреагируют достаточно быстро. В большинстве случаев, нужно подождать около 1-3 минут.

Оператор готов проконсультировать клиента по большинству вопросов:

• Обнаружение документов, вещей или денег, забытых предыдущим клиентом;
• Заправка авто;
• Перебои в функционировании приложения;
• Отсутствие возможности попасть в салон машины;
• Автомобиль грязный;
• Поломка в пути;
• Дефекты авто;
• Авария;
• Регламент работы компании и многое другое.

Телефон Яндекс Драйв – +7 (495) 410 68 22

Примечание. Если оператор не может дать исчерпывающий ответ на вопрос пользователя, он передает запись разговора в соответствующий отдел – по финансовым, юридическим либо техническим вопросам. Далее клиенту остается только ждать, когда с ним свяжутся.

Электронная почта

Написать обращение в поддержку Яндекс Драйв можно непосредственно со своего почтового ящика. Это позволит не заходить на сайт компании и не использовать форму обратной связи.

Почта Яндекс Драйв – drive@support.yandex.ru

Письмо на этот почтовый ящик может содержать претензии, отзывы, вопросы, запросы на смену данных и т. д. При необходимости рекомендуется приложить скан-копии, скриншоты, фото и прочие материалы.

Как видно, в поддержку Яндекс Драйв можно обратиться несколькими способами.

Каршеринг Яндекс.Драйв (Yandex.Drive)

Сервис краткосрочной аренды автомобилей от компании Яндекс, запущенный 21 февраля 2018 года. За первые несколько месяцев Яндекс.Драйв вошел в лидеры по количеству автомобилей. Каршеринг Яндекса первым ввел динамический тариф, варьирующийся от 5 до 8 рублей в зависимости от спроса и других факторов.