Яндекс бизнес поддержка номер телефона - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

Узнаем, есть ли горячая линия Яндекс Бизнес? Как написать обращение в службу поддержки? По каким вопросам можно связаться со специалистами?

Горячая линия Яндекс Бизнес

Служба поддержки Яндекс Бизнес

Способы связи со службой поддержки:

форма обратной связи на сайте компании – https://yandex.ru/support/business-priority/troubleshooting/favplacement.html;
ВКонтакте – https://vk.com/ya.business;
Телеграмм – https://www.t.me/yandexbusiness;
Youtube – https://www.youtube.com/channel/UC5NA1u8WOLCcozdYAmrtUGQ.

В обращении нужно указать категорию вопроса и контактные данные. Служба поддержки Яндекса также охотно отвечает на вопросы, поступающие из сторонних ресурсов, к примеру, ВКонтакте, Telegram или Youtube.

Режим работы

Если отправить обращение онлайн можно круглосуточно, звонки по горячей линии принимаются только с 8:00 до 20:00 часов.

О сервисе

Яндекс.Бизнес — это комплекс «инструментов», позволяющий автоматизировано запускать рекламу на ресурсах компании.

Сервис взаимодействует с малым, средним бизнесом, позволяя партнерам приобретать подписки. Бизнес таким образом сможет заявить о своей организации, компании, «продуктах» с использованием сервисов Яндекс (карты, поисковик, навигатор, Дзен и другие).

Плюсы и минусы

Плюсы:

простая настройка;
удобный кабинет;
функциональность;
техподдержка;
цены.

Минусы:

слабые операционные возможности.

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Пользователи могут узнать у службы поддержки информацию по многим темам:

регистрация профиля;
добавление организации;
привязка к логину;
редактирование данных;
выбор подписки;
оплата;
просмотр статистики.

Как войти в личный кабинет?

Для использования интерфейса Яндекс.Бизнес пройдите авторизацию через Yandex ID – https://passport.yandex.ru/auth. Укажите логин и пароль.

Как добавить компанию?

Для добавления компании необходимо авторизоваться и перейти по ссылке – https://yandex.ru/sprav/add. Укажите название компании, сферу занятости, адрес и телефон. После проверки, информация добавляется к поисковой системе и картам (иногда это занимает несколько дней).

Как привязать компанию к моему логину?

После одобрения публикации, найдите организацию в Бизнесе, нажмите по клавише «Это моя организация». Для подтверждения прав потребуется ввести код.

Сколько ждать звонка от оператора?

Для подтверждения потребуется дождаться звонка от оператора, который сообщит код. Обычно звонок поступает в течение 10 минут. Если за этот период дозвониться не смогли, запрос будет перенаправлен в call-центр для обработки.

Какие требования для публикации?

Как изменить адрес, если компания переехала?

На главной странице выберите раздел «О компании», отметьте вкладку «Изменить адрес» и передвиньте метку на карте к нужному адресу. Кликнув по клавишам «Переезжаю», «Сохранить», дождитесь внесения изменений после проверки.

Как объединить компании в сеть?

Как добавить и удалить филиал?

Обратившись к подразделу «Филиалы», воспользуйтесь вкладками «Добавить» и «Удалить». После проверки изменения будут отображены в Бизнесе.

Где можно посмотреть статистику компании?

Для проверки информации о запросах, переходах на страницу откройте подраздел «Статистика». Анализ информации доступен из нескольких источников:

геовизор;
на картах.

Как удалить компанию?

Из личного профиля информацию об организации удалить можно простыми действиями через настройки. Однако сведения, опубликованные в картах, будут лишь изменены (появится соответствующая пометка, как «Не работает»). Удалить данные из карт полностью не возможно, это противоречит политике сервиса.

Как написать жалобу?

С претензиями обращаться можно через форму обратной связи, соц. сети либо по горячей линии (обязательно опишите причины, тему и укажите данные аккаунта).

Источник

Горячая линия Яндекс

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.

Телефон горячей линии Яндекса

Бесплатная горячая линия 8800

Горячая линия Яндекс.Такси

Горячая линия Яндекс.Директ

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Компетентность операторов Яндекса

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону +7 495 739-70-00. Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или направят в поддержку нужного сервиса и сориентируют куда и как лучше обратиться для решения вопроса.

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected].

Обращение на сайте

В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.

Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

Время выдачи

3 минуты – 3 дня

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

Время выдачи

1 минута – 24 часа

ООО МКК Займ-Экспресс

ООО МКК «Академическая»

Источник

Телефон горячей линии Яндекса

Обычно причин для сбоя в работе платёжной системы две: хакерские атаки и ремонтные (профилактические) работы на сайте.

По телефону можно и не получить комментариев по поводу сложившейся ситуации, если происходит замена оборудования или линия перегружена.

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800) 234-24-80. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

Горячая линия Яндекс.Такси

Горячая линия Яндекс.Директ

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Найти помочь просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Звонок

Система располагает разными телефонами горячей линии для жителей столицы и области, а также для жителей других регионов нашей страны.

Звонить в службу поддержки нужно лишь в крайних случаях, когда необходима блокировка карты или аккаунта. А также лучше позвонить тогда, когда на письменное обращение долго не поступает ответ.

Когда лучше звонить на горячую линию?

Учтите, что в рабочие дни с 12.00 до 18.00 (особенно в понедельник) линии перегружены звонками, поэтому шанс дозвониться до специалиста минимален. Вероятность побеседовать со специалистом колл-центра возрастает с 8 вечера до 8 утра, что очень удобно для тех пользователей системы, которые живут в регионах с часовым поясом, отличающимся от московского на 5 и более часов.

Письмо

Если проблема не требует срочного решения, или дозвониться специалистам не удалось, попробуйте обратиться в службу поддержки письменно. Для этого есть почта техпомощи.

После отправки письма в техническую поддержку, на электронную почту должно прийти уведомление о том, что заявка принята к рассмотрению. Отвечать на такое сообщение не нужно, просто наберитесь терпения, чтобы дождаться результатов рассмотрения заявки.

Сообщение на форуме

В сети есть немало тематических форумов, посвящённых решению проблем, связанных с платёжными системами. Здесь пользователи делятся опытом, поэтому есть реальный шанс столкнуться с решением схожей проблемы, с той, которая возникла у вас.

Важно! На форумах можно встретить грамотных юристов или, к примеру, сотрудников внутренних органов, которые подскажут, как действовать, если средства попали в руки преступников.

Обычно на всех подобных порталах «сидит» и сотрудник Яндекса, который отвечает на вопросы форумчан, поддерживая тем самым репутацию компании на достойном уровне.

На сайте компании предлагается решить возникшие вопросы при помощи формы обратной связи. Заполняя её, нужно обязательно указать:

Номер счёта, с которым возникли сложности, а также номера других счетов, если они были задействованы в ходе операции.
Версию, с которой возникли проблемы (мобильное приложение или полная версия сайта).
Ссылку или html-код «проблемной» формы оплаты.
Скриншот страницы во время возникновения ошибки или полный текст ошибки и URL страницы.
Если проблема возникла при пополнении счёта, добавьте скрин или копию чека.

Заполненная форма не должна содержать пароли или коды восстановления доступа — это конфиденциальная информация, которую, кроме владельца кошелька, никто не должен знать.

В обратном письме будет содержаться номер запроса, отвечать на него не нужно. Особенно важно не менять тему письма в последующей переписке и не писать «вдогонку» первому письму — иначе из-за автоматической сортировки, вся переписка сдвинется в конец очереди.

Загрузка…

Источник

Голос, знакомый миллионам клиентов

Сервисами Яндекса пользуются миллионы людей, и для многих это важная часть повседневной жизни. Ежедневно к нам обращаются тысячи клиентов и партнеров: они задают вопросы, просят помочь, делятся своими идеями по улучшению сервиса.

Линия — это дружная команда специалистов, готовых прийти на помощь каждому пользователю в любой ситуации.

активных пользователей
в месяц

Сервис заказа продуктов из супермаркетов и блюд из ресторанов.

Сервис экспресс-доставки
продуктов и готовой еды
из дарксторов.

Один из крупнейших
онлайн‑агрегаторов такси в России, работающий под брендами Яндекс Go,
Яндекс Про и Ultima.

Сервис доставки для пользователей и бизнеса.

Один из крупнейших маркетплейсов.

Сервис заказа продуктов из супермаркетов и блюд из ресторанов.

Сервис экспресс-доставки
продуктов и готовой еды
из дарксторов.

Один из крупнейших
онлайн‑агрегаторов такси в России, работающий под брендами Яндекс Go,
Яндекс Про и Ultima.

Сервис доставки для пользователей и бизнеса.

Один из крупнейших маркетплейсов.

Специалист поддержки в чатах

В поддержку ежедневно пишут тысячи пользователей и водителей по самым разным вопросам. Мы ищем человека, который будет на них отвечать и делиться своим оптимизмом. Ведь главное в нашей работе — желание помогать. Работу из дома можно совмещать с любимым хобби. А сдельная форма оплаты труда всегда поощряет ваши усилия: сделали больше, заработали тоже больше.

Служба поддержки ежедневно помогает нашим пользователям комфортно взаимодействовать с нашими сервисами. Пользователи обращаются к нам по голосовой линии, а наша задача — решать обращения и помогать сервису становиться лучше. Служба поддержки — это удаленная работа из дома по графику со сдельной формой оплаты труда: чем больше работы выполнено, тем выше доход.

Специалист поддержки в чатах

Специалист по дистанционному контролю качества

Мы ежедневно работаем над улучшением качества наших сервисов. Поэтому создаём команду из внимательных и ответственных ребят, которые проводят визуальный контроль автомобиля или документов, предоставляемых водителями сервиса, чтобы всё соответствовало стандартам. Они разрешают различные ситуации, связанные с контролем качества, и принимают меры в случаях, если они нарушаются.

Специалист по дистанционному контролю качества

Что произойдет после отклика

Мы свяжемся с вами, если вы успешно выполните тестовое задание в анкете, и проведём короткое собеседование по телефону.

Мы пригласим вас на обучение. Оно длится около 2х недель. По результатам обучения нужно будет сдать итоговый тест.

Вы приступите к новым и интересным задачам в службе поддержки.

Екатерина

Возьми новую высоту!

Что побудило меня к продвижению по карьерной лестнице? Желание узнать новое, попробовать себя в другом функционале, открыть в себе новые качества. Если ты подготовлен, снаряжен и с тобой группа профессионалов, дружный и сплоченный коллектив, ты преодолеешь любую высоту. Достигнешь самых высот. Поэтому делаем глубокий вдох и идем вперед, покорять вершины.

Работа в поддержке мне очень нравится. Это помощь людям, прежде всего: клиентам и водителям. Разобраться в сложной ситуации, понять, кто прав. Это очень интересно. И я считаю, что работа должна приносить удовольствие и удовлетворение результатом.

Я пришла в компанию в октябре 2020 года на должность оператора. А уже в декабре мне предложили перейти на должность специалиста по адаптации, что стало для меня приятной неожиданностью. Я смогла хорошо показать себя в рамках проекта и получить приглашение на новую должность. На мой взгляд, это хороший повод для гордости. Работа мне очень нравится, поскольку она стала еще интереснее.

Удаленный формат — огромный плюс в нашей работе. Я называю его «работа в ночной рубашке». Уже не могу представить, как трачу время на сборы и еду на работу в общественном транспорте. Большой плюс: проснулся, умылся и ты уже готов принимать звонки.

Я думаю, что моя работа достаточно сложная, но очень интересная и ответственная. Ведь я протягиваю руку помощи клиентам и водителям, которые столкнулись со сложной для себя ситуацией и очень нуждаются в нашей оперативной реакции. От скорости принимаемых мной решений будет зависеть исход ситуации.

Я довольно продолжительное время работала оператором. Работа мне нравилась, и я решила, что пора расти в профессиональном плане. Благодаря мощной поддержке моих руководителей и учителей, я стала грамотным руководителем группы и могу помогать своей команде в работе.

Екатерина

Возьми новую высоту!