Узнаем, есть ли горячая линия Яндекс.Путешествия? Как связаться со службой поддержки? Что известно о сервисе и сфере его деятельности?
Горячая линия Яндекс Путешествия
Бесплатный номер центра клиентской поддержки – 8 800 511-71-04.
Служба поддержки Яндекс Путешествия
Способы связи с техподдержкой:
- Служба поддержки путешествий на сайте компании https://yandex.ru/support/travel/troubleshooting.html;
- телефон – 8 495 780-41-85;
- ВК – https://vk.com/travel.yandex;
- Телеграмм – https://t.me/yandex_travel.
Режим работы
Онлайн-чат и горячая линия работают круглосуточно, без выходных и перерывов. Воспользоваться услугами сервиса Яндекс.Путешествия также можно 24/7 ( кроме покупки билетов с 3:30 до 4:00 часов).
О компании
Яндекс.Путешествия – популярный сервис для туристов, позволяющий покупать билеты и бронировать номера в отелях, не выходя из дома. На сайте представлены выгодные предложения для путешествий воздушным и наземным транспортом, в любых направлениях. Система группирует результаты поиска по запросу клиента, с учетом всех указанных параметров. Партнерами веб-службы являются перевозчики, туроператоры, авиакомпании, сервисы продажи ж/д билетов, отели и гостиницы.
Каждый месяц услугой пользуются свыше пятнадцати миллионов человек. Все возможности сервиса доступны как на официальном сайте, так и в мобильном приложении. При оформлении подписки на Яндекс Плюс, пять процентов от стоимости бронирования возвращаются обратно на карту.
История
Запуск сервиса намечался в 2011 году, однако, был перенесен по неизвестным причинам. После закрытия аналогичного проекта Путешествия@Mail.ru, в 2014 деятельность по доработке приложения была возобновлена. В марте 2015 службу Яндекс.Путешествия ввели в эксплуатацию.
На начальном этапе сервис сотрудничал с 14 российскими туристическими компаниями. В зону охвата помимо российских направлений вошли 30 стран.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- недорогие билеты на распространенные направления;
- множество фильтров в строке поиска для облегчения выбора;
- широкий выбор разных видов жилья;
- программа лояльности;
- круглосуточная поддержка;
- быстрая покупка или возврат ж/д билетов;
- кешбэк за бронирование тура.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- В качестве подарка для близких Вы можете приобрести подарочный сертификат на отдых. Обладателю подарка останется только выбрать место и время проживания.
- Оплатить билет на автобус можно банковской картой в ЛК, в разделе «ваши билеты».
- На Яндекс.Путешествиях действует реферальная система, благодаря которой можно заработать до 8% от суммы бронирования клиентов, прошедших по Вашей ссылке. Чтобы стать партнером Яндекс.Путешествий, просто укажите ссылку на бронирование отелей в своем блоге.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Центр клиентской поддержки занимается решением любых вопросов по работе сервиса, например:
- регистрация в приложении;
- способы оплаты услуг;
- проблемы с покупкой/возвратом билета;
- информация о подарочных сертификатах;
- партнерство;
- скидки и акции;
- жалоба/предложение.
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно с помощью единой учетной записи на Яндексе, которая применяется для авторизации на всех сервисах интернет-портала. Также произвести вход можно через соцсети.
За сколько дней до поездки можно купить билет?
- Приобрести ж/д билеты на маршруты по стране можно за девяносто дней до отправления.
- СНГ, Украина, Прибалтика – за 45 дней до отправления.
- Абхазия – за 90 дней до поездки.
Как вернуть билет?
Последовательность возврата билета на Яндекс.Путешествиях:
- открыть раздел «Билеты»;
- ввести в пустых строках номер заказа и электронную почту, указанную при регистрации;
- открыть вкладку «Возврат билетов», выбрать билеты подлежащие возврату;
- нажать кнопку «Сдать билет»;
- после автоматического расчета суммы, подлежащей возврату, выберите «Подтвердить».
Зачисление денег на карту осуществляется в течение 30 суток, с момента возврата билета.
Как написать жалобу?
Чтобы отправить жалобу, откройте раздел «Служба поддержки» и нажмите кнопку со стрелочкой «Выбрать». В появившемся списке укажите свой вопрос. Далее, потребуется ввести свои контактные данные, выбрать тему, и набрать текст сообщения. Также пожаловаться на качество услуг можно в онлайн-чате, соцсетях или по телефону горячей линии.
Горячая линия Яндекс
Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.
Телефон горячей линии Яндекса
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Горячая линия Яндекс.Директ
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Яндекса
Телефон горячей линии Яндекса
Связаться с контактным центром можно по телефону +7 495 739-70-00. Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.
В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.
Бесплатная горячая линия 8800
У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или направят в поддержку нужного сервиса и сориентируют куда и как лучше обратиться для решения вопроса.
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
- Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
- Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.
Другие способы связи
Электронная почта
Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:
- Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
- Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected].
Обращение на сайте
В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.
Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.
Компетентность операторов Яндекса
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Авиабилеты Яндекс (avia.yandex.ru)
С веб-сайтом «Яндекс.Авиабилеты» приобрести билет на самолёт можно не выходя из дома, не переплачивая комиссии, по минимальной цене. Сервис «Авиа Яндекс» сотрудничает с серьёзными агентствами и авиакомпаниями. Получает от партнёров информацию об авиабилетах в наличии, о скидках и акциях авиаперелётов.
На Avia Yandex пользователи за несколько секунд найдут лучшие предложения авиабилетов — дёшево и по любым направлениям. Включая рейсы из Москвы и Санкт-Петербурга до курортных зон и областных пунктов.
| Официальное наименование | «Яндекс.Авиабилеты» |
| Официальный сайт «Яндекс.Авиабилеты» | avia.yandex.ru |
| Телефоны | по России 8 800 222-15-00
по Москве 8 495 780-41-85 |
| Веб-почта | обращение в службу поддержки отправляется с сайта |
| Адрес | главный офис в Москве |
| Программа лояльности | нет |
| Базовые услуги | веб-поиск билетов на рейсы самолётов |
| Сопутствующие услуги | поиск билетов на ж/д транспорт, отелей, туров и автобусов |
| Сервисы для оплаты | карты VISA или Mastercard, «Яндекс.Деньги», WebMoney и «Киви» |
| Год создания | 2009 |
| Веб-приложения | play.google, iTunes.apple |
Форма поиска отобразит авиакомпании и авиаагентства, куда следует обращаться за оформлением авиабилета. Кроме этого, посетители сайта могут пользоваться табло всех рейсов, списком самых востребованных направлений полётов.
Фильтры формы поиска билетов на самолет от Яндекса адаптированы под абстрактные запросы:
- выбрав опцию «На пляж», посетитель увидит подборки вариантов курортных зон;
- выбрав «На экскурсию», узнает направления, где у путешественников будет выбор достопримечательностей;
- аналогичный быстрый переход есть к предложениям «Новый год», «Без виз», «По России».
Быстрый поиск перелётов происходит очень просто. Система откроет форму, где потребуется заполнить:
- название города, откуда нужно вылетать;
- аэропорт прибытия;
- числа отправления и возвращения;
- число пассажиров.
Если клиенты предпочитают определённые авиакомпании, то ими можно ограничить поиск авиарасписания.
В дополнительных фильтрах настраиваются:
- количество стыковок на маршруте;
- продолжительность перелёта;
- время прибытия/отбытия;
- в одну сторону или туда/обратно;
- класс перелёта.
Когда появится таблица с результатом, можно задать отслеживание предложений звёздочкой. Тогда в следующий раз не придётся заново настраивать фильтры. Выбрав подходящий вариант купить билеты, пользователь должен перейти на сайт компании, продающей билеты — авиакассы агентства или авиакомпании — и оформить сделку.
Расписание рейсов
Оставить отзыв
Содержание страницы
- 1. Почему именно Яндекс.Путешествия?
- 2. Как зарегистрироваться на сайте travel.yandex.ru?
- 2.1. Личный кабинет
- 2.2. Мобильное приложение
- 3. Как забронировать отель на сайте Яндекс.Путешествия?
- 3.1. Как забронировать отель?
- 3.2. Подтверждение бронирования
- 3.3. Комиссия за услуги Яндекс.Путешествия
- 3.4. Дополнительные возможности сайта travel.yandex.ru
- 4. Оплата отеля на сайте Travel.Yandex
- 4.1. Как оплатить отель онлайн?
- 5. Бонусы Яндекс.Путешествия
- 5.1. Кэшбэк
- 5.2. Партнерская программа
- 6. Жалобы на travel.yandex.ru
- 7. Контролирующие органы Yandex Travel
- 7.1. Пользовательское соглашение travel.yandex.ru
- 7.2. Безопасность
- 7.3. Служба поддержки Yandex Travel
- 8. Яндекс.Путешествия — это развод?
- 9. Заключение
- 10. Яндекс.Путешествия отзывы
При планировании отдыха или рабочей поездки, когда возникает вопрос жилья, Яндекс предлагает решение – раздел Яндекс.Путешествия. Это многофункциональный сервис для подбора и бронирования отеля. Кроме этого, есть решения для решения проблемы с транспортом: здесь можно найти авиабилеты, а также билеты на автобус или поезд. Сервис начал работу с 2015 года. Но стоит ли доверять платформе или travel.yandex.ru – это развод? Рассмотрим далее.
Почему именно Яндекс.Путешествия?
Яндекс.Путешествия – это не только быстрый поиск отеля. Это способ в один клик забронировать номер в гостинице или хостеле. Сервис отображает всю основную информацию о доступных номерах с фотографиями и подробным описанием. Для быстрого поиска можно включить фильтры. Почему стоит использовать Travel.Yandex:
- все для планирования поездки на одном сайте;
- бонусы, кэшбэк, акции;
- есть отзывы, написанные реальными клиентами;
- многофункциональный личный кабинет;
- оплатить можно онлайн;
- простота интерфейса.
Как зарегистрироваться на сайте travel.yandex.ru?
Платформа Yandex Travel – один из сервисов Яндекса, поэтому для регистрации потребуется аккаунт на этом интернет-портале, который называется Яндекс ID. Откройте поисковую систему yandex.ru и в правом верхнем углу нажмите «Войти» и «Создать ID». В открывшемся окне регистрации укажите следующую информацию: имя, фамилию, придуманные логин и пароль, телефон. Если у вас уже есть учетная запись на yandex.ru, после нажатия кнопки «Войти» введите логин и пароль. Вход в систему также возможен по QR-коду.
Личный кабинет
Личный кабинет – это персональное пространство пользователя, которое содержит основную информацию о нем: дата рождения, фотография, страна проживания. Дополнительные разделы:
- подписки – увеличение опций и функций в почте и диске;
- карты – подвязка банковских карт для онлайн-оплаты;
- адреса – домашний и рабочий адреса, а также адрес доставки;
- почта и телефоны – адрес электронной почты и номер, указанный при регистрации;
- пароли и авторизация – смена пароля, добавление контрольного вопроса и др.;
- входы и устройства – информация о последних посещениях сайта yandex.ru и список авторизованных
- устройств;
- соцсети – добавление аккаунта;
- другие настройки – проморассылки, управление Алисой и другими сведениями.
Мобильное приложение
Для владельцев смартфонов на операционных базах iOS и Android разработано мобильное приложение для подбора авиабилетов. Это способ найти из десятков тысяч вариантов нужный билет на любой регулярный или чартерный рейс. Технические условия для Android: версия 6.0 и выше, размер – 8,5 Мб, рейтинг приложения – 4,0. Технические параметры для iOS: версия 11.0 и выше, размер – 62,1 Мб, возрастное ограничение – 4+.
Как забронировать отель на сайте Яндекс.Путешествия?
Для бронирования отеля в строке на главной странице укажите желаемый город, дату заезда и выезда, количество отдыхающих (взрослых и детей). Нажатие кнопки «Найти» запустит поиск, затем откроется страница с результатами и краткой информацией об отеле.
Как забронировать отель?
Выберите подходящий вариант, и система перенаправит вас на страницу отеля с подробными сведениями, фотографиями, типами номеров. Нажмите «Забронировать» рядом с выбранным номером и далее следуйте показанным на экране инструкциям. После изучения детальной информации о номере потребуется подтвердить бронирование.
Подтверждение бронирования
Внимательно изучите информацию о номере, который хотите забронировать. Это поможет избежать возникновения неприятных ситуаций во время пребывания в отеле. Изучите сведения о питании, электронике, удобствах: например, наличие парковки, WI-FI, телевизор, холодильник. Если все устраивает и готовы к бронированию, нажмите «Подтвердить» и переходите к оплате. После подтверждения брони и получения оплаты отелем, пользователю потребуется подтвердить информацию о бронировании.
Комиссия за услуги Яндекс.Путешествия
При бронировании отеля на сервисе Yandex Travel никаких комиссий не взимается.
Дополнительные возможности сайта travel.yandex.ru
Кроме бронирования отелей, на сайте travel.yandex.ru можно купить билеты для путешествия самолетом, поездом и автобусом. Чтобы не пропустить информацию о скидках, можно подписаться на e-mail рассылку.
Подарочные сертификаты
На сайте доступен заказ электронных подарочных сертификатов с дизайном и поздравлением. По промокоду на сертификате гость может забронировать любой отель. Минимальный номинал – 2000 RUB, максимальный – 50 000 RUB. Срок действия – до 31 декабря 2023 года, однако заехать в отель можно и после указанной даты. Если номинал сертификата меньше, чем бронь выбранного отеля, разница доплачивается гостем. Если бронь выбранного отеля меньше суммы номинала, остаточные средства не подлежат сохранению или выводу.
Оплата отеля на сайте Travel.Yandex
После подтверждения брони, у пользователя есть не более 10 минут для оплаты отеля. Если не успеть провести оплату в указанное время, гостю придется проходить все этапы бронирования с самого начала. После оплаты Яндекс передаст сведения о бронировании в выбранный отель, администрация которого должна в течение суток подтвердить бронь.
Как оплатить отель онлайн?
Забронированный отель можно оплатить банковской картой или подарочным сертификатом. Принимаются платежные системы VISA, MasterCard, МИР. Для совершения оплаты онлайн вам нужно нажать «Оплатить» и подтвердить оплату.
Бонусы Яндекс.Путешествия
При бронировании отеля на Travel.Yandex пользователю доступны бонусы в виде кэшбэка и партнерская программа.
Кэшбэк
По программе «Яндекс.Плюс» возвращается 10% за каждую бронь. Для 15 регионов России кэшбэк повышен до 30%. Если пользователь оплачивает отель банковской картой МИР, возвращается 20%. Услуга действует только в отношении банков и карт, зарегистрированных в программе лояльности. Начисленные баллы Плюса можно списывать при бронировании, т.е. это экономия до 100%.
Партнерская программа
Сервис сотрудничает со CPA-сетью Admitad. Каждый партнер компании получает 8% за оплаченное и прожитое бронирование отеля, 4% за оплаченное и прожитое бронирование отеля через сайты партнеров сервиса.
Жалобы на travel.yandex.ru
Сервис Яндекс.Путешествия работает с 2015 года. По результатам мониторинга отзывы разные. Есть положительные комментарии, в которых пользователи отмечают многофункциональность платформы, скидки по билетам, простоту интерфейса, бонусы в виде кэшбэка.
Также есть и жалобы. Один из пользователей забронировал номер в отеле, но затем у него возникли проблемы с заселением. Его просьбу вернуть деньги Яндекс проигнорировал и не оказал никакой поддержки. Были также найдены жалобы на некорректную работу сервиса.
Если появятся отзывы о сервисе бронирования отелей Яндекс.Путешествия, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы Yandex Travel
ООО «Яндекс» зарегистрировано в 2000 году. Налоговый орган – Инспекция ФНС России № 4 по Москве.
- Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Яндекс».
- Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора.
Пользовательское соглашение travel.yandex.ru
Разработанное пользовательское соглашение сервиса travel.yandex.ru – это дополнение к основному соглашению Яндекса. Если пользователь не согласен хотя бы с одним из положений соглашения, он не вправе пользоваться функциями и опциями Яндекс.Путешествия. По соглашению, основные разделы сервиса (отели, авиабилеты, ж/д и автобусы) полностью бесплатны. При обращении в службу поддержки администрация вправе записывать разговоры для улучшения качества обслуживания и работы специалистов. Запрещены любые действия в отношении информации на сервисе: копирование, опубликование в сети, обработка, нелигитимное использование.
Безопасность
Вся информация, которую пользователь указывает при регистрации, остается конфиденциальной и защищенной. Ни один сотрудник Яндекса не имеет доступа к таким сведениям. Даже если для защиты потребуется доступ к персональной информации пользователя, администрация обязуется соблюдать все регламенты для соблюдения мер безопасности. Поэтому Яндекс гарантирует, что раскрытие, несанкционированный доступ или неправомерное использование данных исключено.
Служба поддержки Yandex Travel
На сайте действует круглосуточный чат с онлайн-оператором. В течение дня консультант быстро отвечает на все полученные сообщения, в вечернее и ночное время ответа придется подождать несколько минут. Также есть форма обратной связи и справочный центр. У Яндекса есть аккаунт в социальных сетях: ВКонтакте, Instagram, Telegram. Есть также телефон бесплатной линии по России.
Яндекс.Путешествия — это развод?
Яндекс.Путешествия – это платформа для поиска и бронирования отелей, авиа- и ж/д билетов, а также билетов на автобусы. В один клик здесь предлагается около 3 млн вариантов проживания в отелях, гостиницах, туристических базах, санаториях и пансионатах. Для поиска нужно заполнить несложную форму, указав основную информацию о поездке и отдыхающих.
Оплата принимается онлайн. Действуют подарочные сертификаты, которые можно использовать для оплаты или в качестве подарка. Компания официально зарегистрирована. В сети есть положительные отзывы о сервисе. Даже несмотря на жалобы и негативные отзывы, вывод один: Travel.Yandex – это не развод, а безопасная платформа, которой можно доверить и использовать во время планирования отдыха или деловой поездки.
Заключение
Кроме бронирования отелей на сайте Яндекс.Путешествия доступны разные услуги. Например, здесь можно сразу найти билет на все виды транспорта: самолетом, автобусом или поездом. Чтобы быть в курсе скидок и акций, доступна подписка на новостную рассылку. При каждом бронировании начисляется кэшбэк до 20%. Если возникли проблемы или вопросы, можно всегда обратиться в службу поддержки.