Яндекс банк номер телефона горячей линии

• Главная
• Банки
• Яндекс Банк

Компания Яндекс.Деньги поменял бренд — сервис электронных платежей после 15 декабря 2020 года будет называться ЮMoney. Платежное решение для бизнеса Яндекс.Касса изменила название на ЮKassa. Далее приведены актуальные данные для связи с ЮMoney.

Телефон горячей линии 8800

Многоканальный телефон предназначен для общения со всеми клиентами, независимо от категории. Номер:

8-800-234-24-80

Квалифицированные специалисты помогут и частным пользователям, и коммерческим контрагентам.

Бесплатная горячая линия ЮMoney

Звонки на номер 8-800-234-24-80 бесплатны для всех регионов России. Звонить можно с городских и мобильных устройств. Жители столицы имеют возможность позвонить бесплатно с городских телефонов по номеру +7 (495) 974-35-86.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи ЮMoney (бывш. Яндекс Денег) могут обращаться в службу поддержки по любому вопросу, касающемуся сервиса. По телефону может быть представлена информация как по общим вопросам работы интерфейса, так и по операциям конкретного пользователя. Частые вопросы:

• по открытию кошелька;
• по платежам и поступлениям;
• по входу в сервис;
• по привязке банковских карт, и выпуску карт ЮMoney;
• по блокировке кошелька, карты, расчетного счета;
• по мошенническим действиям с кошельком или картой ЮMoney (Яндекс Денег);
• по другим вопросам использования сервиса.

Предприятия и ИП могут решить вопросы по обслуживанию клиентов, созданию интернет-магазина, состоянию расчетов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В ЮMoney (бывш. Яндекс Деньгах) пользователям присваивается три статуса, в зависимости от идентификации клиента. Чем выше статус, тем больше возможностей предусматривает сервис. Самый высокий — идентифицированный статус присваивается после подтверждения личности пользователя.

Пройти идентификацию по телефону невозможно. Клиенту следует воспользоваться одним из способов, представленных на сервисе.

Техподдержка не сможет вернуть средства, если клиент перевел деньги из кошелька физическому лицу. В этом случае следует обращаться в правоохранительные органы. По телефону не смогут помочь, если переведены деньги из невзломанного кошелька. Клиент должен самостоятельно обеспечивать сохранность логина и пароля.

Другие способы связи

Если клиенту удобнее решать вопрос письменно, можно отправить сообщение на электронную почту или через форму на сайте.

Электронная почта

Электронные письма на email могут отправлять частные и корпоративные клиенты. Так как электронный кошелек привязан к аккаунту на Яндексе, сообщения от ЮMoney (бывш. Яндекс Деньгах) поступают на электронную почту в сервисе. Написать сообщение в службу поддержки можно, ответив на письмо. Адрес: yoomoney.ru/help.

Обращение на сайте

Пользователи YooMoney (Яндекс Денег) могут направить сообщение в службу поддержки через форму в меню Помощи электронного кошелька. Для этого следует нажать на раздел «Помощь» в нижней панели интерфейса, а затем перейти в раздел «Решение проблем», подменю «У меня другая тема». Затем заполнить поля в предложенной форме и нажать кнопку «Отправить». Состав вопросов зависит от темы сообщения.

Компетентность операторов ЮMoney (Яндекс Деньги)

Проблемы пользования сервисом ЮMoney решаются быстро через телефон горячей линии или электронное обращение. Служба поддержки пользователей грамотно и понятно объясняет пользователям порядок действий. 

АО «Яндекс Банк» (бывш. АО «КБ «Акрополь») – небольшой по размеру активов московский банк, приобретенный компанией «Яндекс» летом 2021 года. Основным направлением деятельности является размещение свободной ликвидности на межбанковском рынке и на депозитах в ЦБ. Основой пассивов банка является собственный капитал.

Банк «Акрополь» был учрежден в Москве в августе 1994 года, но реальную банковскую деятельность начал лишь в 1996 году.

В 1999 году приступил к программе выхода на региональные рынки, открыв через год филиал в Воронеже. Еще год спустя на обслуживание в фининститут пришли предприятия угольного комплекса и цветной металлургии.

В 2005 году банк вошел в систему страхования вкладов, а в следующем году был акционирован, изменив организационно-правовую форму с ООО на ЗАО. В октябре 2015 года организационно-правовая форма была изменена на АО.

Согласно данным, раскрываемым банком «Акрополь» на 6 июня 2018 года, его основными бенефициарами выступали предприниматель и политик Ахмет Паланкоев и экс-председатель правления банка Сергей Лепешкин. В 2011–2016 годах Ахмет Паланкоев являлся членом Совета Федерации РФ от Республики Ингушетия. В 2013 году журнал Forbes включил г-на Паланкоева в рейтинг 50 самых богатых госслужащих с суммарным доходом за год в 130 млн рублей. Ахмет Паланкоев также возглавляет автономную некоммерческую организацию «Российско-Турецкий деловой совет». В Ингушетии ранее занимал должность президента фонда «Азан» и выступал соинвестором горнолыжного курорта «Армхи».

С сентября 2019 года в раскрываемой информации банк указывает своим основным бенефициаром экс-председателя правления Связного Банка (см. «Книгу памяти») и Бинбанка (см. «Книгу памяти») Евгения Давыдовича.

По данным источников издания The Bell, в марте 2021 года «Яндекс» вел переговоры о приобретении банка «Акрополь». В апреле 2021 года «Яндекс» заключил соглашение о покупке банка у его владельца, гендиректора группы «Связной» Евгения Давыдовича. Сделка была завершена в июле 2021 года, ее сумма составила 1,1 млрд рублей, из них 75 млн – премия к капиталу за покупку.

В августе 2021 года структуры «Яндекс» появились в составе официальной схемы собственности, а в сентябре банк был переименован в АО «Яндекс Банк».

На базе приобретенного банка «Яндекс» планирует развивать направление финансовых сервисов, создавать новые продукты для пользователей, а также малых и средних предприятий в интеграции с существующими сервисами группы.

На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов банка составил 2,55 млрд рублей, объем собственных средств – 2,09 млрд рублей. За январь 2022 года банк демонстрирует убыток в размере 25,92 млн рублей, за весь 2021 год убыток составил 203,56 млн рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва).

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

E-mail: balance@banki.ru

В этой выясним, есть ли горячая линия Яндекс Деньги (Юмани), можно ли дозвониться по телефону? Как принимаются электронные сообщения, можно ли оставлять жалобы и отзывы на работу сервиса?

О платежной системе

ЮMoney (бывш. Яндекс Деньги) — один из видов электронных платежных систем, особенно популярный в России и странах СНГ. Развивается и поддерживается главным холдингом Yandex. По итогам 2018 года, общее количество зарегистрированных кошельков превысило отметку в 40 млн. пользователей. По данным статистики, ежедневно активируется не менее 20 000 новых участников системы.

Для функционирования, платежному агрегатору требуется надежная обратная связь с клиентами, с этой ролью справляется служба поддержки.

Служба поддержки устроена удобным образом, обратиться могут все желающие не обязательно для этого «привязывать» счет. Выстроено несколько каналов для обмена информацией:

1. Электронная почта.
2. Форма на сайте.
3. Социальные сети.

Наиболее эффективна среди всех, вкладка на главном портале — https://yandex.ru/support/money/issue/other.html. Здесь же можно ознакомиться с блоком «Часто задаваемые вопросы» на часть обращений ответы найдутся тут.

Отправка писем по почте актуальна, как для частных, так и юридических лиц, адреса идентичны:

• supp@money.yandex.ru.
• inform@money.yandex.ru..

Активны оба email-адреса. Дополнительно для участников сервиса Яндекс Касса, обращения должны отправляться по адресу — merchants@yamoney.ru.

Какой телефон горячей линии Юмани?

Отдельно для решения проблем с платежной системой, компания запустила call-центр. В отличие от альтернативных способов общения, телефон горячей линии гарантирует получение информации и разрешение ситуаций в оперативной форме.

Позвонить можно на бесплатный номер телефона — 8 800 250 66 99. Звонки принимаются со всех стационарных и мобильных устройств в пределах РФ.

Для разгрузки основного телефона, в столичном регионе пользователи связываются по номеру — +7 (495) 974 35 86. Этот же телефон подойдет для звонков из-за границы. Точные тарифы на оплату звонка уточняйте у своего оператора.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Для пользователей Яндекс Денег, обращения в сервис могут касаться всех вопросов, затрагивающих работу системы. Операторы контакт-центра смогут помочь в решении следующих вопросов:

• Открытие и создание кошелька.
• Активация профиля, подтверждение данных.
• Проверка сертификатов и подлинности.
• Проблемы с операциями по оплате или получению переводов.
• Сложности с входом в личный кабинет.
• Не корректная работа сервиса по привязке банковских карт.
• Блокировка счетов, карт, активация профиля.
• Мошеннические действия.
• Сообщения о коррупции.

Горячая линия позволяет уладить и разрешить обращения, связанные с созданием интернет-магазина, оформлением ИП и привязкой аккаунта.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Система общения устроена по своей специфике, из-за чего виду оформленного статуса, пользователи могут испытывать ограничения. Существует три статуса профиля (Анонимный, Именной, Идентифицированный), чем выше статус, тем больше прав по доступу к сервису и задаваемому количеству и тематике вопросов в техподдержку.

Поддержка точно не сможет помочь ни одному из клиентов в процессе идентификации, это не производится в телефонном формате.

В ряде других ситуаций, как ошибочный перевод, оплата по мошенническим счетам, в этих обстоятельствах должны разбираться соответствующие органы.

Связь со службой поддержки через приложение

В мобильном приложении пользователи аналогично сайту смогут сформировать запрос, заполнив форму в главном меню. Нажмите кнопку «Чат с поддержкой» и вводите информацию, придерживаясь рекомендаций и используя только достоверные сведения.

Установить мобильное приложение можно почти на все смартфоны с платформами от Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Общение с представителями call-центра в общих чертах проходит по аналогичной схеме и через личный кабинет. Открывается раздел «Помощь» и оформляется обращение.

Для входа в платежную систему используйте ссылку — https://money.yandex.ru.

Обращайте внимание на корректность заполненных данных, из-за неверно введеной информации может возникнуть задержка в рассмотрении запроса.

Как написать жалобу?

Жалоба на мошенника, сотрудника или работу сервиса может быть оформлена следующим образом:

1. По электронной почте.
2. На сайте или в приложении.

Оставить жалобу можно и по горячей линии, придерживаясь рекомендаций оператора.

Другие способы связи

Социальные сети, как и официальный сайт Яндекс Деньги можно рассматривать, как источник для поиска информации, просмотра новостей, уточнения сведений и т.д.

Сообщества с официальными представительствами созданы во всех популярных в России соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/public16986287.
• Одноклассники — https://ok.ru/yandexmoney.
• Facebook — https://www.facebook.com/money.yandex.ru.
• Instagram — https://www.instagram.com/yandexmoney.
• Twitter — https://twitter.com/yamoneynews.
• Telegram — https://t.me/yamoney.
• Яндекс Блоги — https://yandex.ru/blog/money.

Время работы

Режим работы поддержки Яндекс Деньги круглосуточный, поэтому обратиться можно в любой момент.