Горячая линия Яндекс
Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.
Телефон горячей линии Яндекса
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Горячая линия Яндекс.Директ
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Яндекса
Телефон горячей линии Яндекса
Связаться с контактным центром можно по телефону +7 495 739-70-00. Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.
В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.
Бесплатная горячая линия 8800
У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или направят в поддержку нужного сервиса и сориентируют куда и как лучше обратиться для решения вопроса.
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
- Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
- Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.
Другие способы связи
Электронная почта
Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:
- Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
- Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected].
Обращение на сайте
В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.
Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.
Компетентность операторов Яндекса
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Телефон горячей линии Яндекса
Обычно причин для сбоя в работе платёжной системы две: хакерские атаки и ремонтные (профилактические) работы на сайте.
По телефону можно и не получить комментариев по поводу сложившейся ситуации, если происходит замена оборудования или линия перегружена.
Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.
Бесплатная горячая линия 8800
У Яндекса есть также горячая линия 8 (800) 234-24-80. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:
- Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
- Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Найти помочь просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
- Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
- Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:
- Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
- Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
- Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
- Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Звонок
Система располагает разными телефонами горячей линии для жителей столицы и области, а также для жителей других регионов нашей страны.
Звонить в службу поддержки нужно лишь в крайних случаях, когда необходима блокировка карты или аккаунта. А также лучше позвонить тогда, когда на письменное обращение долго не поступает ответ.
Когда лучше звонить на горячую линию?
Учтите, что в рабочие дни с 12.00 до 18.00 (особенно в понедельник) линии перегружены звонками, поэтому шанс дозвониться до специалиста минимален. Вероятность побеседовать со специалистом колл-центра возрастает с 8 вечера до 8 утра, что очень удобно для тех пользователей системы, которые живут в регионах с часовым поясом, отличающимся от московского на 5 и более часов.
Письмо
Если проблема не требует срочного решения, или дозвониться специалистам не удалось, попробуйте обратиться в службу поддержки письменно. Для этого есть почта техпомощи.
После отправки письма в техническую поддержку, на электронную почту должно прийти уведомление о том, что заявка принята к рассмотрению. Отвечать на такое сообщение не нужно, просто наберитесь терпения, чтобы дождаться результатов рассмотрения заявки.
Сообщение на форуме
В сети есть немало тематических форумов, посвящённых решению проблем, связанных с платёжными системами. Здесь пользователи делятся опытом, поэтому есть реальный шанс столкнуться с решением схожей проблемы, с той, которая возникла у вас.
Важно! На форумах можно встретить грамотных юристов или, к примеру, сотрудников внутренних органов, которые подскажут, как действовать, если средства попали в руки преступников.
Обычно на всех подобных порталах «сидит» и сотрудник Яндекса, который отвечает на вопросы форумчан, поддерживая тем самым репутацию компании на достойном уровне.
На сайте компании предлагается решить возникшие вопросы при помощи формы обратной связи. Заполняя её, нужно обязательно указать:
- Номер счёта, с которым возникли сложности, а также номера других счетов, если они были задействованы в ходе операции.
- Версию, с которой возникли проблемы (мобильное приложение или полная версия сайта).
- Ссылку или html-код «проблемной» формы оплаты.
- Скриншот страницы во время возникновения ошибки или полный текст ошибки и URL страницы.
- Если проблема возникла при пополнении счёта, добавьте скрин или копию чека.
Заполненная форма не должна содержать пароли или коды восстановления доступа — это конфиденциальная информация, которую, кроме владельца кошелька, никто не должен знать.
В обратном письме будет содержаться номер запроса, отвечать на него не нужно. Особенно важно не менять тему письма в последующей переписке и не писать «вдогонку» первому письму — иначе из-за автоматической сортировки, вся переписка сдвинется в конец очереди.
Загрузка…
{«id»:13856,»url»:»/distributions/13856/click?bit=1&hash=d6a7b74ecfac2378b978faa90cb78944e4e50ccbc547e9c618f8c71b8e4cf48e»,»title»:»u041au0430u043a u0432 u00abu0426u0438u0444u0440u0435u00bb u043du0430u0447u0430u043bu0430u0441u044c Agile-u0442u0440u0430u043du0441u0444u043eu0440u043cu0430u0446u0438u044f»,»buttonText»:»»,»imageUuid»:»»,»isPaidAndBannersEnabled»:false}
Так случилось, что у меня пропал доступ к номеру телефона, который был привязан к аккаунту без возможности восстановления у оператора и к устройству, на котором было установлено приложение Яндекс.Ключ с одноразовыми паролями к сервисам Яндекс для двухфакторной. Только с ПК лог остался.
Аккаунт был создан году в 17-18-м, не вспомню, но к нему было привязано много всего, отзывы с более чем пол-лямом просмотров, колонка-мини и т.д.
К сожалению, в Яндекс.ID не существует скрипта, чтобы выйти из ситуации. А если он и есть, то его никто не хочет искать.
Ещё можно попытаться порыться в разделе с номерами телефона, сделать пометку, что к номеру доступа нет, но нужен пароль, которого нет, потому что, повторюсь, телефона, на котором было приложение, тоже нет.
Я пошла писать огромную анкету для восстановления данных. Там указываются все-все-все детали, что ты помнишь, а это сервисы, которые ты привязывал, ДР, ФИО, ФИО при регистрации (я указывала не настоящие) и многое другое.
Ответ от поддержки очень долго не приходил, неделю примерно; я пыталась найти почтовые адреса, номера телефонов или чат. Из чатов иных сервисов Яндекс меня отправляли писать анкету.
Нашла какой-то адрес ([email protected]), уж не помню, как, и через несколько дней получила ответ:
Я попробовала ещё написать в ЛС Яндекса в ВК:
И даже позвонила по номеру горячей линии Яндекс: +7(495)7397000, но там просто повторили несколько раз, что я должна обратиться в вышеперечисленные адреса и анкеты.
Суть в чём. У меня есть выписка с банковкой карты, которая была привязана к аккаунту и я с неё оплачивала товары и услуги в сервисах Яндекса. Есть аватарка, где видно моё лицо, существует видеосвязь или Инстаграм, чтобы сравнить. Текущие данные актуальны.
Поразительно, что такая огромная компания не способна решить такой идиотский вопрос, как восстановление аккаунта, при том, что я ещё и пишу им с него. Ни у одного сотрудника не возникло ни грамма желания мне помочь и придумать выход.
Яндекс – современный многофункциональный портал, который объединяет в себе e-mail, поисковую службу, рекламу, электронный кошелек и другие сервисы в общем количестве около пятидесяти штук. Решить различные проблемы или проконсультироваться по поводу услуг компании можно при помощи горячей линии. Обо всех доступных вариантах связи со специалистами Яндекса можно прочитать в этой статье.
Бесплатная горячая линия Яндекс 8-800
8 (800)-250-66-99 – основной телефон горячей линии, на который клиенты звонят полностью на безвозмездной основе независимо от места пребывания. Опытные операторы в кратчайшие сроки решают различные вопросы или делают переадресацию вызова к узкому специалисту, который может оказать помощь в любой конкретно взятой ситуации.
Горячая линия Яндекс Деньги
Звонить абсолютно бесплатно с любых российских регионов рекомендуется на номеру 8-(800)-250-66-99. Звонки доступны с мобильных и городских аппаратов. При этом жители Москвы могут получить консультацию по отдельному телефону +7 (495) 974-35-86.
Горячая линия Яндекс Драйв
Получить ответы на интересующие вопросы клиенты сервиса могут при помощи формы обратной связи, размещенной на его официальном сайте. Достаточно только корректно заполнить поля, и ответ специалиста не заставит себя долго ждать.
Горячая линия Яндекс Почта
Обращение в службу поддержки этого сервиса актуально по разным причинам, к примеру, при необходимости удалить/восстановить аккаунт. 8 800 333-96-39 – номер телефона службы поддержки сервиса. Линия для связи с клиентами работает каждый день с 5 утра до 12 ночи.
Если готовое решение найти не получилось, в таком случае пользователь будет перенаправлен на страничку обратной связи. При решении написать специалисту Яндекса следует описывать проблему как можно более точно и полно.
Горячая линия Яндекс Еда
- 8-800-770-04-11 – номер телефона для бесплатных звонков со всей России.
- Форму обратной связи сервиса можно найти по адресу https://eda.yandex/contacts.
- Клиентская поддержка — love@eda.yandex.ru.
- Ресторанам для обсуждения деталей сотрудничества отправляется письмо на rest@eda.yandex.ru.
- Пресс-служба — pr@eda.yandex.ru.
Горячая линия Яндекс Автобус
Звонить в службу поддержки рекомендуется по номеру 8 800 511-21-53 (для разных регионов России) и +7 495 785-14-29 (для Москвы) с 9 утра до 9 вечера в будни дни, с 10 утра до 7 вечера в выходные и праздничные дни.
Письма клиентов принимаются на электронный ящик support@bus.yandex.ru.
Горячая линия других сервисов Яндекс
- Яндекс.Директ – общий телефон клиентской поддержки 8 (800)-234-24-80.
- Яндекс.Помощь — https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. На этой странице можно найти форму обратной связи сервиса Яндекс и связаться с его специалистами.
Информацию о связи с сотрудниками других сервисов рекомендуется искать на их официальных сайтах в разделе «Обратная связь».
Другие способы связи
К сожалению, не все сервисы Яндекса имеют «горячие» номера. Как связаться со специалистами самых популярных сервисов компании, описано выше. Подробную информацию о менее распространенных ресурсах пользователи ищут на их официальных страничках в интернете.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Дозвонившись оператору, можно получить информацию по многим вопросам. Также рекомендуется пользоваться справочными сведениями в разделе «Помощь», который есть у каждого сервиса.
По каким вопросам поддержка Яндекса помочь не сможет?
Операторы не окажут клиенту помощь, если:
- проблема описана не четко, а человек, который пользуется услугами, не ответит на вопросы, поставленные оператором;
- клиент требует помощь по сервисам, которые не относятся к Яндексу.
Время ответа и компетентность
На звонки и письма клиентов отвечают операторы, осведомленные в своей сфере на все 100%. Поэтому при обращении на горячую линию можно не сомневаться, что проблема будет решена быстро.
1.1. ООО «ЯНДЕКС» (далее — «Яндекс») предлагает пользователю сети Интернет (далее — Пользователь) использовать сервис Яндекс ID (далее — «Сервис»), предоставляющий возможность регистрации и авторизации учетной записи (Яндекс ID) для использования сервисов, предоставляемых ООО «ЯНДЕКС» и/или его аффилированными лицами, в том числе входящими в одну группу с ООО «ЯНДЕКС» (далее — «сервисы Яндекса»), а также отдельные функции в соответствии с настоящими Условиями использования сервиса Яндекс ID (далее — «Условия»).
1.2. Настоящие Условия представляют собой дополнение и неотъемлемую часть Пользовательского соглашения сервисов Яндекса (https://yandex.by/legal/rules) относительно порядка использования сервисов Яндекса.
Во всем, что не предусмотрено настоящими Условиями, отношения между Яндексом и Пользователем в связи с использованием Яндекс ID регулируются:
-
Пользовательским соглашением сервисов Яндекса (https://yandex.by/legal/rules);
-
Политикой конфиденциальности (https://yandex.by/legal/confidential) (далее — «Регулирующие документы»).
1.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящие Условия, а также условия всех указанных выше документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений указанных документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.
1.4. Настоящие Условия могут быть изменены Яндексом без какого-либо специального уведомления, новая редакция Условий вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по указанному в настоящем абзаце адресу, если иное не предусмотрено новой редакцией Условий. Действующая редакция Условий всегда находится на странице по адресу: https://yandex.by/legal/id_termsofuse.
1.5. В случае если Яндексом были внесены какие-либо изменения в настоящие Условия, в порядке, предусмотренном п. 1.4. настоящих Условий, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.
1.6. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующей функциональности Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.
2.1. Для того чтобы воспользоваться некоторыми сервисами Яндекса или некоторыми отдельными функциями сервисов Яндекса, Пользователю, достигшему возраста 14 лет, необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для Пользователя будет создана уникальная учетная запись (Яндекс ID).
В случае если Пользователь не достиг указанного возраста, а также в случаях, когда этого требует применимое законодательство, использование сервисов Яндекса допускается только с согласия родителей или иных законных представителей (далее — «Родитель»), либо с использованием Детского аккаунта, зарегистрированного Родителем в порядке, предусмотренном п. 4.2. Условий.
2.2. Пользователь проходит регистрацию путем заполнения регистрационной формы Яндекс ID на специальной странице регистрации или в приложении отдельного сервиса Яндекса, либо с использованием альтернативных средств, предложенных в регистрационной форме, учетной записи стороннего ресурса и др.
При регистрации Пользователю необходимо указать актуальный номер мобильного телефона для целей безопасного доступа к Яндекс ID, восстановления доступа в случае утраты данных учетной записи, коммуникации с Пользователем по вопросам предоставления сервисов Яндекса (кроме рекламной коммуникации, если на это не получено отдельное согласие Пользователя), защиты от злоупотреблений среди Пользователей (регистрации множества аккаунтов, регистрации фиктивных аккаунтов и т.д.).
2.3. Средства для доступа к Яндекс ID.
2.3.1. При регистрации Пользователь самостоятельно выбирает себе логин (уникальное символьное имя Пользователя) и пароль для доступа к Яндекс ID.
В таком случае авторизация осуществляется при условии корректного указания логина и пароля в форме авторизации. Яндекс вправе запретить использование определенных логинов, а также устанавливать требования к логину и паролю (длина, допустимые символы и т.д.).
2.3.2. Пользователю может быть предоставлена возможность прохождения упрощенной процедуры регистрации и авторизации в Яндекс ID в том числе путем:
2.3.2.1 указания номера мобильного телефона (в некоторых случаях также с указанием фамилии и имени Пользователя). Последующая авторизация в сервисах Яндекса осуществляется Пользователем путем указания введенного при регистрации номера мобильного телефона и направленного на него кода-подтверждения (может потребоваться указание фамилии и имени, предоставленных при регистрации).
2.3.2.2 использования учетных записей сторонних ресурсов. Выбирая данное средство для доступа к Яндекс ID, Пользователь выражает согласие на получение данных о Пользователе от сторонних информационных ресурсов на условиях Политики конфиденциальности (https://yandex.by/legal/confidential). Пользователь обязан самостоятельно контролировать надежность выбранных им средств доступа к стороннему ресурсу и сохранность учетных данных.
Использование отдельных сервисов и/или отдельных функций сервисов Яндекса, а также возможность восстановления доступа к Яндекс ID, созданного в упрощенном порядке, могут быть недоступны. Для использования функциональности сервисов Яндекса в полном объеме Пользователю может потребоваться пройти дорегистрацию, на условиях, установленных п. 2.3.1 Условий. Более подробно с информацией о средствах и способах осуществления входа в учетную запись можно ознакомиться на странице Вход на Яндекс.
2.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность (в том числе устойчивость к угадыванию) и сохранность выбранных им средств для доступа к Яндекс ID, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность.
В случае утраты доступа к Яндекс ID Пользователь может обратиться к процедуре восстановления доступа в порядке, опубликованном на странице: https://yandex.ru/support/id/support-restore.html.
Яндекс вправе отказать Пользователю в удовлетворении заявки на восстановление доступа при невозможности соблюдения Пользователем установленной процедуры и при отсутствии подтверждения явной принадлежности Пользователю запрашиваемого Яндекс ID.
2.5. В целях обеспечения безопасности данных Пользователей (или категории Пользователей) Яндекс вправе устанавливать дополнительные меры защиты Яндекс ID, в том числе вводить обязательную авторизацию с использованием указанного в Яндекс ID номера телефона Пользователя, запрашивать предоставление дополнительной информации и ограничивать доступ к Яндекс ID, в случае обнаружения подозрительной активности.
2.6. После осуществления Пользователем входа в Яндекс ID, авторизация может быть автоматически сохранена в браузере устройства и не требовать дополнительного ввода средств доступа к Яндекс ID при каждом использовании сервисов Яндекса. Автоматически сохраненные в браузере устройства данные Яндекс ID Пользователя могут быть использованы для доступа к любым сервисам Яндекса, включая сервисы, сайты, приложения и иные программные продукты.
2.7. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием сервисов Яндекса с Яндекс ID Пользователя. Все действия в рамках или с использованием сервисов Яндекса с применением Яндекс ID считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь, в порядке, предусмотренном п. 2.8., уведомил Яндекс о несанкционированном доступе к сервисам Яндекса с использованием Яндекс ID Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к Яндекс ID (номера мобильного телефона, пароля или средств двухфакторной аутентификации).
2.8. Пользователь обязан немедленно уведомить Яндекс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к сервисам Яндекса с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к Яндекс ID. Яндекс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений настоящих Условий.
3.1. Пользователь обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Яндекса есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполная или недостоверна, Яндекс имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить Яндекс ID Пользователя и отказать Пользователю в использовании своих сервисов (либо их отдельных функций).
3.2. Яндекс ID Пользователя может содержать следующие данные о Пользователе:
-
ФИО;
-
номер мобильного телефона;
-
адрес электронной почты (дополнительный);
-
пол;
-
дата рождения;
-
адреса, указываемые при использовании сервисов Яндекса;
-
изображение для учетной записи (Изображение учетной записи).
Данные о Пользователе могут быть получены от Пользователя при регистрации им учетной записи, при добавлении им информации в личном кабинете Яндекс ID, а также в ходе последующего использования сервисов Яндекса (в том числе при заполнении форм в сервисах Яндекса).
Данные учетной записи могут быть использованы в сервисах Яндекса для следующих целей:
-
авторизация и получение доступа к сервисам Яндекса;
-
автозаполнение сведений в формах сервисов Яндекса;
-
восстановление доступа в случае возникновения проблем с авторизацией в сервисах Яндекса,
-
необходимая коммуникация с Пользователем по вопросам, связанным с использованием сервисов Яндекса (например, в случаях информирования о подозрительной активности с использованием учетной записи Пользователя, о важных изменениях в сервисах Яндекса, которые могут затронуть права и интересы Пользователя и т.д);
-
персонализация сервисов Яндекса, предоставление наиболее полных рекомендаций и функциональных настроек сервисов Яндекса;
-
проведение обезличенных аналитических, статистических, маркетинговых исследований.
Пользователь может в любой момент уточнить данные учетной записи, а также удалить их в личном кабинете Яндекс ID.
Персональная информация Пользователя, определенная Политикой конфиденциальности и содержащаяся в Яндекс ID, хранится и обрабатывается Яндексом в соответствии с условиями Политики конфиденциальности (https://yandex.by/legal/confidential).
3.3. В личном кабинете Яндекс ID Пользователь может загрузить Изображение учетной записи , а также настроить имя, которое может сопровождать опубликованные Пользователем материалы в рамках использования сервисов Яндекса, в том числе комментарии, отзывы и т.д. (Имя Пользователя).
Если пользователь не настроил Имя Пользователя, то оно будет отображаться в формате: имя и фамилия, указанные Пользователем в форме регистрации или в соответствующих полях личного кабинета Яндекс ID.
Изображение учетной записи и Имя Пользователя должно соответствовать требованиям раздела 4 Пользовательского соглашения сервисов Яндекса (https://yandex.by/legal/rules). В случае несоответствия Имени и/или Изображения Пользователя данным требованиям Яндекс вправе удалить Имя Пользователя и/или Изображение или применить иные меры, предусмотренные п. 5.3. Условий
3.3.1. Пользователь осознает и соглашается с тем, что Изображение учетной записи и Имя Пользователя может сопровождать опубликованные Пользователем материалы в рамках использования сервисов Яндекса и будет доступно для неограниченного круга лиц.
Пользователь соглашается с тем, что Яндекс вправе отображать Изображение учетной записи и Имя Пользователя в сервисах Яндекса, в рекламных продуктах, корпоративных блогах и аккаунтах Яндекса на сторонних ресурсах.
Изображение учетной записи Пользователя может сопровождаться специальным индикатором, свидетельствующим о наличии у Пользователя подписки на Яндекс.Плюс, предоставляемой на Условиях подписки на Яндекс.Плюс (https://yandex.ru/legal/yandex_plus_conditions).
Указанные Пользователем Изображение учетной записи, Имя Пользователя и иная загруженная Пользователем информация, опубликованная Пользователем и доступная в сервисах Яндекса, подлежит отображению для неограниченного круга лиц исключительно для целей предоставления соответствующего сервиса Яндекса и персонализации Пользователей. Данная информация (в т.ч. включающая в себя персональные данные) не предназначена для ее сбора и дальнейшего распространения третьими лицами за исключением случаев, когда такая цель прямо указана в условиях соответствующего сервиса.
3.4. Пользователям предлагается возможность хранения документов, указываемых в сервисах Яндекса, в личном кабинете Яндекс ID. Порядок управления данными Яндекс ID регулируется условиями использования функции «Хранение документов в Яндекс ID», расположенными по адресу: https://yandex.ru/legal/id_storage.
3.5. Пользователь может управлять данными привязанных карт с использованием личного кабинета Яндекс.ID. Добавление, использование, управление данными привязанных карт регулируются условиями, опубликованными по адресу: https://yandex.ru/legal/bank_card.
3.6. Пользователю, указавшему и подтвердившему номер мобильного телефона, может быть доступна функциональная возможность запроса архива с его персональной информацией, которая хранится и обрабатывается Яндексом, с целью просмотра и сохранения такой информации на устройстве Пользователя, а также функциональная возможность направления запроса на удаление его персональной информации.
Указанная функциональность доступна в разделе «Управление данными» в Яндекс ID (https://passport.yandex.ru/profile). Более подробно с информацией об управлении данными можно ознакомиться на странице: https://yandex.ru/support/id/data.html.
3.7. Яндекс оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных в Яндекс ID (в том числе данных Привязанной карты).
Для целей проверки данных Яндекс вправе запросить подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредставление которых, по усмотрению Яндекса, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 3.1 Условий.
В случае если данные Пользователя, указанные в предоставленных им документах, не соответствуют данным, указанным в Яндекс ID, а также в случае, когда данные, указанные в Яндекс ID, не позволяют идентифицировать Пользователя, Яндекс вправе отказать Пользователю в доступе к Яндекс ID и использовании сервисов Яндекса.
4.1. Семейный аккаунт
Для того чтобы воспользоваться некоторыми сервисами Яндекса или некоторыми отдельными функциями сервисов, Пользователю может быть предоставлена возможность создать семейный аккаунт (далее — «Семейный аккаунт»). Лицо, инициировавшее создание Семейного аккаунта (далее — «Владелец Семейного аккаунта»), может осуществлять добавление участников Семейного аккаунта, а также настройку параметров Семейного аккаунта в личном кабинете Яндекс ID. В случае если Пользователем ранее был создан Семейный аккаунт в отдельных сервисах Яндекса управление им может быть перенесено в личный кабинет Яндекс ID.
Яндекс вправе устанавливать лимиты на количество Пользователей, включенных в Семейный аккаунт, а также на количество запросов, направляемых на включение Пользователей в Семейный аккаунт.
Особенности использования Семейного аккаунта могут регулироваться отдельными условиями использования конкретных сервисов Яндекса.
Подробнее с работой Семейного аккаунта можно ознакомиться на странице по адресу: https://yandex.ru/support/id/family.html.
4.2. Детский аккаунт
4.2.1. Создание Детского аккаунта
Пользователю (далее применительно к настоящему пункту — «Родитель») предоставляется возможность создания учетной записи Пользователя сервисов Яндекса с ограниченными правами для лиц, не достигших возраста 14 лет (далее — «Детский аккаунт»), с использованием функциональности Яндекс ID (далее — «Родительский аккаунт»).
Для подтверждения возможности управления Детским аккаунтом Родителю необходимо верифицировать Родительский аккаунт по номеру мобильного телефона. Активация Детского аккаунта без добавления номера мобильного телефона Пользователя Родительского аккаунта невозможна.
При создании Детского аккаунта Родитель создает новую учетную запись с указанием информации о Пользователе Детского аккаунта (имя, фамилия, возраст и т.д.), а также задает логин и пароль Детского аккаунта. По своему усмотрению Родитель может добавить Изображение учетной записи Пользователя Детского аккаунта.
Детский аккаунт позволяет Родителю выбрать возрастное ограничение для доступа Пользователя Детского аккаунта к контенту в сервисах Яндекса. Категория выбирается Родителем по своему усмотрению, Яндекс не осуществляет проверку выбранной категории реальному возрасту Пользователя Детского аккаунта.
Отображение учетной записи Пользователя Детского аккаунта сопровождается специальным индикатором в интерфейсе Яндекс ID, свидетельствующем о статусе аккаунта.
4.2.2. Создавая Детский аккаунт, Родитель
-
принимает условия Пользовательского соглашения сервисов Яндекса, Политики конфиденциальности и настоящих Условий применительно к использованию Детского аккаунта;
-
осознает и соглашается с тем, что в рамках использования Детского аккаунта, Пользователю Детского аккаунта могут быть доступны для использования сервисы Яндекса, предоставляемые в полной или ограниченной функциональности (в зависимости от специфики и настроек сервиса Яндекса для Детского аккаунта). При этом лицом, принимающим условия использования соответствующего сервиса Яндекса является Родитель или Пользователь Детского аккаунта в зависимости от достижения Пользователем Детского аккаунта правоспособности в соответствии с требованиями применимого законодательства;
-
выступает лицом, ответственным за использование Пользователем Детского аккаунта Яндекс ID, сервисов Яндекса и отдельных их функций;
-
осознает и соглашается с тем, что в рамках предоставления сервисов Яндекса Пользователю Детского аккаунта, от Пользователя Детского аккаунта могут быть получены его персональные данные, обрабатываемые на условиях Политики конфиденциальности (https://yandex.by/legal/confidential);
-
осознает и соглашается с тем, что данные о наличии в составе Семейного аккаунта Детского аккаунта, а также некоторые данные, указанные в Детском аккаунте, могут быть использованы для целей персонализации функций сервисов Яндекса, предлагаемых Родителю и/или Администратору;
-
осознает и соглашается с тем, что применяемые для Детского аккаунта меры контент-фильтрации являются автоматизированными и не исключают возникновения сбоев, ошибок и возможного отображения страниц с информацией, не предназначенной для лиц, не достигших возрастного ограничения, заданного Родителем. Использование Детского аккаунта не гарантирует полной безопасности и не подменяет собой функцию родительского контроля при использовании несовершеннолетними сети «Интернет»;
-
осознает и соглашается с тем, что Яндекс не осуществляет проверку реального возраста Пользователя Детского аккаунта, а также наличие у Родителя полномочий законного представителя в отношении Пользователя Детского аккаунта;
-
осознает и соглашается с тем, что Яндекс принимает дополнительные меры контент-фильтрации в рамках сервисов Яндекса, при этом не может применить каких-либо ограничивающих мер относительно сайтов третьих лиц при прямом обращении Пользователя Детского аккаунта к ним.
4.2.3. Управление Детским аккаунтом
После создания Детского аккаунта Пользователь такого аккаунта вправе использовать сервисы Яндекса с помощью авторизации по заданным Родителем логину и паролю.
Родитель осуществляет контроль над управлением Детским аккаунтом, в том числе может: задавать, изменять учетные данные Детского аккаунта, вносить, изменять, удалять данные Детского аккаунта, устанавливать возрастные ограничения для доступного на Детском аккаунте контента, предоставлять Пользователю Детского аккаунта доступ к привязанной карте, установленной в качестве средства семейной оплаты и т.д.
Родитель вправе предоставить доступ к управлению Детским аккаунтом иному Пользователю, состоящему в Семейном аккаунте и достигшему возраста 14 лет (далее — «Администратор»). Администратор обладает возможностями, указанными в настоящем пункте. Удаление Детского аккаунта или осуществление иных функций, требующих подтверждения с использованием подтвержденного номера телефона Родителя, возможно только при условии подтверждения по номеру мобильного телефона Родителя.
Родитель или Администратор может предложить уже добавленному Пользователю Семейного аккаунта использовать Детский аккаунт. Направляя ссылку на преобразование аккаунта Пользователя в Детский аккаунт, Родитель соглашается с условиями пункта 4.2. настоящих Условий в полном объеме.
4.2.4. Использование Детского аккаунта
Использование сервисов Яндекса при наличии в них соответствующей функциональности доступно в Детском аккаунте с учетом заданных возрастных ограничений. Детский аккаунт по умолчанию предполагает Семейный поиск, то есть автоматический режим фильтрации и исключения из результатов поиска страниц, не предназначенных для несовершеннолетних. Вход на страницы с потенциально непредназначенным для таких лиц контентом будет заблокирован с отображением соответствующего уведомления.
4.2.5. Родитель при достижении Пользователем Детского аккаунта возраста 14 лет вправе отменить настройки Детского аккаунта, в результате чего Пользователю Детского аккаунта будет предоставлена возможность использовать данный аккаунт в качестве самостоятельного Яндекс ID без установленных ограничений после подтверждения данного действия с его стороны.
4.3. Пользователю может быть доступна функциональная возможность поиска информации о неуплаченных штрафах за административное правонарушение в области дорожного движения, парковки и благоустройства (далее — «Штраф»), оплаты найденных Штрафов и подключения уведомлений о появлении новых Штрафов в отношении транспортного средства, указанного Пользователем. Информация о Штрафах предоставляется Федеральной государственной информационной системой «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (Портал Госуслуги (ЕСИА), https://esia.gosuslugi.ru/login).
Для осуществления поиска и мониторинга информации о Штрафах в специальном разделе «Штрафы» на странице профиля Пользователя в Яндекс ID Пользователь предоставляет данные транспортного средства (номер свидетельства регистрации транспортного средства) и номер водительского удостоверения Пользователя. В целях предоставления функциональности данные Пользователя передаются ООО «Расчетные системы» (ОГРН 1107847325519). Яндекс осуществляет обработку полученных данных на условиях Политики конфиденциальности (https://yandex.by/legal/confidential) для целей предоставления информации и хранения полученных данных в личном кабинете сервиса Яндекс ID.
В случае получения информации о наличии Штрафов в отношении указанного Пользователем транспортного средства, Пользователь вправе произвести оплату Штрафа с использованием сервиса Yandex Pay (https://yandex.ru/legal/token_pay_termsofuse). Информация о найденных и оплаченных Штрафах доступна пользователю в интерфейсе раздела «Штрафы».
Функциональность сервиса предоставляется «как есть». Яндекс не гарантирует точность, бесперебойность работы функции, а также своевременное осуществление оплаты Штрафа. Пользователь обязуется самостоятельно проверять точность и полноту указанных им данных, а также информацию об имеющихся Штрафах.
При подключении информирования о наличии новых Штрафов, Яндекс осуществляет информирование Пользователя посредством направления push-сообщений с использованием мобильного приложения «Яндекс» (https://yandex.by/legal/search_mobile_agreement), либо иным способом с использованием контактных данных, указанных Пользователем в учетной записи сервисов Яндекса. Яндекс не гарантирует направление уведомлений в отношении Штрафов, а также своевременность направления и получения Пользователем такого уведомления.
4.4. Пользователю может быть доступна функциональная возможность просмотра информации о платежах, совершенных с использованием его учетной записи в некоторых сервисах Яндекса. В отношении отдельных платежей Пользователю также может быть доступна информация о чеке соответствующей транзакции.
Указанная функциональность доступна в разделе «Платежи» на странице профиля Пользователя в Яндекс ID (https://passport.yandex.ru/profile).
Яндекс не гарантирует полноту, точность и своевременность отображаемой информации.
4.5. В некоторых случаях Яндекс может предоставить Пользователю возможность получить статус верифицированного Яндекс ID. Для прохождения процедуры верификации Яндекс ID должен быть подтвержден с помощью мобильного телефона и/или электронной почты, соответствовать условиям настоящего Соглашения и правилам, размещенным на странице Верификации аккаунта.
Необходимая информация предоставляется Пользователем в порядке п. 3.1. Условий и в формате, предусмотренном правилами Верификации аккаунта, с учетом указанного в правилах перечня запрашиваемых документов. Перечень необходимой информации для верификации учетной записи может быть изменен по усмотрению Яндекса.
4.6. По результатам проверки предоставленной информации и подтверждающих документов, Пользователь может получить уникальный знак верифицированной учетной записи. В случае несоответствия предоставленной информации условиям п. 3.1. настоящих Условий, представления ложной или вводящей в заблуждение информации, любого иного нарушения настоящих Условий Яндекс оставляет за собой право удалить знак верификации, либо учетную запись Пользователя в порядке п. 5.4. настоящих Условий.
5.1. При использовании Яндекс ID Пользователь не вправе:
-
осуществлять использование Яндекс ID c нарушением требований, установленных Пользовательским соглашением сервисов Яндекса (https://yandex.by/legal/rules);
-
передавать средства доступа для Яндекс ID третьему лицу (за исключением случаев, установленных настоящими Условиями), а также уступать, продавать, производить обмен, совершать любые иные сделки предметом которых является Яндекс ID и/или доступ к нему;
-
вводить пользователей в заблуждение относительно принадлежности Яндекс ID какому-либо лицу или организации;
-
использовать Яндекс ID с целью совершения незаконных действий.
5.2. Некоторые категории учетных записей Пользователей могут ограничивать или запрещать использование некоторых сервисов Яндекса или их отдельных функций в случае, если это предусмотрено при регистрации, либо в условиях использования конкретного сервиса.
5.3. Ограничение доступа к Яндекс ID.
Яндекс вправе заблокировать или удалить Яндекс ID Пользователя, а также запретить доступ с использованием Яндекс ID к определенным сервисам Яндекса (или к отдельным функциям сервиса, если это возможно технологически), и удалить любой контент, опубликованный с использованием Яндекс ID без объяснения причин, в том числе в случаях:
-
выявления подозрительной активности Пользователя в сервисе Яндекса;
-
непрохождения внутренней процедуры модерации;
-
если действия Пользователя или размещаемая им информация нарушают настоящие Условия, условия Соглашения или условия иных документов, указанных в п. 1.2. Условий, условия использования соответствующего сервиса, применимое законодательство;
-
нарушение Пользователем прав и законных интересов Яндекса, других Пользователей сервисов Яндекса, третьих лиц, либо создании угроз такого нарушения.
5.4. Прекращение действия Яндекс ID Пользователя.
Пользователь вправе в любой момент самостоятельно удалить свою учетную запись (Яндекс ID), воспользовавшись специальной функцией в личном кабинете Яндекс ID. Для удаления Яндекс ID в целях требований безопасности требуется указание и подтверждение номера телефона Пользователя.
Удаление учетной записи (Яндекс ID) осуществляется в следующем порядке:
5.4.1. учетная запись автоматически блокируется на срок один месяц, в течение которого доступ Пользователя к своей учетной записи становится невозможен, при этом контент, размещенный с помощью такой учетной записи, может быть удален;
5.4.2. если в течение указанного выше срока учетная запись Пользователя будет восстановлена Пользователем, доступ к учетной записи для Пользователя восстановится, однако контент, размещенной с ее помощью, может не подлежать восстановлению;
5.4.3. если в течение указанного выше срока учетная запись Пользователя не будет восстановлена, весь контент, размещенный с ее использованием, будет автоматически удален, а логин будет доступен для использования другим пользователям. С этого момента восстановление учетной записи, какой-либо информации, относящейся к ней, а равно доступов к сервисам Яндекса с использованием этой учетной записи — невозможны.
5.4.4. Порядок удаления Яндекс ID, созданного путем упрощенной процедуры регистрации (п. 2.3.2 настоящих Условий), может отличаться от указанного выше, в том числе может не предусматривать временной возможности восстановления.
5.4.5. Приведенный в пп. 5.4.1–5.4.4. Условий порядок применим также к запрету доступа с использованием какой-либо учетной записи к определенным сервисам.
5.4.6. Удаление учетной записи Владельца Семейного аккаунта возможно только при условии отсутствия в составе Семейного аккаунта Пользователей с Детским аккаунтом.
Дата публикации документа: 20 октября 2022 г.
Предыдущая версия документа: https://yandex.by/legal/id_termsofuse/12092022
- Сообщить о проблеме
- Отправлять статистику использования
- Как узнать версию Браузера
- Написать в чат
-
Мы отвечаем по будням с 9:00 до 21:00 по московскому времени.
Написать в чат
- Написать письмо
-
Если при работе с Яндекс Браузером возникли проблемы и вы не нашли их решения в Справке, вам поможет служба поддержки Яндекса. Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:
-
Нажмите . Откроется вкладка Обратная связь.
-
после каких событий Браузер перестал запускаться (например, обновление Браузера или системы, установка программ или расширений);
-
как давно не запускается Браузер;
-
какой антивирус вы используете.
Не могу написать из Браузера
Если вы не можете запустить Браузер, откройте форму в любом другом браузере.
В описании проблемы дополнительно укажите:
-
-
Заполните поле Описание проблемы. Под полем выводится список из 5 самых популярных обращений.
-
Если ни одно из обращений не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему.
-
пошаговое описание ваших действий перед тем, как Браузер выдал ошибку;
-
текст появившегося сообщения об ошибке;
-
тип компьютера (PC, ноутбук, планшет), мощность процессора, объем оперативной памяти;
-
адрес электронной почты;
-
снимок экрана с сообщением об ошибке.
Примечание. По умолчанию к сообщению прикрепляется ссылка и скриншот страницы, с которой вы перешли в Обратную связь. При необходимости вы можете прикрепить другой скриншот.
Необходимая информация
-
-
Нажмите Отправить.
-
Примечание. Для решения проблем в работе сервисов Яндекса обращайтесь в службу поддержки этих сервисов:
-
О проблемах мобильного Яндекс Браузера пишите прямо из Браузера: или через форму.
-
Если вопрос касается главной страницы Яндекса (изменить тему оформления, настроить разделы главной страницы или иконки сервисов и т. д.), пишите через отдельную форму, выбрав опцию Вопрос о главной странице Яндекса.
-
По вопросам работы Почты (реклама в Почте, настроить сбор писем с других ящиков, восстановить удаленные письма, нужные письма попадают в спам и т. д.) воспользуйтесь формой.
-
По вопросам работы Поиска и поисковой выдачи (ранжирование сайта в результатах поиска, некорректные результаты поиска и т. д.) пишите нам через форму.
Мы постоянно улучшаем Браузер и другие сервисы Яндекса. Если хотите помочь нам в этом — разрешите Браузеру отправлять в Яндекс статистику использования и отчеты о сбоях:
Примечание. Не беспокойтесь за конфиденциальность данных: статистика анонимна.
-
Нажмите .
-
Выберите Настройки персональных данных.
-
Включите опции:
-
Отправлять Яндексу статистику использования.
-
Отправлять в Яндекс отчёты о сбоях.
-
Чтобы узнать версию Браузера, нажмите или наберите в адрес browser://version.
Горячая линия Яндекса
Яндекс – современный многофункциональный портал, который объединяет в себе e-mail, поисковую службу, рекламу, электронный кошелек и другие сервисы в общем количестве около пятидесяти штук. Решить различные проблемы или проконсультироваться по поводу услуг компании можно при помощи горячей линии. Обо всех доступных вариантах связи со специалистами Яндекса можно прочитать в этой статье.
Бесплатная горячая линия Яндекс 8-800
8 (800)-250-66-99 – основной телефон горячей линии, на который клиенты звонят полностью на безвозмездной основе независимо от места пребывания. Опытные операторы в кратчайшие сроки решают различные вопросы или делают переадресацию вызова к узкому специалисту, который может оказать помощь в любой конкретно взятой ситуации.
Горячая линия Яндекс Деньги
Звонить абсолютно бесплатно с любых российских регионов рекомендуется на номеру 8-(800)-250-66-99. Звонки доступны с мобильных и городских аппаратов. При этом жители Москвы могут получить консультацию по отдельному телефону +7 (495) 974-35-86.
Горячая линия Яндекс Драйв
Получить ответы на интересующие вопросы клиенты сервиса могут при помощи формы обратной связи, размещенной на его официальном сайте. Достаточно только корректно заполнить поля, и ответ специалиста не заставит себя долго ждать.
Горячая линия Яндекс Почта
Обращение в службу поддержки этого сервиса актуально по разным причинам, к примеру, при необходимости удалить/восстановить аккаунт. 8 800 333-96-39 – номер телефона службы поддержки сервиса. Линия для связи с клиентами работает каждый день с 5 утра до 12 ночи.
Если готовое решение найти не получилось, в таком случае пользователь будет перенаправлен на страничку обратной связи. При решении написать специалисту Яндекса следует описывать проблему как можно более точно и полно.
Горячая линия Яндекс Еда
Горячая линия Яндекс Автобус
Звонить в службу поддержки рекомендуется по номеру 8 800 511-21-53 (для разных регионов России) и +7 495 785-14-29 (для Москвы) с 9 утра до 9 вечера в будни дни, с 10 утра до 7 вечера в выходные и праздничные дни.
Письма клиентов принимаются на электронный ящик support@bus.yandex.ru.
Горячая линия других сервисов Яндекс
Информацию о связи с сотрудниками других сервисов рекомендуется искать на их официальных сайтах в разделе «Обратная связь».
Другие способы связи
К сожалению, не все сервисы Яндекса имеют «горячие» номера. Как связаться со специалистами самых популярных сервисов компании, описано выше. Подробную информацию о менее распространенных ресурсах пользователи ищут на их официальных страничках в интернете.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Дозвонившись оператору, можно получить информацию по многим вопросам. Также рекомендуется пользоваться справочными сведениями в разделе «Помощь», который есть у каждого сервиса.
По каким вопросам поддержка Яндекса помочь не сможет?
Операторы не окажут клиенту помощь, если:
Время ответа и компетентность
На звонки и письма клиентов отвечают операторы, осведомленные в своей сфере на все 100%. Поэтому при обращении на горячую линию можно не сомневаться, что проблема будет решена быстро.
Источник
Горячая линия Яндекс, служба поддержки Яндекс, бесплатная горячая линия 8-800
Телефон горячей линии Яндекса
Обычно причин для сбоя в работе платёжной системы две: хакерские атаки и ремонтные (профилактические) работы на сайте.
По телефону можно и не получить комментариев по поводу сложившейся ситуации, если происходит замена оборудования или линия перегружена.
Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Найти помочь просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Звонок
Система располагает разными телефонами горячей линии для жителей столицы и области, а также для жителей других регионов нашей страны.
Звонить в службу поддержки нужно лишь в крайних случаях, когда необходима блокировка карты или аккаунта. А также лучше позвонить тогда, когда на письменное обращение долго не поступает ответ.
Когда лучше звонить на горячую линию?
Учтите, что в рабочие дни с 12.00 до 18.00 (особенно в понедельник) линии перегружены звонками, поэтому шанс дозвониться до специалиста минимален. Вероятность побеседовать со специалистом колл-центра возрастает с 8 вечера до 8 утра, что очень удобно для тех пользователей системы, которые живут в регионах с часовым поясом, отличающимся от московского на 5 и более часов.
Письмо
Если проблема не требует срочного решения, или дозвониться специалистам не удалось, попробуйте обратиться в службу поддержки письменно. Для этого есть почта техпомощи.
После отправки письма в техническую поддержку, на электронную почту должно прийти уведомление о том, что заявка принята к рассмотрению. Отвечать на такое сообщение не нужно, просто наберитесь терпения, чтобы дождаться результатов рассмотрения заявки.
Сообщение на форуме
В сети есть немало тематических форумов, посвящённых решению проблем, связанных с платёжными системами. Здесь пользователи делятся опытом, поэтому есть реальный шанс столкнуться с решением схожей проблемы, с той, которая возникла у вас.
Важно! На форумах можно встретить грамотных юристов или, к примеру, сотрудников внутренних органов, которые подскажут, как действовать, если средства попали в руки преступников.
Обычно на всех подобных порталах «сидит» и сотрудник Яндекса, который отвечает на вопросы форумчан, поддерживая тем самым репутацию компании на достойном уровне.
На сайте компании предлагается решить возникшие вопросы при помощи формы обратной связи. Заполняя её, нужно обязательно указать:
Заполненная форма не должна содержать пароли или коды восстановления доступа — это конфиденциальная информация, которую, кроме владельца кошелька, никто не должен знать.
В обратном письме будет содержаться номер запроса, отвечать на него не нужно. Особенно важно не менять тему письма в последующей переписке и не писать «вдогонку» первому письму — иначе из-за автоматической сортировки, вся переписка сдвинется в конец очереди.
Источник
Горячая линия Яндекс
Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.
Телефон горячей линии Яндекса
В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
Другие способы связи
Электронная почта
Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:
Обращение на сайте
В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.
Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.
Компетентность операторов Яндекса
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Источник
Горячая линия Яндекс Такси — как позвонить?
Яндекс.Такси продумывает даже мелочи – лишь бы пассажирам и водителям было комфортно в поездках. Если что-то пошло не так, можно всегда обратиться в техподдержку – каналов для связи много.
Для чего нужна служба поддержки
У клиентов и водителей могут возникнуть разные проблемы во время поездок. Это могут быть конфликты, проблемы с оплатой, сбой в мобильном приложении.
Для клиентов
Варианты ситуаций для пассажиров:
Для водителей
Водители также обращаются в службу поддержки Яндекс.Такси. В каких случаях:
Способы связи
Есть несколько каналов для обращения: телефон, форма обратной связи на сайте, чат в приложении, группы в соц. сетях и главный офис в Москве.
По телефону
Чтобы связаться с техподдержкой, позвоните на горячую линию Яндекс.Такси:
Это единый колл-центр. Звонить можно с любого региона России. Служба работает круглосуточно. Звонок бесплатный. Набирайте этот же номер, если хотите обратиться в службу безопасности Яндекс.Такси.
Связаться по телефону с отдельными городами:
Через сайт
Техническая поддержка есть на сайте сервиса. Как оставить заявку в форме обратной связи:
На этом же сайте есть инструкции, как пользоваться приложением, и ответы на популярные вопросы. Возможно, вы самостоятельно найдите решение своей проблемы – и звонить в поддержку не придется. Перейдите по ссылке:
Через мобильное приложение
Связаться с поддержкой можно сразу через мобильное приложение:
Кнопки «112» (для вызова экстренной службы) и «Служба поддержки» есть также в меню «Безопасность».
Если у вас Android, загрузить приложение Яндекс Go можно через Play Market:
Если у вас iOS, переходите в App Store:
В социальных сетях
Отправляйте сообщения администрации групп в соц. сетях:
Личное обращение в офис
Если вам хочется решить вопрос в срочном порядке без онлайн-обращений, отправляйтесь в головной офис Яндекс.Такси в Москве:
Ул. Вятская, 27, строение 13, подъезд 4, этаж 2.
График работы: с 9:00 до 19:00 в будние дни. В субботу офис открыт с 10:00 до 19:00. В воскресенье выходной.
Техподдержка для водителей
У водителей есть свои каналы для связи с поддержкой: группы в мессенджерах и соц. сетях, мобильное приложение «Таксометр», отдельный сайт, таксопарки.
Номер телефона
Для водителей действует тот же номер телефона, что и для клиентов.
Звонок бесплатный с любого региона РФ. Оператор ответит в любое время дня и ночи.
Отдельные номера для городов:
Мобильное приложение «Яндекс Pro: Таксометр»
Суппорт готов ответить на ваши вопросы в приложении «Таксометр»:
Если заказ уже завершен, откройте раздел «Техподдержка» на главной странице приложения.
Программа доступна в Play Market по ссылке:
Если вы пользователь iOS, скачайте приложение через App Store:
Соц. сети и мессенджеры
Контакты для водителей в соц. сетях и мессенджерах:
Обратная связь на сайте
Справочная информация о работе в Яндекс.Такси доступна на сайте:
Связаться с поддержкой можно по ссылке:
Инструкция, как отправить обращение:
Визит в офис
С 27 октября 2020 года Центр для водителей в Москве не работает. Офис перешел на дистанционное обслуживание. На январь 2021 года ситуация не поменялась. Обращайтесь в свой таксопарк по любым вопросам. С собой берите водительское удостоверение и свидетельство о регистрации транспортного средства. Либо пишите в поддержку через соц. сети, мессенджеры и мобильное приложение «Таксометр».
Карта с проездом к офису находится на сайте Яндекс.Про. Здесь же уточняйте, заработал офис или нет:
Какие проблемы нельзя решить с помощью горячей линии
Служба поддержки Яндекс.Такси способна решить любую проблему водителя и пассажира. Вам могут отказать только в том случае, если ваша проблема не связана с деятельностью компании.
Получить помощь могут как пассажиры, так и водители. Общий канал связи только один – номера телефонов. Все остальные контакты отличаются: разные группы в соц. сетях, приложения и сайты. Обращаться можно по любому вопросу, если он связан с Яндекс Такси. Даже если нужно просто что-то узнать для справки.
Источник
Телефон горячей линии Яндекс Директ
Яндекс Директ — сервис, разработанный компанией Яндекс. Предлагает пользователям возможность публикации контекстной рекламы на партнерских сайтах или страницах поисковой системы. При возникновении сложностей желательно прочитать справочный раздел, который описывает основные этапы работы и последовательность создания рекламной кампании. Если самостоятельно получить информацию не удалось — отправьте сообщение сотрудникам контактного центра.
Телефон горячей линии Яндекс Директ
Несмотря, что компания Яндекс предлагает клиентам удобную контактную форму, некоторые пользователи предпочитают консультироваться по телефону. В пределах страны рекомендуется набирать номер 8 800 234 24 80. Совершение звонка бесплатное. Пользоваться данным каналом связи способны жители любого российского города.
Кроме бесплатного телефона предусмотрена дополнительная линия — +7(495) 780 65 20, разгружающая основной контактный центр. Она предназначена для жителей столицы. Стоимость разговора устанавливается согласно вашему тарифному плану, поэтому перед совершением звонка проверьте состояние баланса.
Служба поддержки Яндекс Директ
Каждому зарегистрированному пользователю доступен справочный раздел, содержащий наиболее распространенные вопросы. Инструкции разложены по рубрикам, благодаря которым можно получить интересующие сведения. При необходимости воспользуйтесь поисковой строкой, чтобы отыскать справочное руководство по ключевым словам. После ознакомления с материалами оцените инструкцию, чтобы сотрудники Яндекса смогли улучшить обслуживание.
Второй способ получения поддержки — написание письма. Посетите раздел «Обратиться в отдел клиентского сервиса». Нажмите кнопку «Написать». Затем заполните предложенную контактную форму. Укажите свое имя, контакты, номер рекламной кампании. Подробно опишите интересующую проблему. Обязательно добавьте вложения, если таковые имеются. Доказательства помогут специалистам гораздо быстрее решить вопрос.
Нажмите желтую кнопку «Отправить» и ожидайте ответного сообщения. Консультанты отправят ответ в течение суток.
Дополнительные горячие линии
Компания Яндекс открыла многочисленные справочные центры:
Телефоны для жителей других регионов страны или пользователей из других государств опубликованы на сайте компании Яндекс.
Возможности горячей линии
Сотрудники контактного центра занимаются информационным консультированием пользователей. Абоненты способны узнать правила проведения рекламной кампании, условия публикации объявлений, основные разновидности рекламы. Специалисты помогут составить объявление и назовут способы получения статистики.
Операторы рассматривают любые обращения, касающиеся использования сервиса Яндекс Директ. Пользователи способны пожаловаться на технические проблемы или другие неполадки. Все проблемы своевременно устраняются специалистами.
Сотрудники горячей линии не могут решить некоторые проблемы клиентов. Например, невозможно вернуть потраченные средства, если проведенная рекламная кампания не принесла ожидаемого результата. Также операторы отказываются называть конфиденциальные данные других клиентов или персонала компании.
Написать жалобу или вопрос
Компания Яндекс стремится предоставлять пользователям высокий уровень обслуживания, поэтому своевременно рассматривает поступающие жалобы для исправления проблем. Отправить претензию можно несколькими способами. Обращения принимаются через личный кабинет или форму обратной связи.
Форма обратной связи.
Независимо от варианта коммуникации, обязательно предоставляйте исчерпывающе описание обнаруженной проблемы. Весьма желательно прикладывать вложения — аудио, фото, видео. Они помогут конкретизировать ваш вопрос и одновременно послужат доказательством. Также жалобу готовы рассмотреть сотрудники горячей линии Яндекс Директ.
Время работы
Колл-центр компании работает круглосуточно. Электронные обращения рассматриваются ежедневно с 5-00 до 24-00.
Источник