Главная
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Здесь содержатся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос, воспользуйтесь функцией поиска или свяжитесь с нами.
Часто задаваемые вопросы
Подготовка к полёту
Изменения, аннуляции и возврат
Багаж и ручная кладь
Семья и дети
Посадочный талон
Контактная информация
Задать вопрос, сообщить о проблеме
Офисы продаж
Представительства
Телефон горячей линии авиакомпании Ямал: 8 (800) 234-44-02 (Круглосуточно)
Центральный офис авиакомпании Ямал расположен в Салехарде по адресу — Аэропорт, левое крыло, 2 этаж, кабинет № 7. Телефон: +7 (902) 816-02-78.
Телефоны и адреса представительств авиакомпании Ямал:
Москва
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт «Домодедово», рядом с выходом № 2 на лифте на 3 этаж, с левой стороны офис № 5.376)
+7 (495) 363-61-00
[email protected]
Санкт-Петербург
ЗАО «ТрансЭйр-Сервис»
(Аэропорт Пулково, центральная часть, 2 этаж, блок 2118, офис № 2112 )
+7 (812) 331-82-73
+7 (812) 327-37-04
[email protected]
Екатеринбург
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт «Кольцово», левое крыло, 2 этаж)
+7 (343) 226-82-51
[email protected]
Тюмень
(Аэропорт Рощино)
+7 (3452) 49-62-50
[email protected]
Уфа
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт, 2-й этаж, офис № 228 )
+7 (347) 229-51-91
[email protected]
Челябинск
Представительство авиакомпании ООО «Центральное Агентство Воздушного Сервиса»
(Аэропорт. Зал вылета Российского сектора, 2 этаж)
+7 (351) 2-400-600
+7 (351) 778-30-07
[email protected]
Новосибирск
(Вокзал внутренних авиалиний, 3-й этаж, офис № 330 )
+7(383) 216-91-43
[email protected]
Иркутск
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт)
+7 (914) 927-3377
[email protected]
Красноярск
(ул. Взлетная, 5 стр 1)
+7 (902) 924-09-02
[email protected]
Нижний Новгород
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт)
+7 (920) 252-30-65
[email protected]
Омск
ООО «Алекс-13»
(ул. Транссибирская 28)
+7 (913) 623-64-99
[email protected]
Самара
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт Курумоч)
+7 (846) 996-5263
Томск
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт)
+7 (913) 808-9477
[email protected]
Усинск
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт)
+7 (912) 959-5585
[email protected]
Краснодар
ООО «АЗИМУТ-2000»
(Аэропорт Краснодар)
+7 (988) 594-02-62
[email protected]
[email protected]
Анапа
ООО «АЗИМУТ-2000»
(Зал прилета РА, офис №1 )
+7 (861) 263-66-08
[email protected]
[email protected]
Геленджик
ООО «АЗИМУТ-2000»
(Аэропорт)
+7 (988) 602-98-43
+7 (918) 335-81-55
[email protected]
[email protected]
Надым
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт Надым, 2 этаж)
+7 (902) 824-44-21
[email protected]
Новый Уренгой
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Зал вылета, 2 этаж)
+7 (908) 499-74-73
[email protected]
Ноябрьск
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт)
+7 (902) 824-44-57
[email protected]
Нижневартовск
ООО «Восточный Экспресс»
(Аэропорт, Терминал 1, 2 этаж)
+7 (982) 535-7740
[email protected]
Тиват
Fly Montenegro D.O.O
(Аэропорт)
+382 32 683 383
[email protected]
Подгорица
Fly Montenegro D.O.O
(Аэропорт)
+382 20 653 203
[email protected]
Симферополь
ООО «Крым Флай Сервис»
(Аэропорт)
+7 (978) 914-11-34
[email protected]
Авиакомпания Ямал является российским авиаперевозчиком в Тюменской области и Ямало-Ненецком автономном округе. За один день компания осуществляет до 100 рейсов по 42 направлениям по всему миру.
Телефон горячей линии авиакомпании Ямал
Что можно выяснить по телефону
В каком случае поддержка авиакомпании Ямал не сможет помочь
Другие способы связи с авиакомпанией Ямал
Компетентность операторов и время ответа
При возникновении вопросов, связанных с предоставлением услуг компанией, клиенты могут обратиться на горячую линию.
Телефон горячей линии авиакомпании Ямал
Телефон горячей линии 8-800-234-44-02. Его номер есть на сайте компании http://www.yamal.aero, на главной странице:
Телефон бесплатный, работает круглосуточно. Обращаться могут как частные, так и юридические лица.
Для пассажиров авиакомпании существует отдельный телефонный номер: +7(345) 256-70-77.
Что можно выяснить по телефону
Функции горячей линии:
- Получение справочной информации о рейсах, наличии билетов, стоимости билетов и т. д.
- Предоставление консультаций по вопросам покупки билетов онлайн, электронной регистрации на рейс.
- Принятие жалоб и предложений по улучшению работы компании.
Основными вопросами, которые интересуют пользователей компании, являются:
- Возможная отмена рейсов компании.
- Вопросы по приобретению билетов.
- Субсидированные рейсы, направления, стоимость билетов.
- Наличие билетов на рейсы.
- Открытие новых направлений авиаперевозок.
- Изменения в расписании авиаперелетов, получение информации о дополнительных рейсах.
- Получение консультаций по обслуживанию пассажиров, перевозке животных и т. д.
- Вопросы по сдаче билетов, сроке возврата денежных средств.
В каком случае поддержка авиакомпании Ямал не сможет помочь
Обратившись на горячую линию, клиент не всегда сможет получить ответ на свой вопрос. Например, консультанты не смогут ответить на вопросы, связанные с чартерными рейсами. На них может ответить только заказчик.
Бывают случаи отсутствия информации о том, состоится рейс или нет за несколько дней до вылета.
Другие способы связи с авиакомпанией Ямал
Клиенты компании могут обратиться для решения проблем непосредственно на электронную почту, ее адрес также указан на главной странице сайта [email protected] или [email protected].
Письма на электронный адрес предоставляют клиенту возможность быстро получить официальный ответ от компании по заданному вопросу.
Обратиться в компанию можно через официальную группу ВКонтакте «Авиакомпания Ямал» https://vk.com/club7731530. Кроме того, в группе размещается вся новая официальная информация о дополнительных рейсах, наличии билетов. Но стоимость билетов и их наличие можно узнать только по телефону горячей линии.
В группе, в обсуждениях имеется тема «Часто задаваемые вопросы», где можно найти ответы на самые популярные вопросы. В теме «Ваши вопросы» можно самостоятельно обратиться к компании.
Для удобства пользователей разработано мобильное приложение авиакомпании для IPhone.
Его функциями являются:
- Поиск, бронирование, покупка авиабилетов.
- Предоставление информации о расписании и его изменениях.
- Имеется контактная информация о представительствах: адреса, телефоны, электронная почта.
- Публикуются новости компании.
Приложение позволяет пользователю ответить на возникающие вопросы у клиентов компании быстро и просто.
Компетентность операторов и время ответа
На все вопросы специалисты компании отвечают оперативно и полно. Если для решения проблемы требуется обращение в другие структуры, предоставляется адрес, телефон, куда необходимо обращаться.
Обращаться в группу в социальных сетях лучше в будни, в рабочее время с 8.00 до 17.30 (время Тюменское). Тогда ответ будет получен в течение 10–15 минут. Если вопрос задан после 17.30, то ответ на него будет получен на следующий рабочий день.
Для клиентов авиаперевозчика организована бесплатная горячая линия авиакомпании Ямал. Специалисты контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением авиа услуг.
Бесплатный телефон горячей линии авиакомпании Ямал:
8 800 234 44 02
Позвонить оператору можно круглосуточно, звонки бесплатны с любых городских и мобильных телефонов на всей территории РФ.
Корпоративные клиенты и юридические лица могут также обращаться за поддержкой по данному телефону. Сотрудники call-центра оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым авиа услугам.
Служба поддержки авиакомпании Ямал работает по телефону:
+7 (3452) 567-077
Звонки на указанный номер оплачиваются по установленным тарифам вашего оператора.
Авиакомпания Ямал — авиаперевозчик в ЯНАО с центральным офисом в Салехарде. Представительства авиакомпании есть в Москве, Екатеринбурге, Иркутске и других регионах страны, а также в Крыму и Черногории. Компания совершает авиаперевозки пассажиров в более 20 различных направлениях по РФ и в некоторые страны ближнего зарубежья.
- Официальный сайт: http://www.yamal.aero
- Купить билет: http://book.yamal.aero/oxygen/
- Посмотреть расписание рейсов: http://www.yamal.aero/raspisanie/
- Онлайн регистрация на рейс:
http://yamal.aero/polet/registratsiya-na-reys/onlayn-registratsiya/ - Проверить билет: http://book.yamal.aero/oxygen/order
- Написать в авиакомпанию: info@yamal.aero
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Авиакомпания «Ямал» телефон горячей линии +7 (800) 234-44-02 создала для удобства своих клиентов. По этому номеру любой пассажир, покупатель билетов может получить ответ на интересующий его вопрос круглосуточно.
Содержание
- Общие сведения об авиакомпании
- Чем может помочь контактный центр
- Горячая линия авиакомпании «Ямал»
- Время работы
- Скорость ответа и компетентность операторов
- В каком случае поддержка не сможет помочь
- Письменное обращение в службу поддержки авиакомпании «Ямал»
- Через приложение
- Через «Личный кабинет»
- Способы подачи жалобы
- Связь через сообщества в социальных сетях
- Отзывы о работе службы поддержки клиентов
Общие сведения об авиакомпании
АО «Авиационная транспортная компания «Ямал» было создано в 1997 г. в Ямало-Ненецком автономном округе России и вскоре получило все необходимые лицензионные документы на перевозки багажа и пассажиров.
Компания сразу начала активно расширять свой летный парк. Сегодня он пополнен новой техникой. Для работы были приглашены пилоты, имеющие опыт полетов в условиях Крайнего Севера. Представительства компании открылись в городах округа, Тюменской области, в Москве, Башкирии и на Урале.
Сегодня «Ямал» выполняет более 100 рейсов в день по 42 направлениям во все регионы мира.
Чем может помочь контактный центр
С февраля 2020 г. заработал в круглосуточном режиме call-центр АО «АТК «Ямал». Его операторы отвечают на все вопросы пассажиров, позвонивших по телефону: 8-800-234-44-02.
Здесь можно получить информацию по следующим направлениям:
- Расписание и детали полетов.
- Стоимость билетов и багажа.
- Условия перевозки животных.
- Меню питания на борту и др.
Консультанты дадут подробный пошаговый алгоритм действий в следующих случаях:
- Бронирование авиабилетов.
- Перенос даты вылета.
- Отказ от билета и выплата его стоимости пассажиру.
- Онлайн-регистрация на рейс.
Горячая линия авиакомпании «Ямал»
На главной странице официального сайта компании www.yamal.aero размещена информация о работе горячей линии 8-800-234-44-02. Для пассажиров работает дополнительный номер +7(345)256-70-77.
Позвонив по этим телефонам, абоненты получат полную информацию о расписании полетов и наличии билетов. Операторы расскажут, как купить билеты и оформить онлайн- регистрацию.
Время работы
Телефон работает без перерывов и выходных дней. Звонок для абонента бесплатный в пределах всей России. На горячую линию могут обращаться физические и юридические лица.
Скорость ответа и компетентность операторов
Операторы работают по единым стандартам времени, отведенным на каждый звонок. Специалисты контактного центра имеют высокую квалификацию.
Если ответ абоненту входит в круг обязанностей других подразделений, то оператор даст контакты нужной службы.
В каком случае поддержка не сможет помочь
В редких случаях операторы не могут ответить на вопросы позвонивших абонентов.
Так, информация не будет предоставлена в следующих случаях:
- Абонент запрашивает сведения личного характера о работниках предприятия.
- Позвонивший интересуется работой других авиалиний, не имеющих отношение к компании «Ямал».
- Пассажир спрашивает о возможной отмене рейса за несколько недель до даты вылета.
Письменное обращение в службу поддержки авиакомпании «Ямал»
Для обращений клиентов компания предлагает несколько вариантов коммуникации. Традиционный способ написать письмо перевозчику — это воспользоваться электронной почтой. Адрес указан на официальном сайте: info@yamal.aero или airway@yamal.aero. Официальный ответ придет на указанный клиентом адрес в короткие сроки.
Через приложение
«Ямал» разработал мобильное приложение для телефонов и планшетов. Установив его на свой аппарат, абонент получает весь объем информации, что и на интернет-ресурсах перевозчика.
По телефону можно выполнить следующие действия:
- Найти, забронировать и купить билет на авиарейс.
- Узнать расписание полетов и внесенные в него изменения.
- Получить контактную информацию обо всех службах предприятия в регионах его присутствия.
- Получить новости от авиаперевозчика.
Через «Личный кабинет»
Пассажиры, регулярно пользующиеся услугами компании «Ямал», могут открыть «Личный кабинет» на официальном сайте. С помощью этого инструмента можно бронировать и покупать билеты, самостоятельно проводить электронную регистрацию на рейс.
.jpg "ЛК")
Способы подачи жалобы
Клиенты, у которых возникли претензии к работе авиакомпании, могут подать жалобы различными способами:
- Написать письмо по электронной почте.
- Позвонить по указанным на сайте телефонам в приемную и записаться на личный прием к первым руководителям.
- Позвонить на горячую линию.
На все обращения будут получены оперативные отклики. Компания старается регулировать споры в досудебном порядке.
Связь через сообщества в социальных сетях
Социальные сети стали популярным способом общения и решения деловых проблем.
Любой пользователь может найти во «ВКонтакте» группу «Авиакомпания «Ямал» — vk.com/club7731530. Здесь можно написать свои вопросы или найти уже готовые ответы. В группе постоянно обновляется информация о расписании и наличии билетов.
Отзывы о работе службы поддержки клиентов
Валерий, 45 лет, Тюмень: «По рабочим делам приходится много летать по северным городам и знать расписание рейсов, чтобы не терять время на ожидание. Операторы горячей линии посоветовали открыть «Личный кабинет» и оперативно получать новую информацию. Теперь смотрю новое расписание авиарейсов «Ямала» и выстраиваю свои маршруты командировок без потерь времени».
Евгения, 37 лет, Москва: «Хотела слетать вместе с родителями летом в Сочи. Из Нового Уренгоя, где они живут, на юг летают самолеты «Ямала». Подписалась на группу перевозчика в сети «ВКонтакте» и прочитала, что открывается рейс «Новый Уренгой — Сочи». Забронировала на сайте билеты на август по сниженной цене: всего за 8,3 тыс. руб.».
Егор, 23 года, Красноярск: «Мы с нашей рок-группой часто ездим на фестивали по северным городам. Чаще всего летаем на самолетах компании «Ямал». Установили себе все на телефоны приложение. Теперь всю информацию получаем из телефона. Здесь же бронируем и покупаем билеты».
В этой статье выясним как работает горячая линия авиакомпании «Ямал», можно ли связаться по телефонам? Как отправлять обращения в онлайн виде, на какие вопросы смогут найти ответы сотрудники поддержки?
Содержание
- Об авиакомпании
- Как написать в службу поддержки авиакомпании «Ямал»?
- Телефон горячей линии авиакомпании «Ямал»
- Заказ чартера «АТК» Ямал
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
Об авиакомпании
«Ямал» — один из крупнейших авиаперевозчиков в регионе и во всей стране, осуществляющий ежедневно десятки рейсов, как внутри региона, так и по всей стране и за рубеж.
О том, как осуществляются пассажирские или грузовые перевозки, клиенты могут узнать сами, ознакомившись с информацией на официальном сайте — https://www.yamal.aero.
Как написать в службу поддержки авиакомпании «Ямал»?
Поможет официальный сайт, на страницах которого собрали не только детальную справочную информацию, но и представили возможность для отправки сообщений в техподдержку.
Воспользовавшись формой «Обратная связь» — https://www.yamal.aero/o-nas/kontakty-i-predstavitelstva, все желающие смогут обратиться в компанию.
Дополнительно служба поддержки «Ямал» акцентирует внимание и на других средствах связи, к которым можно отнести:
- Электронную почту — info@yamal.aero.
- Социальные сети ВКонтакте и Фейсбук.
Телефон горячей линии авиакомпании «Ямал»
Для пассажиров и партнеров действует единый call-центр, обратиться в который можно по горячей линии — 8 800 234 44 00. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный для звонков в пределах всей страны. Звонки принимаются, как с мобильных, так и с городских аппаратов в любое время.
Отдельно представлен телефон горячей линии для каждого представительства организации в отдельных населенных пунктах, как места продажи билетов. Точные контакты в своем городе и других регионах можно просмотреть на сайте — https://www.yamal.aero/o-nas/kontakty-i-predstavitelstva/.
Заказ чартера «АТК» Ямал
Если вам не подходят регулярные пассажирские перевозки, к услугам представлены чартерные перевозки, как внутри страны, так и за пределы РФ, в государства Восточной, Западной Европы, а также в Центральную и Восточную Азию.
Со всеми преимуществами, условиями, расценками граждане могут ознакомиться по телефонной линии или ознакомившись с данными на сайте — https://www.yamal.aero/zakaz-chartera/.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка авиакомпании старается своевременно реагировать на обращения пассажиров, как по телефонной линии, так и онлайн.
Можно обсудить любые вопросы, связанные с деятельностью «Ямал», например:
- Покупка, возврат билетов.
- Бронирование, регистрация мест.
- Оформление багажа.
- Выдача справок, документов.
- Проверка заказов.
- Правила поведения на борту.
- Расписание рейсов, направление и т.д.
Специалисты контакт-центра окажут помощь в написании обращений, с вопросами, пожеланиями и жалобами.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если ваш вопрос не касается деятельности компании, то поддержка вряд ли сможет помочь в решении проблемы.
Специалисты контакт центра не могут разглашать личную информацию о клиентах и персонале.
Связь со службой поддержки через приложение
Для отслеживания рейсов, регистрации, бронирования, покупки билетов можно использовать официальное приложение от авиакомпании. С помощью вкладки «Помощь», пользователи смогут делиться впечатлениями со специалистами.
Скачать приложение можно на телефоны работающие под iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет позволяет возвращать билеты, оплачивать доп. услуги и т.д.
Войти в учетную запись можно как через сайт — https://book.yamal.aero/websky/login.
Воспользовавшись разделом «Техподдержка» пользователи смогут обратиться за консультацией или сообщить о каких-то фактах.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действия персонала компании или качество услуг можно несколькими способами:
- Заполнив форму на сайте.
- Отправив сообщение по почте.
- Оставив комментарий в соц. сети.
О своих претензиях пассажиры могут сообщать и по горячей линии.
Другие способы связи
Компания ведет сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/yamalaero.
- Facebook — https://www.facebook.com/groups/yamal.
- Instagram — https://www.instagram.com/yamal_airlines.
Оставляйте комментарии в сообществах и делитесь впечатлениями, а также просматривайте новости.
Время работы
Режим работы службы поддержки круглосуточный.
Горячая линия авиакомпании Ямал
Ямал – воздушный перевозчик, работающий в Ямало-Ненецком автономном округе и Тюменской области. Ежедневно компания совершает 100 перелетов в 42 стран мира. Пассажирам доступен официальный сайт, позволяющий просматривать расписание запланированных перелетов, регистрироваться на рейсы, пользоваться личным кабинетом. Если опубликованной справочной информации недостаточно, наберите телефон поддержки. Сотрудники горячей линии решают любые вопросы по обслуживанию.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии авиакомпании Ямал
- 2 Функции контактного центра
- 3 Другие методы связи с авиакомпанием Ямал
- 4 Режим работы
- 5 Контакты
Телефон горячей линии авиакомпании Ямал
Для получения информационной консультации наберите номер 8-800-234-44-02. Бесплатный контактный центр обслуживает корпоративных и частных клиентов.
Функции контактного центра
- Проверка наличия и стоимости авиабилетов;
- Решение проблем с покупкой билетов;
- Отправка предложений, отзывов и пожеланий.
Обычно звонящие абоненты интересуются следующими вопросами:
- Возможная отмена авиарейсов;
- Покупка билетов;
- Наличие субсидированных рейсов;
- Стоимость перелетов;
- Открытие новых направлений перевозок;
- Текущее расписание рейсов;
- Обслуживание пассажиров с особыми потребностями;
- Перевозка домашних питомцев;
- Сдача билетов;
- Срок возврата денег.
Сотрудники горячей линии оказывают информационную поддержку. По телефону нельзя приобрести авиабилеты или совершить возврат. Некоторые сведения получить невозможно – например, время вылета чартерных рейсов.
Другие методы связи с авиакомпанием Ямал
Клиентам компании доступна электронная почта info@yamal.aero или форма обратной связи. Подробно опишите проблему, укажите персональные данные и при необходимости прикрепите материалы, служащие доказательством. Сотрудники авиакомпании оперативно обрабатывают входящую корреспонденцию, поэтому ответ поступит через несколько часов.
Дополнительным вариантом связи служат социальные сети. Воздушный перевозчик Ямал ведет группу ВКонтакте. Сообщество содержит расписание рейсов, последние новости, выгодные предложения. Стоимость билетов не публикуется. Чтобы узнать цену интересующего перелета – воспользуйтесь горячей линией.
Группа содержит раздел «Часто задаваемые вопросы» для получения справочной информации. Также доступны «Обсуждения», позволяющие отправлять письменные обращения. Администраторы сообщества незамедлительно рассмотрят вопрос и окажут бесплатную консультацию.
Для удобного обслуживания клиентов разработано мобильное приложение. Пользоваться программой могут владельцы iPhone. После загрузки программы нужно пройти авторизацию, указав логин с паролем. Откроется персональная страница, позволяющая задавать вопросы сотрудникам поддержки. Кроме консультаций доступны другие функции:
- Бронирование авиабилетов;
- Поиск рейсов;
- Просмотр расписания полетов;
- Чтение новостей.
Режим работы
Горячая линия компании Ямал открылась сравнительно недавно. Сначала звонки принимались ежедневно с 8-00 до 20-00. Затем информационная служба стала работать круглосуточно. Это позволило пассажирам оперативно получать консультации и решать возникающие проблемы.
Контакты
Официальный сайт: https://www.yamal.aero/
Вход в личный кабинет: https://book.yamal.aero/websky/login
Написать письмо: info@yamal.aero