Ямал авиакомпания официальный сайт номер телефона

Авиакомпания «Ямал» телефон горячей линии +7 (800) 234-44-02 создала для удобства своих клиентов. По этому номеру любой пассажир, покупатель билетов может получить ответ на интересующий его вопрос круглосуточно.

Общие сведения об авиакомпании

АО «Авиационная транспортная компания «Ямал» было создано в 1997 г. в Ямало-Ненецком автономном округе России и вскоре получило все необходимые лицензионные документы на перевозки багажа и пассажиров.

Компания сразу начала активно расширять свой летный парк. Сегодня он пополнен новой техникой. Для работы были приглашены пилоты, имеющие опыт полетов в условиях Крайнего Севера. Представительства компании открылись в городах округа, Тюменской области, в Москве, Башкирии и на Урале.

Сегодня «Ямал» выполняет более 100 рейсов в день по 42 направлениям во все регионы мира.

Чем может помочь контактный центр

С февраля 2020 г. заработал в круглосуточном режиме call-центр АО «АТК «Ямал». Его операторы отвечают на все вопросы пассажиров, позвонивших по телефону: 8-800-234-44-02.

Здесь можно получить информацию по следующим направлениям:

1. Расписание и детали полетов.
2. Стоимость билетов и багажа.
3. Условия перевозки животных.
4. Меню питания на борту и др.

Консультанты дадут подробный пошаговый алгоритм действий в следующих случаях:

1. Бронирование авиабилетов.
2. Перенос даты вылета.
3. Отказ от билета и выплата его стоимости пассажиру.
4. Онлайн-регистрация на рейс.

Горячая линия авиакомпании «Ямал»

На главной странице официального сайта компании www.yamal.aero размещена информация о работе горячей линии 8-800-234-44-02. Для пассажиров работает дополнительный номер +7(345)256-70-77.

Позвонив по этим телефонам, абоненты получат полную информацию о расписании полетов и наличии билетов. Операторы расскажут, как купить билеты и оформить онлайн- регистрацию.

Время работы

Телефон работает без перерывов и выходных дней. Звонок для абонента бесплатный в пределах всей России. На горячую линию могут обращаться физические и юридические лица.

Скорость ответа и компетентность операторов

Операторы работают по единым стандартам времени, отведенным на каждый звонок. Специалисты контактного центра имеют высокую квалификацию.

Если ответ абоненту входит в круг обязанностей других подразделений, то оператор даст контакты нужной службы.

В каком случае поддержка не сможет помочь

В редких случаях операторы не могут ответить на вопросы позвонивших абонентов.

Так, информация не будет предоставлена в следующих случаях:

1. Абонент запрашивает сведения личного характера о работниках предприятия.
2. Позвонивший интересуется работой других авиалиний, не имеющих отношение к компании «Ямал».
3. Пассажир спрашивает о возможной отмене рейса за несколько недель до даты вылета.

Письменное обращение в службу поддержки авиакомпании «Ямал»

Для обращений клиентов компания предлагает несколько вариантов коммуникации. Традиционный способ написать письмо перевозчику — это воспользоваться электронной почтой. Адрес указан на официальном сайте: info@yamal.aero или airway@yamal.aero. Официальный ответ придет на указанный клиентом адрес в короткие сроки.

Через приложение

«Ямал» разработал мобильное приложение для телефонов и планшетов. Установив его на свой аппарат, абонент получает весь объем информации, что и на интернет-ресурсах перевозчика.

По телефону можно выполнить следующие действия:

1. Найти, забронировать и купить билет на авиарейс.
2. Узнать расписание полетов и внесенные в него изменения.
3. Получить контактную информацию обо всех службах предприятия в регионах его присутствия.
4. Получить новости от авиаперевозчика.

Через «Личный кабинет»

Пассажиры, регулярно пользующиеся услугами компании «Ямал», могут открыть «Личный кабинет» на официальном сайте. С помощью этого инструмента можно бронировать и покупать билеты, самостоятельно проводить электронную регистрацию на рейс.

Способы подачи жалобы

Клиенты, у которых возникли претензии к работе авиакомпании, могут подать жалобы различными способами:

1. Написать письмо по электронной почте.
2. Позвонить по указанным на сайте телефонам в приемную и записаться на личный прием к первым руководителям.
3. Позвонить на горячую линию.

На все обращения будут получены оперативные отклики. Компания старается регулировать споры в досудебном порядке.

Связь через сообщества в социальных сетях

Социальные сети стали популярным способом общения и решения деловых проблем.

Любой пользователь может найти во «ВКонтакте» группу «Авиакомпания «Ямал» — vk.com/club7731530. Здесь можно написать свои вопросы или найти уже готовые ответы. В группе постоянно обновляется информация о расписании и наличии билетов.

Отзывы о работе службы поддержки клиентов

Валерий, 45 лет, Тюмень: «По рабочим делам приходится много летать по северным городам и знать расписание рейсов, чтобы не терять время на ожидание. Операторы горячей линии посоветовали открыть «Личный кабинет» и оперативно получать новую информацию. Теперь смотрю новое расписание авиарейсов «Ямала» и выстраиваю свои маршруты командировок без потерь времени».

Евгения, 37 лет, Москва: «Хотела слетать вместе с родителями летом в Сочи. Из Нового Уренгоя, где они живут, на юг летают самолеты «Ямала». Подписалась на группу перевозчика в сети «ВКонтакте» и прочитала, что открывается рейс «Новый Уренгой — Сочи». Забронировала на сайте билеты на август по сниженной цене: всего за 8,3 тыс. руб.».

Егор, 23 года, Красноярск: «Мы с нашей рок-группой часто ездим на фестивали по северным городам. Чаще всего летаем на самолетах компании «Ямал». Установили себе все на телефоны приложение. Теперь всю информацию получаем из телефона. Здесь же бронируем и покупаем билеты».