Whoosh номер телефона поддержки екатеринбург

Горячая линия Whoosh

Служба поддержки Whoosh

Связаться с техподдержкой можно:

• по электронной почте – support@whoosh.bike;
• через ВК – https://vk.com/whooshbikeru;
• через форму обратной связи на сайте компании – https://whoosh-bike.ru/contacts.

Режим работы

Служба поддержки работает круглосуточно, без выходных и перерывов. Воспользоваться техникой также можно 24/7.

О компании

Whoosh – это шеринговая онлайн-платформа, предоставляющая в аренду электросамокаты и электровелосипеды. Помимо средств передвижения на сайте можно найти полезные советы, информацию о парковках и свод правил дорожного движения. Также для удобства клиентов разработано мобильное приложение, с помощью которого производится оплата услуг, поиск виртуальных парковок и свободных самокатов, блокировка техники и т.д. Каждый новый вушер ( пользователь) после регистрации в системе получает промокод и проходит обучение в «Школе вождения».

Сервис широко популярен не только в нашей стране, но и за рубежом – в Южной и Центральной Европе. В России компания предлагает услуги почти в тридцати регионах. Электросамокаты предоставляются для преодоления пути длиною в три-пять километров. Прокат техники тарифицируется поминутно.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Сервис аренды электросамокатов набирает популярность в крупных городах. Люди испытывают новый вид транспорта вместе с друзьями и семьёй. Это удобный способ передвижения для работников доставки. А если возникнут вопросы по поводу технической стороны самокатного сервиса, вы можете попытаться найти телефон поддержки компании Whoosh и другими способами связи, о которых можно прочитать в данной статье.

Как связаться с поддержкой Whoosh

С поддержкой компании аренды электросамокатов можно связаться через веб-сайт и мобильное приложение. При этом не имеет значение, есть ли у вас аккаунт в системе. Для составления заявки на сайте перейдите на форму по ссылке Вуш https://whoosh.bike/form_partn_other.

Введите контактную информацию для того, чтобы с вами смогли связаться и ответить на вопрос. Это могут быть личный мобильный телефон, адрес электронной почты. Также необходимо указать являетесь ли вы организацией или физическим лицом.

Напишите обращение в соответствующем поле и нажмите на кнопку «Отправить». Через некоторое время оператор ответит на ваш вопрос. Будет совершён обратный вызов на указанный телефон или придёт письмо на Email. В меню приложения Whoosh для телефона этот раздел также можно найти.

Читайте также:

• Как бесплатно кататься на самокате Whoosh.
• Как заряжают самокаты напрокат Whoosh.
• Whoosh списывают деньги с карты Сбербанка — что делать?

Есть ли бесплатный телефон Whoosh

Кроме формы для письменного обращения есть адрес электронной почты support@whoosh.bike, с помощью которого также можно связаться с поддержкой. В этом случае переписка произойдёт напрямую без приложения и сайта. Существует раздел, где представители Whoosh уже ответили на распространённые вопросы клиентов. Раздел можно найти по ссылке https://whoosh.bike/faq. Здесь вы можете прочитать о том, сколько люди проезжают на самокатах за день и что компания пока не предоставляет франшизу.

Бесплатного телефона для обращения в поддержку для решения проблем с самокатами Whoosh нет. Все способы связи уже названы, вам остаётся воспользоваться одним из них.

Ответы на распространённые вопросы

Электросамокатами Whoosh могут пользоваться совершеннолетние с 18 лет. Это правило описано в общих положениях компании. Устройства являются большими и тяжёлыми для детей. Некоторые модели способны развивать скорость до 25 км/ч. Подросток может не справиться с управлением во время езды. Также самокат рассчитан только на одного человека. Он не предназначен для перевозки двух людей, даже если их вес в сумме составляет до 100 кг.

Этому также есть причина. И одна из них – сложность управления при перевозке пассажира. Для нарушителей этого правила может быть выписан штраф – дополнительная плата. Арендаторы могут оформить дополнительно страховку. На одну поездку её стоимость составляет 35 рублей. В страховых случаях она может покрыть расходы ущерба, причиненного здоровью на полмиллиона рублей. А также в случае порчи имущества во время поездки на сумму до 300 тысяч рублей.

Как управлять самокатом Whoosh

С виду устройства Whoosh похожи на классический самокат. Но это более сложное приспособление передвижения. В нём встроены технологии беспроводной передачи сигнала. На руле расположены основные приспособления для передвижения. Чтобы затормозить во время передвижения самоката, используйте одну из двух ручек на руле. Для набора скорости необходимо нажать на кнопку с правой стороны руля. Она подписана словом на английском языке «Go».

Самокатом можно воспользоваться после того, как вы оплатили поездку. Для оплаты нужно загрузить на телефон приложение Whoosh и привязать карту.

Сколько стоит поездка на самокате

После привязки карты, клиенту предлагается выбрать тип самоката. Они представлены в приложении. С баланса платёжного средства резервируются деньги. После того, как прокат был осуществлён, и вы вернули самокат на парковку, рассчитывается стоимость проезда. Необходимая сумма денег снимается с карты, а остаток резервных денег возвращается на баланс. Иногда резервные деньги задерживаются и не поступают в течении нескольких дней.

В этом случае рекомендуется обращаться не в поддержку компании Whoosh, а на горячую линию вашего банка. Потому как возвратом средств и другими процессами занимается непосредственно банк, которым вы пользуетесь. Сумма на аренду зависит от расстояния, проделанного пользователем на самокате.

Как взять на прокат самокат Whoosh

В приложении можно выбрать доступный в данный момент самокат. На карте отображаются точки расположения их парковок. Чтобы взять один из доступных, подойдите к нему и включите сканирование кода в приложении. Просканируйте QR-код, расположенный на руле самоката. Система определит идентификатор скутера и заблокирует его для определения по карте. Эта модель не будет отображаться до завершения аренды.

Точки стоянок пользователь сможет найти через мобильное приложение. Сделать это не трудно и без смартфона.

Популярность электросамокатов растёт вместе с количеством стоянок.

Видеоинструкция

Несмотря на то, что телефона поддержки у компании Whoosh нет, воспользуйтесь всеми доступными способами решить свой вопрос. Посмотрите в видео, как осуществляется аренда на практике.

Телефон центра клиентской поддержки – +7 (495) 414 30 26.

Стоимость звонка согласно тарифов Вашего оператора.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться на горячую линию можно по любым вопросам, которые связаны с работой сервиса:

• информация о тарифах и дополнительных услугах;
• привязка/удаление банковской карты;
• работа мобильного приложения;
• эксплуатация самоката;
• правила вождения;
• бонусы и промокоды;
• аварийные ситуации;
• жалоба и т.д.

Как написать в службу поддержки Whoosh?

Способы связи с техподдержкой:

• чат в приложении;
• форма обратной связи на официальном сайте – https://whoosh.bike/contacts;
• электронная почта – support@whoosh.bike;
• ВК – https://vk.com/whooshbikeru;
• Телеграм-канал – https://t.me/wooshrus.

Как написать жалобу?

Подать жалобу можно:

• через чат в мобильном приложении;
• через форму обратной связи на сайте сервиса;
• по электронной почте;
• по телефону горячей линии.

Что известно о сервисе?

Whoosh – это сервис аренды электрических самокатов, работающий в круглосуточном режиме. Услуга доступна в десятках населенных пунктов России, а также в крупных городах Казахстана и в столице Белоруссии. Для пользователей предусмотрено несколько тарифов с поминутной и почасовой оплатой. Управление техникой производится с помощью мобильного приложения, разработанного для смартфонов на базе iOS и Android. За три года существования сервиса, постоянными клиентами «Whoosh» стали миллионы россиян.

Все электросамокаты оснащены облачной платформой, которая обеспечивает противоугонную защиту. Нарушение правил эксплуатации, в том числе неправильная парковка, является основанием для наложения штрафа. К управлению допускаются лица, в возрасте от 18 лет, при этом, наличие водительского удостоверения не требуется. На один аккаунт пользователь может арендовать до трех самокатов.

Какой режим работы?

Сервис работает ежедневно, круглосуточно. Обратиться в службу поддержки также можно в любое удобное время.

Какие плюсы и минусы сервиса?

Преимущества:

• десятки городов присутствия;
• самокаты в шаговой доступности ( не более 5 минут ходьбы);
• удобно расположенные парковки, не препятствующие движению пешеходов;
• подробная инструкция по использованию транспортного средства;
• широкий выбор тарифов;
• бонусы и промокоды;
• привлекательное оформление, наличие фонаря, звонка, держателя для телефона.

Недостатки:

• не обнаружено.

Что посоветует эксперт?

1. Не следует оставлять самокаты на парковках других кикшеринговых сервисов, так как для техники «Whoosh» требуются специальные разъемы.
2. Перед тем, как привязать банковскую карту к своему аккаунту, рекомендуется отключить VPN-сервисы, которые могут препятствовать добавлению платежного инструмента.
3. Клиентам, которые совершают от 10 поездок в неделю, будет выгоднее приобрести подписку Whoosh Pass, позволяющую экономить до 50 % от стоимости услуг.

Как взять электросамокат в аренду?

1. Открыть мобильное приложение, нажать «Найти самокат», выбрать на карте интересующий электросамокат.
2. Добраться до транспортного средства, отсканировать QR-код ( или указать название).
3. Начать поездку, с силой оттолкнувшись от поверхности, и нажав «GO» на ручке самоката.

Можно арендовать несколько самокатов на один аккаунт?

На один профиль можно оформить до трех единиц техники одновременно. Добавление новых самокатов производится через кнопку «плюс», после начала поездки на первом экземпляре.

Где можно ездить?

Разрешенная территория передвижения отмечена на карте в мобильном приложении. Совершать поездки лучше по велодорожкам и тротуарам. Выезжать на проезжую часть категорически запрещено. Передвигаться по зебре можно только пешком.

Какое ограничение по весу?

Вес пользователя не должен превышать ста килограмм. При этом, строго запрещается вставать на самокат нескольким людям одновременно, независимо от их общего веса.

Что делать если самокат не едет?

Если транспорт не едет, его необходимо оставить на ближайшей парковке или свободном участке, не создавая препятствий пешеходам и автомобилям. Далее, потребуется отправить сообщение в службу поддержки, прикрепив фото электросамоката.

Можно ли спуститься с самокатом в метро?

Нельзя. Перед тем, как спуститься в метро необходимо оставить технику на ближайшей подходящей парковке, отмеченной в приложении.

Как заблокировать самокат?

1. Поставить электросамокат в доступном месте.
2. В мобильном приложении нажать на желтую кнопку, далее выбрать «Заблокировать».
3. Прикрепить изделие с помощью троса к парковке (необязательно).
4. Идти по своим делам.

Где парковать самокат?

Все доступные парковки отмечены в мобильном приложении знаком «Р» на красном ( велопарковки, парковки «Вуш») или желтом (виртуальные парковки) фоне.

Способы получения промокодов:

• обучение в школе вождения «Вуш»;
• бесплатно при регистрации;
• подписка на новости сервиса в соцсетях;
• в мобильном приложении ( через пункт «Получи бонус»).

Почему тариф может меняться?

Тариф зависит от числа клиентов в момент аренды, подключения страховки, количества доступной техники, уровня заряда и других причин. Во время поездки тариф всегда остается прежним.