Горячая линия Вайлдберриз
Валдберриз — это интернет-магазин не только брендовой одежды и обуви. Покупателям предлагается широкий выбор самой разнообразной продукции от продуктов здорового питания до бытовой техники и электроники. Доставка осуществляется в любую точку России посредством собственной курьерской службы.
Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Облегчить онлайн-шопинг призвана команда call-центра, находящаяся на связи с клиентом в режиме 24/7.
Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз
Интернет-магазин Wildberries организовал службу поддержки таким образом, что в каждом регионе свой телефон Горячей линии. Это позволяет специалистам эффективнее работать, оперативно предоставлять заказчикам актуальную информацию. Чтобы узнать номер своего региона:
- Достаточно зайти в раздел «Контакты» на сайте wildberries.ru.
- Указать наименование населенного пункта.
Чтобы облегчить поиск, можно воспользоваться таблицей:
Регион |
Номер телефона |
Москва |
84957755505 |
Санкт-Петербург |
88001007505 |
Астрахань |
88001007505 |
Барнаул |
|
Владивосток |
|
Волгоград |
|
Екатеринбург |
|
Ижевск |
|
Иркутск |
|
Казань |
|
Киров |
|
Липецк |
|
Махачкала |
|
Набережные Челны |
|
Омск |
|
Оренбург |
|
Пенза |
|
Пермь |
|
Рязань |
|
Саратов |
|
Томск |
|
Тюмень |
|
Ульяновск |
|
Уфа |
|
Хабаровск |
|
Ярославль |
|
Воронеж |
84732045313 |
Кемерово |
83843204901 |
Краснодар |
88612041250 |
Красноярск |
83912046355 |
Новокузнецк |
83843204901 |
Нижний Новгород |
88312351250 |
Новосибирск |
83833121150 |
Ростов-на-Дону |
88633091250 |
Самара |
88462151250 |
Тольятти |
|
Челябинск |
83512020413 |
Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.
Другие способы связи
По вопросам работы магазина, связанным с регистрацией, заказом и доставкой товара, можно пользоваться многочисленными способами связи:
- скайп Wildberries WB +79686750663, посредством которого можно отправлять письменные сообщения;
- электронный почтовый ящик [email protected], предназначенный для обращений с возможностью прикрепления дополнительных файлов;
- звонок с сайта, для совершения которого требуется оборудование в виде наушников и микрофона;
- сервис обращения к администрации для зарегистрированных пользователей;
- почтовая корреспонденция, отправленная по адресу: 115551, Россия, Москва, а/я 20.
Прежде чем, обращать в службу поддержки, рекомендуется ознакомиться с информацией, размещенной в разделе сайта Wildberries “Вопросы и ответы”.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Позвонив на Горячую линию, можно узнать:
- как в интернет-магазине подобрать подходящий по размеру товар;
- в какое время ожидается новое поступление;
- почему не приходит код подтверждения при регистрации личного кабинета;
- о действующих акциях и использовании промокодов;
- о возможных способах оплаты заказа;
- каким образом отказаться от неподходящего товара;
- все о доставке заказа, в том числе о точном времени прибытия курьера.
А также оператор с готовностью примет все претензии и жалобы, подскажет как эффективно можно решить проблему.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Служба поддержки оказывает информационные услуги, поэтому не сможет:
- вернуть деньги за возвращенный товар;
- произвести замену товара в режиме онлайн;
- снизить цену товара.
Время ответа и компетентность специалистов
Набрав номер Горячей линии, абонент оказывается в сервисном меню автоответчика. Для решения конкретной проблемы предлагается сделать выбор и нажать определенную клавишу:
- “1”, если необходима помощь при регистрации;
- “2”, если требуется уточнить, как оформить заказ;
- “3”, если интересует стоимость доставки в населенный пункт.
Для связи с оператором нужно просто оставаться на линии. Время ожидания составляет несколько секунд. Отзывы реальных покупателей свидетельствуют о том, что уровень профессиональной подготовки сотрудников, работающих в службе поддержки, высокий.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Краткое содержание:
- Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
- Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
- Социальные сети, мессенджеры
- Личный кабинет на сайте или в приложении
- Электронные ящики
- Адрес для обычной почты
- Сроки рассмотрения обращений
- Обсуждение
Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.
Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.
Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.
Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.
Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.
Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.
Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.
Социальные сети, мессенджеры
Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.
Социальные сети и мессенджеры:
Вконтакте — официальное сообщество. Можно написать в личные сообщения, оставить вопрос в обсуждениях.
Инстаграм Wildberries.
Официальная группа в Одноклассниках.
Канал на Ютубе.
Телеграм канал для покупателей.
Полезные чаты в Телеграм:
Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.
Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.
Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.
Источник: https://oozoon.ru/support-operator-wildberries
Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.
Личный кабинет на сайте или в приложении
Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.
Для покупателей:
Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.
Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.
Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия
Электронные ящики
У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:
Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.
Адрес для обычной почты
Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде. Юридический адрес маркетплейса — 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».
Сроки рассмотрения обращений
Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.
Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.
Подробнее ➤
Как связаться с Валберис?
Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.
Как дозвониться до оператора Вайлдберриз напрямую?
Служба поддержки продолжила работу через форму обратной связи на сайте wildberries.ru и в официальных сообществах в социальных сетях. Несмотря на отсутствие телефона горячей линии в разделе «Контакты», связаться с оператором интернет-магазина можно следующим образом:
- Набрать с мобильного телефона номер 8-800-100-7505.
- Дождаться соединения с автоответчиком.
- Голосовой бот расскажет о том, что необходимо нажать на определенные клавиши, если вопросы касаются привязанных к ним тем. Нажимать на них не нужно, поскольку в таком случае произойдет переадресация в раздел прослушивания автоматических голосовых сообщений, а затем клиент будет отключен от линии.
- После неоднократного повторения запрограммированного текста бот сообщит об увеличении времени ожидания ответа от живого оператора интернет-магазина.
- Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом?
- Где в Вайлдберриз обратная связь?
- Как позвонить в службу поддержки Валберис?
- Как написать в чат Валберис?
- Как достучаться до Валдберис?
- Как отказаться от заказа на Вайлдберриз и вернуть деньги?
- Как задать вопрос в Валберис?
- Как долго отвечают на обращение в Вайлдберриз?
- Как добиться возврата денег от Вайлдберриз?
- Как вернуть деньги на Вайлдберриз если товар не пришел?
- Как связаться со службой поддержки Viber?
- Как отменить заказ на Валберис с телефона?
- Где находится чат на Вайлдберриз?
- Где найти чат Wildberries?
- Как узнать номер телефона покупателя Вайлдберриз?
- Чей номер +7 495 775 55 05?
- Как восстановить свой аккаунт в Вайлдберриз?
- Можно ли изменить адрес доставки в Вайлдберриз?
- Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом Беларусь?
- Как найти номер продавца на Вайлдберриз?
- Как оставить отзыв о пункте выдачи Wildberries?
- Как вывести деньги с Вайлдберриз поставщик?
- Что нужно для получения заказа Вайлдберриз?
- Как написать в службу поддержки Сбербанка?
- Как связаться с Wildberries Казахстан?
- Как удалить свой аккаунт на Вайлдберриз?
- Как изменить остатки на складе FBS Wildberries?
- Как позвонить в Wildberries Минск?
- Как забрать посылку с Вайлдберриз без кода?
- Что нельзя продавать на ВБ?
- Как связаться с Вайлдберриз 2022?
- Как вернуть деньги за покупку на Валдберис?
Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом?
Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.
Где в Вайлдберриз обратная связь?
Sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.
Как позвонить в службу поддержки Валберис?
Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.
Как написать в чат Валберис?
Способы обращения в поддержку Wildberries:
- онлайн-чат.
- отправить сообщение по адресу электронной почты — sales@wildberries.ru.
- написать вопрос по почтовому адресу;
- чат в Телеграме (для официальных представителей и поставщиков);
- социальные сети: Инстаграм, Вконтакте, Ютуб и Одноклассники.
Как достучаться до Валдберис?
Пишите:
- +7 (999) 911-34-17.
- Мы в ZEN.
Как отказаться от заказа на Вайлдберриз и вернуть деньги?
Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.
Как задать вопрос в Валберис?
Как я могу связаться с вами?:
- В полной и мобильной версии сайта: через раздел «Обращения и проверка товара» или через чат, розовый значок которого вы увидите в правом нижнем углу сайта
- В мобильном приложении: через раздел «Задать вопрос»
Как долго отвечают на обращение в Вайлдберриз?
Если вы составляете обращение через инструменты сайта WB Поставщики, то среднее время ответа будет рассчитано автоматически. Для большинства обращений срок ожидания не превышает 1-3 дней; селлеры сообщают, что привыкли получать обратную связь в течение дня после отправки сообщения.
Как добиться возврата денег от Вайлдберриз?
Для этого нужно составить письменное заявление, приложив к нему скриншоты переписок со службой поддержки, номер заказа, чек об оплате с датой покупки и суммой потраченных средств.
Как вернуть деньги на Вайлдберриз если товар не пришел?
Сделать это можно одним из способов: написать в раздел «Задать вопрос» («Обращения»). Однако из-за большого числа обращений ответ придется подождать; написать в Telegram-чат Wildberries для покупателей.
Как связаться со службой поддержки Viber?
Для отправки сообщения в службу поддержки необходимо перейти по ссылке или выполнить следующие действия:
- Открыть приложение Viber.
- Кликаме на «Дополнительно»
- Выбираем «Информация, вопросы и ответы»
- Кликаем на «Поддержка»
Как отменить заказ на Валберис с телефона?
Мобильное приложение:
- Найти отправление, которое не хочется получать;
- Теперь нажмите на три точки в верхнем правом углу карточки;
- Выберите пункт «Отменить» и подтвердите действие нажатием соответствующей кнопки.
Где находится чат на Вайлдберриз?
Официальные чаты wildberries в телеграме
— Официальный чат wildberries для продавцов (https://t.me/wbofficialchat) — чат для продавцов. — Официальный канал Wildberries для покупателей (https://t.me/wildberriesofficialcustomer) — официальный новостной канал для покупателей Wildberries.
Где найти чат Wildberries?
Связаться с сотрудниками компании для решения вопросов можно следующими образами:
- Официальный чат Wildberries в телеграме: https://t.me/wbofficialchat.
- Чат по расхождениям с сотрудниками склада: https://t.me/wbofficialSKLAD.
- Чат по тематике FBS, торговля со своего склада: https://t.me/wildberriesfbs.
Как узнать номер телефона покупателя Вайлдберриз?
На странице Клиента в верхней части указаны его имя и фамилия, номер телефона, а также номер ячейки, куда разложены его заказы.
Чей номер +7 495 775 55 05?
Вайлдберриз это интернет-магазин одежды, делал заказ: шелковое платье, как пришел товар на пункт выдачи wb.ru они напоминают звоночком.
Как восстановить свой аккаунт в Вайлдберриз?
Восстановить пароль от личного кабинета «Вайлдберриз»Вход в личный кабинет «Вайлдберриз»:
- Зайдите на сайт wildberries.ru.
- Нажмите на иконку «Войти» в шапке сайта с правой стороны:
- Укажите номер мобильного телефона и кликните на «Получить код»:
- Дождитесь SMS-сообщения и введите комбинацию цифр в соответствующее окошко:
Можно ли изменить адрес доставки в Вайлдберриз?
Как поменять адрес доставки или пункт выдачи Вайлдберриз во время оформления:
- Откройте корзину и в разделе «Способ доставки» нажмите на кнопку «Пункт выдачи», которая выделена фирменным цветом магазина.
- Кликнуть «Изменить адрес».
Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом Беларусь?
Иные пути связи с оператором:
- Номер скайпа Wildberries: WB +79686750663.
- Официальный Е-мэйл sales@wildberries.ru используется для обработки обращений клиентов.
- На официальном сайте есть функция «звонок оператору», которая сразу же свяжет Вас с «живым» сотрудником службы поддержки.
Как найти номер продавца на Вайлдберриз?
Для этого необходимо: Перейти в карточку товара. Справа внизу в карточке будет значок «i». После клика посыле клика развернется окно с данными о продавце.
Как оставить отзыв о пункте выдачи Wildberries?
Для этого достаточно выполнить пару простых действий:
- перейти в раздел «Покупки» в личном кабинете или на страницу «Доставка»;
- после перехода перед покупателем откроется страница с последними заказанными товарами — именно на них можно оставить отзыв, перейдя по ссылке «Написать отзыв»;
Как вывести деньги с Вайлдберриз поставщик?
Инструкция по новому способу вывода денег на WildBerries:
Нажмите кнопку «Вывести». Проверьте, что реквизиты вашей карты указаны верно («Профиль» — «Настройки» — «Данные продавца»). Посмотрите на уведомление, которое вам поступит (там будет указан срок вывода денег).
Что нужно для получения заказа Вайлдберриз?
Так как клиенты не могут зайти в свой личный кабинет и посмотреть код заказа, чтобы получить товар, нужно взять с собой документ, подтверждающий личность — паспорт или, например, права. Заказы действительно выдают без проблем.
Как написать в службу поддержки Сбербанка?
Есть два способа: Напишите на Линию доверия Внутренней безопасности СберБанкаКонтактная информация
Справочная служба |
Тел.: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно) |
---|---|
Управление по работе с малым бизнесом |
E-mail: malyibusiness@sberbank.ru Тел.: + 7 (499) 500-0005, добавочный 30-64-76 |
Как связаться с Wildberries Казахстан?
Часто задаваемые вопросы о интернет-магазине Wildberries.kz на улице Айманова Данная организация располагается по адресу Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Акжар, улица Айманова, 1. Номер для звонков: 78000805554. Режим приёма посетителей: Пн-вс: 10:00 — 20:00.
Как удалить свой аккаунт на Вайлдберриз?
Для того, чтобы удалить свой аккаунт покупателя на Wildberries Вам необходимо зайти на сайт wildberries.ru, войти в свой аккаунт и нажать на значок »Профиль» в верхнем правом углу. После этого в горизонтальном меню нажать «Профиль» и пролистать в самый низ страницы к полю «Удаление личного кабинета».
Как изменить остатки на складе FBS Wildberries?
Этот способ подойдёт, если вы работаете по системе FBS. Зайдите в личном кабинете во вкладку «Маркетплейс» и выберите раздел «Управление остатками». Информация по всем товарам отобразится в таблице. Преимущество этого способа в том, что остатки можно сразу скорректировать.
Как позвонить в Wildberries Минск?
Магазин WILDBERRIES на карте в Минске
Название |
Адрес |
Телефоны |
---|---|---|
WILDBERRIES |
г. Минск, Притыцкого д. 77 |
8-017-359-1900 |
WILDBERRIES |
г. Минск, проспект Партизанский д. 128 |
8-017-359-1900 |
WILDBERRIES |
г. Минск, Неманская д. 3 |
8-017-359-1900 |
WILDBERRIES |
г. Минск, Городецкая д. 15 |
8-017-359-1900 |
Как забрать посылку с Вайлдберриз без кода?
Если столкнулись с проблемой в приложении, нужно прийти в пункт выдачи, который указали, и заказ можно будет получить по паспорту, без кода», — пояснил сотрудник интернет-магазина.
Что нельзя продавать на ВБ?
Запрещенные товары на Wildberries:
- ПИРОТЕХНИКА Эти товары категорически запрещено продавать на онлайн-площадках и содержать их на складах маркетплейса и ПВЗ — есть риск возгорания.
- ЖИВОТНЫЕ И ЖИВЫЕ РАСТЕНИЯ
- ОРУЖИЕ
- СКОРОПОРТЯЩИЕСЯ ПРОДУКТЫ
- ТАБАК И СПИРТ
- ЛЕКАРСТВА
Как связаться с Вайлдберриз 2022?
Позвонить оператору Wildberries можно несколькими способами. Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного.
Как вернуть деньги за покупку на Валдберис?
Перейдите в раздел «Баланс» в личном кабинете на сайте магазина. Нажмите на кнопку «Вернуть деньги» под опцией «Доступный остаток». Вы перейдете к форме оформления возврата. Если реквизиты на сайте еще не указаны, то вам предложат ввести все необходимые данные в специальной форме.
Ответить
Содержание
- Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
- Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
- Социальные сети, мессенджеры
- Личный кабинет на сайте или в приложении
- Электронные ящики
- Адрес для обычной почты
- Сроки рассмотрения обращений
Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.
Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.
Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.
- Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
- Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
- Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
- Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.
Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.
Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.
Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.
Социальные сети, мессенджеры
Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.
Полезные чаты в Телеграм:
- Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.
- Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
- Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.
- Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
- Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.
Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.
Личный кабинет на сайте или в приложении
Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.
Для покупателей:
- Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
- Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
- Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.
Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.
Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.
Электронные ящики
У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:
- Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
- Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
- Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
- mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.
Адрес для обычной почты
Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде.
Юридический адрес маркетплейса — 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».
Сроки рассмотрения обращений
Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.
Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.
На чтение 4 мин Просмотров 27.2к. Обновлено 24.09.2021
Привет друзья! Интернет-магазин Wildberries достиг огромных масштабов, ежедневная посещаемость составляет 11 млн. посетителей в сутки и более 90 тыс. поставщиков, почти у каждого возникают вопросы и проблемы по работе сайта, логистики и других сервисов. Как же достучаться до Велберис?
Содержание
- Телефон горячей линии Wildberries
- Контакты Wildberries: адрес, официальный сайт, личный кабинет
- Контакты Wildberries для поставщиков
- Service Desk
В этой статье разберем как можно позвонить на горячую линию Wildberies или написать в службу поддержки, далее разберем все варианты для поставщиков и покупателей.
Телефон горячей линии Wildberries
На данный момент на сайте действует единый телефон службы поддержки: 8 (800) 775 5505.
Звонки на телефон горячей линии 8800 принимаются круглосуточно и является бесплатным для всех регионов Российской Федерации и стран СНГ.
Есть дополнительный номер горячей линии для г. Москва — 8 (495) 775-55-05.
Какие еще есть средства связи с магазином Wildberries? Если перейти на вкладку «Контакты»
Вы попадете на страницу, где собраны все основные данные для покупателя:
- Частые вопросы.
- Официальные запросы.
- Работа с партнерами.
- Пресс-служба.
- Юридический адрес организации.
Контакты Wildberries: адрес, официальный сайт, личный кабинет
Wildberries.ru предоставляет множество способов связи с технической поддержкой, давайте разберем все возможные способы связи:
Официальный сайт: www.wildberries.ru
Дополнительные сайты:
- https://by.wildberries.ru — официальны сайт Белоруссии;
- https://kz.wildberries.ru — официальны сайт Казахстана;
- https://am.wildberries.ru — официальны сайт Армении;
- https://kg.wildberries.ru — официальны сайт Киргизии;
- https://pl.wildberries.eu — официальны сайт Польши;
- https://sk.wildberries.eu — официальны сайт Словакии;
- https://wildberries.ua — официальны сайт Украины;
- https://wildberries.fr — официальны сайт Франции;
- https://de.wildberries.eu — официальны сайт Германии;
Юридический адреc: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1
Почтовые сервисы:
- sales@wildberries.ru — для отправки или получения деловой документации;
- pr@wildberries.ru – для СМИ;
Альтернативные источники связи:
- WB в Telegram: wbofficialchat
- WB в Viber: viber/wildberries
- WB в Одноклассниках: ok.ru/wildberries
- WB в Вконтакте: vk.com/public9695053
Мобильные приложения:
- App Store — https://apps.apple.com/ru/app/wildberries/id597880187
- Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wildberries.ru
- App Gallery — https://appgallery8.huawei.com/#/app/C101183325
Доступ в личный кабинет покупателя: https://www.wildberries.ru/lk/
Контакты Wildberries для поставщиков
Если Вы стали поставщиком Wildberries, то Вам обязательно нужно сохранить следующие контакты:
Доступ в личный кабинет поставщика: https://seller.wildberries.ru/
Телеграмм каналы:
- https://t.me/wbofficialSKLAD — расхождение по поставкам Wildberries.
- https://t.me/contentwbchat — вопросы связанные с созданием, редактированием карточек товара.
- https://t.me/wildberries_marketplace_chat — чат технической поддержки поставщиков.
Мобильные приложения для поставщиков:
- App store — https://apps.apple.com/us/app/wb-%D0%BF%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BD%D1%91%D1%80%D1%8B/id1466739454?l=ru&ls=1
- Google play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wildberries.portal
Телефон партнеров г. Москва:
8 (495) 663-72-96 — ВайлдБерриз Партнеры в г. Москва.
Service Desk
В личном кабинете партнера, так же доступна горячая линия с поставщиком, где вы можете задать свои вопросы по следующим темам:
- Акты приемки.
- Возврат товара.
- Вопросы/отзывы покупателей.
- Недельная оплата.
- Недельные отчеты.
- Поддержка.
- Реклама.
- Скидки на товар.
- Субсидии.
Для этого нужно перейти на вкладку «Поддержка» и заполнить заявку.
Как видите достучатся до интернет-магазина Wildberries можно, доступно очень много социальных профилей и телефонов горячей линии.
Единственный минус горячей линии Wildberries — это большая загруженность операторов, ответ можно ждать несколько дней и даже недель.
В данной статье я перечислил основные способы связи с Велдберис, если что-то забыл упомянуть, оставляйте комментарии обязательно добавлю.
Друзья! Мы создали телеграмм-канал где решаем вопросы и делимся наработками. Приглашаем в гости, переходите по ссылке.
Если у Вас появились вопросы не стесняйтесь их задавать в комментариях или по форме «Задать вопрос». Вопросы, которые будут иметь масштабную заинтересованность, буду опубликовать как статью и подробно отвечать по пунктам.
Чтобы быстро получить ответ на вопрос используйте телеграмм-канал по ссылке
В помощь своим покупателям популярным интернет-магазином одежды, игрушек и много другого организована горячая линия Wildberries. Хорошо подготовленные представители интернет-магазина с удовольствием ответят на любой, возникший у вас вопрос, по ассортименту товаров, предлагаемым интернет-магазином Вайлдберис, а также помогут разрешить возможные технические проблемы, возникшие при заказе товаров. Дополнительно можно оставить и почитать отзывы.
Телефон горячей линии Wildberries:
8 800 100 75 05
Звонки принимаются ежедневно и круглосуточно и являются абсолютно бесплатны со всех городских и мобильных телефонов любого региона РФ.
Телефон службы поддержки для клиентов из Москвы:
+7 (495) 775-55-05
Стоимость звонка на данный номер тарифицируется вашим оператором связи.
При звонке на горячую линию Wildberries вас проконсультируют по порядку оформления заказа, доставке, назовут ближайший пункт выдачи, а также по возврату товаров, приобретенных в интернет-магазине.
- Официальный сайт: https://www.wildberries.ru
- WhatsApp чат: +7 926 537 31 37
- Личный кабинет: https://security.wildberries.ru
- Возврат товара: https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara
- Часто задаваемые вопросы: https://www.wildberries.ru/services/voprosy-i-otvety
- Электронная почта: sales@wildberries.ru
В этой статье выясним, как работает горячая линия Вайлдберриз, какие номера для связи, можно ли оставлять электронные обращения, какой режим работы?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Wildberries?
- Какой телефон горячей линии Wildberries?
- Контакты для прессы
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Связь с поддержкой через мессенджеры
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Вайлдберриз — интернет-магазин, в котором можно приобрести товары различного назначения. Кроме брендовой одежды и обуви, клиенты удивятся широким ассортиментом продукции здорового питания, товаров бытового назначения для дома, автомобиля и т.д. Много электронных гаджетов — телевизоры, ПК, ноутбуки, смартфоны и комплектующие к ним. Отправка заказов производится через курьерскую службу, доставка возможна в любой регион РФ.
Чтобы у клиентов находились ответы на интересующие вопросы, была запущена горячая линия.
Как написать в службу поддержки Wildberries?
Интернет-магазин Wildberries с удобной обратной связью, даже если вы не является зарегистрированным пользователем, все равно сможете оставить комментарий или жалобу. Достаточно отослать сообщение по электронной почте по адресу — sales@wildberries.ru. Удобство и в том, что пользователь сможет прикрепить доп. файл в качестве доказательства.
Для авторизованных пользователей есть личный кабинет — https://security.wildberries.ru/login, в котором помимо оформления заказов, доставки, просмотра истории, отслеживания, клиенты смогут общаться с техподдержкой.
Остается выбрать раздел «Обратная связь» и заполнить небольшую форму, вписать в ней:
- ФИО.
- Контакты.
- Тему.
- Причину.
Какой телефон горячей линии Wildberries?
Чаще обращаются по телефонной линии, это не странно, ведь операторы способны проконсультировать и помочь в течение 5-10 минут. Телефон горячей линии свой в каждом регионе, где есть представительства компании. Это удобно, так как нагрузка на горячую линию возрастает, и операторы не справляются со всеми звонками.
Позвонить клиенты могут каждый из своего города на местный номер телефона. Единая справочная в России не требуется. Хотя бесплатный номер с кодом 8800 доступен из любого региона — 8 800 775 55 05. Звонки по местной горячей линии тарифицируются по условиям операторов.
Контакты для связи в некоторых городах:
- Москва — +7 (495) 775 55 05.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 309-80-91.
- Красноярск — +7 (391) 204 63 55 доб. 36324.
- Самара — +7 (846) 215 12 50.
Телефон горячей линии в других населенных пунктах смотрите на сайте в разделе «Контакты».
Контакты для прессы
Пресса, юридические лица, как и другие желающие, смогут связаться с представителями интернет-магазина по указанным выше номерам или написать по электронной почте — pr@wildberries.ru, обязательно уточняя тему обращения.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи Wildberries можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия Wildberries окажет помощь по различным проблемам, связанным с покупкой, заказом, доставкой товаров. Можно выяснить, как производится доставка, возврат, оплата продукции, действия акций, спец. предложений, поступление нового ассортимента.
Поддержка операторами оказывается и при сложностях с работой в личном кабинете, регистрацией и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Некоторые проблемы в удаленном режиме попросту не разрешимы, к таковым относится:
- Изменение стоимости.
- Возврат средств.
- Замена товара онлайн и т.д.
Связь со службой поддержки через приложение
Как и у большинства интернет-магазинов, у Wildberries есть свое мобильное приложение, в котором клиенты просматривают каталоги, делают заказы, оплачивают и т.д. Чтобы облегчить использование других услуг, в приложении есть раздел «Техподдержка» в котором можно оставить вопрос или жалобу.
Воспользоваться мобильным приложением смогут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android и iOS.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Доступ в Личный кабинет предоставляется только с сайта или мобильного приложения, поэтому сразу уточним, оставить обращение без авторизации не получится (исключение электр. почта).
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://security.wildberries.ru/login.
В кабинете независимо от формы входа, есть раздел «Помощь» или «Техподдержка», где можно оставить не просто запрос на консультацию, но и жалобу, отзыв, пожелание. При этом рекомендуется оставлять доп. файлы, как свидетельство вашей правоты.
Связь с поддержкой через мессенджеры
С развитием мобильных приложение, популярным стал онлайн messenger, в котором можно обмениваться информацией в привычном виде, оставляя сообщения или делая аудио/видео звонок.
Своеобразная горячая линия у Wildberries есть в мессенджерах: Viber, Telegram, Messenger, VK и Одноклассники.
Связаться можно по региональным номерам, указанным на сайте.
Как написать жалобу?
Жалоба, как и любое другое обращение, рассматривается обязательно. Поэтому в компании рекомендуют пользоваться проверенными средствами коммуникации, в виде:
- Горячей линии.
- Личного кабинета.
- Электронной почты.
- Мессенджеров.
Оставить жалобу можно и в социальных сетях, но сроки рассмотрению могут быть сдвинуты.
Другие способы связи
В качестве альтернативы стоит рассмотреть социальные сети. В соц. сетях есть официальные сообщества:
- ВКонтакте — https://vk.com/public9695053.
- Одноклассники — https://ok.ru/wildberries.
- Facebook — https://www.facebook.com/wildberries.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/wildberriesru.
- Twitter — https://twitter.com/wildberries_ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/Wildberriesshop.
Пользователи, кроме просмотра новостей, акций и предложений, могут задать вопрос.
Режим работы
Время работы операторов горячей линии и техподдержки круглосуточное.