Посещая сайт beeline.ru, вы предоставляете согласие на обработку данных о посещении сайта beeline.ru (данные cookies и иные пользовательские данные), сбор которых автоматически осуществляется ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14, далее — билайн) на условиях Политики обработки персональных данных. Компания также может использовать указанные данные для их последующей обработки системами Яндекс.Метрика, MyTarget, Monkey, Dynamic Yield и др., а также передавать/привлекать к обработке данных третьих лиц, перечень которых размещён здесь. Обработка осуществляется с целью функционирования сайта beeline.ru и продвижения товаров, работ, услуг билайна и третьих лиц. В случае отказа от обработки данных вы проинформированы о необходимости прекратить использование сайта или отключить файлы cookies в настройках браузера.
Упоминание в рекламных материалах ПАО «ВымпелКом» сайта beeline.ru означает, что рекламодателем (или одним из рекламодателей) таких материалов является ПАО «ВымпелКом», если в самих рекламных материалах прямо не установлено иное.
ПАО «ВымпелКом» раскрывает информацию, раскрытие которой предусмотрено законодательством РФ о ценных бумагах также на странице в интернете ООО «Интерфакс-ЦРКИ» — информационного агентства, аккредитованного ЦБ РФ на раскрытие информации. Информация доступна по ссылке
Посещая сайт beeline.ru, вы предоставляете согласие на обработку данных о посещении сайта beeline.ru (данные cookies и иные пользовательские данные), сбор которых автоматически осуществляется ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14, далее — билайн) на условиях Политики обработки персональных данных. Компания также может использовать указанные данные для их последующей обработки системами Яндекс.Метрика, MyTarget, Monkey, Dynamic Yield и др., а также передавать/привлекать к обработке данных третьих лиц, перечень которых размещён здесь. Обработка осуществляется с целью функционирования сайта beeline.ru и продвижения товаров, работ, услуг билайна и третьих лиц. В случае отказа от обработки данных вы проинформированы о необходимости прекратить использование сайта или отключить файлы cookies в настройках браузера.
Упоминание в рекламных материалах ПАО «ВымпелКом» сайта beeline.ru означает, что рекламодателем (или одним из рекламодателей) таких материалов является ПАО «ВымпелКом», если в самих рекламных материалах прямо не установлено иное.
ПАО «ВымпелКом» раскрывает информацию, раскрытие которой предусмотрено законодательством РФ о ценных бумагах также на странице в интернете ООО «Интерфакс-ЦРКИ» — информационного агентства, аккредитованного ЦБ РФ на раскрытие информации. Информация доступна по ссылке
По горячей линии Билайн можно узнать информацию о тарифах, услугах, мобильном интернете, действиях при нуле, скидках в роуминге, проводном интернете. Горячая линия работает круглосуточно.
Телефон горячей линии Билайн
Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline
Горячая линия службы поддержки через интернет
Структура меню горячей линии Билайн
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Билайн
Билайн — это крупнейший мобильный оператор, предлагающий своим клиентам безграничные возможности использования беспроводной связи. Для удобства клиентов работают круглосуточные call-центры, сотрудники которых проконсультируют по любому вопросу.
Для физических лиц доступно 2 телефона, по которым воспользовавшись подсказками робота, найдутся ответы на многие вопросы:
- 8(800)700-06-11 — основная горячая линия Билайн для связи с оператором;
- 06-11 — номер для звонков с мобильного.
Для юридических лиц выделен персональный номер, что позволяет обеспечить максимально быструю связь корпоративных клиентов с Билайном:
- 8(800)700-06-28 — номер по вопросам связи Билайн;
- 8(800)700-80-61 — оказание помощи при сбое в работе интернета и некорректной работе фиксированной связи.
Как связаться с живым оператором?
Осуществить связь с оператором возможно посредством номеров, указанных ранее. Для этого через голосовое меню нужно перейти в соответствующий раздел. К примеру, ваш вопрос касается финансов, и вы не нашли готового ответа, тогда система предложит связаться с консультантом напрямую, нажав на определенную кнопку (обычно необходимо нажать на цифру «0»). Звонок будет осуществлен совершенно бесплатно. Проконсультироваться с реальным специалистом можно круглосуточно.
Техподдержка в международном и междугородном роуминге
Абонентам, выехавших за город или в другую страну, предоставлен особый номер горячей линии Билайн для взаимодействия с call-центром: +7(495)797-27-27. Для звонящих с Beeline соединение и разговор будет совершенно бесплатными. Но если клиент использует любой другой номер, то стоимость будет установлена согласно действующему тарифу оператора, с чьего номера осуществлен звонок в роуминге. Чтобы узнать точную стоимость, нужно изучить тарифы.
Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline
Отдельной услугой Beeline является предоставление доступа к высокоскоростному домашнему интернету и телевидению. Чтобы проконсультироваться о нюансах использования данных услуг, клиентам предложено еще один контакт — 8(800)700-80-00. Удобство отдельного номера можно оценить уже после первого звонка. Специалисты необходимой области подскажут все моменты, касающиеся сбоя в работе ТВ. По телефону 8(800)700-21-11, можно получить подсказки по настройке роутера. А если набрать 8(800)123-45-67 вы сможете узнать, как перенастроить подключение к мобильному интернету.
Горячая линия службы поддержки через интернет
Когда отсутствует возможность позвонить оператору, то получить консультацию можно в онлайне. Для этого вы входите в учетную запись через мобильный или компьютер и переходите в чат с представителями технической поддержки.
В чате вы задаете интересующие вопросы, а система их анализирует. Если нужные ответы есть в базе, тогда ответит робот уже созданным сообщением. Но если ответа на ваш вопрос нет, тогда к диалогу подключится реальный консультант. А также можно заказать обратную связь, указав ваш мобильный для звонка.
Структура меню горячей линии Билайн
- 1. Если вы желаете стать клиентом компании.
- 1. Перейти в Билайн со своим номером.
- 2. Наши тарифы.
- 3. Мобильный интернет.
- 4. Наши услуги.
- 1. Действия при нуле.
- 2. Скидки в роуминге.
- 3. Красивые номера, установить хиты вместо гудка, быть в курсе пропущенных звонков.
- 2. Вопросы по существующему номеру Билайн.
- 1. Тарифные предложения.
- 1. Тарифы «Все».
- 2. Объединение близких и совместное использование тарифа.
- 4. Тариф «Секунда».
- 5. Тариф «Добро пожаловать всем».
- 6. Тариф «Интернет для планшета».
- 2. Мобильный интернет.
- 1. Опция «Хайвей» бесплатно на неделю.
- 2. Опции «Хайвей».
- 3. Остаток трафика.
- 4. Пакеты трафика.
- 3. Заблокировать или разблокировать сим-карту.
- 1. Заблокировать номер.
- 1. Заблокировать номер, с которого звоните.
- 2. Заблокировать другой номер.
- Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
- 2. Разблокировать номер.
- 1. Разблокировать номер, с которого звоните.
- 2. Разблокировать другой номер.
- Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
- 1. Заблокировать номер.
- 4. Роуминг.
- 0. Консультация специалиста по роумингу.
- 1. В городах России.
- 1. Подключить услугу «Моя страна».
- 1. Подключить услугу.
- 2. Получить СМС с командой для подключения.
- 9. Прослушать информацию об услуге.
- 2. Ознакомиться с условиями предоставления.
- 3. Получить СМС с информацией об услуге «Моя страна».
- 4. Отключить услугу «Моя страна».
- 5. Стоимость услуг в поездках по России без подключенной услуги «Моя страна».
- 1. Подключить услугу «Моя страна».
- 2. В других странах.
- 1. Ознакомиться с тарификацией звонков.
- 2. Интернет в роуминге.
- 3. Звонки в города России.
- 1. Подключить услугу «Мой межгород».
- 1. Подключить услугу.
- 2. Получить СМС с командой для подключения.
- 9. Прослушать информацию об услуге.
- 2. Отключить услугу «Мой межгород».
- 3. Получить СМС с информацией об услуге «Мой межгород».
- 1. Подключить услугу «Мой межгород».
- 4. Звонки в другую страну.
- 1. Подключить услугу «Мое зарубежье».
- 1. Подключить услугу.
- 2. Получить СМС с командой для подключения.
- 9. Прослушать информацию об услуге.
- 2. Отключить услугу «Мое зарубежье».
- 3. Получить СМС с командой подключения.
- 1. Подключить услугу «Мое зарубежье».
- 5. Наши услуги.
- 1. Возможности при нулевом балансе.
- 1. Подробнее об услуге «Доверительный платеж».
- 2. Контроль расходов за мобильные подписки.
- 3. Замена гудков на музыку.
- 4. Личный кабинет «Мой Билайн».
- 1. Возможности при нулевом балансе.
- 0. Связаться со специалистом.
- 1. Тарифные предложения.
- 3. Необходимо разобрать в корпоративных договорах и услугах.
- 1. Получить доступ к личному кабинету.
- 1. Получить СМС со ссылкой на сайт где можно заполнить заявление для получения доступа к личному кабинету.
- 2. Получить СМС с адресом электронной почты и номером факса.
- 2. Роуминг.
- 0. Помощь специалиста.
- 1. Поездки по России.
- 1. Подключить опцию «Моя страна».
- 2. Получить СМС с командой подключения опции «Моя страна».
- 2. Поездки за границу.
- 1. Узнать как получить доступ к международной связи.
- 1. Получить СМС со ссылкой на бланк письма подключения услуги «Международные связи».
- 2. Ознакомиться с тарификацией звонков за рубежом.
- 3. Интернет в роуминге.
- 1. Узнать как получить доступ к международной связи.
- 3. Большие растраты на интернет с телефона.
- 1. Подключить пакет 3-х услуг.
- 2. Получить СМС с информацией об услуге.
- 0. Связь со специалистом по обслуживанию корпоративных клиентов.
- 1. Получить доступ к личному кабинету.
- 4. Информация по проводному интернету.
- 1. Узнать баланс, когда и сколько платить.
- Введите номер лицевого счета.
- 2. Вопросы по работе и настройкам интернета.
- 1. Вы используйте Wi-fi роутер.
- 1. Самодиагностика.
- 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
- 2. Кабель подключен прямо к компьютеру.
- 1. Самодиагностика.
- 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
- 1. Вы используйте Wi-fi роутер.
- 3. Настройки и возможности цифрового телевидения.
- 1. Вам доставили новую ТВ приставку.
- 2. Не работает телевидение, есть проблемы с изображением.
- 3. Проблема с пультом от ТВ приставки.
- 1. Пульт Cisco.
- 2. Пульт Motorola прямоугольной формы.
- 3. Пульт Motorola скругленной формы.
- 4. Пульт Tatung.
- 5. Пульт Юпитер.
- 4. Не соответствует список каналов подключенному тарифу.
- 5. Настроить приставку, изображение на ТВ или узнать как пользоваться нашим телевидением.
- 1. Управление эфиром.
- 2. Услуга «Мультирум».
- 3. Услуга «Родительская блокировка».
- 4. Информация о погоде, пробках, курсе валют на экране телевизора.
- 6. Подключить дополнительный пакет каналов.
- 4. Где и как можно оплатить услуги.
- 1. Информация о подключении «Автооплаты».
- 2. Информация о способах оплаты.
- 1. Узнать баланс, когда и сколько платить.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Горячая линия — это удаленная система обслуживания абонентов, позволяющая решить совершенно все вопросы клиентов. А это значит, что дозвонившись оператору, вы получите полноценную консультацию в любой сфере обслуживания. Поэтому если возникли сложности, набирайте телефон горячей линии, а не пытайтесь справиться с проблемой самостоятельно, если поломка связана непосредственно с работой сети, интернета или телевидения.
Важное условие! Для скорейшего получения компетентной консультации, следует набирать номер именно той техподдержки, которая разбирается в важном для вас вопросе.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Звонок узкому специалисту — залог получения полноценной консультации по любому вопросу. То есть если вы позвоните консультанту по мобильной связи, и попытаетесь узнать, почему не можете подключиться к интернету, то, скорее всего, вас перенаправят к специалисту оговоренной области, который поможет в устранении неполадки. Обращаясь в общую службу поддержки, вы зря потратите свое время.
Время ответа и компетентность специалистов
Как правило, самый большой поток клиентов, ожидающий помощи оператора, приходится на дневное время суток. Следовательно, при необходимости проконсультироваться непосредственно с сотрудником Билайн, придется ожидать на линии не менее 5-10 минут, пока подойдет ваша очередь. Если у вас появился вопрос, выяснение которого можно отложить во времени, лучше использовать услуги call-центра ночью. Чтобы ответить на вопросы, консультант прописывает их в системе обслуживания и сам получает актуальную информацию. Следовательно, если вопрос входит в компетентность обслуживающего консультанта, значит вы получите полноценный ответ, способный устранить вашу проблему.
Современные технологии быстро идут вперед и телекоммуникационные компании (и Билайн в их числе), одними из первых применяют в работе все технические новинки. Конечно же, в такой ситуации, рядовому пользователю бывает не просто разобраться в обилии технической информации по настройке и новых услуг компании. Хорошо когда есть к кому обратиться, но если рядом нет никого, кто мог бы помочь, то порой единственное что можно сделать – написать или позвонить в службу техподдерки Билайн.
Номера телефонов технической поддержки Билайн
Самый быстрый и самый простой способ получить ответы на все свои вопросы — это позвонить в техподдержку Билайна с мобильного. Грамотные специалисты оперативно помогут подключить/отключить услуги, поменять тариф и настроить оборудование. Но Билайн большая компания и предлагает разного рода услуги, поэтому и телефоны службы поддержки для связи с разными специалистами есть разные.
Мы уже рассказывали как позвонить оператору Билайн, и в большинстве случаев вам это поможет, однако, вы можете воспользоваться и другими номерами телефонов. Сразу стоит заметить, что звонки на все указанные ниже номера по России бесплатные, но по номеру 0611 можно позвонить только с телефона Билайн и находясь в зоне действия его сети.
- Телефон службы поддержки абонентов мобильной связи: 0611, 8-800-700-0611 и +7-495-797-27-27
- Центр поддержки Билайн пользователей USB-модема: 8-800-700-0080
- Техподдержка абонентов Wi-Fi Билайн: 8-800-700-2111
- По вопросам связанным с домашним интернетом, домашним телефоном и домашним телевидением Билайн звоните: 8-800-700-8000
Как еще обратиться в службу поддержки Билайна?
Если у вас нет времени и желания ждать ответа оператора и блуждать по голосовым меню вы можете воспользоваться одним из альтернативных способов связи со службой поддержки.
1) Оставить заявку на обратный звонок консультанта центра техподдержки, ответ на вопрос по электронной почте, или чат со специалистом через сайт Билайн. На любой странице сайта в самом верху, с права, есть ссылка «Задать вопрос» — кликните по ней и выберите нужный пункт.
- В разделе «обратная связь» вы можете написать свой вопрос подробно изложив все нюансы, и выбрать каким образом вам было бы удобнее получить ответ – вы можете ввести свой номер телефона и выбрать время, чтобы специалист поддержки Билайна сам вам позвонил, когда вам было бы удобно. Или, вы можете ввести свой адрес электронной почты и ответ вам будет направлен на нее.
- В разделе «чат со специалистом» вы можете в режиме реального времени написать в службу поддержки где специалист тут же ответит, вы можете задавать все интересующие вас вопросы, а он будет оперативно отвечать. После разговора можно оценить его работу и сохранить переписку на компьютер.
2) Написать свой вопрос по электронной почте на адрес техподдержки Билайн pomogite@beeline.ru. Так же есть отдельные адреса служб поддержки различных услуг:
- Для вопросов по мобильной связи, мобильному интернету или USB-модему: otvet@beeline.ru.
- Для вопросов по Wi-Fi интернету от Билайн: support@beelinewifi.ru.
- Для вопросов по домашнему телефону, интернету или цифровому телевидению: internet@beeline.ru.
3) Написать свой вопрос в центр SMS поддержки. Для этого напишите и отправьте свой вопрос в SMS на номер 0611 – вам ответят в течение нескольких минут.
Кроме этого вы всегда можете обратиться в один из многочисленных офисов компании — консультанты обслуживания и поддержки клиентов регулярно проходят обучение и повышение квалификации, и они с радостью помогут вам настроить телефон, поменять тарифный план, подключить и отключить услуги, в общем сделают все чтобы вы остались довольны Билайном.
В случае появления проблем, связанных с предоставлением сотовой связи, подключением тарифного плана или дополнительных услуг рекомендуется обратиться в службу технической поддержки провайдера. Вас встретит персональный консультант, постарается ответить на возникший вопрос. Для общения и быстрого решения неполадок реализована горячая линия Билайн и другие методы связи – посредством подачи заявки в онлайн-чате, мессенджере, путем личного обращения в отделение обслуживания.
Содержание
- 1 По каким вопросам можно обращаться на горячую линию
- 2 По каким вопросам специалисты не смогут помочь дистанционно
- 3 Как позвонить на горячую линию Билайн
- 3.1 По короткому номеру
- 3.2 По стационарному номеру с телефона любого оператора
- 3.3 Звонок по России и за рубежом
- 4 Звонок по вопросам других сервисов
- 5 Другие способы связи
- 5.1 Чат со специалистом
- 5.2 Вотсап
- 5.3 СМС
- 5.4 Электронная почта
- 5.5 Сервисный центр
- 5.6 Другие варианты
По каким вопросам можно обращаться на горячую линию
Для быстрого обслуживания клиентов провайдер сотовой связи организовал бесплатную линию поддержки по телефону. Следует учитывать, что голосовое общение со специалистом не подлежит тарификации, независимо от установленного тарифного плана. Менеджер поможет решить любой вопрос, связанный с предоставлением услуг мобильной связи:
- Информация обо всех действующих, архивных тарифах или дополнительных услугах. Порядок их подключения, деактивации, особенности тарификации.
- Предоставление справочной информации о расположении офисных отделениях провайдера в населенном пункте, контактных сведениях прочих подразделений оператора.
- Решение технических вопросов сотовой связи. Потребитель способен задать вопрос о возникших неполадках на линии.
- Контроль, управление текущими расходами. Узнать актуальное состояние личного баланса на сотовом телефоне, запросить доверительный платеж при переходе лицевого счета в нулевое, отрицательное состояние.
- Активация опций, принятие запроса на изменение тарифного плана.
- Заказ новую сим-карты, дополнительного оборудования.
Консультант имеет полное право запросить персональные сведения абонента, его паспортные реквизиты для подтверждения личности и принадлежности к компании.
Помимо обслуживания оператором, на линии пользователя встретит автоматический помощник, который в подробностях расскажет о продукции Билайн. Позвонить в техническую службу может не только абонент Beeline, но и клиенты прочих компаний сотовой связи.
По каким вопросам специалисты не смогут помочь дистанционно
К сожалению, консультанты горячей линии не способны ответить на все вопросы потребителя. В компетенцию операторов входит консультация абонентов, касаемо предоставления услуг мобильной связи. Специалист не сможет:
- Дать информацию о предложениях других провайдеров в России.
- Предоставить персональные сведения посторонним лица. Услуги доступны лишь для владельцев сим-карты, при подтверждении личности.
- Решить проблему другого профиля. Следует учитывать, что у компании создано несколько основных подразделений. По возникшим проблемам нужно звонить в отделение, специализирующееся на данном вопросе.
Совершив вызов на общий короткий сервисный номер телефона Билайн 0611, оператор не откажет в обслуживании. Если заданный вопрос не находится в его компетенции, то менеджер посоветует, как поступить и куда позвонить в поисках ответа.
Как позвонить на горячую линию Билайн
Чтобы быстро решить возникший вопрос, обратитесь по линии технической поддержки провайдера. Рассмотрим особенности предоставления услуги:
- Получить справочную информацию могут абоненты Билайн, других компаний сотовой связи в России.
- Поддержка осуществляется на всей территории Российской Федерации и за ее пределами в условиях международного роуминга.
- Во время путешествий за границей голосовое общение по внутренней сети бесплатное. Пользователям иных операторов придется платить, тарификация осуществляется согласно установленному предложению на сим-карте.
- Обслуживание производится даже при нулевом, отрицательном состоянии лицевого баланса.
По короткому номеру
Постоянные клиенты провайдера Билайн обслуживаются вне очереди, по специальном короткому телефону 0611. Чтобы связаться с оператором Билайн напрямую, необходимо следующее:
- Наберите 0611. В ответ вы услышите голос автоматического информатора. Помощник подробно расскажет о новых, актуальных тарифных планах, дополнительных услугах, предоставит справочную информацию.
- Подождите, пока виртуальный помощник озвучит текст, переведет на линию с менеджером.
- Попросите свободного оператора о помощи, подробно расскажите о случившемся сбое, неполадке.
- Консультант предложит пути решения вопроса, при необходимости переведет на другое подразделение.
- Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных.
Представитель компании Билайн попросит озвучить паспортные данные, персональную информацию. Необязательно ждать консультанта, иногда решить вопрос поможет автоматический информатор. Робот самостоятельно определит установленный на сим-карте тарифный план, текущий остаток денежных средств на балансе, поможет в установке услуг, предложений. Для навигации в голосовом меню, выбора конкретного пункта, переведите мобильное устройство в режим тонового набора, кликните соответствующую клавишу встроенной клавиатуры. Управление производится следующим образом:
- Кликните 9, чтобы повторно прослушать сообщение.
- Нажмите # для повторного ознакомления с предыдущим пунктом меню.
- Для выхода в основное меню – *.
По стационарному номеру с телефона любого оператора
Связаться со службой технической поддержки получится не только у абонентов Билайн. Пользователи иных операторов России могут задать вопрос и получить справочную информацию следующим путем:
- Наберите телефонный номер 8 800 700 0611. В трубке услышите автоматического помощника, который предложит прослушать сообщения о продуктах провайдера.
- Подождите ответа консультанта Билайн. Расскажите о случившейся проблеме в подробностях.
- Специалист постарается найти решение в короткие сроки.
Общение бесплатное, тарификация не производится на территории России, поэтому дозвониться до оператора Билайн сможет каждый желающий.
Звонок по России и за рубежом
Если вы собрались на отдых за границу и у вас случилась непредвиденная ситуация, неполадки с мобильной связью, позвоните в техническую службу Билайн. По международному направлению создан отдельный канал общения. Чтобы позвонить живому оператору Билайн, с мобильного телефона наберите +7495 797 2727. На линии работает автоматический помощник, который готов принять вашу заявку в любое время суток. Телефонную комбинацию нужно прописывать в международном формате, используя код страны и +7.
Тарификация абонентов Билайн за рубежом не осуществляется, пользователям остальных провайдеров придется платить согласно расценкам действующего на симке предложения. Оператор предупреждает, что голосовая связь при нахождении в другой стране может осуществляться с перебоями.
Звонок по вопросам других сервисов
Билайн предоставляет пользователям широкий ассортимент услуг не только в рамках мобильной связи. Для решения узконаправленных вопросов необходимо выполнить вызов в соответствующий раздел:
| Название отделения Билайн | Телефонная комбинация |
| Основной телефонный номер для общения физических лиц | 8 800 700 0611 |
| Проблемы, касающиеся обслуживания USB модемов | 8 800 700 0080 |
| Поддержка домашних коммуникаций, подключение тарифов высокоскоростного домашнего интернета Билайн, телевидения | 8 800 700 8000 |
| Приобретение оборудования, продуктов провайдера в официальном интернет-магазине | 8 800 735 5725, 0070 |
| Домашняя телефония, фиксированная стационарная связь | 8 800 700 9966 |
| Обслуживание корпоративных клиентов | 8 800 700 0628, 0628 |
Вы можете осуществить исходящий вызов по короткому контакту 0611, при необходимости специалист выполнит перевод на линию соответствующего ведомства.
Другие способы связи
Помимо голосового общения с представителем компании Билайн, потребитель способен воспользоваться альтернативными методами переговоров. Провайдер создал удобную, функциональную систему обратной связи для оказания своевременной поддержки.
Чат со специалистом
На официальном портале компании Билайн создан специальный онлайн-чат со службой технической поддержки. Чтобы оставить запрос, следуйте инструкции:
- Откройте страницу Билайн в интернете.
- В главном меню выберите вкладку чата, она расположена на верхней панели рабочего пространства в виде сообщения.
- На экране отобразится меню, в нем укажите телефонный номер, имя.
- Введите капчу с картинки в соответствующем поле.
- После этого вы войдете в онлайн-чат.
- Появится окно чата. Наберите сообщение, в подробностях опишите ситуацию.
- Кликните на кнопку отправки. При необходимости можно сохранить диалог.
В короткое время на заявку поступит полноценный ответ.
Вотсап
Компания Билайн готова сотрудничать с потребителями в современных социальных сетях и мессенджерах. Задать вопрос абонент способен в приложении WhatsApp. Потребуется следующее:
- Скачайте и установите утилиту на мобильное устройство.
- В поиске найдите пользователя Билайн, укажите телефонный номер +7 968 600 0611.
- Откроется меню чата, опишите проблему.
- Отправьте запрос на рассмотрение.
Стоит учитывать, что при использовании мессенджера и онлайн-чата требуется стабильный доступ к интернету, оба способа расходуют трафик.
СМС
Напишите СМС-сообщение на короткий номер 0611. В качестве текстового наполнения пропишите появившийся вопрос. Отправка уведомления не подлежит тарификации по внутренней сети Билайн. Ответ поступит в виде официального оповещения от оператора.
Электронная почта
Помимо описанных методов общения, у компании Билайн реализован канал связи посредством электронной почты. Пользователю потребуется иметь постоянный доступ в интернет, чтобы отправить заявку. Воспользуйтесь любым сервисом, в качестве получателя пропишите адрес otvet@beeline.ru. Следует учитывать, что ответ придется подождать некоторое время.
Сервисный центр
Если не получилось выйти на связь по телефону или через интернет, лично посетите отделение обслуживания оператора в своем городе. Обязательно возьмите паспорт, подойдите к свободному продавцу, попросите оказать содействие в решении проблемы. Справочная информация в офисах продаж Билайн предоставляется бесплатно. На официальном ресурсе можно посмотреть расположение ближайшего центра техподдержки в Москве и прочих регионах.
Другие варианты
Необязательно искать поддержки провайдера, попробуйте найти ответ самостоятельно. На официальном сайте компании реализована вкладка помощи, в ней написаны самые распространенные вопросы пользователей.
Пообщаться с представителями оператора получится в интерфейсе популярных социальных сетей. Найдите страницу Билайн Вконтакте и заполните форму обратной связи.
Абоненты Билайн обслуживаются оператором совершенно бесплатно, независимо от текущего местоположения, установленного тарифа на симке. Достаточно совершить один звонок, чтобы консультант решил все ваши проблемы со связью.
Показать номер Добавить комментарий
ПАО «Вымпелком» (торговая марка «Билайн») – это оператор сотовой связи, оказывающий телекоммуникационные услуги в России и странах СНГ. Организация работает в отрасли мобильной связи, розничной продажи электроники, цифрового вещания, широкополосного интернета. Если у вас возникли трудности с подключением к глобальной сети или наблюдаете нестабильность сотового сигнала, то доступна круглосуточная горячая линия.
Содержание
- Об операторе Билайн
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с оператором Билайн
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложение в Google Play и App Store
- Telegram
Об операторе Билайн
Компания «Билайн» начала деятельность 15 сентября 1992 года. Под торговой маркой оказываются услуги сотовой, фиксированной, беспроводной и проводной связи, а также IP-телевидения. Штаб-квартира оператора расположена по следующему адресу: город Москва, улица Серпуховская, дом 17, строение 1. Сегодня организация имеет 3486 офисов обслуживания в 1333 городах России.
Абоненты «Билайн» могут воспользоваться преимуществами высокоскоростного доступа в сеть, так как оператор реализовал подключение по технологии 3G, 4G и 5G. Базовые станции и ретрансляторы установлены в самых отдаленных поселениях, что обеспечивает высокое сетевое покрытие и стабильный уровень сигнала.
Фирма развивает розничную торговлю мобильными телефонами, компьютерами, планшетами и аксессуарами. Клиенты могут взять технику не только за наличные, но и в рассрочку.
Телефон горячей линии
Если нужно получить профессиональную помощь, то на связи находится служба поддержки мобильного оператора:
8(800)700-06-11
Телефон горячей линии Билайн работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Консультанты оказывают всю доступную помощь абонентам. Можно запросить настройки беспроводного интернета, узнать сроки завершения технических работ, проверить уровень сигнала и направить официальную претензию, если качество услуг не устроило.
Другие телефоны
Техподдержка компании работает по множеству направлений. Пользователи могут задать вопросы по работе модемов, роутеров, домашнего интернета и телевидения:
|
Описание |
Контакты |
Режим работы |
|
USB-модемы |
8(800)700-00-80 |
Круглосуточно |
|
Домашний интернет |
8(800)700-80-00 |
|
|
Домашнее телевидение |
8(800)700-80-00 |
|
|
Телефония и проводное вещание |
8(800)700-99-66 |
|
|
Консультации по тарифам |
8(800)600-11-50 |
|
|
Проверка возможности подключения |
8(800)600-11-50 |
|
|
Настройки мобильного интернета |
8(800)123-45-67 |
|
|
Интернет-магазин |
8(800)725-57-25 |
Доступен отдельный номер телефона для связи с отделом по настройке беспроводного оборудования:
8 800 700 8378
Контактный центр работает круглосуточно. Если возникли проблемы с работой роутера, то специалисты в удаленном режиме проведут диагностику и дадут инструкции по устранению неисправности. Кроме того, позвонив по указанному номеру, можно получить данные для подключения по FTP.
Другие способы контакта с оператором Билайн
Связь с техподдержкой реализована не только по телефону. Компания принимает обращения через форму обратной связи на официальном сайте, социальные сети и электронную почту. Способ отправки сообщения будет зависеть от типа возникшей проблемы.
Сайт
На официальном сайте размещается не только справочная информация и доступен интернет-магазин, а также есть форма для связи со службой технической поддержки:
beeline.ru/
На главной странице есть электронный гид. Благодаря помощнику, можно запросить всю интересующую информацию по тарифам и услугам.
Соц. сети
Через социальные сети вы также можете узнать данные о тарифах и услугах, а также направить претензию или благодарность. Поддержка отвечает на вопросы пользователей круглосуточно и подробно:
- Вконтакте:
- Фейсбук:
- Твиттер:
- Одноклассники:
- Ютуб:
Электронная почта
По электронной почте решаются финансовые претензии, например, если у вас образовалась непогашенная задолженность перед компанией за обещанный платеж или вы перестали пользоваться номером, а баланс остался отрицательным. Таким образом, допускается досудебное урегулирование спора:
services@beeline.ru
Личный кабинет
Для удобного управления услугами доступен личный кабинет. С помощью персонального аккаунта можно запросить обещанный платеж, приобрести дополнительный пакет гигабайтов или минут, а также пополнить счет и связаться с поддержкой:
beeline.ru/logi…
Приложение в Google Play и App Store
Разработано приложение для мобильных устройств. Теперь личный кабинет абонента под рукой. С помощью программы можно заказать детализацию, проанализировать расходы, вносить средства на баланс, приобрести новый номер, активировать и деактивировать услуги.
Google Play:
App Store:
Telegram
Доступ к справочной информации реализован через чат-бот в Telegram. С помощью бота можно узнать о новых тарифах, акциях, бонусных программах и скидках на услуги:
Служба поддержки ПАО «Билайн» старается предоставить пользователям максимум полезных сведений. Телефоны работают круглосуточно, поэтому дозвониться можно даже в праздники.
Если вы совсем недавно стали корпоративным клиентом Билайн, то естественным будет вопрос обслуживания, ведь с физическими лицами всё более или менее понятно: звони по номеру 0611 или иди в любой салон связи. Как юридическому лицу решить вопросы со связью Билайн мы расскажем ниже.
Горячая линия Билайн
Телефон горячей линии
- 8(800)700-06-11 – главный номер связи с помощниками Билайн;
- 06-11 – номер для звонка с мобильного телефона;
- Для улучшения работы с юридическими лицами, Билайн предоставляет отдельный номер, что ускоряет связь корпоративных пользователей.
- 8(800)700-06-28 – номер для решения проблем связи Билайн;
- 8(800)700-80-61 – помощь в решении вопросов неправильной работы интернета и проблем с фиксированной связью.
Билайн – один из лучших мобильных операторов страны, который предлагает высокий ассортимент возможностей использования мобильного сервиса для своих клиентов. Для комфорта пользователей предусмотрена круглосуточная поддержка call-центра с полной поддержкой и консультацией по решению различных вопросов.
Физические лица имеют 4 телефона связи, на которых осуществляется поддержка робота способного дать ответы на большинство вопросов.
Как связаться с живым оператором?
Выше указаны номера, с помощью которых можно связаться с оператором компании. С помощью голосового меню следует перейти в интересующий вас отдел.
Если ваше обращение затрагивает финансовую сторону, и вам не предоставили ответа, в таком случае система Билайн перенаправит вас на прямую линию консультанта, для этого надо будет нажать на кнопку (зачастую предлагается нажимать на “0”). Консультация со специалистом осуществляется в любое время суток и абсолютно бесплатно.
Билайн горячая линия для физических лиц в роуминге
Если вам пришлось выехать за границу по рабочей командировке или вам предстоит туристический отдых, помимо уже описанных номеров, предусмотрен международный номер +7(495) 797-27-27. Он подходит для клиентов с подключённым роумингом (при осуществлении звонка с сим-карты провайдера, то звонок обойдётся абсолютно бесплатно без тарификации).
Для тех, кто пользуется беспроводной сетью, предусмотрен ещё один номер 8 800 700 21 11
Прежде чем начать общение с оператором, следует подготовить следующую информацию:
- Номер договора;
- Кодовое слово (если оно предусмотрено договором);
- ФИО;
- Личные данные паспорта;
- При помощи наших операторов можно найти ответы на большинство затруднительных вопросов, если они не имеют связи с подачей документов или с личным посещением офиса Билайн.
Горячая линия для юридических лиц
Корпоративные абоненты тоже имеют список специально назначенных номеров.
- 8 8000 700 80 61 – номер предусмотрен для звонка со стационарного телефона.
- 8 800 700 06 28 – номер предназначенный для поддержки корпоративных абонентов.
Перед звонком подготовьте следующую информацию:
- Партнёрский код (если предусмотрен);
- ФИО и должность того, кто совершает звонок;
- Необходимый департамент;
- Существует отдельный номер для журналистов и информационных агентов, им следует набрать номер пресс-службы 8
- Так же можно обращаться через электронную почту – [email protected]
Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline
Билайн предоставляет дополнительные услуги по подключению интернета с высокой скорость и приставки телевидения. Для получения информации по вопросам подключения этих услуг, компания предлагает специальный номер – 8(800)700-80-00. После первого звонка можно дать оценку качества отдельной линии. Сотрудники этой области дадут ответы на все вопросы, которые относятся к решению неисправной работы ТВ. 8(800)700-21-11 – номер консультации по решению верной настройки роутера. Если обратиться по номеру 8(800)123-45-67, то вам предоставят информацию по перенастройке интернета на мобильном телефоне.
Горячая линия службы поддержки через интернет
Если у вас отсутствует возможность напрямую связаться со службой поддержки, то компания Билайн предоставляет возможность онлайн консультации. Для этого необходимо войти в учётную запись при помощи мобильного телефона или компьютера и перейти в чат технической поддержки сайта.
В окне чата напишите, с какой проблемой вы столкнулись, а система проанализирует ваш запрос. Если подходящая подсказка уже существует в базе запросов, то системный робот выведет на экран заранее созданное сообщение с ответом. Но если в базе не найдётся ответа на решение вашей проблемы, то через чат с вами свяжется реальный консультант.
Если вы укажите свой номер телефона, то сможете заказать обратную связь через звонок оператора.
Как позвонить в Билайн в Москве?
Для звонка, при помощи мобильного, в «Горячую линию Билайн Москва», для клиентов Столицы и Московской области, предоставляется бесплатный телефон с круглосуточной поддержкой операторской службы 0611.
Обращение в отдел для юр лиц Билайн через сайт
Если длительность обработки электронного сообщения не устраивает компанию — клиента мобильного оператора, то можно обратиться в службу поддержки отдела «Билайн Бизнес» при помощи специального сервиса «Чат с помощником».
Данная функция создана для онлайн-общения с оператором технической службы. Чтобы воспользоваться сервисом «Чат с помощником», необходимо совершить следующие действия:
- Зайти на официальный сайт мобильного оператора.
- Выбрать раздел «Бизнес».
- На верхней панели необходимо найти иконку в виде облака сообщения. Внешне она подобна на похожие иконки в социальных сетях или популярных мессенджерах.
После выбора нужной вкладки откроется меню «Электронного помощника». Данное окно предназначено для направления представителя юридического лица к определённому оператору службы технической поддержки. Для того что перейти непосредственно к «Чату с помощником», необходимо заполнить все свободные поля:
- Выбрать тему с подходящим вопросом или проблемой, с которой корпорация-клиент обращается к представителю мобильного оператора.
- Указать необходимые контактные данные. Номер телефона, а также имя представителя юридического лица.
- После заполнения всех необходимых полей абоненту необходимо будет пройти проверку, ввести символы с картинки.
- После всех действий нужно нажать на вкладку «Войти в чат» и начать общение с оператором «Билайн Бизнес».
«Чат с помощником» не круглосуточная функция. Представителю корпоративного клиента придётся подождать ответа на свой вопрос. В рабочие часы это не занимает много времени, однако не стоит ждать диалога с оператором службы технической поддержки поздно ночью.
Другие способы связи
Чат Beeline со специалистом
Билайн предоставляет несколько вариантов для общения со специалистами в режиме онлайн:
На сайте:
- Зайти на официальную страницу;
- На верхней панели находиться значок сообщения;
- Нажмите на него;
- Потребуется ввести имя, личный номер телефона и проверочный код;
- Можно начать общения со специалистом.
Вотсап WhatsApp
Мессенджер Вотсап так же позволяет получить консультацию специалиста в режиме онлайн:
- Заходите в мессенджер;
- Добавляете новый контакт с номером +79686000611;
- В поле ввода напишите ваше сообщение и отправьте.
Сообщество в вконтакте
Операторы сети Билайн находятся почти во всех социальных сетях – выберите удобный для вас вариант. Можно отправить сообщение в группу в VK vk.com/beeline и ожидайте ответа специалиста.
Сообщество в facebook
Для пользователей социальной сети фейсбук: facebook.com/Beelinerus/
Сообщество в одноклассниках
Для тех, кто использует OK: ok.ru/beeline
СМС
Для получения поддержки по СМС следует написать сообщение с вашим вопросом на номер 0611. Отправка сообщения на этот номер по внутренней сети бесплатна для абонентов. В ответе вы получите официальный ответ от специалиста поддержки.
Электронная почта
Для того, чтобы направить жалобу, вопрос или предложение компании можно воспользоваться электронной почтой:
- Перейти в раздел написания электронного письма;
- [email protected] – по решению проблем интернета и корректировки настроек модема;
- Так же, для решения возникших проблема мобильного интернета и настроек модема, можно отправлять письма на следующие адреса: [email protected]., [email protected], [email protected].
- Для этого нужно ввести текст сообщения с вашим вопросом и отправить на один из указанных адресов.
Связь с техподдержкой через приложение
Компания Билайн предоставляет поддержку через официальное приложение, для этого нужно следующее:
- Войти в официальную программу Билайн;
- На главной странице приложения нажать кнопку «Чат»;
- Укажите нужную вам категорию вопроса и начните переписку со специалистом;
Салон связи
Если возникли какие-то трудности с получением поддержки через телефон или интернет, то можно прийти в отделения Билайн вашего города. Для получения поддержки необходимо иметь при себе паспорт, обратиться к свободному специалисту и попросить его решить вашу проблему. Предоставление информации в отделениях Билайн бесплатно. На сайте Билайн можно узнать адреса ближайших отделений поддержки и обслуживания в Москве и других регионах.
Другие варианты
Нет нужды ждать ответа от специалиста техподдержки, когда можно найти решения вашей проблемы самостоятельно.
На официальной странице Билайн в интернете есть отдел помощи, в ней вы сможете найти самые часто задаваемые вопросы от клиентов.
Телефония
Возможность получения консультаций и быстрой помощи, подсказок по услугам очень важна как для частных, так и для корпоративных клиентов. Вопросы при сотрудничестве с оператором возникают достаточно часто, и их стоит решать своевременно.
Для юридических лиц существует отдельная линия для заявок клиентов – мы приведем контакты службы поддержки, которые помогут быстро обратиться к представителям оператора при необходимости:
- Номер телефона техподдержки Билайн Бизнес по вопросам мобильной связи – ;
- Горячая линия Билайн для корпоративных клиентов по вопросам фиксированной связи – .
Теперь вы знаете доступные варианты номеров телефона Билайн для корпоративных клиентов и сможете позвонить представителям оператора при необходимости. Давайте рассмотрим другие варианты обращения, кроме номера телефона.
Все телефоны службы поддержки Билайн
Проверка возможности подключения
8 — номер позволяет проверить в режиме реального времени подключение проводного интернета.
Консультация по тарифам
8 — линии информации, которая сообщает абонентам об изменениях, а так же новинках в подключённом пакете ТВ и интернета.
Поддержка за рубежом
+7 (495) 974-88-88 — линия поддержки для тех, кому предстоит поездка за границу. Обратите внимание, что набор номера осуществляется в международном формате через код +7.
USB-модем
8 (800) 700-00-80 — линия поддержки по вопросам работы и конфигурации USB-модема.
Wi-Fi соединения
8 (800) 700-21-11 — предоставление информации, поддержка и консультация по решению возникших проблем с беспроводным доступом через сети Wi-Fi.
Короткие номера и USSD команды информационных служб Билайн
Обращаясь за помощью к системе через USSD команды и сервисные номера, можно ускорить решение проблемы самостоятельно, не прибегая к помощи специалиста call-центра:
*110*00# – информация о внутреннем курсе Beeline;
*110*09# – получение информации о подключённых услугах;
*110*05# – возможность просмотра параметров тарифного плана;
*111# – USSD-меню для подключения и отключения услуг;
*110*10# – способ узнать личный номер на Билайне;
064012 – получение информации о возможностях, если на счету закончились средства для тарифов с предоплатной системой расчёте;
0676 – информация о выгодных предложениях в роуминге;
0717 – информация о мобильном интернете;
068044 – информация о том, как защититься от мошенников;
0603 – черный список абонента;
0533 – информация о регистрации банковской карты для оплаты услуг и товаров через систему «Мобильные платежи»;
065050 – получение информация о междугородних и международных кодах;
0678 – получение информации о выгодных звонках и СМС.
Где находится офис Билайн для корпоративных клиентов
На данный момент Билайн старается сократить офисы для корпоративных клиентов компании, перенеся все функции работы с юридическими лицами на телефонные способы связи или онлайн-общение. Несмотря на это, Билайн понимает, что некоторым клиентам личный контакт с представителем мобильного оператора удобнее, чем длительная переписка или телефонный звонок. Поэтому заключить договор о предоставлении услуг можно и в отделении компании Билайн.
Однако специальных офисов для работы исключительно с представителями корпоративных клиентов у Билайна нет. И всем юридическим лицам, желающим оформить услуги сотовой связи или интернета, у данного мобильного оператора придётся обращаться в любой доступный салон сотовой связи Билайна.
Но ввиду того, что услуги связи обладают собственными нюансами и спецификами. И многие сотрудники маленьких салонов связи не в силах ответить на все интересующие вопросы по работе с корпоративными клиентами. Поэтому представителям компаний рекомендуется обращаться в большие региональные отделения мобильного оператора Билайн.
0 0 Голоса
Рейтинг статьи
Услуга предоставляется бесплатна и возможна исключительно для абонентов. Если не удалось связаться по номеру службы, то есть возможность использовать . Для этого потребуется:
- Позвонить по номеру 0611;
- Дождаться завершения режима ожидания;
- Нажать на кнопку «1».
- С вами свяжется специалист в ближайшее время.
- Более того, по данному короткому номеру есть возможность написать в службу техподдержки:
- Войдите в раздел смс сообщений;
- Напишите интересующий вас вопрос;
- Укажите номер 0611 как получателя ответа;
- Отправьте сообщение, и в ближайшее время вам придёт сообщение с ответом.
Компетенции оператора и сервис
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Горячая линия – предоставляет возможность решения абсолютно любых вопросов абонентов при помощи дистанционного обслуживания. Это означает, что специалист предоставит вам полезную информацию по решению любого вопроса, стоит лишь сделать звонок.
Так что, если у вас начались трудности связанные с работой интернета и телевидения, или некорректно работает связь, то нужно набрать номер горячей линии, это ускорит решение проблемы. Для того, чтобы получить информацию, нужно звонить по телефону той службы, которая технически направленна на решение вашего вопроса.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Обращение к узконаправленному оператору – является важной часть в получении правильно консультации по вашей проблеме. Если вы наберёте номер специалиста в сфере подключения приставки ТВ и вопросом о том, как подключить роуминг, то вас переподключат на линию консультанта вашей области, который сможет решить вашу проблему. Если вы захотите проконсультироваться в общей службе поддержки, то это может впустую потратить ваше время.
Время ответа и компетентность специалистов
В дневное время линии зачастую перегружены, поскольку в это время больше всего абонентов обращаются за поддержкой к специалисту. Из этого следует, что время ожидания ответа оператора call-центра может быть от 5 до 10 минут, пока освободиться специалист и подойдёт очередь вашего обращения. Если ваш вопрос не очень срочный и может подождать, то время консультации стоит перенести на ночное время суток. Для получения информации по вашему вопросу, сотрудник call-центра прописывает ваш вопрос в систему данных и получает свежую информацию по вашей проблеме. Если ваша проблема является сферой компетентности специалиста, то это позволит получить качественный ответ на ваше обращение.
Как написать жалобу?
Роспотребнадзор и другие подобные органы занимаются обработкой жалоб поступающих от клиентов. Личная техподдержка Билайна обрабатывает запросы и самостоятельно решает возникшие жалобы.
Если вы желаете отправить жалобу через интернет, то вам следует перейти в личный кабинет на официальном сайте компании или воспользоваться приложением. Жалобы принимаются и посредством электронной почты, но для этого необходимо корректно составить обращение. Для этого необходимо заполнить данную форму:
- ФИО;
- Указать адрес магазина или отделения на которое подаётся жалоба;
- Указать свои контактные данные;
- Указать категорию жалобы;
- Пояснить суть вашего обращения;
Так же, есть возможность воспользоваться горячей линией компании, в этом случае нужно будет указать номер договора.
Адреса электронной почты корпоративного отдела Билайн
Помимо телефонного вызова, в службу поддержки существует также альтернативный способ обращения к оператору отдела «Билайн Бизнес». Представитель юридического лица может отправить мобильному оператору электронное письмо с интересующим вопросом или описанием определённой проблемы.
От того, какое содержание будет у сообщения, будет зависеть и адрес отправляемого письма. У технической поддержки корпоративного отдела «Билайн Бизнес» существуют следующие электронные почты:
- [email protected] — на данный электронный адрес, представитель юридического лица может отправить сообщение о техническом нарушении работы оборудования компании.
- [email protected] — эта почта существует для решения проблем, связанных с лицевым счётом корпоративного клиента и для прочих финансовых вопросов.
- [email protected] — на этот адрес абонент-компания может отправить сообщения о проблемах сервиса фирмы.
- [email protected] — данный электронный адрес принимает вопросы о мобильной связи, предоставляемой юридическому лицу.
В тексте электронного письма следует подробно сообщить о возникшей проблеме или задать интересующий вопрос. Также представителю корпоративного клиента «Билайн Бизнес» следует оставить дополнительные контакты для связи, такие как рабочий номер телефона.
Данный способ связи не рекомендуется использовать при необходимости срочного обращения в службу технической поддержки. Дело в том, что письменные обращения обрабатываются в течение 5 рабочих дней, и компания даёт на них более развёрнутый ответ. Поэтому для более быстрого ответа или решения проблемы лучше воспользоваться другими способами связи с отделом для работы с кооперативными клиентами.