Втб запрос на смену номера телефона

22.11.2021 в 15:04 мне поступил звонок с 8495023****92 , представились сотрудником ВТБ , сообщили что зафиксировали попытку смены номера привязанного к банку ( назвали окончание моего номера и якобы нового на который была попытка смены) , спросили «это были вы?». Сам факт звонка и подобных вопросов у меня удивления не вызвал — сообщил стандартное что да — я сам менял, отстаньте от меня и т.д…. Мошенник сразу положил трубку…

И вот тут произошло неожиданное — мне в 15:06  приходит смс сообщение от ВТБ (в ветку  смс-чата куда всегда приходят пароли и инфо смс от банка) «Код 15**** для подтверждения телефона, никому не сообщайте его. ВТБ» …т.е мошенник сказал правду — номер возможно действительно пытались сменить… Я написал в чат сотруднику банка в приложении банка с вопросом кто и каким образом инициировал смену номера? Сотрудник сообщил что сменить номер невозможно без посещения в офис. И что это кто-то пытался восстановить пароль в ВТБ онлайн. 

Сейчас я понимаю что скорее всего мошенники пытались зарегистрировать меня на какую услугу ВТБ, но вопрос, из смс же ничего не понятно что за услуга и т.д. может это заявка на кредит или ещё что…. Это же серьезная уязвимость для клиентов, особенно не часто пользующихся банком….СМС выглядит действительно как подтверждение своего номера при попытке смены…

Уважаемые сотрудники ВТБ, займитесь пожалуйста этим вопросом — нужно отправлять более «внятные» смс…

Администратор народного рейтинга

2021-11-29 11:16:31

Оставляем отзыв без оценки согласно п.3.7.2. е) Правил Народного рейтинга.

Добрый день!

Благодарим за отзыв и за вашу бдительность. Хотим уточнить, что изменение персональных данных клиента, в том числе номера телефона, не производится дистанционно. Данные можно изменить только при личном обращении в офис, подав соответствующее заявление.
Что касается смс, то в ней указывается, если она поступила для подтверждения кредитной заявки. Код действительно нельзя никому сообщать.
Банк информирует клиентов о правилах финансовой безопасности. На нашем официальном сайте имеется раздел, посвященный данному вопросу. Рекомендуем ознакомиться с информацией.

С уважением,
Команда ВТБ

За последние годы число аферистов, проворачивающих махинации с банковскими картами, неуклонно растет. Люди давно привыкли к спаму.

К сожалению, сейчас он является неотъемлемой частью цифрового общества. Это могут быть навязчивые сообщения на электронную почту, бесконечные звонки с призывами посетить салон, стоматолога, попробовать что-то и так далее.

Подобная реклама заметно усложняет жизнь человека. И если раньше звонили потенциальным клиентам обычные офисные сотрудники той или иной фирмы, то сегодня эту работу выполняют компьютеры.

Помимо прочего, абонентам стали регулярно поступать обращения из ВТБ банка с просьбой сменить финансовый номер телефона. Давайте разберемся, имеют ли право специалисты финучреждения требовать от пользователей такие действия или же вы столкнулись с мошенниками.

Что это такое

Суть аферы заключается в следующем: на старый финансовый номер поступает звонок, в ходе которого пострадавший узнает, что служба безопасности банка увидела запрос на смену мобильного через онлайн-кабинет. Затем выясняется, действительно ли человек оставил такую заявку. Аферист обращается к жертве исключительно по имени и отчеству, ведь заведомо знает личные данные абонента.

В ответ человек сообщает, что ничего подобного не делал и мошенник уточняет, нет ли у третьих лиц доступа к счету. Далее злоумышленник говорит, что для отмены запроса на смену номера нужна SMS-верификация. Разумеется, код из сообщения необходимо сообщить “сотруднику” банка.

Не делайте этого ни при каких обстоятельствах. В противном случае аферист просто привяжет свой мобильный к лицевому счету жертвы и в итоге спишет все имеющиеся на балансе средства.

В SMS будет указано, что для отмены операции следует назвать работнику компании код. Затем возможен еще один звонок. На этот раз с компьютера. Жертве сообщат, что создана заявка на изменение финансового номера. Чтобы подтвердить действие достаточно сказать “да”.

Если вы имели неосторожность попасться на уловку злоумышленника, немедленно свяжитесь с оператором финучреждения по “горячей линии” и заблокируйте карту. Обезопасив финансы, подайте заявление в правоохранительные органы, предоставив контакты мошенника. Будьте бдительны и не сообщайте личные данные посторонним лицам. Сотрудники банка никогда не требуют данные карты или код из SMS.

Телефон – неотъемлемая часть каждого человека. С его помощью он получает самые разные уведомления, которые могут обладать уровнем чрезвычайной важности. Например, это могут быть технические сообщения банка о том, что по вашей карте было совершенна определенная транзакция. Поэтому важно, чтобы к карте был всегда подвязан актуальный номер телефона. Если вы его забыли, то как можно изменить контактную информацию по пластику? Сейчас мы рассмотрим все самые актуальные способы по смене онлайн и офлайн телефонного номера в ВТБ.

Номер телефона сменить в ВТБ банке

Как привязать карту ВТБ к телефону? Прежде всего с помощью контактного номера телефона вы всегда будете получать уведомления о том, какие операции были совершены по-вашему расчётному счёту. Расчётный счёт присваивается к любой пластиковой карте. Если вы теряете пластиковую карту, вы всегда имеете доступ к расчётному счёту. Поэтому вам не нужно переживать о том, что с вашей карты спишутся деньги, а вы об этом не узнаете.

Главное в случае потери или кражи карты – как можно скорее сообщить сотрудникам банка о том, что вы её потеряли. Тогда ваш расчётный счёт будет временно недоступен, хотя на него вам смогут переводить деньги другие пользователи.

Как только вы получите новую карту, в ней поменяется только её номер, дата действия, секретный код. Но расчётный счёт останется прежним. Он привязывается к вашему имени один раз и действует до тех пор, пока вы обсуживаетесь в ВТБ банке. Таким же образом к расчётному счёту привязывается и номер телефона.

При каждом зачисление или снятии денег с вашей карты, у вас будут приходить уведомления на телефон о совершенной транзакции. Кроме того с помощью номера телефона вы всегда сможете быстро заблокировать вашу карту, а также узнать баланс вашего счета. Зная контактную информацию горячей линии ВТБ банка, с помощью действующего номера телефона вы можете даже оставить заявку на получение кредита или ипотеки. Конечно, оформить заём только с одним лишь номером телефона не получится. В дальнейшем вам придется собрать необходимый пакет документов, чтобы получить деньги. Но запустить процесс можно, используя всего один лишь номер телефона.

Способы изменения номера телефона ВТБ

ВТБ банк – один из самых развивающихся банков России. Не зря он был признан лидером и получил свои награды. Для всего этого его сотрудникам и руководителям пришлось много потрудиться, чтобы упростить все процессы и сделать их понятными для обыкновенного пользователя и клиента. Надежный и комфортный сервис обслуживания, профессиональная техническая поддержка и быстрый и понятный интерфейс сайта позволяют довольно быстро сменить номер телефона, даже если вы этого еще никогда не делали самостоятельно.

Для этого вам предоставляются следующие способы:

• с помощью пластиковой карты в банкомате;
• с помощью удостоверение личности в банке;
• с помощью технической поддержки ВТБ банка;
• с помощью специально разработанного онлайн-сервиса.

Ниже будет представлена подробная инструкция по каждому из этих способов.

Как изменить номер телефона ВТБ

Первый способ изменения номера телефона ВТБ пластиковой карты – использовать банкомат. Самый простой способ для того, чтобы узнать, где находится ближайший к вам банкомат – использовать онлайн сайт ВТБ банка. В данный момент в верхнем левом углу находится специальная для этого вкладка: «отделения и банкоматы». Выбирайте раздел с банкоматами, чтобы найти ближайший к вам. Сделать это несложно, так как у вас сразу выйдет стандартная строка поиска как в любом поисковом браузере.

Вот в ней вам необходимо будет указать свой адрес, где вы находитесь, а им может быть и ваше место работы, и любое другое место, где вы находитесь в данный момент, то есть это не обязательно место вашего жительства, а после вы увидите список всех банкоматов, которые работают поблизости. Для удобства поиска вы можете посмотреть список банкоматов на карте или по линии метро. Но помните, что без пластиковой карты вы не сможете сменить номер телефона в банкомате. Также вам необходимо помнить свой ПИН-код.

В самом банкомате вам необходимо будет выполнить следующий ряд действий:

• Вставляете карту в банкомат, после вводите ПИН-код.
• На появившемся экране в списке разделов отыскивайте надпись: “управление картой и SMS”.
• Следующий этап – выбрать раздел карта или карта+.
• На экране появится возможность смены номера телефона. Вводите новый.
• Операция должна быть подтверждена повторным вводом ПИН-кода.
• Забирайте чек о результате операции.

Вот так просто можно поменять номер телефона на любой другой или актуальный в данный момент.

Поменять номер телефона ВТБ

Изменения контактного номера телефона может стать для кого-то довольно трудоемким процессом, даже несмотря на всю его простоту. Кому-то просто не хочется самостоятельно искать банкоматы, или совершать операции онлайн, или звонить на горячую линию банка. В таком случае самым выгодным способом такому человеку будет решение обратиться в конкретное отделение ВТБ банка.

Найти ближайший офис ВТБ вы можете точно таким же способом, как и при поиске банкомата. То есть вам необходимо зайти на официальный сайт банка. После этого перейти в раздел отделения и банкоматы. Только в данном случае вам уже нужен подраздел отделение, а не банкоматов. Точно также в строке поиска вы вбиваете свой адрес, где вы находитесь, а после выбираете удобное ознакомление информации со списком отделения: на карте, по линии метро, или списком.

Преимущество данного способа в том, что у вас сразу будет отображена информация о состоянии этого офиса, а именно: работает он или нет, а также график его работы с временем на перерыв и точным адресом.

Для того, чтобы сменить номер в банке, вам обязательно нужно взять с собой документ, удостоверяющий личность. Без паспорта вам эту операцию не проведут в банке. Им нужно идентифицировать вас как клиента Даже несмотря на то, что на пластиковой карте может быть написано ваше имя и фамилия, а также у вас установлено мобильное приложение со всеми функциями банка ВТБ. Поэтому берите с собой паспорт и тогда отправляйтесь в отделение для смены номера пластиковой карты. Больше вам делать нечего не нужно. Это единственное требование, которое вам необходимо выполнить.

Как привязать карту Сбербанка к телефону? У каждого банка свои правила и требования. Поэтому стоить изучить четкий алгоритм ваших действий, перед тем как вы решитесь на какие-то действия.

Изменить номер телефона с помощью горячей линии ВТБ

Третий актуальный способ по изменению номера телефона – использовать горячую линию банка. Обратите внимание, что сотрудники банка сейчас предупреждает о том, что изменение номера телефона проводится только с помощью телефонного звонка на горячую линию. Если вам предлагают это сделать в каком-то из мессенджеров, то помните, что это мошенники. У ВТБ банка на данный момент нет никаких подключённых дополнительных мессенджеров, кроме официального номера телефона, по которому решаются все вопросы с пластиковыми картами и счетами.

Также стоит обратить внимание на то, что обычные клиенты имеют одну горячую линию, а премиальные другую. У них есть свой персональный менеджер и клиенты премиум-класса не ожидают очереди по телефону. Также отдельная линия предусмотрен для юридических лиц и инвесторов. В зависимости от того, к какой категории вы относитесь, сохраните следующие номера телефонов:

• Совершайте бесплатные звонки по всей территории РФ, используя этот номер: 8 (800) 100-24-24
• Находясь заграницей или проживая в Москве или области, вам понадобится этот контактный номер горячей линии: +7 (495) 777-24-24
• Также присутствует бесплатный короткий номер для всех регионов России, а также клиентов, которые используют следующих мобильных операторов: Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл. Звоните на номер 1000.

Если вы являетесь представителем малого, среднего или крупного бизнеса, то для вашего удобства созданы следующие контактные номера:

• 8 (800) 200-77-99 бесплатный звонок по России.
• 8 (495) 739-77-99 стационарный номер телефона тарификация производится в зависимости от условий вашего тарифного плана.

Для того, чтобы сменить номер вашего телефона, привязанного к пластиковой карте или расчётному счёту, необходимо позвонить на любой из этих номеров в зависимости от того, какой категории клиентов вы относитесь. Далее вас будет приветствовать автоответчик, прослушивая который вы перейдете на необходимый раздел для связи с оператором. Будьте готовы, что сотрудник банка будет спрашивать у вас актуальную информацию по карте, секретное слово, некоторые паспортные данные. Это выполняется с целью защитить данные вашей карты и провести идентификацию клиента. После этого вы сможете выполнить смену номера, просто попросив менеджера указать другой актуальный телефон.

Сменить номер телефона ВТБ онлайн

Клиенты ВТБ банка, что привыкли пользоваться личным кабинетом на сайте или в своём электронном устройстве, на который они установили мобильное приложение, задаются вопросом, как изменить номер телефона онлайн.

Тем, у кого уже есть личный кабинет, это не составит труда. Вам необходимо будет зайти на вашу личную страницу, а после перейти в раздел настроек. Далее на экране у вас высветится ряд функций, которые вы можете совершить с вашей картой. В данный момент вам необходимо выбрать раздел оповещение. В нём вы сможете указать актуальный номер телефона, после подтверждения операции, успешно сменить его.

Если вы еще ни разу не заходили в свой личный кабинет, то вам сначала необходимо получить данные для входа. Найти информацию можно в вашем договоре. Там будет находиться уникальный номер клиента, а также пароль. Укажите эти данные для входа в личный кабинет, а после придерживайтесь той же последовательности действий для смены номера телефона.

Если вы забыли свой логин или пароль, то вы можете его восстановить, а после уже сменить номер телефона и даже логин и пароль снова. Для этого вам необходимо позвонить на горячую линию банка или зайти в ближайшее отделение/банкомат. При походе в офис банка или при звонке на горячую линию не забудьте подготовить сразу ваш паспорт, так как у вас будут уточнять информацию из него.

Если вы забыли логин, то вам совсем не необязательно восстанавливать его. Вы можете использовать в качестве логина для входа персональный номер карты или тот номер телефона, который был повязан к нему ранее. Далее в разделе настроек вы сможете изменить и контактную информацию, и поменять логин, либо ввести новый пароль.

Если у вас есть личный кабинет в мобильном приложении ВТБ банка, то изменить номер телефона можно прямо из него. Вам совсем не обязательно заходить в онлайн банкинг на официальном сайте. В мобильном приложении вам также понадобится раздел с настройками, а после выбрать ваш счёт и изменить контактную информацию.

Бывает и такое, и кстати очень часто, что люди просто не хотят больше пользоваться данной услугой. Именно в такие моменты возникает вопрос Как отвязать номер от карты Сбербанка?

Стоимость оповещений по номеру телефона ВТБ

Все оповещения, которые приходят по-вашему контактному номеру телефона, либо тарифицируется, либо нет. Всё зависит от того, какой тариф вы выбираете: карты или карты+. В каждом из этих пакетов вы будете оплачивать абонентскую плату за получение уведомлений в размере 59 руб. Но в зависимости от вашего типа карты вы будете получать абсолютно все сообщения о том, когда были сняты деньги с карты, в каком месте, в каком размере, какой у вас остался баланс. Вы всегда сможете позвонить на горячую линию, чтобы перевести деньги или просто заблокировать ипотеку или расчетный счет.

С помощью подключения тарифа серии + вы сможете дополнительно получать информацию не только о том, какие операции проводились помощью карты в банкомате или офисе, но и обо всех действиях в вашем интернет кабинете ВТБ банка. Поменять тариф карты на карты + вы сможете в банкомате или позвонив на горячую линию банка.

Итак, иметь новый привязанный номер телефона к карте – это не только удобно, но в первую очередь это отвечает за надежность использования вашей пластиковой карты. Если у вас подключён актуальный номер телефона, вы всегда будете в курсе транзакций, выполняемых по-вашему расчётному счёту. И не забывайте, что если вы потеряете ваш телефон, к которому привязана ваша карта, то вам обязательно нужно будет сменить его на новый, чтобы им не воспользовались мошенники.

ВТБ запустил для клиентов возможность изменения контактных данных в ВТБ Онлайн. Пользователи приложения и интернет-банка смогут поменять мобильный номер телефона и адрес электронной почты без визита в офис. Новый функционал надежно защищен от мошенников за счет подтверждения личности клиента на портале Госуслуг. По оценкам ВТБ, до конца года сервисом воспользуются более 200 000 человек.

По данным пресс-службы ПАО ВТБ, изменение номера телефона через ВТБ Онлайн надежно защищено: для того чтобы убедиться, что контакт меняет не мошенник, приложение обязательно попросит подтвердить личность через Госуслуги. В своем личном кабинете клиенты также смогут изменить адрес электронной почты. Чтобы обновить данные, необходимо перейти в профиль в ВТБ Онлайн и нажать на символ «карандаш» напротив номера телефона или email.

«Каждый месяц более 50 тысяч клиентов ВТБ сталкиваются с необходимостью изменения своего номера телефона. Обычно контактные данные используются для экстренной связи, отправки СМС или push-уведомлений: паролей, статусов платежей, информации по заявкам, продуктам и услугам. Раньше клиентам приходилось лично подтверждать данные и при этом тратить время на поездку в офис банка. Теперь поменять контактную информацию можно за пару секунд онлайн, что стало возможно благодаря интеграции с порталом Госуслуг и 100% идентификации личности клиента. По нашим оценкам, только до конца года этой возможностью у нас воспользуются более 200 тысяч человек», — отметил руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ (ПАО) Никита Чугунов.

В прошлом году ВТБ полностью обновил профиль пользователя в ВТБ Онлайн. В этом разделе клиент может посмотреть всю информацию о себе, включая контакты, адрес, данные паспорта, СНИЛС, ИНН, загранпаспорта, водительского удостоверения и СТС. Данные хранятся с соблюдением всех мировых стандартов финансовой безопасности. Кроме того, клиентам доступна загрузка информации с портала «Госуслуги». Этой функцией удобно пользоваться, например, если у человека появился ИНН, которого не было в банке: ему достаточно согласиться на передачу сведений из Госуслуг — и новые данные актуализируются автоматически.