Втб проверить номер телефона мошенников

Расскажем, как определить мошенников, которые делают подмену номера…

Вам кажется, что с номера ВТБ звонят мошенники? Это несложно определить.

[adace-ad id=»5173″]

Действительно, проявлять бдительность очень важно. Давайте разберемся — как определить мошенников звонящих с номера ВТБ. Поехали!

Какие данные не нужны банку

ВТБ предупреждает: сотрудники банка никогда не будут просить личные данные. К ним можно отнести — любые пароли, коды подтверждения, трехзначный код на обороте карты.

ВТБ никогда не предлагает переводить средства на «безопасные» счета

Если по телефону вас просят установить программы удаленного доступа (TeamViewer / AeroAdmin / AnyDesk), то это 100% мошенники.

Как определить подмену номера ВТБ

Как определить, что с номера ВТБ звонят мошенники? Проанализируйте номер: звонок должен поступать с номера 1000, а не 1OOO.

Поступило СМС-сообщение от ВТБ с содержанием: «Заблокирована сумма оплаты», «Карта заблокирована», «Проблемы с проведением операции»? Ни в коем случае не перезванивайте по номеру с которого пришло СМС или номеру из самого сообщения. Запрещается переходить по ссылкам.

Важно: запомните свой пароль от интернет-банкинга ВТБ и не храните его в записанном виде. Когда он стал известен третьим лицам ― срочно смените пароль.

Пароль. Изменение номера телефона

Не стоит использовать в роли пароля приложения ВТБ: дату рождения, номер телефона, обычную или обратную последовательность символов.

Если контактный номер изменен — немедленно сообщите об этом ВТБ. Ведь именно на указанный в договоре номер, банк направляет сообщения, подтверждающие операции и действия в ВТБ Онлайн.

[adace-ad id=»5168″]

Чтобы не возникло ситуации, когда от ВТБ звонят мошенники, никому не сообщайте CVV-код и срок действия своей карты: ее стандартных реквизитов вполне достаточно для совершения покупок и расчетов за услуги. Если карта ВТБ утеряна, либо ее данные украдены — сообщите об этом в банк.

Пришла смс от ВТБ со ссылкой. Что делать?

Часто мошенники присылают ссылки на незнакомые сайты или сообщения с просьбой установить приложение. Никогда не делайте то, о чем вас просят в СМС. В ссылке содержится вирус, действие которого направлено на завладение личными данными и получение доступа к финансам.

Чтобы использовать веб-версию ВТБ Онлайн, переходите только по ссылке, размещенной на официальном сайте ВТБ: https://www.vtb.ru/. Важно обращать внимание на адресную строку в браузере. Адрес официального сайта ВТБ начинается на https://

Боитесь, что с номера ВТБ позвонят мошенники? Научитесь отличать 0 и O. Номер ВТБ 1000, а не 1O00 / 10OO / 100O

Если банк отправил вам электронное письмо, обратите внимание — кто отправитель и есть ли цифровая подпись.

В качестве банковского приложения ВТБ используйте только приложения скачанные из официальных магазинов (Google Play, App Store, Microsoft Store). 

Важно регулярно проверять работоспособность сим-карты и телефона, на который приходят уведомления с кодами.

Резюме

Если телефон утерян или украден — обратитесь в ВТБ-банк. Заблокировать доступ к карте можно и через ВТБ Онлайн. Зная, зачем из ВТБ звонят мошенники, можно быть уверенным в сохранности своих средств.

В пятницу моя мама столкнулась с мошенниками, действующими от лица ВТБ, и установки «не сообщать кодов, паролей», оказалось недостаточно.

Вводные данные

Хроника событий

Как это работает

Вопросы к ВТБ

Выводы

Будьте аккуратны. Для себя сделал вывод что пользоваться ВТБ как основным банком, пока система с QR остаётся в текущем виде — излишне рискованно, лучше вывести деньги в другой банк.

Хотелось бы услышать комментарии от представителей ВТБ. Я не первый кто выносит эту тему на обсуждение:

Могут звонить мошенники, представляться службой безопасности банка ВТБ

В 2022 году самый популярный телефонный развод от имени ВТБ – в 2 “этапа”:

1. Сначала звонит робот-автоинформатор и говорит, что якобы поступила заявка на смену вашего номера телефона в банке ВТБ. Если вы подавали заявку, скажите “да”, для связи с “оператором” скажите “нет”.
2. Если сказать “нет”, разговор переключается на мошенника, который, видимо, будет выпытывать у вас код из СМС со всеми вытекающими последствиями и убытками.

В конце февраля 2022 г звонки резко прекратились, затем постепенно возобновились снова. В очень длинном и утомительном разговоре мошенник пытается узнать УИН пользователя и полный номер карты, что позволит зайти в личный кабинет. В Сети есть масса видео, где терпеливые граждане тянут время и немного издеваются над звонящими мошенниками, у меня не хватает терпения. Почему-то мне кажется, что этот голос в трубке я уже много раз слышал:

Другой вариант – говорят якобы про “нарушение федерального закона о переводе денежных средств”. Это, конечно, чушь, такого закона нет, и вы ничего не нарушали.

Итак, уже много лет самый популярный способ украсть деньги со счета в банке – это воздействие на клиента банка по телефону и социальная инженерия. Многие уже наслышаны про “службу безопасности сбербанка”, то же самое есть и для Альфа-банка и других, и ВТБ тут не исключение. Много звонят и клиентам ВТБ. Но кроме чисто социальной инженерии для получения кода из СМС для перевода (“отмены перевода”), с ВТБ довольно часто проворачивают привязку личного кабинета к устройству (смартфону) мошенника, и дальнейшие действия уже будут происходить без участия клиента банка, таких случаев тоже стало много.

Подробное описание нового способа с QR-кодом приводим в отдельной заметке.

Далее приведем примеры “обычных” способов с выманиванием кода подтверждения из СМС.

Случай звонка недостаточно бдительному клиенту ВТБ, убытки 99 тыс. рублей:

“21.06.2019 в 15:31 мне поступил звонок с городского московского номера, в котором представились сотрудником «Банка ВТБ», при этом обратились ко мне по имени и отчеству. Так как я человек достаточно недоверчивый, я сразу зашла с мобильного телефона на сайт ВТБ и проверила номер телефона банка. На сайте я нашла тот же номер, с которого мне поступил звонок, а именно +7 (495) 777-77-24 (на самом деле номер банка – +7 (495) 777-24-24). “Сотрудник Банка ВТБ” сказал, что с моего накопительного счета 7 минут назад была совершенна операция на сумму 99000 рублей Олегу Аксёнову в Брянскую область и так как этот платеж для меня не свойственен, они звонят мне, чтобы уточнить совершала я данный перевод или нет и знакома ли я с этим человеком. Мой ответ был отрицательный, на что мне сказали, что нужно срочно остановить операцию и вернуть деньги на счет и то, что мошенники получили доступ к моему личному кабинету, для этого сейчас нужно будет сменить пароль в нем. При этом «сотрудник банка» сказал: Вы уверены, что Вы нигде не оставляли свою карту и не платили в непроверенных местах, вот например, мы видим, что такого-то числа расплачивались картой в магазине «Российский трикотаж» на сумму 300 рублей, а до этого совершали покупку на 4000 рублей в «Связном», все верно? Я говорю, что да, все верно. Мне на телефон приходит смс-сообщение с номера банка ВТБ (с подлинного номера банка 2424, где есть уже ранний чат с банком) о смене пароля в личном кабинете, после этого мой скепсис уже немного проходит, так как:

1) звонок с номера телефона банка,

2) подтверждение моих операций по карте;

3) смс-сообщения в банковском чате.

«Сотрудник банка» говорит: «Сейчас на Ваш номер с номера банка ВТБ 2424 пришло смс-сообщение с кодом подтверждения операции, мне эти цифры говорить не нужно, мы будем сейчас с Вами работать в голосовой системе банка, где Вы и будете вводить код», после перевода меня на голосовой режим ввела код. Пока сестра дозвонилась до оператора в банке, на тот момент с моего счета была переведена сумма 99 000 рублей под предлогом операции «возврата тех самых денежных средств в размере 99 000 рублей, которые ранее отправились в Брянскую область»,”

Другие звонки с номера +7 (495) 777-77-24

“Представился сотрудником ВТБ банка. В телефона антураж кол-центра слышны другие голоса. Сказали, что была попытка перевода на карту Сбера и т.к. это не характерная операция решили позвонить. Сумму назвали в 51 тыс руб с копейками. Сказали проверить не потеряла ли карту. потом попросили сказать номер карты для блокировки. Я сказала, что таких денег у меня нет. Они говорят, что у меня там вклад. Спросила какая сумма вклада – повесили трубку. В ВТБ вклада у меня нет”

“Звонят и обращаются по имени, отчеству, представляются от имени ВТБ банка. Сообщают о проведенных операциях по снятию денежных средств с карты, просят подтвердить информацию. Звонят исключительно после 19.00. На ответ что нахожусь в офисе банка, сообщают, что все офисы уже закрыты. Развод и мошенничество.”

“Очередной входящий звонок с городского номера 8 495 777-77-24, с характерным среднеазиатским акцентом, от имени службы безопасности ВТБ. По информации сотрудника реального банка ВТБ (правильный номер 8-800-100-24-24), Служба безопасности обзвоном клиентов не занимается, даже при наличии подозрений. Будьте внимательны, обращайтесь непосредственно в Банк ВТБ.”

“+7 499 7772424 – еще один номер, похожий на номер банка.
Позвонили якобы от Банка ВТБ, в котором счет, спросили про мой перевод неизвестному лицу. Ответил, что не делал его и сказал, что непосредственно на карте ВТБ у меня денег никогда не лежит. Ответили, что у меня там есть счёт!!! (оба-на! значит кто-то сливает им инфу), и перевод сделали через карту на счет. Что надо в таком случае заблокировать счет. Ок, говорю, блокируйте! Для блокирования счета должны назвать номер карты. Ладно, не проблема, называю! Говорят правильно, она, теперь мы пришлем вам смс-код с 6-значной цифрой и вы должны отправить его по СМС.
Ага, щаззз! Я в банк подъеду.
– Вы сможете через 5 минут подъехать в банк?
– нет, конечно!
– но заблокировать перевод надо в течение 5 минут, подтверждаете?
– по СМС?
– да, надо ввести 6 значный смс, потом к вам прийдёт еще несколько смс, которые надо отправить.
– да пошла ты… я в банк вечером подъеду
– ну как хотите и бросила трубку”

Похоже, мошенники могут знать и мобильный, и домашний телефон жертв: “Звонок с этого номера был на мобильный. Брать не стала. Зашла на сайт проверить, не мошенники ли. Пока вписывала номер телефона в поисковую строку, позвонили на городской домашний телефон. Парень представился фейковым естественно именем и сказал, что из ВТБ, что с моей карты был произведен подозрительный перевод на 60000 р. Но зная, что карта у меня закрыта и денег в втб нет, положила трубку”.

“Звонили от имени ВТБ +7-495-7777724 – сообщили что был проведён перевод с “моей карты” на 97000 руб я сказал что на карте таких денег нет ) (там 50 руб лежит) начали говорить что типа со счёта )))) потом бросили трубку.”

Еще номера телефонов, с которых звонят и представляются ВТБ: 8-499-1492214, +74951002424, +74950986327, +7 499 100-24-24, +74950986325, +74950985480, +74957772424, +74997772424, +74952014675, +7 495 005-15-94, 7 4951034513

Есть случаи, когда мошенники сообщают, что вам оформлен кредит онлайн. Теоретически такое вполне возможно сделать в вашем личном кабинете, но без вашей помощи не обойтись, чтобы завершить задуманное как раз и совершается этот звонок.

Также много информации по звонкам от имени других банков.

Мошенничество с личным кабинетом ВТБ

К сожалению, есть масса случаев другого типа, когда такого явного развода при звонке по телефону нет, и клиент банка вообще не сообщает никакой полезной информации мошенникам.

Вариант 1.

Взломали личный кабинет в ВТБ, зачислили кредит и украли кредитные средства. Естественно, ВТБ требует возврата кредита. Краткое содержание: супруге позвонили на телефон якобы со службы безопасности и заявили о подозрительных операциях. При этом она увидела, что во время разговора приходили смс-ки с несколькими зачислениями и списаниями денег. Никаких паролей она не сообщала и прекратила разговор еще до подобных вопросов.

Вариант 2.

Вывод денег со счёта в ВТБ без паролей, sms и кодов и вообще без звонков. Вчера, 04.08.2020 в 17.23 жене пришло 2 push уведомления:

• Первое – деньги переведены со спец.счета в ВТБ на Мастерсчёт ВТБ (к которой привязана карта)
• Второе – деньги с карты card2card переведены куда-то… (чуть позже вы узнаете, что в Сбербанк)

Информация к размышлению: Телефон iPhone 11 Pro, в день кражи пришла заработная плата, за день до инцидента она подключила push уведомления.

Версии и варианты:

В онлайн банк зашли с чужого мобильного устройства. Но сначала для вытягивания логина и пароля клиента могли использоваться фальшивые сайты, похожие на интернет-банк ВТБ. Ответ банка:

По результату рассмотрения Вашего обращения сообщаем,  что оспариваемые операции были совершены в системе ВТБ-Онлайн после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения. Операция по переводу денежных средств в системе ВТБ-Онлайн была также подтверждена при помощи действительных на момент совершения операции средств подтверждения.

Видимо, клиент зашел на фишинговый сайт, ввел там номер карты (или свой логин/пароль), на стороне сайта мошенник ввел полученные от клиента данные в мобильное приложение. Мобильное приложение отсылает СМС для подтверждения привязки клиенту, клиент думает, что СМС это для входа на сайт (там же 2-факторная аутентификация). Все, у мошенника доступ к ВТБ-Онлайн. Далее все переводы без смс-подтверждения идут.

05.08.2020
ВТБ фиксирует всплеск активности фишинговых сайтов, которые имитируют работу настоящего банковского интернет-ресурса. Число выявленных в июле мошеннических порталов-двойников, выросло в 2,5 раза и превысило 50 адресов. Клиенты видят фейковые страницы при поисковых запросах, оставляют там свои банковские данные, чем пользуются мошенники, выводящие средства своих жертв со счетов через некоторое время.

Что делать?

Специалисты ВТБ просят клиентов быть бдительными и перед вводом персональной финансовой информации в интернете проверять адреса сайтов. Ранее ВТБ уже сообщал основные правила, которые позволяют отличить адрес настоящего приложения ВТБ от мошеннического:

правильный адрес сайта — online.vtb.ru, слова разделены точками
официальный сайт ВТБ online.vtb.ru указан в договоре клиента с банком и является единственным верным адресом;
в адресной строке перед названием официального сайта ВТБ-Онлайн при нажатии мышкой на ссылку указано https://. Эти символы обозначают, что соединение с банком безопасно и происходит по зашифрованному протоколу связи;
Также ВТБ напоминает, что, если при переходе по ссылке на сайт браузер предупреждает об опасности и вероятности возможной кражи денег, рекомендуется закрыть вкладку и не вводить на данной странице никакие данные. Во многих браузерах встроена антивирусная защита, которая предупреждает посетителей об опасности перехода по сомнительным ссылкам.

Ранее в июне ВТБ предупреждал о появлении мошеннических сайтов-двойников. Кредитная организация фиксировала жалобы клиентов на мошеннические сайты, интерфейс которых напоминает банковские. В январе-мае текущего года ВТБ не фиксировал обращений клиентов о попытках данного вида мошенничества, в июне было получено несколько десятков таких обращений.

22.11.2021 в 15:04 мне поступил звонок с 8495023****92 , представились сотрудником ВТБ , сообщили что зафиксировали попытку смены номера привязанного к банку ( назвали окончание моего номера и якобы нового на который была попытка смены) , спросили «это были вы?». Сам факт звонка и подобных вопросов у меня удивления не вызвал — сообщил стандартное что да — я сам менял, отстаньте от меня и т.д…. Мошенник сразу положил трубку…

И вот тут произошло неожиданное — мне в 15:06  приходит смс сообщение от ВТБ (в ветку  смс-чата куда всегда приходят пароли и инфо смс от банка) «Код 15**** для подтверждения телефона, никому не сообщайте его. ВТБ» …т.е мошенник сказал правду — номер возможно действительно пытались сменить… Я написал в чат сотруднику банка в приложении банка с вопросом кто и каким образом инициировал смену номера? Сотрудник сообщил что сменить номер невозможно без посещения в офис. И что это кто-то пытался восстановить пароль в ВТБ онлайн. 

Сейчас я понимаю что скорее всего мошенники пытались зарегистрировать меня на какую услугу ВТБ, но вопрос, из смс же ничего не понятно что за услуга и т.д. может это заявка на кредит или ещё что…. Это же серьезная уязвимость для клиентов, особенно не часто пользующихся банком….СМС выглядит действительно как подтверждение своего номера при попытке смены…

Уважаемые сотрудники ВТБ, займитесь пожалуйста этим вопросом — нужно отправлять более «внятные» смс…

Администратор народного рейтинга

2021-11-29 11:16:31

Оставляем отзыв без оценки согласно п.3.7.2. е) Правил Народного рейтинга.

Добрый день!

Благодарим за отзыв и за вашу бдительность. Хотим уточнить, что изменение персональных данных клиента, в том числе номера телефона, не производится дистанционно. Данные можно изменить только при личном обращении в офис, подав соответствующее заявление.
Что касается смс, то в ней указывается, если она поступила для подтверждения кредитной заявки. Код действительно нельзя никому сообщать.
Банк информирует клиентов о правилах финансовой безопасности. На нашем официальном сайте имеется раздел, посвященный данному вопросу. Рекомендуем ознакомиться с информацией.

С уважением,
Команда ВТБ

Как сообщить о мошенниках в ВТБ?

Вы можете обратиться в любое отделение банка, но лучше ехать сразу в центральный офис региона. Также можно сообщить об этом по горячей линии в центр клиентского обслуживания по данным телефонам: 8 (800) 100-24-24 (для звонков из регионов России)+ 7 (495) 777-24-24 (для звонков из Москвы и из-за границы). Там вас уже сориентируют. Но, в любом случае, необходимо будет иметь доказательства махинаций.

• 1000. Бесплатно с мобильного
• 8 (800) 100-24-24. Бесплатный звонок по России
• 8 (495) 777-24-24. Для жителей Москвы и МО

Куда отправить номер мошенников ВТБ?

Если вам поступают подобные звонки от неизвестных абонентов, смс или сообщение в социальных сетях обратитесь в банк самостоятельно по телефону горячей линии (номер 1000) или сообщите о случившемся в чат-боте приложения ВТБ Онлайн.

Можно ли вернуть деньги если перевел мошенникам ВТБ?

Если вы сделали перевод добровольно, вернуть деньги, просто забрав их со счета получателя, нельзя, как и нельзя предоставить вам полную информацию о получателе — это регламентировано п. 2 ст. 857 ГК РФ и ст. 26 Федерального закона от 02.12.90 № 395–1 «О банках и банковской деятельности».

Как позвонить в службу безопасности банка ВТБ?

Звоните в горячую линию ВТБ круглосуточно и бесплатно с любого мобильного или городского телефона на номер 8800 100 24 24 или короткий телефон 1000.

Куда можно жаловаться на банк ВТБ?

• через форму обратной связи на сайте банка в случае, если вы хотите оставить обращение о качестве обслуживания, продукта или услуги банка
• сообщением по электронной почте на адрес банка info@vtb.ru.

Что делать если перевел мошенникам деньги на карту ВТБ?

Главный шаг — обратиться в ваш банк, рассказать о произошедшем и оставить заявку на возврат денежных средств на счет отправителя. Это можно сделать как по телефону, так и онлайн в чате с банком. Если вам пришла подозрительная СМС якобы от банка, то об этом тоже стоит сообщить сотрудникам банка.

Куда отправить номер мошенников?

МВД России публикует памятки по профилактике телефонного мошенничества, рассказывая о наиболее распространенных схемах2. При поступлении подозрительного звонка или СМС рекомендуется незамедлительно обращаться по номеру МВД России 8-800-222-74-47 или в полицию по номеру 02/102 и не реагировать на просьбы мошенников.

Как можно наказать мошенников?

При мошенничестве со стороны физлица идут с заявлением в полицию; юридических лиц может наказать суд или Прокуратура; к заявлению следует прилагать максимальное количество доказательств вины обвиняемого; при отказе полиции заводить дело и расследовать его, потребуется помощь СК и прокуратуры.

Как можно пожаловаться на карту мошенника?

Написать заявление в офисе банка — самый надежный способ. В заявлении нужно указать данные счета и причину, по которой нужна отмена перевода (например, нужно вернуть деньги, потому что ошибся номером).

Можно ли вернуть деньги если перевела мошенникам?

Если вы перечислили деньги на карту мошеннику, вернуть их может быть сложно, однако шансы это сделать все равно есть. В первую очередь для этого нужно обратиться в отделение своего банка и написать там заявление с просьбой отменить перевод.

Что делать если звонят и говорят что на вас оформлен кредит?

Мошенники взяли заем на ваше имя. Что делать?:

• Напишите заявление в полицию. В заявлении максимально подробно опишите, что произошло и что вам удалось выяснить про оформленный на вас заем.
• Обратитесь в банк или МФО. Напишите заявление о том, что кредит был оформлен на ваше имя мошенническим путем.
• Подайте иск в суд.

Как связаться со службой безопасности?

Телефон доверия ФСБ России является средством прямой связи граждан с органами федеральной службы безопасности, используемым для сообщения информации (в том числе анонимно):2. Телефон доверия ФСБ России

Как связаться с службой безопасности?

П.). Конфиденциальность полученной информации гарантируется. Справочный телефон ФСБ России: 8 495 224-70-69 (круглосуточно). Приёмная ФСБ России: 8 495 624-31-58.

Куда можно обратиться с жалобой на банк?

В Банке России действует Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. Жалобу можно направить через интернет-приемную, а также по почте или лично — через общественную приемную Банка России. Адреса и телефоны можно посмотреть на сайте Банка России.

Как написать в банк ВТБ?

Сообщением по электронной почте на адрес банка info@vtb.ru.

Как позвонить в ВТБ через Ватсап?

Чтобы воспользоваться услугами чат-бота, клиентам необходимо добавить официальный аккаунт банка в WhatsApp по номеру телефона +7 495 775 53 93 и задать свой вопрос. Виртуальный помощник ответит буквально за пару секунд. Он знает все о продуктах и услугах ВТБ и сможет ответить более чем на 1 300 вопросов.

Что делать если вы стали жертвой мошенников?

Оставьте заявление о действиях мошенников:

• по телефону горячей линии МВД 8-800-222-74-47.
• на сайте МВД
• в отделении полиции по месту жительства

Что делать если совершил покупку на сайте мошенников?

Если вас обманули мошенники следует незамедлительно обратиться в банк и в полицию. Чем быстрее вы обратитесь, тем больше вероятность вернуть ваши деньги.

Как написать заявление по факту мошенничества?

Для подачи заявления нужно просто прийти в отделение полиции с паспортом и сообщить дежурному о факте мошенничества. Он вас соединит с сотрудником, который будет заниматься этим делом. Сотрудник поможет вам написать заявление по нужной форме и с правильным содержанием.

Что нельзя сообщать мошенникам?

Какие данные банковской карты нельзя сообщать никомуК реквизитам, необходимым для списания средств, относят:

• номер карты, нанесенный на лицевой стороне и состоящий из 16 или 18 цифр
• срок действия карты, указанный на лицевой стороне ниже номера
• фамилия и имя держателя

Как вернуть деньги с перевода втб?

Нужно сразу же позвонить в банк и сообщить, что произошла ошибка. Назвать точную дату, время и сумму перевода, который требуется отменить. Если банк еще не начал проводить операцию, он ее просто отменит.

Как вернуть деньги если вас обманули в интернете?

Обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги? Если товар пришел не того вида и качества, напишите заявление на адрес электронной почты, указанной на сайте. Обратитесь по телефону или через личный кабинет. Если они не реагируют, напишите заявление в Роспотребнадзор и исковое в суд.

Как заблокировать карту ВТБ мошенника?

Чтобы заблокировать карту ВТБ по телефону нужно позвонить по бесплатному (на территории России) номеру 8 800 100 24 24. Если блокировка происходит из-за кражи или утери, то звонить следует по возможности быстро. Потому лучше иметь указанный номер в списке контактов.

Что это за номер 1000?

По короткому номеру 1000 при звонках с мобильного клиенты ВТБ смогут получить консультации по любым финансовым и банковским вопросам. Звонок по России бесплатный. Пользователям продуктов и сервисов ВТБ по-прежнему доступен общий номер горячей линии банка: 8 (800) 100 24 24.

Кто контролирует банк ВТБ?

Собственники и руководство Основным акционером банка ВТБ является Правительство РФ, которому в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом принадлежит 60,93 % акционерного капитала Группы.

Как написать жалобу на ВТБ24?

• Через форму обратной связи в случае, если вы хотите оставить обращение о качестве обслуживания, продукта или услуги банка на сайте банка.
• Сообщением по электронной почте на адрес банка info@vtb.ru.

Как зайти в обращения в ВТБ онлайн?

• Нажмите на кнопку «Быстрый вход по QR»
• Войдите в мобильное приложение ВТБ Онлайн
• На главном экране в мобильном приложении в разделе «Избранное» нажмите «QR-код»
• Отсканируйте QR-код с экрана компьютера
• Нажмите кнопку «Подтвердить»

Что следует сделать чтобы не стать жертвой мошенников оформляя покупки в интернете?

Изучите рейтинг магазина, в котором вы собрались делать покупку, описание понравившегося товара и отзывы о нем, поищите информацию об особенностях размерного ряда данного бренда, внимательно заполните сведения об адресе доставки и платежные реквизиты — и рис ошибок на этом этапе будет сведен к минимуму.

Как проверить подозрительный номер телефона?

Россияне могут бесплатно проверить на мошенничество подозрительный номер телефона или сайт при помощи сервиса Сбербанка. Для этого нужно будет зайти на сайт банка в раздел «Ваша безопасность», ввести телефонный номер или ссылку на сайт. Система оценит опасность и даст рекомендации.

Куда обращаться если попалась на мошенников?

В полицию:

• по телефону горячей линии МВД 8-800-222-74-47.
• на сайте МВД
• в отделении полиции по месту жительства

Как заблокировать номер ВТБ?

Чтобы заблокировать карту ВТБ по телефону нужно позвонить по бесплатному (на территории России) номеру 8 800 100 24 24. Если блокировка происходит из-за кражи или утери, то звонить следует по возможности быстро. Потому лучше иметь указанный номер в списке контактов.

Ответить

Финансовая безопасность

Уважаемые клиенты!

В связи с ростом случаев мошенничества, связанных с попытками списания денежных средств с использованием телефонных номеров, принадлежащих АО ВТБ Регистратор, обращаем ваше внимание, что сотрудники АО ВТБ Регистратор:

• не выясняют номера банковских карт и кодов с обратной стороны карты;
• не просят коды из СМС для отмены совершённых «мошеннических операций»;
• не предлагают перевести деньги на специальные счета;
• не пытаются установить на Ваш телефон, планшет или компьютер программы для удалённого доступа (TeamViewer, Radmin или другие).

При поступлении подобных звонков от имени «работников ВТБ Регистратор» — будьте бдительны, ни в коем случае не сообщайте данные банковских карт: срок действия, контрольный код с обратной стороны карты, СМС-коды подтверждения, а также персональные сведения: серия и номер паспорта, адрес регистрации. Положите трубку и перезвоните на номер, указанный на обратной стороне банковской карты или по телефону +7 (495) 787-44-83.

Телефонный номер +7 (495) 787-44-83 используется только для входящих звонков.
Если Вам поступил звонок с указанного номера – это мошенники!

ВТБ зафиксировал новый сценарий телефонного мошенничества. Злоумышленники применяют звонки робота через популярные мессенджеры для последующего переключения якобы на «специалиста ВТБ».

Под предлогом подтверждения заявки на смену доверенного номера телефона или оформления кредитной заявки мошенники звонят клиентам через мессенджеры якобы от имени роботизированного помощника банка. Если клиент говорит, что заявки на смену телефонного номера или на кредит он не оставлял, то робот переключает абонента на лжеспециалиста банка, который пытается получить конфиденциальные данные: УНК (уникальный номер клиента), данные банковской карты, коды из СМС для входа в личный кабинет и т.д. Используя полученную информацию, мошенники могут получить доступ к средствам на счетах клиента, его предобренным кредитам, вынуждают перевести их на «специальный» счет и т.д.

«Мы начали фиксировать, что со звонков на телефонные номера мошенники переключились на мессенджеры. Для этого есть немало причин: звонки через мессенджеры бесплатны, в них отсутствует антиспам и мошеннические фильтры, нет определителей номеров, каждый сервис регулируется своей политикой. Отследить злоумышленников через эти каналы гораздо труднее, и для дополнительной защиты мы рекомендуем клиентам через настройки в смартфоне разрешать входящие звонки в мессенджерах только со знакомых номеров из телефонной книжки»,— комментирует Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.

В апреле, по сравнению с мартом, ВТБ зафиксировал рост активности мошенников: число фишинговых ресурсов и приложений клонов в интернете увеличилось в 11 раз. Всего за четыре месяца ВТБ предотвратил уже более 700 тыс. попыток злоумышленников совершить кражу денег со счетов клиентов. Это почти в 1,5 раза превышает результат за аналогичный период прошлого года. Общий объем спасенных средств клиентов ВТБ составил почти 7 млрд рублей.

Теперь сообщить номер телефона мошенников можно не только по горячей линии или в чате с банком, но и через голосового ассистента в мобильном приложении ВТБ Онлайн. Также с помощью голосового ассистента можно поделиться и подозрительной ссылкой для проверки специалистами ВТБ, отправив ее в чат с ассистентом. Для дополнительной защиты клиентских средств также действует единый раздел с настройками безопасности и рекомендациями в приложении ВТБ Онлайн.

«Сбор данных о телефонных мошенниках через цифровые сервисы помогает защищать клиентов банка от злоумышленников. Голосовые помощники экономят время клиентов за счет быстрой обработки обращений. Сервис сбора мошеннических номеров в голосовом ассистенте был запущен в апреле этого года. Только за два месяца его работы клиенты успели передать нам более 1500 мошеннических номеров. Напомню, что сотрудники банка не звонят клиентам через мессенджеры и никогда не станут запрашивать такие данные, как УНК для входа в личный кабинет, информацию по банковской карте, CVC/CVV и одноразовые коды из СМС», — отметил старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.