Втб привилегия номер телефона горячая линия

Клиентам банка, подключившим пакет услуг «Привилегия», будет назначен персональный менеджер, который должен осуществлять постоянную взаимосвязь между пользователем и кредитной организацией. Давайте разберем, как можно связаться с банком, насколько это удобно для пользователей.

Телефон бесплатной горячей линии ВТБ-24 по продукту Привилегия

Главным номером, по которому клиенты банка могут связаться с менеджером:

8 800 500-24-24. Телефон круглосуточный, бесплатный.

Телефонный банк предоставляет возможность совершать операции, находясь в путешествии или в командировке, даже при отсутствии интернета.

Провести операцию через телефонный банк можно следующим образом:

• После набора номера абонент должен пройти идентификацию. Для этого он сообщает оператору Ф.И.О., паспортные данные, кодовое слово.
• После подтверждения личности передаются параметры операции. Например: сумма, получатель, основание.
• На телефон пользователя придет смс с кодом, который он должен отправить для подтверждения действия.
• После операции, менеджер банка сообщает об ее успешном выполнении.

Пользователи смогут получить консультацию или совершить платеж без соединения с оператором, воспользовавшись голосовым меню. Это удобно, когда часто требуется выполнять однотипные операции.

Другие способы связи

Клиенты, подключенные к пакету «Привилегия», могут пользоваться всеми возможными способами связи, которые предлагаются банком:

8 (800) 100-24-24	Центр клиентского обслуживания
+7 (495) 777-24-24	Для москвичей, или клиентов, находящихся за рубежом
8 800 700 07 24	Консьерж-служба
+7 (800) 775-25-35	НПФ ВТБ Пенсионный фонд
+7 (800) 100-44-40	ВТБ Страхование
+7 (495) 787-44-83	ВТБ Регистратор

Телефоны размещены на официальном сайте банка www.vtb.ru в разделе «Контакты»:

Задать вопрос или оставить отзыв можно через сервис обратной связи «Центр заботы о клиентах».

Получить консультацию можно, написав запрос на адрес электронной почты: [email protected], информацию о счете через интернет-банк ВТБ.

Новости о банке и его возможностях, обучающие ролики, интервью с топ-менеджерами банка расположены в группах социальных сетей и канале Ютуб:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/vtbrussia/;
• ВКонтакте: https://vk.com/vtb;
• Инстаграмм: https://www.instagram.com/bankvtb/;
• Одноклассники: https://ok.ru/vtb;
• Твиттер: https://twitter.com/VTB;
• Ютуб https://www.youtube.com/user/vtbgroup.

Обратиться в банк через социальные сети на данный момент невозможно, т. к. компания закрыла возможность пользователям писать сообщения в группах для обеспечения безопасности.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Поддержка клиентов, использующих услугу «Привилегия», создана для того, чтобы клиенты могли осуществлять операции даже при отсутствии связи с интернетом.

Функционал горячей линии для пакета «Привилегия»:

• Пополнить карточный счет, положить деньги на счет заемщика;
• Контролировать остаток денежных средств на счетах;
• Проводить операции со счетами: платежи третьим лицам, на погашение ссудной задолженности;
• Открывать вклады, пополнять и снимать деньги с депозитного счета;
• Оплачивать коммунальные услуги;
• Получать информацию обо всех услугах и программах банка.

Таким образом, возможности сервиса не уступают потенциалу интернет-банкинга компании.

Использование услуги «Привилегия» предоставляет возможность держателям карт класса Премиум пользоваться программой Консьерж-сервиса. На банковскую службу пользователя возлагается ведение дел клиента. По телефону можно забронировать номер в отеле, в зале ожидания, купить билеты на общественные мероприятия, арендовать транспортное средство и т. д. Держатели карт, отправляющиеся в поездку, смогут получать информацию о наличии авиарейсов, находясь в любой точке мира.

По звонку на общую горячую линию поддержки можно решить вопросы по следующим темам:

• Получить консультацию об услугах банка;
• Возможности интернет-банкинга;
• Регистрация личного кабинета;
• Информация об остатке денежных средств на карточном счете;
• Сумма платежа по кредиту;
• Программы ипотечного кредитования банка;
• Места расположения и режим работы отделений и банкоматов;
• Услуги, оказываемые Пенсионным фондом ВТБ, компанией ВТБ Страхование.

С помощью горячей линии можно экстренно заблокировать карту, при ее утере или краже, подать заявку на кредит.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Горячая линия ответит на все вопросы, касающиеся деятельности банка, но условием проведения операций с помощью телефона является необходимость подключения физического лица к пакету обслуживания «Привилегия».

Если пользователь не оплатил комиссию за подключение к пакету услуг, или его ведению, он не сможет воспользоваться ее возможностями.

По номерам телефонов горячей линии, доступным для всех клиентов, клиент может только получить справочную информацию. Совершать операции со счетом невозможно.

Время ответа и компетентность специалистов

ВТБ обеспечивает высокий уровень сервиса по всем продуктам и услугам, в т. ч. по предоставлению консультаций. Ответы на вопросы, заданные менеджерам банка через сайт, приходят в течение нескольких часов.

Проблемы с дозвоном на телефонную линию возникают крайне редко. Это может случиться при технических сбоях на линии. В стандартном режиме соединение с оператором производится за 1–2 минуты. Если менеджер не может ответить на вопрос клиента, он осуществит соединение с другим специалистом банка.

Содержание:

• 1 ВТБ «Привилегия» — телефон
• 2 Альтернативные каналы связи
• 3 Что можно решить с помощью оператора?
• 4 Приблизительное время ожидания ответа консультанта
• 5 Подводим итоги
  • 5.1 Ответ на ваш вопрос, возможно, находится здесь

ВТБ 24 входит в число системообразующих финансовых институтов Российской Федерации. Банк оказывает услуги частным лицам, малому и крупному бизнесу. Также клиентам ВТБ доступен премиальный пакет «Привилегия», в рамках которого действуют особые тарифы, предлагаются специальные продукты, повышенные скидки и другие бонусы.

В материале ниже представлена полезная информация для участников программы и желающих в ней зарегистрироваться: телефон горячей линии и другие каналы связи с техподдержкой, примеры вопросов, которые можно задать консультанту, и среднее время ответа на звонок.

ВТБ «Привилегия» — телефон

С целью обеспечения максимально качественного сервиса для премиальных клиентов в ВТБ 24 создана отдельная служба поддержки (Телефонный банк). Она специализируется на вопросах по пакету «Привилегия». Номер телефона горячей линии — 8(800)-500-24-24.

Совет: если вам нужны деньги на покупку квартиры, машины или других целей, узнайте, как подать заявку на кредит от ВТБ 24.

Также участники программы «Привилегия» могут обратиться в консьерж-сервис, чтобы воспользоваться услугами персонального помощника. Для этого необходимо позвонить по номеру 8(800)-700-81-17.

Важно: горячие линии работают круглосуточно и без выходных. Звонки на номера 8(800) являются бесплатными на территории России со стационарных и мобильных устройств.

Альтернативные каналы связи

Если горячая линия недоступна по каким-либо причинам, можно воспользоваться альтернативными каналами связи со службой поддержки:

• Дополнительный телефон программы «Привилегия»: +7(495)-777-77-24.
• Соцсети финансовой организации:
  • Facebook;
  • VK;
  • Одноклассники.
• Служба заботы о клиентах — нужно перейти по ссылке vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota, чтобы задать интересующий вопрос или оставить отзыв о работе банка.
• Обратный звонок для консультации по премиальному пакету — заказать его можно на странице anketa.vtb.ru/privilege, нажав на соответствующую кнопку.

Совет: если вы планируете оформить карточку для оплаты товаров и услуг, ознакомьтесь с условиями использования карт ВТБ 24.

Что можно решить с помощью оператора?

Горячая линия позволяет владельцу пакета «Привилегия» от ВТБ 24 совершать большинство привычных операций в дистанционном режиме. Консультант банка поможет клиенту:

• погасить кредит;
• открыть новый или закрыть текущий вклад;
• оформить необходимые документы;
• оплатить счета и услуги;
• спланировать финансы;
• получить PIN-код для активации кредитной карты ВТБ 24;
• подключить или сменить бонусную опцию (повышенный кэшбэк);
• совершить денежный перевод;
• узнать адрес ближайшего офиса с премиальным обслуживанием;
• организовать работу с финансовыми инструментами;
• узнать информацию о любых банковских продуктах, действующих акциях и специальных предложениях и т.д.

Важно: в Телефонном банке ВТБ 24 работают эксперты, задача которых заключается в поиске оптимальных финансовых решений для премиальных клиентов.

Приблизительное время ожидания ответа консультанта

Выделенная линия обслуживания дает возможность быстро отвечать на звонки участников программы «Привилегия». Среднее время ожидания составляет 1-1,5 минуты. В редких случаях консультанту требуется более 2-3 минут.

Также рассчитывать на оперативный ответ можно при заказе обратного звонка. Кроме того, клиенту доступна опция выбора подходящего времени. Социальные сети нельзя отнести к быстрым способам связи с техподдержкой — ожидание ответа на сообщения в VK и Facebook может достигать нескольких часов.

Подводим итоги

Номер выделенной горячей линии обслуживания программы «Привилегия» — 8(800)-500-24-24. Телефон премиального консьерж-сервиса — 8(800)-700-81-17. Операторы горячей линии консультируют клиентов по финансовым услугам и помогают совершить некоторые банковские операции. Время ожидания ответа на звонок, как правило, не превышает 1,5 минуты. Если самостоятельно дозвониться на горячую линию не получается, можно заказать обратный звонок на сайте финучреждения.

Если вы клиент ВТБ 24 и хотите воспользоваться услугами другой кредитной организации, посмотрите список банков-партнеров ВТБ.

Каждому пользователю банка ВТБ иногда нужна консультация по каким-то банковским услугам. Получить ответ на подобного рода запросы в состоянии опытные операторы call-центра. Звонить можно круглосуточно 24/7.

Содержание:

1. Телефоны горячей линии для физических лиц.
2. Телефоны горячей линии для юридических лиц.
3. Номер ВТБ Страхование.
4. Альтернативность или другие варианты связи с ВТБ.
5. Как оставить онлайн вопрос в колл-центр?

Как позвонить оператору банка на горячую линию 8800 бесплатно?

Для частных лиц(физических лиц)

+7(800) 100-24-24— номер для звонков со всех мобильников и городских телефонов, расположенных в РФ. Выйти на связь по горячей линии можно круглосуточно 24/7. Звонок бесплатный.

+7(495) 771-78-24— номер телефона горячей линии для звонков физическими лицами из-за рубежа. Оплата производится по тарифу вашего оператора при международных звонках.

Для экономии затрат на телефонные переговоры перед выездом за рубеж, целесообразно подключиться к услуге банка «ВТБ Привилегия».

+7(800) 500-24-24— телефон горячей линии «ВТБ Привилегия»

Условия подключения  к данному пакету можно посмотреть тут. Звонки из-за границы бесплатные. «ВТБ Привилегия» дает возможность использования телефона горячей линии для VIP клиентов. Плюсы:

• расширяется функционал;
• можно быстро и круглосуточно звонить оператору;
• по запросу предоставляется личный менеджер ВТБ.

Совершив звонок по данным номерам, нужно следовать указаниям голосового меню. Необходимо сформулировать свой вопрос голосовому помощнику банка ВТБ. К примеру, вы хотите узнать остаток на карте. Нужно сказать: «Баланс карты». Далее помощник попросит назвать логин. Если у вас нет логина, скажите: «Продолжить» или нажмите клавишу *(звездочка). Затем нужно подготовиться назвать все 10 цифр серии и номера паспорта. И далее следовать указаниям голосового помощника.

Если возникла необходимость узнать о мультикарте Привилегия по данному номеру горячей линии, можно сказать: «Карта Привилегия» и помощник соединит Вас с сотрудником банка. При этом ваш разговор будет записан. Это делается для того, чтобы повысить уровень обслуживания.

Нужно правильно и точно сформулировать свой вопрос голосовому помощнику, чтобы получить качественный и оперативный ответ.

Клиент может позвонить на горячую линию ВТБ для того, чтобы получить следующие информационные услуги:

• узнать остаток денег на карте;
• сделать заказ на  дебетовую, кредитную или зарплатную карту;
• получить информацию по вкладам банка;
• ознакомиться с предоставляемыми банковскими продуктами;
• получить информацию по предоставляемым кредитам;
• запросить сумму долга по кредитному счету;
• уточнить долг по ипотечному кредиту;
• заблокировать карточку при ее потере;
• узнать дату погашения по текущей задолженности;
• проинформироваться о валютном тарифе(курсах валют).

Для юридических лиц

+7(800) 707-24-24— номер телефона горячей линии для бесплатных звонков с мобильников и стационарных номеров на территории России для корпоративных клиентов(юридических лиц). Принимает круглосуточно. Чтобы получить консультацию, нужно сообщить ИНН организации.

Позвонив по данному номеру, есть возможность узнать:

клавиша 1 — ВТБ Бизнес Онлайн и зарплатные проекты;

клавиша 2 — РКО, кредиты, эквайринг, валютный контроль;

клавиша 3 — открытие счетов для обеспечения участия в закупочной деятельности;

клавиша 4 — обработка реестров РЖД;

клавиша 5 — услуги для физических лиц;

клавиша 6 — если вы знаете добавочный номер сотрудника;

клавиша * — для повторного прослушивания информации.

+7(495) 777-24-24— телефон горячей линии банка ВТБ для звонков из Москвы и из-за границы для юрлиц. Оплатить придется по установленным тарифным планам вашего оператора.

Горячая линия ВТБ 24 обслуживает клиентов круглосуточно. Но если вы позвоните по данным номерам с 00:00 до 09:00 или с 20:00 до 00:00, то получите более быстрое обслуживание.

Телефон ВТБ Страхование

Ответы на все вопросы, связанные с ВТБ Страхованием, можно узнать по телефону горячей линии банка

+7(800) 100-44-40 

Совершив звонок, можно воспользоваться следующими услугами: вызов бригады скорой и медицинской помощи, услуги добровольного медицинского страхования, заявить о страховом случае, активировать полис, уточнить программы страхования и покупки полиса, урегулировать заявленные убытки, вопросы ипотечного страхования. За короткое время можно застраховаться от несчастных случаев, заказать и получить страховой полис для путешествий, защитить свое жилище.

Для телефонных номеров Мегафон, Билайн и МТС есть бесплатный номер горячей линии:

0544 

Номер горячей линии ВТБ Страхование для звонков из Москвы и из-за границы:

+7(495) 644-44-40 

+7(495) 380-44-40 

Звонить можно круглосуточно, оплата согласно тарифам вашего оператора. При нахождении за пределами России — по роуминговым тарифам.

Альтернативы горячей линии ВТБ

Альтернативой горячей линии ВТБ 24 является услуга «Телеинфо» или Интернет-Банкинг. Здесь можно заблокировать доступ к карточке, посмотреть произведенные операции, узнать остаточную сумму денег на карте, оставить заявку на кредит. Также можно оставить свой запрос в соцсетях: Twitter: @vtb, ВКонтакте: vk.com/vtb, Facebook: facebook.com/vtbrussia, Instagram: @bankvtb.

При возникновении вопросов, не обязательно звонить по телефонам горячей линии. Очень много информации можно взять из личного кабинета. Через сайт ВТБ https://www.vtb.ru/ можно воспользоваться очень удобной функцией — заявкой на обратный звонок. Работник банка позвонит клиенту сам в указанное в заявке время, но только во время рабочего дня.

Также можно отправить письмо по возникшему вопросу на факс

+7(495) 663-47-00 

Онлайн вопрос в контактный центр

Связаться с работниками колл-центра можно следующими способами:

1. Воспользоваться ВТБ Онлайн. Приложения ВТБ онлайн можно скачать через Google Play или App Store.Для iPhone через App Store.Для Android через Google Play.В данных приложениях изложить свой вопрос нужно в разделе «Задать вопрос». Его отправят специалисту, который предоставит вам развернутый ответ в кратчайшее время. Обычно это от 15 до 60 минут.
2. Можно написать письмо по возникшему вопросу на электронную почту по адресу info@vtb.ru.

Всем владельцам пакета ВТБ «Привилегия» выделен номер телефона горячей линии, по которому можно позвонить персональному менеджеру. Работает линия круглые сутки, с ее помощью можно проконсультироваться по непонятным вопросам, получить доступ к личному счету и провести необходимые транзакции. Выгодность и удобство этой услуги успели оценить многие привилегированные потребители.

Как позвонить на горячую линию

К каждому владельцу, участнику программы «Привилегия», в банке ВТБ прикреплен персональный менеджер, связаться с которым возможна как по личному номеру телефона, так и по телефону горячей линии ВТБ «Привилегия» (8 800 100-24-24). Звонок не оплачивается, звонить можно  из всех уголков Российской Федерации. Звонки доступны со стационарных и мобильных телефонов.Срочную поддержку владельцам пакетов, пребывающим за рубежом, оказывает коллекторский центр ВТБ «Привилегия», номер телефона которого в международном формате +7 495 771-78-24. Звонок оплачивается. Цена зависит от мобильного оператора.

Москвичи могут позвонить по номеру телефона ВТБ, а именно 8 (495) 777-24-24. Звонить со стационарного телефона можно без оплаты, с мобильного телефона – согласно тарифам оператора сотовой сети. Позвонить на горячую линию можно в любое время суток и независимо от дня недели.

Возможности клиента

Привилегированные клиенты ВТБ имеют возможность пользоваться персонально выделенной линией и услугами голосового меню.

Персональная телефонная линия

Подключившись к услуге, VIP-клиент может проводить транзакции, не посещая отделения финансовой структуры. Чтобы провести операцию нужно:

• Позвонить в коллекторский центр (тел. 8 800 500-24-24 либо один из обозначенных выше).
• Пройти идентификацию и сообщить о необходимой транзакции.
• Ввести пришедший в СМС или сформированный генератором цифровой код для подтверждения транзакции.
• Получить подтверждение о проведении операции от менеджера.

Выделенная линия позволяет:

• Проводить платежи по займу при наличии на счете необходимой суммы.
• Открывать и пополнять депозитный счет.
• Выводить средства с депозита, как в полном объеме, так и частями.
• Совершать переводы с личного счета на карточный и наоборот, независимо от размера и валюты.
• Платить по коммунальным счетам.
• Проверять баланс.
• Консультироваться по финансовым услугам и продуктам банка.

Выгоднее всего использовать горячую линию, когда нет доступа к сети или офису финансового учреждения. Например, в командировках или в путешествиях.

Услуги голосового меню

Звоня в коллекторский центр, можно воспользоваться услугами голосового меню без соединения с оператором. Таким образом, многие операции проходят гораздо быстрее. Клиент обратившись в голосовое меню горячей линии по пакету «Привилегия» от ВТБ или позвонив по ном. тел. 8 800 500-24-24, сможет:

• Узнать нужную информацию, касающуюся депозитов, займов и кредитных продуктов, которые открыты в финансовой организации.
• Оформить заявку на получение кредитки либо денежного займа.
• Уточнить дату очередного взноса по займу и необходимую сумму.
• Контролировать баланс счета и размер остатка.
• Решить вопрос, связанный с подключением к интернет-банкингу.
• Узнать о возможном похищении или утрате карточки.

Голосовое меню позволяет связаться с профессионалами, занимающимися узкопрофильными вопросами и получить у них необходимую информацию. Благодаря этой услуге, сотрудничество с банком становится простым и комфортным. VIP-клиентам также доступна услуга консьерж-сервиса.

С ее помощью владелец пакета может делегировать многие задачи, связанные с отдыхом, путешествиями и бизнесом.

Благодаря горячей линии, клиент получает постоянную поддержку от сотрудников банковского учреждения.

Общаясь с представителями финансовой организации, не стоит забывать о тарификации звонков, чтобы избежать ненужных затрат. Услуга экономит время, нервы и деньги клиента.

Поделиться:

Пользователи Пакета обслуживания «Привилегия — Мультикарта» от ВТБ банка получают возможность иметь постоянную связь с кредитной компанией. Клиенты могут осуществлять онлайн-платежи, управлять вкладами, получать справочную информацию без авторизации на сайте. Это становится актуальным, при необходимости совершить срочную операцию, когда отсутствует Интернет.

СодержаниеСкрыть

1. Телефон бесплатной горячей линии ВТБ-24 по продукту Привилегия
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
5. Время ответа и компетентность специалистов

Клиентам банка, подключившим пакет услуг «Привилегия», будет назначен персональный менеджер, который должен осуществлять постоянную взаимосвязь между пользователем и кредитной организацией. Давайте разберем, как можно связаться с банком, насколько это удобно для пользователей.

Главным номером, по которому клиенты банка могут связаться с менеджером:

8 800 500-24-24. Телефон круглосуточный, бесплатный.

Телефонный банк предоставляет возможность совершать операции, находясь в путешествии или в командировке, даже при отсутствии интернета.

Провести операцию через телефонный банк можно следующим образом:

• После набора номера абонент должен пройти идентификацию. Для этого он сообщает оператору Ф.И.О., паспортные данные, кодовое слово.
• После подтверждения личности передаются параметры операции. Например: сумма, получатель, основание.
• На телефон пользователя придет смс с кодом, который он должен отправить для подтверждения действия.
• После операции, менеджер банка сообщает об ее успешном выполнении.

Пользователи смогут получить консультацию или совершить платеж без соединения с оператором, воспользовавшись голосовым меню. Это удобно, когда часто требуется выполнять однотипные операции.

Другие способы связи

Клиенты, подключенные к пакету «Привилегия», могут пользоваться всеми возможными способами связи, которые предлагаются банком:

8 (800) 100-24-24	Центр клиентского обслуживания
+7 (495) 777-24-24	Для москвичей, или клиентов, находящихся за рубежом
8 800 700 07 24	Консьерж-служба
+7 (800) 775-25-35	НПФ ВТБ Пенсионный фонд
+7 (800) 100-44-40	ВТБ Страхование
+7 (495) 787-44-83	ВТБ Регистратор

Телефоны размещены на официальном сайте банка www.vtb.ru в разделе «Контакты»:

Задать вопрос или оставить отзыв можно через сервис обратной связи «Центр заботы о клиентах».

Получить консультацию можно, написав запрос на адрес электронной почты: info@vtb.ru, информацию о счете через интернет-банк ВТБ.

Новости о банке и его возможностях, обучающие ролики, интервью с топ-менеджерами банка расположены в группах социальных сетей и канале Ютуб:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/vtbrussia/;
• ВКонтакте: https://vk.com/vtb;
• Инстаграмм: https://www.instagram.com/bankvtb/;
• Одноклассники: https://ok.ru/vtb;
• Твиттер: https://twitter.com/VTB;
• Ютуб https://www.youtube.com/user/vtbgroup.

Обратиться в банк через социальные сети на данный момент невозможно, т. к. компания закрыла возможность пользователям писать сообщения в группах для обеспечения безопасности.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Поддержка клиентов, использующих услугу «Привилегия», создана для того, чтобы клиенты могли осуществлять операции даже при отсутствии связи с интернетом.

Функционал горячей линии для пакета «Привилегия»:

• Пополнить карточный счет, положить деньги на счет заемщика;
• Контролировать остаток денежных средств на счетах;
• Проводить операции со счетами: платежи третьим лицам, на погашение ссудной задолженности;
• Открывать вклады, пополнять и снимать деньги с депозитного счета;
• Оплачивать коммунальные услуги;
• Получать информацию обо всех услугах и программах банка.

Таким образом, возможности сервиса не уступают потенциалу интернет-банкинга компании.

Использование услуги «Привилегия» предоставляет возможность держателям карт класса Премиум пользоваться программой Консьерж-сервиса. На банковскую службу пользователя возлагается ведение дел клиента. По телефону можно забронировать номер в отеле, в зале ожидания, купить билеты на общественные мероприятия, арендовать транспортное средство и т. д. Держатели карт, отправляющиеся в поездку, смогут получать информацию о наличии авиарейсов, находясь в любой точке мира.

По звонку на общую горячую линию поддержки можно решить вопросы по следующим темам:

• Получить консультацию об услугах банка;
• Возможности интернет-банкинга;
• Регистрация личного кабинета;
• Информация об остатке денежных средств на карточном счете;
• Сумма платежа по кредиту;
• Программы ипотечного кредитования банка;
• Места расположения и режим работы отделений и банкоматов;
• Услуги, оказываемые Пенсионным фондом ВТБ, компанией ВТБ Страхование.

С помощью горячей линии можно экстренно заблокировать карту, при ее утере или краже, подать заявку на кредит.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Горячая линия ответит на все вопросы, касающиеся деятельности банка, но условием проведения операций с помощью телефона является необходимость подключения физического лица к пакету обслуживания «Привилегия».

Если пользователь не оплатил комиссию за подключение к пакету услуг, или его ведению, он не сможет воспользоваться ее возможностями.

По номерам телефонов горячей линии, доступным для всех клиентов, клиент может только получить справочную информацию. Совершать операции со счетом невозможно.

Время ответа и компетентность специалистов

ВТБ обеспечивает высокий уровень сервиса по всем продуктам и услугам, в т. ч. по предоставлению консультаций. Ответы на вопросы, заданные менеджерам банка через сайт, приходят в течение нескольких часов.

Проблемы с дозвоном на телефонную линию возникают крайне редко. Это может случиться при технических сбоях на линии. В стандартном режиме соединение с оператором производится за 1–2 минуты. Если менеджер не может ответить на вопрос клиента, он осуществит соединение с другим специалистом банка.

Пакет услуг «Привилегия» открывает большие финансовые возможности. Клиенты, воспользовавшиеся программой, могут получить такие выгоды, как повышенный кэшбэк, дисконт по кредиту, кредитной карте или ипотеке, дополнительный процент ставки по вкладу. А также возврат комиссионных сборов, взимаемых за совершение денежных операций.

Пользоваться пакетом услуг «Привилегия» от ВТБ можно бесплатно – по условиям обслуживание счета стоит 5 тыс. р. в месяц, но плата не взимается, если соблюдать одно из требований банка.

Условия бесплатного обслуживания пакета «Привилегия» от ВТБ

Комплексный пакет услуг «Привилегия» доступен не только VIP-клиентам, а любому физическому лицу, заключившему ДКО с ВТБ. По базовым тарифам взимается плата в размере 5 тыс. рублей ежемесячно.

Условия бесплатного обслуживания пакета «Привилегия» от ВТБ:

1. Ежемесячные траты по карте «Мультикарта-Привилегия» на сумму от 75 тыс. р. в месяц для регионов, от 100 тыс. р. для Москвы.
2. Хранение на счетах суммы от 1,5 млн рублей. К учету принимаются сбережения, размещенные на текущем или накопительном счете, мастер-счете в рублях или эквивалент в валюте.
3. Получение заработной платы в размере 200 тыс. р. и выше ежемесячно на карту ВТБ в рамках зарплатного проекта. Поступление средств должно осуществляться от юридического лица.
4. Для акционеров ВТБ, владеющих более чем 45 млн акций.
5. Для инвесторов, размещающих активы через группу компаний ВТБ: для жителей Москвы – от 2 млн, для клиентов из регионов – от 1,5 млн рублей.
6. При оплате обслуживания силами работодателя, подключившего услугу по зарплатной Мультикарте уровня премиум – Visa Signature, MasterCard Black Edition, Привилегированная МИР. Соблюдать условия бесплатного использования услуг не требуется, так как обязательство по оплате возлагается на юрлицо, с которым заключен договор зарплатного проекта.

Бесплатное обслуживание в рамках привилегированного пакета услуг также предоставляется по инициативе банка в виде специального индивидуального предложения. О наличии такового клиента информируют по СМС или в личном кабинете, а также при непосредственном подключении «Привилегии» и оформлении продукта «Мультикарта-Привилегия».

Для консультации по индивидуальному обслуживанию можно позвонить по телефону бесплатной линии на номер 8 (800) 500-24-24. Для владельцев пакета Привилегия — отдельная линия 7 (495) 777-77-24.

Какие бонусы дарит комплектный пакет услуг «Привилегия»

К пакету услуг можно активировать одну из доступных бонусных опций:

1. Заемщик – снижение ставки по кредиту на 0,5 – 3%, по кредитной карте на 1 – 10%, по ипотеке на 0,1 – 0,6% годовых.
2. Сбережения – процент начисления по вкладу/накопительному счету возрастает на 2%.
3. Коллекция – от 1 до 3,5% возвращается в виде бонусных рублей, до 15% за покупки у партнерских компаний ВТБ. Накопленные баллы можно обменивать на вознаграждения по программе лояльности «Мультибонус».
4. CashBack – возврат от 0,5 до 1% в виде кэшбэка за все покупки, в рамках категорий «Рестораны» и «Авто» – до 4,5%.
5. Путешествия – получение от 1 до 3,5% в виде бонусных миль за любые траты на покупки, до 15% при покупках в партнерских организациях.

Точный размер кэшбэка или возвращенных бонусов зависит от суммы расходуемых средств, и их типа – собственные или кредитные. Максимальный процент предоставляется при оплате товаров и услуг с помощью бесконтактной оплаты телефоном посредством одного их сервисов Pay, а также хранении необходимой суммы средств на счете (минимальная сумма определяется официальной сеткой действующих тарифов).

К пакету услуг можно подключить одновременно только одну опцию. Но пользователи могут менять их без ограничений в личном кабинете интернет-банкинга, мобильного банка, а также через горячую линию или в операционных офисах ВТБ.

Мультикарта Привилегия

Карта «Мультибонус-Привилегия» выпускается в двух видах – кредитная или дебетовая. Отдельной платы за обслуживание счета не предусмотрено, оно входит в базовый пакет услуг «Привилегия» и при соблюдении вышеуказанных условий предоставляется бесплатно.

Особенности привилегированных кредитных карт:

• Активация одной из пяти бонусных опций на выбор.
• Бесплатные переводы и снятие наличных в любых банкоматах. Комиссионное вознаграждение взимается за операцию и возвращается на мастер-счет в течение следующего календарного месяца.
• Увеличенный грейс-период по кредиткам – до 101 дня.
• Специальная ставка – 18% годовых.
• Лимит по карте – до 2 млн рублей.
• Бескомиссионное снятие наличных в течение первой недели с даты оформления карточки.

Дебетовые продукты обладают максимальными преимуществами – подключение любой из пяти опций, бесплатные переводы и снятие наличных в любых банкоматах. Также к основной карточке, в том числе кредитной, можно выпустить до 5 дополнительных совершенно бесплатно. Бонусы начисляются за траты по всем продуктам и поступают на основной бонусный счет.

На этом привилегии пакета услуг не заканчиваются, в качестве поощрения банк предоставляет:

1. Премиальные сервисы – персональный менеджер, совершение операций по звонку, до 8 бесплатных визитов в рамках Priority Pass, подключение сервиса «Помощь на дорогах», включение в страховку супруга/супруги и троих несовершеннолетних детей, консьерж-сервис 24/7, программа «Защита счета», премьер-обслуживание без очередей в выделенных зонах. Все услуги бесплатны.
2. Льготные ставки по кредитным продуктам: ипотека от 7,9%, кредиты от 7,5%, автокредиты от 8,5%. Повышенные проценты по вкладам – до 7,95% годовых на остаток, в зависимости от выбранного тарифа.
3. Бонусы от платежной системы. С полным списком можно ознакомиться на сайте Visa или MasterCard.

«Привилегия» – это не просто программа лояльности, а целый комплекс выгодных услуг и полезных сервисов. На фоне преимуществ, условия бесплатного обслуживания в 2020 году не столь критичны. А взамен клиент ВТБ получает массу привилегий на полностью безвозмездной основе.

Видео по теме

Привилегия – это пакет услуг премиального уровня, который включает целый комплекс предложений по банковскому обслуживанию. Статусные карты (дебетовые и кредитные), льготные условия по всем банковским продуктам, специальное обслуживание, в том числе, выделенные офисы в отделениях – все это полагается клиентам в рамках ПУ ВТБ Привилегия. Телефон также служит инструментом для максимально быстрого решения любых проблем.

Пакет услуг Привилегия в ВТБ 24

Комплексное премиальное обслуживание от ВТБ 24 полагается тем, кто решит подключить ПУ Привилегия. Его оформить может любой потенциальный или действующий клиент. Для этого достаточно обратиться в офис или подключить ПУ Привилегия в ВТБ 24, заказав обратный звонок по телефону Горячей линии 8 (800) 500–24–24 бесплатно.

Условия бесплатного использования

Существует ряд условий, благодаря которым можно подключиться к ПУ или использовать его в дальнейшем бесплатно.

Для этого потребуется:

• ежемесячно совершать покупки по карте на сумму не меньше 55 тыс. руб.;
• получать на Мастер-счет сумму в 120 тыс. руб. минимум;
• поддерживать остаток на накопительных и Мастер-счетах не меньше 750 тыс. руб.;
• разместить на депозитах сумму в 1,5 млн. руб. и более;
• иметь текущую задолженность по ипотечному кредиту не менее 3 млн. руб.

Соблюдая одно из этих условия в предыдущем месяце, плату за использование премиального ПУ можно не оплачивать.

Преимущества для клиентов

Владельцы ПУ Привилегия в ВТБ 24, в рамках комплексного обслуживания, получают следующие преимущества:

• льготные условия по всем банковским продуктам: дебетовым и кредитным картам, вкладам, депозитам и кредитам, инвестиционным проектам и т.д.;
• индивидуальный сервис, который предполагает услуги персонального менеджера, выделенную телефонную линию и обслуживание в специальных офисах;
• участие в акциях и получение предложений от банка на специальных условиях;
• программы страхования, консьерж-сервис и т.д.

Обо всех условиях клиент информируется при заключении договора, также информацию можно получить по бесплатному телефону Горячей линии. Пакет Привилегия дает возможность своим владельцам получать дополнительные преимущества перед другими клиентами, участвовать в различных банковских программах, пользоваться всеми банковскими продуктами на специальных условиях.

Услуга консьерж-сервис

В рамках премиального обслуживания предлагается консьерж-сервис. Клиенты должны знать о возможностях, которые предоставляет консьерж ВТБ Привилегия.

По телефону они могут решить ряд личных проблем, например:

• личный помощник организует торжественные и праздничные мероприятия с помощью ивент-службы;
• помощь в путешествиях: заказ билетов и трансфера, бронирование номеров, проблемы с визой и любые другие услуги во время путешествий и для их подготовки;
• покупка билетов на различные мероприятия и приобретения подарков для ваших близких и партнеров;
• решение бытовых вопросов, связанных ремонтом, покупкой и установкой техники, меблировкой и пр.;
• организация досуга для детей и забота об их здоровье и образовании.

Личный помощник в рамках премиального обслуживания станет вашей правой рукой и решит большинство бытовых вопросов. Специальный телефон горячей линии консьерж-сервиса в ВТБ Привилегия 8 (800) 700–81–17 позволит получить квалифицированную помощь при необходимости.

Бесплатный телефон горячей линии

Владельцы пакета услуг Привилегия, обратившись по бесплатному телефону горячей линии 8 (800) 500–24–24 попадают в голосовое меню, где могут сразу же выбрать необходимый им пункт:

• 7 — получить ПИН-код к новой карте;
• 1 — консьерж-сервис;
• 0 — соединения е сотрудником ВТБ 24 Привилегия.

Так же для удобства владельцев ПУ Привилегия предоставляется Телефонный и Интернет банки. Сервисы дистанционного управления помогут открыть или закрыть вклад, провести операции по картам и счетам, получить информацию о текущем состоянии р/с и картсчетов и т.д. Телефонный банк предоставляется с выделенной телефонной линией, в Интернет-банке все операции проводятся моментально в режиме онлайн.

Заключение

В рамках премиального пакета услуг ВТБ Привилегия телефон становится инструментом для решения многих, в том числе, бытовых проблем его держателя. Уровень сервиса позволит вам не отвлекаться на вопросы, которые сможет решить ваш персональный помощник. Клиенты банка – владельцы ПУ Привилегия по достоинству оценят все преимущества высококачественного комплексного обслуживания.

Используемые источники:

• https://vtb24-privilege.ru/goryachaya-liniya-banka-vtb-telefon-operatora-8-800-100-2424-besplatnyj-nomer-goryachej-linii-sluzhby-banka-vtb/
• https://vbankit.ru/servisy/telefon-goryachej-linii-dlya-obladatelej-paketa-privilegiya-ot-vtb/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-vtb-privilegiya/
• https://lichnyj-kabinet-banka.ru/vtb-privilegiya-usloviya-i-telefon-goryachey-linii/
• http://finansytut.ru/banki/telefon-vtb-privilegiya.html

На чтение 3 мин Просмотров 69

Все пользователи ВТБ, которые участвуют в программе «Привилегия», помимо расширенных услуг и комфорта, могут пользоваться отдельной «горячей» линией для быстрой связи с персональным консультантом. Пакет «Привилегия» позволяет получить круглосуточную поддержку менеджера банка, а также оплатить услуги, внести платежи по кредиту, открыть банковский вклад и т.д. Безусловно, «горячая» линия ВТБ «Привилегия» это выгодный и доступный сервис, созданный для максимального комфорта пользователей.

Служба поддержки владельцев пакета ВТБ «Привилегия» по телефону

Получить круглосуточные консультации личного менеджера можно через персональный номер, либо посредством телефона «горячей» линии:

• 8 (800) 500-24-24 (бесплатный звонок по России);
• +7 (495) 777-77-24.

Позвонить можно как со стационарного, так и с мобильного телефонов.
Будучи в заграничной поездке, связаться с представителем банка можно через платный телефон +7-495-771-78-24. Цена одной минуты разговора будет зависеть от стоимости услуг мобильного оператора.
Для москвичей доступны консультации по телефону 8-495-777-24-24. Звонки на этот номер бесплатные с городского телефона, а с мобильного плата взимается в зависимости от стоимости услуг связи конкретного мобильного оператора.

Операции по телефону для привилегированных клиентов

Подключившись к сервису «Мобильный банк», открывается возможность осуществлять различные операции без посещения банковского отделения или обязательной авторизации на сайте банка. Пакет ВТБ «Привилегия» и телефон «горячей» линии позволяют максимально комфортно распоряжаться своими деньгами.Чтобы провести операцию, потребуется:

• позвонить в колл-центр по номеру 8-800-500-24-24 или +7 (495) 777-77-24;
• назвать сотруднику свое имя и продиктовать название необходимой операции;
• подтвердить свои намерения специальным паролем (приходит на мобильный телефон);
• подождать, пока операция будет выполнена (об этом сообщит банковский сотрудник).

Список операций, которые можно осуществить в телефонном режиме по выделенной «горячей» линии:

• оплатить задолженность по кредиту, при условии, что на банковском счете имеется достаточно средств;
• открыть новый вклад или внести средства на старый;
• вывести определенную сумму с текущего вклада;
• осуществлять денежные переводы любых размеров с карты на персональный счет или обратно;
• вносить средства за коммунальные услуги;
• получать информационную поддержку менеджера по любым вопросам относительно банковских услуг и продуктов.

Голосовое меню — автоматизированная система управления

Дозвонившись в колл-центр, доступно клиентское обслуживание в голосовом формате с помощью IRV-меню. С его помощью возможно выполнение простых операций и их подтверждение. Для этого не потребуется связываться с сотрудником банка, поэтому такой сервис существенно облегчает задачу и экономит время.Голосовое меню по телефону 8-800-500-24-24 позволяет:

• получить сведения по своим вкладам, кредитам и депозитам;
• подать заявку на получение кредита;
• узнать сроки ближайшего обязательного платежа по кредиту;
• узнать сумму остатка на банковском счете;
• подключиться к онлайн-кабинету;
• сообщить банку об утере карты.

Голосовое меню поможет связаться с любым профильным специалистом, что значительно упрощает решение банковских вопросов.

Заключение

Пользоваться услугами и продуктами ВТБ можно в режиме 24/7, находясь в любом уголке мира. Для этого существует непрерывная информационная поддержка персонального менеджера банка — «горячая» линия ВТБ «Привилегия». Услуга предоставляется на бесплатной основе на территории РФ. Заграницей тарификация звонков происходит с учетом расценок конкретного оператора мобильной связи.

Горячая линия ВТБ

В большинстве случаев клиент может решить многие вопросы касательно сотрудничества с финансовой организации через личный кабинет. Иногда согласовать провести операцию без участия менеджера невозможно. В этом случае необходимо обратиться в ВТБ через горячую линию для физических лиц.

Номер горячей линии ВТБ

Вы можете позвонить в ВТБ по бесплатному телефону горячей линии ВТБ 8(800) 100-24-24. Колл-центр принимает вызовы круглосуточно.

Контакты ВТБ

Связаться со службой поддержки ВТБ можно и другим способом. Вся необходимая контактная информация указана в таблице ниже.

Официальный сайт	https://www.vtb.ru
Короткий номер	1000
Телефон в Москве и для звонков из-за границы	8(495) 777-24-24
Пресс-служба	8(495) 783-17-17
Телефон техподдержки ВТБ	8(800) 100-24-24
Факс	8(495) 783-18-95

Горячая линия ВТБ-Банка для юридических лиц

Предприниматели могут обратиться на специальную горячую линию для бизнеса в ВТБ:

• 8(800) 200-77-99 – для бесплатных звонков;
• 8(495) 739-77-99 – для клиентов из-за границы.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Во время разговора с оператором можно получить ответы на многие вопросы. Среди них:

• консультация по продукту;
• информация о задолженности по кредитной карте, кредиту или ипотеке;
• сведения о сумме очередного платежа;
• порядок начисления процентов;
• расположение офисов и банкоматов;
• блокировка счетов и карт;
• жалобы и предложения;
• разъяснения о причинах списания.

Стоимость звонка

Абоненты РФ могут совершить бесплатный звонок с мобильного телефона. Вызовы будут платными, если клиент находится за границей. Также не звоните на городские номера: возможна тарификация согласно политике мобильного оператора.

Время ожидания

Специалисты быстро отвечают на звонок течение нескольких минут. Сначала проигрываются автоматические сообщения, позволяющие выбрать категорию обращения.

Как еще связаться с оператором

Есть и другие способы связаться с менеджером, они описаны ниже.

Онлайн чат

Через чат на сайте легко связаться с менеджером круглосуточно. Функционал доступен в личном кабинете после авторизации. Зайти в профиль можно с сайта или скачав мобильное приложение.

Соцсети

Для получения последних новостей и помощи посетите социальные сети:

• ВК – https://vk.com/vtb;
• Одноклассники – https://ok.ru/vtb.

Мессенджеры

Вы можете связаться с банком через Messenger:

• WhatsApp – https://wa.me/+74957772424;
• Telegram-канал – https://t.me/vtb_main_bot;
• через Viber – https://invite.viber.com/?g2=AQB9kvP34f%2BPn0lbH0MH%2BLXzBarvvRi%2FJ8KWVUQEDttzzBQczdHXoDgyiS11zLEA&lang=ru.

Электронная почта

На официальном сайте приведены актуальные адреса электронной почты:

• info@vtb.ru – для физлиц;
• corp@vtb.ru – для корпоративных клиентов;
• pr@vtb.ru – пресс-центр.

Форма обратной связи

На сайте можно:

• заказать обратный звонок – https://zingaya.com/widget/e9144589a6dc104b2898b5af5179c473?preferred_region=25&strict_region_route=1;
• подать текстовое обращение — https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/claim/.

Оцените страницу:

Уточните, почему:

не нашёл то, что искал

содержание не соответствует заголовку

информация сложно подана

другая причина

Расскажите, что вам не понравилось на странице:

Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!

ВТБ запускает короткий номер для быстрой связи со своим контакт-центром, сообщает пресс-служба кредитной организации. У клиентов появится возможность звонить с мобильного телефона, набрав 1 000. Сервис доступен для всех операторов «большой четверки» — МТС, «Билайна», «МегаФона» и Tele2. Пользователи виртуального мобильного оператора «ВТБ Мобайл» также могут использовать быстрый номер для коммуникаций с контакт-центром.

«Позвонив по короткому номеру 1 000, клиенты смогут получить консультации по любым возникающим финансовым вопросам, в том числе по оформлению банковских услуг. Звонок по России бесплатный. Также пользователям сервисов ВТБ по-прежнему доступен общий номер горячей линии банка: 8 (800) 100 24 24. Кроме того, клиенты могут оставить письменное обращение на сайте ВТБ», — говорится в релизе.

Данный короткий номер предназначен для звонков клиентов в контакт-центр. С этого номера не будут поступать звонки и CMC-рассылка от сотрудников ВТБ. Поэтому банк рекомендует быть внимательными для обеспечения своей финансовой безопасности.

Всего за 2019 год контакт-центр ВТБ принял более 29 млн звонков.

Ольга Мамедова

руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов -…