Втб отдел просроченной задолженности номер телефона

Добрый день.
Брала в банке кредит на сумму 380 тыс и кредитную карту 19 тыс, также моя мама брала кредиты на сумму 2 млн, и кредитную карту.
В связи со сложившейся ситуацией в стране, мама была вынуждена закрыть свое ИП, возможности погашать задолженность на данной момент нет (раньше все платежи вносились исправно). Я в апреле 2014 года ушла в декретный отпуск и далее в отпуск по уходу за ребенком до 1,5 лет.

Обращались неоднократно в банк с просьбой о предоставлении отсрочки, нам было отказано. Тогда было предложено решать все вопросы в судебном порядке, но нам тоже было отказано.

Вашим сотрудникам из отдела взыскания было неоднократно сказано, что я не проживаю по адресу прописки. Сотрудники игнорируют, выезжали на адрес прописки, где проживает старенькая бабушка 80 лет, самовольно, без приглашения заходили в дом, САМИ брали телефон и переписывали какие-то номера. Также, по адресу моего прошлого проживания в гор.Челябинске, неоднократно приезжали сотрудники, пытались выйти на связь с соседями, а именно показывали мою фотографию соседям! Законом это запрещено! Также в феврале приезжали сотрудники и в двери оставили лист с информацией о задолженности и копию моего паспорта!

Позвонила начальнику отдела просрочки, мне пообещали разобраться, но воз и ныне там.

На каком основании производится самовольный выезд без моего согласия, а также посещения старого больного человека, если сотрудник уже знает, что я там не проживаю?! В случае повторения какой-либо из ситуации я буду вынуждена обратиться в Роскомнадзор, прокуратуру. Также по факту посещения моей бабушки буду обращаться в прокуратуру, у нее плохое здоровье и после каждого посещения подскакивает давление и ухудшается самочувствие.

Администратор народного рейтинга

2015-05-12 12:31:24

Вы писали в банке заявление на изменение контактных данных, в т.ч. адреса регистрации? Если да, то когда и где? В какие даты осуществлялись выезды коллекторов (назовите, пожалуйста, самые экстремальные)?

Уважаемая Екатерина!

В связи с наличием длительной просроченной задолженности по Вашим кредитным договорам, Банком было принято решение о выезде сотрудника для установления контакта по адресу, указанному в анкете на предоставление кредита.
Сотрудник Банка передал свои контактные данные Вашей бабушке и попросил довести до Вас информацию о необходимой связи с Банком.
Диалог велся в корректной форме. Неправомерные действия со стороны сотрудника Банка не предпринимались.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Профессионалы, спасибо!

Оценка

5

Проверяется

Хочу выразить благодарность директору доп. офиса ВТБ «Проспект Королева» в г. Королев Текучевой Ольге Александровне и сотрудникам доп офиса, которые помогли в нашей тяжелой…
Читать полностью

13.02.2023

Отличный сотрудник

Оценка

5

Проверяется

При обращении попал к Юлии Сердюк.
Сделала все быстро и без лишних вопросов….
Читать полностью

13.02.2023

Отличное обслуживание

Оценка

5

Проверяется

Порадовало обслуживание в банки, очень отзывчивые сотрудники, все обяснили, рассказали о всех условиях кредитования, предложили оформить кредитную карту, помогли разобраться в…
Читать полностью

13.02.2023

Благодарность сотруднику офиса в г. Гатчине

Оценка

5

Проверяется

Всегда выбираю для посещения отделение в городе Гатчина на проспекте 25 Октября, д.38. Хотелось бы выразить благодарность за неоднократную и профессиональную помощь менеджера…
Читать полностью

11.02.2023

Благодарность

Оценка

5

Проверяется

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса в г. Вилючинск на Вилкова 37, Баб-ой С. В. Уже не первый раз попадаю на данного специалиста. Всегда помогает…
Читать полностью

11.02.2023

Благодарность сотруднику

Оценка

5

Проверяется

Выражаю благодарность сотруднику ВТБ ОО «Октябрьский проспект» г. Владимир Большакову Андрею Юрьевичу за грамотные и профессиональные консультации по вопросам оформления кредитной…
Читать полностью

10.02.2023

Теперь мой любимый банк

Оценка

5

Проверяется

Добрый день! Хочу сказать огромное спасибо сотруднику банка Коваленко Марии работающая по адресу Дуси Ковальчук 179/5, г. Новосибирск. Я была 10.02 в 12:00Очень приятная, добрая и…
Читать полностью

10.02.2023

В настоящее время кредиты стали неотъемлемой частью жизни большинства граждан. При наличии официального трудоустройства воспользоваться данным банковским продуктом не сложно, ведь для оформления займа физическим лицам требуется минимальный комплект документов (особенно если гражданин является зарплатным клиентом банка). Однако не каждый, кто взял на себя такие обязательства, способен вернуть банку необходимую сумму. В этом случае за дело принимаются сотрудники службы безопасности, в обязанности которых входит взаимодействие с недобросовестными заемщиками.

Службы по взысканию просроченной задолженности есть практически в каждом коммерческом банке и любой другой кредитной организации. Поскольку банк ВТБ является одним из самых крупных на территории России, целесообразно разобраться в специфики работы долгового центра.

Как работает долговой центр

“Долговой центр ВТБ” представляет собой отдельную организацию, дочернюю структуру ВТБ в которую передаются дела проблемных заемщиков. Как правило, эти люди работают исключительно с юридическими лицами, сумма долга которых превышает 15 миллионов рублей, но после слияния ВТБ24 и ВТБ, физические лица также попадают во внимание этой структуры.

Руководители коммерческих организаций становятся клиентами долгового центра лишь в том случае, когда администрация банка понимает, что существует риск неполучения выданной суммы.

Что делать, если нечем платить кредит?

Читайте об отличиях рассрочки от кредита.

По словам директора долгового центра Дениса Землякова, есть 3 основные группы должников среди юридических лиц:

1. Предприятия, которые не могут справляться со своими финансовыми обязательствами в силу объективных причин (глобальный экономический кризис и прочие). К данной категории неплательщиков также можно отнести граждан, которые неверно оценили свои силы и материально не могут обеспечивать кредит.
2. Мошеннические организации. Убыточные предприятия, которые посредством поддельной документации получили желаемую сумму и не произвели ни одного платежа в счет погашения задолженности. Подобные дела, как правило, передаются в суд. Однако банку не выгодно привлекать неплательщиков к уголовной ответственности за мошенничество, поскольку в этом случае о возврате выданной суммы можно будет забыть.
3. Необязательные заемщики. Самая распространенная группа должников, это те, у кого нет особых сложностей с возвратом долга, однако по определенным причинам они регулярно затягивают сроки.

По внутреннему регламенту долгового центра банка ВТБ, каждый проблемный заемщик является своего рода проектом, над которым работает целая группа. Это необходимо не только для распределения обязанностей, но и для того, чтобы исключить коррупцию.

Часто неблагополучные заемщики пытаются посредством взятки договориться с сотрудником банка, либо повлиять на менеджеров другими методами (угрозы и прочие). В данном случае добиться успеха, оперируя такими средствами не получится. В некоторых ситуациях к менеджеру долгового центра может быть приставлена охрана.

По информации, указанной на официальном сайте долгового центра банка ВТБ (www.vtb.ru ), можно сделать вывод, что после слияния с ВТБ24 делами физических лиц данный отдел занимается наравне с малым, средним и крупным бизнесом.

Как узнать задолженность по кредиту

Должники по кредиту банка ВТБ могут самостоятельно узнать всю информацию об имеющийся задолженности. Для реализации этих целей администрацией банка предусмотрено несколько способов:

1. Позвонить в службу поддержки по указанному на официальном сайте телефону горячей линии +7 (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 и продиктовать оператору – консультанту все необходимые для получения данной информации сведения.
2. Самостоятельно в личном кабинете после авторизации на сайте.
3. Обратиться с паспортом в ближайшее отделение банка. Сотрудник введет паспортные данные клиента в базу и озвучит необходимую информацию.

Где можно посмотреть список должников

В соответствии с действующими правовыми нормами, сведения, которые касаются личных финансов физических или юридических лиц, являются конфиденциальной информацией. Эти данные не должны озвучиваться или передаваться посредством других методов третьим лицам. Несоблюдение данных требований влечет за собой административную ответственность.

Информация о личных средствах клиентов банка может быть передана только при наличии веских причин сотрудникам правоохранительных органов.

Узнайте, при какой задолженности не выпускают за границу.

Поэтому список должников банка доступен только сотрудникам данной организации и ознакомиться с ним посторонним не получится. Каждый заемщик может при необходимости узнать задолженность по кредиту в банке ВТБ. Для этого потребуется предоставить свои паспортные данные и некоторую информацию о кредите (дата получения, номер кредитного договора и прочее).

Продает ли ВТБ долги коллекторам

Коллекторская деятельность в России регламентируется ФЗ №230 . Банк ВТБ как и прочие крупные банки продает долги коллекторам. Это общеизвестный факт, который не скрывается от заемщиков.

При заключении кредитного договора каждый клиент добровольно подписывает документ, на основании которого банк вправе перепродать долг клиента третьим лицам по договору цессии, в случае несоблюдения заемщиком условий договора.

Штатные коллекторы ВТБ работают с должниками лишь на первых этапах просрочки. Их влияние обычно ограничивается телефонными звонками с напоминаниями о необходимости внесении платежа.

В некоторых случаях возможен выезд группы взыскания задолженности по адресу постоянной регистрации заемщика. Если подобные меры не приводят к желаемому результату, руководство принимает решение о выставлении долга на аукцион.

Каков срок давности по долговой расписке?

Что делать, если есть долг по кредитной карте.

Продает ли ВТБ имущество должников

На неплательщиков банк может подать в суд. Как правило, решение принимается в пользу банка и за дело принимаются судебные приставы.

Если гражданин оформлял кредит под залог какого-либо имущества, то оно непременно будет изъято в ходе исполнительного производства.

Изъятой собственностью должников банк вправе распоряжаться по своему усмотрению.

На официальном сайте ВТБ можно найти отдельную страницу, на которой производится продажа имущества, автомобилей должников ВТБ по привлекательной стоимости.

Заключение

В современной жизни кредит – это необходимость. Однако необходимо здраво оценивать свои силы перед принятием таких ответственных обязательств.

Сотрудники долгового центра банка ВТБ, судебные приставы и коллекторы, как правило, заинтересованы в возврате заемных средств. Если заемщик добровольно идет на контакт, то он может рассчитывать на поддержку и на льготные условия, благодаря чему будет проще выбраться из сложившейся ситуации.

Банк ВТБ — один из лидеров банковской системы России. Он занимается кредитованием населения по всем направлениям — от оформления карт до выдачи ипотеки и автокредитов. Задолженность в ВТБ может возникнуть при нарушении сроков оплаты по графику или внесения обязательных платежей по кредитке, при превышении лимита по карте.

Также просрочка может быть связана с неоплатой дополнительных услуг, комиссий и сборов, если они предусмотрены договором. В этой статье мы расскажем о том, когда возникает просроченная задолженность по кредитам ВТБ, о способах ее проверки и вариантах действий со стороны заемщика.

Особенности кредитования в ВТБ

Кредит в ВТБ можно получить при обращении в подразделение банка и через онлайн-сервисы. Физические лица могут взять потребительские кредиты и автокредиты, ипотеку. Также банк предлагает несколько видов кредитных карт, в том числе по зарплатным проектам. В зависимости от вида услуги, погашать задолженность нужно:

• в соответствии с графиком и договором (например, по потребительскому кредиту, ипотеке);
• путем внесения каждый месяц платежей по кредитке (точная дата платежа определяется после одобрения кредитного лимита);
• на основании требования банка о расторжении договора, возврате всей суммы долга (например, ВТБ может это сделать при длительной просрочке по кредиту).

Дополнительные обязательства могут быть связаны с оплатой комиссий за обслуживание счета, страховых взносов, подключенных услуг. Сроки внесения таких платежей могут отличаться от даты погашения кредита по графику.

Для обслуживания любого кредита открывается счет. На нем будут отражаться все поступающие платежи, вестись расчеты задолженности, процентов и штрафных санкций.

Заемщик может запрашивать выписки по лицевому счету, чтобы убедиться в зачислении денег, посмотреть остаток долга и размер текущих платежей.

По некоторым видам кредитов ВТБ не взимает плату за открытие и обслуживание счета.

Что будет с кредитом ВТБ после введения санкций

Это крайне актуальный вопрос для всех заемщиков и клиентов ВТБ, так как банк попал под санкции уже в первые дни спецоперации на территории Украины. Это сделало невозможным расчет картами ВТБ за границей. На территории России банк продолжает работу без каких-либо ограничений. Это означает следующее:

• действующие кредиты и карты переоформлять не нужно;
• условия кредитных договоров ВТБ менять не может, в том числе и повышать ставки (исключения могут быть прописаны в условиях договора);
• дебетовые и кредитные карты ВТБ можно без ограничений использовать на территории России;
• платежи по кредитам не приостанавливаются, но банк предлагает собственные программы поддержки заемщикам, оказавшимся в сложной ситуации.

Из-за резкого ухудшения финансовой ситуации в стране ВТБ и другие банки резко подняли ставки по всем типам вновь выдаваемых кредитов. Поэтому рекомендуем не принимать необдуманных решений, даже если вам срочно нужны деньги. При этом по действующим кредитам повышение ставок запрещено, если только это прямо не предусмотрено договором.

Обращаем внимание, что во многих кредитных договорах с ВТБ и другими банками указан пункт о возможности досрочного расторжения из-за чрезвычайных ситуаций, форс-мажорных факторов. Если банк предъявит такое требование, заемщику придется возвращать весь остаток по кредиту. О вариантах действий в данной ситуации вы можете проконсультироваться у наших юристов.

Когда возникает задолженность по кредиту в ВТБ

Оформление кредита изначально влечет образование задолженности перед банком. Пока заемщик платит точно по графику или вносит обязательные платежи по карте, задолженность считается текущей. При нарушении сроков оплаты возникает просрочка, которую ВТБ вправе взыскивать в досудебном и судебном порядке.

Потребительские кредиты, ипотека

По ипотеке, потребительским и автокредитам заемщику предлагается подписать договор, график платежей. Вся сумма выданного кредита разбивается в графике на равные или неравные ежемесячные платежи. Если деньги не поступят на кредитный счет до даты, указанной в графике, возникает просрочка.

В период действия кредитного договора стороны могут менять его условия по взаимной договоренности, соглашению. Изменения могут касаться и графика платежей. Например, реструктуризация долга ВТБ может предусматривать изменение размера платежей и даты их внесения.

Также по программе кредитных каникул, действующей в 2022 году в России, заемщик может получить отсрочку выплат на срок до 6 месяцев.

Задолженность по кредитной карте

Для погашения задолженности по кредитной карте график не оформляется. Когда заемщик начинает тратить одобренный лимит по карте, у него возникает обязанность вносить ежемесячные платежи. Его размер составляет не менее 3% от потраченного лимита, но может быть и больше. Так как по кредиткам графика платежей нет, просрочка может возникнуть:

• при пропуске даты внесения очередного платежа;
• при неоплате начисленных комиссий, сборов за дополнительные услуги, обслуживание карты и счета, взносов по страховке;
• при отказе вернуть всю сумму задолженности по требованию банка.

Сумму текущего платежа и дату его внесения можно в любой момент посмотреть в мобильном приложении. Также можно проверить задолженность через любой банкомат ВТБ, в личном кабинете на сайте банка.

Пользователям карт ВТБ доступен перенос даты платежа на следующий месяц. Сделать это нужно заранее, пока не возникла просрочка. Для добросовестных заемщиков перенос платежа будет доступен несколько раз.

Сверхлимитная задолженность по счету ВТБ

Несколько слов о том, что такое сверхлимитная задолженность по карте ВТБ. При выдаче кредитки банк утверждает лимит средств, предоставленных заемщику. В большинстве случаев владелец карты не сможет потратить больше лимита, так как система сразу заблокирует платеж. Но в некоторых случаях может возникать превышение лимита.

Например, это возможно по технической ошибке, когда система не успеет обработать несколько платежей за короткий срок.

На сумму превышения лимита заемщику начислят повышенные проценты, могут взыскать штраф, блокировать карту. Если пришла смс о сверхлимитной задолженности, рекомендуем незамедлительно ее погасить. Также рекомендуем постоянно контролировать состояние счета и суммы трат, чтобы избежать начисления штрафных санкций.

Как узнать размер задолженности перед ВТБ

Заемщик может в любой момент проверить состояние кредитного счета и карты, посмотреть текущую и просроченную задолженность. О каждой операции банк направит смс-уведомление, если такая услуга подключена при заключении договора или позже. Узнать задолженность по кредиту в ВТБ можно:

• в мобильном приложении (в нем отражаются данные отдельно по каждой карте и кредиту);
• в личном кабинете на сайте ВТБ (там можно не только посмотреть суммы долгов и платежей, но и сформировать выписку);
• в подразделении банка (специалисты ВТБ могут выдать выписку по счету сразу же при обращении);
• через банкоматы ВТБ (на экране будут показаны данные о текущих платежах и общей задолженности, а по чеку видны последние операции и начисления).

Можно позвонить в колл-центр ВТБ, чтобы получить сведения о текущей и просроченной задолженности через консультанта. Для этого нужно знавать свои личные данные, указать кодовое слово. Если не назвать кодовое слово, информацию о долге и кредите не расскажут, так как это персональные данные заемщика.

Как идет взыскание кредитных долгов в ВТБ

ВТБ взыскивает долги только легальными методами. Основания для взыскания возникают уже с первого дня просрочки. Сразу в суд банк обращаться не будет. Сначала отдел взыскания ВТБ будет связываться с заемщиком по телефону, направлять письменные претензии и требования, смс-уведомления. Также информация о необходимости погасить долг появится на стартовом экране мобильного приложения.

Заемщик, оказавшийся в сложной финансовой ситуации, может сам позвонить по телефону отдела взыскания задолженности в ВТБ, обратиться к специалистам в подразделении банка.

Должнику, который сам проявит инициативу в решении кредитных проблем, могут предложить разные варианты действий. Добросовестность со стороны заемщика может повысить шансы на реструктуризацию просрочки, на одобрение кредитных каникул.

Если взаимодействие с заемщиком не принесло результата, специалисты ВТБ могут предпринять следующие меры:

• блокировать кредитную карту, направить требование о погашении всей суммы потраченного лимита;
• подать заявление на судебный приказ, иск на взыскание задолженности;
• направить материалы на взыскание в ФССП;
• продать просрочку коллекторской компании, что влечет переход прав к новому кредитору.

Как и другие банки, ВТБ может продать задолженность коллекторам. Реализация прав требования по основному долгу ВТБ, а также по начисленным процентам и штрафным санкциям, осуществляется путем заключения договора цессии с коллекторской фирмой.

Должника об этом обязательно уведомят в течение 30 дней после заключения договора. Если просрочка ВТБ продана коллекторам, погашать ее нужно уже новому кредитору.

Заемщику нужно обратить внимание на то, что проданная задолженность подлежит одновременному погашению — график ежемесячных платежей, который устанавливал предыдущий кредитор, больше применяться не будет.

Чаще всего через 3-5 месяцев после продажи долга следует иск от коллекторского агентства.

Что делать заемщику, если возникла просрочка по кредиту ВТБ

Ряд действий можно предпринять еще до образования просрочки. Это поможет избежать ухудшения кредитной истории, проблем с начислением штрафных санкций. Заемщик может использовать следующие варианты действий:

• воспользоваться различными программами ВТБ для поддержки заемщиков (это может быть перенос платежа, получение кредитных каникул и т.д.);
• подать заявку на реструктуризацию кредита и задолженности (в этом случае будут внесены изменения в текущий договор и в график платежей в ВТБ);
• пройти рефинансирование кредита через другой банк, чтобы закрыть долг перед ВТБ (таким способом можно погасить сразу несколько действующих кредитов).

Указанные варианты, скорее всего, будут недоступны для заемщика с большой и длительной просрочкой. Поэтому лучше сразу обращаться в ВТБ или другие банки за поддержкой, как только вы столкнулись с финансовыми проблемами.

Если не удалось избежать судебного взыскания, должник может предпринять следующие действия:

• отменить судебный приказ в упрощенном порядке, чтобы получить небольшую передышку до взыскания по иску;
• подавать возражения, жалобы, ходатайства, контррасчеты, если он не согласен с указанной в иске суммой долга или длительностью просрочки;
• просить суд о снижении суммы штрафных санкций, если она несоразмерна основному долгу;
• подать ходатайство об отсрочке или рассрочке выплаты взысканной задолженности.

В редких случаях банк может пропустить сроки на судебное взыскание (3 года). Это позволяет подать заявление о частичном или полном отказе в иске в связи с пропуском сроков давности. Отметим, что по потребительским кредитам и ипотеке давность нужно считать по каждому просроченному платежу. По кредиткам ситуация иная — этот срок начинает течь через 30 дней после направления банком требования.

Можно ли списать долги

Такая возможность есть. Задолженность ВТБ, как и просрочку по кредитам других банков, можно списать через судебное или внесудебное банкротство. Эта процедура доступна при наличии признаков неплатежеспособности, в том числе при больших и длительных долгах.

У банкротства есть ряд рисков и последствий, в том числе при реализации имущества, оспаривании сделок должника. Но если платить действительно нечем, а какое-либо имущество у должника отсутствует, он может освободиться от кредитных обязательств.

О вариантах действий при образовании просрочки перед ВТБ можно проконсультироваться у наших юристов. Рекомендуем обращаться за помощью сразу после возникновения проблем с платежами по кредиту — это позволит использовать все доступные варианты!

Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц

Группа ВТБ — это не банк и не отдельная организация, а целый холдинг, состоящий из нескольких транснациональных компаний. Клиенты группы ВТБ могут обслуживаться в двух разных организациях. Поэтому для оперативной связи потребуется уточнение, в какую именно компанию необходимо совершить звонок. Также важно знать, что центры по обслуживанию клиентов разделяются на работающие с физическими и юридическими лицами.

Как и остальных больших групп, телефоны ВТБ 24 состоят из бесплатных (федеральных) номеров и простых стационарных (региональных) номеров. Позвонить в ВТБ физическим лицам можно по следующим телефонам:

• 8 (800) 100-24-24 — для звонков по всей России.
• +7 (495) 777-24-24 — для звонков из Москвы, области, и из-за границы.

Это номера центра клиентского обслуживания физических лиц. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно. Звонки на него совершаются бесплатно с любого устройства, включая и мобильные телефоны. Городской номер работает только по будним дням в рабочее время.

Значительная часть вопросов решается клиентами именно по телефону. Сотрудники предоставляют исчерпывающую информацию по продуктам банка для действующих или потенциальных клиентов. Из особо важных опций можно выделить моментальную блокировку утерянной банковской карты, решение проблем с ошибочными операциями по карте, получение консультационных услуг по кредитам и вкладам.

Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц

Физические и юридические лица не могут обслуживаться в одном центре клиентского обслуживания. Это крайне неудобно для банка и для самих клиентов. Поэтому здесь для компаний предусмотрены отдельные контакты. Актуальные номера телефонов для юридических лиц:

• 8 (800) 200-77-99 — для звонков из любой точки России.
• 8 (495) 739-77-99 — для звонков из Московского региона и из-за границы.

Эти номера предназначены для звонков по вопросам обслуживания бизнеса разного уровня: малого, среднего, крупного. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно, и звонки на него совершаются бесплатно.

На звонки по городскому номеру из-за границы оплата производится согласно тарифной сетки страны нахождения абонента. При этом бесплатный номер ВТБ 24 работает в режиме автоинформатора. Помимо этих номеров, могут юридическому лицу могут понадобиться следующие:

• +7 (985) 774-31-55 — консультационный совет акционеров.
• +7 (495) 258-49-47 — отдел по работе с акционерами.
• +7 (495) 775-70-94 — отдел по работе с обращениями.
• +7 (800) 200-31-39 — брокерское и депозитарное обслуживание (федеральный номер).
• +7 (495) 982-58-15 — брокерское и депозитарное обслуживание (номер для московского региона).
• +7 (495) 775-71-39 — телефон для обслуживания текущих и потенциальных инвесторов банка.
• +7 (495) 783-17-17 — пресс-служба (городской номер телефона).
• +7 (495) 783-18-95 — пресс-служба (факс).

По указанным номерам можно решить практически любой вопрос. В каждом отделе работают специалисты соответствующего направления. Это позволяет максимально оптимизировать процесс обслуживания клиентов.

Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ

В группу ВТБ входит несколько крупных компаний, которые образуют единый, крупный холдинг. Достаточно часто клиенты звонят в ВТБ банк для решения вопроса, к примеру, из сферы страхования или пенсионного обслуживания.

Чтобы подобной путаницы не возникало, список телефонов ВТБ группы будет крайне уместным. И здесь действует разграничение на федеральные и городские номера.

Позвонить в ВТБ в конкретную компанию можно по следующим номерам телефонов:

ООО СК “ВТБ Страхование”

• +7 (800) 100-44-40 — бесплатный звонок по всей России.
• +7 (495) 380-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
• +7 (495) 644-44-40 — для звонков из Москвы и МО.

НПФ ВТБ Пенсионный фонд

• +7 (800) 775-25-35 — бесплатная горячая линия ВТБ НПФ для звонков по всей территории России.

Телефоны международных филиалов банка можно уточнить в документации на официальном сайте. По указанным выше телефонам рекомендуется звонить в соответствии с территориальной привязкой.

Альтернативные варианты обращения в банк

Телефон ВТБ — не единственный способ связи с банком. Клиенты могут обратиться в любую из компаний из группы ВТБ по форме для обратной связи. Для этого на официальном сайте нужно открыть раздел «Контакты», и в самом конце списка контактов выбрать “Оставить обращение”.

В форме указывается следующая информация:

• ФИО.
• Текст вопроса / обращения — к примеру, перевыпуск кредитной карты.
• Email — на него банк присылает ответ на обращение.
• Номер телефона.
• Категория клиента — физическое или юридическое лицо.

После подтверждения отправки обращения в смс-сообщении, запрос клиента ставится в очередь на рассмотрение. Сроки рассмотрения поступающих запросов составляют 1-3 банковских (рабочих) дня.

Комментарии: 6

   Заемщики ВТБ допускают большое число просрочек, о чем даже свидетельствует финансовая отчетность госбанка. По состоянию на август 2018 года, доля неработающих кредитов (иначе, неблагополучных или «токчисных») в портфеле активов организации составила 7%. Для сравнения, доля невозвратных займов в Сбербанке равняется 2,9%. При этом кредитный портфель Сбербанка в разы превышает портфель ВТБ.

   Как же один из крупнейших госбанков борется с таким количеством должников? Расскажем в этом материале.

По теме: Как Тинькофф работает с должниками?

                  Что будет, если не погасить задолженность перед Альфа-банком?

Отдел проблемных активов: звонки, письма, угрозы

   На фоне столь высокого уровня задолженностей можно подумать, что у ВТБ просто нет службы по работе с неплательщиками. Но это совсем не так. В госбанке действует отдел по работе с проблемными активами, причем достаточно оперативно. По словам экс-заемщиков ВТБ, специалисты этого отдела начинают обзванивать родственников, друзей и коллег должника в первый же день просрочки. Самому заемщику звонят по по 10-15 раз в сутки с применением тактики «хороший коп, плохой коп»: сначала звонит один специалист и вежливо спрашивает, когда клиент сможет погасить долг, а затем беспокоит другой сотрудник с требованием заплатить все сразу и периодически грозит тюремным сроком.

   Вместе с тем банк не забывает присылать должнику SMS-уведомления со стандартным текстом следующего содержания: «Срочно свяжитесь с банком ВТБ, чтобы полностью погасить задолженность. *номер телефона*». Как рассказывали должника кредитной организации, на той стороне указанного в сообщении номера настойчиво требовали погасить большую часть кредита и вернуться в график платежей. Подобных SMS может приходить до 70 штук в день.

   Также могут приходить электронные и даже бумажные письма с угрозами уголовной ответственности в таком формате:

   «Иван Должников, кредитное досье по вашему договору сформировано для передачи в правоохранительные органы с целью возбуждения уголовного дела по ст.177 УК РФ, которая предусматривает лишение свободы на срок до двух лет». 

   Однако, на самом деле, ВТБ никуда дело заемщика не передает, а лишь мотивирует его к оплате долга.

   Такими способами банк проблемных активов банка может воздействовать на должника от 3 месяцев до года. Если долг меньше полумиллиона рублей, ВТБ может передать либо продать долг коллекторам. Если же задолженность клиента превышает 500 тысяч рублей, тогда кредитор ведет дело самостоятельно и через год с начала просрочки подает судебный иск.

Коллекторы не могут, а должники не хотят

   Мы смогли узнать только о трех коллекторских компаниях, которым банк передает или продает долги заемщиков: «Актив Бизнес Коллекшн», ФАСП и СКМ. Но обычно неплательщикам ВТБ без разницы, осталось ли их дело у банка или было передано коллекторам. Дело в том, что действия профессиональных взыскателей ограничены законом № 230-ФЗ, прозванным в народе «Законом о коллекторах». Поэтому фактически компании продолжают методику банка, только настойчивее: больше звонков, больше SMS, больше писем.

   По словам бывших должников ВТБ, коллекторы домой к своим новым «клиентам» практически не заглядывают. Самое жесткое, что они могут сделать: расписать стены подъезда именем неплательщика или забросать почтовые ящики листовками с фотографией должника и надписью «В квартире N живет должник, будьте бдительны!».

По теме: Как избавиться от коллекторов. Законные способы

   Когда коллекторы достаточно «наиграются» (а это может продлиться от нескольких месяцев до двух лет), они передают дело заемщика в суд. Если же долг был всего лишь передан агентству, тогда это делает банк.

Суд? Нет, цессия!

   ВТБ сначала подает на судебный приказ, который должник может отменить в течение 10 дней. Затем банк направляет иск в суд. В 100 и 100 случаев судья выносит вердикт в пользу кредитора. Ответчик может лишь попытаться  подать заявление по статье 333 ГК РФ об уменьшении оплаты неустойки и реструктуризации. Но это не так важно. После начала исполнительного производства в некоторых случаях происходит необъяснимое — сотрудник ВТБ звонит должнику или присылает письмо с предложением выкупить долг по договору цессии на третье лицо (кроме родственников) за 10% или 20% от суммы задолженности. Предложение действует на суммы больше 500 тысяч рублей. Если долг до 1 млн рублей — выкуп за 20%, свыше 1 млн — за 10%. Таким образом, неплательщик может договориться с другом или знакомым, дать ему необходимую суммы и отправиться с ним в банк для выкупа задолженности.

   Если на момент предложения у должника нет требуемой суммы, он может попросить продлить срок предложения. Не редко сотрудники ВТБ продлевали срок действия выкупа до 9-10 месяцев, пока заемщик не накопит нужную сумму. Когда должник готов оплатить 10% или 20%, банк назначает ему персонального менеджера, с которым гржданин договаривается о дате и времени выкупа.

   В назначенную дату неплательщик и покупатель долга приходят в банк, где подписывают подготовленные документы. После чего покупателя информируют, что теперь именно он новый кредитор должника и волен может даже подать на него в суд. Затем покупателю дают договор и безымянную дебетовую карту, на которую он через терминал ВТБ наличкой должен  внести сумму цессии. Чек о совершенном взносе нужно отнести к менеджеру по работе с проблемными активами, который скажет, что в течение суток зачисленные деньги поступят на счет цессии, а через две в ФССП будет указано, что просроченный кредит досрочно погашен.

   Останется лишь получить в банке справки о прекращении действия кредитного договора и нулевой задолженности. На основе этих документов экс-заемщик может обратиться в ФССП и МФЦ, чтобы снять аресты со своих активов: недвижимости, авто, счетов в других банках и дебетовых карт.

   Именно такая политика стала причиной скопления столь большого числа долгов в кредитном портфеле ВТБ.

«Зачем гасить задолженность, если можно бросить платить, потерпеть наезды с полгода и годика через два, возможно, вы получите предложение о выкупе. Если не изменится политика банка, конечно. Тем более, выкуп предлагают обычно тем, у кого долги превышают полмиллиона рублей», — пояснял участник одного известного форума должников.

   Однако, стоит заметить, что в последнее время далеко не многие заемщики получают такие предложения. Теперь банк тщательнее оценивает финансовое, а также имущественное состояние должника и решает, выручит ли он больше от цессии или от реализации имущества неплательщика. Если кредитор выбирает второе, опись имущества, блокировка всех карт и счетов, аукцион и еще выплата приставам исполнительного сбора в конце — 7% от суммы долга.

5/5 (3)

Как работает долговой центр

«Долговой центр ВТБ» – это отдельная дочерняя ВТБ организация, куда направляют дела, относящиеся к проблемным заемщикам.

Важно! Обычно в таких структурах взаимодействуют с юрлицами, долговые суммы которых доходят до отметки свыше 15 млн рублей. Однако последствия слияния ВТБ и ВТБ24 привели к тому, что в поле зрения данной структуры попадают и физлица.

Клиентами центра выступают руководители отдельных коммерческих фирм, если в банковской администрации приходят к заключению о наличии риска недополучения ранее выданных средств.

Директор центра Д. Земляков среди юрлиц выделят три главные группы:

• Организации-должники, которые ввиду наличия реальных оснований (экономический кризис и т. п.) не в состоянии самостоятельно справиться с ранее взятыми на себя денежными обязательствами. Сюда же можно отнести физлиц, не выплачивающих задолженность, если они из-за неправильной оценки своих финансовых возможностей не могут осилить своевременную выплату взятого кредита;
• Организации, созданные мошенниками. Это изначально убыточные структуры, созданные посредством подделки документов, которые заполучили требуемые им средства и не выполняют оплату для погашения образовавшейся у них задолженности. По обыкновению эти дела сразу же направляют в судебные органы. Привлекать таких лиц к уголовному виду ответственности для банков нет никакой выгоды, ведь в данном случае кредитные средства, взятые у них такими организациями, вряд ли будут возвращены;
• Необязательные должники. Эта группа наиболее распространена. В нее входят все те, кто регулярно нарушает сроки выплаты, однако при этом реально не испытывает никаких материальных затруднений, препятствующих полному погашению долга.

Внутренний регламент центра построен таким образом, что каждого проблемного должника рассматривают как отдельный проект, для решения которого задействуется целая команда специалистов.

Подобный момент необходим не только для фактического разделения рабочих обязанностей, но и в целях исключения реализации коррупционных схем.

Используя подобные способы, никакого успешного быстрого решения проблемы не ожидается. В ряде случаев к менеджерам центра приставляются представители охранной службы.

Обратите внимание! Из сведений, размещенных на официальном портале центра www.vtb.ru, становится понятным, что с момента слияния с ВТБ 24, здесь занимаются долгами не только бизнес структур (крупных, средних и малых), но и неисполненными обязательствами физлиц.

Как узнать задолженность по кредиту

Каждый должник банка ВТБ вправе самостоятельно просмотреть сведения о своей задолженности перед финансовым учреждением. Чтобы реализовать подобное право должников, банк предусмотрел несколько методов.

Звонок в службу поддержки

Телефон службы поддержки можно найти на официальном сайте.

После соединения нужно сообщить консультирующему оператору все сведения, требуемые для предоставления запрашиваемых данных.

Наберите последний номер и соблюдайте голосовые подсказки. Удобство обращения гарантировано круглосуточным режимом работы специалистов и отсутствием платы за звонки, если они совершаются в пределах РФ. Дополнительно используют голосовое меню.

Личный кабинет

Узнать задолженность можно лично через ЛК, как только будет пройдена авторизация на сайте.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как разблокировать карту ВТБ 24?

Визит в банк

Зайдите в один из филиалов банка в населенном пункте, попросите сотрудников предоставить информацию о текущем долге.

При себе следует иметь и карту банка, и личный паспорт, так как прежде чем выполнить просьбу, нужно идентифицировать личность запрашивающего.

Банкомат

Получите выписку с помощью банкомата. С этой целью нужно вставить карту в приемник и выбрать «Выписку по счет». За эту услугу нужно будет заплатить около 10-50 рублей.

Приложение

Загрузите отдельное приложение, предназначенное для смартфонов – «ВТБ-24 онлайн». Его легко установить через AppStore или Google Play.

Услуга Телеинфо

Можно подключить услугу Телеинфо. Благодаря ей, можно получать сведения по собственным счетам.

На заметку! Как вариант, можно использовать услугу Телебанк (от ВТБ 24 онлайн), здесь вдобавок доступна и функция управления счетами. Чтобы использовать сервис требуется устройство, подключенное к интернету.

Просматривают остаток средств с помощью Телебанка так:

• Перейдите на ресурс new.telebahk.ru;
• В появившемся окне нужно набрать логин, который был получен в банке, а также закрепленный пароль;
• Используйте одноразовый код для подтверждения входа. Он придет в виде смс;
• Нажмите «Войти»;
• Находясь на странице, перейдите к разделу «Счетов и кредитов в системе Телебанк»;
• Здесь представлен перечень действующих карт, доступ к которым может выполняться через систему. Узнайте о выполненных операциях, остатке средств на счете.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как изменить номер телефона, привязанный к карте ВТБ 24?

Узнайте свой долг через Телеинфо

Подключить такую услугу можно следующим образом:

• При наборе контактного центра;
• В одном из отделений банков;
• С помощью Телебанка.

Просматривается баланс способом, аналогичным вышеуказанному.

SMS-оповещение

Подобный вид услуг относится к платным. Цена напрямую связана с выбранным пакетом услуг и периодом подключения.

Подключают оповещение через смс таким образом:

• При посещении финансового учреждения. С собой стандартно нужно брать паспорт. Оплатить услугу нужно сразу же. Здесь же предлагают на выбор несколько видов уведомлений – сведений, присылаемых по смс;
• В банкомате. Для этого нужно вставить карту в банкомат и выбрать услугу «Подключения смс-пакета». Списание оплаты происходит в автоматическом порядке с используемой карты;
• Через кабинет ВТБ 24 онлайн (для этого нужно перейти к разделу «Настройки»);
• При подключении опции выберите функцию, оповещающую клиента о состоянии его счета.

E-mail оповещение

При получении займа, если клиент желает, есть возможность воспользоваться услугой выписки по электронной почте.

К сведению! С этой целью нужно подать заявление. При этом кредитор ежемесячно (не позже 5 числа следующего месяца) готовит отчет по прошедшему месяцу и передает его на эмейл, ранее упомянутый клиентом.

Сведения с помощью графика платежей

Здесь приводится информация о сумме и дате следующего платежа, используемой процентной ставке, объеме текущего выплачиваемого долга и остаток средств. Этот метод используется лишь при своевременной оплате клиентом взносов согласно установленному графику.

Если данные не сходятся с проведенными клиентом расчетами и противоречат договорным условиям, обратитесь в банк за разъяснением ситуации с целью решения возникшей проблемы. Вероятно, в дальнейшем появятся и другие способы узнать о долге по оформленному в ВТБ 24 кредиту.

Посмотрите видео. О ВТБ24-Онлайн:

Где можно посмотреть список должников

Действующие нормы законов относят информацию, непосредственно затрагивающую финансовые вопросы юрлиц и физлиц, к конфиденциальной.

Сведения о средствах клиента банк вправе раскрыть только представителям правоохранительных структур и при наличии на то законных оснований.

То есть о должниках могут узнать разве что правоохранители, другим лицам данные не передаются ни в какой форме и ни под каким предлогом. Заемщик, если он того желает, вправе уточнить данные по своему кредитному долгу через банк.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если банк продал долг по кредиту коллекторам?

Продает ли ВТБ долги коллекторам

В России деятельность коллекторских агентств регламентирована Федеральным законом №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (от 3 июля 2016 г.).

Как и остальные крупные финансовые организации, ВТБ также практикует продажу долгов КА. Этот факт не будет удивлением ни для одного заемщика.

Когда клиент заключает с учреждением договор о предоставлении кредита, он добровольно дает свое согласие на подобную схему: банк получает подтвержденное заемщиком право перепродать, в случае возникновения нарушений со стороны клиента, его долг третьим лицам на условиях договора цессии. Однако такой поворот событий возможен, только если клиент не будет соблюдать своих обязательств перед банком.

В отдельных случаях к должнику направляют группу взыскания долга. При этом используется адрес регистрации клиента. Если такие меры ни к чему не привели, принимается решение и долг выставляется на продажу с аукциона.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Может ли ВТБ продать имущество неплательщиков

В случае неисполнения клиентом долговых обязательств, банк реагирует однозначно – направляет иск в суд. Обычно банк выигрывает спор, и делом впоследствии начинают заниматься приставы.

Официальный сайт банка содержит страницу, с которой реализуются изъятые у должников ценности: имущество, транспорт и т. д. по привлекательным для покупателей расценкам.

Посмотрите видео. Как выкупить долг по кредиту у банка ВТБ 24?

Горячая линия ВТБ

В большинстве случаев клиент может решить многие вопросы касательно сотрудничества с финансовой организации через личный кабинет. Иногда согласовать провести операцию без участия менеджера невозможно. В этом случае необходимо обратиться в ВТБ через горячую линию для физических лиц.

Номер горячей линии ВТБ

Вы можете позвонить в ВТБ по бесплатному телефону горячей линии ВТБ 8(800) 100-24-24. Колл-центр принимает вызовы круглосуточно.

Контакты ВТБ

Связаться со службой поддержки ВТБ можно и другим способом. Вся необходимая контактная информация указана в таблице ниже.

Официальный сайт	https://www.vtb.ru
Короткий номер	1000
Телефон в Москве и для звонков из-за границы	8(495) 777-24-24
Пресс-служба	8(495) 783-17-17
Телефон техподдержки ВТБ	8(800) 100-24-24
Факс	8(495) 783-18-95

Горячая линия ВТБ-Банка для юридических лиц

Предприниматели могут обратиться на специальную горячую линию для бизнеса в ВТБ:

• 8(800) 200-77-99 – для бесплатных звонков;
• 8(495) 739-77-99 – для клиентов из-за границы.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Во время разговора с оператором можно получить ответы на многие вопросы. Среди них:

• консультация по продукту;
• информация о задолженности по кредитной карте, кредиту или ипотеке;
• сведения о сумме очередного платежа;
• порядок начисления процентов;
• расположение офисов и банкоматов;
• блокировка счетов и карт;
• жалобы и предложения;
• разъяснения о причинах списания.

Стоимость звонка

Абоненты РФ могут совершить бесплатный звонок с мобильного телефона. Вызовы будут платными, если клиент находится за границей. Также не звоните на городские номера: возможна тарификация согласно политике мобильного оператора.

Время ожидания

Специалисты быстро отвечают на звонок течение нескольких минут. Сначала проигрываются автоматические сообщения, позволяющие выбрать категорию обращения.

Как еще связаться с оператором

Есть и другие способы связаться с менеджером, они описаны ниже.

Онлайн чат

Через чат на сайте легко связаться с менеджером круглосуточно. Функционал доступен в личном кабинете после авторизации. Зайти в профиль можно с сайта или скачав мобильное приложение.

Соцсети

Для получения последних новостей и помощи посетите социальные сети:

• ВК – https://vk.com/vtb;
• Одноклассники – https://ok.ru/vtb.

Мессенджеры

Вы можете связаться с банком через Messenger:

• WhatsApp – https://wa.me/+74957772424;
• Telegram-канал – https://t.me/vtb_main_bot;
• через Viber – https://invite.viber.com/?g2=AQB9kvP34f%2BPn0lbH0MH%2BLXzBarvvRi%2FJ8KWVUQEDttzzBQczdHXoDgyiS11zLEA&lang=ru.

Электронная почта

На официальном сайте приведены актуальные адреса электронной почты:

• info@vtb.ru – для физлиц;
• corp@vtb.ru – для корпоративных клиентов;
• pr@vtb.ru – пресс-центр.

Форма обратной связи

На сайте можно:

• заказать обратный звонок – https://zingaya.com/widget/e9144589a6dc104b2898b5af5179c473?preferred_region=25&strict_region_route=1;
• подать текстовое обращение — https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/claim/.

Оцените страницу:

Уточните, почему:

не нашёл то, что искал

содержание не соответствует заголовку

информация сложно подана

другая причина

Расскажите, что вам не понравилось на странице:

Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!