Втб номера телефонов мошенников

Как сообщить о мошенниках в ВТБ?

Вы можете обратиться в любое отделение банка, но лучше ехать сразу в центральный офис региона. Также можно сообщить об этом по горячей линии в центр клиентского обслуживания по данным телефонам: 8 (800) 100-24-24 (для звонков из регионов России)+ 7 (495) 777-24-24 (для звонков из Москвы и из-за границы). Там вас уже сориентируют. Но, в любом случае, необходимо будет иметь доказательства махинаций.

• 1000. Бесплатно с мобильного
• 8 (800) 100-24-24. Бесплатный звонок по России
• 8 (495) 777-24-24. Для жителей Москвы и МО

Куда отправить номер мошенников ВТБ?

Если вам поступают подобные звонки от неизвестных абонентов, смс или сообщение в социальных сетях обратитесь в банк самостоятельно по телефону горячей линии (номер 1000) или сообщите о случившемся в чат-боте приложения ВТБ Онлайн.

Можно ли вернуть деньги если перевел мошенникам ВТБ?

Если вы сделали перевод добровольно, вернуть деньги, просто забрав их со счета получателя, нельзя, как и нельзя предоставить вам полную информацию о получателе — это регламентировано п. 2 ст. 857 ГК РФ и ст. 26 Федерального закона от 02.12.90 № 395–1 «О банках и банковской деятельности».

Как позвонить в службу безопасности банка ВТБ?

Звоните в горячую линию ВТБ круглосуточно и бесплатно с любого мобильного или городского телефона на номер 8800 100 24 24 или короткий телефон 1000.

Куда можно жаловаться на банк ВТБ?

• через форму обратной связи на сайте банка в случае, если вы хотите оставить обращение о качестве обслуживания, продукта или услуги банка
• сообщением по электронной почте на адрес банка info@vtb.ru.

Что делать если перевел мошенникам деньги на карту ВТБ?

Главный шаг — обратиться в ваш банк, рассказать о произошедшем и оставить заявку на возврат денежных средств на счет отправителя. Это можно сделать как по телефону, так и онлайн в чате с банком. Если вам пришла подозрительная СМС якобы от банка, то об этом тоже стоит сообщить сотрудникам банка.

Куда отправить номер мошенников?

МВД России публикует памятки по профилактике телефонного мошенничества, рассказывая о наиболее распространенных схемах2. При поступлении подозрительного звонка или СМС рекомендуется незамедлительно обращаться по номеру МВД России 8-800-222-74-47 или в полицию по номеру 02/102 и не реагировать на просьбы мошенников.

Как можно наказать мошенников?

При мошенничестве со стороны физлица идут с заявлением в полицию; юридических лиц может наказать суд или Прокуратура; к заявлению следует прилагать максимальное количество доказательств вины обвиняемого; при отказе полиции заводить дело и расследовать его, потребуется помощь СК и прокуратуры.

Как можно пожаловаться на карту мошенника?

Написать заявление в офисе банка — самый надежный способ. В заявлении нужно указать данные счета и причину, по которой нужна отмена перевода (например, нужно вернуть деньги, потому что ошибся номером).

Можно ли вернуть деньги если перевела мошенникам?

Если вы перечислили деньги на карту мошеннику, вернуть их может быть сложно, однако шансы это сделать все равно есть. В первую очередь для этого нужно обратиться в отделение своего банка и написать там заявление с просьбой отменить перевод.

Что делать если звонят и говорят что на вас оформлен кредит?

Мошенники взяли заем на ваше имя. Что делать?:

• Напишите заявление в полицию. В заявлении максимально подробно опишите, что произошло и что вам удалось выяснить про оформленный на вас заем.
• Обратитесь в банк или МФО. Напишите заявление о том, что кредит был оформлен на ваше имя мошенническим путем.
• Подайте иск в суд.

Как связаться со службой безопасности?

Телефон доверия ФСБ России является средством прямой связи граждан с органами федеральной службы безопасности, используемым для сообщения информации (в том числе анонимно):2. Телефон доверия ФСБ России

Как связаться с службой безопасности?

П.). Конфиденциальность полученной информации гарантируется. Справочный телефон ФСБ России: 8 495 224-70-69 (круглосуточно). Приёмная ФСБ России: 8 495 624-31-58.

Куда можно обратиться с жалобой на банк?

В Банке России действует Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. Жалобу можно направить через интернет-приемную, а также по почте или лично — через общественную приемную Банка России. Адреса и телефоны можно посмотреть на сайте Банка России.

Как написать в банк ВТБ?

Сообщением по электронной почте на адрес банка info@vtb.ru.

Как позвонить в ВТБ через Ватсап?

Чтобы воспользоваться услугами чат-бота, клиентам необходимо добавить официальный аккаунт банка в WhatsApp по номеру телефона +7 495 775 53 93 и задать свой вопрос. Виртуальный помощник ответит буквально за пару секунд. Он знает все о продуктах и услугах ВТБ и сможет ответить более чем на 1 300 вопросов.

Что делать если вы стали жертвой мошенников?

Оставьте заявление о действиях мошенников:

• по телефону горячей линии МВД 8-800-222-74-47.
• на сайте МВД
• в отделении полиции по месту жительства

Что делать если совершил покупку на сайте мошенников?

Если вас обманули мошенники следует незамедлительно обратиться в банк и в полицию. Чем быстрее вы обратитесь, тем больше вероятность вернуть ваши деньги.

Как написать заявление по факту мошенничества?

Для подачи заявления нужно просто прийти в отделение полиции с паспортом и сообщить дежурному о факте мошенничества. Он вас соединит с сотрудником, который будет заниматься этим делом. Сотрудник поможет вам написать заявление по нужной форме и с правильным содержанием.

Что нельзя сообщать мошенникам?

Какие данные банковской карты нельзя сообщать никомуК реквизитам, необходимым для списания средств, относят:

• номер карты, нанесенный на лицевой стороне и состоящий из 16 или 18 цифр
• срок действия карты, указанный на лицевой стороне ниже номера
• фамилия и имя держателя

Как вернуть деньги с перевода втб?

Нужно сразу же позвонить в банк и сообщить, что произошла ошибка. Назвать точную дату, время и сумму перевода, который требуется отменить. Если банк еще не начал проводить операцию, он ее просто отменит.

Как вернуть деньги если вас обманули в интернете?

Обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги? Если товар пришел не того вида и качества, напишите заявление на адрес электронной почты, указанной на сайте. Обратитесь по телефону или через личный кабинет. Если они не реагируют, напишите заявление в Роспотребнадзор и исковое в суд.

Как заблокировать карту ВТБ мошенника?

Чтобы заблокировать карту ВТБ по телефону нужно позвонить по бесплатному (на территории России) номеру 8 800 100 24 24. Если блокировка происходит из-за кражи или утери, то звонить следует по возможности быстро. Потому лучше иметь указанный номер в списке контактов.

Что это за номер 1000?

По короткому номеру 1000 при звонках с мобильного клиенты ВТБ смогут получить консультации по любым финансовым и банковским вопросам. Звонок по России бесплатный. Пользователям продуктов и сервисов ВТБ по-прежнему доступен общий номер горячей линии банка: 8 (800) 100 24 24.

Кто контролирует банк ВТБ?

Собственники и руководство Основным акционером банка ВТБ является Правительство РФ, которому в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом принадлежит 60,93 % акционерного капитала Группы.

Как написать жалобу на ВТБ24?

• Через форму обратной связи в случае, если вы хотите оставить обращение о качестве обслуживания, продукта или услуги банка на сайте банка.
• Сообщением по электронной почте на адрес банка info@vtb.ru.

Как зайти в обращения в ВТБ онлайн?

• Нажмите на кнопку «Быстрый вход по QR»
• Войдите в мобильное приложение ВТБ Онлайн
• На главном экране в мобильном приложении в разделе «Избранное» нажмите «QR-код»
• Отсканируйте QR-код с экрана компьютера
• Нажмите кнопку «Подтвердить»

Что следует сделать чтобы не стать жертвой мошенников оформляя покупки в интернете?

Изучите рейтинг магазина, в котором вы собрались делать покупку, описание понравившегося товара и отзывы о нем, поищите информацию об особенностях размерного ряда данного бренда, внимательно заполните сведения об адресе доставки и платежные реквизиты — и рис ошибок на этом этапе будет сведен к минимуму.

Как проверить подозрительный номер телефона?

Россияне могут бесплатно проверить на мошенничество подозрительный номер телефона или сайт при помощи сервиса Сбербанка. Для этого нужно будет зайти на сайт банка в раздел «Ваша безопасность», ввести телефонный номер или ссылку на сайт. Система оценит опасность и даст рекомендации.

Куда обращаться если попалась на мошенников?

В полицию:

• по телефону горячей линии МВД 8-800-222-74-47.
• на сайте МВД
• в отделении полиции по месту жительства

Как заблокировать номер ВТБ?

Чтобы заблокировать карту ВТБ по телефону нужно позвонить по бесплатному (на территории России) номеру 8 800 100 24 24. Если блокировка происходит из-за кражи или утери, то звонить следует по возможности быстро. Потому лучше иметь указанный номер в списке контактов.

Ответить

22.11.2021 в 15:04 мне поступил звонок с 8495023****92 , представились сотрудником ВТБ , сообщили что зафиксировали попытку смены номера привязанного к банку ( назвали окончание моего номера и якобы нового на который была попытка смены) , спросили «это были вы?». Сам факт звонка и подобных вопросов у меня удивления не вызвал — сообщил стандартное что да — я сам менял, отстаньте от меня и т.д…. Мошенник сразу положил трубку…

И вот тут произошло неожиданное — мне в 15:06  приходит смс сообщение от ВТБ (в ветку  смс-чата куда всегда приходят пароли и инфо смс от банка) «Код 15**** для подтверждения телефона, никому не сообщайте его. ВТБ» …т.е мошенник сказал правду — номер возможно действительно пытались сменить… Я написал в чат сотруднику банка в приложении банка с вопросом кто и каким образом инициировал смену номера? Сотрудник сообщил что сменить номер невозможно без посещения в офис. И что это кто-то пытался восстановить пароль в ВТБ онлайн. 

Сейчас я понимаю что скорее всего мошенники пытались зарегистрировать меня на какую услугу ВТБ, но вопрос, из смс же ничего не понятно что за услуга и т.д. может это заявка на кредит или ещё что…. Это же серьезная уязвимость для клиентов, особенно не часто пользующихся банком….СМС выглядит действительно как подтверждение своего номера при попытке смены…

Уважаемые сотрудники ВТБ, займитесь пожалуйста этим вопросом — нужно отправлять более «внятные» смс…

Администратор народного рейтинга

2021-11-29 11:16:31

Оставляем отзыв без оценки согласно п.3.7.2. е) Правил Народного рейтинга.

Добрый день!

Благодарим за отзыв и за вашу бдительность. Хотим уточнить, что изменение персональных данных клиента, в том числе номера телефона, не производится дистанционно. Данные можно изменить только при личном обращении в офис, подав соответствующее заявление.
Что касается смс, то в ней указывается, если она поступила для подтверждения кредитной заявки. Код действительно нельзя никому сообщать.
Банк информирует клиентов о правилах финансовой безопасности. На нашем официальном сайте имеется раздел, посвященный данному вопросу. Рекомендуем ознакомиться с информацией.

С уважением,
Команда ВТБ

Могут звонить мошенники, представляться службой безопасности банка ВТБ

В 2022 году самый популярный телефонный развод от имени ВТБ – в 2 “этапа”:

1. Сначала звонит робот-автоинформатор и говорит, что якобы поступила заявка на смену вашего номера телефона в банке ВТБ. Если вы подавали заявку, скажите “да”, для связи с “оператором” скажите “нет”.
2. Если сказать “нет”, разговор переключается на мошенника, который, видимо, будет выпытывать у вас код из СМС со всеми вытекающими последствиями и убытками.

В конце февраля 2022 г звонки резко прекратились, затем постепенно возобновились снова. В очень длинном и утомительном разговоре мошенник пытается узнать УИН пользователя и полный номер карты, что позволит зайти в личный кабинет. В Сети есть масса видео, где терпеливые граждане тянут время и немного издеваются над звонящими мошенниками, у меня не хватает терпения. Почему-то мне кажется, что этот голос в трубке я уже много раз слышал:

Другой вариант – говорят якобы про “нарушение федерального закона о переводе денежных средств”. Это, конечно, чушь, такого закона нет, и вы ничего не нарушали.

Итак, уже много лет самый популярный способ украсть деньги со счета в банке – это воздействие на клиента банка по телефону и социальная инженерия. Многие уже наслышаны про “службу безопасности сбербанка”, то же самое есть и для Альфа-банка и других, и ВТБ тут не исключение. Много звонят и клиентам ВТБ. Но кроме чисто социальной инженерии для получения кода из СМС для перевода (“отмены перевода”), с ВТБ довольно часто проворачивают привязку личного кабинета к устройству (смартфону) мошенника, и дальнейшие действия уже будут происходить без участия клиента банка, таких случаев тоже стало много.

Подробное описание нового способа с QR-кодом приводим в отдельной заметке.

Далее приведем примеры “обычных” способов с выманиванием кода подтверждения из СМС.

Случай звонка недостаточно бдительному клиенту ВТБ, убытки 99 тыс. рублей:

“21.06.2019 в 15:31 мне поступил звонок с городского московского номера, в котором представились сотрудником «Банка ВТБ», при этом обратились ко мне по имени и отчеству. Так как я человек достаточно недоверчивый, я сразу зашла с мобильного телефона на сайт ВТБ и проверила номер телефона банка. На сайте я нашла тот же номер, с которого мне поступил звонок, а именно +7 (495) 777-77-24 (на самом деле номер банка – +7 (495) 777-24-24). “Сотрудник Банка ВТБ” сказал, что с моего накопительного счета 7 минут назад была совершенна операция на сумму 99000 рублей Олегу Аксёнову в Брянскую область и так как этот платеж для меня не свойственен, они звонят мне, чтобы уточнить совершала я данный перевод или нет и знакома ли я с этим человеком. Мой ответ был отрицательный, на что мне сказали, что нужно срочно остановить операцию и вернуть деньги на счет и то, что мошенники получили доступ к моему личному кабинету, для этого сейчас нужно будет сменить пароль в нем. При этом «сотрудник банка» сказал: Вы уверены, что Вы нигде не оставляли свою карту и не платили в непроверенных местах, вот например, мы видим, что такого-то числа расплачивались картой в магазине «Российский трикотаж» на сумму 300 рублей, а до этого совершали покупку на 4000 рублей в «Связном», все верно? Я говорю, что да, все верно. Мне на телефон приходит смс-сообщение с номера банка ВТБ (с подлинного номера банка 2424, где есть уже ранний чат с банком) о смене пароля в личном кабинете, после этого мой скепсис уже немного проходит, так как:

1) звонок с номера телефона банка,

2) подтверждение моих операций по карте;

3) смс-сообщения в банковском чате.

«Сотрудник банка» говорит: «Сейчас на Ваш номер с номера банка ВТБ 2424 пришло смс-сообщение с кодом подтверждения операции, мне эти цифры говорить не нужно, мы будем сейчас с Вами работать в голосовой системе банка, где Вы и будете вводить код», после перевода меня на голосовой режим ввела код. Пока сестра дозвонилась до оператора в банке, на тот момент с моего счета была переведена сумма 99 000 рублей под предлогом операции «возврата тех самых денежных средств в размере 99 000 рублей, которые ранее отправились в Брянскую область»,”

Другие звонки с номера +7 (495) 777-77-24

“Представился сотрудником ВТБ банка. В телефона антураж кол-центра слышны другие голоса. Сказали, что была попытка перевода на карту Сбера и т.к. это не характерная операция решили позвонить. Сумму назвали в 51 тыс руб с копейками. Сказали проверить не потеряла ли карту. потом попросили сказать номер карты для блокировки. Я сказала, что таких денег у меня нет. Они говорят, что у меня там вклад. Спросила какая сумма вклада – повесили трубку. В ВТБ вклада у меня нет”

“Звонят и обращаются по имени, отчеству, представляются от имени ВТБ банка. Сообщают о проведенных операциях по снятию денежных средств с карты, просят подтвердить информацию. Звонят исключительно после 19.00. На ответ что нахожусь в офисе банка, сообщают, что все офисы уже закрыты. Развод и мошенничество.”

“Очередной входящий звонок с городского номера 8 495 777-77-24, с характерным среднеазиатским акцентом, от имени службы безопасности ВТБ. По информации сотрудника реального банка ВТБ (правильный номер 8-800-100-24-24), Служба безопасности обзвоном клиентов не занимается, даже при наличии подозрений. Будьте внимательны, обращайтесь непосредственно в Банк ВТБ.”

“+7 499 7772424 – еще один номер, похожий на номер банка.
Позвонили якобы от Банка ВТБ, в котором счет, спросили про мой перевод неизвестному лицу. Ответил, что не делал его и сказал, что непосредственно на карте ВТБ у меня денег никогда не лежит. Ответили, что у меня там есть счёт!!! (оба-на! значит кто-то сливает им инфу), и перевод сделали через карту на счет. Что надо в таком случае заблокировать счет. Ок, говорю, блокируйте! Для блокирования счета должны назвать номер карты. Ладно, не проблема, называю! Говорят правильно, она, теперь мы пришлем вам смс-код с 6-значной цифрой и вы должны отправить его по СМС.
Ага, щаззз! Я в банк подъеду.
– Вы сможете через 5 минут подъехать в банк?
– нет, конечно!
– но заблокировать перевод надо в течение 5 минут, подтверждаете?
– по СМС?
– да, надо ввести 6 значный смс, потом к вам прийдёт еще несколько смс, которые надо отправить.
– да пошла ты… я в банк вечером подъеду
– ну как хотите и бросила трубку”

Похоже, мошенники могут знать и мобильный, и домашний телефон жертв: “Звонок с этого номера был на мобильный. Брать не стала. Зашла на сайт проверить, не мошенники ли. Пока вписывала номер телефона в поисковую строку, позвонили на городской домашний телефон. Парень представился фейковым естественно именем и сказал, что из ВТБ, что с моей карты был произведен подозрительный перевод на 60000 р. Но зная, что карта у меня закрыта и денег в втб нет, положила трубку”.

“Звонили от имени ВТБ +7-495-7777724 – сообщили что был проведён перевод с “моей карты” на 97000 руб я сказал что на карте таких денег нет ) (там 50 руб лежит) начали говорить что типа со счёта )))) потом бросили трубку.”

Еще номера телефонов, с которых звонят и представляются ВТБ: 8-499-1492214, +74951002424, +74950986327, +7 499 100-24-24, +74950986325, +74950985480, +74957772424, +74997772424, +74952014675, +7 495 005-15-94, 7 4951034513

Есть случаи, когда мошенники сообщают, что вам оформлен кредит онлайн. Теоретически такое вполне возможно сделать в вашем личном кабинете, но без вашей помощи не обойтись, чтобы завершить задуманное как раз и совершается этот звонок.

Также много информации по звонкам от имени других банков.

Мошенничество с личным кабинетом ВТБ

К сожалению, есть масса случаев другого типа, когда такого явного развода при звонке по телефону нет, и клиент банка вообще не сообщает никакой полезной информации мошенникам.

Вариант 1.

Взломали личный кабинет в ВТБ, зачислили кредит и украли кредитные средства. Естественно, ВТБ требует возврата кредита. Краткое содержание: супруге позвонили на телефон якобы со службы безопасности и заявили о подозрительных операциях. При этом она увидела, что во время разговора приходили смс-ки с несколькими зачислениями и списаниями денег. Никаких паролей она не сообщала и прекратила разговор еще до подобных вопросов.

Вариант 2.

Вывод денег со счёта в ВТБ без паролей, sms и кодов и вообще без звонков. Вчера, 04.08.2020 в 17.23 жене пришло 2 push уведомления:

• Первое – деньги переведены со спец.счета в ВТБ на Мастерсчёт ВТБ (к которой привязана карта)
• Второе – деньги с карты card2card переведены куда-то… (чуть позже вы узнаете, что в Сбербанк)

Информация к размышлению: Телефон iPhone 11 Pro, в день кражи пришла заработная плата, за день до инцидента она подключила push уведомления.

Версии и варианты:

В онлайн банк зашли с чужого мобильного устройства. Но сначала для вытягивания логина и пароля клиента могли использоваться фальшивые сайты, похожие на интернет-банк ВТБ. Ответ банка:

По результату рассмотрения Вашего обращения сообщаем,  что оспариваемые операции были совершены в системе ВТБ-Онлайн после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения. Операция по переводу денежных средств в системе ВТБ-Онлайн была также подтверждена при помощи действительных на момент совершения операции средств подтверждения.

Видимо, клиент зашел на фишинговый сайт, ввел там номер карты (или свой логин/пароль), на стороне сайта мошенник ввел полученные от клиента данные в мобильное приложение. Мобильное приложение отсылает СМС для подтверждения привязки клиенту, клиент думает, что СМС это для входа на сайт (там же 2-факторная аутентификация). Все, у мошенника доступ к ВТБ-Онлайн. Далее все переводы без смс-подтверждения идут.

05.08.2020
ВТБ фиксирует всплеск активности фишинговых сайтов, которые имитируют работу настоящего банковского интернет-ресурса. Число выявленных в июле мошеннических порталов-двойников, выросло в 2,5 раза и превысило 50 адресов. Клиенты видят фейковые страницы при поисковых запросах, оставляют там свои банковские данные, чем пользуются мошенники, выводящие средства своих жертв со счетов через некоторое время.

Что делать?

Специалисты ВТБ просят клиентов быть бдительными и перед вводом персональной финансовой информации в интернете проверять адреса сайтов. Ранее ВТБ уже сообщал основные правила, которые позволяют отличить адрес настоящего приложения ВТБ от мошеннического:

правильный адрес сайта — online.vtb.ru, слова разделены точками
официальный сайт ВТБ online.vtb.ru указан в договоре клиента с банком и является единственным верным адресом;
в адресной строке перед названием официального сайта ВТБ-Онлайн при нажатии мышкой на ссылку указано https://. Эти символы обозначают, что соединение с банком безопасно и происходит по зашифрованному протоколу связи;
Также ВТБ напоминает, что, если при переходе по ссылке на сайт браузер предупреждает об опасности и вероятности возможной кражи денег, рекомендуется закрыть вкладку и не вводить на данной странице никакие данные. Во многих браузерах встроена антивирусная защита, которая предупреждает посетителей об опасности перехода по сомнительным ссылкам.

Ранее в июне ВТБ предупреждал о появлении мошеннических сайтов-двойников. Кредитная организация фиксировала жалобы клиентов на мошеннические сайты, интерфейс которых напоминает банковские. В январе-мае текущего года ВТБ не фиксировал обращений клиентов о попытках данного вида мошенничества, в июне было получено несколько десятков таких обращений.

Кредитные карты с кешбек и скидками очень удобно, но опасно, даже если она лежит в домашнем сейфе и не используется. Так с моей кредитной карты вывели 220 000 рублей + комиссию.

5 марта в 13:59 мне поступил звонок. Я подняла трубку (далее диалог как я его помню):

— Ванесса Владимировна? Добрый день, Филатов Евгений, сотрудник Банка ВТБ. От вашего имени подана заявка на добавление к вашему личному кабинету дополнительного номера телефона, подтверждаете?

— Нет

— Час назад из вашего личного кабинета ВТБ онлайн поступила заявка на добавление к вашему личному кабинету дополнительного номера телефона (называет номер его я не заполнила) это были не вы?

— Нет

— Ваш номер УНК «000000» (называет номер моего личного кабинета ВТБ онлайн)?

— Да.

— Вам приходят ПУШ-уведомления из приложения на телефон? Посмотрите, нужно свайпнуть вниз они будут вместе с другими уведомлениями, например, из соц. сетей или заметок.

— У меня они отключены, через настройки телефона, так как я данным сервисом пользуюсь редко.

— Т.е. вы не заходили в ВТБ онлайн час назад?

— Нет.

— Геолокация определилась как город Тула, вы сейчас там?

— Нет.

— Возможно кто-то сейчас взломал ваш личный кабинет. Вам СМС сообщения поступают с предложениями банка?

— Да.

— Я вам сейчас отправлю код, вы мне его не говорите, только скажите пришло или нет

— Пришло (сообщение пришло с номера VTB, откуда же приходят коды подтверждения за онлайн покупку и специальные предложения от банка)

— У вас сейчас выполнен вход с трех устройств: телефон 1 (называет модель телефона которая у меня в руках) по геолокации Москва, планшет (называет модель планшета, который у меня есть, но которым я давно не пользуюсь) геолокация Москва, телефон 2 (данного устройства у меня никогда не было) геолокация Тула.

— «Телефон 2» мне не принадлежит.

— Видимо именно с этого устройства подали вашу заявку. Я вас сейчас переключу на службу безопасности, оставайтесь на линии.

— Новый сотрудник—

— Добрый день – Аверин Николай, служба безопасности банка ВТБ, расскажите, что у вас случилось

— От моего имени подали заявку на добавление дополнительного номера телефона, данную заявку я не подавала

— Скорее всего ваш личный кабинет взломан. Номер телефона, по которому мы с вами сейчас разговариваем, ваш основной номер?

— Да

— Подождите на линии мне нужно уточнить информацию – Спасибо за ожидание – У вас сейчас оформлена кредитная карта – последние четыре цифры (моей карты!) и кредит наличными по нашему специальному предложению на сумму 2 941 000 (сумма соответствует последнему специальному предложению).

— Не совсем так

— Карту вы оформили в отделении банка Нахимовский пр-т, д. 11, кор. 1 (что соответствует правде), а кредит наличными через ВТБ онлайн

— Кредит наличными я не оформляла.

— Для того чтобы сбросить все текущие авторизации в личном кабинете, вам нужно сейчас открыть приложение, оставаясь на линии, в противном случае я не смогу вам помочь

— Хорошо. (Я в этот момент нахожусь на рабочем месте, в поисковике гугл, ввожу запрос на номер, с которого мне осуществили этот звонок +74951900173 – на первых трех сайтах информации о телефоне и отзывов нет, на четвертом два нейтральных отзыва: ВТБ предлагает кредит)

— Зашли?

— Нет пока, подгружается

— (как только зашла) – у вас сейчас посыпятся уведомления, это старые уведомления, просто они к вам не приходили, так как был выполнен вход с других устройств

— Действительно пошли, а я могу как-то отменить данные операции?

— Я могу только приостановить работу ВТБ онлайн, для ограничения работы карт вам нужно срочно найти банкомат и запросить из банкомата нулевой баланс. СМС уведомление об ограничении, я вам только что направил.

— (уведомление действительно пришло). У меня нет карты с собой.

— я вас сейчас переключу на другого специалиста, он проинструктирует вас, что делать дальше, информацию я ему передам

— Новый сотрудник 2—

— Добрый день, Маков Алексей, служба юридической поддержки банка ВТБ, чем могу вам помочь?

— Мне сказали, что вам передадут информацию, мне изначально позвонили по якобы моей заявке о добавлении дополнительного номера телефона

— Информация загружается, подождите, — спасибо за ожидание, да. С посторонних мобильных устройств был выполнен вход в ВТБ онлайн, и оформлен кредит наличными, по вашему обращению, только что мы ограничили доступ ВТБ онлайн, однако в целях безопасности, вам нужно заблокировать счета. Сделать вы это можете через банкомат, или в любом отделении банка. Но действовать нужно срочно! Где вы сейчас находитесь, город, я подскажу вам ближайший банкомат.

— У меня нет карты с собой

— Тогда лучше, если вы прямо сейчас, пойдете в банк и подадите заявку о закрытии счетов, и напишите заявление о мошенничестве

— Я же могу сделать это вечером, например?

— Нет вам, нужно срочно! В противном случае банк не несет ответственности, я должен вам это сообщить, кроме того, я рекомендую оставаться вам на линии, так как пока вы не пришли в банк, могут позвонить от вашего имени одобрить любые операции, для вашего удобства, я переключу вас на специалиста, который будет оставаться на линии с вами, пока вы не доберетесь до банка. Сколько времени у вас это займет?

— Я не знаю, мне нужно посмотреть где ближайшее отделение банка, сколько и как туда добираться, кроме того я на работе и мне нужно отпроситься у начальника, а этот точно не подождет до вечера?

— Нет, это же ваши денежные средства, мы как банк делаем сейчас все возможное чтобы вам помочь. Нужно оставаться на линии до тех пор, пока вы не подойдете в банк, иначе могут позвонить от вашего имени одобрить любые операции. Думаю, ваш начальник войдет в положение, где вы находитесь, район, станция метро, я подскажу вам ближайшее отделение.

— Водный стадион

— Вам нужно на ул. Адмирала Макарова, 6, стр. 13, сколько времени у вас это займет?

— Мне нужно по карте посмотреть… А, как такое вообще возможно? Обычно же столько уведомлений, там коды, кодовые слова?

— У меня нет данных об этом, скорее всего кто-то из отделения банка продал ваши личные данные, у нас будет внутреннее расследование, но сейчас для того чтобы себя обезопасить вам нужно срочно посетить банк, я сейчас переключу вас на специалиста службы безопасности обратно, чтобы он вас ожидал на линии, ожидайте

—Аверин Николай –

— Ванесса Владимировна, вам понятны ваши действия? Вас проинструктировала наша служба юридической поддержки?

— Да, но мне потребуется время, и мне нужно отпроситься у начальства.

— Хорошо, я подожду на линии и буду вас сопровождать, можете для вашего удобства убрать телефон в карман, и выключить микрофон, главное не кладите трубку.

Так я и сделала, иду к начальству, пока иду карман сбрасывает звонок. Перезвонили. С того же номера, и тот же Николай с тем же голосом. Я попросила еще раз «для блондинок» меня проинструктировать, а также представиться. Николай представился еще раз и проинструктировал. Повторно предупредил о важности идти в банк срочно и оставаться на линии. Мой руководитель в командировке. Я подхожу к коллеге, рассказываю свою ситуацию. Коллега говорит мол, да, наверное, надо бежать, только попробуй параллельно позвонить на их горячую линию с рабочего телефона.

Когда я дозвонилась до оператора (минут 10 у меня это заняло), оператор мне сказал, что мол никакие звонки не производились, и параллельно я разговариваю сейчас с мошенниками (в это же время мошенники сами положили трубку, хоть и были в беззвучном режиме). Да, около 20 минут назад через мой личный кабинет, привязанный к моему мобильному телефону были совершены подозрительные операции, и личный кабинет был заблокирован автоматически. Он – оператор мне ничем помочь не может, мне нужно обратиться в банк за выпиской и в полицию о факте мошенничества, прям срочно бежать в банк не обязательно, но чем быстрее, тем лучше. Отменить операции нельзя, оспорить их можно после обращения в полицию.

С работы я отпросилась, побежала в банк. Там я узнала, что с моей кредитной карты (по которой не было задолженности еще вчера, а для онлайн подписок были собственные средства и которая находилась дома), несколько часов назад (во время разговора с мошенниками) был совершен перевод на мастер-счет, а затем на мастер-счет другого клиента банка, сумма всех переводов с комиссией составила 231 691,51, однако часть средств с мастер-счета они вывести не смогли, так как сработала автоматическая блокировка на подозрительные операции. В банке я с такой историей была не первая. Следующий шаг – полиция, в полиции дадут талон, который нужно будет приложить к заявлению, чтобы обратиться в банк. Отправилась в УВД.

Там написала заявление, взял интервью у меня полицейский. Я у него тоже была не первая в этот день. Был уже вечер. В банк в тот день я не успела. На горячей линии мне сказали, что обратиться я могу в любое отделение. Эта информация досталась мне не сразу: сначала у них висела система и они не могли посмотреть факт моего обращения в отделение, в котором я была до полиции, а это важно, так как если оно там уже подано, то нужно ехать туда, потом, уже утром следующего дня выяснилось, что заявление пока не зарегистрировано, а значит я могу обратиться в любое отделение.

В отделении банка я еще раз рассказала свою историю и написала заявление. Ответственность они не несут, операции отмене не подлежат, за мобильного оператора тоже. О статусе его приемки мне должны сообщить в СМС. В СМС был обозначен срок рассмотрения – 13 марта. 14 марта пришло сообщение о том, что на рассмотрение моего обращение требуется еще 7 календарных дней.

16 марта на почту пришло письмо со ссылками на законы и правила, что по фактам проведено внутренне расследование, операции были совершены в системе «ВТБ-онлайн» после авторизации с вводом логина и ПИН-кода, операции были также подтверждены действительными средствами подтверждения ПИН-код. На момент совершения операций в банк не поступали сообщения о компрометации средств подтверждения, у банка отсутствовали основания для отказа в проведении операций. Банк ответственности не несет. Оснований для удовлетворения моих требований у них нет.

У меня масса вопросов к службе безопасности банка, и как такое вообще возможно. За время совершения операций пришло только одно СМС которое, я никому не называла. Никакого второго СМС о подтверждении операции, мне просто не приходило. Кроме того, мошенники знали про меня все с самого начала. Использовали корпоративные скрипты, переключая с одного сотрудника на другого, музыка была такая же, как и на официальной горячей линии – миди фонограмма песни Stevie Wonder – I just called to say I love you. Зачем мошенники хотели чтобы я пришла в банк? Откуда они узнали мой УНК, если я его как получила лет 6 назад, так и выучила, и он у меня даже нигде не был записан?

Дальнейшие мои действия оспаривать ответ, аргументируя. Почему мастер-счет не застрахован? Где двух-трех факторная идентификация на каждую операцию, тем более на такие суммы, за которые комиссия не мала? Почему от них не поступает рекомендаций менять УНК раз в какое-то время, как например рекомендации о смене тех же паролей и кодовых слов?

ВТБ зафиксировал новый сценарий телефонного мошенничества. Злоумышленники применяют звонки робота через популярные мессенджеры для последующего переключения якобы на «специалиста ВТБ».

Под предлогом подтверждения заявки на смену доверенного номера телефона или оформления кредитной заявки мошенники звонят клиентам через мессенджеры якобы от имени роботизированного помощника банка. Если клиент говорит, что заявки на смену телефонного номера или на кредит он не оставлял, то робот переключает абонента на лжеспециалиста банка, который пытается получить конфиденциальные данные: УНК (уникальный номер клиента), данные банковской карты, коды из СМС для входа в личный кабинет и т.д. Используя полученную информацию, мошенники могут получить доступ к средствам на счетах клиента, его предобренным кредитам, вынуждают перевести их на «специальный» счет и т.д.

«Мы начали фиксировать, что со звонков на телефонные номера мошенники переключились на мессенджеры. Для этого есть немало причин: звонки через мессенджеры бесплатны, в них отсутствует антиспам и мошеннические фильтры, нет определителей номеров, каждый сервис регулируется своей политикой. Отследить злоумышленников через эти каналы гораздо труднее, и для дополнительной защиты мы рекомендуем клиентам через настройки в смартфоне разрешать входящие звонки в мессенджерах только со знакомых номеров из телефонной книжки»,— комментирует Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.

В апреле, по сравнению с мартом, ВТБ зафиксировал рост активности мошенников: число фишинговых ресурсов и приложений клонов в интернете увеличилось в 11 раз. Всего за четыре месяца ВТБ предотвратил уже более 700 тыс. попыток злоумышленников совершить кражу денег со счетов клиентов. Это почти в 1,5 раза превышает результат за аналогичный период прошлого года. Общий объем спасенных средств клиентов ВТБ составил почти 7 млрд рублей.

Теперь сообщить номер телефона мошенников можно не только по горячей линии или в чате с банком, но и через голосового ассистента в мобильном приложении ВТБ Онлайн. Также с помощью голосового ассистента можно поделиться и подозрительной ссылкой для проверки специалистами ВТБ, отправив ее в чат с ассистентом. Для дополнительной защиты клиентских средств также действует единый раздел с настройками безопасности и рекомендациями в приложении ВТБ Онлайн.

«Сбор данных о телефонных мошенниках через цифровые сервисы помогает защищать клиентов банка от злоумышленников. Голосовые помощники экономят время клиентов за счет быстрой обработки обращений. Сервис сбора мошеннических номеров в голосовом ассистенте был запущен в апреле этого года. Только за два месяца его работы клиенты успели передать нам более 1500 мошеннических номеров. Напомню, что сотрудники банка не звонят клиентам через мессенджеры и никогда не станут запрашивать такие данные, как УНК для входа в личный кабинет, информацию по банковской карте, CVC/CVV и одноразовые коды из СМС», — отметил старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.