Для оператора Водафон, а ранее МТС, всегда в приоритете комфорт и удобство клиента. Для этого было разработано множество сервисов, с которыми абонент может управится самостоятельно. Включая и приложение «Мой Водафон». Где каждый абонент может решить возникнувший вопрос без посторонней помощи и запросить всю необходимую информацию со своего смартфона в режиме онлайн.
Правда, иногда, все же помощь квалифицированного специалиста, а точнее «живого оператора» нужна. В таком случае, позвонить оператору Водафон — единственный вариант. А как дозвонится «живому помощнику» и какими способами, мы опишем в этой статье. И Вы сможете подобрать способ, который удовлетворит Ваш запрос.
Содержание
- Как позвонить оператору платные и бесплатные способы
- Порядок действий
- Звонки с другого оператора или стационарного аппарата
- Как позвонить оператору Vodafone в роуминге
- Заключение
Как позвонить оператору платные и бесплатные способы
Для связи с оператором колл-центра Водафон достаточно иметь при себе мобильный телефон и несколько свободных минут. С телефона нужно набрать номер «экстренной помощи Водафон» — 111. Как только Вас соединит, Вы автоматом попадете на голосовое меню, где:
- абоненту услышит все предлагаемые разделы;
- и стоит выбрать нужный раздел для дальнейшего обслуживания.
В выбранном разделе абоненту будет предоставлена полная информация по выбранному разделу.
Если клиенту не будет достаточно предоставленной информации или возникнут вопросы, по которым нужен ответ оператора, автоответчик в конце предложит нажать «0». Для связи с оператором. Не забывайте, что линия может быть занята и ожидание ответа сотрудника колл-центра может занять несколько минут.
Но есть и другая альтернатива общения с оператором. Правда, данная услуга — платная. Но, с другой стороны, если человеку ответ нужен срочно и нет времени ждать, то данная возможность вполне подходит. Услуга называется «Быстрое соединение с оператором». И разработана для клиентов, которые ценят своё время.
Услуга предоставлена круглосуточна. И любой клиент имеет право воспользоваться сервисом для связи с оператором.Ограничение может быть, только в отсутствии покрытия сети Водафон (МТС) на Украине. Но такого сейчас нет. Поэтому, если абонент выехал за пределы страны, сервис — будет недоступен.
Для звонка живому оператору, достаточно набрать 555 со своего номера. В момент соединения, со счета клиента будет списана сумма в размере 10 грн. Сумма стандартна и фиксированная. На продолжительность разговора это не влияет. даже если разговор будет не больше минуты. В таком случае, суть проблемы стоит изложить подробно и подождать её решения. Если возникнут повторные вопросы, позвонить можно снова. Поскольку услуга не имеет ограничений по звонкам.
Чтобы воспользоваться сервисом, можно так же и через стандартную справочную службу Водафона — 111. Но сама процедура будет намного проще и не нужно ждать голосовых подсказок. Просто сделайте следующее:
- с телефона наберите 111;
- далее кнопка вызова;
- необходимо дождаться соединения с голосовым меню;
- слушать голосовое меню не нужно, просто наберите на телефоне 1001;
- и ждете соединения с оператором, где решаете свои вопросы.
Порядок действий
Если услуга платного вызова не нужна абоненту и воспользовались стандартной службой Водафона, то абонент получит результат от своего запроса. Для этого:
- Для начала наберите уже знакомый номер — 111.
- Позвоните и ждите соединения.
- Далее Вы попадаете в голосовое меню справочной.
- Прослушайте предложенные пункты меню и нажмите интересующий:
- Если абоненту нужна информация по тарифу и личному номеру — «1».
- Все вопросы по тарифам в роуминге и международной связи — «2».
- Подключение и работа мобильного интернета — «3».
- Акции, актуальные предложения в «Программе лояльности» — «4».
- Любые операции с sim-картой, общие вопросы по услугам Водафон — «5».
- Для связи с работником колл-центра — «0».
- Если же абонент захочет совершить звонок на Горячую линию МТС (Водафон) — нажмите «9». Услуга платная.
Голосовое меню сервиса, по умолчанию на украинском языке. Если, вдруг, абоненту он не понятен или меню удобней прослушать на другом языке, нужно нажать #. Язык сменится на русский или английский. При следующем звонке система запомнит выбор языка и будет предлагать меню в языковом режиме комфортном для Вас.
Часто во-время звонка абонент может нервничать, грубить, кричать или употреблять ненормативную лексику. Не стоит забывать, что все разговоры фиксируются и ведется запись звонка. Исключительно с целью защиты безопасности клиента и для повышения обслуживания. Поэтому стоит успокоиться и вести себя адекватно
Есть один нюанс, который все не любят. Сколько нужно ждать по времени соединения с оператором или какой в очереди до соединения.Нужно учитывать тот момент, что это «живая очередь» и все хотят получить ответы на свои вопросы. Поэтому просто ожидайте, когда Вас подключат к оператору.
Звонки с другого оператора или стационарного аппарата
Есть такие моменты, когда у абонента возникают вопросы, но под рукой нет телефона. а позвонить нужно. Но пообщаться с оператором нужно. В таком случае позвонить можно через:
- стационарный телефон;
- с телефона другого абонента, который обслуживается у другого оператора Украины.
Где в данный момент пребывает абонент — неважно. Может как и на территории Украины, так и за её пределами.
Для это нужно запомнить несложную комбинацию, которая поможет совершить звонок с телефона другого абонента или с домашнего телефона:
- Наберите на телефоне — 0800400111.
- Как только перешли в тональный режим — выберите язык:
- английский — 3;
- русский — 2;
- украинский — 1.
- Прослушайте голосовое меню.
- Для связи с оператором нажмите — 0.
Как позвонить оператору Vodafone в роуминге
Если абонент Водафон (МТС Украина) находится в ближайшем зарубежье (Польша или Россия) или же намного дальше — звонить оператору для получения консультации можно. Для этого нужно просто позвонить по номеру — +380500400111.
Даже если абонент находится за границей, но нет телефона для звонка. Достаточно просто позвонить с номера любого украинского оператора. Или даже международного.
Если же абонент звонит с номера другого оператора или стационарного телефона (гостиничного или домашнего) — плата за исходящий вызов будет списана согласно обслуживающего тарифа.
Тем более, что разговор должен быть быстрым и по сути. Чтобы не тратить зря денежные средства на балансе, если абонент находится за границей:
- иметь при себе документ, удостоверяющую личность;
- помнить свой номер телефона или записать на листе;
- обязательно назвать кодовое слово, которое подтвердить Вашу личность.
Если же абонент не захочет заниматься звонками, но имеет доступ к интернету через компьютер или мобильный телефон. То сможет задать свой вопрос через онлайн-чат. Для этого нужно просто перейти на официальный сайт компании Водафон по адресу — www.vodafone.ua. И без какой-либо регистрации и входа в личный кабинет задать вопрос онлайн-консультанту. Данная услуга абсолютно бесплатна, не ограничена по времени и нет ограничений по количеству знаков. Тем более, что чат работает круглосуточно и без выходных. Для общения с консультантом нужно:
- в международном формате ввести личный номер телефона;
- указать свои данные (имя достаточно);
- описать свою проблему;
- сообщить о своем вопросе, нажав «Начать чат»;
- ожидать ответа от оператора.
Заключение
Оператор Водафон работает над комфортом и удобством своих клиентов:
- разработка новых сервисов для самообслуживания;
- подготовка всевозможных ответов на вопросы абонентов;
- доносить информацию и предоставлять её через краткие USSD-команды.
Понятно, что абонент может заниматься самообслуживанием через приложения и доступные сервисы, чтобы не звонить оператору по пустякам и не перегружать линию.
Но бывают ситуации, когда помощь квалифицированного сотрудника бывает необходима и найти возможность для связи всегда можно:
- в независимости от того, где находится клиент Водафона. На территории Украины или за границей;
- и неважно с какого номера он звонит или имеет доступ к интернету.
Как позвонить оператору Водафон Украина — быстрый способ
Иногда случаются ситуации, в которых не обойтись без помощи специалистов. Но как позвонить оператору знают далеко не многие. А сделать это очень просто. И далее мы разберём, как совершить такой звонок, и узнаем на какие вопросы можно получить ответы.
- Как позвонить оператору – платные и бесплатные способы
- Порядок действий
- Заключение
Как позвонить оператору – платные и бесплатные способы
Самый быстрый и лёгкий способ связаться с оператором Водафон, это позвонить на короткий номер 111. После соединения с целью оптимизации вам будет предложено перейти в категории часто задаваемых вопросов. Нужно выбрать интересующий вас раздел получить подробную информацию о сложившейся проблеме.
Если не удаётся найти нужные сведения, вам будет предложено связаться со специалистом технической поддержки, нажатием кнопки «0». После этого, в случае отсутствия очереди, произойдёт соединение с работником компании Vodafon.
Также Водафон предлагает установить связь с оператором, используя стационарные телефоны по номеру 0-800-400-111. Звонок является бесплатным. Также по этому номеру можно позвонить оператору Водафон Украина, находясь в роуминге. Соединение произойдёт, даже при нулевом балансе.
Используйте платный номер 555 для быстрой технической поддержки. Тарификация составляет 50 копеек, начиная с 21-й секунды разговора.
Также дополнительно предусмотрено на сайте компании — онлайн соединения с оператором Vodafone.
Чтобы совершить звонок оператору Vodafone из сети Киевстар или Лайф, нужно набрать номер 0-800-400-111. Тарификация при этом устанавливается согласно тарифам для звонков на стационарные телефоны.
Порядок действий
Позвонив по номеру оператора Водафон 111, вы услышите такое меню:
- для получения сведений по номеру и тарифному плану, нужно будет нажать кнопку 1;
- информация по тарифам, международной связи и роумингу, кнопка 2;
- 3G интернет и другие услуги передачи данных, клавиша 3;
- Программа лояльности и другие выгодные предложения – 4;
- Категория общих вопросов и операции с вашей симкартой – 5;
- Получить консультацию службы поддержки, клавиша 0.
Также можно сменить язык общения, нажав решётку «#». Просто сделайте свой выбор. Но помните, ваш разговор может быть записан, поэтому стоит вести себя корректно и адекватно.
В свою очередь каждое меню ведёт в подменю. То есть вы можете найти информацию по интересующему вас вопросу даже без привлечения специалиста. Но всё же если это не произошло, в конце каждого голосового сообщения вам будет предложено или вернуться в предыдущий раздел, или связаться с консультантом. Нажмите 0 для соединения. Меню и каждое подменю заканчивается предложением нажать кнопку 0.
Например, если вы хотите узнать детализацию звонков, а такую информацию не находите, сразу жмёте 0 и происходит персональная консультация, где вы можете задать свой вопрос.
Заключение
Теперь вы знаете, как можно дозвониться оператору Водафон. Компетентный персонал быстро и профессионально ответит на любой ваш вопрос. Поэтому, в случае затруднений, стоит совершить звонок и проконсультироваться по вашей проблеме. Узнайте и о других услугах компании Vodafon. Например, чёрный список, позволит вам совершить блокировку от входящих звонков по любым выбранным номерам.
Служба поддержки – неотъемлемая составляющая мобильного сервиса, которая предоставляется всем абонентам Vodafone Украина на бесплатной основе. Операторы контакт-центра всегда готовы ответить на интересующие вопросы и помочь в решении проблемы, связанной с актуальным номером телефона. В этой публикации мы расскажем, как позвонить оператору Водафон стандартными способами и как связаться со службой поддержки через интернет.
Как позвонить оператору Водафон – стандартные способы
Круглосуточная служба поддержки Vodafone Украина – это короткий номер 111 (с мобильного телефона). Если необходимо позвонить с номера другой сети, делается звонок по номеру 0 800 400 111. Для обслуживания юридических лиц доступен общий номер 0 800 400 007.
Чтобы получить консультацию в телефонном режиме, находясь в роуминге, необходимо сделать звонок на номер +38 050 040 01 11 (бесплатно). Также из-за границы можно связаться с оператором через службу Онлайн-обслуживания на официальном сайте Водафон по ссылке: vodafone.ua.
Услуга быстрого соединения с оператором
В некоторых ситуациях абоненту Водафон необходимо срочное соединение с оператором службы поддержки для решения актуальной проблемы. Услуга «Быстрое соединение с оператором» помогает оперативно установить связь со специалистом. Достаточно со своего мобильного телефона позвонить по короткому номеру 555. Услуга мгновенно будет подключена путем установления телефонной связи с оператором.
Если услуга уже подключена, абонент может делать звонки на два номера – 555 и 111 неограниченное количество раз в течение суток. Услуга действует круглосуточно, на территории всей Украины, где есть покрытие Vodafone. Стоимость подключения услуги – 10 гривен. Деньги снимаются со счета после соединения с оператором контакт-центра.
Полезная информация: Пополнение счета Водафон без комиссии – способы, инструкции.
Альтернативные способы связи с оператором Водафон
Абоненты Водафон, которые часто пользуются интернетом с ПК или ноутбука, могут установить соединение с оператором на официальном сайте компании по веб-адресу vodafone.ua. В нижнем правом колонтитуле страницы появится иконка «Нужна помощь? Откройте чат». Кликнув по ней один раз, посетитель ресурса будут перенаправлен на страницу чата.
В специальном окне указывается свой номер телефона Vodafone, и нажимается кнопка «Онлайн-консультант». В следующем окне пишется вопрос к специалисту, и нажимается клавиша ENTER. Когда оператор подключится к чату, он напишет ответ на поставленный вопрос в режиме реального времени. Дополнительные вопросы по проблеме можно задать в процессе разговора.
Также связаться со специалистом Водафон в режиме онлайн можно с помощью формы обратной связи по ссылке vodafone.ua/uk/support/message. В графе «Напишите нам» указываются по порядку такие данные:
- Электронная почта для обратной связи с абонентом;
- Действующий номер телефона;
- Тема обращения;
- Текст обращения.
В случае необходимости, прикрепить к письму файл формата png, jpeg, txt, pdf, zip, rar, dosx. Дать согласие на обработку персональных данных и нажать кнопку «Отправить». После обработки письма, на указанную электронную почту поступит ответ.
Также можно написать в службу поддержки оператора со своей электронной почты. В теле письма указать тему, текст обращения. Отправить письмо на электронный адрес vodafone@vodafone.ua. Ответ на обращение придет на электронную почту отправителя.
Читайте также: Список тарифов Водафон без абонплаты, подключение, стоимость.
Если у вас возник срочный вопрос с мобильной связью, который вы не можете разрешить самостоятельно с помощью мобильного приложения, USSD-команд или личного кабинета на сайте, вы можете позвонить оператору Водафон и получить консультацию в телефонном режиме.
Как позвонить оператору Водафон — номера оператора
Связаться со службой поддержки оператора мобильной связи можно следующим образом (на выбор):
- Позвоните на короткий номер 111 (по любым вопросам)
- Наберите номер 0 800 400 111 (по любым вопросам).
- Звоните по номеру 0 800 400 007 (для абонентов среднего и малого бизнеса по вопросам новых подключений)
Звонить можно с любого украинского номера (в том числе SIM-карт других операторов), однако если вас интересует информация по конкретной карте для простоты идентификации абонента желательно звонить именно с этой SIM-ки.
Как позвонить оператору Vodafone?
Наберите номер 111 или 0 800 400 111 и ожидайте соединения. Вас поприветствует робот, и вы сможете «двигаться» по голосовому меню в зависимости от интересующего вас вопроса, нажимая на те или иначе цифры клавиатуры вашего телефона.
1 — информация о вашем номере и тарифном плане;
2 — доступные тарифы и роуминг;
3 — услуги мобильного интернета;
4 — информация об акциях и спецпредложениях;
5 — общие вопросы;
0 — соединение с оператором (с живым человеком, а не роботом).
Каждый номер раздела соответствует кнопкам на клавиатуре вашего телефона. Нажмите на соответствующую цифру, чтобы попасть в нужный раздел.
Обратите внимание, что многие вопросы можно разрешить самостоятельно, используя приложение «My Vodafone», сайт оператора или специальный USSD-команды.
Как дозвониться живому оператору Водафон?
Если вы хотите выйти на связь с живым оператором, вам в любом случае необходимо прослушать голосовое меню и выполнять действия в такой последовательности:
- Нажмите цифру, соответствующую интересующему вас вопросу. Например, если у вас возникли вопросы по вашему тарифу — «1», если вы хотите выяснить информацию по другим новым тарифам — «2», по общим вопросам — «5».
- Прослушать информацию и нажать на кнопку в соответствии с инструкцией. Если ничего из озвученного вам не подходит, сразу нажмите «0», чтобы вас переадресовали на живого оператора.
Связь с оператором Водафон осуществляется по мере загруженности консультантов. Звонок оператору Водафон стоит бесплатно, однако чтобы вас обслужили без очереди, робот может предложить платную услугу, которая стоит 10 грн.
Как дозвониться оператору Vodafone без очереди?
Довольно часто операторы горячей линии перегружены и не успевают обслуживать всех абонентов одновременно. Из-за этого формируется большая очередь, и ждать ответа приходится 10–15 минут и даже больше.
Однако если вы не хотите ждать или ваш вопрос требует незамедлительного решения, вы можете воспользоваться услугой «Быстрое соединение с оператором». Она может быть предложена вам голосовым меню непосредственно на этапе соединения с оператором, либо вы можете самостоятельно воспользоваться ею, позвонив по номеру 555. Данная услуга не бесплатна! После срочного соединения с оператором с вашего баланса спишется 10 гривен.
Платные и бесплатные способы позвонить оператору Водафон Украина, которые могут пригодиться в случае возникновения неполадок или для решения любых других проблем.
Содержание
- Как позвонить оператору Водафон Украина бесплатно с мобильного
- Звонки с другого оператора
- Как позвонить оператору с домашнего (стационарного) телефона
- Номер оператора Vodafone для звонков из-за границы
- Что делать, если не удалось дозвониться
- Сервисные номера Водафон
- Услуги «Всегда на связи»
- Блокировка мобильного интернета
- Дополнительные услуги и сервисы
- Контент-ревизор
Как позвонить оператору Водафон Украина бесплатно с мобильного
Совершить звонок оператору Водафон можно по номеру 111, после чего пройти раздел с часто задаваемыми вопросами. Это необходимо для оптимизации процесса и отсеивания проблем, которые можно решить без оператора.
Если среди часто задаваемых вопросов не был найден ответ, и необходимость в связи с оператором не пропала, нужно нажать 0. Затем нужно выбрать причину звонка оператору. После этого звонок встанет на очередь к оператору, после чего произойдёт соединение с работником. Звонок будет бесплатный.
При помощи клавиши # во время секции с самыми популярными вопросами можно сменить язык на более удобный и понятный.
Звонки с другого оператора
Звонки через других операторов платные, отсчёт ведётся с 21-й секунды. Номер для связи — 0-800-400-111. Сотрудник Vodafone ответит на все интересующие вопросы и поможет разобраться в непонятной ситуации, как только подойдёт очередь этого звонка.
Разговор может записываться, поэтому лучше вести себя максимально корректно. Так необходимая информация будет получена намного быстрее.
Как позвонить оператору с домашнего (стационарного) телефона
Звонок оператору Водафон с домашнего телефона практически ничем не отличается от звонка с других операторов. Для соединения со специалистом необходимо набрать 0-800-400-111 и так же ожидать своей очереди. Этот звонок будет бесплатным.
Для срочной консультации можно дозвониться без очереди по номеру 555. Стоит сразу сказать, что этот номер является платным, отсчёт будет начинаться с 21-й секунды.
Номер оператора Vodafone для звонков из-за границы
Для соединения с работником Vodafone не из Украины нужно набрать 0-800-400-111. Звонок будет совершён даже при отрицательном балансе. Обычно на такие звонки операторы отвечают быстро и по делу, поэтому переживать за свой баланс не стоит.
Что делать, если не удалось дозвониться
Иногда может произойти ситуация, что не удалось дозвониться оператору, например, из-за слишком длинной очереди. В таком случае необходимо попробовать позвонить ещё раз по бесплатному номеру, так как возможно в этот раз звонок будет находиться выше в очереди, и оператор сможет на него ответить.
Можно попробовать найти ответ на интересующую тему в разделе часто задаваемых вопросов. При нажатии цифры от 1 до 5 можно ознакомиться со следующей информацией:
- при нажатии цифры 1 будет зачитана информация о номере и выбранном тарифном плане;
- цифра 2 позволит получить информацию о тарифах, ценах в роуминге и при связи по международной линии;
- цифра 3 отвечает за информацию о мобильном интернете 3G и других услугах, касающихся передачи данных;
- нажатие клавиши 4 позволит услышать информацию о программе лояльности и других предложениях компании Vodafone для своих пользователей;
- клавиша 5 предназначена для получения информации о симкарте и о возможных операциях с ней;
- цифра 0 нужна для связи с оператором.
После выбора пользователь будет перенаправлен на один из подразделов и так далее до получения итоговой информации или до решения его вопроса. В конце каждого блока информации будет предложено либо выбрать один из предложенных пунктов, либо прослушать её заново, либо вернуться назад, либо связаться с оператором через клавишу 0.
Если в блоках с часто задаваемыми вопросами не было интересующей информации, а связь с оператором через бесплатный звонок так и не была налажена, можно позвонить по платной линии.
В случае недоступности платной линии, можно воспользоваться последним вариантом. Компания Vodafone предоставляет услугу звонка через сайт компании. Так можно соединиться с оператором онлайн, и он также проведёт консультацию по всем интересующим вопросам.
Кроме онлайн-звонка, можно задать вопрос в чате, так же на сайте компании. Но для этого необходимо оставить свои данные, а именно ФИО и номер PUK-карточки. Для того чтобы войти в чат, необходимо просто зайти на сайт и подождать несколько секунд, после чего в правом нижнем углу должно всплыть сообщение о том, что все интересующие вопросы можно задать консультанту через чат.
Многие пользователи боятся задавать вопросы онлайн-консультанту, думая, что это просто робот, однако там сидят такие же специалисты, которые отвечают на звонки. Здесь же можно узнать и обо всех интересующих услугах, которые предоставляет Водафон.
Сервисные номера Водафон
Иногда сервисные номера можно встретить под названием USSD-команды. Суть этих команд состоит в том, что они помогают абоненту находить нужную ему информацию без использования услуг живого оператора. То есть это технология для обмена информацией между абонентом и оператором для того, чтобы абонент мог подключить или отказаться от использования каких-либо услуг, либо просто получил ответы на свои вопросы.
У оператора Водафон Украина, как и у других операторов есть свои USSD-команды. Некоторыми из них, как, например, *120*1#, пользуются все, ведь эта команда позволяет узнать, кто из абонентов звонил, но не смог дозвониться. Однако номеров на самом деле очень много, и все они по-своему полезны:
- *101# — название тарифа и суммы на счету;
- *101*4# — наличие пакета услуг на 30 дней;
- *101*10# — дополнительный счёт;
- *101*444# — подключение пакета услуг на 30 дней;
- *101*1# — остаток по услугам в роуминге;
- *777*1# — бонусный счёт.
Для пользователей Водафон Контракт эти номера выглядят следующим образом:
- *110*10# — счёт;
- *110*14# — бонусный счет;
- *600*1# — остаток по услугам в роуминге;
- *110*20# — остаток по услугам на территории Украины.
Услуги «Всегда на связи»
Услуги из этого пакета позволяют пользователям всегда оставаться в курсе поступавших звонков, а также не терять времени в ожидании удобного момента для звонка другим абонентам.
Любые операции с услугами (подключение, отключение и проверка их статуса) проводятся бесплатно.
Вот услуги, которые входят в этот пакет:
- «Вам звонили» — функция, позволяющая получать уведомления о пропущенных звонках, даже если телефон во время звонка был выключен или находился вне сети.
- «Есть связь» — благодаря этой функции можно получать уведомления о том, что недоступные абоненты вернулись в сеть, то есть им теперь можно позвонить.
- «Я на связи» — связанная с предыдущей функцией опция, своего рода «невидимка», которая позволяет уведомлять или запретить уведомлять других пользователей о возвращении в сеть.
- «Линия свободна» — функция, позволяющая получать уведомления об окончании разговора ранее недоступного абонента.
- «Режим «День / Ночь» — опция, позволяющая не получать уведомления с 23:00 до 7:00.
Чтобы услуги работали корректно, необходимо установить переадресацию на +380501200020. В том случае, если переадресация не установлена или стоит на другой номер, услуги подключить будет невозможно.
Вот номера для работы с услугами пакета «Всегда на связи»:
- *120# — инструкции;
- *120*1# — статус «Вам звонили»;
- *120*11# — включение;
- *120*12# — отказ;
- *120*2# — статус «Есть связь»;
- *120*21# — включение;
- *120*22# — отказ;
- *120*3# — статус «Я на связи»;
- *120*31# — включение;
- *120*32# — отказ;
- *120*4# — статус «Линия свободна»;
- *120*41# — включение;
- *120*42# — отказ;
- *120*9# — проверка выбранного языка;
- *120*91# — прочтение услуг на украинском;
- *120*92# — прочтение услуг на русском;
- *120*93# — английский язык;
- *120*94# — транслитерация на украинском;
- *120*95# — транслитерация на русском;
- *120*0# — статус «День/Ночь»;
- *120*01# — включение «День/Ночь»;
- *120*02# — отказ.
Кроме сервисных номеров, можно также воспользоваться и голосовым меню, позвонив +380501200000 или 284 и перейти в меню подключения услуг (сначала нужно нажать 3, затем – 2).
Информация о пропущенных вызовах хранится на протяжении одних суток с их поступления. Таким образом, если телефон не был включён телефон на протяжении целых суток, то уведомления за это время не придут.
Любая из этих команд может пригодиться в определённый момент времени, поэтому желательно их где-нибудь сохранить. В любом случае главное запомнить главную команду – для звонка оператору. Он всегда сможет ответить на любой интересующий вопрос и провести консультацию, касаемо какой-либо из интересующих услуг компании. К тому же только живой оператор сможет понять, что нужно клиенту, чтобы ему не пришлось блуждать среди однообразных ответов автоответчиков.
Блокировка мобильного интернета
Любые действия вступят в силу в течение 24 часов после СМС-подтверждения введения услуги. Такие услуги особенно популярны при выезде за границу. Вот номера для блокировки:
- *109*80# — статус «Блокировка Мобильного интернета, WAP, MMS, Online TV»
- *109*81# — подключение;
- *109*82# — отключение;
- *109*90# — статус «Блокировка APN mts.internet»;
- *109*91# — подключение;
- *109*92# — отключение;
- *109*102# — блокировка интернета за границей;
- *109*101# — статус за границей;
- *109*103# — отказ.
Дополнительные услуги и сервисы
Иногда бывают такие ситуации, что нужный USSD-код не приходит на ум. Тогда можно воспользоваться командой *133# и при помощи подсказок найти нужную команду.
Контент-ревизор
Благодаря данной услуге можно найти, какие контент-сервисы были активированы на этом номере. Чтобы получить всю нужную информацию, нужно отправить бесплатное сообщение по номеру 2828. При наличии активированных подписок на телефон поступит ответное сообщение, где будет содержаться информация обо всех подключённых услугах и о способах их отключения. В случае отсутствия активированных подписок, ответное сообщение придёт с текстом «Нет активных подписок».
Управление тарифным планом, услугами, бонусами доступно для абонентов Vodafone при помощи USSD-команд, SMS и мобильного приложения My Vodafone. Однако, иногда человеку может потребоваться помощь в разрешении того или иного вопроса, с которым он не может разобраться без консультации специалиста.
В таком случае, можно позвонить в справочный центр и попросить квалифицированную помощь. Как это сделать и что нужно знать об этом – далее в статье.
- Звонок оператору с мобильного
- Быстрое соединение без ожидания
- Звонок оператору со стационарного телефона и номеров других операторов
- Звонок оператору из-за границы
-
Связь с оператором через чат
Звонок оператору с мобильного
Каждый абонент Vodafone, находясь на территории Украины, может позвонить в справочный центр оператора с мобильного телефона по номеру 111.
Вас встретит голосовое меню, в котором, для удобства и быстрой навигации, на выбор будет представлено несколько основных разделов:
- 1 – полная информация о вашем номере и тарифном плане;
- 2 – доступные тарифы и роуминг;
- 3 – услуги мобильного интернета;
- 4 – информация о новых акциях;
- 5 – общие вопросы;
- 0 – соединение с оператором (живым человеком, а не роботом).
Каждая цифра соответствует кнопке телефона, нажав на которую, можно попасть в нужный раздел.
Чтобы не слушать все разделы и их нумерацию, перемотайте меню в самый конец двойным нажатием кнопки 0 (ноль).
В этом же голосовом меню можно изменить язык. По умолчанию, с вами будут разговаривать на украинском языке, однако, нажав #, на выбор будет предложено русский и английский языки. Выбрав один из них, в дальнейшем, при обращении в справочный центр Vodafone, языком по умолчанию будет выбранный вами язык. Это удобно и делает общение более комфортным для клиента в первую очередь.
Читайте также: Все возможные способы получения консультации оператора Vodafone онлайн.
Быстрое соединение без ожидания
При описанном выше способе связи с оператором есть существенный минус – время ожидания. Сотрудник центра может снять трубку как через пару секунд, так и через несколько минут, а то и вовсе “заставить” вас ждать 10-15 минут.
Однако, для тех, кто ценит свое время и не любит долго ждать, в Водафон есть специальная услуга «Быстрое соединение с оператором». Воспользоваться ею можно, позвонив с мобильного по номеру 555. При соединении с оператором, с вашего счета будет списана стоимость услуги в размере 10 грн.
Уточним, что звонить можно в любое время суток и разговаривать неограниченное количество времени.
Звонок оператору со стационарного телефона и номеров других операторов
Если мобильного с SIM-картой Vodafone под рукой нет, позвонить оператору можно со стационарного телефона либо с номера другого украинского оператора. Номер для звонка 0 800 400 111.
При звонке, вам будет предложено выбрать язык, на котором вам будет удобнее вести диалог:
- 1 – украинский;
- 2 – русский;
- 3 – английский.
Как и в случае со звонком с мобильного, здесь также нужно прослушать голосовое меню и в конце нажать 0 для соединения с оператором.
Как правило, абонент получает ответ в течение минуты иначе робот рекомендует позвонить позже.
Звонок оператору из-за границы
Находясь за границей, тоже могут возникнуть вопросы касаемо связи либо услуг. В таком случае, можете позвонить по номеру +380500400111.
Для связи не обязательно звонить с SIM-карты Vodafone, можно воспользоваться и номерами других, украинских либо зарубежных, операторов сотовой связи.
При звонке не из номера Водафон, тарификация будет производится согласно тарифам оператора, из номера которого вы звоните.
Обратите внимание, оператор справочного центра будет вынужден проверить ваши личные данные и задать несколько вопросов для удостоверения вашей личности.
Связь с оператором через чат
Если у вас нет возможности позвонить, то всегда можно написать в чат. Это возможно из любого устройства, где есть выход в интернет и установлен браузер.
Перейдите на сайт Vodafone и укажите ваш номер телефона и начните чат с оператором.
Кроме этого, в мобильном приложении My Vodafone также есть возможность написать в чат.
Выбирайте любой из представленных способов и выбирайте тот, который будет для вас наиболее удобным.
Мы понимаем, что сдерживать себя при разговоре с оператором не всегда представляется возможным. Однако, перед тем как кричать и применять ненормативную лексику, подумайте о том, что сотрудник компании на том конце провода такой же человек как и вы, и он не отвечает за всю компанию, а всего лишь делает свою работу по консультированию клиентов.
Сегодня много вопросов можно решить онлайн, найдя ответ в интернете. Однако в некоторых ситуациях без звонка на горячую линию не обойтись. Чаще всего это связано с расходами на личном балансе, заказом персональных услуг или просто потому, что так удобнее.
- Как позвонить живому оператору Водафон?
- Как позвонить оператору Водафон с Киевстара или Лайфа?
- Связь с оператором со стационарного телефона
- Есть ли возможность дозвониться к оператору из-за границы?
Как позвонить живому оператору Водафон?
Связаться с консультантом можно бесплатно или платно.
Для первого варианта используйте короткий номер 111. Чаще всего для соединения с живым специалистом, следует нажать «0» в основном либо дополнительном меню. Чтоб система вас сразу перенаправила в нужный отдел, необходимо сделать выбор:
- 1 – Дополнительные сервисы и услуги;
- 2 – Текущие акции;
- 3 – Вопросы, связанные с пополнением и балансом;
- 4 – Прочее.
После того, как вы определились с темой обращения, автоответчик предложит еще два варианта:
- 1 – соединение в порядке очереди. Иногда разговора приходится ждать довольно долго.
- 2 – платная услуга быстрой связи с консультантом.
Если вопрос срочный и требует неотложного решения, наберите сразу платный номер 555. В обоих случаях стоимость дозвона составит 20 гривен. Это сумма платится один раз в сутки в независимости от количества звонков на горячую линию.
Как позвонить оператору Водафон с Киевстара или Лайфа?
Бывает, что позвонить в службу поддержки необходимо с другой мобильной сети. Причин для этого может быть много. Например, необходимо временно заблокировать карту в украденном или потерянном телефоне. Для таких случаев есть универсальная комбинация 0-800-400-111.
Роботизированный автоответчик одинаковый с коротким номером. Вы можете прослушать заготовленную информацию либо связаться со специалистом.
Звонок в данном случае также будет бесплатным. Это не зависит от мобильной сети, из которой вы совершаете вызов, и тарифа.
Связь с оператором со стационарного телефона
Аналогичный звонок на номер 0-800-400-111 можно совершить и с любого домашнего телефона. Как и в предыдущем случае, тарификация не производится.
Чтоб прослушать голосовое меню, у аппарата должна быть функция перехода в тоновый режим. Чаще всего он осуществляется нажатием «звездочки». В обратном случае вы не сможете выбрать нужный пункт из списка автоответчика.
Для получения информации по своему номеру, его необходимо будет назвать работнику службы поддержки.
Есть ли возможность дозвониться к оператору из-за границы?
Если вы находитесь за границей и продолжаете пользоваться украинским номеров Vodafone, вы можете подключить услуги роуминга. При звонке на все мобильные и стационарные в Украину обязательно начинайте ввод с международного кода +380. Такие звонки платные и тарифицируются согласно предложениям роуминг-партнера.
Если у вас возникли вопросы, связанные с работой сети, наберите специальную комбинацию +380-500-400-111. Звонки с Польши или любой другой страны бесплатны. Консультационный центр работает круглосуточно.
Также доступен альтернативный канал связи – онлайн-чат. Чтоб написать, необходимо иметь доступ к интернету.