- Виртуальная АТС
- Номера
- Услуги связи
- CRM-система
- Call Tracking
- Автообзвон
- SIM-карты
- Callback
- Оборудование
- О компании
- Наши клиенты
- Контакты
- Поддержка
- Блог
- Новости
Что такое добавочный номер телефона
Важным фактором эффективной коммуникаций в рамках компании, между сотрудниками, и с клиентами — является удобная телефонная связь. Именно по этой причине активно используют технологии IP-телефонии, которые позволяют минимизировать время на поиск нужных для абонента лиц. Одним из актуальных и действенных способов оптимизации связи являются внутренние или, как еще говорят, добавочные номера. Подготовленный нашими специалистами материал, поможет в общих чертах понять, что представляет собой внутренняя нумерация.
Внутренние номера – это зачастую короткие виртуальные номера сотрудников и отделов одной сети корпоративной IP-телефонии, использующей офисную или облачную АТС. Простыми словами, это собственная нумерация предприятия, которая бывает трех-, четырехзначная, а в телефонных сетях крупных организаций — пяти-, шести- и семизначная.
Назначение добавочных номеров
Если смотреть на добавочные номера как на технический элемент АТС, то это цифровые коды-идентификаторы, которые присваиваются отдельным специалистам или отделам для более удобной внутренней телефонной связи. Не используются в ТСОП (телефонные сети общего пользования), поэтому на разных предприятиях может быть один и тот же диапазон нумерации. Например, АТС одного предприятия может применять нумерацию в диапазоне 200-399, и АТС другого — ту же нумерацию в том же диапазоне. Возможно подключение неограниченного количества добавочных номеров, как это предлагает компания 1ATS во всех своих тарифных планах.
Соединение внутренних номеров с ТСОП осуществляется при помощи телефонных станций, как “железных” так и программных или облачных, а использование ИТ-технологий совместно с облачными АТС повышает эффективность работы любой организации. Это особенно актуально для коммерческой деятельности.
Принцип работы
Работа добавочных номеров, как говорилось выше, осуществляется на платформе офисной и облачной АТС. Принцип — одинаковый для обоих случаев.
Добавление, редактирование внутренних номеров осуществляется в специальном интерфейсе. Осуществление звонков между добавочными номерами, переадресация вызовов на них с мобильных и городских номеров происходит в самой АТС.
Как говорилось выше, внутренние номера дают возможность звонящему установить быструю связь с нужным сотрудником.
Для соединения между персоналом одной корпоративной сети, абоненту достаточно набрать нужный короткий номер.
При звонке с сети ТСОП на основной номер предприятия, будь то городской, сотовый или SIP, абонент слышит короткое приветствие и возможный набор действий (IVR-меню); нажимает необходимую цифру или другой символ (“звездочку”, “решетку”), а система соединяет его с нужным специалистом, посредством переадресации на соответствующий добавочный номер. В свою очередь возможно перенаправление вызова с последнего на личный телефон специалиста (мобильный, домашний). Иногда компании указывают добавочные номера своих сотрудников на визитках и т.д., и в этом случае возможен вариант ручного набора со стационарного или мобильного телефона. Для этого вводится основной номер, а после активации тонового режима — внутренний.
Преимущества использования
Присвоение внутренних номеров конкретным специалистам или подразделениям организации, используя технологии IP-телефонии, позволяют следующее:
- своевременно и без пространственных ограничений реагировать на звонки клиентов;
- быстро связывать с нужным специалистом;
- принимать вызовы на любое устройство;
- организовать телефонную связь без значительных расходов на оборудование и аренду помещений;
- в считанные минуты присваивать внутреннюю нумерацию новым сотрудникам, отделам;
- контролировать и давать оценку работе операторов, менеджеров;
- использовать для входящих звонков несколько городских линий большему количеству внутренних абонентов;
- упростить совершение звонков между персоналом;
- бесплатно общаться внутри корпоративной сети, даже если сотрудники находятся в разных городах, странах;
- разгрузить call-центр и освободить время операторов для более продуктивной работы с целевой аудиторией.
Компания 1ATS предлагает крупному и малому бизнесу, стартапам и индивидуальным предпринимателям использовать в своей деятельности все вышеперечисленные преимущества внутренних номеров.
Список внутренних номеров телефонов сотрудников Исполнительной дирекцииТелефоны: +7 (495) 662-74-25 Для соединения дождитесь ответа секретаря! Исполнительный директор
zurikov@sroroo.ru orgotdel@sroroo.ru
Козырев Сергей Олегович — Руководитель отдела
|
     
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫКак получить квитанцию об оплате членского взноса для налоговой? Виктор Алексеевич Салаев Как получить квитанцию об оплате годового членского взноса за 2022 год для предоставления в налоговую? Отвечает : Уважаемый Виктор Алексеевич, Выписку об оплате членского взноса Вы можете получить в своем банке — лично или через личный кабинет.
ФИО: Электронная почта: Ваш вопрос:
|
Продукты
Виртуальные номера
Решения
Тарифы
Партнерам
Оборудование
Выбирайте подходящее вам
Блог
Тот самый сотрудник
Виртуальная АТС позволяет присваивать каждому сотруднику и целым группам короткий номер. Зная его, клиенты компании быстро и легко соединятся с нужным специалистом.
Телефонный айсберг
Улучшайте клиентский сервис и увеличивайте продажи
С платформой коммуникаций UIS
Клиент знает лишь короткий номер
Виртуальная АТС сама найдет способ соединить его с менеджером. Звонок в зависимости от настроек отправится на любые доступные сотруднику средства связи: офисный телефон, мобильный, SIP. С указанным периодом дозвона или одновременно на все.
За коротким номером можно скрыть внутренние пути дозвона не только до отдельного специалиста, но и до группы сотрудников. Клиент быстро получит решение, а компания сэкономит время специалистов.
Быстрее почты
Бесплатная телефонная связь между сотрудниками ускоряет и упрощает процесс коммуникации и позволяет решить многие рабочие вопросы.
Больше не нужно тратить время на ожидание ответа по почте и отвлекаться на мессенджеры, при этом мелкие задачи решаются на лету, даже если работники в разных городах.
Стоимость
Короткие номера для сотрудников и групп можно создавать на любом тарифе Виртуальной АТС.
Рекомендуем
IP-телефония
Надежная и выгодная связь через интернет и бесплатные звонки внутри компании
8-800
Привлечение клиентов со всей России
Колл-центр
Отчеты по эффективности сотрудников
и мониторинг загруженности онлайн
Благодаря использованию внутренних номеров офиса можно без подключения дополнительного оборудования:
- своевременно реагировать на обращения клиентов, минимизировать время их ожидания на линии и не терять целевые звонки — переадресация внутренних номеров позволяет сотрудникам оставаться доступными на мобильных, если они находятся вне офиса
- существенно уменьшить расходы на связь между группами сотрудников в компании — внутренние номера оптимально подходят вам, особенно, если ваша команда рассредоточена по разным офисам или регионам
- снизить нагрузку на call-центр за счет автоматизированного трансфера звонков на внутренние номера и высвободить время сотрудников для целевого общения с клиентами
Как это работает?
Добавочный внутренний телефон сотрудников чаще всего представляет собой комбинацию из четырех цифр. Первые две цифры могут обозначать номер отдела, а две вторые — личный номер сотрудника. Такая система позволяет сократить количество ошибочных и нецелевых внутренних звонков на внутренний телефон.
Абонент, которому нужно связаться со специалистом, может знать его дополнительный номер и набирать его, не обращаясь к секретарю или оператору. Наиболее востребованные номера можно включить в интерактивное голосовое меню.
Одному сотруднику можно выделить несколько добавочных номеров. Чаще всего это делается, если возникает необходимость ранжировать вызовы по степени важности. Например, один номер известен клиентам, а другой — только начальству, которое при необходимости может оперативно связаться с подчиненным. Такая система позволяет особенно быстро решать срочные задачи.
Не пропустите новости. Будем на связи!
Для адресации звонков сотрудникам, необходимо закрепить за ними номера внутренних телефонов.
Если у сотрудника номер внутреннего телефона не меняется в течение смены, то необходимо установить ему постоянный номер телефона.
Если у сотрудника постоянно меняется внутренний номер телефона от смены к смене, то необходимо устанавливать ему номер телефона при каждом открытии смены.
Содержание
- 1 Настройка постоянного внутреннего номера
- 1.1 Номер телефона сотрудника
- 1.2 Номер телефона пользователя
- 2 Настройка меняющегося внутреннего номера
Настройка постоянного внутреннего номера
Постоянный номер телефона закрепляется либо за сотрудником, либо за пользователем.
Если сотрудник пользуется базой программы под одним пользователем или под несколькими пользователями, но при этом номер телефона у него не меняется, то закрепить номер телефона нужно за сотрудником.
Если сотрудник пользуется базой программы под несколькими пользователями и при этом номер телефона у него меняется, то закрепить номер телефона нужно за пользователем. Например, сотрудник Иванов Иван работает в Цехе 1 под пользователем Иванов Иван 1 с номером телефона 112, а в цехе Цехе 2 под пользователем Иванов Иван 2 с номером телефона 212.
Номер телефона сотрудника
Задать внутренний номер телефона сотруднику можно 2 способами:
- Через карточку сотрудника:
- Через карточку пользователя:
Номер телефона пользователя
Задать внутренний номер пользователя можно в карточке пользователя:
Настройка меняющегося внутреннего номера
Окно для указания меняющихся телефонных номеров сотрудников открывается у старшего смены при входе в программу. Его также можно открыть с вкладки «Панель отчетов» АРМ Рабочий стол:
В телефонии Битрикс24 для каждого сотрудника можно настроить свой внутренний номер. Внутренние номера сотрудников нужны для того, чтобы клиенты, которые звонят вам на ваш номер, могли сразу же попасть на нужного им сотрудника, а также во время разговора один сотрудник может переадресовать звонок на другого сотрудника.
Как настроить звонки по внутреннему номеру
Есть 2 способа настроить внутренний номер для сотрудника:
-
На странице Телефония > Настройки телефонии > Пользователи телефонии производится настройка внутренних номеров. Страница доступна пользователю с определенными правами, по умолчанию это Администратор портала. Для настройки достаточно воспользоваться ссылкой Настроить в строке нужного сотрудника. Откроется форма, в которой нужно указать внутренний номер:
- Через редактирование внутреннего номера в профиле сотрудника в Контактная информация:
Внутренний номер группы
Вы можете указать внутренний номер для группы пользователей телефонии. Этот номер можно использовать для переадресации входящего звонка после мелодии приветствия и в IVR с помощью добавочного номера или для звонка внутри Битрикс24. При звонке на группу внутри Битрикс24 этот звонок также будет направлен на оператора, согласно очереди. Номер может быть до 4 цифр.
Телефонные аппараты
Если сотрудник будет работать через телефонный аппарат, а не звонить с компьютера, то необходимо установить Подключен в опции Телефонный аппарат и использовать появившиеся данные для настройки телефонного аппарата. Значение поля Пароль можно поменять:
При увольнении сотрудника привязка к телефонному аппарату в его учетной записи будет деактивирована. Добавочный номер не будет активен, его можно будет выдать другому сотруднику. Звонок на него не будет направляться ни по правилам CRM, ни по правилам маршрутизации звонков. Но, тем не менее, администратору необходимо сменить в CRM ответственного и удалить уволенного из очереди.
Внимание! Количество цифр во внутреннем номере не должно превышать 4 (XXXX).
Внешние звонки на добавочный номер
Для корректной обработки добавочного номера в настройках номера должно быть включено проигрывание приветствия (Мелодии: Приветствие).
Если включено голосовое меню (IVR), то сначала обрабатывается добавочный номер из мелодии приветствия, а потом голосовое меню.
Прямой входящий звонок с добавочным номером на сотрудника в Битрикс24 не поддерживается – добавочный номер можно ввести только после мелодии приветствия или в меню IVR.
Для прямого исходящего звонка добавочный номер отделяется от основного номера символами: ; (точка с запятой) или # (решетка).
Вы можете сохранить контактный телефон клиента в карточке CRM с добавочным номером – аналогичным образом после основного номера добавочный отделяется символом ; (точка с запятой) или # (решетка). Звонок из CRM на добавочный клиента поддерживается в Битрикс24.
Внутренние звонки и переадресация
На данный момент сотрудники могут звонить друг другу как через внутренние номера (простым набором цифр, как при обычном звонке), так и через чат в браузере или десктоп-приложении:
Чтобы такое было возможно, необходимо:
- назначить сотруднику внутренний номер;
- включить опцию Обработка добавочного номера в настройках маршрутизации номера.
Также переадресовать звонок другому сотруднику при приеме входящего звонка можно непосредственно из панели Бизнес-чата, либо с телефонного аппарата.
Внимание: Внутренние звонки между сотрудниками не тарифицируются и не записываются.
Спасибо, помогло!
Спасибо 
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно
Внутренние номера пользователей
Создание и настройка внутренних номеров
Расширенные настройки внутреннего номера. Телефонные группы и группы перехвата вызовов.
Создание и настройка внутренних номеров
► Зайдите в панель управления виртуальной АТС, используя полученные при регистрации логин и пароль.
► В левом вертикальном меню откройте раздел «Настройка» и выберите пункт «Внутренние номера».
► В правом верхнем углу, над таблицей нажмите на кнопку «Создать номер».
► В открывшейся форме «Параметры внутреннего номера» заполните поля следующим образом:
- Поле «Номер». Введите внутренний номер сотрудника. Номер может содержать от 3-х до 5-ти цифр.
- Поле «Имя» (необязательное ). Введите имя пользователя, которое будет использоваться в отчетах и отображаться в качестве АОН при совершении внутренних звонков.
- Поле «Описание» (необязательное). Внесите при необходимости заметки, относящиеся к данному внутреннему номеру.
- Поле «Логин». Данное поле заполняется автоматически при заполнении поля «Номер». Значение в поле «Логин» используется для регистрации на SIP-сервере вАТС и настройки Вашего оборудования (IP АТС, SIP-телефон, софтфон и т.д.)
- Поле «Пароль». Данное поле заполняется автоматически. Значение в поле «Пароль» используется для регистрации на SIP-сервере вАТС и настройки Вашего оборудования (IP АТС, SIP-телефон, софтфон и т.д.)
- Пролистайте вниз форму и нажмите кнопку «Сохранить».
Внутренний номер создан и готов к работе. Для того, чтобы принимать и совершать звонки достаточно настроить Ваше оборудование, например SIP-телефон или софтфон.
Базовая информация о новом номере будет отображена в таблице на основной странице раздела «Внутренние номера».
Для редактирования настроек внутреннего номера выберите строку с нужным номером в таблице и щелкните мышью.
Для любого внутреннего номера можно произвести расширенные настройки, указав телефонную группу, к которой он относится, а также группу перехвата.
Расширенные настройки внутреннего номера.
Телефонные группы и группы перехвата вызовов.
При создании и настройке внутреннего номера пользователя (сотрудника) вы можете произвести расширенные настройки, указав для него телефонную группу и группу перехвата.
Распределение внутренних номеров по телефонным группам имеет смысл только в том случае, если вы используете более одного внутреннего номера и есть необходимость разрешать
или запрещать сотрудникам, чьи внутренние номера относятся к одной телефонной группе, перехватывать звонки, приходящие на внутренние номера сотрудников из другой группы.
Например, вы можете отнести внутренние номера 201, 202 к группе 1 (по умолчанию, при создании внутреннего номера для него устанавливается телефонная группа 1), а внутренний
номер 203 к телефонной группе 2. При этом вы хотите, чтобы сотрудник с внутренним номером 203 имел возможность перехватывать вызовы на номера 201, 202.
Поскольку внутренние номера 201, 202 относятся к телефонной группе 1, а номер 203 относится к группе 2 в панели управления виртуальной АТС необходимо произвести соответствующие настройки.
Для настройки телефонной группы, к которой будет относиться внутренний номер, в панели управления виртуальной АТС выполните следующие действия:
► Откройте раздел «Настройки» и перейдите в пункт «Внутренние номера».
► Выберите строку с нужным номером (например, 203) в таблице и щелкните мышью.
► В открывшейся форме «Параметры внутреннего номера» привяжите номер к телефонной группе, выбрав номер из выпадающего списка в поле «Телефонная группа» (например, для выбранного номера 203 выберите число 2).
► В поле «Группы перехвата» выберите из выпадающего списка номер групп, звонки на которые вы разрешаете перехватывать настраиваемому внутреннему номеру (например, 1 и 2).
► Пролистайте вниз форму и нажмите кнопку «Сохранить».
В приведенном примере мы разрешили сотруднику с внутренним номером 203 перехватывать звонки,
приходящие на внутренние номера из группы 1, т.е. на номера 201, 202. При этом сотрудники с внутренними номерами 201 и 202,
т.е. с номерами из группы 1 не могут перехватывать вызовы, приходящие на внутренний номер 203, поскольку в поле «Группы перехвата»
для номеров 201 и 202 выбрана только группа 1, а номер 203 относится к группе 2.
Напишите в нашу службу поддержки, если у вас есть вопросы по настройке АТС.