Вкусвилл сменить номер телефона карта

Все бонусные карты торговой сети Вкус Вилл являются именными после их активации. Они привязаны к определенному телефону, и по нему владелец определяется в системе. Однако, вы могли перейти на другого оператора, или просто сменить данные цифровой комбинации. В этом случае необходимо внести коррективы в базу данных программы. Рассказываем, как во Вкус Вилл поменять номер телефона, доступен ли такой функционал в мобильном приложении, и какие есть варианты для изменения контактных данных участника программы лояльности.

Содержание

• 1 Можно ли поменять номер телефона ВкусВилл в магазине?
• 2 Как во ВкусВилл поменять номер телефона через мобильное приложение

Можно ли поменять номер телефона ВкусВилл в магазине?

По правилам программы лояльности «Давайте Дружить!» изменить привязанный к карте телефонный номер вам должны по вашему требованию. Схема стандартная – сначала отвязывается действующий номер, а затем привязывается новый, и регистрируется в базе данных программы лояльности.

Поменять номер телефона Вкус Вилл можно попробовать непосредственно в магазине. Обратитесь к администратору. У них есть доступ в базу данных, и по идее они могут выполнить эту процедуру. Уточните, есть ли такая возможность в данной торговой точке, и если да, то попросите внести изменения. Возможно, потребуется написать на месте заявление на изменение номера.

Второй вариант, который был изначально предусмотрен в программе лояльности – это обращение на горячую линию  компании. Наберите телефонный номер 8 800 550 8602.Дождитесь соединения с оператором, и сообщите о своей проблеме. Вам дадут консультации, и помогут изменить данные дистанционно.

Обратите внимание! В Правилах программы лояльности указано, что номер телефона в программе лояльности может быть изменен по вашему требованию.

ВАКАНСИИ ВО ВКУСВИЛЛ

Как во ВкусВилл поменять номер телефона через мобильное приложение

Есть вариант решить этот вопрос своими силами. Для этого воспользуйтесь функционалом мобильного приложения на вашем смартфоне. Для этого вам предстоит выполнить несколько шагов:

1. Откройте приложение Вкус Вилл.
2. В нижнем меню выберите вкладку «Профиль».
3. Рядом с вашим именем находится изображение шестеренки, это раздел настроек, нажмите на нее.
4. Кликните на «Редактировать».
5. В строке номера телефона, нажмите «Изменить».
6. Сотрите старые данные, и впишите новый номер телефона
7. На телефон поступит сообщение с кодом.
8. Впишите цифры из него, чтобы подтвердить привязку нового номера.

Если не удалось поменять номер телефона таким способом, то обратитесь в службу поддержки. На странице личного кабинета выберите вкладку кнопку «Забота». Выберите раздел «Онлайн-чат». Напишите свой вопрос, и ожидайте, когда на него ответит оператор. Скорость ответа зависит от загрузки линии.

15 марта 2017 16:34

Совсем недавно на кассах магазинов «ВкусВилл» появилась возможность активировать новые карты «Давайте дружить!». Этот процесс не занимает много времени – буквально минута-две. Для этого достаточно назвать продавцу ваше имя и номер телефона, к которому будет привязана карта. Через несколько секунд на указанный номер придет СМС-сообщение с кодом подтверждения. Его необходимо сообщить кассиру – все, ваша карта актирована. Такая возможность поможет разгрузить горячую линию, так как сейчас большой процент обращений именно по этому вопросу. Это новшество вовсе не отменяет другие способы активации карты «Давайте дружить!». По-прежнему осталась SMS-активация. Чтобы активировать карту, отправьте SMS с номером карты и вашим именем. Пример: 0001234 Елена. Отправить на номер +7 (925) 786-12-40.  Активация карты позволяет пользоваться всеми услугами открытой программы лояльности «Давайте дружить!»: назначать «Любимый продукт», получать абонемент с выгодными ценами на продукты, получать скидочные купоны. Получив ваш номер телефона в нашу базу данных, мы гарантируем, что не будем передавать его третьим лицам и рассылать сообщения рекламного характера.

Розничная сеть магазинов по продаже продуктов для здорового питания ВкусВилл постоянно радует своих покупателей различными акциями и скидками. С картой лояльности «Давайте дружить!» можно экономить еще больше.

Что дает карта «Давайте дружить!»

Дисконтная карта позволяет копить баллы на бонусном счете, а потом расплачиваться ими за покупки в магазинах сети ВкусВилл:

• 1 балл равняется 1 рублю.
• Оплатить баллами можно до 100 % стоимости покупок.
• Срок бонусов не ограничен, они не сгорают со временем.

Также карта лояльности «Давайте дружить!» дает право потребителю приобретать товары в магазине со значительными скидками и участвовать в акциях.

Акции по карте

Перечень акций может меняться со временем. На данный момент в розничной сети ВкусВилл действуют следующие акции:

• Любимый продукт. Покупатель получает скидку 20% на один из любых продуктов. Для участия в акции необходимо назначить любимый продукт и потратить в течение 2-х дней подряд не менее 500 рублей. Скидка действует 7 суток.
• Разнообразное питание. Дает возможность получать скидки на товары в размере 3, 5, 8 и 10% при выполнении условий программы.
• Абонемент «Я в магазине». Участие в акции осуществляется через мобильное приложение в меню «Я в магазине». В нем нужно выбрать конкретный магазин, где планируется совершить покупки, выбрать из предложенного перечня продукты и приобрести их со скидкой 20%.
• «Желтые» ценники. Товары с желтыми ценниками продается со скидками.
• «Оранжевые» ценники. Товары с оранжевыми ценниками продаются со скидками, если их покупать по несколько штук сразу.
• Персональный купон. Предоставляет право покупателю повышенной скидки сверх предусмотренного размера.

Для участия в акциях необходимо полностью выполнить все условия программы.

Получение карты покупателя

Дисконтную карту «Давайте дружить!» потребитель получает при совершении первой покупки в магазинах розничной сети ВкусВилл абсолютно бесплатно. Карту выдает кассир на кассе. Он же объясняет покупателю все правила и плюсы ее использования.

Потребителю при получении карты рекомендуется выбрать какой-либо продукт, который он планирует покупать в магазине чаще всего. На него он будет получать 20%-ую скидку. Менять свои предпочтения можно будет неограниченное количество раз.

Активация карты

Активацию карты «Давайте дружить!» можно осуществить любым из трех способов:

1. Отправить сообщение на номер +7 (925) 786-12-40. В тексте СМС нужно написать номер карты и свое имя. Номер карты указан на зеленом поле в левом нижнем углу. Через минуту после отправки СМС владельцу карты придет на телефон сообщение об успешной активации.

Пример: 0102034 Павел

1. Сообщить о своем желании активировать карту продавцу магазина ВкусВилл. Работнику сети нужно сказать свое имя и номер телефона. После этого на телефон потребителя придет СМС с кодом активации. Код нужно сообщить продавцу для завершения активации.
2. Подключиться к боту сети «Телеграмм» (https://t.me/VkusVillBot) с компьютера или смартфона, установить мобильное приложение ВкусВилл и зарегистрировать карту через него в меню «Регистрация». Здесь нужно будет заполнить анкету, поставить отметку о согласии с правилами программы и нажать кнопку «Зарегистрироваться». После этого на телефон придет СМС с кодом, который нужно будет ввести в поле для завершения процесса регистрации.

После активации дисконтной карты за клиентом закрепляется номер бонусного счета, на котором будут накапливаться бонусы от покупок.

Виртуальная карта: как получить и зарегистрировать

Виртуальную карту «Давайте дружить!» можно выпустить и зарегистрировать в одном из трех мобильных приложений сети:

• ВкусВилл;
• Кошелек;
• Едадил.

Выпуск и активация виртуальной карты осуществляется совершенно бесплатно.

1. Для начала нужно скачать мобильное приложение на смартфон, планшет или компьютер.
2. Затем необходимо войти в программу и заполнить анкету в меню «Регистрация», следуя инструкции.
3. После отметки согласия с правилами программы клиенту отправляется СМС с кодом активации на телефон.
4. Финальный этап регистрации – ввод кода в свободное поле.

Правила пользования картой от ВкусВилл

Чтобы воспользоваться привилегиями дисконтной карты «Давайте дружить!», необходимо при совершении покупок в розничной сети предъявлять пластиковую или виртуальную карту кассиру. Количество начисленных бонусов за покупку и их общий баланс можно посмотреть в чеке или в мобильном приложении программы.

Таким образом, карта «Давайте дружить!» помогает значительно экономить при покупках в сети магазинов ВкусВилл.

«ВкусВилл» – это сеть магазинов здорового питания, предлагающая своим клиентам бонусную карту «Давай дружить!», которая позволяет при каждой покупке получать приятные бонусы и скидки. Как активировать карту «ВкусВилл», как ею пользоваться и какие преимущества она дает владельцу? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в статье ниже.

О сети магазинов «ВкусВилл»

Сеть появилась еще в 2009 году под брендом «Избенка» и была представлена преимущественно в Москве и МО. Магазины специализировались в основном на натуральной молочной продукции. Но так как качественные и чистые экологические продукты пользовались большой популярностью, в 2012 году началось параллельное развитие сети «ВкусВилл», на полках которой можно было найти основные позиции продуктовых магазинов – овощи, фрукты, консервы, мясо, бакалею и проч.

Вместе с расширением ассортимента расширилась и территория покрытия компании. Теперь магазины «ВкусВилл» работают не только в Московской области, но и в 10 соседних.

На заметку! Главным достижением бренда считается его стремительное развитие. Всего за несколько лет было открыто свыше 600 торговых точек, ассортимент увеличился до 1800 наименований, а персонал – до 5500 сотрудников. Благодаря прозрачной и честной политике сети покупатели стали предпочитать именно «ВкусВилл».

На официальном сайте https://vkusvill.ru/ можно найти не только полный ассортимент товаров, но и состав, свойства каждой отдельной позиции, а также реальные отзывы клиентов. Кроме того, на сайте регулярно публикуются новости, свежие акции и спецпредложения, кулинарные рецепты и много другой познавательной информации.

Благодаря удобному интерфейсу пользователь без проблем сориентируется в большом объеме информации. Цены в сети «ВкусВилл» вполне доступные, но чтобы еще больше сэкономить на покупках, советуем использовать карту «Давайте дружить!».

Что дает бонусная карта «ВкусВилл»?

Бонусная программа «Давай дружить!» от VkusVill дает покупателю много возможностей и привилегий. В частности, можно отметить следующее.

1. Скидка до 20% на любимые продукты. Вы можете самостоятельно выбирать товар для зачисления в эту категорию.
2. Участие в акциях. Покупайте товары по сниженным ценам (с желтыми ценниками).
3. Специальный абонемент на продукты. Гарантированно предоставляется каждому пользователю программы или Telegram-бота.
4. Получение за покупки бонусных баллов. Бонусы можно потратить на последующие покупки или обменять в натуральную единицу, чтобы потратить по своему усмотрению – на понравившиеся продукты.

Обратите внимание! С преимуществами карты «ВкусВилл» все понятно, но как начисляются баллы? При покупке различных товаров со скидкой сэкономленные деньги поступают на ваш бонусный счет. Кроме того, за покупки, совершенные в течение месяца на сумму от 3000 рублей, вы дополнительно получаете 3% от потраченных денег.

Бонусы можно тратить на покупки по курсу 1 балл = 1 рубль.

Как работает бонусная карта?

С картой «ВкусВилл» покупатель может участвовать в различных акциях и специальных предложениях, которые действуют в магазинах сети. Однако не забывайте: одновременно можно принять участие в какой-то одной акции (дополнительно указывается, что скидка может быть максимальной). Что неудивительно, ведь если бы клиенты могли участвовать сразу в нескольких акциях, компания бы давно разорилась.

Как все это работает? Для начала укажите свой телефонный номер, который будет занесен в систему. Все сообщения и рассылки по СМС будут приходить именно на него (в том числе список транзакций, списаний баллов, график посещения магазинов, информация о новых скидках и персональных предложениях).

Где получить карту «Давай дружить!»?

Карта выдается бесплатно, для ее получения нужно лишь сообщить работнику магазина о своем желании. При этом можно даже ничего не покупать!

Важно! Обратитесь в кассу любой торговой точки сети «ВкусВилл», чтобы получить дисконт. Но помните: чтобы использовать все преимущества бонусной программы, нужно сначала активировать карту. Ниже мы расскажем, как это сделать.

Условия использования

С бонусной картой клиент может участвовать в 3 основных акциях, таких как:

• «Любимый продукт»;
• «Продуктовый абонемент»;
• «Специальная цена».

Помимо того, есть еще и накопительная часть – ее несколько раз меняли, но сегодня ее условия сохранились и выглядят следующим образом.

1. Отчетный период по начислению бонусных баллов составляет 1 месяц.
2. Если за месяц на покупки было потрачено более 3000 рублей, то на бонусный счет клиента возвращается 3% от суммы.

«Любимый продукт». По условиям этой акции вы можете получать постоянную скидку на выбранный продукт на основе истории покупок. Для получения более детальной информации обратитесь в поддержку или посетите официальный сайт.

«Продуктовый абонемент». Индивидуально предоставляется каждому клиенту. Дает уникальный набор однодневных скидок на конкретные товары. Чтобы принять участие в акции, требуется мобильное приложение «ВкусВилл» или Телеграм-бот. Затем, придя в торговую точку, нужно просто нажать «Я в магазине».

«Специальная цена». На многих товарах есть специальные желтые ценники (или оранжевые), свидетельствующая о том, что на эти позиции можно получить скидку, если предъявить зарегистрированную карту на кассе.

Обратите внимание! Если будете регулярно пользоваться бонусным счетом, то повысится вероятность получения более привлекательной скидки на тот или иной товар.

А вы заказываете продукты на дом?

Регистрация карты «Давай дружить!»

Зарегистрировать бонусную карту можно практически сразу, но важно активировать ее, выбрать любой удобный способ.

Способ №1. По СМС

Самый простой способ – отправить СМС-сообщение со следующей информацией:

• ФИО;
• номер полученного счета.

Сообщение нужно отправить на номер +7 925 786 12 40. Способ хорош тем, что так вы не только активируете карту, но и привяжете к ней свой телефон.

Способ №2. Через Телеграм-бот

Здесь также нет ничего сложного: просто откройте бота и следуйте инструкциям, приведенным на экране.

Способ №3. В магазине

Как вариант, вы можете обратиться к сотруднику магазина, сказать, что хотите активировать карту «ВкусВилл», сообщить имя и телефонный номер. Кассир сам внесет данные, вам же останется лишь продиктовать код подтверждения.

Читайте также: Мобильное приложение «Макдональдс». Кроме того, вас наверняка заинтересует наш обзор сервиса доставки iGooods.

СМС-управление бонусным счетом

Различные СМС-комбинации позволяют не только проверять баланс, но и совершать другие действия с бонусным счетом.

Проверка баланса карты «ВкусВилл». Отправьте СМС-сообщение с текстом «БАЛ» на номер +7 925 786 12 40.

Привязка чека. Может потребоваться, если вы купили что-то в магазине без предъявления карты. В течение 4 рабочих дней у вас еще есть возможность привязать чек для получения баллов. Для этого отправьте СМС-сообщение (день, месяц и год покупки, номер бонусной карты) на номер +7 925 786 12 40.

Привязка/отвязка карты к телефону. Для привязки карты отправьте комбинацию «+..», указав вместо точек номер бонусного счета. Чтобы отвязать карту, отправьте комбинацию «-..». Номер, на который нужно отправлять СМС-сообщения, все тот же.

Восстановление карты. Если карта потеряна или украдена, ее можно восстановить, отправив по указанному выше номеру СМС со следующим содержанием (через пробел): номер потерянной карты, телефон, номер нового счета.

О подарочной карте «ВкусВилл»

Такие подарочные карты могут стать хорошим подарком на День рождения! Сегодня в продаже есть 2 вида карт:

• на 1000 рублей;
• на 2000 рублей.

На заметку! Подарочную карту можно купить в любом магазине сети. Не забывайте, что деньги на карте можно потратить всего один раз, а остаток после покупки «сгорает». Баллы нельзя поменять на рубли. Для уточнения других деталей позвоните на номер «горячей линии».

Видео – Как потратить баллы с бонусной карты «ВкусВилл»

О приложении «ВкусВилл»

Чтобы было удобнее, установите мобильное приложение или подключитесь к Telegram-боту. Благодаря этому вы получите следующие преимущества:

• не нужно будет постоянно носить карту с собой;
• вы сможете привязывать к карте чеки для получения бонусов;
• вы сможете получать бонусы и расплачиваться ими без пластика;
• увидите, сколько того или иного товар есть в каждом магазине сети.

Можно ли участвовать в акциях без бонусной карты?

Да, можно, чтобы воспользоваться предложенными скидками, нужно просто оказаться в нужное время в нужном месте. К примеру, на продукцию с зелеными ценниками предусмотрена скидка 40% (это товар с подходящим к концу сроком годности).

Обратите внимание! Также можно поучаствовать в акции «Больше выгодней», по условиям которой скидки предоставляются на товары, покупаемые по несколько штук. Данная продукция отмечается оранжевыми ценниками, на них указаны исходные условия.

Видео – Подключение к боту «ВкусВилл» в Телеграм

Какая служба доставки продуктов лучшая? Перекресток Ашан Окей Азбука вкуса GetFaster Delivery club ВкусВилл Утконос Другая служба Карты 15 октября 2020

В сети магазинов действует программа лояльности «Давайте дружить!», которая позволяет экономить. Чтобы воспользоваться всеми скидками и специальными предложениями, вам понадобится бонусная карта «Давайте дружить!». С картой легко копить бонусы и оплачивать ими до 100% суммы чека.

Содержание

В магазинах «ВкусВилл» регулярно проводятся акции на разные товары. Чтобы получать скидки и бонусы, покупатели регистрируют бонусную карту «Давайте дружить!».

Выпустить карту также можно в приложении «Кошелёк» — сразу в смартфоне — и пользоваться преимуществами с первой покупки.

Правила использования просты и прозрачны:

• 1 бонус равен 1 рублю;
• бонусы суммируются и никогда не сгорают — накапливать бонусные рубли можно неограниченное количество времени и тратить их, когда это будет удобно;
• бонусами с карты можно оплатить как часть, так и всю сумму чека.

На этом преимущества для участников программы лояльности не заканчиваются. Покупатели также получают персональную скидку 20% на «Любимый продукт» — один товар из ассортимента сети магазинов в неограниченном количестве.

Как получить скидку:

• совершать покупки в магазине «ВкусВилл» два дня подряд с предъявлением карты «Давайте дружить!» с общей суммой чеков от 500 рублей — если условия выполняются, акция продлевается автоматически;
• воспользоваться скидкой по карте «Давайте дружить!» в течение 7 дней в магазинах сети.

«Любимый продукт» можно менять неограниченное количество раз. Скидка на новый продукт активируется на следующий день после замены.

Бонусная карта «Давайте дружить!» привязана к номеру телефона покупателя. Если вы забыли карту — сообщите на кассе номер телефона, к которому она привязана. Бонусы будут начислены, но списать их без пластиковой или мобильной карты не удастся.

Пластиковую версию карты можно перенести в приложение «Кошелёк», сфотографировав её с обеих сторон. После этого карта всегда будет под рукой — в вашем смартфоне.

Стать участником программы лояльности «Давайте дружить!» от «ВкусВилл» просто. Существует несколько удобных способов оформить бонусную карту «Давайте дружить!».

1. На сайте «ВкусВилл». Необходимо зарегистрировать номер телефона, на который придёт код подтверждения. Такую карту удобно использовать для покупок в интернет-магазине.
2. В приложении «Кошелёк». Приложение позволяет бесплатно и быстро выпустить бонусную карту «Давайте дружить!» и стать полноценным участником программы лояльности от «ВкусВилл», а также следить за акциями магазина. Вам больше не придётся носить пластиковую карту в бумажнике — она будет в вашем смартфоне. В Кошелёк вы можете загрузить пластиковые карты и других магазинов, которые занимают место в бумажнике и постоянно теряются.

К слову, в сотне магазинов «ВкусВилл» в Москве и Санкт-Петербурге стоят экобоксы Кошелька — в них можно оставить ненужные пластиковые карты. Они отправятся на переработку и станут чем-нибудь полезным, например, подоконниками или сайдингом.

Для завершения регистрации и получения всех скидок и предложений бонусную карту «Давайте дружить!» необходимо активировать. Это можно сделать разными способами:

1. Предъявить карту кассиру и назвать имя и номер телефона владельца.
2. Отправить смс с именем держателя и номером карты на номер телефона, который указан на сайте или на карте. Стоимость сообщения — по тарифу оператора.
3. Ввести номер карты в приложении «ВкусВилл». На указанный при регистрации номер придёт код — его необходимо ввести для подтверждения операции.
4. В приложении «Кошелёк» активировать карту не нужно — только подтвердить в одно касание, если вы загрузили свою карту по фотографии.

Участники программы лояльности платят за качественные и натуральные продукты меньше. Для держателей бонусной карты действуют специальные цены и предложения:

• жёлтые ценники — стоимость товаров при предъявлении бонусной карты будет ниже обычной цены;
• скидка на любой выбранный товар — минус 20% для участников акции «Любимый продукт»;
• скидка на определённые товары на территории магазина, в котором вы находитесь — минус 20% по абонементу «Я в магазине»;
• скидка от 3% до 10% для участников акции «Разнообразное питание»
• накопление бонусов, которыми можно оплачивать до 100% покупок — 1 бонус всегда равен 1 рублю.

Также владельцы бонусной карты всегда в курсе:

• графика работы магазинов сети,

• открытия новых точек,
• накопленных бонусов,
• потраченных бонусов. 

Если в момент покупки бонусной карты не оказалось под рукой, бонусы можно позже начислить самостоятельно, привязав чек к карте. Для этого в течение 3 дней после покупки необходимо отправить смс с датой покупки, номером чека и суммой покупки на номер +7 (925) 786-12-40.

Бонусная карта «Давайте дружить!» даёт покупателю преимущества во всех форматах магазинов сети. Все привилегии бонусной карты доступны в микромаркетах «ВкусВилл» и в сети «ВкусВиллАйс» и распространяются на заказы в интернет-магазине «ВкусВилл».

У компании есть бесплатное мобильное приложение, которым просто и удобно пользоваться. Приложение доступно для владельцев iOS- и Android-смартфонов.

В приложении доступны специальные акции:

1. «Я в магазине» — индивидуальные скидки по бонусной карте. После нажатия кнопки «Я в магазине» в приложении и выбора удобной точки робот генерирует специальные предложения на основе ваших прошлых покупок. Скидка на товары действительна один день.
2. «Народный гурман» — для тех, кто любит пробовать новинки. После покупки товара приложение предложит пользователю написать отзыв. За честную обратную связь с красивыми фотографиями покупателю вернут стоимость товара бонусами. Отзыв нужно отправить в течение 7 дней после получения предложения.

Все действующие акции доступны в приложении сети, а ещё в приложении «Кошелёк» — в меню бонусной карты «Давайте дружить!».

Компания «ВкусВилл» предлагает покупателям натуральные продукты. Благодаря программе лояльности «Давайте дружить!» еженедельные затраты на качественную продукцию станут ниже. Станьте участником программы лояльности, выбирайте удобный магазин, или заказывайте онлайн и получайте выгоду от повседневных покупок.

Просмотров: 43457

Сеть магазинов здорового питания «ВкусВилл» имеет бонусную карту «Давайте дружить!», с ее помощью покупатели при каждой покупке получают скидки и бонусные балы.

Как работает бонусная карта «ВкусВилл»?

И так, покупателям предлагается карта магазина, на которую начисляются бонусы с каждой покупки.

Одна бонусная единица ровна одному рубль, правила использования данными начислениями просты, честны и понятны:

• бонусы на карте покупателя суммируются и не сгорают, независимо от того, сколько времени они копятся;
• все бонусные единицы на карте покупателя можно потратить при покупке сразу или по- частям;
• бонусами, накопленными на карте лояльности, можно оплатить всю покупку целиком, либо часть ее.

При предъявлении карты покупатель получает скидку на приобретаемые товары, а на любимый продукт «супер скидку» — 20%.

Карта «привязана» к номеру мобильного телефона, поэтому даже если ее с собой нет, можно назвать номер телефона и получить бонусы. Но списать бонусы можно только при наличии карты.

Таким образом, карта «Давайте дружить» предоставляет покупателям ВкусВилла реальную возможность экономить, приобретая любимые продукты.

Получение карты

При совершении первой покупки клиенту предлагается получить данную карту на кассе.  Продавец объясняет суть ее действия и подсказывает, как активировать и привязать карту к номеру телефона.

При получении карту покупатель выбирает свой любимый продукт, на который будет распространяться скидка 20%. Продукт можно менять не ограниченное количество раз.

Активация карты

Чтобы полученная в магазине бонусная карта стала действовать, ее необходимо активировать. Это можно сделать несколькими способами.

1. Отправить СМС, в котором будет указано имя владельца карты и ее номер.
2. Подключиться к боту Telegram на телефоне или любом другом гаджете и установить особое приложение, через которое можно легко активировать карту.
3. Активировать карту с помощью продавца, назвав ему номер телефона и свое имя. Продавец отправит на номер СМС с кодом, который необходимо ему сообщить.

Если привязать карту к номеру телефона, это даст целый ряд преимуществ, самое важное из которых – отсутствие необходимости носить с собой карту в магазин. Для получения бонусов можно будет просто назвать продавцу номер телефона, на которой привязана карта.

Кроме того, владелец карты всегда будет знать информацию об:

• изменении графика работы сети магазинов;
• открытии новых торговых точек данной сети;
• количестве бонусов, закрепленных на карте;
• количестве потраченных бонусных единиц;
• наличии индивидуального скидочного купона.

Необходимо также знать и о том, что компания не злоупотребляет доверием своих клиентов и не использует номера их телефонов для рекламных рассылок.

Как отвязать карту от номера?

Клиент имеет право отвязать карту от номера телефона и привязать ее к новому номеру. Это можно сделать с помощью продавца в магазине, либо с помощью службы СМС-активации.

Восстановление карты

Если карта по каким-то причинам была утеряна владельцем, ее всегда можно восстановить. При этом все бонусные единицы будут переведены на новую карту без потерь. Это можно сделать несколькими способами.

1. Позвонить по номеру +7 (495) 663-86-02. Операторы горячей линии подскажут, как восстановить карту.
2. Обратиться к продавцу в одном из магазинов торговой сети. Он подскажет, как получить новую карту, провести ее регистрацию и перевести все бонусные единицы на новую карту.

Карта является всего лишь обычным кусочком пластика, который не обязателен для получения скидки. Все бонусные баллы можно списать, лишь зная номер карты лояльности, либо назвав продавцу номер телефона.

Приложение «ВкусВилл»

Для большего удобство клиент компании может авторизоваться в боте Telegram или подключить особое мобильное приложение. Видео инструкция по подключению:

Это дает целый ряд преимуществ:

• отпадает необходимость постоянно носить с собой карту;
• дается возможность получать скидки или рассчитываться бонусами без карты;
• можно видеть количество любого товара в каждом магазине сети;
• появляется возможность привязывать чеки к карте, чтобы получать бонусы за покупку.

Бонусная карта «Давайте Дружить!», привязанная к номеру телефона, позволяет постоянно контролировать количество начисленных и списанных бонусных единиц. При запросе баланса на телефон приходит СМС.

15 октября 2020

Назад

Просмотров: 50703

Программы лояльности и карты магазинов

Торговая сеть «ВкусВилл» с 2012 года предлагает покупателям экологически чистые продукты и товары. Мясо, овощи, фрукты, бакалея, консервированные продукты, детские товары и товары для дома — в магазинах представлен широкий ассортимент качественной и натуральной продукции.

В сети магазинов действует программа лояльности «Давайте дружить!», которая позволяет экономить. Чтобы воспользоваться всеми скидками и специальными предложениями, вам понадобится бонусная карта «Давайте дружить!». С картой легко копить бонусы и оплачивать ими до 100% суммы чека.

Условия бонусной программы

В магазинах «ВкусВилл» регулярно проводятся акции на разные товары. Чтобы получать скидки и бонусы, покупатели регистрируют бонусную карту «Давайте дружить!».

Выпустить карту также можно в приложении «Кошелёк» — сразу в смартфоне — и пользоваться преимуществами с первой покупки.

Правила использования просты и прозрачны:

• 1 бонус равен 1 рублю;
• бонусы суммируются и никогда не сгорают — накапливать бонусные рубли можно неограниченное количество времени и тратить их, когда это будет удобно;
• бонусами с карты можно оплатить как часть, так и всю сумму чека.

На этом преимущества для участников программы лояльности не заканчиваются. Покупатели также получают персональную скидку 20% на «Любимый продукт» — один товар из ассортимента сети магазинов в неограниченном количестве.

Как получить скидку:

• совершать покупки в магазине «ВкусВилл» два дня подряд с предъявлением карты «Давайте дружить!» с общей суммой чеков от 500 рублей — если условия выполняются, акция продлевается автоматически;
• воспользоваться скидкой по карте «Давайте дружить!» в течение 7 дней в магазинах сети.

«Любимый продукт» можно менять неограниченное количество раз. Скидка на новый продукт активируется на следующий день после замены.

Бонусная карта «Давайте дружить!» привязана к номеру телефона покупателя. Если вы забыли карту — сообщите на кассе номер телефона, к которому она привязана. Бонусы будут начислены, но списать их без пластиковой или мобильной карты не удастся.

Пластиковую версию карты можно перенести в приложение «Кошелёк», сфотографировав её с обеих сторон. После этого карта всегда будет под рукой — в вашем смартфоне.

Как получить карту

Стать участником программы лояльности «Давайте дружить!» от «ВкусВилл» просто. Существует несколько удобных способов оформить бонусную карту «Давайте дружить!».

1. В магазине.
   Необязательно совершать покупки — попросите карту у сотрудника на кассе.
2. В приложении «ВкусВилл».
   С его помощью можно выпустить виртуальную бонусную карту «Давайте дружить!», пользоваться скидками и специальными предложениями, оставлять отзывы о продуктах, составлять списки покупок и проверять наличие товаров в конкретных магазинах.
3. На сайте «ВкусВилл».
   Необходимо зарегистрировать номер телефона, на который придёт код подтверждения. Такую карту удобно использовать для покупок в интернет-магазине.
4. В приложении «Кошелёк».
   Приложение позволяет бесплатно и быстро выпустить бонусную карту «Давайте дружить!» и стать полноценным участником программы лояльности от «ВкусВилл», а также следить за акциями магазина. Вам больше не придётся носить пластиковую карту в бумажнике — она будет в вашем смартфоне. В Кошелёк вы можете загрузить пластиковые карты и других магазинов, которые занимают место в бумажнике и постоянно теряются.

К слову, в сотне магазинов «ВкусВилл» в Москве и Санкт-Петербурге стоят экобоксы Кошелька — в них можно оставить ненужные пластиковые карты. Они отправятся на переработку и станут чем-нибудь полезным, например, подоконниками или сайдингом.

Как активировать карту

Для завершения регистрации и получения всех скидок и предложений бонусную карту «Давайте дружить!» необходимо активировать. Это можно сделать разными способами:

1. Предъявить карту кассиру и назвать имя и номер телефона владельца.
2. Отправить смс с именем держателя и номером карты на номер телефона, который указан на сайте или на карте. Стоимость сообщения — по тарифу оператора.
3. Ввести номер карты в приложении «ВкусВилл». На указанный при регистрации номер придёт код — его необходимо ввести для подтверждения операции.
4. В приложении «Кошелёк» активировать карту не нужно — только подтвердить в одно касание, если вы загрузили свою карту по фотографии.

Какие преимущества даёт бонусная карта «Давайте дружить!» от «ВкусВилл»

Участники программы лояльности платят за качественные и натуральные продукты меньше. Для держателей бонусной карты действуют специальные цены и предложения:

• жёлтые ценники — стоимость товаров при предъявлении бонусной карты будет ниже обычной цены;
• скидка на любой выбранный товар — минус 20% для участников акции «Любимый продукт»;
• скидка на определённые товары на территории магазина, в котором вы находитесь — минус 20% по абонементу «Я в магазине»;
• скидка от 3% до 10% для участников акции «Разнообразное питание»
• накопление бонусов, которыми можно оплачивать до 100% покупок — 1 бонус всегда равен 1 рублю.

Также владельцы бонусной карты всегда в курсе:

• графика работы магазинов сети,

• открытия новых точек,
• накопленных бонусов,
• потраченных бонусов. 

Если в момент покупки бонусной карты не оказалось под рукой, бонусы можно позже начислить самостоятельно, привязав чек к карте. Для этого в течение 3 дней после покупки необходимо отправить смс с датой покупки, номером чека и суммой покупки на номер +7 (925) 786-12-40.

Дополнительные возможности и преимущества с бонусной картой «Давайте дружить!» в других магазинах

Бонусная карта «Давайте дружить!» даёт покупателю преимущества во всех форматах магазинов сети. Все привилегии бонусной карты доступны в микромаркетах «ВкусВилл» и в сети «ВкусВиллАйс» и распространяются на заказы в интернет-магазине «ВкусВилл».

Мобильное приложение «ВкусВилл»

У компании есть бесплатное мобильное приложение, которым просто и удобно пользоваться. Приложение доступно для владельцев iOS- и Android-смартфонов.

В приложении доступны специальные акции:

1. «Я в магазине» — индивидуальные скидки по бонусной карте. После нажатия кнопки «Я в магазине» в приложении и выбора удобной точки робот генерирует специальные предложения на основе ваших прошлых покупок. Скидка на товары действительна один день.
2. «Народный гурман» — для тех, кто любит пробовать новинки. После покупки товара приложение предложит пользователю написать отзыв. За честную обратную связь с красивыми фотографиями покупателю вернут стоимость товара бонусами. Отзыв нужно отправить в течение 7 дней после получения предложения.

Все действующие акции доступны в приложении сети, а ещё в приложении «Кошелёк» — в меню бонусной карты «Давайте дружить!».

Компания «ВкусВилл» предлагает покупателям натуральные продукты. Благодаря программе лояльности «Давайте дружить!» еженедельные затраты на качественную продукцию станут ниже. Станьте участником программы лояльности, выбирайте удобный магазин, или заказывайте онлайн и получайте выгоду от повседневных покупок.

Как поменять привязанный номер телефона в ВкусВилл

Все бонусные карты торговой сети Вкус Вилл являются именными после их активации. Они привязаны к определенному телефону, и по нему владелец определяется в системе. Однако, вы могли перейти на другого оператора, или просто сменить данные цифровой комбинации. В этом случае необходимо внести коррективы в базу данных программы. Рассказываем, как во Вкус Вилл поменять номер телефона, доступен ли такой функционал в мобильном приложении, и какие есть варианты для изменения контактных данных участника программы лояльности.

Можно ли поменять номер телефона ВкусВилл в магазине?

По правилам программы лояльности «Давайте Дружить!» изменить привязанный к карте телефонный номер вам должны по вашему требованию. Схема стандартная – сначала отвязывается действующий номер, а затем привязывается новый, и регистрируется в базе данных программы лояльности.

Поменять номер телефона Вкус Вилл можно попробовать непосредственно в магазине. Обратитесь к администратору. У них есть доступ в базу данных, и по идее они могут выполнить эту процедуру. Уточните, есть ли такая возможность в данной торговой точке, и если да, то попросите внести изменения. Возможно, потребуется написать на месте заявление на изменение номера.

Второй вариант, который был изначально предусмотрен в программе лояльности – это обращение на горячую линию компании. Наберите телефонный номер 8 800 550 8602.Дождитесь соединения с оператором, и сообщите о своей проблеме. Вам дадут консультации, и помогут изменить данные дистанционно.

Обратите внимание! В Правилах программы лояльности указано, что номер телефона в программе лояльности может быть изменен по вашему требованию.

Как во ВкусВилл поменять номер телефона через мобильное приложение

Есть вариант решить этот вопрос своими силами. Для этого воспользуйтесь функционалом мобильного приложения на вашем смартфоне. Для этого вам предстоит выполнить несколько шагов:

Если не удалось поменять номер телефона таким способом, то обратитесь в службу поддержки. На странице личного кабинета выберите вкладку кнопку «Забота». Выберите раздел «Онлайн-чат». Напишите свой вопрос, и ожидайте, когда на него ответит оператор. Скорость ответа зависит от загрузки линии.

Источник

База знаний: самые частые вопросы о нашей доставке

Друзья, собрали самые частые вопросы покупателей о доставке и ответы на них.

Как добавить продукт к уже оформленному заказу?

Даже оформленный заказ можно дополнить продуктами — для этого позвоните на нашу горячую линию или напишите в чат поддержки в самом приложении (для Москвы +7 495 663-86-02, для регионов 8 800 550-86-02).

Ещё один вариант — если продавец позвонил вам для уточнения деталей заказа, он также поможет добавить нужные продукты.

Как поменять банковскую карту для оплаты?

При оформлении заказа в поле «Способ оплаты» можно добавить новую карту или выбрать другую, если привязано сразу несколько карт. А также изменить способ оплаты на Apple Pay или Google Pay, если ваш смартфон поддерживает такие возможности.

Несмотря на то, что оплата спишется только после сборки, поменять способ оплаты после оформления заказа уже не получится.

Можно ли поменять время доставки или перенести её на более позднее время?

В настоящий момент нет, но надеемся, что в будущем сможем предложить вам такой сервис.

Пока у нас есть два варианта доставки: день в день в течение 2 часов и заказ на завтра, который мы привезём на следующий день после оформления с 10 до 12 часов. Кстати, при заказе накануне до 13:00 вам доступен наш максимальный ассортимент продуктов.

Как оплатить заказ бонусами?

На сайте на этапе оформления заказа в поле с бонусами выберите то количество, которое хотели бы использовать.

В приложении после того, как вы нажмете на кнопку «Заказать», появится экран с предложением использовать доступные бонусы.

Как применить купон или промокод?

Если у вас есть промокод или на карту начислен купон, заказ соответствует заявленным по ним условиям, перейдите к полю «Применить купон или промокод» и выполните указанные там действия. Скидка автоматически пройдёт по вашей покупке.

Сколько стоит доставка? Какая минимальная сумма заказа?

Наша официальная доставка бесплатная и без минимальной суммы заказа. В редких случаях мы можем установить лимит с минимальной суммой заказа для тех покупателей, кто часто совершает в онлайне мини-покупки.

Минимальная сумма заказа также будет при доставке из магазинов «ВкусВиллАйс».

При доставке в отдаленные посёлки действует минимальная сумма заказа — 2 000 рублей. Условие будет прописано, если ваш адрес соответствует этой зоне.

Бесплатная доставка без минимальной суммы заказа действует в летний период в поселках Подмосковья. Подробности и карту зон доставки смотрите здесь.

Есть ли особенности при доставке за город?

Мы доставим ваш заказ за 4 часа. Проверьте условия доставки в приложении или на сайте.

1. Откройте приложение «ВкусВилл» или сайт vkusvill.ru

2. Выберите раздел «Доставка» и введите нужный вам адрес.

В доставке продукты дороже?

Нет. Мы не прячем цену доставки в стоимости товаров. И доставляем продукты по тем же ценам, что и в магазинах «ВкусВилл». На доставку распространяются все наши акции и скидки.

Учитывается ли онлайн-покупка в покупках за день?

Конечно! Онлайн-покупки учитываются так же, как и ваши обычные покупки в магазинах. Работают все скидки, бонусы, продукты пойдут в зачёт по программе «Разнообразное питание».

Из какого магазина будет доставлен мой заказ?

Сначала вы набираете товары в корзину, и только потом подбирается магазин из 3-5 ближайших, в котором выбранные продукты по максимуму будут в наличии. Поэтому сказать заранее, откуда будет доставка, сложно. Все будет зависеть от выбранных вами продуктов.

Как оформить заказ?

Заказ можно оформить на сайте и в приложении «ВкусВилл». Для начала введите адрес или включите геолокацию, тогда он автоматически отобразится на карте, останется лишь подтвердить и дописать детали.

Выберите способ доставки и переходите к оформлению заказа.

Как оплатить?

Оплатить заказ можно банковской картой онлайн, Google Pay и Apple Pay. При первой привязке карты мы спишем с неё 1 рубль и тут же вернём его.

Как защищены данные моей банковской карты?

Об этом можно не беспокоиться! Операция по оплате проходит на стороне банка. Мы не имеем доступа к вашим данным, и тем более не храним их.

Как понять, что заказ оформлен, и проверить адрес доставки?

Перейдите в раздел «Мои заказы» в приложении или в личный кабинет на сайте, вы увидите актуальный заказ и его статус. А внутри заказа — все детали по нему. При статусе Сборка также может быть пометка, что заказ не оплачен. Это нормально, ведь мы списываем оплату только после того, как соберём ваш заказ, проверив наличие всех товаров и их сроки годности.

Мне перезвонили из магазина, почему?

Мы выбираем продукты для заказа так, как делали бы это для себя. Продавцы могут позвонить вам, если какого-то товара не окажется в наличии, и предложить замену. Или если сроки годности подходят к концу, чтобы уточнить, подходит ли вам такой продукт.

У меня есть пожелание к заказу, куда написать?

Напишите его в поле «Комментарии к заказу». Например, «не звонить в дверь, ребёнок спит». Или любые другие пожелания, о которых нам важно знать.

А сколько ждать?

Мы доставим ваш заказ в течение 2 часов с момента сборки. До передачи заказа курьеру он будет храниться в магазине с соблюдением необходимых температурных условий. А затем наш курьер доставит его в термосумке.

Удивились, что курьер принёс только пакеты и никакой сумки у него не было? Часто мы доставляем заказы на машине, и они просто оставляют термосумки в ней.

Мне привезли не то и очень долго, что делать?

Напишите нашей службе поддержки или позвоните на горячую линию. Мы разберёмся в ситуации и сделаем всё, чтобы исправить её.

Как оставить чаевые и кому, если всё понравилось?

Вы можете поставить оценку завершенному заказу и оставить чаевые курьеру, который его доставил. Сотрудникам чаевые начисляются раз в месяц вместе с зарплатой.

Может, мы не учли важные вопросы, которые часто возникают у вас при покупке в нашем интернете-магазине? Напишите в комментариях, чем ещё стоит дополнить эту базу знаний.

Источник

Политика конфиденциальности персональных данных

Правила защиты конфиденциальности во ВкусВилл

1. ВВЕДЕНИЕ

Благодарим вас за то, что вы выбираете ВкусВилл! Мы ценим оказанное нам доверие и стремимся защищать конфиденциальность и безопасность переданной нам персональной информации. Предоставляемая информация помогает нам оказывать качественные услуги. Для защиты вашей персональной информации, мы внедрили достаточные технические и организационные меры от несанкционированного, случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, недобросовестного использования, раскрытия или доступа, а также иных незаконных форм обработки.

Настоящая политика конфиденциальности, описывает наш подход к обеспечению конфиденциальности на всех веб-сайтах, платформах и сервисах, связанных с деятельностью ВкусВилл. Просим вас ознакомиться с политикой конфиденциальности на нашем сайте https://vkusvill.ru/privacy/

ВкусВилл собирает, использует, обрабатывает и передает ваши персональные данные и информацию (далее – «персональные данные» или «персональная информация») только с вашего согласия, и/или согласия вашего законного представителя, путем совершения конклюдентных действий при использовании любых веб-сайтов, принадлежащих ВкусВилл, в том числе в процессе передачи информации, при совершении любых операций и/или использования, платформ, программ, приложений, продуктов, при оплате товаров и услуг, в наших магазинах на кассах и аппаратах самообслуживания, в процессе общения с операторами нашей горячей линии, оформления заказов, регистрации в личном кабинете и подписки на рассылку (далее – Сервисы).

Предоставляемая нам персональная информация может быть передана нашим партнерам (ранее и далее — «Партнеры»), в целях исполнениям нами своих обязательств в связи с использованием вами наших Сервисов. В таких случаях передача персональной информации возможна только в случаях, установленных действующим законодательством РФ.

Пожалуйста, обратите внимание, что использование любого Сервиса может регулироваться дополнительными условиями, положениями применимого законодательства и ВкусВилл могут вносить в настоящую Политику изменения и/или дополнения в любое время.

Как мы используем вашу информацию?

Мы используем вашу информацию для предоставления Вам услуг в Сервисах ВкусВилл. Ваша информация используется для настройки учетной записи, упрощения обмена сообщениями, обеспечения поддержки, предоставления доступа к функциям приложений и иных платформ, при получении и использовании карт лояльности, а также усовершенствования наших сервисов. ВкусВилл использует предоставленные вами каналы связи, такие как номер мобильного телефона или адрес электронной почты, для проверки и защиты вашей учетной записи, а также для администрирования ресурса и рассылки Вам рекламных материалов.

Кто может получать доступ к вашей информации?

Поскольку мы используем дополнительные услуги третьих лиц, такие как услуги передачи SMS-сообщений для проверки учетных записей, для осуществления экваринга операций, мапирования данных и обслуживания точек интереса, а также услуг по переводу и поддержке.

Эти услуги третьих лиц используются исключительно для обработки или хранения вашей информации в целях, описанных в настоящих правилах. Помимо вышеприведенных целей, ВкусВилл не передает ваши данные третьим лицам без вашего предварительного согласия. Любое третье лицо (выбранное нами), с кем мы обмениваемся вашими данными, будет предоставлять идентичную или аналогичную защиту этих данных.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Если определение термина не указано в настоящей Политике (например, для терминов «персональные данные» или «аффилированные лица»), то подобные определения используются в значении, указанном в применимом законодательстве.

2.1. Термины «ВкусВилл», «мы», «нас» или «наш» обозначают компанию ПАО «Вкусвилл» (ОРГН: 1217700253671), юридическое лицо, созданное по законодательству Российской Федерации и зарегистрированное по адресу: 142432, Московская область, городской округ Черноголовка, город Черноголовка, ул. Лесная, д.9, пом.9, которая несет ответственность за данные пользователей согласно настоящей Политике конфиденциальности.

2.2. Термины «Пользователь», «вы», «ваш», или «вам» обозначает физическое лицо подтверждающее свою дееспособность и дающее согласие на обработку своих персональных данных.

3. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Настоящая политика конфиденциальности (ранее и далее – «Политика») разработана ПАО «Вкусвилл» и определяет условия передачи, сбора, хранения и обработки персональной информации пользователя при использовании им Сервисов. Политика распространяются также на отношения, связанные с правами и интересами третьих лиц, не являющимися Пользователями Сервисов, но чьи права и интересы могут быть затронуты в результате действий пользователей.

3.1. Настоящая Политика является юридически обязательным соглашением между вами и ВкусВилл, предметом которого является обеспечение сохранности, Вашей персональной информации.

3.2. Пользователь обязан полностью ознакомиться с настоящей политикой до момента регистрации и начала использования Сервисов. Использование Сервисов означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящей политики, а также то, что Пользователь подтверждает свою дееспособность и дает согласие на обработку своих персональных данных (152-ФЗ «О персональных данных») и получение рекламных материалов (ст.18 п.1. 38-ФЗ «О рекламе»).

3.3. Защита ваших персональных данных и вашей конфиденциальности важны для ВкусВилл. Поэтому при использовании вами Сервисов, ВкусВилл защищает и обрабатывает Вашу Персональную информацию в строгом соответствии с действующим законодательством.

Обработка персональных данных означает:
· Сбор
· Запись
· Систематизация
· Накопление
· Хранение
· Уточнение (обновление, изменение)
· Извлечение
· Использование
· Передача (распространение, предоставление, доступ)
· Обезличивание
· Блокирование
· Удаление
· Уничтожение персональных данных.

3.4. Настоящая Политика может быть изменена и/или дополнена ВкусВилл в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления. Настоящая Политика являюется открытым и общедоступным документом. Действующая редакция Политики располагается в сети Интернет по адресу: https://vkusvill.ru/privacy/. ВкусВилл рекомендует Пользователям регулярно проверять условия настоящей Политики на предмет ее изменения и/или дополнения. Продолжение использования Сервисов Пользователем после внесения изменений и/или дополнений в настоящую Политику означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.

3.5. Политика содержит сведения, подлежащие раскрытию в соответствии с ч. 1 ст. 14 ФЗ «О персональных данных», и является общедоступным документом.

3.6. Использование некоторых функций наших сервисов, возможно только с Вашего согласия на обработку вашей информации.

4. КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ МЫ СОБИРАЕМ

Мы собираем следующую информацию:

4.1 Информация, которую вы предоставляете нам.

4.1.1 Информация, необходимая для использования Сервисов.

Мы запрашиваем и собираем следующие персональные данные, когда вы используете Сервисы. Эта информация необходима нам для надлежащего исполнения договорных и/или иных обязательств перед вами, а также для соответствия требованиям законодательства. Без этой информации предоставление некоторых услуг может оказаться невозможным.

· Регистрационная информация. При регистрации в наших Сервисах мы запрашиваем определенную информацию, в том числе ваше имя, фамилию, адрес электронной почты и дату рождения.
· Информация профиля и Объявления. Для использования некоторых функций Сервисов, вам может потребоваться предоставить дополнительную информацию, в том числе адрес, номер телефона и фотографию профиля.
· Информация для проверки личности. Чтобы обеспечить безопасность и взаимное доверие, мы можем собирать информацию для подтверждения личности (в том числе изображение удостоверения личности государственного образца, паспорта, национального удостоверения личности или водительских прав, если это разрешено действующим законодательством) или иную идентификационную информацию.
· Платежная информация. Когда вы используете некоторые функции Сервисов (в том числе при оплате товаров или услуг), мы можем потребовать предоставления определенной платежной информации (например, информацию о банковском счете или карте), чтобы обеспечить обработку платежей.
· Взаимодействие с другими Пользователями. Когда вы общаетесь с администрацией сервисов или используете Сервисы для общения с другими Пользователями, мы собираем информацию о вашем общении, а также иную информацию, которую вы предоставляете.

4.1.2 Информация, которую вы предоставляете нам по собственной инициативе.

Вы можете по собственному желанию предоставить нам другие персональные данные, чтобы улучшить взаимодействие с Сервисами. Обработка таких данных осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

4.1.3 Информация, необходимая для использования Платежных услуг.

Указанная ниже информация необходима Оператору платежных данных для надлежащего исполнения договорных обязательств перед вами, а также для соответствия требованиям законодательства. Непредоставление этой информации делает использование некоторых Сервисов невозможным.

· Платежная информация. Платежная информация. При использовании вами Платежных услуг, для обработки платежей и выполнения законодательных требований Оператору платежных данных необходима определенная платежная информация (например, информация о банковском счете или карте).
· Проверка удостоверения личности и другая информация. В случае, если вы являетесь лицом совершающим операции связанные с внесением денежных средств, то ВкусВилл (его представители) может запросить информацию для подтверждения личности (в том числе изображение удостоверения личности государственного образца, паспорта, национального удостоверения личности или водительских прав), а также иную идентификационную информацию: вашу дату рождения, адрес, адрес электронной почты, номер телефона и другую информацию, чтобы идентифицировать вашу личность, предоставить Платежные услуги и обеспечить выполнение требований законодательства

4.1.4 Информация, которую мы автоматически собираем при использовании вами Сервисов.

Когда вы используете Сервисы, мы автоматически собираем персональную информацию об используемых вами сервисах и способах их использования. Эта информация необходима нам для надлежащего исполнения договорных обязательств перед вами, для соответствия требованиям законодательства, а также для улучшений функции Сервисов.

· Информация о местоположении. Когда вы пользуетесь определенными функциями Сервисов, мы можем собирать информацию о вашем точном или примерном местоположении, в том числе по IP-адресу или по данным GPS-датчика на вашем мобильном устройстве, чтобы улучшать качество обслуживания. Большинство мобильных устройств позволяют вам контролировать или отключать функции определения местоположения для приложений в меню настроек.
· Статистика использования. Мы собираем информацию о вашем взаимодействии с Сервисами, в частности информацию о просмотренных вами страницах или контенте, выполненных запросах при поиске, созданных переходах и других действиях через Сервисы.
· Данные журнала и Информация об устройстве. Мы автоматически собираем данные журнала событий и информацию об устройстве при использовании вами Сервисов или доступе к ним, даже если вы не зарегистрировали и не выполнили вход в Сервисы. В частности, мы собираем следующую информацию: информацию о том, как вы использовали Сервисы (в том числе факты переходов по ссылкам на сторонние приложения), IP-адрес, время осуществления доступа, информацию о программном и аппаратном обеспечении, информацию об устройстве, информацию о событиях устройства, уникальные идентификаторы, информацию о сбоях, данные cookie-файлов, а также информацию о страницах, которые вы просматривали до или после использования Сервисов.
· Cookie-файлы и схожие технологии. При использовании наших сервисов, мобильного приложения и взаимодействии с нашей рекламой в Интернете и электронной почте, мы используем файлы «cookie» и подобные технологии. Для сбора определенной информации мы используем автоматизированные средства, включая cookie-файлы, веб-маяки, пиксели отслеживания, средства анализа браузера, журналы сервера и мобильные идентификаторы. Во многих случаях информация, которую мы собираем с использованием файлов cookie и прочих средств, используется без возможности идентификации персональной информации. Например, мы можем использовать собираемую информацию, чтобы лучше понять шаблоны трафика на веб-сайте и для оптимизации его использования. В некоторых случаях мы связываем информацию, собираемую при использовании файлов cookie и других технологий, с вашей персональной информацией.
· Пиксели и SDK. Третьи стороны, могут использовать файлы cookie, веб-маяки и другие технологии хранения, для сбора или получения информации с наших веб-сайтов и из Интернета и использовать эту информацию для показа целевой рекламы. В случае с приложениями, указанные третьи стороны, могут получать или собирать информацию от вашего приложения и/или других приложений и использовать эту информацию для оказания услуг по показу целевой рекламы. Пользователи могут отказаться от сбора и использования информации для показа целевой рекламы, изменив настройки рекламы в учетной записи наших сервисов.
· Информация о платежных операциях. ВкусВилл собирает информацию о ваших платежных операциях в Сервисах, в том числе информацию об использованном средстве, дате, времени и сумме платежа, срок действия платежного средства, индекс платежного адреса, адрес электронной почты и другую информацию. Эта информация необходима нам для надлежащего исполнения договорных обязательств перед вами, а также для предоставления Платежных услуг.
· «Информация неличного характера» – это любая информация, по которой обоснованно невозможно прямо или косвенно установить вашу личность.
· «Личная информация» – любая информация или комбинация информации о вас, которую можно использовать (прямо или косвенно), чтобы установить вашу личность.
· «Общая информация» – это информация о вас или касающаяся вас, которой вы добровольно делитесь, оставляя в сервисах Вкусвилл. Общая информация может включать в себя ваши публикации и сообщения (в том числе в профилях, созданные вами закладках, а также фотографии, видео и звуковые записи, полученные с вашего предварительного согласия с помощью камеры и/или микрофонного датчика вашего устройства), любые сообщения от других лиц, распространяемые вами, а также данные о местонахождении и данные журнала, связанные с такими публикациями. К Общей информации также относится информация о вас (в том числе данные о местонахождении и данные журнала), распространяемая другими пользователями сервисов Вкусвилл.

4.1.5 Информация, которую мы получаем от третьих лиц.

Сервисы могут собирать информацию, включая персональные данные, предоставляемую третьими лицами при использовании ими наших Сервисов, а также получать информацию из других источников и объединять ее с информацией, которые мы собираем через Сервисы. Мы не контролируем то, как третьи стороны, предоставляющие информацию о вас, обрабатывают ваши Персональные данные, а также не несем за это никакой ответственности. Все запросы касательно передачи ваших персональных данных компании ВкусВилл необходимо направлять соответствующим третьим лицам.

· Сторонние сервисы. Если вы связываете свои аккаунты в сервисах Вкусвилл со сторонними сервисами или входите в них через сторонние сервисы (например, через Google, Facebook или WeChat), то данные сторонние сервисы могут передавать нам информацию о вас, в том числе ваши регистрационные данные, список друзей и данные профиля на этих сервисах. Набор передаваемой информации определяется данными сервисами или вашими настройками конфиденциальности на данных сервисах.
· Приглашения. Если вас приглашают в сервисы Вкусвилл, то пригласившее вас лицо может предоставить персональную информацию о вас, например, ваш адрес электронной почты или другую контактную информацию.
· Другие источники. С учетом требований действующего законодательства мы имеем право получать от сторонних поставщиков услуг и/или партнеров дополнительную информацию о вас, в том числе демографические данные и информацию, которая помогает выявлять мошеннические действия и обеспечивать безопасность, а также объединять полученную информацию с имеющейся у нас информацией о вас. Например, в рамках наших мероприятий по оценке рисков и предотвращению мошенничества мы с вашего согласия (если оно необходимо) можем получать результаты проверки благонадежности или предупреждения о возможности мошенничества от других поставщиков, в том числе из сервисов проверки идентификационной информации. Кроме того, мы можем получать от партнеров информацию о вас и ваших действиях на в сервисах Вкусвилл и вне их, а также получать от партнерских рекламных сетей информацию о ваших взаимодействиях с рекламой.

5. ЦЕЛИ ПОЛУЧЕНИЯ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в целях соблюдения норм законодательства РФ, а также с целью:

· — Идентификации Пользователя, зарегистрированного в Сервисах для его дальнейшей авторизации и доступа к персонализированным данным Сервисов и для настройки учетных записей.
· — Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сервисов, обработки запросов и заявок от Пользователя.
· — Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
· — Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
· — Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сервисов.
· — Создания учетной записи в тех сервисах где это необходимо, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
· — Уведомления Пользователя по электронной почте, смс, а также предоставления персональной помощи и инструкций.
· — Предоставления Пользователю специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений.
· — Приема обращений и заявок от Пользователя;
· — Информирования Пользователя о новых товарах, специальных акциях и предложениях;
· — Разработки новых и совершенствования существующих услуг;
· — Для администрирования и внутренних операций, включая устранение неполадок, анализ данных, тестирование, исследования, безопасность, обнаружение мошенничества, управление учетными записями и проведения опросов.

5.2. Вкусвилл обрабатывает Ваши персональные данные в разумный срок, необходимый для обработки персональных данных, если иное не предусмотрено требованиями законодательства РФ.

6. СВЕДЕНИЯ ОБ ОБЕСПЕЧЕНИИ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. Вкусвилл при обработке персональных данных принимает необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивает их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

6.2. Меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке, применяемые Вкусвилл, планируются и реализуются в целях обеспечения соответствия требованиям, приведенным в статье 19 ФЗ-152 «О персональных данных».

6.3. В соответствии со статьей 18.1 ФЗ-152 «О персональных данных» Вкусвилл самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения требований законодательства.

6.4. В дополнение к требованиям 152-ФЗ «О персональных данных», мы осуществляем комплекс мероприятий, направленных на защиту информации о клиентах, работниках и контрагентах.

7. ВАШИ ПРАВА

7.1. Вы имеете определенные права в отношении вашей Личной информации, которой мы располагаем. Некоторые из них применяются только в определенных обстоятельствах, более подробно описанных ниже.

7.2. Мы изложили процедуру реализации этих прав. Обратите внимание, что мы можем попросить вас подтвердить вашу личность, прежде чем ответить на любой запрос о применении ваших прав.

7.2.1. Для реализации своих прав и законных интересов вы имеете право обратиться к нам либо направить запрос лично или с помощью представителя. Запрос должен содержать сведения, указанные в ч. 3 ст. 14 152-ФЗ «О персональных данных», а также ваше сообщение.

7.3. Доступ и исправление

7.3.1. По запросу Вкусвилл предоставит вам информацию о том, храним ли мы вашу личную информацию и в каком объёме. Вы также имеете право на доступ к вашей личной информации, которой мы располагаем, способам ее использования и распространения. Вы также имеете право вносить исправления в эту информацию.

7.3.2. Вы можете получить доступ к своей личной информации и внести в нее исправления, войдя в учетную запись соответствующего сервиса Вкусвилл в любое время.

7.3.3. Что касается запросов на исправление, то, если мы согласны с тем, что Личная информация неточна или неполна, мы попытаемся сообщить об этом любой третьей стороне, которой мы раскрыли соответствующую Личную информацию, и попросить исправить такую Личную информацию.

7.4.1. Вы можете удалить свою учетную запись или удалить определенную личную информацию, войдя в свою учетную запись Вкусвилл и следуя инструкциям по удалению учетной записи. Если имеется какая-либо другая личная информация, которую, по вашему мнению, мы обрабатываем, и вы хотите стереть ее, вы можете направить нам соответствующий запрос.

7.4.2. Вы можете подать запрос на удаление вашей Личной информации в следующих случаях:

• вы считаете, что нам больше не нужна ваша Личная информация;
• мы получили ваше согласие на обработку Личной информации, и вы отозвали это согласие (и у нас нет других оснований для обработки Личной информации);
• вы считаете, что мы незаконно обрабатываем вашу Личную информацию; или

7.4.4. Если вы попросили удалить вашу Личную информацию, раскрытую нами, и при этом имеются основания для удаления, мы предпримем обоснованные шаги, чтобы сообщить другим лицам, отображающим Личную информацию или предоставляющим ссылки на Личную информацию, о необходимости ее удаления.

7.5.1. Вы можете возражать против использования нами вашей Личной информации, если мы используем вашу информацию в наших законных интересах (например, если мы используем вашу личную информацию для обеспечения безопасности вашей учетной записи, к примеру, чтобы предотвратить незаконный вход в учетную запись). Если вы возражаете против такой обработки, отправьте нам соответствующий запрос, подробно указав в нем все причины.

7.5.2. В случаях, предусмотренных действующими законами и иными нормативными актами, вы можете отозвать любое согласие, предоставленное нам ранее, следуя порядку, указанному в настоящем соглашении.

7.6. В случае отзыва вами персональных данных или вашим представителем согласия на обработку персональных данных Вкусвилл вправе продолжить обработку персональных данных без вашего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

8.1. ВкусВилл приветствует Ваши вопросы и предложения, касающиеся исполнения или изменения настоящей Политики. Все предложения или вопросы касательно настоящей Политики конфиденциальности следует сообщать по адресу: digital@vkusvill.ru

8.2. Пожалуйста, воспользуйтесь нашей почтой, размещенной по адресу https://vkusvill.ru/contacts/ Вы также можете воспользоваться этим адресом для направления запросов о реализации Ваших прав или жалоб относительно некорректности Вашей Персональной информации или незаконности ее обработки.

8.3. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://vkusvill.ru/privacy/

Обновлено: 25 июня 2019
г. Москва, ОГРН 1217700253671

Источник

Как поменять привязанный номер телефона в ВкусВилл

Все бонусные карты торговой сети Вкус Вилл являются именными после их активации. Они привязаны к определенному телефону, и по нему владелец определяется в системе. Однако, вы могли перейти на другого оператора, или просто сменить данные цифровой комбинации. В этом случае необходимо внести коррективы в базу данных программы. Рассказываем, как во Вкус Вилл поменять номер телефона, доступен ли такой функционал в мобильном приложении, и какие есть варианты для изменения контактных данных участника программы лояльности.

Можно ли поменять номер телефона ВкусВилл в магазине?

По правилам программы лояльности «Давайте Дружить!» изменить привязанный к карте телефонный номер вам должны по вашему требованию. Схема стандартная – сначала отвязывается действующий номер, а затем привязывается новый, и регистрируется в базе данных программы лояльности.

Поменять номер телефона Вкус Вилл можно попробовать непосредственно в магазине. Обратитесь к администратору. У них есть доступ в базу данных, и по идее они могут выполнить эту процедуру. Уточните, есть ли такая возможность в данной торговой точке, и если да, то попросите внести изменения. Возможно, потребуется написать на месте заявление на изменение номера.

Второй вариант, который был изначально предусмотрен в программе лояльности – это обращение на горячую линию компании. Наберите телефонный номер 8 800 550 8602.Дождитесь соединения с оператором, и сообщите о своей проблеме. Вам дадут консультации, и помогут изменить данные дистанционно.

Обратите внимание! В Правилах программы лояльности указано, что номер телефона в программе лояльности может быть изменен по вашему требованию.

Как во ВкусВилл поменять номер телефона через мобильное приложение

Есть вариант решить этот вопрос своими силами. Для этого воспользуйтесь функционалом мобильного приложения на вашем смартфоне. Для этого вам предстоит выполнить несколько шагов:

Если не удалось поменять номер телефона таким способом, то обратитесь в службу поддержки. На странице личного кабинета выберите вкладку кнопку «Забота». Выберите раздел «Онлайн-чат». Напишите свой вопрос, и ожидайте, когда на него ответит оператор. Скорость ответа зависит от загрузки линии.

Источник

База знаний: самые частые вопросы о нашей доставке

Друзья, собрали самые частые вопросы покупателей о доставке и ответы на них.

Как добавить продукт к уже оформленному заказу?

Даже оформленный заказ можно дополнить продуктами — для этого позвоните на нашу горячую линию или напишите в чат поддержки в самом приложении (для Москвы +7 495 663-86-02, для регионов 8 800 550-86-02).

Ещё один вариант — если продавец позвонил вам для уточнения деталей заказа, он также поможет добавить нужные продукты.

Как поменять банковскую карту для оплаты?

При оформлении заказа в поле «Способ оплаты» можно добавить новую карту или выбрать другую, если привязано сразу несколько карт. А также изменить способ оплаты на Apple Pay или Google Pay, если ваш смартфон поддерживает такие возможности.

Несмотря на то, что оплата спишется только после сборки, поменять способ оплаты после оформления заказа уже не получится.

Можно ли поменять время доставки или перенести её на более позднее время?

В настоящий момент нет, но надеемся, что в будущем сможем предложить вам такой сервис.

Пока у нас есть два варианта доставки: день в день в течение 2 часов и заказ на завтра, который мы привезём на следующий день после оформления с 10 до 12 часов. Кстати, при заказе накануне до 13:00 вам доступен наш максимальный ассортимент продуктов.

Как оплатить заказ бонусами?

На сайте на этапе оформления заказа в поле с бонусами выберите то количество, которое хотели бы использовать.

В приложении после того, как вы нажмете на кнопку «Заказать», появится экран с предложением использовать доступные бонусы.

Как применить купон или промокод?

Если у вас есть промокод или на карту начислен купон, заказ соответствует заявленным по ним условиям, перейдите к полю «Применить купон или промокод» и выполните указанные там действия. Скидка автоматически пройдёт по вашей покупке.

Сколько стоит доставка? Какая минимальная сумма заказа?

Наша официальная доставка бесплатная и без минимальной суммы заказа. В редких случаях мы можем установить лимит с минимальной суммой заказа для тех покупателей, кто часто совершает в онлайне мини-покупки.

Минимальная сумма заказа также будет при доставке из магазинов «ВкусВиллАйс».

При доставке в отдаленные посёлки действует минимальная сумма заказа — 2 000 рублей. Условие будет прописано, если ваш адрес соответствует этой зоне.

Бесплатная доставка без минимальной суммы заказа действует в летний период в поселках Подмосковья. Подробности и карту зон доставки смотрите здесь.

Есть ли особенности при доставке за город?

Мы доставим ваш заказ за 4 часа. Проверьте условия доставки в приложении или на сайте.

1. Откройте приложение «ВкусВилл» или сайт vkusvill.ru

2. Выберите раздел «Доставка» и введите нужный вам адрес.

В доставке продукты дороже?

Нет. Мы не прячем цену доставки в стоимости товаров. И доставляем продукты по тем же ценам, что и в магазинах «ВкусВилл». На доставку распространяются все наши акции и скидки.

Учитывается ли онлайн-покупка в покупках за день?

Конечно! Онлайн-покупки учитываются так же, как и ваши обычные покупки в магазинах. Работают все скидки, бонусы, продукты пойдут в зачёт по программе «Разнообразное питание».

Из какого магазина будет доставлен мой заказ?

Сначала вы набираете товары в корзину, и только потом подбирается магазин из 3-5 ближайших, в котором выбранные продукты по максимуму будут в наличии. Поэтому сказать заранее, откуда будет доставка, сложно. Все будет зависеть от выбранных вами продуктов.

Как оформить заказ?

Заказ можно оформить на сайте и в приложении «ВкусВилл». Для начала введите адрес или включите геолокацию, тогда он автоматически отобразится на карте, останется лишь подтвердить и дописать детали.

Выберите способ доставки и переходите к оформлению заказа.

Как оплатить?

Оплатить заказ можно банковской картой онлайн, Google Pay и Apple Pay. При первой привязке карты мы спишем с неё 1 рубль и тут же вернём его.

Как защищены данные моей банковской карты?

Об этом можно не беспокоиться! Операция по оплате проходит на стороне банка. Мы не имеем доступа к вашим данным, и тем более не храним их.

Как понять, что заказ оформлен, и проверить адрес доставки?

Перейдите в раздел «Мои заказы» в приложении или в личный кабинет на сайте, вы увидите актуальный заказ и его статус. А внутри заказа — все детали по нему. При статусе Сборка также может быть пометка, что заказ не оплачен. Это нормально, ведь мы списываем оплату только после того, как соберём ваш заказ, проверив наличие всех товаров и их сроки годности.

Мне перезвонили из магазина, почему?

Мы выбираем продукты для заказа так, как делали бы это для себя. Продавцы могут позвонить вам, если какого-то товара не окажется в наличии, и предложить замену. Или если сроки годности подходят к концу, чтобы уточнить, подходит ли вам такой продукт.

У меня есть пожелание к заказу, куда написать?

Напишите его в поле «Комментарии к заказу». Например, «не звонить в дверь, ребёнок спит». Или любые другие пожелания, о которых нам важно знать.

А сколько ждать?

Мы доставим ваш заказ в течение 2 часов с момента сборки. До передачи заказа курьеру он будет храниться в магазине с соблюдением необходимых температурных условий. А затем наш курьер доставит его в термосумке.

Удивились, что курьер принёс только пакеты и никакой сумки у него не было? Часто мы доставляем заказы на машине, и они просто оставляют термосумки в ней.

Мне привезли не то и очень долго, что делать?

Напишите нашей службе поддержки или позвоните на горячую линию. Мы разберёмся в ситуации и сделаем всё, чтобы исправить её.

Как оставить чаевые и кому, если всё понравилось?

Вы можете поставить оценку завершенному заказу и оставить чаевые курьеру, который его доставил. Сотрудникам чаевые начисляются раз в месяц вместе с зарплатой.

Может, мы не учли важные вопросы, которые часто возникают у вас при покупке в нашем интернете-магазине? Напишите в комментариях, чем ещё стоит дополнить эту базу знаний.

Источник

Политика конфиденциальности персональных данных

Правила защиты конфиденциальности во ВкусВилл

1. ВВЕДЕНИЕ

Благодарим вас за то, что вы выбираете ВкусВилл! Мы ценим оказанное нам доверие и стремимся защищать конфиденциальность и безопасность переданной нам персональной информации. Предоставляемая информация помогает нам оказывать качественные услуги. Для защиты вашей персональной информации, мы внедрили достаточные технические и организационные меры от несанкционированного, случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, недобросовестного использования, раскрытия или доступа, а также иных незаконных форм обработки.

Настоящая политика конфиденциальности, описывает наш подход к обеспечению конфиденциальности на всех веб-сайтах, платформах и сервисах, связанных с деятельностью ВкусВилл. Просим вас ознакомиться с политикой конфиденциальности на нашем сайте https://vkusvill.ru/privacy/

ВкусВилл собирает, использует, обрабатывает и передает ваши персональные данные и информацию (далее – «персональные данные» или «персональная информация») только с вашего согласия, и/или согласия вашего законного представителя, путем совершения конклюдентных действий при использовании любых веб-сайтов, принадлежащих ВкусВилл, в том числе в процессе передачи информации, при совершении любых операций и/или использования, платформ, программ, приложений, продуктов, при оплате товаров и услуг, в наших магазинах на кассах и аппаратах самообслуживания, в процессе общения с операторами нашей горячей линии, оформления заказов, регистрации в личном кабинете и подписки на рассылку (далее – Сервисы).

Предоставляемая нам персональная информация может быть передана нашим партнерам (ранее и далее — «Партнеры»), в целях исполнениям нами своих обязательств в связи с использованием вами наших Сервисов. В таких случаях передача персональной информации возможна только в случаях, установленных действующим законодательством РФ.

Пожалуйста, обратите внимание, что использование любого Сервиса может регулироваться дополнительными условиями, положениями применимого законодательства и ВкусВилл могут вносить в настоящую Политику изменения и/или дополнения в любое время.

Как мы используем вашу информацию?

Мы используем вашу информацию для предоставления Вам услуг в Сервисах ВкусВилл. Ваша информация используется для настройки учетной записи, упрощения обмена сообщениями, обеспечения поддержки, предоставления доступа к функциям приложений и иных платформ, при получении и использовании карт лояльности, а также усовершенствования наших сервисов. ВкусВилл использует предоставленные вами каналы связи, такие как номер мобильного телефона или адрес электронной почты, для проверки и защиты вашей учетной записи, а также для администрирования ресурса и рассылки Вам рекламных материалов.

Кто может получать доступ к вашей информации?

Поскольку мы используем дополнительные услуги третьих лиц, такие как услуги передачи SMS-сообщений для проверки учетных записей, для осуществления экваринга операций, мапирования данных и обслуживания точек интереса, а также услуг по переводу и поддержке.

Эти услуги третьих лиц используются исключительно для обработки или хранения вашей информации в целях, описанных в настоящих правилах. Помимо вышеприведенных целей, ВкусВилл не передает ваши данные третьим лицам без вашего предварительного согласия. Любое третье лицо (выбранное нами), с кем мы обмениваемся вашими данными, будет предоставлять идентичную или аналогичную защиту этих данных.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Если определение термина не указано в настоящей Политике (например, для терминов «персональные данные» или «аффилированные лица»), то подобные определения используются в значении, указанном в применимом законодательстве.

2.1. Термины «ВкусВилл», «мы», «нас» или «наш» обозначают компанию ПАО «Вкусвилл» (ОРГН: 1217700253671), юридическое лицо, созданное по законодательству Российской Федерации и зарегистрированное по адресу: 142432, Московская область, городской округ Черноголовка, город Черноголовка, ул. Лесная, д.9, пом.9, которая несет ответственность за данные пользователей согласно настоящей Политике конфиденциальности.

2.2. Термины «Пользователь», «вы», «ваш», или «вам» обозначает физическое лицо подтверждающее свою дееспособность и дающее согласие на обработку своих персональных данных.

3. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Настоящая политика конфиденциальности (ранее и далее – «Политика») разработана ПАО «Вкусвилл» и определяет условия передачи, сбора, хранения и обработки персональной информации пользователя при использовании им Сервисов. Политика распространяются также на отношения, связанные с правами и интересами третьих лиц, не являющимися Пользователями Сервисов, но чьи права и интересы могут быть затронуты в результате действий пользователей.

3.1. Настоящая Политика является юридически обязательным соглашением между вами и ВкусВилл, предметом которого является обеспечение сохранности, Вашей персональной информации.

3.2. Пользователь обязан полностью ознакомиться с настоящей политикой до момента регистрации и начала использования Сервисов. Использование Сервисов означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящей политики, а также то, что Пользователь подтверждает свою дееспособность и дает согласие на обработку своих персональных данных (152-ФЗ «О персональных данных») и получение рекламных материалов (ст.18 п.1. 38-ФЗ «О рекламе»).

3.3. Защита ваших персональных данных и вашей конфиденциальности важны для ВкусВилл. Поэтому при использовании вами Сервисов, ВкусВилл защищает и обрабатывает Вашу Персональную информацию в строгом соответствии с действующим законодательством.

Обработка персональных данных означает:
· Сбор
· Запись
· Систематизация
· Накопление
· Хранение
· Уточнение (обновление, изменение)
· Извлечение
· Использование
· Передача (распространение, предоставление, доступ)
· Обезличивание
· Блокирование
· Удаление
· Уничтожение персональных данных.

3.4. Настоящая Политика может быть изменена и/или дополнена ВкусВилл в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления. Настоящая Политика являюется открытым и общедоступным документом. Действующая редакция Политики располагается в сети Интернет по адресу: https://vkusvill.ru/privacy/. ВкусВилл рекомендует Пользователям регулярно проверять условия настоящей Политики на предмет ее изменения и/или дополнения. Продолжение использования Сервисов Пользователем после внесения изменений и/или дополнений в настоящую Политику означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.

3.5. Политика содержит сведения, подлежащие раскрытию в соответствии с ч. 1 ст. 14 ФЗ «О персональных данных», и является общедоступным документом.

3.6. Использование некоторых функций наших сервисов, возможно только с Вашего согласия на обработку вашей информации.

4. КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ МЫ СОБИРАЕМ

Мы собираем следующую информацию:

4.1 Информация, которую вы предоставляете нам.

4.1.1 Информация, необходимая для использования Сервисов.

Мы запрашиваем и собираем следующие персональные данные, когда вы используете Сервисы. Эта информация необходима нам для надлежащего исполнения договорных и/или иных обязательств перед вами, а также для соответствия требованиям законодательства. Без этой информации предоставление некоторых услуг может оказаться невозможным.

· Регистрационная информация. При регистрации в наших Сервисах мы запрашиваем определенную информацию, в том числе ваше имя, фамилию, адрес электронной почты и дату рождения.
· Информация профиля и Объявления. Для использования некоторых функций Сервисов, вам может потребоваться предоставить дополнительную информацию, в том числе адрес, номер телефона и фотографию профиля.
· Информация для проверки личности. Чтобы обеспечить безопасность и взаимное доверие, мы можем собирать информацию для подтверждения личности (в том числе изображение удостоверения личности государственного образца, паспорта, национального удостоверения личности или водительских прав, если это разрешено действующим законодательством) или иную идентификационную информацию.
· Платежная информация. Когда вы используете некоторые функции Сервисов (в том числе при оплате товаров или услуг), мы можем потребовать предоставления определенной платежной информации (например, информацию о банковском счете или карте), чтобы обеспечить обработку платежей.
· Взаимодействие с другими Пользователями. Когда вы общаетесь с администрацией сервисов или используете Сервисы для общения с другими Пользователями, мы собираем информацию о вашем общении, а также иную информацию, которую вы предоставляете.

4.1.2 Информация, которую вы предоставляете нам по собственной инициативе.

Вы можете по собственному желанию предоставить нам другие персональные данные, чтобы улучшить взаимодействие с Сервисами. Обработка таких данных осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

4.1.3 Информация, необходимая для использования Платежных услуг.

Указанная ниже информация необходима Оператору платежных данных для надлежащего исполнения договорных обязательств перед вами, а также для соответствия требованиям законодательства. Непредоставление этой информации делает использование некоторых Сервисов невозможным.

· Платежная информация. Платежная информация. При использовании вами Платежных услуг, для обработки платежей и выполнения законодательных требований Оператору платежных данных необходима определенная платежная информация (например, информация о банковском счете или карте).
· Проверка удостоверения личности и другая информация. В случае, если вы являетесь лицом совершающим операции связанные с внесением денежных средств, то ВкусВилл (его представители) может запросить информацию для подтверждения личности (в том числе изображение удостоверения личности государственного образца, паспорта, национального удостоверения личности или водительских прав), а также иную идентификационную информацию: вашу дату рождения, адрес, адрес электронной почты, номер телефона и другую информацию, чтобы идентифицировать вашу личность, предоставить Платежные услуги и обеспечить выполнение требований законодательства

4.1.4 Информация, которую мы автоматически собираем при использовании вами Сервисов.

Когда вы используете Сервисы, мы автоматически собираем персональную информацию об используемых вами сервисах и способах их использования. Эта информация необходима нам для надлежащего исполнения договорных обязательств перед вами, для соответствия требованиям законодательства, а также для улучшений функции Сервисов.

· Информация о местоположении. Когда вы пользуетесь определенными функциями Сервисов, мы можем собирать информацию о вашем точном или примерном местоположении, в том числе по IP-адресу или по данным GPS-датчика на вашем мобильном устройстве, чтобы улучшать качество обслуживания. Большинство мобильных устройств позволяют вам контролировать или отключать функции определения местоположения для приложений в меню настроек.
· Статистика использования. Мы собираем информацию о вашем взаимодействии с Сервисами, в частности информацию о просмотренных вами страницах или контенте, выполненных запросах при поиске, созданных переходах и других действиях через Сервисы.
· Данные журнала и Информация об устройстве. Мы автоматически собираем данные журнала событий и информацию об устройстве при использовании вами Сервисов или доступе к ним, даже если вы не зарегистрировали и не выполнили вход в Сервисы. В частности, мы собираем следующую информацию: информацию о том, как вы использовали Сервисы (в том числе факты переходов по ссылкам на сторонние приложения), IP-адрес, время осуществления доступа, информацию о программном и аппаратном обеспечении, информацию об устройстве, информацию о событиях устройства, уникальные идентификаторы, информацию о сбоях, данные cookie-файлов, а также информацию о страницах, которые вы просматривали до или после использования Сервисов.
· Cookie-файлы и схожие технологии. При использовании наших сервисов, мобильного приложения и взаимодействии с нашей рекламой в Интернете и электронной почте, мы используем файлы «cookie» и подобные технологии. Для сбора определенной информации мы используем автоматизированные средства, включая cookie-файлы, веб-маяки, пиксели отслеживания, средства анализа браузера, журналы сервера и мобильные идентификаторы. Во многих случаях информация, которую мы собираем с использованием файлов cookie и прочих средств, используется без возможности идентификации персональной информации. Например, мы можем использовать собираемую информацию, чтобы лучше понять шаблоны трафика на веб-сайте и для оптимизации его использования. В некоторых случаях мы связываем информацию, собираемую при использовании файлов cookie и других технологий, с вашей персональной информацией.
· Пиксели и SDK. Третьи стороны, могут использовать файлы cookie, веб-маяки и другие технологии хранения, для сбора или получения информации с наших веб-сайтов и из Интернета и использовать эту информацию для показа целевой рекламы. В случае с приложениями, указанные третьи стороны, могут получать или собирать информацию от вашего приложения и/или других приложений и использовать эту информацию для оказания услуг по показу целевой рекламы. Пользователи могут отказаться от сбора и использования информации для показа целевой рекламы, изменив настройки рекламы в учетной записи наших сервисов.
· Информация о платежных операциях. ВкусВилл собирает информацию о ваших платежных операциях в Сервисах, в том числе информацию об использованном средстве, дате, времени и сумме платежа, срок действия платежного средства, индекс платежного адреса, адрес электронной почты и другую информацию. Эта информация необходима нам для надлежащего исполнения договорных обязательств перед вами, а также для предоставления Платежных услуг.
· «Информация неличного характера» – это любая информация, по которой обоснованно невозможно прямо или косвенно установить вашу личность.
· «Личная информация» – любая информация или комбинация информации о вас, которую можно использовать (прямо или косвенно), чтобы установить вашу личность.
· «Общая информация» – это информация о вас или касающаяся вас, которой вы добровольно делитесь, оставляя в сервисах Вкусвилл. Общая информация может включать в себя ваши публикации и сообщения (в том числе в профилях, созданные вами закладках, а также фотографии, видео и звуковые записи, полученные с вашего предварительного согласия с помощью камеры и/или микрофонного датчика вашего устройства), любые сообщения от других лиц, распространяемые вами, а также данные о местонахождении и данные журнала, связанные с такими публикациями. К Общей информации также относится информация о вас (в том числе данные о местонахождении и данные журнала), распространяемая другими пользователями сервисов Вкусвилл.

4.1.5 Информация, которую мы получаем от третьих лиц.

Сервисы могут собирать информацию, включая персональные данные, предоставляемую третьими лицами при использовании ими наших Сервисов, а также получать информацию из других источников и объединять ее с информацией, которые мы собираем через Сервисы. Мы не контролируем то, как третьи стороны, предоставляющие информацию о вас, обрабатывают ваши Персональные данные, а также не несем за это никакой ответственности. Все запросы касательно передачи ваших персональных данных компании ВкусВилл необходимо направлять соответствующим третьим лицам.

· Сторонние сервисы. Если вы связываете свои аккаунты в сервисах Вкусвилл со сторонними сервисами или входите в них через сторонние сервисы (например, через Google, Facebook или WeChat), то данные сторонние сервисы могут передавать нам информацию о вас, в том числе ваши регистрационные данные, список друзей и данные профиля на этих сервисах. Набор передаваемой информации определяется данными сервисами или вашими настройками конфиденциальности на данных сервисах.
· Приглашения. Если вас приглашают в сервисы Вкусвилл, то пригласившее вас лицо может предоставить персональную информацию о вас, например, ваш адрес электронной почты или другую контактную информацию.
· Другие источники. С учетом требований действующего законодательства мы имеем право получать от сторонних поставщиков услуг и/или партнеров дополнительную информацию о вас, в том числе демографические данные и информацию, которая помогает выявлять мошеннические действия и обеспечивать безопасность, а также объединять полученную информацию с имеющейся у нас информацией о вас. Например, в рамках наших мероприятий по оценке рисков и предотвращению мошенничества мы с вашего согласия (если оно необходимо) можем получать результаты проверки благонадежности или предупреждения о возможности мошенничества от других поставщиков, в том числе из сервисов проверки идентификационной информации. Кроме того, мы можем получать от партнеров информацию о вас и ваших действиях на в сервисах Вкусвилл и вне их, а также получать от партнерских рекламных сетей информацию о ваших взаимодействиях с рекламой.

5. ЦЕЛИ ПОЛУЧЕНИЯ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в целях соблюдения норм законодательства РФ, а также с целью:

· — Идентификации Пользователя, зарегистрированного в Сервисах для его дальнейшей авторизации и доступа к персонализированным данным Сервисов и для настройки учетных записей.
· — Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сервисов, обработки запросов и заявок от Пользователя.
· — Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
· — Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
· — Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сервисов.
· — Создания учетной записи в тех сервисах где это необходимо, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
· — Уведомления Пользователя по электронной почте, смс, а также предоставления персональной помощи и инструкций.
· — Предоставления Пользователю специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений.
· — Приема обращений и заявок от Пользователя;
· — Информирования Пользователя о новых товарах, специальных акциях и предложениях;
· — Разработки новых и совершенствования существующих услуг;
· — Для администрирования и внутренних операций, включая устранение неполадок, анализ данных, тестирование, исследования, безопасность, обнаружение мошенничества, управление учетными записями и проведения опросов.

5.2. Вкусвилл обрабатывает Ваши персональные данные в разумный срок, необходимый для обработки персональных данных, если иное не предусмотрено требованиями законодательства РФ.

6. СВЕДЕНИЯ ОБ ОБЕСПЕЧЕНИИ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. Вкусвилл при обработке персональных данных принимает необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивает их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

6.2. Меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке, применяемые Вкусвилл, планируются и реализуются в целях обеспечения соответствия требованиям, приведенным в статье 19 ФЗ-152 «О персональных данных».

6.3. В соответствии со статьей 18.1 ФЗ-152 «О персональных данных» Вкусвилл самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения требований законодательства.

6.4. В дополнение к требованиям 152-ФЗ «О персональных данных», мы осуществляем комплекс мероприятий, направленных на защиту информации о клиентах, работниках и контрагентах.

7. ВАШИ ПРАВА

7.1. Вы имеете определенные права в отношении вашей Личной информации, которой мы располагаем. Некоторые из них применяются только в определенных обстоятельствах, более подробно описанных ниже.

7.2. Мы изложили процедуру реализации этих прав. Обратите внимание, что мы можем попросить вас подтвердить вашу личность, прежде чем ответить на любой запрос о применении ваших прав.

7.2.1. Для реализации своих прав и законных интересов вы имеете право обратиться к нам либо направить запрос лично или с помощью представителя. Запрос должен содержать сведения, указанные в ч. 3 ст. 14 152-ФЗ «О персональных данных», а также ваше сообщение.

7.3. Доступ и исправление

7.3.1. По запросу Вкусвилл предоставит вам информацию о том, храним ли мы вашу личную информацию и в каком объёме. Вы также имеете право на доступ к вашей личной информации, которой мы располагаем, способам ее использования и распространения. Вы также имеете право вносить исправления в эту информацию.

7.3.2. Вы можете получить доступ к своей личной информации и внести в нее исправления, войдя в учетную запись соответствующего сервиса Вкусвилл в любое время.

7.3.3. Что касается запросов на исправление, то, если мы согласны с тем, что Личная информация неточна или неполна, мы попытаемся сообщить об этом любой третьей стороне, которой мы раскрыли соответствующую Личную информацию, и попросить исправить такую Личную информацию.

7.4.1. Вы можете удалить свою учетную запись или удалить определенную личную информацию, войдя в свою учетную запись Вкусвилл и следуя инструкциям по удалению учетной записи. Если имеется какая-либо другая личная информация, которую, по вашему мнению, мы обрабатываем, и вы хотите стереть ее, вы можете направить нам соответствующий запрос.

7.4.2. Вы можете подать запрос на удаление вашей Личной информации в следующих случаях:

• вы считаете, что нам больше не нужна ваша Личная информация;
• мы получили ваше согласие на обработку Личной информации, и вы отозвали это согласие (и у нас нет других оснований для обработки Личной информации);
• вы считаете, что мы незаконно обрабатываем вашу Личную информацию; или

7.4.4. Если вы попросили удалить вашу Личную информацию, раскрытую нами, и при этом имеются основания для удаления, мы предпримем обоснованные шаги, чтобы сообщить другим лицам, отображающим Личную информацию или предоставляющим ссылки на Личную информацию, о необходимости ее удаления.

7.5.1. Вы можете возражать против использования нами вашей Личной информации, если мы используем вашу информацию в наших законных интересах (например, если мы используем вашу личную информацию для обеспечения безопасности вашей учетной записи, к примеру, чтобы предотвратить незаконный вход в учетную запись). Если вы возражаете против такой обработки, отправьте нам соответствующий запрос, подробно указав в нем все причины.

7.5.2. В случаях, предусмотренных действующими законами и иными нормативными актами, вы можете отозвать любое согласие, предоставленное нам ранее, следуя порядку, указанному в настоящем соглашении.

7.6. В случае отзыва вами персональных данных или вашим представителем согласия на обработку персональных данных Вкусвилл вправе продолжить обработку персональных данных без вашего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

8.1. ВкусВилл приветствует Ваши вопросы и предложения, касающиеся исполнения или изменения настоящей Политики. Все предложения или вопросы касательно настоящей Политики конфиденциальности следует сообщать по адресу: digital@vkusvill.ru

8.2. Пожалуйста, воспользуйтесь нашей почтой, размещенной по адресу https://vkusvill.ru/contacts/ Вы также можете воспользоваться этим адресом для направления запросов о реализации Ваших прав или жалоб относительно некорректности Вашей Персональной информации или незаконности ее обработки.

8.3. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://vkusvill.ru/privacy/

Обновлено: 25 июня 2019
г. Москва, ОГРН 1217700253671

Источник