Горячая линия Вконтакте
ВКонтакте — популярнейшая российская социальная сеть на всем постсоветском пространстве и доступная на различных языках. В ней пользователи могут создавать персональные страницы, информационные паблики, мероприятия, общаться и обмениваться медиафайлами с другими людми, играть в онлайн игры и использовать другие сервисы.
Телефон горячей линии ВКонтакте
Какие вопросы можно решить обратившись в техподдержку ВКонтакте?
В каких случаях техподдержка ВКонтакте не сможет помочь?
Альтернативные каналы связи
Компетентность агентов поддержки и время ожидания ответа
Телефон горячей линии ВКонтакте
Прямого телефонного номера и контакт-центра ВКонтакте не существует.
Обратиться с вопросом или проблемой к сотрудникам социальной сети можно исключительно в режиме онлайн непосредственно на официальном сайте или написав электронное письмо.
Контактная информация пресс-службы ВКонтакте
[email protected]
Контактная информация по вопросам сотрудничества
[email protected]
Контактная информация для рекламодателей
[email protected]
Какие вопросы можно решить обратившись в техподдержку ВКонтакте?
Связавшись с сотрудниками технической поддержкой непосредственно на сайте ВКонтакте пользователь может задать вопрос или решить проблему, которая связана с социальной сетью. Среди них:
- Задать вопросы или решить проблемы связанные с доступом к социальной сети;
- Уточнить вопросы приватности и конфиденциальности в соцсети Вконтакте;
- Уточнить информацию о том как можно присоединиться к команде разработчиков или стать агентом техподдержки;
- Получить информацию связанную с продвижением в социальной сети ВКонтакте;
- Получить информацию о дополнительных сервисах и специальных приложениях, которые доступны в социальной сети Вконтакте;
- Информацию о мероприятиях, которые проводит социальная сеть ВКонтакте;
- Получить общую информацию о работе социальной сети Вконтакте;
- Задать вопрос по рекламе в соцсети;
- Получить информацию как создать официальную страницу в соцсети Вконтакте;
- Уточнить где можно скачать официальное приложение ВКонтакте для мобильных устройств на базе iOS, Android, Windows;
- Получить информацию о видеозвонках в социальной сети;
- Получить информацию о правилах пользования сетью ВКонтакте;
- Задать вопрос об интеграции профиля ВКонтакте с другими социальными сетями;
- Сообщить об ошибке в работе сайта Вконтакте;
- Пожаловаться на работу ВКонтакте или на другого пользователя соцсети.
В каких случаях техподдержка ВКонтакте не сможет помочь?
Агенты техподдержки не смогут помочь, если вопрос связан:
- С работой других социальных сетей или их сервисов;
- Если запрашиваемая информация связана или относится к категории коммерческой тайны;
- Если ответ на вопрос предполагает раскрытие конфиденциально информации социальной сети или ее пользователей;
- Если запрашиваются персональные данные третьих лиц (сотрудников, партнеров);
- Если вопрос носит общий характер и не связан с работой социальной сети ВКонтакте.
Альтернативные каналы связи
Направить официальное обращение или вопрос можно по почтовому адресу:
ООО «В Контакте»город Санкт-Петербург, Невский пр. 28
Компетентность агентов поддержки и время ожидания ответа
Техподдержка создана специально для оперативного предоставления информации и решения проблем связанных с использованием соцсети, поэтому сеть заботиться о том, чтобы время ответа на запрос был максимально быстрым.
Социальная сеть ВКонтакте развивает свою службу агентской поддержки. Все сотрудники технической поддержки в течении длительного времени проходят специальное обучение и подготовку, чтобы максимально быстро и эффективно ответить на каждое обращение пользователей соцсети.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
Реклама
ООО МКК «Академическая»
В этой статье выясним, работает ли горячая линия ВКонтакте, существует ли вовсе телефонный контакт центр или же обратиться можно только в электронном виде?
Содержание
- О социальной сети
- Как написать в службу поддержки ВКонтакте?
- Какой телефон горячей линии ВКонтакте?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
О социальной сети
ВКонтакте — популярная социальная сеть в России и во всем СНГ, занимает лидерство в большинстве стран ближнего зарубежья. Ориентирована на русскоговорящее население, что и обусловлено высокой развитостью и популярностью. Создавалась, как небольшой сервис по знакомству, общению в середине «нулевых», но за годы ВК сумел выйти в лидеры по всему рынку социальных сетей в РФ.
Время от времени могут возникать сложности с доступом в профиль, активацией, сменой пароля и т.д., поэтому нужна надежная служба помощи.
Как написать в службу поддержки ВКонтакте?
Официальный сайт ВК содержит достаточно информации о том, как действовать пользователям в тех или иных ситуациях, поэтому в большинстве вопросы урегулируются без привлечения специалистов. Однако, консультации сотрудников техподдержки ВКонтакте может все же потребоваться. Поэтому предложили несколько форм для общения:
- Вкладка «Поддержка» на сайте ВК.
- Аналогичный раздел в мобильном приложении.
Это что касается средств коммуникации для рядовых пользователей. Отдельные формы для связи есть для следующих категорий:
- СМИ — press@vk.com.
- Рекламодатели — adv@corp.vk.com.
- Партнеры — partners@corp.vk.com.
Через официальный сайт службы поддержки — https://vk.com/support?act=faqs, пользователи могут ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы». О нем говорилось в начале, ознакомившись с подаваемой информацией здесь, может отпасть часть вопросов.
Какой телефон горячей линии ВКонтакте?
Для многих станет удивлением, но единой телефонной справочной службы или call-центра по обслуживанию клиентов у ВКонтакте не существует.
Нет исключения даже для рекламодателей и партнеров, вся деятельность основывается на общении в режимах онлайн.
Поэтому телефон горячей линии, техподдержки найти, не получиться. Номер телефона был представлен с момента запуска, однако с развитием сети и появлением более сотен тысяч аккаунтов, работа контакт центра становилась некорректной и не достаточно успешной. Виду этого, от него пришлось отказаться.
Адреса на карте
Адрес, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Существует ряд причин, когда горячая линия, а в нашем случае это техподдержка, необходима для уточнения информации. В подобных ситуациях, пользователям часто требуется консультация в темах:
- Активация аккаунта.
- Вход в профиль, проблемы с регистрацией.
- Добавление фото, редактирование.
- Изменение личных данных.
- Работа с сообществами и группами.
- Игры, приложения.
- Ввод и вывод средств.
- Восстановление истории переписки, сохранение сообщений и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка ВК занимается исключительно обращениями, темы которых совпадают с работой социальной сети. Поэтому на посторонние вопросы техподдержка ВК ответит отказом или вовсе проигнорирует сообщение.
Связь с техподдержкой через приложение
Мобильное приложение ВК которое создавалось для удобства и мобильности доступа пользователей к своим профилям, играет и второстепенную роль — возможность связаться с представителями технического отдела.
Техподдержка в данном ключе работает в онлайн форме и отвечает на вопросы в течение короткого периода времени (5-10 минут), в зависимости от загрузки.
Установить ПО можно на смартфоны оснащенные платформой от компаний Android и iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Связаться с поддержкой ВКонтакте можно на портале, в приложении и для этого не обязательно открывать учетную запись. Помощь работает в любом виде, поэтому личный кабинет не обязателен. Когда вопросы, связаны со сложностями с доступом к учетной записи обратиться к услугам сотрудников было бы сложно.
Для входа в личный кабинет (профиль) используйте ссылку — https://vk.com/login.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами, в зависимости на что жалоба:
- На страницу, то под аватаром есть соответствующая клавиша «Пожаловаться».
- Жалоба на группу в ВК, аналогично кликайте по графе «Пожаловаться».
В других случаях, сотрудники примут обращения с пометкой «Жалоба» или «Претензия» в классическом виде.
Время работы
Режим работы технического отдела ВКонтакте не зависит от дня недели или времени суток, обратиться можно 24/7.
На сегодня эта публикация уже заработала 129,90 рублей за дочитывания
Зарабатывать
Краткое содержание:
- Вопрос в поддержку через форму на сайте
- Связь с техподдержкой через приложение VK
- Как позвонить на горячую линию в техподдержку ВК
- Как написать в техподдержку ВКонтакте, если вас заблокировали
- Какие вопросы можно решить самостоятельно
- Как написать в службу поддержки Вконтакте на email
- Другие варианты связи с техподдержкой
- Обсуждение
Каким бы простым не казался интерфейс «Вконтакте», далеко не все пользователи разбираются в функциях социальной сети. Для этого существует служба технической помощи, чтобы каждый желающий мог решить свою проблему. Данная статья объяснит, как получить необходимую консультацию.
Вопрос в поддержку через форму на сайте
Если нет желания искать раздел с подсказкой, то спросите в «support ВК».
К сожалению, в «VK» отсутствует прямая ссылка для перехода к созданию нового вопроса.
Чтобы написать в поддержку воспользуйтесь ссылкой: https://vk.com/support?act=new. Обозначьте тему и опишите проблему подробнее. При необходимости прикрепите документ или изображение.
Связь с техподдержкой через приложение VK
Пошаговая инструкция, как написать в службу технической помощи с мобильного устройства:
Запустите официальное приложение «Вконтакте»;
Авторизуйтесь;
В правом нижнем углу нажмите на «Меню»;
Пролистайте страницу ВК до конца и перейдите в раздел «Помощь»;
Откроется вкладка с часто задаваемыми вопросами;
Если нужный отсутствует, то выберите «Это не решает мою проблему».
Если вы перешли во вкладку с подходящим вопросом, но представленная информация не помогла полностью решить проблему, то перейдите по ссылке «Написать в поддержку». Оформление вопроса происходит, как на компьютере.
Как позвонить на горячую линию в техподдержку ВК
Позвонить не получится, запросы оформляются в письменном виде. Сервис не предусматривает телефонные звонки. У «ВК» существует номер сайта, но не техподдержки. Если имеются какие-то особенные предложения к создателям, то можно позвонить на номер, который расположен в конце страницы.
Как написать в техподдержку ВКонтакте, если вас заблокировали
Блокируют учётную запись за нарушение правил, но никто не исключает взлом. Имеется способ, как правильно решить данную проблему.
План действий, чтобы связаться со службой технической поддержки в случае блокировки:
Заходим на официальный сайт социальной сети;
Вводим свой логин и пароль;
Колесиком мыши опускаемся вниз и кликаем на «Написать в поддержку»;
Объясняем администраторам, что случилось.
Примечание: для восстановления доступа, скорее всего попросят сделать собственную фотографию с паспортом.
Если серьёзных нарушений правил не было, то вернуть учётную запись реально.
Когда аккаунт временно заморозили, преждевременная разблокировка возможна только если страницу взломали.
Какие вопросы можно решить самостоятельно
Иногда найти решение проблемы быстрее самому. Среднее время ответа администратора поддержки составляет 24 часа. Теперь представьте, сколько придётся ждать помощи при нагрузке. Ожидание может занять до 120 часов.
По статистике, 80% запросов – это: спам, простые вопросы, некорректное обращение с «ВКонтакте» и т.п. Остальные 20%: жалобы пользователей, восстановление аккаунта, смена фамилии и имени.
Проблемы, которые решаются без обращения в техподдержку:
Доступ к странице (взлом, удаление учётной записи без доступа, смена логина/пароля и т.п.);
Приватность (удаление аккаунта, настройка приложений, как скрыть друзей и т.п.);
Общие вопросы (шантаж, жалобы на страницу, привязка номера к двум страницам и т.п.);
Страница (как изменить шрифт, создать опрос, написать сообщение, работа закладок, расположение заметок и т.п.);
Друзья и подписчики (как найти друга, найти человека по id, добавить/убрать из закладок пользователя и т.п.);
Фотографии (удаление фото, загрузка фото в альбом, сохранённые фотографии и т.п.);
Видеозаписи (как удалить/скачать видео, добавить видео с YouTube, допустимые форматы видео и т.п.);
Музыка (как оформить подписку, удалить аудио, скачать музыку с ВК, карточка музыканта, подкасты и т.п.);
Сообщения (восстановление сообщений, как написать сообщение, лимит сообщений и т.п.);
Сообщества (как создать группу/публичную страницу, меню в группе, привлечение новых участников и т.п.);
Новости (создание историй, стикеры на фото, раздел «Истории» и т.п.);
Смена имени (как изменить имя/фамилию, убрать лимит, указать девичью фамилию и т.п.);
Прямые трансляции (отключение оповещений, запуск прямого эфира «ВКонтакте»);
Голоса, платежи и подарки (отмена подписки на музыку, для чего нужны подарки, как купить голоса и т.п.);
Игры (достижения в играх, отключение оповещений, убрать оповещения из игр и т.п.);
Приложения сообществ (настройки видимости виджета/приложения, управление приложением с
мобильного устройства и т.п.)
Более подробная информация находится во вкладке «Помощь». Для этого:
Зайдите в официальное приложение «ВКонтакте»;
Войдите в аккаунт;
Справа в углу кликните на иконку вашего фото;
Появляется список. Нужно выбрать «Помощь».
Также раздел «Список вопросов» облегчит поиски, так как там собраны самые популярные запросы.
Как написать в службу поддержки Вконтакте на email
Если другие способы связи с поддержкой не подошли, можно написать на электронную почту: support@vk.com.
Примечание: ранее ответ приходил в течение 3-4 дней. Теперь функция отключена, так что неизвестно придёт ли он вообще.
Другие варианты связи с техподдержкой
Отправить письмо с обращением можно по следующему почтовому адресу: ООО “В Контакте”, город Санкт-Петербург, Невский проспект, 28.
Подробнее ➤
Телефон поддержки ВКонтакте (VK)
ВКонтакте – популярная социальная сеть среди населения стран СНГ. Функционал сайта позволяет создавать персональные страницы, обмениваться сообщениями и запускать развлекательные приложения. Все перечисленные возможности предоставляются после прохождения простой регистрации.
Служба поддержки ВКонтакте (VK)
Горячей линии не существует. Зато предусмотрены альтернативные способы связи. Пользователи способны отправлять электронные письма на адреса:
- Пресс-центр – press@vk.com;
- Сотрудничество – partners@corp.vk.com;
- Реклама – adv@corp.vk.com.
Кроме того, предусмотрена обратная связь, расположенная во вкладке «Помощь». Сначала сайт предложит самостоятельно прочитать справочную информацию и выполнить поиск по базе. Если искомые сведения отсутствуют – отправьте сообщение агентам поддержки.
Необходимо подробно сформулировать обращение, прикрепить доказательства проблемы и нажать кнопку «Отправить». Рассмотрение вопросов занимает несколько часов. Однако иногда контактный центр сильно загружен. Приходится ждать ответа несколько рабочих дней. Ориентировочный срок обработки вопросов находится на странице связи.
Предназначение службы поддержки
Специалисты поддержки ВКонтакте рассматривают весь спектр вопросов, затрагивающих работу социальной сети. Пользователи способны получать информационные консультации или решать проблемы, обнаруженные при использовании портала. Консультации выполняются всегда бесплатно. При необходимости операторы потребуют предоставить дополнительные сведения или доказательства рассматриваемой ситуации. Общение проводится в формате переписки. Вся история обращений сохраняется и доступна для просмотра через личный кабинет.
Специалисты поддержки рассматривают следующие вопросы и проблемы:
- Необоснованная блокировка учетной записи;
- Утечка конфиденциальных данных;
- Трудоустройство;
- Продвижение сообщества;
- Подключение дополнительных сервисов;
- Изменение настроек;
- Редактирование персональных данных (имени и пр.);
- Настройка уведомлений;
- Реклама;
- Получение статуса «официальной страницы»;
- Установка приложения;
- Технические проблемы с социальной сетью;
- Отправка жалоб на конкретных пользователей социальной сети.
Дополнительные варианты связи
Можно отправить физическое письмо по адресу: ООО «ВКонтакте», город Санкт-Петербург, проспект Невский, строение 28.
Официальный сайт: https://vk.com/
Написать письмо: https://vk.com/support?act=home
Перейти к контенту
На сайте Вконтакте есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:
Телефон Горячей линии Вконтакте по Всей России:
Телефон горячей Линии для звонков из Москвы и Московской Области:
Телефон горячей Линии для звонков из Санкт-Петербурга и ЛО:
Важно! Стоимость разговора устанавливается по тарифу вашего оператора.
Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.
Как написать в поддержку
- Через Кабинет Вконтакте;
- Через обратную связь на официальном сайте;
- По контакту указанным выше:
- Лично, посетив офис компании;
Другие варианты связи
Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.
Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество Вконтакте и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.
Возможности горячей линии
Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:
- Ассортимент;
- Адрес компании;
- Получение специальных предложений;
- Проблемы при оплате;
- Принятие жалоб на сервис;
- Формирование отзывов и предложений.
( 67 оценок, среднее 2.49 из 5 )
Учитывая масштабы социальной сети, количество зарегистрированных пользователей, и возникающих у них проблем — специалисты Вконтакте просто обязаны оказывать помощь и консультации.
Вы конечно можете найти ответ на свой вопрос, в наших инструкциях. Либо обратиться в справочный центр в ВК. Там есть ряд полезных материалов, и возможность задать свой вопрос техническим специалистам. Ниже вы найдете варианты обращения в службу поддержки, и все необходимые данные.
Содержание
- Ищем ответ на свой вопрос, в справочном центре
- Сначала с компьютера
- Просмотр справочного центра через мобильное приложение
- Как написать в техподдержку Вконтакте?
- Создаем новый вопрос с компьютера
- Теперь напишем в службу поддержки ВК, через мобильное приложение
- Можно ли позвонить в службу поддержки Вконтакте? Есть ли у них горячая линия?
- Дополнительная информация по теме
- Важное обновление. Отправка запроса с заблокированной странице
- Видео гид. Как написать или позвонить в техподдержку Вконтакте?
Ищем ответ на свой вопрос, в справочном центре
Разработчики Вконтакте подготовили ряд материалов, которые направлены на помощь своим пользователям. Они опубликованы в справочном центре. Сейчас мы научимся работать с ним — с компьютера и через мобильное приложение.
Сначала с компьютера
Зайдите на свою страницу Вконтакте (инструкция по входу). Если не помните данные для входа, воспользуйтесь этой статьей — как восстановить забытый логин или пароль в ВК.
Теперь обратите свое внимание, на правый верхний угол экрана. Здесь отображена ваша аватарка и имя. Если вы наведете сюда курсор мыши, появиться выпадающее меню. В нем необходимо выбрать пункт «Помощь«. На следующей странице вы увидите список справочных публикаций.
На стартовой странице вы можете увидеть основные разделы, а также ссылки на популярные ответы. Для перехода к просмотру всех публикаций определенного раздела, нажмите на ссылку «Показать все«, в соответствующем блоке.
Для перехода к списку со всеми руководствами и удобной навигацией, откройте вкладку «Список вопросов«, в верхней части окна.
Чтобы ознакомиться с текстом публикации, достаточно нажать на соответствующую ссылку. Будет открыт полный текст. В нижней расположены части кнопки для оценки информации.
Просмотр справочного центра через мобильное приложение
Запустите на своем телефоне официальное приложение Вконтакте.
В нижней части экрана, нажмите на кнопку для открытия меню. В списке доступных инструментов, найдите и нажмите «Помощь«. Вы перейдете к просмотру справочного центра.
Как написать в техподдержку Вконтакте?
Если Вы не смогли найти решение своей проблемы, в представленных справочных материалах, можно задать свой вопрос напрямую специалистам. Давайте сделаем это.
Создаем новый вопрос с компьютера
Если Вы попробуете самостоятельно найти форму создания нового вопроса — то вряд ли у Вас это получиться. Поэтому воспользуйтесь прямой ссылкой.
https://vk.com/support?act=new
Перейдите по ней, и вы увидите форму. Здесь нужно заполнить следующие данные:
- Заголовок вашего вопроса
- Его суть
- При необходимости, прикрепить видео или графические материалы
Когда все будет готово, нажимайте на кнопку «Отправить«.
Появиться всплывающее окно, где Вас уведомят о том, через какое время специалист ответ Вам. Здесь нужно нажать на кнопку «Задать вопрос«.
Ваш запрос будет создан. На странице справочного центра появиться вкладка «Мои вопросы«. Здесь можно будет прочитать ответ, когда он будет получен.
Теперь напишем в службу поддержки ВК, через мобильное приложение
Здесь доступ к форме еще более усложнен. Но мы справимся.
Дело в том, что в некоторых ответах справочного центра, есть еще одна дополнительная ссылка — «У меня остались вопросы«. Ее можно увидеть после того, как вы нажмете на кнопку «Это не решает мою проблему«.
Чтобы вы не искали долго, можете попробовать раздел «Платежи и переводы«. Здесь первый ответ в списке «Мошенничество с переводами ВК«. Открываем его, листаем в самый низ и нажимаем «Это не решает мою проблему«. В открывшемся списке нажимаем на ссылку «У меня остались вопросы«. Откроется форма — здесь заполняем и отправляем вопрос.
Можно ли позвонить в службу поддержки Вконтакте? Есть ли у них горячая линия?
Специалисты ВК, не оказывают голосовых консультаций. Ровно, как и не ведут переписку по электронной почте. Позвонить им невозможно.
Справку можно получить, отправив запрос, либо поискать ответ в опубликованных инструкциях.
Дополнительная информация по теме
Как написать в техподдержку, если мою страницу Вконтакте заблокировали?
Наша рекомендация — попросите друзей или знакомых, создать запрос с их страницы. Укажите, что у Вас есть вопрос, касательно заблокированного профиля. Укажите ссылку и свой id. Вам в помощь — как узнать id пользователя Вконтакте. Опишите суть своей проблемы, причины отсутствия доступа к профилю и т.д.
Важное обновление. Отправка запроса с заблокированной странице
Достаточно долго пользователи не могли связаться со специалистами поддержки ВК, если их страницы блокировали. Теперь такая возможность есть. Процесс отправки запроса ничем не отличается. Нужно только выполнять это со специальной страницы. Вот прямая ссылка:
https://vk.com/support?act=new&from=hd
Видео гид. Как написать или позвонить в техподдержку Вконтакте?
( 9 оценок, среднее 2.56 из 5 )
Горячая линия Вконтакте
ВКонтакте — популярнейшая российская социальная сеть на всем постсоветском пространстве и доступная на различных языках. В ней пользователи могут создавать персональные страницы, информационные паблики, мероприятия, общаться и обмениваться медиафайлами с другими людми, играть в онлайн игры и использовать другие сервисы.
Телефон горячей линии ВКонтакте
Какие вопросы можно решить обратившись в техподдержку ВКонтакте?
В каких случаях техподдержка ВКонтакте не сможет помочь?
Альтернативные каналы связи
Компетентность агентов поддержки и время ожидания ответа
Телефон горячей линии ВКонтакте
Прямого телефонного номера и контакт-центра ВКонтакте не существует.
Обратиться с вопросом или проблемой к сотрудникам социальной сети можно исключительно в режиме онлайн непосредственно на официальном сайте или написав электронное письмо.
Контактная информация пресс-службы ВКонтакте
[email protected]
Контактная информация по вопросам сотрудничества
[email protected]
Контактная информация для рекламодателей
[email protected]
Какие вопросы можно решить обратившись в техподдержку ВКонтакте?
Связавшись с сотрудниками технической поддержкой непосредственно на сайте ВКонтакте пользователь может задать вопрос или решить проблему, которая связана с социальной сетью. Среди них:
- Задать вопросы или решить проблемы связанные с доступом к социальной сети;
- Уточнить вопросы приватности и конфиденциальности в соцсети Вконтакте;
- Уточнить информацию о том как можно присоединиться к команде разработчиков или стать агентом техподдержки;
- Получить информацию связанную с продвижением в социальной сети ВКонтакте;
- Получить информацию о дополнительных сервисах и специальных приложениях, которые доступны в социальной сети Вконтакте;
- Информацию о мероприятиях, которые проводит социальная сеть ВКонтакте;
- Получить общую информацию о работе социальной сети Вконтакте;
- Задать вопрос по рекламе в соцсети;
- Получить информацию как создать официальную страницу в соцсети Вконтакте;
- Уточнить где можно скачать официальное приложение ВКонтакте для мобильных устройств на базе iOS, Android, Windows;
- Получить информацию о видеозвонках в социальной сети;
- Получить информацию о правилах пользования сетью ВКонтакте;
- Задать вопрос об интеграции профиля ВКонтакте с другими социальными сетями;
- Сообщить об ошибке в работе сайта Вконтакте;
- Пожаловаться на работу ВКонтакте или на другого пользователя соцсети.
В каких случаях техподдержка ВКонтакте не сможет помочь?
Агенты техподдержки не смогут помочь, если вопрос связан:
- С работой других социальных сетей или их сервисов;
- Если запрашиваемая информация связана или относится к категории коммерческой тайны;
- Если ответ на вопрос предполагает раскрытие конфиденциально информации социальной сети или ее пользователей;
- Если запрашиваются персональные данные третьих лиц (сотрудников, партнеров);
- Если вопрос носит общий характер и не связан с работой социальной сети ВКонтакте.
Альтернативные каналы связи
Направить официальное обращение или вопрос можно по почтовому адресу:
ООО «В Контакте»город Санкт-Петербург, Невский пр. 28
Компетентность агентов поддержки и время ожидания ответа
Техподдержка создана специально для оперативного предоставления информации и решения проблем связанных с использованием соцсети, поэтому сеть заботиться о том, чтобы время ответа на запрос был максимально быстрым.
Социальная сеть ВКонтакте развивает свою службу агентской поддержки. Все сотрудники технической поддержки в течении длительного времени проходят специальное обучение и подготовку, чтобы максимально быстро и эффективно ответить на каждое обращение пользователей соцсети.
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Русинтерфинанс»
В этой статье выясним, работает ли горячая линия ВКонтакте, существует ли вовсе телефонный контакт центр или же обратиться можно только в электронном виде?
Содержание
- О социальной сети
- Как написать в службу поддержки ВКонтакте?
- Какой телефон горячей линии ВКонтакте?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
О социальной сети
ВКонтакте — популярная социальная сеть в России и во всем СНГ, занимает лидерство в большинстве стран ближнего зарубежья. Ориентирована на русскоговорящее население, что и обусловлено высокой развитостью и популярностью. Создавалась, как небольшой сервис по знакомству, общению в середине «нулевых», но за годы ВК сумел выйти в лидеры по всему рынку социальных сетей в РФ.
Время от времени могут возникать сложности с доступом в профиль, активацией, сменой пароля и т.д., поэтому нужна надежная служба помощи.
Как написать в службу поддержки ВКонтакте?
Официальный сайт ВК содержит достаточно информации о том, как действовать пользователям в тех или иных ситуациях, поэтому в большинстве вопросы урегулируются без привлечения специалистов. Однако, консультации сотрудников техподдержки ВКонтакте может все же потребоваться. Поэтому предложили несколько форм для общения:
- Вкладка «Поддержка» на сайте ВК.
- Аналогичный раздел в мобильном приложении.
Это что касается средств коммуникации для рядовых пользователей. Отдельные формы для связи есть для следующих категорий:
- СМИ — press@vk.com.
- Рекламодатели — adv@corp.vk.com.
- Партнеры — partners@corp.vk.com.
Через официальный сайт службы поддержки — https://vk.com/support?act=faqs, пользователи могут ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы». О нем говорилось в начале, ознакомившись с подаваемой информацией здесь, может отпасть часть вопросов.
Какой телефон горячей линии ВКонтакте?
Для многих станет удивлением, но единой телефонной справочной службы или call-центра по обслуживанию клиентов у ВКонтакте не существует.
Нет исключения даже для рекламодателей и партнеров, вся деятельность основывается на общении в режимах онлайн.
Поэтому телефон горячей линии, техподдержки найти, не получиться. Номер телефона был представлен с момента запуска, однако с развитием сети и появлением более сотен тысяч аккаунтов, работа контакт центра становилась некорректной и не достаточно успешной. Виду этого, от него пришлось отказаться.
Адреса на карте
Адрес, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Существует ряд причин, когда горячая линия, а в нашем случае это техподдержка, необходима для уточнения информации. В подобных ситуациях, пользователям часто требуется консультация в темах:
- Активация аккаунта.
- Вход в профиль, проблемы с регистрацией.
- Добавление фото, редактирование.
- Изменение личных данных.
- Работа с сообществами и группами.
- Игры, приложения.
- Ввод и вывод средств.
- Восстановление истории переписки, сохранение сообщений и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка ВК занимается исключительно обращениями, темы которых совпадают с работой социальной сети. Поэтому на посторонние вопросы техподдержка ВК ответит отказом или вовсе проигнорирует сообщение.
Связь с техподдержкой через приложение
Мобильное приложение ВК которое создавалось для удобства и мобильности доступа пользователей к своим профилям, играет и второстепенную роль — возможность связаться с представителями технического отдела.
Техподдержка в данном ключе работает в онлайн форме и отвечает на вопросы в течение короткого периода времени (5-10 минут), в зависимости от загрузки.
Установить ПО можно на смартфоны оснащенные платформой от компаний Android и iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Связаться с поддержкой ВКонтакте можно на портале, в приложении и для этого не обязательно открывать учетную запись. Помощь работает в любом виде, поэтому личный кабинет не обязателен. Когда вопросы, связаны со сложностями с доступом к учетной записи обратиться к услугам сотрудников было бы сложно.
Для входа в личный кабинет (профиль) используйте ссылку — https://vk.com/login.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами, в зависимости на что жалоба:
- На страницу, то под аватаром есть соответствующая клавиша «Пожаловаться».
- Жалоба на группу в ВК, аналогично кликайте по графе «Пожаловаться».
В других случаях, сотрудники примут обращения с пометкой «Жалоба» или «Претензия» в классическом виде.
Время работы
Режим работы технического отдела ВКонтакте не зависит от дня недели или времени суток, обратиться можно 24/7.
На сегодня эта публикация уже заработала 116,55 рублей за дочитывания
Зарабатывать
Краткое содержание:
- Вопрос в поддержку через форму на сайте
- Связь с техподдержкой через приложение VK
- Как позвонить на горячую линию в техподдержку ВК
- Как написать в техподдержку ВКонтакте, если вас заблокировали
- Какие вопросы можно решить самостоятельно
- Как написать в службу поддержки Вконтакте на email
- Другие варианты связи с техподдержкой
- Обсуждение
Каким бы простым не казался интерфейс «Вконтакте», далеко не все пользователи разбираются в функциях социальной сети. Для этого существует служба технической помощи, чтобы каждый желающий мог решить свою проблему. Данная статья объяснит, как получить необходимую консультацию.
Вопрос в поддержку через форму на сайте
Если нет желания искать раздел с подсказкой, то спросите в «support ВК».
К сожалению, в «VK» отсутствует прямая ссылка для перехода к созданию нового вопроса.
Чтобы написать в поддержку воспользуйтесь ссылкой: https://vk.com/support?act=new. Обозначьте тему и опишите проблему подробнее. При необходимости прикрепите документ или изображение.
Связь с техподдержкой через приложение VK
Пошаговая инструкция, как написать в службу технической помощи с мобильного устройства:
Запустите официальное приложение «Вконтакте»;
Авторизуйтесь;
В правом нижнем углу нажмите на «Меню»;
Пролистайте страницу ВК до конца и перейдите в раздел «Помощь»;
Откроется вкладка с часто задаваемыми вопросами;
Если нужный отсутствует, то выберите «Это не решает мою проблему».
Если вы перешли во вкладку с подходящим вопросом, но представленная информация не помогла полностью решить проблему, то перейдите по ссылке «Написать в поддержку». Оформление вопроса происходит, как на компьютере.
Как позвонить на горячую линию в техподдержку ВК
Позвонить не получится, запросы оформляются в письменном виде. Сервис не предусматривает телефонные звонки. У «ВК» существует номер сайта, но не техподдержки. Если имеются какие-то особенные предложения к создателям, то можно позвонить на номер, который расположен в конце страницы.
Как написать в техподдержку ВКонтакте, если вас заблокировали
Блокируют учётную запись за нарушение правил, но никто не исключает взлом. Имеется способ, как правильно решить данную проблему.
План действий, чтобы связаться со службой технической поддержки в случае блокировки:
Заходим на официальный сайт социальной сети;
Вводим свой логин и пароль;
Колесиком мыши опускаемся вниз и кликаем на «Написать в поддержку»;
Объясняем администраторам, что случилось.
Примечание: для восстановления доступа, скорее всего попросят сделать собственную фотографию с паспортом.
Если серьёзных нарушений правил не было, то вернуть учётную запись реально.
Когда аккаунт временно заморозили, преждевременная разблокировка возможна только если страницу взломали.
Какие вопросы можно решить самостоятельно
Иногда найти решение проблемы быстрее самому. Среднее время ответа администратора поддержки составляет 24 часа. Теперь представьте, сколько придётся ждать помощи при нагрузке. Ожидание может занять до 120 часов.
По статистике, 80% запросов – это: спам, простые вопросы, некорректное обращение с «ВКонтакте» и т.п. Остальные 20%: жалобы пользователей, восстановление аккаунта, смена фамилии и имени.
Проблемы, которые решаются без обращения в техподдержку:
Доступ к странице (взлом, удаление учётной записи без доступа, смена логина/пароля и т.п.);
Приватность (удаление аккаунта, настройка приложений, как скрыть друзей и т.п.);
Общие вопросы (шантаж, жалобы на страницу, привязка номера к двум страницам и т.п.);
Страница (как изменить шрифт, создать опрос, написать сообщение, работа закладок, расположение заметок и т.п.);
Друзья и подписчики (как найти друга, найти человека по id, добавить/убрать из закладок пользователя и т.п.);
Фотографии (удаление фото, загрузка фото в альбом, сохранённые фотографии и т.п.);
Видеозаписи (как удалить/скачать видео, добавить видео с YouTube, допустимые форматы видео и т.п.);
Музыка (как оформить подписку, удалить аудио, скачать музыку с ВК, карточка музыканта, подкасты и т.п.);
Сообщения (восстановление сообщений, как написать сообщение, лимит сообщений и т.п.);
Сообщества (как создать группу/публичную страницу, меню в группе, привлечение новых участников и т.п.);
Новости (создание историй, стикеры на фото, раздел «Истории» и т.п.);
Смена имени (как изменить имя/фамилию, убрать лимит, указать девичью фамилию и т.п.);
Прямые трансляции (отключение оповещений, запуск прямого эфира «ВКонтакте»);
Голоса, платежи и подарки (отмена подписки на музыку, для чего нужны подарки, как купить голоса и т.п.);
Игры (достижения в играх, отключение оповещений, убрать оповещения из игр и т.п.);
Приложения сообществ (настройки видимости виджета/приложения, управление приложением с
мобильного устройства и т.п.)
Более подробная информация находится во вкладке «Помощь». Для этого:
Зайдите в официальное приложение «ВКонтакте»;
Войдите в аккаунт;
Справа в углу кликните на иконку вашего фото;
Появляется список. Нужно выбрать «Помощь».
Также раздел «Список вопросов» облегчит поиски, так как там собраны самые популярные запросы.
Как написать в службу поддержки Вконтакте на email
Если другие способы связи с поддержкой не подошли, можно написать на электронную почту: support@vk.com.
Примечание: ранее ответ приходил в течение 3-4 дней. Теперь функция отключена, так что неизвестно придёт ли он вообще.
Другие варианты связи с техподдержкой
Отправить письмо с обращением можно по следующему почтовому адресу: ООО “В Контакте”, город Санкт-Петербург, Невский проспект, 28.
Подробнее ➤
Учитывая масштабы социальной сети, количество зарегистрированных пользователей, и возникающих у них проблем — специалисты Вконтакте просто обязаны оказывать помощь и консультации.
Вы конечно можете найти ответ на свой вопрос, в наших инструкциях. Либо обратиться в справочный центр в ВК. Там есть ряд полезных материалов, и возможность задать свой вопрос техническим специалистам. Ниже вы найдете варианты обращения в службу поддержки, и все необходимые данные.
Содержание
- Ищем ответ на свой вопрос, в справочном центре
- Сначала с компьютера
- Просмотр справочного центра через мобильное приложение
- Как написать в техподдержку Вконтакте?
- Создаем новый вопрос с компьютера
- Теперь напишем в службу поддержки ВК, через мобильное приложение
- Можно ли позвонить в службу поддержки Вконтакте? Есть ли у них горячая линия?
- Дополнительная информация по теме
- Важное обновление. Отправка запроса с заблокированной странице
- Видео гид. Как написать или позвонить в техподдержку Вконтакте?
Ищем ответ на свой вопрос, в справочном центре
Разработчики Вконтакте подготовили ряд материалов, которые направлены на помощь своим пользователям. Они опубликованы в справочном центре. Сейчас мы научимся работать с ним — с компьютера и через мобильное приложение.
Сначала с компьютера
Зайдите на свою страницу Вконтакте (инструкция по входу). Если не помните данные для входа, воспользуйтесь этой статьей — как восстановить забытый логин или пароль в ВК.
Теперь обратите свое внимание, на правый верхний угол экрана. Здесь отображена ваша аватарка и имя. Если вы наведете сюда курсор мыши, появиться выпадающее меню. В нем необходимо выбрать пункт «Помощь«. На следующей странице вы увидите список справочных публикаций.
На стартовой странице вы можете увидеть основные разделы, а также ссылки на популярные ответы. Для перехода к просмотру всех публикаций определенного раздела, нажмите на ссылку «Показать все«, в соответствующем блоке.
Для перехода к списку со всеми руководствами и удобной навигацией, откройте вкладку «Список вопросов«, в верхней части окна.
Чтобы ознакомиться с текстом публикации, достаточно нажать на соответствующую ссылку. Будет открыт полный текст. В нижней расположены части кнопки для оценки информации.
Просмотр справочного центра через мобильное приложение
Запустите на своем телефоне официальное приложение Вконтакте.
В нижней части экрана, нажмите на кнопку для открытия меню. В списке доступных инструментов, найдите и нажмите «Помощь«. Вы перейдете к просмотру справочного центра.
Как написать в техподдержку Вконтакте?
Если Вы не смогли найти решение своей проблемы, в представленных справочных материалах, можно задать свой вопрос напрямую специалистам. Давайте сделаем это.
Создаем новый вопрос с компьютера
Если Вы попробуете самостоятельно найти форму создания нового вопроса — то вряд ли у Вас это получиться. Поэтому воспользуйтесь прямой ссылкой.
https://vk.com/support?act=new
Перейдите по ней, и вы увидите форму. Здесь нужно заполнить следующие данные:
- Заголовок вашего вопроса
- Его суть
- При необходимости, прикрепить видео или графические материалы
Когда все будет готово, нажимайте на кнопку «Отправить«.
Появиться всплывающее окно, где Вас уведомят о том, через какое время специалист ответ Вам. Здесь нужно нажать на кнопку «Задать вопрос«.
Ваш запрос будет создан. На странице справочного центра появиться вкладка «Мои вопросы«. Здесь можно будет прочитать ответ, когда он будет получен.
Теперь напишем в службу поддержки ВК, через мобильное приложение
Здесь доступ к форме еще более усложнен. Но мы справимся.
Дело в том, что в некоторых ответах справочного центра, есть еще одна дополнительная ссылка — «У меня остались вопросы«. Ее можно увидеть после того, как вы нажмете на кнопку «Это не решает мою проблему«.
Чтобы вы не искали долго, можете попробовать раздел «Платежи и переводы«. Здесь первый ответ в списке «Мошенничество с переводами ВК«. Открываем его, листаем в самый низ и нажимаем «Это не решает мою проблему«. В открывшемся списке нажимаем на ссылку «У меня остались вопросы«. Откроется форма — здесь заполняем и отправляем вопрос.
Можно ли позвонить в службу поддержки Вконтакте? Есть ли у них горячая линия?
Специалисты ВК, не оказывают голосовых консультаций. Ровно, как и не ведут переписку по электронной почте. Позвонить им невозможно.
Справку можно получить, отправив запрос, либо поискать ответ в опубликованных инструкциях.
Дополнительная информация по теме
Как написать в техподдержку, если мою страницу Вконтакте заблокировали?
Наша рекомендация — попросите друзей или знакомых, создать запрос с их страницы. Укажите, что у Вас есть вопрос, касательно заблокированного профиля. Укажите ссылку и свой id. Вам в помощь — как узнать id пользователя Вконтакте. Опишите суть своей проблемы, причины отсутствия доступа к профилю и т.д.
Важное обновление. Отправка запроса с заблокированной странице
Достаточно долго пользователи не могли связаться со специалистами поддержки ВК, если их страницы блокировали. Теперь такая возможность есть. Процесс отправки запроса ничем не отличается. Нужно только выполнять это со специальной страницы. Вот прямая ссылка:
https://vk.com/support?act=new&from=hd
Видео гид. Как написать или позвонить в техподдержку Вконтакте?
( 9 оценок, среднее 2.56 из 5 )
На чтение 5 мин. Просмотров 11.5k. Обновлено 03.02.2022
Каким бы простым не казался интерфейс «Вконтакте», далеко не все пользователи разбираются в функциях социальной сети. Для этого существует служба технической помощи, чтобы каждый желающий мог решить свою проблему. Данная статья объяснит, как получить необходимую консультацию.
Содержание
- Вопрос в поддержку через форму на сайте
- Связь с техподдержкой через приложение VK
- Как позвонить на горячую линию в техподдержку ВК
- Как написать в техподдержку ВКонтакте, если вас заблокировали
- Какие вопросы можно решить самостоятельно
- Как написать в службу поддержки Вконтакте на email
- Другие варианты связи с техподдержкой
Вопрос в поддержку через форму на сайте
Если нет желания искать раздел с подсказкой, то спросите в «support ВК».
К сожалению, в «VK» отсутствует прямая ссылка для перехода к созданию нового вопроса.
Чтобы написать в поддержку воспользуйтесь ссылкой: https://vk.com/support?act=new. Обозначьте тему и опишите проблему подробнее. При необходимости прикрепите документ или изображение.
Связь с техподдержкой через приложение VK
Пошаговая инструкция, как написать в службу технической помощи с мобильного устройства:
- Запустите официальное приложение «Вконтакте»;
- Авторизуйтесь;
- В правом нижнем углу нажмите на «Меню»;
- Пролистайте страницу ВК до конца и перейдите в раздел «Помощь»;
- Откроется вкладка с часто задаваемыми вопросами;
- Если нужный отсутствует, то выберите «Это не решает мою проблему».
Если вы перешли во вкладку с подходящим вопросом, но представленная информация не помогла полностью решить проблему, то перейдите по ссылке «Написать в поддержку». Оформление вопроса происходит, как на компьютере.
Как позвонить на горячую линию в техподдержку ВК
Позвонить не получится, запросы оформляются в письменном виде. Сервис не предусматривает телефонные звонки. У «ВК» существует номер сайта, но не техподдержки. Если имеются какие-то особенные предложения к создателям, то можно позвонить на номер, который расположен в конце страницы.
Узнайте также, как легко сделать темную тему ВК на компьютере и телефоне.
Как написать в техподдержку ВКонтакте, если вас заблокировали
Блокируют учётную запись за нарушение правил, но никто не исключает взлом. Имеется способ, как правильно решить данную проблему.
План действий, чтобы связаться со службой технической поддержки в случае блокировки:
- Заходим на официальный сайт социальной сети;
- Вводим свой логин и пароль;
- Колесиком мыши опускаемся вниз и кликаем на «Написать в поддержку»;
- Объясняем администраторам, что случилось.
Примечание: для восстановления доступа, скорее всего попросят сделать собственную фотографию с паспортом.
Если серьёзных нарушений правил не было, то вернуть учётную запись реально.
Когда аккаунт временно заморозили, преждевременная разблокировка возможна только если страницу взломали.
? Читайте также
Все о нововведении Клипы ВКонтакте: что это такое, как записать, выложить, удалить →
Какие вопросы можно решить самостоятельно
Иногда найти решение проблемы быстрее самому. Среднее время ответа администратора поддержки составляет 24 часа. Теперь представьте, сколько придётся ждать помощи при нагрузке. Ожидание может занять до 120 часов.
По статистике, 80% запросов – это: спам, простые вопросы, некорректное обращение с «ВКонтакте» и т.п. Остальные 20%: жалобы пользователей, восстановление аккаунта, смена фамилии и имени.
Проблемы, которые решаются без обращения в техподдержку:
- Доступ к странице (взлом, удаление учётной записи без доступа, смена логина/пароля и т.п.);
- Приватность (удаление аккаунта, настройка приложений, как скрыть друзей и т.п.);
- Общие вопросы (шантаж, жалобы на страницу, привязка номера к двум страницам и т.п.);
- Страница (как изменить шрифт, создать опрос, написать сообщение, работа закладок, расположение заметок и т.п.);
- Друзья и подписчики (как найти друга, найти человека по id, добавить/убрать из закладок пользователя и т.п.);
- Фотографии (удаление фото, загрузка фото в альбом, сохранённые фотографии и т.п.);
- Видеозаписи (как удалить/скачать видео, добавить видео с YouTube, допустимые форматы видео и т.п.);
- Музыка (как оформить подписку, удалить аудио, скачать музыку с ВК, карточка музыканта, подкасты и т.п.);
- Сообщения (восстановление сообщений, как написать сообщение, лимит сообщений и т.п.);
- Сообщества (как создать группу/публичную страницу, меню в группе, привлечение новых участников и т.п.);
- Новости (создание историй, стикеры на фото, раздел «Истории» и т.п.);
- Смена имени (как изменить имя/фамилию, убрать лимит, указать девичью фамилию и т.п.);
- Прямые трансляции (отключение оповещений, запуск прямого эфира «ВКонтакте»);
- Голоса, платежи и подарки (отмена подписки на музыку, для чего нужны подарки, как купить голоса и т.п.);
- Игры (достижения в играх, отключение оповещений, убрать оповещения из игр и т.п.);
- Приложения сообществ (настройки видимости виджета/приложения, управление приложением с
мобильного устройства и т.п.)
Более подробная информация находится во вкладке «Помощь». Для этого:
- Зайдите в официальное приложение «ВКонтакте»;
- Войдите в аккаунт;
- Справа в углу кликните на иконку вашего фото;
- Появляется список. Нужно выбрать «Помощь».
Также раздел «Список вопросов» облегчит поиски, так как там собраны самые популярные запросы.
Полезно знать: Как сделать темную тему в Инстаграме 2020 на Андроиде, Айфоне и Хроме.
Решение математики по фото онлайн — ТОП-6 бесплатных приложений для Андроид смотрите в нашем обзоре.
Как почистить наушники Airpods от ушной серы, пыли и других загрязнений: https://teleconom.ru/advice/kak-pochistit-airpods.html
Как написать в службу поддержки Вконтакте на email
Если другие способы связи с поддержкой не подошли, можно написать на электронную почту: [email protected]
Примечание: ранее ответ приходил в течение 3-4 дней. Теперь функция отключена, так что неизвестно придёт ли он вообще.
Другие варианты связи с техподдержкой
Отправить письмо с обращением можно по следующему почтовому адресу: ООО «В Контакте», город Санкт-Петербург, Невский проспект, 28.
Служба поддержки VK — Как же всё-таки написать свой вопрос, смотрите полезное видео:
👉 12 лучших фоторедакторов на Андроид: описание, отзывы и как скачать бесплатно
👉 Как удалить и восстановить переписку в Телеграме после удаления
👉 Лучшие приложения, которые делают старым лицо для Android
06 дек. ・ 632 просмотра ・ 2 комментария
Без паники. Изучаем справочные материалы Вконтакте.
У социальной сети Вконтакте на данный момент нет горячей линии клиентского сервиса по вопросам технической поддержки. Да, Вы не сможете позвонить, однако Вы всегда можете написать в техподдержку через специализированные формы для заполнения, разработанные сервисом. Не беспокойтесь, Ваша проблема не останется без внимания. Мы расскажем, как эффективно направить свой запрос на обработку.
В целом, порой для того, чтобы быстро решить свою проблему, не обязательно даже писать в службу поддержки. Специалисты социальной сети подготовили весьма широкий и удобный в использовании раздел по типу вопрос-ответ, где пользователь сможет найти подробные ответы на наиболее частые запросы. С помощью раздела можно пошагово разрешить свой технический вопрос без дополнительной помощи со стороны служб поддержки.
В веб-версии с ПК найти материалы с ответами можно следующим образом. Для начала зайдите в свою учетную запись Вконтакте. В правом верхнем углу нажмите на Ваш аватар, а затем откройте раздел “Помощь”. Перед Вами откроется целый список подразделов, среди которых Вы, возможно, сможете встретить нужное. Обратите внимание, что каждый подраздел не заканчивается лишь теми вопросами, которые высвечиваются у Вас сразу на экране: чтобы увидеть полный перечень из интересующего подраздела, нажмите на кнопку “Показать все”.
Для того, чтобы выйти на этот же раздел, “Помощь”, через мобильную версию социальной сети, зайдите в приложение Vk, нажмите на значок лупы-поиска (его Вы можете найти либо в правом верхнем углу основного раздела общей ленты новостей, либо через панель, открывающуюся посредством нажатия на Ваш аватар в левой части экрана). Открыв раздел “Помощь”, Вы увидите серию виджетов с темами различных вопросов по технической составляющей приложения. Поищите ответ на свою проблему. Есть вероятность, что так Вы ее решите гораздо быстрее, чем обращаясь в службу техподдержки Вконтакте.
Моего вопроса нет в заготовленных ответах раздела “Помощь”. Что делать?
Если проблему не удалось разрешить самостоятельно, то похоже, что пришло время написать в поддержку социальной сети. Давайте разберемся, как это сделать.
Чтобы задать свой вопрос поддержке Vk через версию для ПК, используйте эту ссылку → https://vk.com/support?act=new . Воспользуйтесь предложенной формой для заполнения, чтобы кратко изложить суть вопроса. После отправки Вашего вопроса, сервис уведомит Вас о времени ожидания ответа, где Вам необходимо будет нажать на кнопку “Задать вопрос” для подтверждения отправки заявки. Проделав пункты, описанные выше, Вы сможете отслеживать уже поданный запрос в разделе “Мои вопросы” (раздел можно найти все по той же ссылке).
Чтобы задать вопрос в поддержку через мобильное приложение социальной сети, откройте раздел “Помощь”, который упоминался выше. Выберите тематику, которая ближе всего подходит под Вашу проблему. Откройте выбранный раздел (условно раздел “Восстановить доступ”), выберите запрос близкий с Вашим, кликните на него. Внизу страницы, Вы увидите кнопку “Это не решает мою проблему”. Нажав на нее, перед Вами откроется еще несколько вариантов. Вам следует выбрать опцию “У меня остались вопросы”. Этот вариант позволит Вам, наконец, связаться с технической службой сервиса: Вам будет предложена краткая форма для заполнения. Просто напишите о своей проблеме, и к Вам вернутся с ответом.
Связавшись с техподдержкой через подобные формы, Вы не останетесь без внимания. Стоит лишь набраться терпения и дождаться ответа с решением проблемы. Не дублируйте свои запросы, если технические специалисты не вышли на связь в первые часы, так как это, напротив, может усложнить работу сервиса.
В заключение
Как Вы могли заметить, социальная сеть Вк стремится дать пользователям максимум информации относительно технической составляющей сервиса, чтобы минимизировать число запросов и оптимизировать работу, быстро реагируя на возникающие проблемы.
Однако если Вам не удалось устранить сбои самостоятельно, опираясь на материалы справочного центра, Вы всегда можете написать о своей проблеме, используя специализированные формы для заполнения. Это поможет привлечь внимание поддержки сервиса к Вашему запросу. Его непременно рассмотрят и предложат Вам оптимальное решение.
Мы надеемся, что социальная сеть не доставит Вам излишние сложности, но Вы всегда можете вернуться к статье, чтобы разрешить возникшие проблемы.
Желаем успехов!