Продукты
Виртуальные номера
Решения
Тарифы
Партнерам
Оборудование
Выбирайте подходящее вам
Блог
31 июля 2015
Возможно, вы уже слышали выражение «виртуальный номер», но не понимали, что оно значит. Эта статья поможет вам разобраться и понять плюсы-минусы виртуальной телефонии.
Виртуальный номер: как работает и для чего нужен
Виртуальный номер — это услуга от телефонных компаний. По своей сути это обычный многоканальный номер телефона. Основное отличие от традиционного номера — виртуальный не требует привязки к физическому телефонному аппарату или АТС.
Как работает Виртуальная АТС
Принцип работы заключается в передаче данных через интернет (также можно работать без интернета, если настроить переадресацию с виртуального номера на мобильный или городской или услугу FMC). Для начала работы Виртуальной АТС необходимо выполнить настройки в Личном кабинете. Вы можете использовать любое количество виртуальных номеров (в зависимости от выбранного тарифа) и подключать любое количество SIP-аккаунтов к системе.
Как работает виртуальный номер:
- Входящий звонок поступает провайдеру.
- Вызов переадресовывается на сервер виртуальной станции.
- В зависимости от установленных настроек АТС перенаправляет звонок на нужное устройство. Очередность может зависеть от различных факторов. Звонок может поступить первому освободившемуся менеджеру или тому, кто принял наименьшее количество вызовов.
Увеличивайте продажи с платформой коммуникаций UIS
Надежный оператор облачной телефонии: собственная номерная емкость и техподдержка № 1 на рынке.
Управляйте коммуникациями, контролируйте сотрудников, автоматизируйте и увеличивайте продажи.
Получить консультацию
Достоинства виртуального номера
Виртуальный телефонный номер всегда останется с компанией при переезде в другой район или город. Он объединяет все имеющиеся номера компании в один и распределяет нагрузку на сотрудников, в зависимости от заданных сценариев. Также он обеспечивает сотрудников бесплатной связью внутри организации. На такой номер можно поставить голосовое приветствие и меню, прослушивать записи разговоров, изучать статистику по звонкам и много другое (подробнее о возможностях).
Недостатки виртуального номера
Работа виртуального номера требует стабильного интернет-соединения. При потере интернета связь в компании пропадёт. Однако этого риска можно избежать, настроив автоматическую переадресацию звонков на мобильные телефоны в экстренных случаях. Виртуальная АТС невыгодна крупным компаниям. Им проще установить собственную АТС и нанять специалиста для её обслуживания. Если вы принимаете решение «купить виртуальный номер или АТС», рекомендуем посчитать и понять, что выгоднее конкретно вашей компании.
Как купить и сколько стоит
Цены на виртуальный номер (а точнее виртуальную АТС) UIS значительно выгоднее предложения традиционных операторов связи и начинаются от 840 руб./мес. Подключить виртуальную АТС легко: выберите тариф, понравившийся номер и оставьте свои контакты. Надеюсь, что после прочтения статьи вы разберетесь, что же такое «Виртуальный номер». Если в будущем вам понадобится подобная услуга, наша команда будет рада вас слышать.
Не пропускайте новости
Укажите свой e-mail и получайте самые интересные статьи, исследования и кейсы.
Спасибо за подписку!
Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов
Дополнительные услуги для виртуальных номеров
Кроме базовых услуг при использовании Виртуальной АТС, можно подключить дополнительные, которые максимально облегчат общение с коллегами и клиентами.
Работу с виртуальной телефонной станцией упрощают такие дополнительные услуги:
- запись звонков, которая позволяет контролировать качество разговора с клиентами;
- возможность включить фоновую музыку (используемую на законных основаниях), чтобы сделать ожидание ответа оператора максимально приятным и комфортным;
- IVRменю поможет легко и быстро попасть в нужный отдел вашей компании;
- Виджет обратного звонка (сайтфон) позволит вашим клиентам заказывать обратные звонки с сайта;
- «Черный список» дает возможность блокировать номера, с которых поступают «мусорные» звонки, отнимающие время у операторов и засоряющие статистику, а функция «Антиспам» автоматически блокирует звонки с номеров, когда-либо «засветившихся» в спам-атаках;
- условия распределения звонков дают возможность принимать входящие звонки, опираясь на установленный график работы, и рационально распределять их по различным отделам и сотрудникам;
- голосовая почта позволит клиенту оставить информацию, если он не смог дозвониться;
- с помощью функции переадресации можно перенаправить звонок от клиента на мобильное (либо другое) устройство при невозможности ответить с офисного телефона.
Для общения с клиентами из России вы можете купить виртуальный номер в странах Казахстан, Турция, Армения, Грузия, Киргизия. Не имеет значения, где находятся ваши менеджеры и филиалы, если вы арендуете виртуальные номера для работы из Еревана, Тбилиси, Бишкека, Антальи, Анкары, Стамбула, Астаны (Нур-Султана). Звонки внутри компании не тарифицируются. Виртуальный номер телефона един для всей компании, включая сотрудников в городах Нур-Султан, Стамбул, Анкара, Анталья, Бишкек, Тбилиси, Ереван.
Рекомендуем
Не пропустите новости. Будем на связи!
В этой статье поговорим об использовании виртуального номера в бизнесе. Какие у него преимущества, недостатки и возможности. Расскажем, где использовать виртуальные номера и как правильно выбрать провайдера.
Что такое виртуальный номер телефона
Виртуальный номер – это стандартный номер телефона, для которого не нужна физическая мини-АТС (автоматическая телефонная станция) для переадресации вызовов.
Как работает переадресация
Входящий звонок поступает на виртуальную АТС. Станция находит свободную линию и перенаправляет звонок на нее. Клиент дозванивается до компании и решает проблему, делает заказ. Вот схема работы переадресации:
В основе работы лежит передача информации через интернет. Специальный протокол (SIP) преобразует голосовую информацию в цифровую, передает ее по IP-сети получателю и декодирует. Если просто, то виртуальный номер работает как реальный, но информация передается по интернету.
Функции виртуального и реального номеров не отличаются: принимайте звонки, смс-сообщения, регистрируйтесь на сайтах.
Типы виртуальных номеров
Понятное дело, один номер не может все. Поэтому они бывают разные:
- для приема смс – подходит тем, кто получает много сообщений в день;
- для звонков – получаете номер любой страны или региона и обзваниваете клиентов;
- одноразовый – для регистрации на сайте;
- для бесплатных звонков – подходит тем, у кого много клиентов и есть кол-центр.
Как виртуальные номера помогают в бизнесе
Представьте такую ситуацию: есть начинающий бизнесмен Сергей. Он продает аксессуары для техники: ноутбуков, телефонов, планшетов и т. д. У него 1–3 клиента в день. Общается Сергей с клиентами по телефону или через Telegram и WhatsApp.
Пока клиентов мало, Сергей справляется со звонками самостоятельно. Отвечает на каждый и общается. В какой-то момент ему надоедает, что покупателей мало. Он заказывает рекламу магазина, и уже через два дня телефон разрывается от звонков. На сайте Сергея появляются негативные отзывы о том, что телефон вечно занят. Никто не отвечает и не перезванивает. Сергей пытается решить проблему и покупает виртуальную АТС.
Теперь клиенты не слышат коротких гудков и всегда дозваниваются в магазин. Если Сергей не успевает ответить на звонок, то все равно знает, кто звонил: сервисы виртуальных номеров «запоминают» контакт звонящего и время звонка.
Теперь остается думать о расширении штата и наборе операторов кол-центра, ведь звонков очень много…
Вот реальная история. Андрей Геращенко работает в Тундре, где нет стабильного подключения. Интернет и связь есть только в крупных вахтовых точках. Есть спутниковая связь, но она дорогая. Телефоны продаются поштучно. За один придется заплатить 85 000 р. По расчетам, Андрею пришлось бы заплатить 301 000 р. за месяц пользования спутниковым телефоном. Поэтому он выбрал альтернативу – облачную АТС.
Перед Андреем стояла задача:
- развернуть стройку на Ямале;
- проработать логистику;
- организовать связь с Москвой;
- участвовать в групповом звонке ежедневно. Конференция – 15–40 минут общения.
Где еще пригодится виртуальный номер
- Для регистрации в мессенджерах и социальных сетях. Если на основной номер регистрироваться не хотите, вам поможет виртуальный.
- Для перехода на «удаленку». Например, сотрудники живут в другом городе или сидят дома, но получают звонки из офиса. В этом помогает переадресация. Клиент звонит в офис, а АТС перенаправляет его к оператору автоматически. Это удобно. Особенно сейчас, когда 80 % людей работают удаленно.
Достоинства и недостатки виртуальных номеров
Из плюсов можно выделить:
- Много линий для связи. У обычного телефона только одна линия – принять много звонков не получится. У виртуальных – линий много, поэтому количество входящих звонков не ограничено, и клиент не услышит раздражающее «занято».
- Связь дешевле. Все номера подключаются к одной виртуальной АТС и создают единую сеть, поэтому звонки внутри компании будут бесплатными. Даже за границу.
- Номер любого региона. Допустим, вы живете в Питере, а бизнес работает в Москве. Снимать офис ради телефонного номера Москвы дорого и глупо. Тут и поможет виртуальный номер. Выбирайте вариант с кодом, который вам нужен.
- Подключаются за 5 минут. Для стационарного телефона нужны провода, договоры и другая бюрократия. С виртуальными телефонами проще: вы покупаете номер и сразу им пользуетесь.
А из минусов:
- Нужен стабильный интернет.
- По купленному номеру иногда звонят прошлые клиенты.
- Страницу в социальных сетях и мессенджерах могут забанить.
Какие функции виртуальных номеров важны
Перед покупкой номера и виртуальной АТС проанализируйте сервис, у которого планируете «закупиться». Какие вещи обязательны:
- Номера нужного региона. Вам нужен номер телефона с кодом региона – это повысит доверие клиентов.
- Бесплатные звонки для клиентов. Клиент не захочет тратить деньги, чтобы позвонить вам. Выбирайте номера с кодом 8-800. Так звонки по России будут бесплатными.
- Отчетность. Чтобы больше продавать, нужна информация о клиентах. Поэтому выбирайте провайдера, который ведет подробную статистику звонков, разговоров.
Какую информацию дает хороший сервис:
- время ожидания клиента;
- длительность разговора;
- кто ответил;
- какая реклама привела клиента;
- когда клиентов больше (утро, день, вечер);
- запись разговора.
Проще говоря, вам нужен сервис с кол-трекингом.
Дополнительные функции
Дополнительные функции помогут не потерять клиента, собрать статистику и т. д.
- Голосовая почта. Запишите свой голос и предлагайте клиентам оставлять сообщения, если им не ответили.
- Автоответчик. Поможет не потерять клиента.
Вот как этой функцией воспользовался Ричард Брэнсон, основатель Virgin Company: «Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет – 18, 17, 16, 15…»
- Настройка схем переадресации, чтобы клиент попадал к нужному оператору.
- Интеграция с CRM-системами (Customer relationship management).
Где купить виртуальный номер
Предлагаем вам изучить таблицу и выбрать подходящего провайдера.
|
UiS |
«МегаФон» |
«Билайн» |
Zadarma |
«Яндекс.Телефония» |
|
|
Запись разговоров |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
|
Продает виртуальные номера |
Да |
Да |
Нет |
Да |
Да |
|
Подключает номера любого оператора |
Да |
Нет |
Нет |
Да (1 номер) |
Да (через переадресацию без записи исходящих |
|
Интеграция с CRM |
AmoCRM / Bitrix24 / Мегаплан |
AmoCRM / Bitrix24 |
AmoCRM / Bitrix24 |
AmoCRM / Bitrix24 / Мегаплан |
AmoCRM / Bitrix24 / 1С |
|
Открытый API |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
|
Кол-трекинг |
Да |
Да |
Нет |
Да |
Нет |
|
Цены |
Тариф «Первый шаг» – 590 р / мес. с 1 номером для подключения «Универсал» – 1 390 р / мес. с тремя номерами. «Максимум» – 2 390 р / мес. с 10-ю номерами. |
Тариф «Базовый» – 1 000 р / мес на 7 сотрудников. «Средний» – 1 800 р / месяц на 15 сотрудников. «Полный» – 3 000 р / месяц на 30 сотрудников. CRM – 500р. |
Тариф «Минимальный» – 500 р / мес. на 3 работника. «Базовый» – 850 р / мес. на 7 работников. «Стандартный» – 1500 р / мес. на 15 работников. «Профессиональный» – 26 00 р / мес. на 30 работников. CRM – 500 р. |
Тариф «Старт» – 0 р / мес. Тариф «Профи» – 1 300 р / мес. |
|
|
Пробная версия |
Нет |
7 дней |
15 дней |
Нет |
14 дней |
Послесловие
Используйте виртуальные номера в бизнесе, чтобы обрабатывать больше клиентов. Перед подключением общайтесь с поддержкой и задавайте все интересующие вопросы. Так вы настроите облачную АТС для своих целей: приема смс, общения с клиентами, регистрации на сайтах. Если у вас нет времени разбираться с подключением виртуальных номеров, воспользуйтесь услугами компаний, которые специализируются на этом. В результате вы сэкономите время и деньги. Успехов!
Виртуальный номер телефона — что такое?
Виртуальный номер — это телефонный номер, который работает через интернет. Его можно использовать удаленно, не нужны провода и дорогостоящее оборудование, не нужно подключение в базовой станции, нужен лишь стабильный интернет. Но принимать звонки на ваш номер можно и без интернета с помощью переадресации.
Виртуальный телефонный номер позволит открыть бизнес в любой точке мира, ваши клиенты смогут звонить на многоканальные виртуальные номера. Вы в свою очередь сможете принимать и совершать звонки, используя множество полезных функций — запись разговоров, интеграцию телефонных звонков в CRM-систему, голосовое меню, рабочие часы, распознавание и аналитику разговоров.
Как принимать звонки:
- с помощью программ, приложений или IP-телефонов;
- с помощью переадресации на ваш телефон (если нет интернета или интернет нестабильный);
- с помощью специального плагина для браузера Chrome, который умеет звонить со всех сайтов
- с помощью АТС (рекомендуем использовать бесплатную виртуальную АТС для бизнес-задач, чтобы дополнить ваш номер полезными функциями, подробнее про облачную АТС Zadarma можно прочитать здесь);
- с помощью бесплатной CRM-системы Zadarma, которая работает в связке с облачной АТС
- если у вас есть АТС на своем сервере, вы также можете переадресовывать звонки напрямую на сервер.
Для чего нужны сервисы виртуальных номеров
Сервисы виртуальных номеров позволяют осуществлять прием СМС сообщений на свои номера, что очень полезно в случаях, когда:
- вы не хотите светить свой номер телефона
- где-то проходит акция, для участия в которой необходим номер телефона, а вы данной акцией хотите воспользоваться более одного раза
- для регистрации аккаунтов, где используется опять же номер телефона
- и т.п, вариантов много, но суть одна – необходимость использования нового номера телефона
Как пользоваться виртуальным номером
Во-первых, виртуальный номер еще нужно получить. Разница между обычным номером телефона и виртуальным в том, что в первом случае сообщения приходят вам на телефон, а во втором СМС вы увидите в веб-интерфейсе конкретного используемого вами сервиса.
Собственно, если это бесплатный сервис, то там будет просто список номеров, выбираете любой понравившийся номер и копируете его. Вставляете его уже на том сайте, где это требуется.
Если сервис платный, то там еще нужно выбрать категорию, под которую будет использоваться номер, дабы вам подобрали уникальный, не использованный ранее. От этого еще и будет зависеть стоимость номера. Например, номера под Вконтакте стоят 25 рублей, а под Авито – 3 рубля. Номера под другие категории – 3 рубля.
Список бесплатных виртуальных номеров
На каждом из сервисов доступно разное количество бесплатных номеров, где и сколько указывать не имеет смысла, поскольку такой информации свойственно довольно часто меняться. Проблема всех этих сервисов в том, что на всех популярных сайтах уже они давно использованы, это нужно учитывать. Однако, где-то номера обновляются часто, а где-то совсем редко, тут уж нужно проверять каждый сервис на предмет возможности использования номера в нужной для вас задачи.
- virtualnum.ru
- onlinesim.ru/sms-receive
- sms-service-online.com
- sms-acktiwator.ru/site/free-full-numbers
- receivesms.co
- receive-sms-online.com
- ru.smstools.online/receive-free-sms
- qealty.ru
- sms.sellaite.com
- receive-sms.com
- 5sim.net/free
- sms-receive.net
- sms-online.co/receive-free-sms
- freeonlinephone.org
- smsreceivefree.com
- receive-smss.com
Требуется еще и регистрация для дальнейшего использования:
- getfreesmsnumber.com – только забугор номера
- textplus.com – выдается постоянный номер US, имеется выбор по штатам
- pinger.com – так же US номера с выбором по штатам
- textnow.com – самый продвинутый из всех 4, выдается постоянный номер US с возможностью отправки сообщений и приема вызовов (США, Канада)
Список платных виртуальных номеров
Для своих задач я всегда использую именно платные виртуальные номера, это куда удобнее и быстрее, чем сидеть и перебирать бесплатные номера на предмет доступности. В основном цена номера будет зависеть от необходимой категории использования, но есть и такие, где оплата идет исключительно за аренду номера.
- vak-sms.com – возможность повторного приема СМС, очень низкие цены на многие сервисы
- onlinesim.ru – огромное количество доступных номеров, демократичные цены, возможность аренды номера, имеется возможность повторного приема СМС
- sms-activate.ru – 70+ стран, имеется API, возможность повторного приема СМС, аренда номера, дают кешбек на пополнения
- grizzlysms.com – смс-активация от 1,8 рублей. Возможность регистрации во всех сервисах, без исключений. Низкие цены, доступны номера из 200+ стран мира, множество способов оплаты, удобный интерфейс
- virtualnum.ru – большое количество номеров, низкие цены, возможность отменить операцию с возвратом средств
- 365sms.ru – 100+ стран для активаций, огромное количество номеров по низким ценам, ежедневные раздачи ваучеров в Telegram (есть шанс протестировать сервис БЕСПЛАТНО), бесплатный софт эксклюзивно для пользователей сервиса
- smska.net – имеется API, возможность повторного приема СМС
- simsms.org – возможность аренды номера
- getsms.online/ru – имеется API, возможность аренды номера, повторного приема СМС
- 5sim.net – большое количество номеров, не только РФ, но и забугор, возможность аренды номера, повторного приема СМС
- sms-acktiwator.ru – мало номеров, возможность аренды номера
- sms-reg.com – имеется API, возможность аренды номера, повторного приема СМС
- smshub.org/main – низкие цены, возможность повторного приема СМС
- simonline.su/ru – имеются украинские номера, возможность аренды номера, возможность отправки СМС
Не советую использовать виртуальные номера на основных аккаунтах в важных для вас сервисах, поскольку недобросовестные владельцы могут пустить номер по второму и более кругу, что может привести к восстановлению аккаунта по привязанному к нему номеру, откуда следует полная потеря контроля за аккаунтом. Будьте осторожны, пользуйтесь с умом!