Служба технической поддержки компании ИнфоТеКС оказывает услуги на всех этапах установки, настройки, дальнейшей эксплуатации и обновления программных и программно-аппаратных продуктов. Услуги по технической поддержке осуществляются как специалистами компании ИнфоТеКС, так и службами наших компаний-партнеров.
Услуги предоставляются в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA). Техническая поддержка оказывается при наличии Сертификата технической поддержки и в соответствии с выбранной схемой сотрудничества. Гибкая и прозрачная политика по оказанию технической поддержки позволяет Заказчикам и Партнерам ИнфоТеКСа самостоятельно выбирать наиболее приемлемый и оптимальный вариант взаимодействия.
В услуги по технической поддержке наших Партнеров и Клиентов входит:
*- на возмездной основе, согласно соответствующим позициям прайс-листа.
** — при заключении соответствующего договора на предоставление услуг ТП.
График работы службы технической поддержки:
с 8:00 до 20:00 (время московское).
Возможно заключение договоров технической поддержки по произвольным схемам, в том числе в режиме 24/7/365.
Вопросы по работе службы технической поддержки, жалобы и предложения, просьба отправлять нам через данную форму.
Защищенные сети VipNet
Справочная информация для учреждений, у которых произошла реорганизация:
- В случае только переименования без смены ИНН организации — обновлять СКИ нет необходимости
- В случае смены ИНН организации, необходимо обновить СКИ
- В случае обновления СКИ необходимо предоставить ПОЛНЫЙ пакет документов + заверенный документ о передаче имущества (Акта П/П)
- Процедура обновления СКИ — БЕСПЛАТНАЯ
Техническая поддержка
Для решения проблем и вопросов по настройке программного обеспечения ViPNet Client просим обращаться в техническую поддержку:
Техподдержка сети 1760 — 8(8652) 595-025, 8(8652) 205-215
Техподдержка сети 2638 — 8(8652) 998-765; Электронная почта: tp2638@yandex.ru
Часто задаваемые вопросы сети 2638
Администраторы сетей ViPNet
По вопросам справочно-ключевой информации (СКИ) просим обращаться к Администратору сетей ViPNet №1760, №2638, № 11074 и № 2040:
8(8652) 748-751 — администратор сетей ViPNet, Морозовский Павел Васильевич
Электронная почта: vipnet@cit-sk.ru
График работы
Пн — Пт (дни работы)
09:00 — 18:00 (время работы)
13:00 — 14:00 (перерыв)
Поддержка
Техническая поддержка 24/7
Позвонить в техподдержку
8 800 250-0-265
2 специалиста
Ваш звонок готовы принять 2свободных специалиста технической поддержки.
Адреса офисов, номера городских телефонов, контактная электронная почта подразделений ОАО «ИнфоТеКС Интернет Траст» размещены в разделе контакты.
Способы обращения в техническую поддержку
- По городскому телефону. Для того, чтобы ваш звонок был направлен в службу технической поддержки по вопросам работы:
- в системе личных кабинетов НПФ или кредитных организаций — наберите в голосовом меню на клавиатуре телефона цифру «1»;
- электронной отчётности, электронного документооборота, удостоверяющего цента (электронная подпись) — наберите в голосовом меню на клавиатуре вашего телефона цифру «2».
- По бесплатному федеральному номеру 8 800 250-0-265 (кроме звонков из Москвы). Для того, чтобы ваш звонок был направлен в службу технической поддержки ИИТ по вопросам работы:
- в системе личных кабинетов НПФ или кредитных организаций — наберите в голосовом меню на клавиатуре телефона цифру «1»;
- электронной отчётности, электронного документооборота, удостоверяющего цента (электронная подпись) — наберите в голосовом меню на клавиатуре вашего телефона цифру «2».
- По электронной почте. Отправьте письмо на почтовый ящик (эл. почта) службы технической поддержки. Ваше обращение будет зарегистрировано и обработано в обязательном порядке, после чего с вами свяжется ответственный специалист.
- По запросу через сайт. Заполните и отправьте электронную форму в службу технической поддержки. Ваше обращение будет зарегистрировано и обработано в обязательном порядке, после чего с вами свяжется ответственный специалист.
- Через онлайн чат. Кнопка расположена внизу экрана.
Контакты круглосуточной службы технической поддержки
При возникновении вопросов, связанных с установкой, настройкой и эксплуатацией продуктов ViPNet, просим вас обращаться в службу технической поддержки по телефону или электронной почте:
8 800 250-0-265, (любой город, кроме Москвы и Московской области);
+7 (495) 737-33-69, SupportIIT@iitrust.ru (Москва);
+7 (863) 268-85-46, SupportIITRostov@iitrust.ru (Ростов-на-Дону);
+7 (347) 292-24-29, SupportIITUfa@iitrust.ru (Уфа);
+7 (861) 217 00 64, SupportIITKrasnodar@iitrust.ru (Краснодар);
+7 (473) 250-28-02, SupportIITVoronezh@iitrust.ru (Воронеж);
+7 (845) 274-29-98, SupportIITSaratov@iitrust.ru (Саратов);
+7 (423) 230-00-73, SupportIITVLD@iitrust.ru (Владивосток).
Поддержка
Техническая поддержка 24/7
Позвонить в техподдержку
8 800 250-0-265
2 специалиста
Ваш звонок готовы принять 2свободных специалиста технической поддержки.
Адреса офисов, номера городских телефонов, контактная электронная почта подразделений ОАО «ИнфоТеКС Интернет Траст» размещены в разделе контакты.
Способы обращения в техническую поддержку
- По городскому телефону. Для того, чтобы ваш звонок был направлен в службу технической поддержки по вопросам работы:
- в системе личных кабинетов НПФ или кредитных организаций — наберите в голосовом меню на клавиатуре телефона цифру «1»;
- электронной отчётности, электронного документооборота, удостоверяющего цента (электронная подпись) — наберите в голосовом меню на клавиатуре вашего телефона цифру «2».
- По бесплатному федеральному номеру 8 800 250-0-265 (кроме звонков из Москвы). Для того, чтобы ваш звонок был направлен в службу технической поддержки ИИТ по вопросам работы:
- в системе личных кабинетов НПФ или кредитных организаций — наберите в голосовом меню на клавиатуре телефона цифру «1»;
- электронной отчётности, электронного документооборота, удостоверяющего цента (электронная подпись) — наберите в голосовом меню на клавиатуре вашего телефона цифру «2».
- По электронной почте. Отправьте письмо на почтовый ящик (эл. почта) службы технической поддержки. Ваше обращение будет зарегистрировано и обработано в обязательном порядке, после чего с вами свяжется ответственный специалист.
- По запросу через сайт. Заполните и отправьте электронную форму в службу технической поддержки. Ваше обращение будет зарегистрировано и обработано в обязательном порядке, после чего с вами свяжется ответственный специалист.
- Через онлайн чат. Кнопка расположена внизу экрана.
Контакты круглосуточной службы технической поддержки
При возникновении вопросов, связанных с установкой, настройкой и эксплуатацией продуктов ViPNet, просим вас обращаться в службу технической поддержки по телефону или электронной почте:
8 800 250-0-265, (любой город, кроме Москвы и Московской области);
+7 (495) 737-33-69, SupportIIT@iitrust.ru (Москва);
+7 (863) 268-85-46, SupportIITRostov@iitrust.ru (Ростов-на-Дону);
+7 (347) 292-24-29, SupportIITUfa@iitrust.ru (Уфа);
+7 (861) 217 00 64, SupportIITKrasnodar@iitrust.ru (Краснодар);
+7 (473) 250-28-02, SupportIITVoronezh@iitrust.ru (Воронеж);
+7 (845) 274-29-98, SupportIITSaratov@iitrust.ru (Саратов);
+7 (423) 230-00-73, SupportIITVLD@iitrust.ru (Владивосток).
Арт.: SC-159-CA Web Service-4.X-T-G1
Сертификат технической поддержки ПО ViPNet ViPNet CA Web Service 4.x.
Характеристики
СТОИМОСТЬ ВЫБРАННОЙ МОДИФИКАЦИИ
- Прямая
- Совместная
- —
- Премиум
- Расширенный
- Стандартный
- —
| Схемы технической поддержки |
Описание
|
|---|---|
| Базовая (Гарантия) | Предполагает оказание помощи Производителем в рамках гарантийного срока по гарантийным случаям. |
| Совместная Стандартная ТП | На первой линии технической поддержки выступает авторизованный партнёр. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже. |
| Совместная Расширенная ТП | На первой линии технической поддержки выступает авторизованный партнёр. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже. |
| Прямая (Авторская) Расширенная ТП | На первой линии технической поддержки выступает служба технической поддержки Производителя. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже. |
| Прямая (Авторская) Премиальная ТП | На первой линии технической поддержки выступает служба технической поддержки Производителя. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже. |
|
Базовая (Гарантия) |
Стандартная ТП Совместная |
Расширенная ТП Совместная |
Расширенная ТП. Прямая (авторская) |
Премиальная ТП. Прямая (авторская) |
|
|---|---|---|---|---|---|
|
Время и способ приема сообщений* |
|||||
| Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 9:00 до 18:00** | + | + | + | + | + |
| Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 1:00 до 20:00** | + | + | |||
| Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 9:00 до 18:00** | + | + | + | ||
| Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 1:00 до 20:00** | + | +*** | |||
| Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00** | + | ||||
| Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в выходные и праздничные дни с 1:00 до 20:00** | +*** | ||||
| * — включая запросы через web-форму с сайта Производителя; **- указано Московское время; |
|||||
| *** — выделенный специалист доступен по электронной почте и телефону с 9:00 до 18:00 по Московскому времени | |||||
|
Консультирование при установке Продуктов |
|||||
| Рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации | + | + | + | + | |
|
Консультирование при эксплуатации Продуктов |
|||||
| Рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации | + | + | + | + | |
| Диагностика с целью установления факта ошибки в работе программного продукта. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях ПО. | + | + | |||
|
Консультирование при эксплуатации ИТКС, в составе которой есть Продукты |
|||||
| Рекомендации по «тонкой» настройке продукта после знакомства с особенностями ИТКС Пользователя | + | + | |||
| Рекомендации по оптимизации и развитию ИТКС Пользователя с использованием продуктов* | + | ||||
| * — данные рекомендации не заменяют собой услуги по проектированию информационных систем в защищенном исполнении в соответствии с требованиями регуляторов и ГОСТ. | |||||
|
Обновление продуктов |
|||||
| ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет обновление (hotfix), устраняющее дефекты, выявленные в продукте. | + | + | + | + | + |
| ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет обновление (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной (MINOR) версии ПРОДУКТА (service pack). | + | + | + | + | |
| ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет новые версии (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) ПРОДУКТА без взимания дополнительной платы (для ПАК — только программные компоненты). | + | + | + | ||
|
Закрепление выделенного специалиста службы поддержки |
|||||
| Закрепление выделенного специалиста для координации работ по запросам в службу поддержки | + | ||||
|
Выезд на объекты Пользователя |
|||||
| Выезд на территорию объектов ИТКС Пользователя, находящихся в ГОРОДАХ ПРИСУТСТВИЯ СЛУЖБЫ ТП ИНФОТЕКС* | + | ||||
| * — не более 10(десяти) ИНЦИНДЕНТОВ, требующих выезда в год и не более 3 (трёх) выездов в рамках одного ИНЦИНДЕНТА, выезд осуществляется по запросу Пользователя после согласования даты выезда, в течение рабочего дня с 9:00 до 18:00 по времени ГОРОДА ПРИСУТСТВИЯ СЛУЖБЫ ТП ИНФОТЕКС; выезд в другие субъекты РФ возможны после отдельного согласования. | |||||
|
Ремонт или замена неисправного оборудования |
|||||
| Восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава Продуктов Пользователя в соответствии с гарантийными обязательствами ОАО «ИнфоТеКС». Доставка не входит в стоимость. | + | + | + | + |
Премиальная техническая поддержка доступна владельцам ИТКС, построенных с использованием продуктов ViPNet, совокупная стоимость которых в ценах действующего прайс-листа составляет не менее 10 млн. рублей, если иное не оговорено договором на техническую поддержку. Услуги технической поддержки не включают в себя работы по первоначальной установке и настройке ПРОДУКТОВ в ИТКС Пользователя..
Время реакции на обращение пользователя
|
Критичность ИНЦИДЕНТА
|
Схемы ТП |
|||
|
Стандартная совместная |
Расширенная совместная |
Расширенная авторская |
Премиальная авторская |
|
| Критичный | 8*** | 4 | 1 | 0,5 |
| Средний | 12 | 8 | 4 | 2 |
| Низкий | 48 | 12 | 8 | 4 |
| *** — указано время в часах |
Уровни инцидентов
-
- ИНЦИДЕНТ уровня «КРИТИЧЕСКИЙ» — инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
-
- ИНЦИДЕНТ уровня «СРЕДНИЙ» — инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
-
- ИНЦИДЕНТ уровня «НИЗКИЙ» — инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, однако сказывающийся на функционировании ПРОДУКТОВ.
Уровень критичности ИНЦИДЕНТА присваивается ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ при обращении в службу технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ. Уровень критичности ИНЦИДЕНТА может быть повышен или понижен сотрудником службы технической поддержки при условии согласования этого с ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
Задайте свой вопрос специалисту!
Менеджер
Ольга Кукунина
Мы заботимся о наших клиентах и принимаем обращения в любой удобной для Вас форме.
С удовольствием помогу Вам в подборе продукта или решении возникших вопросов.
Позвонить в техподдержку
8 800 250-0-265
2 специалиста
Ваш звонок готовы принять 2свободных специалиста технической поддержки.
Адреса офисов, номера городских телефонов, контактная электронная почта подразделений ОАО «ИнфоТеКС Интернет Траст» размещены в разделе контакты.
Способы обращения в техническую поддержку
- По городскому телефону. Для того, чтобы ваш звонок был направлен в службу технической поддержки по вопросам работы:
- в системе личных кабинетов НПФ или кредитных организаций — наберите в голосовом меню на клавиатуре телефона цифру «1»;
- электронной отчётности, электронного документооборота, удостоверяющего цента (электронная подпись) — наберите в голосовом меню на клавиатуре вашего телефона цифру «2».
- По бесплатному федеральному номеру 8 800 250-0-265 (кроме звонков из Москвы). Для того, чтобы ваш звонок был направлен в службу технической поддержки ИИТ по вопросам работы:
- в системе личных кабинетов НПФ или кредитных организаций — наберите в голосовом меню на клавиатуре телефона цифру «1»;
- электронной отчётности, электронного документооборота, удостоверяющего цента (электронная подпись) — наберите в голосовом меню на клавиатуре вашего телефона цифру «2».
- По электронной почте. Отправьте письмо на почтовый ящик (эл. почта) службы технической поддержки. Ваше обращение будет зарегистрировано и обработано в обязательном порядке, после чего с вами свяжется ответственный специалист.
- По запросу через сайт. Заполните и отправьте электронную форму в службу технической поддержки. Ваше обращение будет зарегистрировано и обработано в обязательном порядке, после чего с вами свяжется ответственный специалист.
- Через онлайн чат. Кнопка расположена внизу экрана.
Контакты круглосуточной службы технической поддержки
При возникновении вопросов, связанных с установкой, настройкой и эксплуатацией продуктов ViPNet, просим вас обращаться в службу технической поддержки по телефону или электронной почте:
8 800 250-0-265, (любой город, кроме Москвы и Московской области);
+7 (495) 737-33-69, SupportIIT@iitrust.ru (Москва);
+7 (863) 268-85-46, SupportIITRostov@iitrust.ru (Ростов-на-Дону);
+7 (347) 292-24-29, SupportIITUfa@iitrust.ru (Уфа);
+7 (861) 217 00 64, SupportIITKrasnodar@iitrust.ru (Краснодар);
+7 (473) 250-28-02, SupportIITVoronezh@iitrust.ru (Воронеж);
+7 (845) 274-29-98, SupportIITSaratov@iitrust.ru (Саратов);
+7 (423) 230-00-73, SupportIITVLD@iitrust.ru (Владивосток).
Служба технической поддержки партнеров и клиентов в использовании средств защиты информации ViPNet.
Служба технической поддержки компании ИнфоТеКС оказывает услуги на всех этапах установки, настройки, дальнейшей эксплуатации и обновления программных и программно-аппаратных продуктов. Услуги по технической поддержке осуществляются как специалистами компании ИнфоТеКС, так и службами наших компаний-партнеров.
Услуги предоставляются в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA). Техническая поддержка оказывается при наличии Сертификата технической поддержки и в соответствии с выбранной схемой сотрудничества. Гибкая и прозрачная политика по оказанию технической поддержки позволяет Заказчикам и Партнерам ИнфоТеКСа самостоятельно выбирать наиболее приемлемый и оптимальный вариант взаимодействия.
В услуги по технической поддержке наших Партнеров и Клиентов входит:
*- на возмездной основе, согласно соответствующим позициям прайс-листа.
** — при заключении соответствующего договора на предоставление услуг ТП.
График работы службы технической поддержки:
с 8:00 до 20:00 (время московское).
Возможно заключение договоров технической поддержки по произвольным схемам, в том числе в режиме 24/7/365.
Вопросы по работе службы технической поддержки, жалобы и предложения, просьба отправлять нам через данную форму.
Техническая поддержка продуктов ViPNet обеспечивает:
- Установку и настройку программных и аппаратных комплексов;
- Разработку рекомендаций для обеспечения деятельности информационных служб, связанных с эксплуатацией систем защиты информации ViPNet;
- Консультации пользователей по вопросам применения установленных продуктов;
- Выявление и устранение проблем, возникающих у пользователей при эксплуатации продуктов.
Уровни технической поддержки продуктов ViPNet:
Базовый:
- Консультации по продуктам ViPNet по электронной почте: pki@ooo-skb.ru;
- Консультации по телефонной линии специалистами ООО «СКБ»: +7 (3812) 37-72-97;
- Изготовление ключевой информации для пользователя;
- Разбор конфликтных ситуаций в случае отсутствии связи с узлами сети.
Дополнительный:
- Включает в себя уровень «Базовый«;
- Изготовление электронной подписи и сертификата ключа проверки электронной подписи для пользователя ViPNet.
Полный:
- Включает в себя уровень «Базовый» + «Дополнительный«
- Восстановление работоспособности программных и аппаратных продуктов ViPNet на территории ООО «СКБ».
Расширенный:
- Включает в себя уровень «Базовый» + «Дополнительный«
- Восстановление работоспособности программных и аппаратных продуктов ViPNet на территории Заказчика в пределах города Омска.
Для уточнения стоимости технической поддержки нажмите кнопку «Запрос стоимости» или свяжитесь с нами по телефону: +7 (3812) 53-20-18 (доб.1). Наши специалисты ответят на все Ваши вопросы и помогут с выбором подходящего для Вас уровня поддержки.
Также Ваши вопросы можно направлять на электронную почту отдела: pki@ooo-skb.ru
Информационные материалы
| Инструкция по первичной инициализации ПО ViPNet Client 3.x | Скачать |
Электронная запись
Центр Продажи Услуг Октябрьского ТЦФТО — официальный представитель ОАО «РЖД» на Октябрьской ж.д. по грузовым перевозкам
Наш адрес: Санкт-Петербург, пл. Островского, 2В
Телефон: +7(812)436-70-00
Единая Служба Поддержки Пользователей (ЕСПП):+7(812)436-43-62
Электронная почта ЕСПП: disp_espp_vk@serw.ru
Call-Центр ОАО «РЖД»:
- Грузовые перевозки: 8-800-755-00-00
- Пассажирские перевозки: 8-800-775-00-00
Позвонить в техподдержку
8 800 250-0-265
2 специалиста
Ваш звонок готовы принять 2свободных специалиста технической поддержки.
Адреса офисов, номера городских телефонов, контактная электронная почта подразделений ОАО «ИнфоТеКС Интернет Траст» размещены в разделе контакты.
Способы обращения в техническую поддержку
- По городскому телефону. Для того, чтобы ваш звонок был направлен в службу технической поддержки по вопросам работы:
- в системе личных кабинетов НПФ или кредитных организаций — наберите в голосовом меню на клавиатуре телефона цифру «1»;
- электронной отчётности, электронного документооборота, удостоверяющего цента (электронная подпись) — наберите в голосовом меню на клавиатуре вашего телефона цифру «2».
- По бесплатному федеральному номеру 8 800 250-0-265 (кроме звонков из Москвы). Для того, чтобы ваш звонок был направлен в службу технической поддержки ИИТ по вопросам работы:
- в системе личных кабинетов НПФ или кредитных организаций — наберите в голосовом меню на клавиатуре телефона цифру «1»;
- электронной отчётности, электронного документооборота, удостоверяющего цента (электронная подпись) — наберите в голосовом меню на клавиатуре вашего телефона цифру «2».
- По электронной почте. Отправьте письмо на почтовый ящик (эл. почта) службы технической поддержки. Ваше обращение будет зарегистрировано и обработано в обязательном порядке, после чего с вами свяжется ответственный специалист.
- По запросу через сайт. Заполните и отправьте электронную форму в службу технической поддержки. Ваше обращение будет зарегистрировано и обработано в обязательном порядке, после чего с вами свяжется ответственный специалист.
- Через онлайн чат. Кнопка расположена внизу экрана.
Контакты круглосуточной службы технической поддержки
При возникновении вопросов, связанных с установкой, настройкой и эксплуатацией продуктов ViPNet, просим вас обращаться в службу технической поддержки по телефону или электронной почте:
8 800 250-0-265, (любой город, кроме Москвы и Московской области);
+7 (495) 737-33-69, SupportIIT@iitrust.ru (Москва);
+7 (863) 268-85-46, SupportIITRostov@iitrust.ru (Ростов-на-Дону);
+7 (347) 292-24-29, SupportIITUfa@iitrust.ru (Уфа);
+7 (861) 217 00 64, SupportIITKrasnodar@iitrust.ru (Краснодар);
+7 (473) 250-28-02, SupportIITVoronezh@iitrust.ru (Воронеж);
+7 (845) 274-29-98, SupportIITSaratov@iitrust.ru (Саратов);
+7 (423) 230-00-73, SupportIITVLD@iitrust.ru (Владивосток).
Служба технической поддержки партнеров и клиентов в использовании средств защиты информации ViPNet.
Служба технической поддержки компании ИнфоТеКС оказывает услуги на всех этапах установки, настройки, дальнейшей эксплуатации и обновления программных и программно-аппаратных продуктов. Услуги по технической поддержке осуществляются как специалистами компании ИнфоТеКС, так и службами наших компаний-партнеров.
Услуги предоставляются в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA). Техническая поддержка оказывается при наличии Сертификата технической поддержки и в соответствии с выбранной схемой сотрудничества. Гибкая и прозрачная политика по оказанию технической поддержки позволяет Заказчикам и Партнерам ИнфоТеКСа самостоятельно выбирать наиболее приемлемый и оптимальный вариант взаимодействия.
В услуги по технической поддержке наших Партнеров и Клиентов входит:
*- на возмездной основе, согласно соответствующим позициям прайс-листа.
** — при заключении соответствующего договора на предоставление услуг ТП.
График работы службы технической поддержки:
с 8:00 до 20:00 (время московское).
Возможно заключение договоров технической поддержки по произвольным схемам, в том числе в режиме 24/7/365.
Вопросы по работе службы технической поддержки, жалобы и предложения, просьба отправлять нам через данную форму.
Техническая поддержка продуктов ViPNet обеспечивает:
- Установку и настройку программных и аппаратных комплексов;
- Разработку рекомендаций для обеспечения деятельности информационных служб, связанных с эксплуатацией систем защиты информации ViPNet;
- Консультации пользователей по вопросам применения установленных продуктов;
- Выявление и устранение проблем, возникающих у пользователей при эксплуатации продуктов.
Уровни технической поддержки продуктов ViPNet:
Базовый:
- Консультации по продуктам ViPNet по электронной почте: pki@ooo-skb.ru;
- Консультации по телефонной линии специалистами ООО «СКБ»: +7 (3812) 37-72-97;
- Изготовление ключевой информации для пользователя;
- Разбор конфликтных ситуаций в случае отсутствии связи с узлами сети.
Дополнительный:
- Включает в себя уровень «Базовый«;
- Изготовление электронной подписи и сертификата ключа проверки электронной подписи для пользователя ViPNet.
Полный:
- Включает в себя уровень «Базовый» + «Дополнительный«
- Восстановление работоспособности программных и аппаратных продуктов ViPNet на территории ООО «СКБ».
Расширенный:
- Включает в себя уровень «Базовый» + «Дополнительный«
- Восстановление работоспособности программных и аппаратных продуктов ViPNet на территории Заказчика в пределах города Омска.
Для уточнения стоимости технической поддержки нажмите кнопку «Запрос стоимости» или свяжитесь с нами по телефону: +7 (3812) 53-20-18 (доб.1). Наши специалисты ответят на все Ваши вопросы и помогут с выбором подходящего для Вас уровня поддержки.
Также Ваши вопросы можно направлять на электронную почту отдела: pki@ooo-skb.ru
| Инструкция по первичной инициализации ПО ViPNet Client 3.x | Скачать |
Электронная запись
Центр Продажи Услуг Октябрьского ТЦФТО — официальный представитель ОАО «РЖД» на Октябрьской ж.д. по грузовым перевозкам
Наш адрес: Санкт-Петербург, пл. Островского, 2В
Телефон: +7(812)436-70-00
Единая Служба Поддержки Пользователей (ЕСПП):+7(812)436-43-62
Электронная почта ЕСПП: disp_espp_vk@serw.ru
Call-Центр ОАО «РЖД»:
- Грузовые перевозки: 8-800-755-00-00
- Пассажирские перевозки: 8-800-775-00-00
Зачем нужна техническая поддержка?
Настройка сервиса при сбоях
Мы помогаем с настройкой кабинета, если что-то пошло не так
Восстановление после поломки ПК
В случае неисправности компьютера мы восстановим ViPNet кабинет и подключение
Перенос кабинета на другой компьютер
При замене рабочего места потребуется настройка ViPNet Client и регистрация
Быстрое реагирование
Мы отвечаем на ваш запрос в течение 15 минут и решаем задачу
Поддержка по телефону
Наша техподдержка — это живые люди, которым можно задать вопрос по телефону
Выезд специалиста
В самых сложных ситуациях мы можем организовать выезд инженера к вам
Что мы делаем в рамках техподдержки?
Что снаружи
Отвечаем на ваш звонок или пишем ответ в чат
Проверяем настройки оборудования и ПО
Удаленно подключаемся к вашему компьютеру и помогаем с настройками
Что внутри
Подаем запрос в Росаккредитацию на нового пользователя или на повышения роли пользователя
Устанавливаем и настраиваем ПО ViPNet Client
Восстанавливаем доступ к кабинету в результате технических неполадок
Настраиваем фильтрацию трафика посредством ПО ViPNet Client
Устанавливаем и настраиваем сопутствующее программное обеспечение
В пакете с сопровождением подаем документы и проводим верификацию
Осуществляем перенос рабочего места на другой компьютер
Восстанавливаем доступ до кабинета ФГИС Росаккредитация после повреждения жесткого диска компьютера
Взаимодействуем с ФГИС Росаккредитация по переводу сотрудников из ФГИС 1.0 на ФГИС 2.0.
Устанавливаем дополнительные плагины для перевода на новую версию личного кабинета и следим чтобы ПО работало корректно
Проводим установку и настройку для доступа к ФГИС 2.0 включая всё дополнительное ПО
Устанавливаем сертификат электронной подписи на компьютер со ссылкой на закрытый контейнер ключей для доступа
Проводим чистку просроченных закрытых контейнеров ключей электронной подписи. Ускоряем обращение к порталу
Производим обновление рабочего места
Осуществляем проверку связи с ViPNet Coordinator и делаем настройку туннелирования
Делаем запрос на перевыпуск ключевого набора
Что мы делаем в рамках техподдержки?
Что снаружи
Отвечаем на ваш звонок или пишем ответ в чат
Проверяем настройки оборудования и ПО
Удаленно подключаемся к вашему компьютеру и помогаем с настройками
Что внутри
Подаем запрос в Росаккредитацию на нового пользователя или на повышения роли пользователя
Устанавливаем и настраиваем ПО ViPNet Client
Восстанавливаем доступ к кабинету в результате технических неполадок
Настраиваем фильтрацию трафика посредством ПО ViPNet Client
Устанавливаем и настраиваем сопутствующее программное обеспечение
В пакете с сопровождением подаем документы и проводим верификацию
Осуществляем перенос рабочего места на другой компьютер
Восстанавливаем доступ до кабинета ФГИС Росаккредитация после повреждения жесткого диска компьютера
Взаимодействуем с ФГИС Росаккредитация по переводу сотрудников из ФГИС 1.0 на ФГИС 2.0.
Устанавливаем дополнительные плагины для перевода на новую версию личного кабинета и следим чтобы ПО работало корректно
Проводим установку и настройку для доступа к ФГИС 2.0 включая всё дополнительное ПО
Устанавливаем сертификат электронной подписи на компьютер со ссылкой на закрытый контейнер ключей для доступа
Проводим чистку просроченных закрытых контейнеров ключей электронной подписи. Ускоряем обращение к порталу
Производим обновление рабочего места
Осуществляем проверку связи с ViPNet Coordinator и делаем настройку туннелирования
Делаем запрос на перевыпуск ключевого набора
Мы делаем всё, чтобы ViPNet Client работал безотказно
Успейте оставить заявку до 28 февраля 2023 года!
И получите целый месяц техподдержки бесплатно при подключении любого тарифа
Оставьте заявку
Заполните форму обратной связи на этом сайте. Введите имя, телефон для обратной связи и свой e-mail, на который мы отправим счет
Ожидайте звонка
Наш менеджер обязательно перезвонит вам в течение 15 минут после заявки, чтобы уточнить все детали.
Получите скидку
Мы дарим один месяц Техподдержки при подключении любого тарифа до 31 января, оставившему заявку с этого сайта.
Система доступна!
После всех шагов вы можете начать работать. Будем рады вам помочь, если возникнут какие-либо сложности в работе!
Вопросы пользователей
Воспользуйтесь этими типовыми подсказками. Если не поможет — обращайтесь к нам
Я не могу подключиться к ФГИС Росакредитации
Проверьте включен ли ViPNet Client? Монитор ViPNet отображается на панели задач в правом нижнем углу экрана компьютера.
Если нет — заполните форму связи и мы Вас проконсультируем!
При входе на портал Росакредитации выскакивает ошибка «Соединение не защищено» — не могу получить доступ
Нажмите на кнопку «Дополнительно» -> «Перейти на сайт небезопасно». Загрузится сертификат сайта и ошибки больше не будет.
Хочу подать заявление на гос.услугу, но недостаточно прав
Для подачи заявления на гос.услугу на портале ФГИС РА, сотруднику необходимо обладать правами руководителя юридического лица (в том числе по доверенности).
Для этого необходимо оформить заявление о повышении прав с прикреплением приказа о назначении или доверенности.
Уволился сотрудник, как добавить нового пользователя?
Необходимо подать запрос во ФГИС РА для создания нового личного кабинета на сотрудника организации. Если кабинет уже открыт на руководителя юр.лица, то от его имени можно подать запрос на изменение списка сотрудников из своего личного кабинета.
Наши постоянные клиенты
Эти компании убедились в удобстве и надежности нашей техподдержки ViPNet
МРСК центра и поволжья
Дочерняя компания ПАО «Россети» — основной поставщик услуг по передачи электроэнергии
Дочерняя компания ПАО «Россети» — основной поставщик услуг по передачи электроэнергии
Лидер угольной промышленности России. Одна из ведущих угольных компаний мира
Лидер табачной индустрии
Научные исследования позволяют нам создавать продукцию со сниженным риском для здоровья.
Полимерная гидроизоляция
Наши продукты сертифицированы в соответствии с самыми высокими международными стандартами Подробнее
Выберите свой тариф Техподдержки
Тариф «МИНИМУМ»
Доступен в составе пакетного подключения к ФГИС Росаккредитация, либо при продлении действующего договора Техподдержки
- Телефонные консультации по использованию:
ПО ViPNet Client;
ПО ViPNet CSP;
ПО ViPNet CryptoFile; ПО ViPNet PKI Client;
ПО КриптоАРМ;
ПО Criptopro CSP.
Тариф «СТАНДАРТ»
Может быть подключен, если настройка ПО ViPNet осуществлялась самостоятельно или с привлечением сторонней организации. В этом случае заказывается услуга Диагностика
- Телефонные консультации по использованию:
ПО ViPNet Client;
ПО ViPNet CSP;
ПО ViPNet CryptoFile; ПО ViPNet PKI Client;
ПО КриптоАРМ;
ПО Criptopro CSP. - Диагностика проблем и их решение, в течение срока действия сертификата;
- Помощь с установленными приложениями без выезда к заказчику.
Тариф «ПРЕМИУМ»
Расширенный тариф. Может быть подключен, если настройка ПО ViPNet осуществлялась самостоятельно или с привлечением сторонней организации.
- Телефонные консультации по использованию:
ПО ViPNet Client;
ПО ViPNet CSP;
ПО ViPNet CryptoFile; ПО ViPNet PKI Client;
ПО КриптоАРМ;
ПО Criptopro CSP. - Диагностика проблем и их решение, в течение срока действия сертификата;
- Помощь с установленными приложениями без выезда к заказчику.
- Обновление версии ПО ViPNet Client, включая поставку дистрибутива с актуальной версией — не чаще 1 раза за срок действия сертификата.
Тариф «ПРЕМИУМ +»
Расширенный тариф со всеми функциями нашего сервиса. Доступен только для Москвы и Московской области
- Телефонные консультации по использованию:
ПО ViPNet Client;
ПО ViPNet CSP;
ПО ViPNet CryptoFile; ПО ViPNet PKI Client;
ПО КриптоАРМ;
ПО Criptopro CSP. - Диагностика проблем и их решение, в течение срока действия сертификата;
- Помощь с установленными приложениями без выезда к заказчику.
- Обновление версии ПО ViPNet Client, включая поставку дистрибутива с актуальной версией — не чаще 1 раза за срок действия сертификата.
- Выезд к клиенту, в рамках действия сертификата, для решения проблемы клиента с доступом.
Профессиональная команда Техподдержки
В рабочее время с 9-00 до 18-00 по московскому времени
Отдел защиты информации
Гелий Саитов
Технический директор
Отдел защиты информации
Константин Чаченков
Техник по защите информации
Отдел защиты информации
Александр Пименов
Техник по защите информации
Позвоните нам!
Ваш заказ готов к оформлению
Личный кабинет
Вам будет доступна история заказов, управление рассылками, свои цены и скидки для постоянных клиентов и прочее.
ФИС ФРДО Школа
*Ссылки работают только через защищенный канал связи «ViPNet».
ФИС ФРДО ДПО
*Ссылки работают только через защищенный канал связи «ViPNet».
ФИС ФРДО Профессиональное обучение
*Ссылки работают только через защищенный канал связи «ViPNet».
ФИС ФРДО СПО
*Ссылки работают только через защищенный канал связи «ViPNet».
ФИС ГИА И ПРИЁМА
*Ссылки работают только через защищенный канал связи «ViPNet».
Шаблоны ФИС ФРДО
Инструкции по заполнению шаблонов ФИС ФРДО
Руководство оператора ФИС ФРДО и прочее
Как это работает
1. Оставьте заявку заполнив форму обратной связи.
2. В комментарии укажите любое время когда с вами можно связаться.
3. Наши специалисты проведут консультацию по телефону и окажут необходимую помощь.
шаг 1
Заявка
шаг 2
Обратная связь
Наши контакты
Вы всегда можете связаться с нами в рабочее время
Адрес: г. Волгоград, Улица Пролетарская, д. 47, офис 14