Винлайн служба поддержки номер телефона

Как связаться с БК «Винлайн» через сайт

Свяжитесь со службой поддержки по e-mail или телефону. Вы узнаете контактные данные из нашего обзора БК «Винлайн».

Или напишите в лайв чат. Оператор ответит на запрос в течение нескольких минут.

Как связаться с БК «Винлайн» через мобильный сайт

В разделе «Контакты» мобильного сайта «Винлайн» вы узнаете как связаться со службой поддержки букмекера.

На мобильном сайте БК «Винлайн» отсутствует лайв-чат.

Читайте также:

• Выбрать лучшего букмекера для ставок на спорт
• Прогнозы на сегодня от профессионалов
• Как выбрать букмекерскую контору – советы «РБ»
• Бездепозитные бонусы букмекерских контор
• Как не проиграть первую ставку – 6 советов новичку
• Делай ставки с мобильного: приложения «Винлайн» на Андроид

Как позвонить в «Винлайн»

Связаться со службой технической поддержки букмекера «Винлайн» вы можете по телефону. Телефон горячей линии «Винлайн»: 8 (800) 333-6047.

Коротко обо всех способах связи и с поддержкой

Заключение

В букмекерской компании «Винлайн» служба поддержки работает в многоканальном режиме. Это значит, что игроки могут связаться со службой разными способами. В числе доступных находятся номер горячей линии компании, электронная почта техподдержки и лайв-чат на сайте сервиса.

Способы связи различаются не только по формату связи, но и по скорости обработки запроса. Наиболее оперативным методом связи с поддержкой и получением ответа на интересующий вопрос является лайв-чат. Его можно использовать на основном сайте, в приложении или мобильной версии сайта.

Ответы на частые вопросы

Какие вопросы решает техподдержка?

В саппорте БК работают эксперты, которые досконально знают, как работает игровой портал, а также имеют доступ к информации по каждому аккаунту, что дает возможность в дистанционном режиме давать ответы на любые вопросы и исправлять технические ошибки.

Может ли support winline вернуть деньги?

Да, судя по опыту игроков это действительно возможно.

Как люди отзываются о работе техподдержки Винлайн?

Оценка игроков службы поддержки, линиии, удобстве платежей и т.д. вы найдете в блоке «Отзывы пользователей» и в комментариях к обзору БК «Винлайн». На нашем сайте представитель конторы отвечает на вопросы пользователей.

Как написать в Винлайн?

Адрес электронной почты службы поддержки «Винлайн»: support@winline.ru

Поможет ли поддержка удалить аккаунт?

Да, поможет! Более подробно как удалить аккаунт в Винлайн, можете прочитать в специальной статье на эту тему.

Обратиться в техническую поддержку букмекерской компании Винлайн можно следующими способами:

• позвонить на горячую линию;
• написать на email [email protected];
• связаться к консультантом в онлайн чате на сайте.

Номер телефона Winline – 8 800 333-60-47. Звонки бесплатные. Горячая линия функционирует круглосуточно.

Пользователь может получить любую информацию, связанную с игрой у букмекера. Поддержка Винлайн работает быстро. При прямом общении удобно объяснить обширный вопрос и подробно описать ситуацию, однако если требуется предоставить скриншоты и другие файлы, придется воспользоваться электронной почтой или live чатом.

Контакты конторы находятся во вкладке «О нас» (последний пункт).

Независимо от выбранного метода связи, сотрудники компании работают оперативно. Они компетентны, а если какой-то вопрос непонятен или есть сомнения, не стесняются уточнить информацию у коллег. Операторы дружелюбны, поэтому при возникновении сложностей или вопросов, можно смело звонить на горячую линию или писать в чат.

Сразу после установления контакта, необходимо подробно описать ситуацию или задать четкий вопрос. Желательно предоставить как можно больше данных.

Не стоит названивать просто так и терроризировать сотрудников одним и тем же вопросом. В идеале, следует изучить правила БК Winline и просмотреть раздел FAQ на сайте, а потом воспользоваться услугами службы поддержки.

Время ответа службы поддержки

Support букмекерской конторы работает быстро. Понятно, что время ожидания зависит от того, когда пользователь обратился, однако даже если линия перегружена, вряд ли придется ждать оператора больше пяти минут.

На сайте в онлайн чате консультант выходит на связь еще быстрее. Как правило, в течение одной-двух минут. Даже поддержка по электронной почте очень быстрая – ответ на тестовый запрос пришел через четыре минуты.

Преимущества горячей линии

По телефону клиенты реже всего обращаются за помощью, ведь многим проще и удобнее написать. Такой подход не всегда оправдан, поскольку у горячей линии немало достоинств:

• бесплатные звонки по России;
• круглосуточная работа без выходных и перерывов;
• ждать появления оператора нужно не больше нескольких минут;
• сотрудники доброжелательны и компетентны.

Стоит обратить внимание, что консультируются только клиенты компании, достигшие 18 лет. Служба поддержки работает на русском языке.

Какие вопросы решает техподдержка?

Букмекерская компания Винлайн предоставляет консультации по поводу работы конторы и ее продуктов: сайт, приложения, трансляции, акции, специальные функции и прочее.

Условно, обращения пользователей можно расформировать на такие группы:

• создание аккаунта и прохождение идентификации (особенно актуально уточнять информацию, которой нет в правилах и на официальных ресурсах Winline);
• аккаунт (вопросы, относящиеся к акциям, бонусному клубу, кешбэку, а также к досрочному расчету сделок, максимумам, восстановлению доступа, удалению профиля и не только);
• финансы (пополнение баланса, выплата выигрыша, статус заявки, срок перевода, сумма налога и прочее);
• расчет ставок (ошибочный расчет пари, задержка в расчете, ошибки в росписи и тому подобное).

На самом деле, поводов обратиться к букмекеру по номеру телефона значительно больше. Игроки оставляют отзывы, жалобы, пожелания и предложения, хотят оперативно решить проблему и узнать ответ на интересующий вопрос.

Техподдержка и горячая линия Винлайн

Горячая линия Винлайн – неотъемлемая составляющая работы конторы, легальной в России. Благодаря наличию этой опции с помощью телефонного звонка или чата можно круглосуточно решить любой вопрос. Техподдержка Винлайн поможет разобраться с самыми разными проблемами, а также проконсультирует по работе сайта, выводу средств, пополнению депозита и ставкам. Из года в год букмекер улучшает качество обслуживания клиентов, поэтому можно рассчитывать на качественную помощь операторов БК в режиме онлайн. Организовывает support по телефону и работает горячая линия Winline без перебоев, да и в целом, как показывает букмекерский опыт, Винлайн позиционирует себя надежной компанией для ставок в России.

Способы связи с технической поддержкой Винлайн

Российские пользователи, например, из Москвы, могут воспользоваться несколькими способами связи: позвонить специалисту Винлайн по номеру телефона горячей линии, связаться по электронной почте и в чате Винлайн. Связь с техподдержкой можно получить не только через официальный сайт, но и через мобильное приложение букмекера (доступно и на iOS, и на Android). Игрок может в любое время суток обратиться в службу технической поддержки Винлайн, у букмекерской конторы телефон горячей линии доступен постоянно. Одно из самых важных условий: поддержка оператора осуществляется только для граждан РФ, достигших 18 лет. Общение происходит исключительно на русском языке, поскольку сотрудничество с российскими пользователями в приоритете у Винлайн. Букмекерская горячая линия Winline позволяет клиенту совершить телефонный звонок с любого номера бесплатно. Сотрудники Винлайн отвечают в течение одной-двух минут и детально разбирают каждый вопрос.
Что касается электронной почты, ее адрес указан на главной странице в разделе «Контакты». Пользователи могут разобрать интересующие их вопросы по ставкам на спорт, финансам и работе сайта более предметно. Оператор в течение суток рассмотрит проблему и предложит возможные пути решения.
Чат – еще один способ связи с технической поддержкой бк Винлайн. Опция открывается нажатием клавиши «Chat», расположенной в правом верхнем углу сайта. Сотрудник ответит на вопрос в течение нескольких минут.

FAQ

Можно ли связаться с техподдержкой БК через мобильное приложение?

Техподдержка Винлайн доступна пользователям любой платформы, мобильное приложение сохраняет функционал официального сайта. Единственное, что отличается – это отсутствие лайв-чата.

Другие способы связи с саппортом букмекера

Официальные страницы букмекера имеются и в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook), там также можно обратиться в техподдержку. Служба поддержки отвечает здесь только на общие вопросы, которые не связаны с личным счетом или расчетом ставок. За детальным разбором проблемы вам предложат обратиться по номеру телефона или адресу электронной почты.
В завершение можно сказать, что Винлайн предоставляет контактные данные в соцсетях, благодаря чему игроки имеют возможность связываться с техподдержкой для решения возникших проблем любым удобным способом.

Букмекер Winline предлагает клиентам отличный сайт для заключения пари. Во время работы у бетторов могут появиться проблемы. Для этого букмекерская площадка предлагает обратиться в техподдержку. Квалифицированные специалисты оказывают пользователям помощь по всем вопросам, связанным с работой сайта. Далее мы рассмотрим способы связи с саппортом.

Горячая линия 24/7

Связь по телефону является удобным способом для быстрого решения проблемы в Винлайне. Звонок на горячую линию бесплатный на территории РФ. Связаться с оператором можно по официальному номеру: 8 (800) 333-60-47. Сервис для помощи пользователям использует многоканальную связь. Это позволяет одновременно общаться с большим количеством клиентов.

Если все операторы поддержки заняты, вам будет предложено подождать несколько минут. Когда представитель колл-центра обратится к вам, можете задать свой вопрос. Горячая линия позволяет игрокам решать простые вопросы, например, неправильный расчет ставок, внесение депозита, условия регистрации, идентификация и другое.

Живой чат

Этот метод позволяет быстро решать проблемы. Пользователям рекомендуется писать сотруднику конторы в чат простые вопросы, например, расчет пари, получение бонусов, участие в акциях. Специалист сразу представится и сможет оказать поддержку. Если вы хотите получить консультацию в онлайн-чате, то выполняйте такие шаги:

1. Открываем портал букмекера.
2. В нижней части страницы находим круглый значок.
3. После нажатия на него выбираем кнопку «Чат на сайте».
4. Можно начинать диалог с представителем компании.

Данная функция в Винлайне работает бесплатно. Для получения доступа к ней нужна регистрация на портале. Авторизированные пользователи могут круглосуточно обращаться к специалистам. Оператор мгновенно приступает к общению. Если потребуется, саппорт может через онлайн-чат задать дополнительные вопросы, чтобы предоставить эффективный ответ. Если все операторы заняты, вам придется подождать 1–2 минуты.

Электронная почта

БК рекомендует использовать этот вариант общения, когда требуется показать дополнительные файлы, например, сканы документов, скриншоты. Через электронную почту можно решить сложные задачи. Зачастую такие вопросы передают для тщательного изучения в профильные отделы организации. В отличие от других методов общения, колл-центр по e-mail отвечает в течение нескольких дней. Чтобы написать сообщения, можете использовать популярные почтовики.

Рассмотрим пример отправки письма на сервисе Mail ru:

1. Переходим на сайт почтовика. Выполняем авторизацию в своем аккаунте.
2. В разделе «Кому» пишем e-mail компании support@winline.ru.
3. Указываем тему проблемы. При желании добавляем необходимые файлы.
4. Внимательно описываем ситуацию.
5. Жмем «Отправить».

Специалисты проведут детальную работу и рассмотрят вашу ситуацию. Если в обращении не указаны важные факты, то саппорт пришлет дополнительные вопросы. Рекомендуется добавлять скриншоты в высоком качестве, чтобы эксперты могли четко увидеть нужную информацию. Ответ будет отправлен через 1–2 суток на e-mail, с которого был получен вопрос.

Соцсети и мессенджеры

Легальный букмекер регулярно добавляет новые способы общения с клиентами. Бетторы, которые пользуются Вконтакте или Телеграм, могут решить свои проблемы в этих сервисах. В соцсети по ссылке vk.com/winline консультационные услуги сервис не предоставляет. Пользователи могут ознакомиться только с новостными данными, например, анонсами матчей, бонусами, важной информацией в мире спорта, предложениями с выгодными коэффициентами.

Если вы хотите получить консультацию по Телеграм, то выполняйте следующие действия:

1. На ресурсе букмекера жмем на круглую кнопку в правой нижней части экрана.
2. Появится значок «Telegram», выбираем его.
3. Открываем предложенную ссылку в мессенджере.
4. Перед нами отобразится бот, жмем «Запустить» и решаем свои вопросы.

Для полноценного использования соцсетей и мессенджера, нужно зарегистрироваться в этих сервисах. Еще потребуется скачать программу Телеграм. В сложных ситуациях здесь разобраться не получится. Новички могут ознакомиться здесь с промо-акциями и найти интересную информацию о сервисе. Для решения серьезных вопросов используйте горячую линию и другие методы связи.

Приложение

Букмекер предлагает клиентам многофункциональные приложения для мобильных гаджетов. Они работают на устройствах с актуальными версиями Андроид и iOS. Главным недостатком софта стало отсутствие чата. Если вам нужно связаться с саппортом, то потребуется в программе войти в личный кабинет. Затем выполняем инструкцию:

• жмем на раздел «Профиль»;
• в открывшейся боковой вкладке указываем «Помощь»;
• нажимаем меню «Контакты» и выбираем способ связи с администрацией.

Через приложение общаться с саппортом не получится, поэтому следует выбрать другой подходящий вариант связи, например, звонок по телефону, почта, мессенджеры. Вы можете использовать этот софт для составления ставок, пополнения счета в рублях, изучения истории прогнозов, изменения личных данных и других опций.

Форма обратной связи

В приложениях и на сайте БК форма обратной связи отсутствует. Сервис не предлагает воспользоваться данным способом подачи запросов. По функционалу этот вид связи заменяет электронная почта. Поэтому напишите сообщение на e-mail. В других российских конторах редко встречается подобный функционал, так как он считается устаревшим.

Всеми другими основными способами компания принимает вопросы и предоставляет ответы. Игроки могут подавать любые запросы, связанные с букмекерской линией, особенностями ставок на спортивные события, депозитами, верификацией. Операторы имеют достаточно опыта, чтобы эффективно помогать клиентам. Многие бетторы уже нашли выход из сложных ситуаций.

Где найти все контакты Винлайн

Найти все доступные контакты оператора можно на сайте БК:

• открываем портал конторы;
• в верхней панели управления наводим курсор на вкладку «О нас»;
• нажимаем на подраздел «Контакты».

На открывшейся странице вы сможете ознакомиться со всеми способами общения с операторами. Еще в этой статье мы детально рассмотрели доступные варианты связи с операторами. Например, телефоном стоит воспользоваться, когда требуется срочно решить проблему. Аналогичные возможности предлагаются в Бетсити, 1хСтавка и на других популярных сервисах.

Какой способ самый быстрый и надежный

Способ	Плюсы	Минусы
Телефон	Быстрая реакция саппорта на проблему, бесплатный звонок.	Нельзя отправить скриншоты и фотографии документов.
Почта	Хороший вариант решения любых проблем, саппорт реально может помочь при детальном описании проблемы.	Длительное ожидание ответа.
Чат	Решение вопросов в режиме онлайн.	При серьезной проблеме оператор попросит написать запрос на e-mail.
Вконтакте	На странице находится новостная лента.	Нельзя решать проблемы.
Телеграм	Автоматический бот.	Метод не предназначен для сложных задач.
Приложение	Получение возможности найти все контакты оператора.	Нет.

Колл-центр позволяет разобраться с разными проблемами, например, функциональными, техническими, финансовыми. Если для игры вам срочно нужно пополнить счет, а деньги не приходят, то обратитесь к оператору по телефону или чату. Беттору достаточно написать запрос, чтобы специалисты быстро начали его решать. Поэтому выбирайте способ связи в зависимости от вида вопроса.

Могут ли позвонить из БК Винлайн

Букмекер совершает звонки зарегистрированным пользователям по важным причинам, например, предложение пройти верификацию, участие в акции, других специальных программах. Зачастую звонки происходят в ситуации, когда беттор не выполнил полную идентификацию аккаунта. Это очень важный процесс, от которого зависит возможность получения выплат.

К примеру, игрок подал запрос на первый вывод выигрышей. Система отклоняет заявку, так как не пройдена верификация. В ответ ему позвонят на телефон, который указан в профиле. Оператор предложит посетить ресурс и выполнить все необходимые действия для подтверждения личности. Еще саппорт может связаться с целью активации индивидуального бонуса для игрока.

Куда отправить жалобу на букмекера Винлайн

Обманутый беттор имеет несколько возможностей для обжалования действий конторы. Если вы действительно уверены в своей правоте, то следует потратить все силы на защиту. Данный букмекер сотрудничает с ЦУПИС и легально функционирует на российском рынке беттинга. Еще компания имеет лицензию ФНС, а для доступа к ее сайту не нужно зеркало.

При появлении любой спорной ситуации сначала следует изучить правила БК. Затем требуется написать запрос в техподдержку конторы, чтобы узнать причины проблемы. Если оператор не хочет оказать вам помощь или его поведение не соответствует условиям сотрудничества, то стоит обратиться в саморегулирующую организацию букмекеров. Данное СРО создана с целью защиты прав бетторов.

Рассматривается каждая заявка игроков. Если пользователю полагаются деньги, то они берутся из гарантийного взноса компании. При этом к БК принимаются дисциплинарные меры. Пользователю необходимо правильно оформить заявку, чтобы иметь шансы на положительное решение спора. Беттор должен зафиксировать факт, что его права нарушил букмекер. Для этого можно создавать скриншоты или использовать чеки.

При составлении жалобы в СРО указываем такую информацию:

• ФИО, свои контактные данные;
• название букмекера, который нарушил ваши права;
• детальное описание проблемы;
• адрес сайта конторы;
• другие важные факты.

Администрация сервиса рассматривает поданные заявки в течение 3 рабочих дней. Если в СРО видят реальную проблему у игрока, то они могут дополнительно разбирать ситуацию до 10 дней. После этого беттору будет предоставлен ответ на запрос. У данной организации широкие полномочия, поэтому пользователи могут рассчитывать на успех.

Еще одним способом написания жалобы являются тематические форумы, например, Рейтинг Букмекеров, Легалбет и другие. Операторы имеют представителей на таких ресурсах, поэтому они детально изучают каждый отзыв. В данной ситуации споры решаются публично, но такие сообщения не имеют юридической силы. Если сервис дорожит репутацией, то окажет помощь клиенту.

Отдельно стоит рассмотреть ситуацию, что делать, когда контора отказывается выплачивать выигрыши:

• обращаемся в колл-центр компании;
• фиксируем ответ, который предоставил букмекер;
• пишем заявку в СРО;
• если вышеописанные шаги не принесли успеха, то отправляем жалобу в ФНС.

Можно ли написать в поддержку букмекерской конторы Винлайн, находясь в другой стране

Если вы находитесь в стране, в которой запрещены азартные игры и беттинг, то могут появиться некоторые проблемы с доступом. Например, для посещения сайта и поиска контактов придется использовать VPN с поддержкой IP адреса из РФ. Написать письмо можно из любой точки мира, но для этого потребуется доступ к своему e-mail. Если рассматривать звонок по телефону, то вы должны разобраться в вопросе роуминга.

В каких случаях поддержка не сможет вам помочь

Сотрудники колл-центра должны в live режиме помогать бетторам разобраться в работе букмекерского ресурса. В саппорт приходит большое число обращений, поэтому операторы должны быстро и эффективно отвечать на поставленные вопросы. Зачастую в запросах говорится об общих темах, например, акциях, бонусах, доступе в аккаунт, работе с деньгами, блокировке профиля, заключении пари.

В колл-центре могут помочь вам написать отзыв или жалобу. При этом существуют ситуации, когда саппорт не сможет предоставить полезную консультацию клиентам. Ответ не будет написан, если в запросе имеются оскорбительные высказывания или игрок по телефону использует ненормативную лексику. Еще не обсуждаются вопросы, которые не относятся к работе БК.

Если оператор потребует лично подтвердить ставки, то пользователю придется обратиться в офис компании. Об этом вы получите дополнительное уведомление. Отдельно стоит отметить вопрос с порезками лимитов. Каждая компания самостоятельно указывает данное значение, а пользователь соглашается с этим условием при регистрации. Поэтому можете даже не пробовать обсуждать лимиты, БК действует строго по ранее принятым правилам.

Как долго ждать ответ, и компетентны ли работники колл-центра

Многие пользователи на своем опыте убедились, что операторы быстро отвечают на поставленные вопросы. У игроков есть большой опыт общения с саппортом. По заявлению пользователей, скорость получения ответа в этой компании одна из самых высоких среди российских букмекеров. Другой вопрос состоит в том, что ответ может не понравиться игрокам, но качество работы отличное. Запросы обрабатываются оперативно, приходят адекватные комментарии.

Скорость получения ответа зависит от выбранного способа связи:

• по телефону приходится ожидать несколько минут, но при занятости консультантов возможны большие задержки;
• в живом чате оператор зачастую отвечает мгновенно;
• по e-mail ответы приходят долго, так как специалисты детально изучают проблему.

Вы можете быть уверены в том, что вам помогут. Колл-центр имеет ряд преимуществ, например, в нем работают грамотные специалисты, общение проходит в спокойной атмосфере. Рассматриваются все заявки клиентов, поэтому можете быть уверены в получении помощи. Если случаются технические проблемы, то придется подождать их решения.

Если вы обращаетесь без авторизации, то для некоторых вопросов потребуется подтвердить личность. Это связано с безопасностью учетной записи. Ко всем вопросам саппорт подходит ответственно, явления вроде пространных рассуждений и эмоциональных всплесков отсутствуют. Колл-центр работает на высоком уровне даже при разборе простых запросов.

Практические советы, которые помогут быстрее связаться с оператором техподдержки

Для получения быстрой помощи в колл-центре мы рекомендуем придерживаться следующих рекомендаций:

1. Всегда прислушивайтесь к тому, что вам отвечает оператор. Всегда следуйте его рекомендациям.
2. Заранее сформулируйте заявку, которую обработает горячая линия. Вы должны предоставить конкретный запрос, так как при расплывчатом вопросе не получится решить проблемы. В некоторых случаях саппорт может завершить общение, если не добьется от клиента полной информации.
3. Ведите себя сдержанно. Некоторые пользователи демонстрируют эмоциональность, например, стараются разрешить ситуацию давлением на оператора и грубостью. В таком случае к вам будут относиться, как к неадекватному клиенту.
4. Не стоит требовать многого от саппорта. Консультанты не могут решить абсолютно все проблемы. Допустим, в live режиме вы не можете заключить пари. В данной ситуации вопрос будет переадресован программистам, которым нужно время для поиска причин проблемы и их решения.

Отзывы игроков о службе поддержки БК Винлайн

Клиенты пишут много негативных комментариев о колл-центре компании. Например, беттор Красавчик Братан сообщает, что получил выигрыш по приветственному фрибету, но его аккаунт заблокировали до прохождения повторной верификации. Он в течение 2 дней не смог связаться с консультантами по телефону. Другие клиенты отмечают, что также не могут дозвониться в саппорт с целью верификации или восстановления аккаунта.

Отзывы взяты с сайта Рейтинг Букмекеров.

Выводы

1. Винлайн является одним из лидеров в сфере беттинга в РФ. Компания предлагает квалифицированную техподдержку, которая осуществляется разными способами.
2. В комментариях пользователи пишут, что к операторам трудно дозвониться по телефону. Поэтому мы рекомендуем использовать живой чат или e-mail.
3. Если вы хотите написать жалобу на БК, то обращайтесь в СРО, ФНС или на тематические форумы.
4. Консультанты оказывают помощь только при подаче запросов, связанных с работой букмекера.

Материал обновлен: 06.02.2023

Каждый игрок не застрахован от случаев технической неисправности или проблем, которые отягощают опыт использования любимой букмекерской конторы. Постараемся ответить в этой статье, что нужно делать при возникновении такой ситуации на примере горячей линии букмекерской конторы Winline.

Как связаться со службой технической поддержки Винлайн?

Существует сразу несколько доступных вариантов для выхода на связь с технической поддержкой букмекерской конторы. Если вы не разобрались в природе проблемы и не знаете, чем она вызвана, то рекомендуем следующие:

• Звонок на горячею линию — +7-800-333-60-47
• Отправка письма с вложениями на адрес электронной почты букмекера — [email protected]
• Прямая связь в лайв-чате

Как позвонить в Винлайн

Связаться с саппортом букмекера через горячую линию просто. Номер саппорта — 8 (800) 333-60-47 доступен по всей территории России и не только, позвонить по нему можно круглосуточно. Поэтому любая возникшая проблемная ситуация может быть решена немногим позже ее возникновения.

Как связаться с техподдержкой через интернет

Если проблема куда более существенна, как вам кажется, и с ней вряд ли стоит обращаться по телефону, то можно написать подробную детальную информацию о возникшей неполадке по адресу электронной почты — [email protected]. Более того, данным способом вы можете прикрепить файлы, например документы и скриншоты, которые позволят разобраться значительно быстрее.

Если у вас возникло недопонимание или проблема, решение которой по вашему мнению не займет и пяти минут, то можно обратиться напрямую к сотрудникам, работающим в лайв-чате. После получения сообщения в течение нескольких минут вы сможете получить грамотный ответ на любой свой вопрос. Однако, сразу отметим, что лайв-чат недоступен для пользователей мобильной версии сайта winline приложение для андроид и ios.

Время ответа службы поддержки

Как правило, первый ответ, который игрок получает от технической поддержки приходит в течение ближайших пяти минут. При этом надо понимать, что обратного звонка на горячей линии нет, поэтому придется «повисеть» на линии, чтобы получить ответ. Однако, стоит понимать, что возникающие проблемы могут иметь различный уровень сложности, поэтому некоторые отдельные случаи могут тянуться неделями. К сожалению, не все проблемы можно решить щелчком пальцев или прочтением правил сервиса. Если попали в такую ситуацию — наберитесь терпения, это поможет как вам, так и тем, кто решает вашу проблему разобраться со всем в кратчайшие доступные сроки.

В случае возникновения сложностей с использованием функционала букмекерской конторы «Winline» игроки всегда могут обратиться за помощью в службу технической поддержки. Букмекер предоставляет круглосуточный русскоязычный саппорт – пользователи могут написать в клиентскую поддержку через LIVE-чат на официальном сайте или в приложении, через мессенджер Telegram, по электронной почте или позвонить на горячую линию.

ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ:

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА:

TELEGRAM:

Специалисты букмекерской конторы помогут решить возможные проблемы и предоставят развернутые консультации по интересующим вопросам.

Причины обращения к саппорту

Игроки обращаются в службу поддержки по разным причинам, но наиболее часто по вопросам восстановления доступа к учетной записи и по вопросам идентификации. У операторов саппорта можно также уточнить условия бонусных предложений и получить развернутые консультации относительно ставок в БК. К операторам букмекерской конторы игроки обращаются в случае возникновения проблем с выплатами или с подтверждением личности. Помощь саппорта потребуется также в случае желания заблокировать учетную запись.

---

Внимание! Вопросы, связанные с игровым аккаунтом, можно решить только после авторизации в букмекерской конторе «Винлайн».

---

Обращение в LIVE-чате

Большинство игроков для связи с саппортом отдает предпочтение LIVE-чату – это один из наиболее удобных способов для обращения в техподдержку. Потребуется нажать кнопку «Чат» в правом нижнем углу главной страницы сайта БК:

Затем – следует нажать кнопку «Чат на сайте»:

В открывшемся окне нужно задать саппорту вопрос и нажать кнопку «Начать диалог»:

Ответ оператора поступит в течение 5 минут:

В чате игроки могут загружать медиафайлы и использовать смайлы.

---

Справка! В моменты высокой загруженности в чате может не быть свободных операторов. В таком случае следует выбрать альтернативный способ связи с техподдержкой.

---

LIVE-чат в мобильном приложении

В мобильных приложениях игроки также могут написать в круглосуточный чат поддержки. Потребуется перейти в раздел «Профиль» и выбрать вкладку «Служба поддержки»:

Останется только написать вопрос в чате и дождаться ответа оператора. Когда сотрудник саппорта ответит, в приложении «Винлайн» появится соответствующее уведомление.

---

Внимание! Связь с техподдержкой в мобильной версии сайта БК не предусмотрена.

---

Мессенджеры – альтернатива живому чату

В качестве альтернативы LIVE-чату игроки могут использовать чат в Telegram — t.me/Winline_SupportRus_bot. В мессенджере можно общаться с саппортом точно так же, как и чате на сайте БК.

Для решения вопросов, связанных с учетной записью, потребуется назвать номер телефона, к которому привязан счет в БК, имя и дату рождения.

---

Важно! Сотрудники клиентской поддержки никогда не будут просить назвать пароль от игрового аккаунта.

---

Звонок на горячую линию

Клиенты в любое время могут обратиться на горячую линию букмекера по номеру 8 (800) 333-60-47. Линия многоканальная, поэтому среднее время ожидания оператора – не более 3 минут. При общении с клиентом сотрудник БК может узнать дату рождения и имя пользователя. Для решения вопросов по игровому аккаунту следует звонить на горячую линию с номера, указанного в момент регистрации в «Винлайн». Звонки с территории России бесплатны.

---

Важно! Отдельные вопросы решить по горячей линии невозможно – сотрудник может порекомендовать обратиться в техподдержку по электронной почте.

---

Связь по электронной почте

Для решения сложных и нестандартных вопросов может потребоваться обращение к саппорту по электронной почте. Служба поддержки принимает письма клиентов на e-mail support@winline.ru. При необходимости игроку могут быть предоставлены дополнительные контакты разных отделов для решения конкретных вопросов, например – проблем с идентификацией, задержкой выплат, подачей заявления на вывод выигрыша без совершения ставок или с целью добровольной блокировки учетной записи.

---

Справка! По электронной почте букмекер отвечает в течение 3 дней, отдельные сообщения компания рассматривает до 10 рабочих дней.

---

Букмекер «Винлайн» в социальных сетях

Букмекерская контора «Winline» активно ведет авторский канал в Telegram (t.me/winline_channel). В телеграмме букмекер публикует преимущественно развлекательный контент – околоспортивные шутки, новости, мемы, а также анонсы предстоящих спортивных противостояний.

Аналогичный контент букмекер публикует и на страничке ВКонтакте (vk.com/winline). Большей популярностью пользуются канал компании на YouTube (youtube.com/@WinlineVideos/videos):

Здесь букмекер публикует документальные фильмы, ведет авторское спортивное шоу «АХ**ННАБРАТАН» и делает обзоры прошедших и предстоящих матчей.

---

Важно! В социальных сетях возможность связи с саппортом не предусмотрена.

---