Виб номер горячая линия телефона

С какими вопросами поможет служба поддержки Viber

Специалисты техподдержки расскажут, как:

• установить приложение;
• активировать аккаунт, если код не пришел в смс-сообщении;
• сделать резервную копию данных;
• исправить ошибки при отправке сообщения;
• восстановить удаленный или заблокированный аккаунт;
• прикрепить аудио и видео файлы в случае системной ошибки.

Сервис не оказывает помощь в вопросах, не связанных с работой мессенджера.

Прежде чем обращаться к администрации мессенджера, необходимо изучить список часто возникающих проблем.

В нем есть ответы на такие вопросы, как:

• использует Viber Out для Android и iOS;
• импорт списка контактов;
• изменение номера телефона;
• исправить важную переписку;
• совершать видеозвонки;
• защита личной информации;
• присоединиться к сообществу единомышленников;
• магазин наклеек.

Как узнать телефоны службы поддержки viber в России, Украине и других странах

Чтобы узнать доступные способы связи, вы можете воспользоваться двумя вариантами:

• Через персональный компьютер;
• Через мобильное устройство.

Для пользователей настольных компьютеров необходимо выполнить следующие действия: справка -> поддержка -> связаться с нами. Последний элемент находится внизу страницы.

Обратите внимание, что после нажатия кнопки «Поддержка» откроется новая вкладка браузера со страницей технической поддержки.

Если на вашем компьютере не установлен viber, вы можете отправить запрос через личный смартфон.

Для этого нужно использовать небольшую хитрость, ведь приложение не предоставляет прямого доступа к сайту:

• Так вот для этого вам нужно открыть настройки и перейти в раздел приватности.
• Появится еще одно меню, в котором необходимо выбрать пункт «политика конфиденциальности», в появившемся окне необходимо спуститься и выбрать раздел «поддержка», затем еще раз спуститься и нажать на «контакты».
• После нажатия открывается та же форма, что и с компьютера.

Вам может быть интересно: Как сохранить фото из вайбера в галерею при удалении и переустановке программы

Это все возможные варианты связи, к сожалению, телефоны технических специалистов разработчиком не разглашаются, и узнать их нет никакой возможности.

Как выглядит страница службы поддержки?

Как выйти из Viber на компьютере

• вверху — ссылки на статьи с описанием проблем для той или иной операционной системы;
• блок самых популярных статей;
• блоки часто задаваемых вопросов;
• в правой части окна — последние новости о мессенджере.

Изначально страница представлена ​​на английском языке, но есть и версия на русском языке. Это сделано для того, чтобы русскоязычное население имело возможность ознакомиться со статьями и новостями. Выбрать нужный язык можно в правой верхней части экрана.

Как создать обращение в службу поддержки «Вайбера»

Менеджеры техподдержки Viber в основном общаются на русском и английском языках.

Однако сервис принимает запросы и на других языках:

• украинец;
• белорусский;
• японский
• китайский и так далее

Перед составлением запроса проверьте его соответствие следующим правилам:

• отсутствие ненормативной лексики и оскорблений;
• подробное описание проблем и ошибок;
• заполнить все обязательные элементы, отмеченные звездочкой;
• прикрепите скриншоты и изображения.

Запрос от.

С компьютера

Для создания тикета с центром технической поддержки Viber на компьютере или ноутбуке необходимо:

1. откройте ссылку support.viber.com.
2. Введите имя пользователя и пароль. При необходимости зарегистрируйтесь снова.
3. Выберите язык, на котором будет сделан запрос. Окно находится вверху справа.
4. Отметьте причину жалобы из списка часто встречающихся.
5. Перейдите к нижней части страницы и выберите «Связаться с нами», если ни одна из тем не подходит.

Ссылка для связи с техподдержкой.

Затем необходимо заполнить строки в анкете:

• проблема из предложенного списка;
• ваше имя и фамилия;
• адрес электронной почты;
• номер телефона, указанный при регистрации в Viber»;
• введите имя из выпадающего списка;
• краткое, но точное описание предмета;
• подробности того, что происходит с мессенджером;
• скрин если можно.

Затем нужно нажать кнопку отправки и дождаться ответа.

Форма обратной связи.

Со смартфона

Вы можете связаться со службой поддержки Viber с мобильного телефона следующим образом:

1. Загрузите приложение из Google Play для операционной системы Android или из App Store для iOS, если оно не было установлено ранее.
2. откройте мессенджер.
3. Введите логин и пароль от «Личного кабинета». Если он еще не создан, пройдите процедуру регистрации.
4. Перейдите в меню настроек, нажав на 3 полоски в правом верхнем углу.
5. Выберите «Конфиденциальность».
6. Нажмите на кнопку Политика конфиденциальности.
7. Прокрутите страницу вниз.
8. Коснитесь значка «Связаться с нами».
9. Заполнить форму.
10. Отправить запрос.

Связаться со службой поддержки со смартфона.

Полезные советы

Совет №1

Как обновить вайбер на андроид

Дозвониться в техподдержку Viber невозможно. В России создатели мессенджера не предоставили номер телефона, по которому пользователи могут связаться со специалистами и решить свои проблемы. Вместо бесед есть форма обратной связи. Вы можете узнать больше об этом в этой статье.

Совет №2

Для связи с сотрудниками мессенджера для решения различных вопросов используйте следующие контакты:

Отправить заявку в службу поддержки	https://help.viber.com/ru/contact
Популярные статьи, ответы на частые вопросы пользователей	https://help.viber.com/ru/
Блог	https://www.viber.com/ru/blog/

Когда проблему проще решить самому

Прежде чем обращаться в службу поддержки, ознакомьтесь со списками распространенных проблем на сайте техподдержки или на сторонних ресурсах. Если вы нашли свою проблему, перейдите по ссылке и прочтите «метод лечения». Этот способ займет гораздо меньше времени, чем консультация с ТП.

Можно ли позвонить живому оператору

Дозвониться в службу поддержки Viber невозможно. Вы также не можете отправить сообщение электронной почты или создать голосовое сообщение.

Однако у мессенджера есть собственная страница в популярных социальных сетях.

В России доступны Одноклассники и ВКонтакте. Когда вы используете VPN, вы можете публиковать сообщения в Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter.

Где прочитать ответ от поддержки мессенджера

Операторы техподдержки Viber работают бесплатно и принимают заявки круглосуточно. Ваш ответ будет отправлен на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Если его нет в папке «Входящие», проверьте папку со спамом. Защита браузера часто помещает эти письма в него.

В связи с занятостью администраторов время ожидания отличается. Он может варьироваться от 1 часа до нескольких дней.

График работы техподдержки

Сервис работает 24/7. В зависимости от загруженности и сложности проблемы время ожидания ответа может составлять от 1 до 48 часов.

Где увидеть ответ от службы поддержки Viber

На адрес электронной почты, который вы указали в форме для отправки вопроса. Откройте почтовый ящик и посмотрите там. Если вы не видите ответа, проверьте папку со спамом».

Подробная инструкция видна на видео:

Служба поддержки viber — горячая линия — есть ли она

Поддержка пользователей в мобильных приложениях — сложная задача. Вживую это реализовать очень сложно, потому что приходится разбираться с кодами и другими техническими нюансами.

Вам может быть интересно: Как найти скрытый чат в вайбере, удаленное сообщение из беседы

Поэтому специалисты Viber не дают советов по телефону, так что горячая линия вряд ли когда-нибудь появится.

Можно ли позвонить в техподдержку «Вайбера», и есть ли у нее горячая линия

На начальном этапе развития сервиса в России и других странах работали клиентские центры. Чтобы получить консультацию, нужно было позвонить на горячую линию, ответить на несколько вопросов и описать проблему.

Ранее звонили на горячую линию за консультацией.

Вскоре такая практика была признана нецелесообразной, поскольку в большинстве случаев ответ нельзя дать сразу. Служба поддержки Viber перекочевала в виртуальное пространство. Сейчас с ней нельзя связаться по телефону, доступна только переписка через интернет.

Правила создания обращения в службу поддержки Viber

Подумайте, какие вопросы вы хотите задать горячей линии Viber. Для того, чтобы общение с оператором было эффективным, необходимо заполнить запрашиваемые администрацией мессенджера поля.

1. Тема запроса. Мессенджер предложит вам выбрать интересующий вас вопрос из выпадающего списка. Это может быть техническая проблема, запрос функции, конфиденциальность или что-то другое.
2. Ваше имя и фамилия.
3. Адрес электронной почты. Сюда будет доставлено письмо с ответом.
4. Номер телефона, который вы зарегистрировали в Viber.
5. Страна.
6. Тема — это конкретное название вашей проблемы. Оно должно быть кратким и информативным.
7. Поле для сообщения, в котором рекомендуется отметить проблему в хронологическом порядке: на каком этапе она возникла; какие действия вы предприняли; Как они повлияли на работу системы.
8. Под этим полем находится кнопка для прикрепления файла. Вы можете сделать скриншот проблемы, чтобы консультант мог ее увидеть.
9. Затем нажмите «Я не робот» и система попросит вас ответить на предложенный вопрос.
10. Когда вы написали этот ответ и можете продолжить работу, нажмите кнопку «Отправить». Ваш вопрос будет отправлен автоматически.

Форма обратной связи.

Теперь давайте узнаем, где найти эту форму. Он есть на странице мессенджера. Зайти туда можно с мобильного или ПК.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с Viber, вам необходимо перейти на официальную страницу поддержки — support.viber.com. Он открывается на английском языке. Но ничего переводить не нужно.

Пользователи русской версии Viber могут изменить настройки мессенджера и выбрать русский язык. Для этого нажмите на кнопку «Английский» в правом верхнем углу. В появившемся окне вы увидите список доступных опций. Выберите тот, который вам нужен. Затем прокрутите страницу вниз и нажмите «Связаться с нами». Откроется форма для переписки с поддержкой Viber.

Подробная инструкция видна на видео:

Со смартфона

Чтобы ответить на ваши вопросы, подписчики должны выполнить следующие действия:

• На Android или iPhone коснитесь кнопки «Еще» в виде полосок.
• Найдите «Настройки».
• Выберите «Конфиденциальность».
• Затем найдите «Политика конфиденциальности». Открывается страница, в правом верхнем углу есть кнопка в виде трех полосок. Нажмите.
• Откроется раздел с языковыми настройками. Выберите человека, с которым вы разговариваете.
• В открывшемся поле ищем слово «Поддержка». Нажмите на эту кнопку, и вы увидите строку «Публичные счета». В самом низу экрана найдите опцию «Связаться с нами». Нажмите. Вы окажетесь на странице, где есть форма, где нужно написать сообщение в службу поддержки Viber.

  Читайте также: Инструкция: Как установить Viber на телефон бесплатно

  

Связаться со службой поддержки со смартфона.

На каком языке писать

Вы можете писать сотрудникам мессенджера на русском языке (вы выбрали его в разделе языковых настроек перед открытием формы для связи с мессенджером). Если вы говорите на английском, японском, итальянском, немецком или любом из этих языков, выберите их. Но в ваших интересах использовать тот, которым вы свободно владеете, чтобы четко сформулировать проблему.

Для ПК вы можете изменить язык с помощью кнопки в правом верхнем углу при открытии официальной страницы поддержки. Эта опция позволяет прочитать необходимую информацию.

Как работает служба поддержки вайбера в Украине

Украинцам будет сложнее решать проблемы, возникающие при общении в вайбере.

Хотя приложение активно набирает обороты в Украине и остальном мире, специалисты техподдержки общаются только на трех языках:

• Английский;
• Японский;
• Русский.

Поэтому самый оптимальный способ – воспользоваться русскоязычным сервисом. При этом вы можете написать запрос в поддержку на других доступных языках. Если вы не говорите ни на одном из них, вы можете воспользоваться онлайн-переводчиками для отправки запроса.

Способы обращения

Чтобы получить помощь как можно быстрее, перейдите на support.viber.com. Вся процедура подачи заявки включает всего два шага:

1. Зарегистрируйтесь на сайте.
2. Заполните правильную форму.

При заполнении данной формы необходимо указать:

• имя;
• тема вопроса (необходимо выбрать из выпадающего списка: установить мессенджер, обновить, настройки, заблокировать номер и т.д.);

• номер телефона;
• страна;
• электронная почта для обратной связи;
• если есть скрины, то можно прикрепить файлы.

Форма заявки выглядит так:

Опишите проблему на английском языке. Если не можете, пишите по-русски и пользуйтесь онлайн-переводчиком.

Кроме того, необходимо предоставить дополнительную информацию:

• вайбер версия;
• какая операционная система установлена ​​на вашем устройстве и ее версия;
• какого производителя устройство, его модель.

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Техническая поддержка присылает ответ сразу, но сроки зависят от специфики заданного вопроса.

Другой способ — написать электронное письмо.

На каких языках общается ТП «Вайбера»

Наиболее важными языками общения являются:

• русский;
• английский.

Но поддерживается и ряд других, например:

• белорусский;
• украинец;
• китайский язык;
• японский.

Viber поддерживает множество языков.

При заполнении формы пользователь указывает страну проживания. Ответ будет дан на языке данного государства.

Как написать письмо и обратиться в службу поддержки вайбер — реальная почта и электронная

Вы уже знаете, как связаться со службой поддержки. Подойти к окну для заполнения письма можно как с ПК, так и со смартфона. Но в появившемся окне огромное количество пунктов, которые необходимо заполнить.

Это необходимо, чтобы быстро отреагировать на ситуацию и помочь предотвратить ее появление у других пользователей.

Также стоит отметить, что письма принимаются только по электронной почте, но сам адрес не называется, письмо будет автоматически отправлено в поддержку при заполнении формы на сайте. Также нет физических адресов для отправки бумажных писем.

Давайте выясним, зачем нужен каждый из этих элементов:

• Тема запроса — из выпадающего списка будет всего 11 вариантов, вы должны выбрать тот, который лучше всего подходит для вашей ситуации.
• ФИО — необходимо, чтобы специалисты понимали, как обращаться к человеку, оставляющему заявку.
• Электронная почта — ответ будет доставлен сюда, как только технические специалисты выяснят, в чем была проблема.
• Телефон — здесь нужно ввести номер, на который был зарегистрирован ваш аккаунт, не переживайте, личную переписку специалисты читать не будут.
• Страна — вы должны выбрать, из какой страны вы подаете заявление.
• Тема — этот абзац может более точно описать проблему. Важно вводить кратно, рекомендуется не более 5-7 слов.
• Описание — в этом разделе важно более точно описать ситуацию, при этом сохранить хронологию событий и ничего не упустить.
• Файл — сюда можно добавить снимок экрана, сделанный для лучшего описания ситуации.

Обратите внимание, что важно ввести реальный адрес электронной почты, потому что он получит ответ по запросу.

Обзор

Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.

Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов

При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.

Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер

Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.

Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.

Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.

Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.

Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.

Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.

Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.

Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.

Социальные сети, мессенджеры

Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.

Социальные сети и мессенджеры:

Вконтакте — официальное сообщество. Можно написать в личные сообщения, оставить вопрос в обсуждениях.

Инстаграм Wildberries.

Официальная группа в Одноклассниках.

Канал на Ютубе.

Телеграм канал для покупателей.

Полезные чаты в Телеграм:

Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.

Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.

Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.

Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.

Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.

Источник: https://oozoon.ru/support-operator-wildberries

Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.

Личный кабинет на сайте или в приложении

Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.

Для покупателей:

Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.

Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.

Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.

Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.

Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия

Электронные ящики

У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:

Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.

Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.

Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.

mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.

Адрес для обычной почты

Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде. Юридический адрес маркетплейса — 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».

Сроки рассмотрения обращений

Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.

Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.

Подробнее ➤

Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц

Группа ВТБ — это не банк и не отдельная организация, а целый холдинг, состоящий из нескольких транснациональных компаний. Клиенты группы ВТБ могут обслуживаться в двух разных организациях. Поэтому для оперативной связи потребуется уточнение, в какую именно компанию необходимо совершить звонок. Также важно знать, что центры по обслуживанию клиентов разделяются на работающие с физическими и юридическими лицами.

Как и остальных больших групп, телефоны ВТБ 24 состоят из бесплатных (федеральных) номеров и простых стационарных (региональных) номеров. Позвонить в ВТБ физическим лицам можно по следующим телефонам:

• 8 (800) 100-24-24 — для звонков по всей России.
• +7 (495) 777-24-24 — для звонков из Москвы, области, и из-за границы.

Это номера центра клиентского обслуживания физических лиц. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно. Звонки на него совершаются бесплатно с любого устройства, включая и мобильные телефоны. Городской номер работает только по будним дням в рабочее время.

Значительная часть вопросов решается клиентами именно по телефону. Сотрудники предоставляют исчерпывающую информацию по продуктам банка для действующих или потенциальных клиентов. Из особо важных опций можно выделить моментальную блокировку утерянной банковской карты, решение проблем с ошибочными операциями по карте, получение консультационных услуг по кредитам и вкладам.

Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц

Физические и юридические лица не могут обслуживаться в одном центре клиентского обслуживания. Это крайне неудобно для банка и для самих клиентов. Поэтому здесь для компаний предусмотрены отдельные контакты. Актуальные номера телефонов для юридических лиц:

• 8 (800) 200-77-99 — для звонков из любой точки России.
• 8 (495) 739-77-99 — для звонков из Московского региона и из-за границы.

Эти номера предназначены для звонков по вопросам обслуживания бизнеса разного уровня: малого, среднего, крупного. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно, и звонки на него совершаются бесплатно.

На звонки по городскому номеру из-за границы оплата производится согласно тарифной сетки страны нахождения абонента. При этом бесплатный номер ВТБ 24 работает в режиме автоинформатора. Помимо этих номеров, могут юридическому лицу могут понадобиться следующие:

• +7 (985) 774-31-55 — консультационный совет акционеров.
• +7 (495) 258-49-47 — отдел по работе с акционерами.
• +7 (495) 775-70-94 — отдел по работе с обращениями.
• +7 (800) 200-31-39 — брокерское и депозитарное обслуживание (федеральный номер).
• +7 (495) 982-58-15 — брокерское и депозитарное обслуживание (номер для московского региона).
• +7 (495) 775-71-39 — телефон для обслуживания текущих и потенциальных инвесторов банка.
• +7 (495) 783-17-17 — пресс-служба (городской номер телефона).
• +7 (495) 783-18-95 — пресс-служба (факс).

По указанным номерам можно решить практически любой вопрос. В каждом отделе работают специалисты соответствующего направления. Это позволяет максимально оптимизировать процесс обслуживания клиентов.

Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ

В группу ВТБ входит несколько крупных компаний, которые образуют единый, крупный холдинг. Достаточно часто клиенты звонят в ВТБ банк для решения вопроса, к примеру, из сферы страхования или пенсионного обслуживания.

Чтобы подобной путаницы не возникало, список телефонов ВТБ группы будет крайне уместным. И здесь действует разграничение на федеральные и городские номера.

Позвонить в ВТБ в конкретную компанию можно по следующим номерам телефонов:

ООО СК “ВТБ Страхование”

• +7 (800) 100-44-40 — бесплатный звонок по всей России.
• +7 (495) 380-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
• +7 (495) 644-44-40 — для звонков из Москвы и МО.

НПФ ВТБ Пенсионный фонд

• +7 (800) 775-25-35 — бесплатная горячая линия ВТБ НПФ для звонков по всей территории России.

Телефоны международных филиалов банка можно уточнить в документации на официальном сайте. По указанным выше телефонам рекомендуется звонить в соответствии с территориальной привязкой.

Альтернативные варианты обращения в банк

Телефон ВТБ — не единственный способ связи с банком. Клиенты могут обратиться в любую из компаний из группы ВТБ по форме для обратной связи. Для этого на официальном сайте нужно открыть раздел «Контакты», и в самом конце списка контактов выбрать “Оставить обращение”.

В форме указывается следующая информация:

• ФИО.
• Текст вопроса / обращения — к примеру, перевыпуск кредитной карты.
• Email — на него банк присылает ответ на обращение.
• Номер телефона.
• Категория клиента — физическое или юридическое лицо.

После подтверждения отправки обращения в смс-сообщении, запрос клиента ставится в очередь на рассмотрение. Сроки рассмотрения поступающих запросов составляют 1-3 банковских (рабочих) дня.

Комментарии: 6

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию банка ВТБ?

 Loading …

Голосовое меню горячей линии банка ВТБ состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

• Клавиша №7 — Нажав цифру «7», клиент может в устной форме подать заявку на кредит наличными или кредитную карту, уточнить ставки и условия кредитования физических лиц

• Клавиша №0 — Экстренная блокировка карты. Чтобы заблокировать пластик, нужно назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово

• Клавиша №1 — Здесь можно проверить баланс карточки, уточнить дату и сумму минимального платежа по кредитной карте, кредитному продукту

• Клавиша №2 — Справочная информация об ипотечных продуктах банка ВТБ для физических лиц. Здесь можно уточнить у оператора условия предоставления ипотеки, проценты, тарифы, сделать предварительный расчет и т.д.

• Клавиша №3 — Справочная информация по основным продуктам банка. Условия и тарифы на открытие и обслуживание накопительных, карточных счетов. Процентные ставки и условия по депозитам, требования для заемщиков потребительских кредитов и т.д.

• Клавиша №4 — справочная информация об отделениях и офисах банка (график работы, схема проезда, стационарные номера телефонов конкретного офиса, расположение банкоматов и т.д.)

• Клавиша №5 — В этом меню потенциальный или действующий клиент одной из компаний группы ВТБ может получить информацию:

1.  О стоимости акций ВТБ
2.  О медицинском страховании через ВТБ-Страхование (можно заявить о страховом случае и т.д.)
3. О пенсионных накоплениях через ВТБ-Пенсионный Фонд
4. Об управлении активами (брокерское обслуживание) через ВТБ-Капитал и т.д. Просто нужно выбрать соответствующий раздел и следовать инструкциям. Для быстрого соединения с оператором в любом разделе нужно нажать клавишу №0.

• Клавиша №0 — Быстрое соединение с сотрудником горячей линии из любого меню. Лучше использовать только после выбора определенного раздела в главном голосовом меню. Например, вам нужно узнать информацию по ипотечным кредитам, вы звоните по номеру горячей линии банка ВТБ-24 и сразу же нажимаете №0. В этом случае вас могут соединить со специалистом по вкладам или картам и предоставить полную и достоверную информацию не удастся, придется ждать, когда звонок будет перенаправлен на оператора по ипотеке и т.д. Гораздо быстрее и эффективнее было нажать кнопку №2, а уже потом 0.

В целом горячая линия ВТБ – это полный набор справочной информации без возможности осуществления каких-то операций, за исключением онлайн-заявки на кредит. Например, на горячей линии нельзя подключить интернет-банкинг или Телеинфо, попросить, чтобы выслали новый пароль (у РСБ возможно) и т.д.

Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?

Время ожидания ответа специалиста

Поговорить с сотрудником горячей линии без длительного ожидания получится в любой день с 00.00 до 09.00, а также с 20.00 до 00.00 ежедневно, кроме пятницы и субботы.

Дольше всего придется ждать ответа оператора при звонке с 15.00 до 20.00, особенно в пятницу и субботу. В другие дни время ожидания составит примерно 2-4 минуты. В промежуток с 9.00 до 15.00 лучше звонить по понедельникам, вторникам, средам и четвергам. В эти дни перегруженности линии нет и дождаться ответа можно в течение 30-90 секунд.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Если говорить о компетентности сотрудников call-центра, то специалисты банка ВТБ знают свое дело, по крайне мере большинство из них. На вопросы отвечают быстро, точно и по делу. Конечно, случаются неприятности, например, когда сотрудник предоставляет неверную информацию, отличающуюся от тарифов банка на те или иные операции, но это единичные случаи и больше зависят от человеческого фактора. В целом, словам специалистов горячей линии ВТБ можно верить на слово, но лучше проверять любую информацию, особенно касающуюся точных комиссий.

Альтернатива горячей линии банка ВТБ

В первую очередь, альтернативой для действующих клиентов станут дополнительные услуги по самостоятельному дистанционному обслуживанию — интернет-банкинг. Здесь можно проверить баланс карты, экстренно заблокировать пластик, посмотреть доходность и информацию по депозиту, совершать переводы, платежи, подать заявку на кредит, карту и т.д.

Если дозвониться до специалиста горячей линии банка ВТБ не удалось, можно заказать обратный звонок на сайте банка, вписав ФИО, номер телефона и удобное время. Также доступен On-line звонок прямо с сайта, для этого нужен микрофон.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?