В помощь своим покупателям популярным интернет-магазином одежды, игрушек и много другого организована горячая линия Wildberries. Хорошо подготовленные представители интернет-магазина с удовольствием ответят на любой, возникший у вас вопрос, по ассортименту товаров, предлагаемым интернет-магазином Вайлдберис, а также помогут разрешить возможные технические проблемы, возникшие при заказе товаров. Дополнительно можно оставить и почитать отзывы.
Телефон горячей линии Wildberries:
8 800 100 75 05
Звонки принимаются ежедневно и круглосуточно и являются абсолютно бесплатны со всех городских и мобильных телефонов любого региона РФ.
Телефон службы поддержки для клиентов из Москвы:
+7 (495) 775-55-05
Стоимость звонка на данный номер тарифицируется вашим оператором связи.
При звонке на горячую линию Wildberries вас проконсультируют по порядку оформления заказа, доставке, назовут ближайший пункт выдачи, а также по возврату товаров, приобретенных в интернет-магазине.
- Официальный сайт: https://www.wildberries.ru
- WhatsApp чат: +7 926 537 31 37
- Личный кабинет: https://security.wildberries.ru
- Возврат товара: https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara
- Часто задаваемые вопросы: https://www.wildberries.ru/services/voprosy-i-otvety
- Электронная почта: sales@wildberries.ru
В связи с тем, что онлайн-магазин Wildberries предоставляет свой товар в разных городах России, Белоруссии и Казахстана, нередко у пользователей возникают вопросы. Которые они могли бы решить только с официальным представителем магазина. Поэтому прочитайте о том, каким образом можно позвонить на горячую линию интернет-магазина Вайлдберриз.
- Техподдержка Вайлдберриз в ВКонтакте
- Как позвонить оператору горячей линии Вайлдберриз напрямую
- Связь со специалистом Вайлдберриз в социальных сетях
- Каким образом написать в обратную связь Wildberries
- Видео-инструкция
Техподдержка Вайлдберриз в ВКонтакте
На популярных онлайн-порталах всегда можно найти контакты, чтобы позвонить в поддержку и решить свои вопросы. Проблемы бывают разного характера и могут быть не срочными или наоборот — не терпящими отлагательств. Поэтому на веб-страницах есть несколько типов связи. Допустим, вы являетесь постоянным посетителем ВКонтакте. В таком случае можно открыть переписку с представителями Wildberries в этой социальной сети даже без звонка на горячую линию. Это можно сделать в официальном сообществе ВК https://vk.com/wildberries_shop.
Здесь вы сможете быстро перейти к вопросам через сообщения в группе. Время ответа на вопросы участников и пользователей в ВК — 1 минута. То есть вы сможете мгновенно получить ответ на свой вопрос. В сообществе администрация выкладывает важную информацию.
Подписавшись на группу, вы будете получать уведомления о конкурсах, больших скидках и промоакциях. И будете знать всё о том, как можно максимально сэкономить при покупках в магазине Вайлдберриз.
В блоке «Обсуждения» находится список вопросов, которые уже были решены с участием представителей онлайн-магазина. Чтобы найти здесь вопросы, которые вас интересуют, нажмите в веб-браузере клавиши CTRL+F и введите ключевые слова. Среди ссылок находится отдельная тема — «Вопросы о возврате».
Читайте также: Как оформить возврат на Вайлдберриз.
Как позвонить оператору горячей линии Вайлдберриз напрямую
В некоторых ситуациях приходится связываться с поддержкой без социальных сетей и прочих посредников. Если нужно прийти прямо в офис компании или представительство Вайлдберриз, то вы сможете сделать это по адресу: Лениниский район, Мильково, владение 1, Московская область.
Позвонить можно по номерам:
| Город: | Телефон для связи: |
|---|---|
| Санкт-Петербург | 8 800 100-75-05 |
| Москва | 8 495 77-55-505 |
| Краснодар | 8 861 204-12-50 |
Кроме того, попробуйте использовать популярные мессенджеры, через которые также можно дозвониться до поддержки или горячей линии Вайлдберриз.
- chats.viber.com/wildberries/ru;
Мессенджеры для связи с поддержкой ВК - https://t.me/wbshop_bot;
- Messenger;
- https://vk.me/public9695053.
Это сегодня один из лучших способов связи, несмотря на доступность и практичность мобильных сетей. Через мессенджеры у вас будет возможность как поговорить напрямую с оператором горячей линии, так и написать сообщение. В переписке поддержка также быстро отвечает на вопросы.
Это может быть полезным: Как позвонить оператору Мотив.
Соцсетью Вконтакте сегодня пользуется как правило лишь молодёжь. Чтобы связаться с представителями поддержки магазина Wildberries смогли все возрастные категории, и поклонники других социальны сетей были созданы страницы на:
- Одноклассники — группа с большим количеством поклонников онлайн-магазина;
- https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fwildberries.ru%2F — ссылка для тех, у кого нет прочих социальных сетей, а только страница на facebook.com;
- — на данном канале на ваши вопросы представитель магазин ответит максимально быстро;
Страница Вайлдберриз в Твиттер - https://www.instagram.com/accounts/login/ — большое количество красивого товара, советов по выбору и новостей, которые будут полезны.
Чтобы связаться с технической поддержкой сайта Wildberries, любой из вышеописанных способов будут полезны и практически одинаково эффективны. Используйте ссылки по назначению в дневное время. Так как поздние звонки на горячую линию и сообщения могут остаться без ответа. Большинство сотрудников Вайлдберриз работают по дневному графику и завершают работу в 20:00 и в 21:00 по Москве.
Рекомендуем к прочтению: Как проверить бонусы на карте Эльдорадо.
Каким образом написать в обратную связь Wildberries
Форма обратной связи на сайте Wildberries.ru предназначена для решения технических вопросов, которые возникают у пользователей. Здесь можно задавать и другие вопросы, которые появляются время от времени у пользователей онлайн-магазином. Некоторые технические ситуации довольно сложно объяснить по телефону горячей линии или по голосовой связи в мессенджерах. Но это можно сделать не спеша при помощи формы, добавив сюда скриншоты и подробное описание.
Для этого нужно посетить страницу контактов Вайлдберриз и выбрать ссылку «Обратная связь».
На экране появится форма, которую нужно заполнить, выбрав тему и раздел. В зависимости от того, какую тему для обсуждения вы выбрали, будут появляться дополнительные окна для ввода данных. В основном поле нужно подробно описать возникшую проблему и попросить помощи.
Если вы уже зарегистрированы на сайте, форму можно просто отправить, нажав на соответствующую кнопку. Если нет — отобразится сообщение с просьбой зарегистрироваться.
Кроме официальных источников для связи с представителями поддержки можно также воспользоваться обсуждениями в группах соцсетей. Описав свою проблему здесь, пользователи с удовольствием откликаются для помощи, если у них уже возникали подобные проблемы ранее.
Видео-инструкция
Прежде чем позвонить на горячую линию магазина товаров Вайлдберриз, посмотрите интересное видео о том, как работать с платформой.
Вайлдберриз Севастополь телефон горячей линии
Горячая линия интернет-магазина Вайлдберриз Севастополь работает круглосуточно для решения самых разнообразных вопросов каждого клиента. Звоните на телефон поддержки 8800 или пишите в чат, где вам помогут квалифицированные специалисты магазина Вайлдберриз. Если вдруг у вас возникнут вопросы по поводу качества товара, покупки, возврата, или просто хотите узнать более подробную информацию о продукции, сотрудники компании готовы помочь вам в любое время суток. Звонки принимаются ежедневно, в круглосуточном режиме с любых телефонов и из любого региона страны.
Круглосуточный телефон горячей линии: 8 (800) 775-55-05 (звонок бесплатный)
- Официальный сайт интернет-магазина: www.wildberries.ru
- Электронная почта для деловой документации: sales@wildberries.ru
- E-mail для СМИ: pr@wildberries.ru
- Телефон службы поддержки 8800: 8 (800) 775-55-05 (круглосуточно, для связи с живым оператором ожидайте на линии)
- Чат со службой поддержки на сайте: Справочная служба
- Москва: +7 495 663-72-96
- Телеграм: @wbshop_bot
- Юридический адрес: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1
Частые вопросы покупателей
-
Как получить заказ на Wildberries?
Для того, чтобы получить заказ потребуется показать QR код в мобильном приложении Вайлдберриз или сказать цифровой код, указанный в разделе «Доставка». С целью защиты покупателей, цифровой код ежедневно обновляется.
-
Как отменить доставку?
Отменить заказ в интернет-магазине Wildberries можно в разделе «Доставка» в течение 10 минут после оформления. При получении товаров в пункте выдачи или у курьера, вы можете отказаться от неподходящих товаров.
-
Куда и когда вернутся деньги за возвращенный товар?
За заказы оплаченные «Онлайн», деньги автоматически возвращаются на карту, с которой была произведена оплата. Уведомление о возрасте придет в Личный кабинет. В среднем срок зачисления денежных средств составляет 5 дней, но иногда может быть больше.
-
Как можно оплатить заказ?
Оплатить товар можно в момент его оформления. Если вы являетесь постоянным покупателем магазина Вайлдберриз, то вам будет предложено оплатить заказ в пункте выдачи после его получения. В «Корзине» отображены все доступные способы оплаты.
-
Как изменить способ / адрес доставки?
Изменить способ и адрес доставки невозможно. Если вы выбрали способ доставки курьером и не хотите его ожидать, то есть возможность получить заказ в пункте выдачи, где курьер будет получать товары для доставки. Адрес пункта будет отображен в разделе «Доставка» после поступления товаров в пункт.
-
Как изменить номер телефона?
Изменить номер телефона можно в личном кабинете в разделе «Профиль».
-
Как изменить анкетные данные?
Изменить персональные данные можно в разделе «Профиль». Обращаем ваше внимание, что изменение даты рождения не предусмотрено, она вводится только 1 раз.
Адреса пунктов выдачи Вайлдберриз Севастополь на карте
Содержание
- Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
- Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
- Социальные сети, мессенджеры
- Личный кабинет на сайте или в приложении
- Электронные ящики
- Адрес для обычной почты
- Сроки рассмотрения обращений
Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.
Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.
Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.
- Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
- Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
- Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
- Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.
Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.
Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.
Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.
Социальные сети, мессенджеры
Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.
Полезные чаты в Телеграм:
- Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.
- Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
- Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.
- Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
- Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.
Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.
Личный кабинет на сайте или в приложении
Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.
Для покупателей:
- Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
- Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
- Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.
Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.
Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.
Электронные ящики
У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:
- Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
- Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
- Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
- mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.
Адрес для обычной почты
Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде.
Юридический адрес маркетплейса — 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».
Сроки рассмотрения обращений
Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.
Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.