Валберис бухгалтерия номер телефона

Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.

Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов

При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.

Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер

Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.

1. Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
2. Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
3. Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
4. Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.

Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.

Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.

Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.

Социальные сети, мессенджеры

Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.

Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.

Личный кабинет на сайте или в приложении

Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.

Для покупателей:

1. Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
2. Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
3. Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.

Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.

Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.

Электронные ящики

У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:

1. Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
2. Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
3. Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
4. mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.

Адрес для обычной почты

Сроки рассмотрения обращений

Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.

Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.

Магазины › Контактный телефон бесплатной горячей линии Wildberries

Бесплатный номер телефона горячей линии Вайлдберриз

Вайлдберриз — крупнейший мультибрендовый магазин по продаже одежды и обуви для всей семьи, принадлежностей для создания уюта в доме, игрушек, косметики, книг, подарков, продукции для здоровья. Ежемесячно в Вайлдберриз на онлайн-шопинг заходят около 12 миллионов человек, прицениваются, общаются на форуме, покупают, и если возникают вопросы, звонят на горячую линию.

Популярный интернет-магазин Wildberries — самая известная торговая площадка, работающая в России с 2003 года. По данным Forbes компания занимает почетное 7 место в списке дорогих компаний Рунета.

Магазин Вайлдберриз проводит регулярные акции и сезонные распродажи. Постоянным покупателям, которые приобрели товары на сумму от 15 000 руб., предоставляется специальная скидка. Доставка заказов производится по всей России курьерской службой или службами партнеров.

Телефон бесплатной горячей линии Вайлдберриз

Для диалога между клиентами Вайлдберриз и руководством компании создана бесплатная горячая линия с номером телефона:

8 (800) 100-75-05

Ранее работал номер 8 (800) 775-55-05. Именно пожелания/замечания/рационализаторские предложения, поступающие на контактный телефон горячей линии Wildberries, позволили с годами максимально отработать логистику, выработать единую систему обслуживания, удовлетворяя самых требовательных клиентов.

Номер телефона горячей линии Вайлдберриз для жителей Москвы:

8 (495) 775-55-05

Звонки на телефон Вилдберрис оплачиваются по тарифам оператора связи.

В зависимости от места проживания клиента телефон горячей линии может изменяться. Для того чтобы узнать контактный номер службы поддержки своего региона вам потребуется выбрать населенный пункт и нажать на него.

При звонке появляется возможность уточнить у оператора действующие адреса магазинов Wildberries, а также время их работы, поскольку зная такую информацию, можно сделать вывод о расположении ближайшего магазина к дому или офису и о том, какой из бутиков удобней посетить.

Wildberries.ru предоставляет множество способов связи с технической поддержкой. Существуют также темы вопросов, по которым вы можете получить ответ:

• ваш товар так и не пришел на ваш адрес;
• есть вопросы по поводу предоставляемых товаров в интернет-магазине;
• качество товара, который был приобретен в этом магазине, вас не устраивает;
• если пользователь желает получить консультацию по тем или иным товарам;
• есть вопросы, связанные с функциональной стороной интернет-магазина;
• другие вопросы.

Ответы на вопросы

Как отменить заказ на Вайлдберриз если он уже оплачен?

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.

Как вернуть деньги в Валберис?

Для оформления возврата денежных средств на реквизиты на адрес электронной почты sales@wildberries.ru необходимо направить файл с заявлением, образец которого можно скачать по ссылке. Перечисление денежных средств может занять до 10 календарных дней.

Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Wildberries?

При оформлении заказа покупатели теперь видят надпись со словами «В случае отказа от товара при получении или после передачи товаров в доставку, расходы продавца на обратную транспортировку возвращаемого товара подлежат компенсации на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей».

Где в Вайлдберриз чат?

Чат Wildberries поддержка в телеграме: t.me. Участников в чате много, все пишут свои проблемы, решаются вопросы медленно, так как поток вопросов огромный.

Как войти в личный кабинет Wildberries?

Для регистрации нужен только номер телефона. На него придет код доступа в личный кабинет партнера: либо в виде СМС, либо в клиентское приложение Wildberries. Нужно выбрать страну и форму организации, заполнить ФИО, ИНН и нажать кнопку «Зарегистрироваться».

Что делать если заказал не на тот адрес?

Нажмите на номер нужного заказа — откроется страница с подробным описанием выбранного заказа. Нажмите на ссылку «Изменить способ доставки или оплаты заказа, контактную информацию или другие параметры доставки» в верхней части страницы.

Куда жаловаться на Валдберис?

sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

• В каких странах Вайлдберриз есть
• Вайлдберриз бесплатная доставка от какой суммы
• Вайлдберриз как устроиться на работу — номер телефона
• Вайлдберриз не возвращает деньги на карту что делать
• Вернется ли Вайлдберриз к оплате при получении
• Гольяново склад Вайлдберриз где находится
• Как ввести промокод на Вайлдберриз?
• Как вернуть товар на Вайлдберриз?
• Как выбрать товар для Вайлдберриз для продажи?
• Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту?
• Как заказать на Вайлдберриз без оплаты?
• Как на Вайлдберриз оплатить при получении?
• Как на Вайлдберриз удалить отзыв?
• Как найти поставщика для Вайлдберриз?
• Как найти товар по артикулу на Вайлдберриз?
• Как начать продавать на Вайлдберриз?
• Как отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения?
• Как открыть пункт выдачи Вайлдберриз?
• Как отменить заказ на Вайлдберриз в мобильном приложении?
• Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты и вернуть деньги?
• Как отменить заказ на Вайлдберриз?
• Как отследить посылку с Вайлдберриз?
• Как оформить возврат на Вайлдберриз?
• Как получить скидку на Вайлдберриз?
• Как посмотреть свои отзывы на Вайлдберриз?
• Как распечатать штрих код для Вайлдберриз?
• Как сделать возврат на Вайлдберриз?
• Как сейчас работает Вайлдберриз?
• Как создать карточку товара на Вайлдберриз?
• Как удалить свой отзыв на Вайлдберриз?
• Когда заработает Вайлдберриз?
• Коледино склад Вайлдберриз это где
• Кредит на Вайлдберриз как оформить
• Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз после покупки
• На какие товары нужен сертификат на Вайлдберриз
• Оплата
• Почему доставка на Вайлдберриз стала платной?
• Почему на Вайлдберриз нельзя выбрать оплата при получении?
• Почему на Вайлдберриз платный возврат товара?
• СЦ
• Скидки на Вайлдберриз когда
• Сколько дней хранится заказ на Вайлдберриз?
• Сколько хранится заказ на Вайлдберриз в пункте выдачи оплаченный?
• Сколько хранится заказ на Вайлдберриз в пункте выдачи?
• Сколько хранится заказ на Вайлдберриз?
• Что будет если не забрать заказ с Вайлдберриз?
• Что значит в пути на сц в Вайлдберриз?
• Что интересного можно купить на Вайлдберриз?
• Что лучше озон или Вайлдберриз?
• Что такое СЦ на Вайлдберриз?
• Чтобы продавать на Вайлдберриз что нужно

Отзывы

Оставить отзыв (36)

Делать покупки в Wildberries — это хорошая идея. А что если работать в Wildberries? Можно ли устроиться туда на работу, и какие есть вакансии?

На самом деле Вайлдберриз имеет огромный список вакансий, на которые требуются люди. Вакансии подойдут как для соискателей без специального образования, так и с высшим образованием специалиста. Такой большой и постоянный набор связан с тем, что интернет-магазин представляет собой огромную компанию с большим количеством складов и офисов в разных регионах, на которые нужны сотрудники. А также этому способствует и большая текучесть кадров.

В этой статье рассмотрим, как связаться с отделом кадров Wildberries по телефону, как найти себе работу в этом интернет-магазине и остальные вопросы, которые могут быть интересны соискателям.

Какой телефон у отдела кадров Wildberries

Телефон отдела кадров Вайлдберриз — +7(495)7755505. Данный номер обслуживает отделы кадров во всех регионах страны. В некоторых источниках этот номер позиционируется как телефон для справок о вакансиях.

Но маловероятно холодный звонок в отдел кадров будет эффективным и сразу принесёт вам место в этой компании. Для того, чтобы отдел кадров лучше представлял, с кем имеет дело, следует сначала отправить своё резюме, а уже потом звонить и узнавать — получили ли резюме и что об этом думают.

Резюме можно отправить по факсу на тот же номер +7(495)7755505, а можно на электронную почту ilya@wildberries.ru. Данная почта так же как и телефон позиционируется во многих источниках, как контакт одела кадров для всех регионов. Уже после отправки резюме можно сделать тёплый звонок или обратиться по электронной почте, и сообщить, что вы его отправили и ждёте результатов.

Не стоит звонить слишком часто. Это может создать противоположный эффект и создаст только негативное мнение о вас. Обращаться по телефону и электронной почте в отдел кадров следует только по существу.

Вам может быть это интересно: Wildberries.ru телефон горячей линии.

Как найти работу в Wildberries

Но, всё-таки, лучшим способом найти работу в этом интернет-магазине будет обратиться к специальному сайту, на котором собраны все имеющиеся вакансии, на которые можно откликнуться с помощью своего резюме. В связи с частой необходимостью набирать сотрудников и из-за большого количества открытых вакансий, Вайлдберриз разработали сайт, на котором размещают свои объявления. Также этот сервис открыт и для других работодателей, поэтому иногда там могу встречаться и интересные объявления от других компаний. А ещё удобство этого сервиса в том, что можно отсортировать все вакансии по регионам и подобрать именно то, что подходит по географии.

Давайте рассмотрим, как этим пользоваться:

1. Перейдите на страницу вакансий Wildberries.
2. Прокрутите немного ниже и здесь вы увидите список вакансий. Обратите внимание на список сверху слева — там можно выбрать регион. Там вы найдёте все регионы, в которых имеются склады, офисы и пункты выдачи Вайлдберриз, на которых требуются сотрудники. Это позволит вам подобрать наиболее удобный вариант.
3. Также обратите внимание на фильтр справа. Здесь вы можете выбрать направление специальности вакансии.
4. Для того, чтобы ответить на понравившуюся вакансию, откройте её и нажмите кнопку «Откликнуться». Тогда вы сможете отправить своё резюме на вакансию. Для этого вы должны быть авторизованы в своём профиле, если его нет, то нужно будет зарегистрироваться.

Обратите также внимание, что в этом сервисе имеется ещё один способ связи с отделом кадров — чат внизу справа. Если у вас появились какие-либо вопросы, то вы можете обратиться и туда тоже.

Как отправить заявку соискателя в Wildberries

Ещё вы можете воспользоваться более простым способом получения вакансии в Вайлдберриз, кроме телефона отдела кадров. Он позволит вам не искать по всем имеющимся вакансиям, а просто заполнить простую форму.

Порядок действий следующий:

1. Перейдите на главную страницу сайта vsemrabota.ru и нажмите кнопку «Устроиться».
2. Заполните форму — введите имя, фамилию и отчество, укажите пол и дату рождения, а также гражданство.
3. Затем нажмите на кнопку «Выбрать место работы».
4. Выберите в списке подходящее вашему проживанию место работы и нажмите на него. Обратите внимание на указанные там условия труда.
5. Выбранное место отобразится на карте. Теперь остаётся нажать на кнопку «Получить приглашение».
6. На следующей странице нужно заполнить ваши паспортные и другие данные, а далее нажать на кнопку «Получить приглашение».
7. Ваша заявка будет обработана в течение нескольких рабочих дней, а затем с вами свяжутся. Вы можете также попытаться связать с отделом кадров по контактам, приведённым выше, чтобы уточнить статус рассмотрения вашего обращения.

Кроме этого, всеми описанными выше способами вы можете попытаться воспользоваться и через мобильное приложение WB Job. Его можно скачать для Android и iOs. Но наиболее полный функционал можно получить именно в веб-версии сервиса работы Вайлдберриз, через сайт.

Вам будет полезно посмотреть это видео о работе в Wildberries:

Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.

Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов

При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.

Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер

Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.

Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.

Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.

Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.

Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.

Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.

Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.

Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.

Социальные сети, мессенджеры

Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.

Социальные сети и мессенджеры:

Вконтакте — официальное сообщество. Можно написать в личные сообщения, оставить вопрос в обсуждениях.

Инстаграм Wildberries.

Официальная группа в Одноклассниках.

Канал на Ютубе.

Телеграм канал для покупателей.

Полезные чаты в Телеграм:

Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.

Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.

Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.

Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.

Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.

Источник: https://oozoon.ru/support-operator-wildberries

Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.

Личный кабинет на сайте или в приложении

Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.

Для покупателей:

Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.

Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.

Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.

Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.

Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия

Электронные ящики

У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:

Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.

Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.

Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.

mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.

Адрес для обычной почты

Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде. Юридический адрес маркетплейса — 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».

Сроки рассмотрения обращений

Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.

Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.

Подробнее ➤

В этой статье выясним, как работает горячая линия Вайлдберриз, какие номера для связи, можно ли оставлять электронные обращения, какой режим работы?

О компании

Вайлдберриз — интернет-магазин, в котором можно приобрести товары различного назначения. Кроме брендовой одежды и обуви, клиенты удивятся широким ассортиментом продукции здорового питания, товаров бытового назначения для дома, автомобиля и т.д. Много электронных гаджетов — телевизоры, ПК, ноутбуки, смартфоны и комплектующие к ним. Отправка заказов производится через курьерскую службу, доставка возможна в любой регион РФ.

Чтобы у клиентов находились ответы на интересующие вопросы, была запущена горячая линия.

Как написать в службу поддержки Wildberries?

Интернет-магазин Wildberries с удобной обратной связью, даже если вы не является зарегистрированным пользователем, все равно сможете оставить комментарий или жалобу. Достаточно отослать сообщение по электронной почте по адресу — sales@wildberries.ru. Удобство и в том, что пользователь сможет прикрепить доп. файл в качестве доказательства.

Для авторизованных пользователей есть личный кабинет — https://security.wildberries.ru/login, в котором помимо оформления заказов, доставки, просмотра истории, отслеживания, клиенты смогут общаться с техподдержкой.

Остается выбрать раздел «Обратная связь» и заполнить небольшую форму, вписать в ней:

1. ФИО.
2. Контакты.
3. Тему.
4. Причину.

Какой телефон горячей линии Wildberries?

Чаще обращаются по телефонной линии, это не странно, ведь операторы способны проконсультировать и помочь в течение 5-10 минут. Телефон горячей линии свой в каждом регионе, где есть представительства компании. Это удобно, так как нагрузка на горячую линию возрастает, и операторы не справляются со всеми звонками.

Позвонить клиенты могут каждый из своего города на местный номер телефона. Единая справочная в России не требуется. Хотя бесплатный номер с кодом 8800 доступен из любого региона — 8 800 775 55 05. Звонки по местной горячей линии тарифицируются по условиям операторов.

Контакты для связи в некоторых городах:

• Москва — +7 (495) 775 55 05.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 309-80-91.
• Красноярск — +7 (391) 204 63 55 доб. 36324.
• Самара — +7 (846) 215 12 50.

Телефон горячей линии в других населенных пунктах смотрите на сайте в разделе «Контакты».

Контакты для прессы

Пресса, юридические лица, как и другие желающие, смогут связаться с представителями интернет-магазина по указанным выше номерам или написать по электронной почте — pr@wildberries.ru, обязательно уточняя тему обращения.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи Wildberries можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Wildberries окажет помощь по различным проблемам, связанным с покупкой, заказом, доставкой товаров. Можно выяснить, как производится доставка, возврат, оплата продукции, действия акций, спец. предложений, поступление нового ассортимента.

Поддержка операторами оказывается и при сложностях с работой в личном кабинете, регистрацией и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Некоторые проблемы в удаленном режиме попросту не разрешимы, к таковым относится:

• Изменение стоимости.
• Возврат средств.
• Замена товара онлайн и т.д.

Связь со службой поддержки через приложение

Как и у большинства интернет-магазинов, у Wildberries есть свое мобильное приложение, в котором клиенты просматривают каталоги, делают заказы, оплачивают и т.д. Чтобы облегчить использование других услуг, в приложении есть раздел «Техподдержка» в котором можно оставить вопрос или жалобу.

Воспользоваться мобильным приложением смогут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android и iOS.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Доступ в Личный кабинет предоставляется только с сайта или мобильного приложения, поэтому сразу уточним, оставить обращение без авторизации не получится (исключение электр. почта).

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://security.wildberries.ru/login.

В кабинете независимо от формы входа, есть раздел «Помощь» или «Техподдержка», где можно оставить не просто запрос на консультацию, но и жалобу, отзыв, пожелание. При этом рекомендуется оставлять доп. файлы, как свидетельство вашей правоты.

Связь с поддержкой через мессенджеры

С развитием мобильных приложение, популярным стал онлайн messenger, в котором можно обмениваться информацией в привычном виде, оставляя сообщения или делая аудио/видео звонок.

Своеобразная горячая линия у Wildberries есть в мессенджерах: Viber, Telegram, Messenger, VK и Одноклассники.

Связаться можно по региональным номерам, указанным на сайте.

Как написать жалобу?

Жалоба, как и любое другое обращение, рассматривается обязательно. Поэтому в компании рекомендуют пользоваться проверенными средствами коммуникации, в виде:

1. Горячей линии.
2. Личного кабинета.
3. Электронной почты.
4. Мессенджеров.

Оставить жалобу можно и в социальных сетях, но сроки рассмотрению могут быть сдвинуты.

Другие способы связи

В качестве альтернативы стоит рассмотреть социальные сети. В соц. сетях есть официальные сообщества:

• ВКонтакте — https://vk.com/public9695053.
• Одноклассники — https://ok.ru/wildberries.
• Facebook — https://www.facebook.com/wildberries.ru.
• Instagram — https://www.instagram.com/wildberriesru.
• Twitter — https://twitter.com/wildberries_ru.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/Wildberriesshop.

Пользователи, кроме просмотра новостей, акций и предложений, могут задать вопрос.

Режим работы

Время работы операторов горячей линии и техподдержки круглосуточное.