Перейти к содержанию
На чтение 5 мин Просмотров 5.9к. Опубликовано 01.07.2022
Обновлено 01.07.2022
В этой статье узнаем, есть ли возможность позвонить по горячей линии Urent? Как написать в службу поддержки?
Содержание
- О сервисе
- Телефон горячей линии Urent
- Служба поддержки Urent
- Социальные сети
- Режим работы
- Плюсы и минусы
- Вопросы и ответы
О сервисе
Urent – это удобная платформа для аренды велосипедов, электросамокатов в крупных городах России. Общее число клиентов, которые познакомились с сервисом, превысило 3 млн. человек.
Сейчас для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Екатеринбурга, Краснодара и других населенных пунктов доступно для проката свыше 60 000 электросамокатов.
Телефон горячей линии Urent
Клиентам нужно учесть, что специальной горячей линии для обратной связи не заявлено, а все обращения предлагают направлять онлайн.
О доступных способах связи смотрите больше на сайте либо изучите информацию в этой статье.
Служба поддержки Urent
Задать вопросы в службу поддержки можно через приложение, либо направив письмо на электронный адрес – support@urent.ru.
Приложение доступно по ссылке:
Найти решение большинства непредвиденных ситуаций получится самостоятельно, ознакомившись с подразделом «Помощь» – https://urent.ru/rules/index.html (описаны все шаги по началу, завершение аренды и т.д.).
Социальные сети
Обменивайтесь отзывами, замечаниями в соц. сетях:
- ВКонтакте – https://vk.com/urent_russia;
- Telegram – https://t.me/urent_russia.
Режим работы
Клиенты могут обратиться в службу поддержки круглосуточно, отправив письмо или оставив сообщение через приложение.
Плюсы и минусы
Число парковок
Условия использования
Цены
Обратная связь
Безопасность
Штрафы
Ограниченная зона передвижения
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Как взять электросамокат в аренду?
Как арендовать несколько самокатов?
Где посмотреть детализацию поездок?
Что делать если самокат не едет?
Как активировать бонусы?
Как заблокировать самокат?
Я не могу завершить аренду на самокате, показывает, что я вне зоны, что делать?
Где можно парковать самокат?
Как написать жалобу?
Есть ли горячая линия Urent? Как написать обращение в службу поддержки? Как отзываются пользователи о компании?
Горячая линия Urent
Телефонная линия поддержки не предусмотрена.
Служба поддержки Urent
Способы связи с техподдержкой:
- онлайн чат на сайте компании – https://urent.ru/rules/index.html;
- электронная почта – support@urent.ru;
- ВК – https://vk.com/urent_russia;
- Телеграм – https://t.me/urent_russia.
Режим работы
Сотрудники технической поддержки отвечают на обращения клиентов круглосуточно, без выходных и перерывов. Электросамокаты и велосипеды также доступны для аренды 24/7.
О компании
Urent – один из самых значительных российских сервисов по прокату электросамокатов и велосипедов. Компания работает в восьмидесяти городах страны, и занимает более 50% отечественного рынка кикшеринга по числу техники. Парк Юрент состоит из 70 тысяч устройств, а качество услуг оценили уже более трех миллионов пользователей. Бронирование, аренда, оплата и другие действия производятся через мобильное приложение. Отличить устройства компании на улице можно по фиолетовому корпусу ( в некоторых случаях на самокатах присутствует символика города). На большей части тарифов оплата рассчитывается поминутно, однако, можно найти предложения с арендой до 24 часов и заранее известной суммой.
В сети Urent работают около 500 сотрудников: IT-специалисты, представители сервисных центров, консультанты и др. С недавнего времени компания запустила совместно с партнерами программу утилизации старых устройств, без вреда для экологии.
История
Проект был основан в 2018 году в южной части России, бизнесменом Андреем Колесником. Поначалу сервис предоставлял самокаты и велосипеды на прокат в курортных городах Краснодарского края. Через год в стартап вложились учредители «Сравни такси», а уже в 2020, после получения инвестиций от новых партнеров, деятельность компании вышла за пределы Юга России.
Юрент стал доступен жителям Санкт-Петербурга, Москвы, Ростова-на-Дону и Казани. Началось сотрудничество со службой заказа такси «Ситимобил». Выручка компании выросла с 88 до 800 миллионов рублей. Еще год спустя сервис распространился на пятьдесят городов. Получив 200 миллионов рублей от инвестиционной компании, Юрент решила увеличить количество самокатов в два раза, что составило 30 тысяч устройств. В 2022 году компания планирует начать работу еще в ста городах.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- большая зона присутствия сервиса ( около 80 городов);
- круглосуточная техподдержка;
- бонусные программы и промокоды;
- различные тарифы ( с поминутной, почасовой и посуточной оплатой);
- возмещение ущерба до 600 тысяч рублей по программе страхования;
- техника от проверенных производителей.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- При выборе фиксированного тарифа «Пока не сядет» стоит учесть, что оплаченная стоимость аренды не подлежит возврату даже при досрочном прекращении использования самоката.
- При неоднократном нарушении установленных правил, служба безопасности блокирует аккаунт клиента. Поэтому перед подключением услуги рекомендуется ознакомиться с «Договором присоединения».
- Перед поездкой не стоит забывать главное правило: один самокат рассчитан только на одного человека. Также новичкам следует помнить о безопасности, и надевать шлем до начала передвижения.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратиться в службу поддержки можно для решения любых вопросов, которые связаны с сервисной деятельностью компании. Например:
- тарифы и стоимость аренды;
- оформление страховки;
- привязка карты к приложению;
- сбои в работе самоката/велосипеда;
- участие в бонусной программе, применение промокодов;
- завершение аренды;
- удаление аккаунта;
- жалоба и др.
Как взять электросамокат в аренду?
- Найти ближайший свободный самокат в приложении, добраться до устройства.
- Проверить технику на наличие повреждений, считать QR-код.
- Включить кнопку «Активировать», на замке устройства ввести код из мобильного приложения.
- Открыть замок, зафиксировать в любом удобном положении ( чтобы не создавал препятствий).
- Начать движение.
Где можно ездить?
Территория, по которой разрешено перемещаться отмечена в мобильном приложении, как белая зона. Выезжать за ее пределы запрещено.
Как заблокировать самокат?
Для блокировки самоката необходимо включить режим ожидания и зафиксировать устройство тросом на ближайшей парковке. Максимальное время ожидания – 1 час.
У меня сел самокат, я не успел доехать до парковки, что делать?
В течение пяти бесплатных минут необходимо вернуть устройство на парковку и завершить поездку.
Где парковать самокат?
Завершение поездки производится в белой зоне, на парковках со знаком «Р».
Как получить промокод?
Получить промокод можно у рекламного агента, в официальной группе ВК, Телеграмме или у партнеров компании.
Как активировать бонусы?
- Скачать мобильное приложение, пройти регистрацию.
- Открыть приложение, выбрать раздел «Ввести промокод».
- Ввести промокод, нажать «Активировать».
Как написать жалобу?
Подать жалобу можно в онлайн чате, по электронному адресу техподдержки, в соцсетях и мессенджерах.
Шеринговые самокаты подвергаются большой нагрузке ежедневно, и далеко не все пользователи обращаются с самокатами бережно. Поэтому регулярное техобслуживание и ремонт — основа безопасного сервиса кикшеринга.
Мы побывали в сервисном центре кикшеринга Юрент и посмотрели, как в компании ремонтируют самокаты и куда отправляются «устаревшие для аренды» модели.
Сервисные центры Юрент
Кикшеринг Юрент появился в 2018 году и почти сразу создал собственный сервисный центр, а уже в 2020 году открыл сервис в Москве. Сейчас по всей России в сезон работает 10 сервисных центров Юрент.
Московский СЦ — один из крупнейших в стране – здесь работает более 120 человек, а за день проходит более 300 самокатов. Всего за этот сезон в московском центре электросамокаты отремонтировали 45 тысяч раз.
Разные специалисты отвечают за ремонт определенной части самоката. Например, инженеры ремонтируют электронные модули и платы, а техники занимаются сборкой и механическим ремонтом.
В сервисном центре работают и с новыми самокатами: с завода они приходят в разобранном виде, их нужно собрать и проверить на соответствие всем стандартам работы перед выпуском в город.
Сколько живет самокат?
Жизненный цикл самоката, например, Ninebot MaxPlus, при своевременном ремонте составляет 3-4 года. Но, на самом деле, при наличии запчастей, все основные узлы можно заменить и продлить срок жизни устройства практически до бесконечности.
Юрент обновляет парк самокатов каждый год, поскольку техника совершенствуется и появляются более современные модели. При этом сервис старается ремонтировать самокаты так, чтобы они прослужили как можно дольше. Это позволяет запускать сервис даже в небольших городах, а еще заботиться об экологии.
Какие поломки случаются с самокатами?
Чаще всего ремонтировать приходится подножки, курок газа и прочие неисправности электронных модулей самоката.
Самое простое с точки зрения ремонта — переклеить наклейку и подтянуть тормоза (они растягиваются во время использования).
Самая критичная поломка — сломанный пополам самокат. Это, как правило, результат вандальных действий — сам самокат так сломаться не может. Таких поломок, конечно, немного: одна на несколько сотен самокатов.
Самая простая для ремонта модель самокатов — Ninebot ES. Эту модель в сервисных центрах Юрента ремонтируют уже 4 года.
Как Юрент ремонтирует самокаты?
Проверка
Осмотр самоката начинается «в полях» – на улицах города. Сотрудники ежедневно проверяют внешний вид самокатов и работу основных элементов: работу курка газа, состояние тормозов, внешние повреждения и тд. Некритичные поломки, например, неисправность замка или подножки можно починить прямо в городе — на складах зарядки. Более сложных «пациентов» отправляют в сервисный центр.
«Как для человека лучшее лечение – профилактика, так и для самоката лучший ремонт – превентивное обслуживание».
Поступление в центр
В сервисном центре самокаты встречает тестировщик. После разгрузки он сканирует каждый самокат, отмечая, что тот поступил в ремонт.
Общий ремонт
Далее самокат берет в работу техник. Сначала он проводит общую диагностику: определяет, что неисправно и какие детали нуждаются в ремонте или в замене.
Затем техник проводит общий механический ремонт: смазывает и подтягивает необходимые винты и стойку, если в ней обнаружен люфт (свободный ход). При необходимости техник производит замену электронных модулей – трекера и контроллера. Неисправные электронные модули сдаются на склад, а затем попадут к инженерам на ремонт.
Техники также отвечают за внешний вид самоката. Самокат должен быть оклеен в фирменную пленку фиолетового цвета с логотипами Юрент и партнеров: иногда ее нужно обновлять. После ремонта самокаты забирают на мойку, а после – на тестирование.
«В этом сезоне мы начали использовать специальную «бронепленку», которая менее подвержена физическому износу, но ее тоже периодически нужно обновлять».
Тестирование
Тестировщик проверяет самокат на соответствие внутренним стандартам: не «ходит» ли стойка, в каком состоянии оклейка, как самокат набирает скорость и как работают тормоза. Если тестировщик выявит какие-либо неисправности или отклонения от стандартов, он вернет самокат на общий ремонт.
Тестировщик оценивает не только физическое состояние, но и чистоту. Например, он не примет самокат с грязными грипсами —резиновыми ручками на руле.
«Каждый раз, когда самокат проходит через сервисный центр, ему должны заменить грязные грипсы на чистые – их мы в прямом смысле слова стираем».
Ремонт модулей
Неисправные электронные модули самоката, которые обнаружили на общем ремонте, отправляют в отдел к инженерам. Многие из них с детства увлекаются электроникой, большинство с высшим профильным образованием, поэтому они могут починить довольно сложные поломки. Это позволяет Юренту за сезон сэкономить десятки миллионов рублей на электронике.
Перед сдачей на склад электронные модули тестируются на исправность на стенде.
Новая жизнь поддержанных самокатов
У сервиса сохранилось много устройств, которые на утилизацию отправлять еще рано, а для шеринга они уже не очень удобны. В основном, это модели Ninebot ES4 и Ninebot G30 Max, от которых компании отказываются из-за несъемных батарей.
«В отличие от более современных моделей они не оборудованы сменной батареей, и на зарядку нужно возить самокат целиком. Мы переходим на работу со сменными батареями уже практически во всех регионах, а от самокатов с несменной батареей постепенно отказываемся. А для частного использования эти самокаты оптимальны».
Шеринг, то есть совместное использование, – идеология сервиса Юрент, поэтому в этом сезоне компания начала продавать восстановленные самокаты. Для покупателей это возможность купить надежный и удобный самокат, который проездит еще несколько сезонов, по цене в 2-3 раза ниже рыночной.
Два сезона назад Юрент активно использовал Ninebot ES4 – на тот момент это была самая передовая модель на рынке. Главное ее достоинство – вес: самокат весит около 11 кг, с дополнительной батареей — до 15 кг. Идеально, если нужно заносить самокат домой.
Ninebot ES4
Ninebot G30 Max есть в складной и нескладной комплектации – это главный бестселлер среди частных самокатов. Он также легкий и удобный.
Стоимость восстановленных самокатов:
- Ninebot ES4 — 9 000 рублей
- Ninebot G30 — 20 000 рублей
Промокод ТРУШЕРИНГ даст скидку 500 рублей
Самокаты продаются без гарантии, но их можно тщательно протестировать перед покупкой.
Как купить самокат:
- Позвонить по телефону +7 928 634-62-55 (можно использовать Whatsapp или Telegram), написать в телеграм @urentsales или на почту [email protected];
- Оплатить самокат по QR-коду, который вышлет менеджер.
Самокат можно купить приобрести в следующих городах: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Сочи, Геленджик, Адлер, Анапа, Ейск, Ростов-на-Дону, Волгоград, Ставрополь, Пятигорск.
Urent – крупнейший сервис, предоставляющий услуги по краткосрочной аренде электросамокатов и велосипедов. Взять напрокат транспортное средство можно в более чем 60 городах – для кикшеринга доступны более 50 тысяч фирменных фиолетовых самокатов.
Где скачать и как зарегистрироваться
Чтобы арендовать самокат, нужно скачать мобильное приложение, которое доступно в Google Play и App Store.
После установки необходимо открыть приложение и зарегистрироваться. Это можно сделать в несколько быстрых этапов:
- Введите номер телефона и адрес своей электронной почты, придумайте пароль для последующего входа в приложение.
- Заполните краткую анкету и загрузите фото своего паспорта.
- Согласитесь с условиями пользовательского соглашения.
- Компании Urent может понадобится до 5 рабочих дней для проверки предоставленных данных.
- После подтверждения регистрации нужно добавить банковскую карту.
Обратите внимание! Чтобы арендовать электросамокат баланс карты должен быть положительным, при нулевом или отрицательном балансе вы не сможете воспользоваться услугой кикшеринга.
Как арендовать самокат
Нужно зайти в приложение, открыть карту города и выбрать ближайший к вам электросамокат. Чтобы просмотреть информацию о выбранном байке, кликните на его значок. Здесь вы сможете ознакомиться с условиями аренды, увидеть заряд самоката и другие характеристики.
Далее нужно:
- подойти к транспорту, который вы выбрали (самокат можно бесплатно забронировать на 10 минут через приложение);
- отсканировать QR-код на руле с помощью приложения;
- нажать кнопку «Активировать»;
- отстегнуть замок (магнитный – откроется автоматически, а для кодового замка нужные цифры высветятся в приложении после активации);
- начать поездку.
Если на каком-либо этапе аренды возникнут вопросы, то необходимо обратиться в техподдержку через чат приложения.
Как арендовать несколько самокатов
Чтобы взять в аренду несколько транспортных средств через один аккаунт Urent, нужно отсканировать QR-код первого электросамоката, активировать его, открыть кодовый замок, если он есть. Затем перейти к следующему байку и повторить все действия.
Как завершить аренду
Оставлять электросамокат можно только в специальных зонах, которые в приложении обозначены знаком «P».
Если есть замок, то байк нужно пристегнуть и сбросить код (для кодового замка). Далее в приложении нужно нажать кнопку «Завершить аренду» и сделать фото пристегнутого байка.
Страхование
Стоимость стаховки – 35 рублей за поездку, услугу можно активировать/дезактивировать в приложении перед активацией транспорта.
Страховка покрывает ущерб, который может быть нанесен как здоровью самого арендатора, так и здоровью или имуществу третьих лиц.
Правила и требования использования
Сервисом могут пользоваться люди старше 18 лет. Категорически запрещается кататься на электросамокате в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
На одном байке должен находится только один человек, вес которого не превышает 100 кг с учетом одежды и ручной поклажи (сумки, пакеты, рюкзак).
Нельзя использовать электросамокат в сильный дождь и снег, запрещено выезжать за пределы зон использования, а также оставлять транспорт в непредназначенных для этого местах.
Техническая поддержка, контакты
Связаться со службой техподдержки компании Urent можно в приложении (раздел «Помощь») или, написав письмо на почту support@urent.ru, ppr@urent.ru, d2b@urent.city.
Также задать вопрос представителям компании можно с помощью месседжеров и соцсетей, в том числе
- https://t.me/UrentCo_bot/
- https://www.instagram.com/urent_russia/
- https://www.facebook.com/urentrussia.
Где работает приложение
Сервис кикшеринга Urent доступен практически во всех больших городах России (более 60 населенных пунктов), в том числе в Москве, Санкт-Петербурге, Казань, Ростов-на-Дону, Ставрополь.
Для работы проектов iXBT.com нужны файлы cookie и сервисы аналитики.
Продолжая посещать сайты проектов вы соглашаетесь с нашей
Политикой в отношении файлов cookie
Если у вас до сих пор нет электросамоката или вы хотите второй, момент настал: сейчас можно купить восстановленные электросамокаты Ninebot ES очень-очень дёшево.
Самокаты Ninebot ES1 или ES2 с дополнительным аккумулятором продают по 8500 рублей (для справки: новый ES1 сейчас стоит 15 тысяч, ES2 — 22 тысячи, аккумулятор ещё 9 тысяч, итого 24-31 тыс).
Кроме того, продают Ninebot Max G30 по 20 000 рублей, но я их не видел и мне они не очень интересны из-за большого веса (почти 19 кг) и размера.
ESки складные. Использовались в прокате в самом начале работы Urent два-три года назад. Сейчас такие самокаты в прокате не используются и они лежали на складе огромными горами.
Сейчас из этой кучи начали собирать рабочие самокаты, при этом часто один собирают из частей от двух-трёх. Все самокаты проходят полное техническое обслуживание — у них ничего не люфтит и не скрипит, все колёса с подшипниками в хорошем состоянии, все аккумуляторы имеют не менее 90% начальной ёмкости.
Самокаты продают с установленной дополнительной батареей. Запас хода такого самоката в зависимости от веса ездока составляет 18-35 км. Если внимательно приглядеться, видно, что из пятнадцати самокатов на фото десять ES1 и пять ES2. Их продают по одной цене.
ES2 отличается наличием заднего амортизатора, заднего фонаря, более мощным мотор-колесом (300 Вт, а не 250) и складным лепестком механизма складывания. Его вес больше на 1 кг (ES1 с аккумулятором — 13.3 кг, ES2 с аккумулятором 14.3 кг). На мой взгляд лучше брать ES1 (разница в мощности не ощущается, задняя амортизация не очень-то и нужна, конструкция проще и надёжней, зато вес меньше).
В комплекте дают новое оригинальное зарядное устройство.
В четверг я взял четыре таких самоката. Два уже забрал брат, вот оставшиеся два.
C виду они сильно потрёпанные, но работают отлично. Из особенностей — три дыры в рулевой трубе (за них крепился замок). Одна большая дырка внизу.
Две поменьше наверху.
Все три дырки лучше сразу заклеить чёрной изолентой по кругу.
У одного самоката пробег 702 км, у второго 1305 км, но на самом деле это ничего не значит — вполне возможно, что контроллер и мотор-колесо у них от разных самокатов. А вот счётчики батарей вполне актуальны, у первого — 140 циклов внутренняя батарея, 183 внешняя. У второго 165 и 182. Это очень неплохо. Батарея первого заряжается до 93%, второго до 95% (насколько я понимаю, по этому значению можно судить о состоянии батареи). Все эти данные можно смотреть в приложении m365Tools.
Резина на мотор-колесе у всех лысая, но это нормально (она становится такой уже через пару месяцев использования).
При покупке можно выбрать самокат из тех, что сейчас есть на складе (каждый день собирают 5-7 самокатов). Помимо внешнего вида, важно обратить внимание на следующее:
- Работа механизма складывания (должен быть громкий звонкий щелчок при раскладывании, если его нет, самокат может раскладываться не до конца и сложиться в пути, как это случилось со мной);
- Наличие крючка механизма складывания (без него самокат не фиксируется в сложенном положении, если крючка нет, можно попросить его поставить);
- Состояние экрана (у некоторых экземпляров экран сильно выгоревший, на работу это не влияет, но некрасиво);
- Наличие резиновой заглушки аккумулятора (она есть приблизительно у половины).
При желании, внешнюю батарею можно снять (придётся снять ещё и планку, на которой она крепится — под ней гнездо зарядки внутренней батареи), тогда самокат станет весить на 2 кг меньше, его будет удобней переносить, но батареи будет хватать на 8-15 км в зависимости от веса).
В Москве самокаты продают на складе сервисного центра Urent: Южнопортовая ул., 7, стр. 4. Они работают с 10 до 17. Им можно позвонить по телефону +7 951 515 1995 (на этом номере есть Whatsapp и Telegram), написать в телеграм @urentsales или по почте urent.sales@urent.city. Есть объявление на Avito. Эти самокаты есть и в других городах (точно в Краснодаре, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Волгограде, Волгодонске, про остальные узнавайте по контактам выше).
Оплата происходит банковской картой (дают ссылку на оплату в браузере). Для тех, кто пользуется кешбэками, сообщу, что MCC этой операции 7999 (развлечения и отдых).
Перед покупкой обязательно сообщите промокод ЖУРНАЛ, он даст скидку 500 рублей от цены 9000 руб.
На мой взгляд, Ninebot ES1 – это лучший складной электросамокат, так что если не пугает потрёпанный внешний вид, очень рекомендую.