Указать номер телефона для связи

Немногие задумываются, как сильно влияет наличие и оформление такого элемента, как номер телефона для сайта, на конверсию. Большинство считает, что это всего лишь необязательный и не столь существенный кусочек информации.

На самом деле номер телефона требует к себе гораздо большего внимания, ведь от этого может напрямую зависеть успешность вашего сайта с финансовой точки зрения. Если вы хотите узнать обо всем этом подробнее, читайте далее.

Почему стоит размещать телефон на сайте

Результаты опроса, проведенного финансовой компанией American Express, показали, что больше половины клиентов интернет-магазинов (60 %) не считают нужным пользоваться телефоном при выборе товара и оформлении заказа. Ответы на возникающие вопросы 24 % ищут самостоятельно на сайте магазина, а 12 % обращаются к сотрудникам при помощи онлайн-чата. Однако если проблема выходит за рамки стандартной и касается вопросов оплаты или возврата неподошедшего товара, 40 % покупателей предпочитают разговор с живым человеком, а не с ботом. Компания Google в ходе аналогичного опроса выяснила, что 47 % пользователей скорее всего откажутся от услуг торговой площадки, если не найдут на ее страницах телефонных номеров для связи с сотрудниками.

1. Наличие телефона вызывает доверие

Продуманный и удобный интерфейс интернет-магазина в большинстве случаев исключает необходимость набирать номер телефона, указанный на сайте. В то же время сам факт его наличия успокаивает потенциального клиента: он понимает, что в случае возникновения проблем есть возможность обсудить создавшуюся ситуацию с реальным сотрудником.

Выстраивание доверительных отношений между интернет-магазином и его клиентами – очень важная составляющая бизнес-стратегии в этом сегменте торговли. Дело в том, что веб-площадки изначально проигрывают традиционным магазинам с точки зрения создания комфортных условий для покупки. На сайте человек лишен возможности взять товар в руки, рассмотреть и ощупать его со всех сторон, убедиться в том, что вещь полностью соответствует его ожиданиям. Без высокого уровня доверия многим нелегко решиться на покупку, особенно если правилами магазина предусмотрена 100-процентная предоплата.

Чтобы убедить потенциального клиента в безопасности совершаемой сделки, виртуальные торговые точки вынуждены использовать различные приемы. Это и социальные доказательства в виде отзывов довольных покупателей, и гарантии возврата товара, и возможность предварительной примерки и осмотра приобретенных вещей в пунктах доставки или в присутствии курьера. Активный номер телефона на сайте служит еще одним способом завоевать доверие клиентов, поскольку непосредственное общение с работниками интернет-магазина воспринимается как наиболее надежный вариант решения проблем.

2. Номер телефона на сайте помогает росту конверсии

От уровня доверия пользователей напрямую зависит конверсия. Это подтверждают результаты А/B-теста, проведенного компанией Flowr: при сравнении двух версий сайта, с телефонным номером и без него, более высокая конверсия была отмечена в первом случае (53,96 % зарегистрировавшихся на веб-площадке с телефоном против 46,04 % без указания номера).

3. Дополнительные причины разместить на официальном сайте номер телефона:

• Есть люди, которые предпочитают живое общение поиску ответов на страницах или в FAQ.
• Некоторые очень ценят собственное время, поэтому не хотят тратить его на самостоятельное изучение сайта, справедливо полагая, что сотрудник быстрее даст ответ на возникший вопрос.
• Для многих отсутствие номера телефона – знак несерьезности компании, которая не планирует долго задерживаться на рынке или просто создана в мошеннических целях.
• Если юзабилити сайта оставляет желать лучшего, например, у клиента нет уверенности, что его заказ поступил в работу. Чтобы убедиться в этом, используется телефон.
• Люди старшего поколения по привычке больше доверяют разговору с оператором, чем заполнению форм на сайте.

Вероятно, спустя несколько лет в указании номера телефона на сайте не будет необходимости: этому способствует стремительное развитие искусственного интеллекта и чат-ботов, а также изменение привычек пользователей. Однако сегодня пока еще сохраняется необходимость размещать на сайте телефонные контакты, чтобы поддерживать лояльность клиентов разных возрастных групп.

Как грамотно указывать номер телефона на сайте: основные правила

Размещенный на официальном сайте номер телефона компании говорит потенциальным клиентам о ее открытости, готовности к диалогу, что в свою очередь повышает доверие и способствует росту продаж. Но даже в таком элементарном деле, как указание телефона, есть нюансы, без соблюдения которых будет сложно достичь поставленной цели.

Речь идет о таких, казалось бы, мелочах, как выбор префикса («+7» или «8»), определение места на странице для расположения номера, настройка кликабельности и других технических моментах, от которых напрямую зависит успешность веб-площадки и бизнеса в целом.

1. Правильное написание

Длинный ряд цифр проще воспринимается и запоминается, если при написании соблюдались общепринятые правила. Разбитый дефисами перечень символов легче набрать без ошибок, а грамотное применение нужных префиксов обеспечит возможность связи с вами для покупателей из других регионов или стран.

2. Что входит в телефонный номер?

Составляющими любого набора цифр для телефонной связи являются префикс страны (+7 или 8), код города или мобильного оператора (495, 812) и основной номер (123-45-67). Если на сайте указан только основной номер, без добавления кода города, вам смогут позвонить исключительно жители этого населенного пункта, а других потенциальных клиентов вы таким образом лишите возможности воспользоваться своими услугами. Добавлением префикса и кода вы значительно расширяете аудиторию, а значит, гарантируете себе рост продаж.

3. «+7» или «8» – как лучше?

К сожалению, некоторые веб-мастера не придают значения такому нюансу, как правильное указание префикса в зависимости от территориального охвата аудитории. Нередко использование символов +7 или 8 продиктовано личными предпочтениями создателя сайта, а не здравым смыслом. Разберемся, в чем разница между этими префиксами.

• «Восьмерка» обеспечивает выход на междугороднюю связь внутри России. Телефонный номер, начинающийся с 8, позволяет позвонить вам только тем абонентам, которые находятся на территории РФ.
• +7 является общим префиксом и для звонков внутри страны, и для связи с вами потенциальных клиентов, проживающих за ее пределами. По сути, это универсальный вариант, и те компании, которые используют такое написание на своем сайте, обеспечивают возможность связи с наиболее широкой аудиторией.

4. Номер телефона и география входящих звонков

Если вы планируете обслуживать клиентов исключительно из вашего региона, достаточно указать основной номер. Например, для доставки пиццы и роллов или вызова такси в написании телефона с международным префиксом нет никакой необходимости. Напротив, слишком длинная комбинация цифр будет мешать ее восприятию и запоминанию. Лучше купить один красивый номер из повторяющихся символов и использовать облачную мини-АТС.

Для крупных интернет-магазинов и компаний, привлекающих клиентов из разных регионов страны, а также зарубежных партнеров, оптимальным выбором будет написание телефонного номера с префиксом +7.

5. Как размещать телефонный номер на сайте?

Соблюдение определенных правил указания номера телефона на сайте не только обеспечит возможность связаться с вами, но и создаст имидж компании, заботящейся о своих клиентах.

Перечислим несколько моментов, благодаря которым вы повысите эффективность своего сайта:

• Найдите место на странице, где номер будет хорошо заметен.

У посетителей не должно возникать проблем с поиском контактов. Шапка сайта – лучшее место для указания контактов, если не всех, то хотя бы номера телефона.

• Укажите номер на каждой странице.

Необходимость связаться с вами может возникнуть при просмотре любого раздела, поэтому не стоит заставлять потенциального клиента возвращаться на главную в поисках контактных данных. Настройки позволяют отображать эти сведения на каждой странице ресурса.

• Обозначьте время работы.

Вы не обязаны работать круглосуточно, но ваши клиенты не поймут, в какие часы бесполезно вам звонить, если вы не укажете время работы. Отсутствие этой информации может обернуться потерей потенциальных покупателей: набрав номер в те часы, когда некому ответить на звонок, человек вряд ли повторит свою попытку позже. Скорее всего, он воспользуется услугами другого интернет-магазина, где указаны часы работы сотрудников.

Если вы хотите сохранить каждого человека, проявившего интерес к вашему веб-сайту, позаботьтесь о том, чтобы посетители не испытывали разочарование при попытке связаться с вами.

6. Кликабельный номер

Формат написания подобран идеально, расположение на странице выполнено с учетом всех рекомендаций, и этого уже достаточно, чтобы заметить рост эффективности сайта. Но пользователи наверняка оценят, если вы упростите им задачу по набору телефонного номера.

Все больше пользователей используют для интернет-серфинга мобильные устройства – планшеты и смартфоны. Что может быть логичнее, чем предоставить им возможность звонить вам одним кликом? Такая удобная функция повысит лояльность клиентов и обеспечит рост продаж.

7. Функция «Обратный звонок»

О пользе и эффективности этого инструмента вряд ли нужно говорить, его преимущества оценили тысячи компаний.

И все же напомним, почему «Обратный звонок» рекомендуется к установке на всех ресурсах, предназначенных для работы с аудиторией:

• выгодно для клиента, ему не нужно оплачивать звонок, это делает компания-продавец;
• нет необходимости «висеть» на линии в ожидании, пока оператор закончит разговор с другим абонентом;
• можно указать время, в которое удобно общаться с сотрудником интернет-магазина;
• психологические особенности некоторых людей, из-за которых они не решаются звонить сами, а предпочитают отвечать на входящие вызовы.

Что дает виртуальный номер телефона для сайта с переадресацией на мобильный

Суть переадресации заключается в том, что после предварительной настройки этой функции сигнал, поступающий на один номер, после обработки сервером перенаправляется на другой телефонный номер. Поскольку IP-телефония гораздо дешевле аналоговых видов связи, у вас появляется возможность принимать звонки на любое устройство без применения SIM-карты. Нужен только интернет, который, кстати, обеспечивает более качественную связь.

Виртуальный телефон с переадресацией звонков выгоден тем, что ему не требуется телефонная линия, SIM-карта или другое специальное оборудование. Приобретая нужный тип виртуального телефонного номера, вы настраиваете переадресацию входящих вызовов на городской или мобильный телефон. Звонки поступают на сервер и затем отправляются на указанное вами устройство.

За прием звонков на Skype и SIP плата не взимается, а за переадресацию на аналоговый аппарат придется доплатить. При необходимости в личном кабинете или при помощи службы поддержки провайдера можно внести коррективы в настройки. SIP-телефония избавляет от использования роуминга, а это значит, что звонки из других регионов не будут отличаться по стоимости от местных.

Процесс обработки звонков становится удобным и необременительным, что, несомненно, благотворно отражается на работе всего офиса и продуктивности его деятельности. Виртуальный номер отличается тем, что его можно использовать с любыми устройствами, внося изменения по мере возникновения такой необходимости. Если активировать условную переадресацию, все телефоны компании могут стать компонентами одной сети.

Главное отличие виртуальных номеров от аналоговых заключается в подборе оптимальных установок для приема звонков и их простом изменении при необходимости. Виртуальный номер для факса позволяет забыть о такой проблеме, как потеря документов. Факсимильный аппарат больше не нужен, все принятые файлы сохраняются на e-mail.

На стоимость виртуального номера влияют несколько факторов:

• тип номера;
• выбранный тариф;
• набор дополнительных услуг.

Цена номер состоит из таких компонентов, как:

• стоимость подключения;
• ежемесячная оплата;
• пополнение счета в личном кабинете.

Как сделать номер телефона на сайте кликабельным

Для современного человека смартфон стал неотъемлемым атрибутом жизни. Еще бы, ведь в небольшом устройстве сочетаются десятки полезных функций, серьезно облегчающих выполнение самых разных задач. Неудивительно, что многие компании воспользовались уникальной возможностью стать частью ежедневного быта миллионов людей благодаря приложениям для смартфонов и адаптации сайтов для мобильных устройств.

В этом случае некликабельный номер телефона – прямой путь к потере клиента. Подумайте сами, даже если человек готов воспользоваться вашим предложением, ему придется выполнить несколько шагов: скопировать номер, свернуть браузер, открыть режим набора, вставить комбинацию цифр и нажать вызов. А если занято? А если он это делает на ходу, например, пытаясь забронировать столик в ресторане или вызвать такси? Будет ли он повторять эти действия снова и снова и остановится на том сайте, где номер можно набрать, просто нажав на него?

Думаем, ответ очевиден. Если не хотите терять клиентов из-за того, что ваш номер некликабелен, воспользуйтесь инструкцией.

1. Код сайта

Для начала рассмотрим вариант с доступом к HTML-коду сайта.

Обычный номер телефона, который пока имеет вид простого текста, в коде выглядит так:

<span>+7(999)888-77-66</span>

Или вот так (если присвоен класс):

<p class=»phone”>+7(999)888-77-66</p>

Или вообще так (если к этому тексту применены стили: цвет, шрифт, форматирование):

<div id=»number» class=»phone mobile text num» style=»color: #1f21ff; text-align: center» name=»phone_number»>+7(999)888-77-66</p>

За гипертекст (возможность текста в коде HTML включать в себя гиперссылку) отвечает тег <a>…</a>. Атрибут href=”” отвечает за то, куда будет направлен клиент. Внутри кавычек указывается адрес страницы или действие. За автоматический набор номера по клику отвечает параметр tel:ХХХ, где XXX – номер телефона без пробелов и тире.

Исходя из этого, для первого примера код будет следующим:

<span>
<a href=”tel:+79998887766”>+7(999)888-77-66</a>
</span>

Мы не только оставили сам текст на сайте, но и добавили к нему действие: вызов на конкретный номер.

Сделаем и второй номер кликабельным:

<p class=”phone”>
<a href=”tel:+79998887766”>+7(999)888-77-66</a>
</p>

Из третьего номера сделать гипертекст тоже не составит особого труда. При этом сохраняются его изначальные стили:

<div id="number" class="phone mobile text num" style="color: #1ff1ff; text-align: center" name="phone_number">
<a href=”tel:+79998887766”>+7(999)888-77-66</a>
</p>

Сохраняем код. Готово, теперь клиенту достаточно нажать на номер, чтобы связаться с вами.

CMS/конструктор сайтов

Если ваш сайт создан при помощи CMS/конструктора, ищите специальные инструменты в функционале платформы. Скорее всего, в FAQ Tilda, LP, Wix вы обнаружите подсказки, как сделать номер телефона кликабельным. В противном случае воспользуйтесь следующим советом.

В любом конструкторе сайтов предусмотрен инструмент форматирования «Гиперссылка». Номер, введенный в текстовом редакторе, – это и есть обычный текст. Кликабельным он будет, если оформить его как гиперссылку, а в поле «Адрес» указать:

tel:+7XXXXXXXXXX

где «+7XXXXXXXXXX» – номер телефона, на который вы хотите получать входящие вызовы.

2. Как быть, если я использую коллтрекинг?

Такой вопрос возникает у предпринимателей, применяющих динамический коллтрекинг с подменой номера на сайте. Однако никаких препятствий для того, чтобы сделать кликабельным подменный номер, не существует.

В качестве примера возьмем коллтрекинга Callibri, но для всех остальных сервисов подмены номера действуют примерно такие же правила.

За подмену номера отвечает атрибут class=”callibri_phone”. Если у вас есть активный настроенный проект, на сайте установлен скрипт и каждому номеру телефона в коде присвоен атрибут class=”callibri_phone”, подмена происходит автоматически. Скрипт Callibri сам находит нужные элементы с номерами телефонов и подменяет их.

Если номер телефона на сайте не кликабельный, то и подменяться будет обычный номер в виде текста. Но если на ваш номер уже можно позвонить в один клик, скрипт Callibri c помощью class=”callibri_phone” подменит и номер, указанный в атрибуте «href=»tel:XXX», на который происходит вызов. Если клиент нажмет на подменный номер, звонок также пройдет на подменный номер – вы не потеряете лид и сможете узнать, откуда к вам пришёл клиент.

Код, в котором подменяется не только текст номера на сайте, но и номер для вызова, выглядит так:

<p class="phone”>
<a class=”callibri_phone” href=”tel:+79998887766”>+7(999)888-77-66</a>
</p>

3. Опасности

На что стоит обратить особое внимание?

Неправильно делать кликабельный номер вот так:

<a class=”callibri_phone” href=”tel:+79998887766”>
<span>+7(999)888-77-66</span>
</a>

Почему? Посмотрите внимательно: при таком подходе есть вероятность потерять оформление номера телефона даже без подмены, так как некоторые стили прописаны для определенного элемента, а не для всех сразу.

Так тоже не стоит:

<a href=”tel:+79998887766”>
<p class="phone callibri_phone”>+7(999)888-77-66</p>
</a>

В этом случае, кроме потери оформления, подмена произойдет только для элемента <p>…</p>. Таким образом, видимый телефон в коде сайта подменится. А при клике элемент будет ссылаться на основной номер телефона, без подмены. То есть вы не узнаете, откуда пришел клиент: вместо подменного номера он позвонит по вашему основному телефону.

4. Финал

Пройдя все эти шаги, вы помогли посетителям вашего сайта, которые теперь могут позвонить вам одним нажатием на номер, а значит, обеспечили своему бизнесу стабильный приток клиентов и рост продаж.

5. Бонус

Таким же способом можно сделать кликабельным адрес электронной почты. Для B2B это буди важным преимуществом: теперь отправить вам спецификацию или запросить коммерческое предложение станет гораздо проще, и будущие партнеры не преминут воспользоваться этим шансом.

Обеспечить кликабельность e-mail несложно: надо всего лишь поставить атрибут <a href=”mailto:XXX”>. Если вы пользуетесь email-трекингом, не забудьте правильно расположить атрибуты, чтобы подменялся не только текст на сайте, но и адрес отправки письма:

<a class=”callibri_email” href=”mailto:mail@server.com”>mail@server.com</a>

Как подключить номер телефона для сайта от Яндекс.Телефонии

Виртуальная АТС для бизнеса Яндекс.Телефония облегчает управление обработкой звонков,поступающих от клиентов. Благодаря возможностям этого сервиса у сотрудников появляется возможность выбрать номер телефона, задать правила обработки вызовов, расположить на странице сайта кнопку обратного звонка и обеспечить связь с потенциальными и существующими покупателями.

Возможности Яндекс.Телефонии:

• Очередь звонков.
• Запись сообщений.
• Условия для обработки.
• Переадресация и блокировка.
• Прием обращений из формы обратной связи на сайте.
• Работа с Facebook и Twitter.
• Звонок со страниц сайта.
• Приветствия.
• Голосовое меню.
• График обработки звонков.
• Экспорт данных в CSV.
• Статистика работы сотрудников.
• Другое.

Прежде чем вы сможете оценить все преимущества Яндекс.Телефонии, вам предстоит пройти процедуру регистрации на сервисе. В правом верхнем углу главной страницы сайта располагается кнопка «Войти».

Нажав на нее, вы увидите окно для ввода логина и пароля от Яндекс.Паспорта. При отсутствии регистрации в данной системе сначала проходят этот этап.

После нажатия кнопки «Далее» приложение запрашивает доступ к данным пользователя. После клика по «Разрешить» сервис предлагает на выбор один из московских номеров на время пробного периода, который впоследствии меняется на номер любого другого доступного города.

После выбора номера нажимаем «Далее». Если у системы нет претензий, появляется окно с уведомлением о том, что вы подключены к Яндекс.Телефонии с пробным тарифом и предложением начать работу. Клик по кнопке «Приступить к работе» перенаправляет вас в личный кабинет пользователя.

Пока идет пробный период, вам необходимо в личном кабинете загрузить пакет документов и отправить оператору. В течение одного дня документы будут проверены, и вы получите договор, который сканируется (или фотографируется) и загружается в личный кабинет. После этого у пользователя открывается доступ к бесплатным минутам.

До момента окончания пробного периода необходимо оплатить и выбрать подходящий тариф. Лицевой счет пополняется на необходимую сумму, после чего приобретается тариф «Профи» или «Старт». Пока договор не загружен в личный кабинет, кнопки для покупки не активны.

Оригинал договора пользователь получает после его отправки Яндексом через Почту России.

Итоговые советы по оформлению номера телефона на сайте

1. В изображении номеру телефона не место

Некоторые владельцы веб-площадок, пытаясь избежать трудностей работы с HTML и CSS-кодом, не придумывают ничего лучше, чем вставить свой номер в картинку. Естественно, что о кликабельности в этом случае говорить не приходится, а значит, со многими потенциальными клиентами придется распрощаться.

Если номер написан обычным текстом, большинство смартфонов без труда распознают его. Для подстраховки воспользуйтесь следующим кодом:

<a href=»tel:+78121112233″>+7 (812) 111-22-33</a>

Теперь ваш телефонный номер точно распознают смартфоны на iOS и на Android.

Для тех пользователей, которые посещают сайт с персональных компьютеров, номер настраивается для звонков через Skype:

<a href=»skype:+78121112233?call»>+7 (812) 111-22-33</a>

2. Используйте один стиль для всех символов номера

Попытки привлечь внимание к телефонному номеру, используя другой CSS-стиль или цвет по сравнению с префиксом и кодом города, затрудняют его распознавание мобильными телефонами. Во избежание подобных проблем применяйте для всех цифр единый стиль и цвет.

3. Не забывайте о префиксе

Хотите, чтобы как можно больше пользователей без труда могли связаться с вами, – пишите номер полностью, в том числе не удаляйте префикс. Современные смартфоны без проблем распознают правильно написанный номер, и ваш потенциальный покупатель легко развеет свои сомнения по поводу предстоящей покупки, переговорив с сотрудником компании. Иначе он обратится к другому продавцу, на сайте которого к написанию телефонного номера подошли с большей тщательностью.

Раздел с контактами — это финальная точка на пути пользователя. Человек уже понял, что почём: изучил продукты и услуги, посмотрел на цены, ознакомился с информацией о доставке и оплате.

Его всё устроило, и вот он готов сделать заказ — трансформироваться из потенциального клиента в реального. На этом этапе важно не допустить ошибок: будет обидно, если пользователь не найдёт нужных контактов и отправится к конкурентам.

Вот почему так важно оформить этот раздел правильно. В этой статье расскажем, как это сделать, и какие контакты нужно обязательно указывать в 2020 году. Спойлер: нет, это не только номер телефона для связи!

Как контакты влияют на поведенческий фактор и ранжирование в поисковиках

Что касается поведенческого фактора, то тут всё просто. Чем больше контактов для связи вы укажете, тем лучше. Кто-то привык заказывать по телефону, кому-то легче отправить письмо на электронный ящик, а кто-то вообще хочет, чтобы менеджер перезвонил сам. Не лишайте потенциальных клиентов такой возможности: дайте им максимум каналов, и увидите, как вырастет конверсия!

С поисковиками сложнее. Они тоже любят, когда в разделе с контактами максимум информации, но есть и нюансы. Например, поисковая система всегда предпочтёт стационарный номер телефона мобильному и отметит сайт с кнопкой обратного звонка и функцией онлайн-консультанта. А если у вас есть возможность подключиться к номеру «8-800», то любовь поисковиков обеспечена! Ещё для поисковых систем важно указание точного адреса, желательно — со схемой проезда. Впрочем, адрес важен и для людей. И последний момент: в приоритете у роботов остаются крупные компании с филиалами в разных городах. Поэтому обязательно указывайте адреса филиалов, если работаете не только в одном регионе.

Как правильно оформить страницу с контактами

Чтобы страница с контактами работала на вас, её нужно правильно оформить. Вот несколько советов:

Какие контакты и способы связи указывать на сайте

А теперь — подробнее о контактах, которые нужно указывать на сайте, и о том, как это правильно сделать, чтобы не потерять клиента.

Номера телефонов

Большинство клиентов предпочитают именно телефонные звонки. Это проще, быстрее и надёжнее. О том, что в разделе с контактами обязательно нужно указывать номер телефона, знает каждый. Но не все думают о том, что одного номера телефона часто недостаточно.

Допустим, вы работаете сразу в двух сегментах: b2b и b2c. Обычный покупатель звонит и попадает в отдел оптовых продаж. И тут его начинают перекидывать с одного номера на другой. Вероятность, что человек всё-таки доберётся до нужного отдела и сделает заказ, резко снижается. Человек не хочет пробираться через миллион телефонных звонков, поэтому ему легче пойти к ушлым конкурентам, которые разложили номера телефонов по полочкам.

Поэтому не поленитесь и сделайте также: укажите номер телефона для каждого отдела. А если есть возможность подключить многоканальный номер «8-800», то не жалейте денег. Многие клиенты не хотят тратить свои кровные на телефонную связь, поэтому уходят в самый последний момент.

Электронная почта

Для электронной почты работает то же правило, что и с номерами телефонов. Для каждого отдела — свой почтовый ящик.

А чтобы клиентам было проще воспринимать электронный адрес, сделайте его коротким и запоминающимся. В идеале — почта на домене сайта. Это немаловажный фактор для коммерческого ранжирования поисковыми системами.

Адрес компании и схема проезда

Адрес нужно указывать даже в том случае, если вы полностью работаете онлайн. Наличие на сайте подлинного адреса вызывает доверие, тем более что эту информацию можно легко проверить.

И конечно, без адреса не обойтись компаниям, которые работают виртуально. Например, вы занимаетесь строительством, и чтобы воспользоваться услугами или купить товар, клиенту нужно приехать в офис. Как он найдёт вас? Правильно: наверняка он не станет заморачиваться с поисками, если у вас не суперкрутое предложение «почти даром»! Поэтому указывайте полный адрес компании. А чтобы покупателю было легче найти вас, приложите интерактивную карту со схемой проезда.

И ещё: если производство и офис в разных местах, или у вас несколько филиалов, указывайте все адреса, чтобы не вводит клиента в заблуждение!

Форма обратной связи

Даже если клиент хочет написать вам, не факт, что он скопирует ваш электронный адрес, откроет свою почту и отправит письмо. Чтобы сократить этот путь до минимума, интегрируйте в раздел с контактами форму обратной связи. Только не переусердствуйте с полями для заполнения. Вы же помните, что большинство покупателей — люди нетерпеливые? Подумайте, какие данные нужны вам, чтобы дать обратную связь? Чаще всего достаточно имени, номера телефона и электронной почты клиента. Значит, пусть в форме будут эти поля, плюс отдельное поле для ввода сообщения!

Виджет обратного звонка

Это быстрый аналог формы обратной связи. Если коротко, это работает так: виджет обратного звонка интегрируют на видном месте. Когда клиент нажимает на кнопку, ему предлагается ввести номер телефона. Сервис сразу даёт сигнал менеджерам, и как только те снимают трубку, начинает перезванивать клиенту.

Онлайн-мессенджеры

VIBER, WhatsApp, Telegram — вот самые популярные мессенджеры, которыми пользуются люди. Значит, их тоже нужно добавить на сайт, чтобы расширить список каналов для связи. Многим клиентам проще быстро отправить бесплатное сообщение, чем звонить, писать по электронной почте или заполнять форму обратной связи.

Ссылки на соцсети

Соцсети — это реальность 2020 года, поэтому не сбрасывайте их со счетов. Если у вас есть группа или аккаунт в социальных сетях, укажите ссылки на своём сайте. Это будет работать, если среди админов есть компетентный сотрудник, который может ответить клиенту на вопросы или решить проблему.

Когда пользователь может в один клик по номеру телефона сделать звонок, это в плюс и ему, и вам. Он тратит минимум усилий и времени, чтобы вам дозвониться, а вы получаете +1 целевой звонок. Естественно, это относится к мобильным устройствам.

В этой статье мы покажем, как сделать кликабельный номер телефона на сайте. Алгоритмы отличаются в зависимости от того, на чем создан ваш сайт.

HTML-код

Обычный номер телефона, который пока является простым текстом, в коде может выглядеть так:

<span>+7(999)888-77-66</span>

Или так (если присвоен класс):

<p class=»phone”>+7(999)888-77-66</p>

Или так (если к этому тексту применены стили: цвет, шрифт, форматирование):

<div id=»number» class=»phone mobile text num» style=»color: #1f21ff; text-align: center» name=»phone_number»>+7(999)888-77-66</p>

За гипертекст (возможность текста в коде HTML включать в себя гиперссылку) отвечает тег <a>…</a>. Атрибут href=”” отвечает за то, куда будет направлен клиент — внутри кавычек указывается адрес страницы или действие.

За автоматический набор номера по клику отвечает параметр tel:ХХХ, где XXX — номер телефона без пробелов и тире.

Таким образом, для первого примера код будет следующим:

<span>

<a href=”tel:+79998887766”>+7(999)888-77-66</a>

</span>

К тексту добавили действие – вызов на конкретный номер.

Сделаем и второй номер кликабельным:

<p class=»phone”>

<a href=”tel:+79998887766”>+7(999)888-77-66</a>

</p>

Третий пример тоже без особых усилий становится гипертекстом. При этом сохраняются его изначальные стили:

<div id=»number» class=»phone mobile text num» style=»color: #1ff1ff; text-align: center» name=»phone_number»>

<a href=”tel:+79998887766”>+7(999)888-77-66</a>

</p>

По этому же принципу вы можете сделать кликабельный email.

Чтобы email стал кликабельным, поставьте атрибут <a href=”mailto:XXX”>.

Сайт на WordPress

Для Вордпресса есть специальный плагин CallPhone’r. Этот модуль выводит на каждой странице сайта иконку, при нажатии на которую мобильное устройство переходит в режим вызова.

Там же есть возможность настройки по времени отображения иконки. Это позволит не получать звонки от клиентов в нерабочее время.

Сайт на mottor (LPmotor)

Этот конструктор дает несколько вариантов.

1) Телефон в виде текста.

В этом случае выделите текст телефона в блоке и нажмите кнопку добавления ссылки в панели редактирования:

2) Переход к набору номера с кнопки. В панели редактирования блока «Кнопка» необходимо выставить «Переход по ссылке» и указать ваш номер телефона в формате «tel:88005555555».

3) Переход к набору номера с иконки/картинки. Здесь в выпадающем меню «Действие» нужно выбрать «Переход по ссылке» и вставить номер в формате «tel:+74957873422».

4) Также можно вставить кликабельный телефон на сайт в виде html блока.

Тогда в поле «Редактирование HTML-кода» нужно вставить

<a href=»tel:+74957873422″>Позвонить 8 (495) 787 34 22</a>.

Сайт на Wix

1) Чтобы создать кликабельный номер телефона:

— Добавьте текст. Вот инструкция из базы знаний Wix о том, как это сделать;

— Нажмите «Редактировать текст»;

— Введите номер телефона. Не вводите другой текст в том же окне.

2) Чтобы связать текст ссылкой с номером телефона:

— Добавьте текст;

— Нажмите «Редактировать текст»;

— Введите текст, например, «Позвонить сейчас»;

— Выделите текст;

— Нажмите на иконку «Ссылка»;

— Выберите Номер телефона;

— Введите номер телефона в поле «Номер телефона»;

— Нажмите «Готово».

3) Чтобы связать кнопку ссылкой с номером телефона:

— Добавьте кнопку

— Измените текст кнопки

— Нажмите на иконку Ссылка

— Выберите Номер телефона

— Введите номер телефона в поле «Номер телефона»

— Нажмите «Готово».

Сайт на Tilda

Чтобы при клике на номер телефона начинался звонок или при клике на e-mail открывался почтовый клиент, нужно навесить на них ссылки.

1) Ссылка, которую нужно задать тексту с номером телефона: tel:+71234567890 (все без пробела). Будет работать при просмотре сайта на телефоне.

Например, выбираете блок меню ME301, во вкладке Контент в поле Дополнительно указываете номер телефона, затем выделяете его и с помощью выпадающей панели инструментов для текста добавляете ссылку вида tel:+7123456789.

2) Ссылка, которую нужно задать тексту с адресом почты: yourmail@mysite.com. При добавлении ссылки в Контент блока в поле «Ссылка», нужно указывать ссылку как mailto:yourmail@mysite.com.

Как отслеживать клики по номеру телефона

Это можно делать без вмешательства в код и установки Менеджера тегов Google. В Яндекс.Метрике не так давно появился новый тип цели – «Клик по номеру телефона». Достаточно указать нужные параметры, и данные о звонках будут поступать в Метрику:

Чтобы всё работало, важно указать номер в точности такой же, какой указан в коде сайта. Лучше всего скопировать адрес ссылки прямо с сайта. Для этого:

• Кликните правой кнопкой мыши по номеру на сайте и нажмите в меню «Просмотреть код»;
• В открывшейся консоли разработчика вы увидите нужную ссылку с номером;

• Скопируйте её и вставьте в параметрах цели.

Данные по кликам на номер телефона появятся в отчете «Конверсии» уже через несколько минут после создания цели.

Ссылки tel: нужны, чтобы сделать кликабельным номер телефона на сайте, а через mailto: можно отправить целое письмо, в котором сразу будут заполнены и адрес, и тема, и даже какой-нибудь текст. Иногда это удобно — пользователю не нужно набирать номер телефона вручную, а письмо в службу поддержки можно начать сразу с конкретной темы.

Такие форматы ссылок поддерживаются всеми браузерами, так что вы можете по необходимости использовать их в своих проектах не переживая, что где-то они не сработают.

mailto:

Ссылка формируется из нескольких частей. Сначала в адресе ставится префикс mailto:, после которого указывается адрес почты. Это самый простой вариант.

<a href="mailto:mail@htmlacademy.ru">Напишите нам</a>

Текст письма указывается с помощью параметра body

<a href="mailto:mail@htmlacademy.ru&body=привет">Напишите нам</a>

За тему письма отвечает параметр subject.

<a href="mailto:mail@htmlacademy.ru&body=привет?subject=вопрос">Напишите нам</a>

Можно даже указать кого-то в копии, для этого используются параметры cc и bcc.

<a href="mailto:blog@htmlacademy.ru&cc=mail@htmlacademy.ru?body=Привет, подпишитесь на рассылку">Напишите нам</a>

Что произойдёт, если кликнуть на ссылку с mailto

Откроется почтовая программа, в которой уже будут заполнены все нужные поля. Например, так ссылку выше обработает программа «Почта» в OS X:

Если почтовая программа по умолчанию не установлена, появится окно выбора программы.

Обратите внимание, что адреса с нестандартными символами, например, кавычками или дополнительными знаками @, нужно записывать особым образом. Подробнее об этом и других сложных случаях читайте в >RFC 6068

Как стилизовать mailto

Для стилизации ссылки на электронную почту можно воспользоваться CSS-селектором a[href^="mailto:"].

a[href^="mailto:"] {
  font-size: 16px;
  line-height: 32px;
  color: #000000;
}

tel:

Ссылка на номер телефона размечается с помощью специального префикса перед номером телефона — tel:.

<a href="tel:+79001111111">+7-900-111-11-11</a>

Хорошим тоном считается указание в href кода страны. При этом в тексте ссылки номер может быть указан в любом удобном формате. Например, добавляем городской номер на сайте фирмы из Санкт-Петербурга:

<a href="tel:+78121111111">(812) 123-45-67</a>

<a href="tel:+78121111111">123-45-67</a>

<a href="tel:1234567">123-45-67</a>

Другое обязательное требование RFC 3966 — номер телефона, указанный в href, должен быть явно виден на странице.

Звоните <a href="tel:+79001111111">8-900-111-11-11</a> по любому поводу. 

<a href="tel:+79001111111">Звоните</a> по любому поводу.

Что произойдёт, если кликнуть на ссылку с tel

На смартфоне откроется приложение-звонилка, в котором будет набран указанный в ссылке номер. Если открыть такую ссылку на компьютере, где есть программа для звонков, произойдёт то же самое. Но вообще то, что произойдет, сильно зависит от устройства и операционной системы, браузера и устройства.

• Android, iOS — откроется звонилка по умолчанию.
• Chrome, Edge, Firefox на Windows — откроется предложение использовать какую-нибудь программу для звонка.
• Safari — если номера нет в списке контактов, то появится подтверждение вызова, после этого откроется FaceTime.

Например, Chrome на OS X предложить открыть FaceTime для звонка, так как эта программа установлена по умолчанию. Вместо неё легко может быть Skype или любая другая звонилка.

Windows на ноутбуке предложит выбрать, с помощью какой программы открывать ссылки tel:

Как стилизовать

С помощью CSS-селектора a[href^="tel:"].

a[href^="tel:"] {
  font-size: 16px;
  line-height: 32px;
  text-decoration: none;
  color: #000000;
}

А так можно добавить иконку телефона из Unicode, которая есть во всех системах:

a[href^="tel:"]:before {
  content: "260e";
  margin-right: 0.5em;
}

Получится такой результат:

Дополнительные материалы по теме

• RFC 6068 — The ’mailto’ URI Scheme
• RFC 3966 — The tel URI for Telephone Numbers
• The Current State of Telephone Links

Ещё о вёрстке

• Как убрать подчёркивание ссылок
• Как сделать список без точек в HTML
• В чём отличие aside и article

Дата публикации: 28.07.2017 05:39 (архив)

Каждая страница на сайте должна быть полезной. В блоге PR-CY уже есть статья о том, как правильно сделать страницу «О нас» и на что может влиять информация о компании. В основу статьи вошло исследование, которое провела компания «Nielsen Norman Group».

В рамках этой же работы они изучили взаимодействие пользователей со страницами контактов: как люди находят эти страницы, как с ними взаимодействуют и какую информацию ожидают увидеть.

Разберем, как оформить страницу «Контакты», и какие элементы пользователи ожидают увидеть на этой странице.

Какие элементы должны быть на странице с контактами

Рекомендации на основе опроса участников исследования «Nielsen Norman Group», которые выполняли задания на сайтах разных компаний.

Все способы связи с компанией

Ссылка «Контакты» или «Связаться с нами» должна вести на страницу с перечнем всех доступных способов связи и ссылок на социальные сети. Даже если на сайте есть чат или контактная форма для заказа обратного звонка, все равно лучше собрать все контакты на отдельной странице.

Чем больше указано контактов, тем проще пользователю выбрать удобный способ связаться — позвонить, написать на почту или отправить тикет саппорту прямо с сайта. Но не стоит указывать контакты, которые вы не сможете обслуживать — лучше отсутствие телефона, чем номер, где не берут трубку.

Контакты разных отделов компании

Если в компании есть несколько отделов для связи по разным вопросам, сразу укажите их телефоны и адреса электронной почты с указаниями, по каким вопросам куда лучше обращаться.

Это может быть номер службы поддержки пользователей, PR-отдела для прессы, отдела для связи с инвесторами и другие.

Если отделов с контактами много, объедините их в группы, чтобы пользователям было легче ориентироваться в списке. Группы лучше составлять по задачам пользователей, а не по внутренней иерархии компании, в которой часто сложно разобраться постороннему человеку. К примеру, разделить контакты по целевым аудиториям: для пользователей, соискателей, прессы, инвесторов и так далее.

Физические адреса филиалов

Разместите адрес главного офиса компании и других отделений, интерактивную карту с отметками адресов с возможностью перехода к большой карте, чтобы построить маршрут. Если компания работает так, что клиентам не нужно приходить в офис, обычно все равно указывают какой-то адрес для почты.

Часто пользователи делают запросы так, чтобы найти специалиста в определенном районе города или улице — «пицца на Автозаводе», «парикмахер площадь Горького». Адрес компании и регистрация в сервисах Google и Яндекс повысит шансы, что клиенты найдут вас в локальном поиске. Если у компании нет физического адреса, укажите хотя бы город.

Часы работы и время ожидания ответа

К телефонному номеру добавьте часы работы, чтобы клиенты знали, когда позвонить, чтобы в компании сняли трубку. Для клиентов, которые хотят обратиться в нерабочее время, можно включить возможность обратного звонка: тогда сотрудники перезвонят, когда придут на работу.

Часовой пояс нужен, чтобы не было недоразумений, если вы будете перезванивать, к примеру, из Москвы во Владивосток.

Укажите примерное время обработки письма или тикета в поддержке. Пользователь хочет получить ответ как можно быстрее и может переживать, что его обращение потерялось, если по его ощущениям ожидание затянулось.

Разные языки и возможности для связи

Если вы работаете с многоязычной аудиторией и у вас много клиентов-иностранцев, укажите это для номера телефона.

Один из испытуемых в исследовании был впечатлен, что организация может принимать звонки на английском и испанском языках, он счел это дополнительной заботой об испаноговорящих клиентах.

Государственная организация должна заботиться, чтобы любая группа граждан могла получить консультацию. На этом сайте есть возможность поговорить по видеофону с переводчиком по американскому языку жестов (ASL).

Чат и контактная форма

Пользователям может быть проще написать менеджеру, не переходя в почтовые сервисы, для этого нужен чат с сотрудником, чат-бот или контактная форма. Но контактные формы должны дополнять, а не заменять остальные способы связи — иногда проще позвонить и описать ситуацию на словах, поэтому предоставьте выбор.

Пользователи обращаются в чат, если они не хотят ждать ответов по электронной почте, поэтому менеджеру нужно быть на связи в рабочее время и отвечать быстро. Протестируйте чат и выясните, насколько он удобен: он не должен всплывать в неподходящее время, отвлекать и мешать чтению контента.

Испытуемые положительно отзывались о чате, когда в нем было четко указано, с кем общается клиент — с ботом или реальным человеком.

Советуем устанавливать формы, которые требуют минимальное количество действительно нужной информации: имя, по которому можно обращаться к клиенту и предпочтительный способ связи — почта или телефон.

Некоторые пользователи скептически относятся к формам для вопросов на сайте, они опасаются, что на их e-mail или телефон посыпется спам. К примеру, участники эксперимента были раздражены, когда нашли на сайте компании «Slack» только этот способ связи:

«Мне не нравится, что я должен заполнять эту форму. Всё, что я хочу сделать — это просто поговорить с ними. Я ненавижу, когда после перехода по ссылке должен предоставить кучу информации. Я не решаюсь разместить свою электронную почту на сайте — это последнее, что я бы сделал».

Еще пользователей бесит, если на сайте нельзя задать вопрос без регистрации. Они не хотят тратить время на регистрацию учетной записи ради одного вопроса и скорее всего найдут компанию, с которой проще связаться.

Одна из участниц исследования разозлилась, когда ей пришлось вводить электронную почту и регистрировать аккаунт только ради того, чтобы связаться с Adobe:

«Мне бы хотелось, чтобы, когда я нажала «Контакты», я могла просто получить адрес электронной почты или номер телефона, а не входить в систему».

Ссылки на соцсети

Многие в исследовании упоминали, что используют аккаунты компании в социальных сетях, чтобы задавать вопросы или решать проблемы. Например, один пользователь высоко оценил интернет-провайдера, который сразу же ответил на его вопрос в Twitter. Клиент описал проблему с медленной скоростью соединения и упомянул аккаунт компании, а через несколько минут получил полезный ответ.

Укажите ссылки на группы в социальных сетях, чтобы пользователи могли обратиться к админам со своего аккаунта. Это стоит сделать, если для общения с клиентами в соцсетях есть сотрудник, который в курсе рабочих процессов и может оперативно отвечать на запросы.

Нужно оставить способ связи через телефон или почту для тех, кто не хочет общаться в соцсетях и мессенджерах, или у кого нет там аккаунтов. К примеру, на странице «UBreakIFix» есть несколько вариантов связи, в числе которых и соцсети.

В итоге, на странице контактов должна быть полная информация: адрес компании, лучше с картой, все способы связи: телефоны, месенджеры, email, виджет с чатом, а также  рабочие часы и ссылки на страницы в соцсетях. Для контактных данных есть микроразметка контактов по Schema.org.

Разберем, где и каким образом указывать контакты, чтобы пользователи их легко нашли.

Где разместить страницу Контакты на сайте

Поставьте ссылку в меню и футер

Исследования в области юзабилити «Nielsen Norman Group» показывают, что если вы попросите пользователей найти страницу «Контакты» на сайте, они будут смотреть в верхнем правом углу страницы или внизу в футере.

Как сделать футер на сайте полезным для SEO и юзабилити

Не прячьте контакты в подразделах

Исследователи не рекомендуют делать страницу с контактами подтемой какого-то раздела. К примеру, один пользователь потратил много времени на поиски контактной информации, а она оказалась скрыта в раскрывающемся меню под ссылкой «О нас» . Пользователь нашел ссылку, но отметил:

«Мне бы хотелось, чтобы «Связаться с нами» было в основном меню, а не в разделе «О нас». Когда я пролистал сайт до футера, я увидел ссылку».

Если контакты органично дополняют страницу «О нас», то можно их добавить, но чаще в этом разделе пользователи ожидают увидеть рассказ о компании, так что главные контакты лучше продублировать в шапке и подвале сайта.

Дублируйте главный способ связи в шапке

Пользователю должно быть просто выполнить конверсионное действие на сайте. Если для оформления заказа нужно позвонить, телефон должен быть не только на странице контактов, но и там, где его можно найти без дополнительных кликов — в шапке сайта.

Не придумывайте оригинальное название

Многие компании стараются назвать страницу с контактами как-то по-особенному — «Справочный центр», «Ресурсы» или как-то еще. Пользователи привыкли к тому, что страница называется «Контакты» или «Связаться с нами», поэтому искали ссылку с похожим анкором. Оригинальные названия могут быть не очевидными для пользователей.

На странице «Контакты» пользователи ожидают увидеть адреса компаний, номера телефонов и адреса электронной почты. Кроме того, исследователи нашли корреляцию между попаданием в топ и наличием разных способов связи, так что вероятно контакты влияют на пропуск в топ.

Указывайте те контакты, которые можете обслуживать, и не заменяйте их автоматизированными формами или чатом.

Его всё устроило, и вот он готов сделать заказ — трансформироваться из потенциального клиента в реального. На этом этапе важно не допустить ошибок: будет обидно, если пользователь не найдёт нужных контактов и отправится к конкурентам. Вот почему так важно оформить этот раздел правильно. В этой статье расскажем, как это сделать, и какие контакты нужно обязательно указывать в 2020 году. Спойлер: нет, это не только номер телефона для связи!

Как контакты влияют на поведенческий фактор и ранжирование в поисковиках

Что касается поведенческого фактора, то тут всё просто. Чем больше контактов для связи вы укажете, тем лучше. Кто-то привык заказывать по телефону, кому-то легче отправить письмо на электронный ящик, а кто-то вообще хочет, чтобы менеджер перезвонил сам. Не лишайте потенциальных клиентов такой возможности: дайте им максимум каналов, и увидите, как вырастет конверсия!

С поисковиками сложнее. Они тоже любят, когда в разделе с контактами максимум информации, но есть и нюансы. Например, поисковая система всегда предпочтёт стационарный номер телефона мобильному и отметит сайт с кнопкой обратного звонка и функцией онлайн-консультанта. А если у вас есть возможность подключиться к номеру «8-800», то любовь поисковиков обеспечена! Ещё для поисковых систем важно указание точного адреса, желательно — со схемой проезда. Впрочем, адрес важен и для людей. И последний момент: в приоритете у роботов остаются крупные компании с филиалами в разных городах. Поэтому обязательно указывайте адреса филиалов, если работаете не только в одном регионе.

Как правильно оформить страницу с контактами

Чтобы страница с контактами работала на вас, её нужно правильно оформить. Вот несколько советов:

• Разместите контакты в отдельном разделе меню. Так пользователю будет проще найти нужные контакты и связаться с вами.
• Сделайте перелинковку с других страниц. Ссылки можно добавить в призывах к действию. Вот как это работает: пользователь прочитал про «входные двери купить», увидел в конце ссылку на страницу с контактами и, пока не забыл, перешёл в раздел, чтобы связаться с вами.
• Проверьте достоверность каждого контакта. Бывает, что на сайте указан уже неактуальный номер, по которому дозвониться невозможно. Так вы теряете клиентов, а вместе с ними — и деньги.
• Продублируйте основной способ связи в шапке сайта. Чтобы пользователю вообще не нужно было ничего искать, разместите основной контакт на видном месте в шапке профиля. Идея в том, что клиент может найти его без дополнительных кликов, чтобы быстро связаться с вами.

Какие контакты и способы связи указывать на сайте

А теперь — подробнее о контактах, которые нужно указывать на сайте, и о том, как это правильно сделать, чтобы не потерять клиента.

Номера телефонов

Большинство клиентов предпочитают именно телефонные звонки. Это проще, быстрее и надёжнее. О том, что в разделе с контактами обязательно нужно указывать номер телефона, знает каждый. Но не все думают о том, что одного номера телефона часто недостаточно.

Допустим, вы работаете сразу в двух сегментах: b2b и b2c. Обычный покупатель звонит и попадает в отдел оптовых продаж. И тут его начинают перекидывать с одного номера на другой. Вероятность, что человек всё-таки доберётся до нужного отдела и сделает заказ, резко снижается. Человек не хочет пробираться через миллион телефонных звонков, поэтому ему легче пойти к ушлым конкурентам, которые разложили номера телефонов по полочкам.

Поэтому не поленитесь и сделайте также: укажите номер телефона для каждого отдела. А если есть возможность подключить многоканальный номер «8-800», то не жалейте денег. Многие клиенты не хотят тратить свои кровные на телефонную связь, поэтому уходят в самый последний момент.

Электронная почта

Для электронной почты работает то же правило, что и с номерами телефонов. Для каждого отдела — свой почтовый ящик.

А чтобы клиентам было проще воспринимать электронный адрес, сделайте его коротким и запоминающимся. В идеале — почта на домене сайта. Это немаловажный фактор для коммерческого ранжирования поисковыми системами.

Адрес компании и схема проезда

Адрес нужно указывать даже в том случае, если вы полностью работаете онлайн. Наличие на сайте подлинного адреса вызывает доверие, тем более что эту информацию можно легко проверить.

И конечно, без адреса не обойтись компаниям, которые работают виртуально. Например, вы занимаетесь строительством, и чтобы воспользоваться услугами или купить товар, клиенту нужно приехать в офис. Как он найдёт вас? Правильно: наверняка он не станет заморачиваться с поисками, если у вас не суперкрутое предложение «почти даром»! Поэтому указывайте полный адрес компании. А чтобы покупателю было легче найти вас, приложите интерактивную карту со схемой проезда.

И ещё: если производство и офис в разных местах, или у вас несколько филиалов, указывайте все адреса, чтобы не вводит клиента в заблуждение!

Форма обратной связи

Даже если клиент хочет написать вам, не факт, что он скопирует ваш электронный адрес, откроет свою почту и отправит письмо. Чтобы сократить этот путь до минимума, интегрируйте в раздел с контактами форму обратной связи. Только не переусердствуйте с полями для заполнения. Вы же помните, что большинство покупателей — люди нетерпеливые? Подумайте, какие данные нужны вам, чтобы дать обратную связь? Чаще всего достаточно имени, номера телефона и электронной почты клиента. Значит, пусть в форме будут эти поля, плюс отдельное поле для ввода сообщения!

Виджет обратного звонка

Это быстрый аналог формы обратной связи. Если коротко, это работает так: виджет обратного звонка интегрируют на видном месте. Когда клиент нажимает на кнопку, ему предлагается ввести номер телефона. Сервис сразу даёт сигнал менеджерам, и как только те снимают трубку, начинает перезванивать клиенту.

Онлайн-мессенджеры

VIBER, WhatsApp, Telegram — вот самые популярные мессенджеры, которыми пользуются люди. Значит, их тоже нужно добавить на сайт, чтобы расширить список каналов для связи. Многим клиентам проще быстро отправить бесплатное сообщение, чем звонить, писать по электронной почте или заполнять форму обратной связи.

Ссылки на соцсети

Соцсети — это реальность 2020 года, поэтому не сбрасывайте их со счетов. Если у вас есть группа или аккаунт в социальных сетях, укажите ссылки на своём сайте. Это будет работать, если среди админов есть компетентный сотрудник, который может ответить клиенту на вопросы или решить проблему.

Несмотря на наличие онлайн-консультантов, чат-ботов и форм обратной связи, номер телефона по-прежнему входит в число основных контактов, которые должны быть указаны на сайте вашей компании на первых этапах оптимизации сайта. Это важно учитывать и при продвижении ресурса на территории одной страны, и при выходе на международный рынок.

В статье рассказывается, каким образом размещение контактных данных и телефонных номеров повышает эффективность сайта и улучшает его ранжирование в поисковых системах.

Наличие телефона повышает авторитетность и трастовые факторы вашего сайта

Хотя в основе поискового продвижения сайтов лежит релевантность и уникальность контента, теперь помимо этого необходимо учитывать требования EAT (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) — экспертизы, авторитетности и надежности. В первую очередь это касается ресурсов YMYL (от англ. «your money or your life» — «кошелек или жизнь»), тематика которых связана с вопросами здоровья, финансового благополучия и безопасности.

В руководстве для асессоров Google именно факторы ЕАТ указаны как важнейшие для оценки качества страницы. В том числе поисковая система требует:

• наличия на сайте контактов, которые подтверждают физическое существование организации – к ним относятся полный адрес и городской телефон;
• точности и согласованности NAP (от англ. Name, Address, and Phone number) — название вашей компании, её адрес и номер телефона, указанные на всех интернет-ресурсах, включая ваш сайт, должны быть точными и одинаковыми. Информация о NAP входит в пятерку основных факторов ранжирования Google.

После внедрения обновления «Вега» Яндекс также оценивает качество сайта с учетом критериев EAT.

Наличие точной информации о контактах важно не только для алгоритмов ранжирования в поисковых системах — это может оказать и прямое влияние на восприятие вашего бизнеса потребителями (в т. ч. и для аудитории контекстной рекламы. Исследование BrightLocal показало, что 70% из них потеряют доверие к компании, если при переходе из поиска в Интернете у неё обнаружатся неверные контактные данные.

Телефон на сайте улучшает продвижение коммерческих ресурсов

Трастовые факторы особенно важны для коммерческих сайтов, где посетители производят онлайн-оплату товаров и услуг, вносят данные банковских карт и т. п. Такие ресурсы обязательно должны быть безопасными и вызывать доверие у пользователей. Согласно исследованию центра Анкетолог, 65% участников опроса считают, что наличие контактного телефона — необходимое условие доверия к интернет-магазину.

Поисковые системы Google и Яндекс учитывают наличие полной контактной информации при ранжировании коммерческих сайтов.

Указывайте на сайте адрес компании с почтовым индексом и названием города, а также телефон с кодом города. Стационарные городские номера вызывают больше доверия, чем мобильные телефоны.

Основные контакты должны находиться на видном месте — в шапке сайта. Также название, адрес и телефон компании принято отображать и в нижнем колонтитуле веб-сайта (футере). Полную контактную информацию размещают на отдельной странице. Чем больше указано контактов, тем проще пользователю выбрать удобный способ связи.

Номер телефона способствует росту поведенческих факторов и продаж

Во всем мире, перед тем, как совершить покупку, клиент хочет уточнить характеристики и стоимость товара или услуги, способы оплаты и т. д. По результатам исследования BrightLocal, 24% потребителей предпочитают позвонить в компанию перед первым посещением. Такое поведение еще более характерно для людей в возрасте 55+ (30%).

Наличие на сайте телефонных номеров дает пользователям возможность быстро получить ответ на свой вопрос или оперативно решить возникшую проблему. Отсутствие номера телефона может вынудить потребителей покинуть ваш сайт и перейти к конкурентам.

Указав свои контактные номера, интернет-магазины получают дополнительный телефонный трафик, который может завершиться транзакциями. По данным Forrester, телефонные звонки совершают клиенты, особенно заинтересованные в покупке — они быстрее конвертируются и готовы потратить в среднем на 28% больше. С помощью входящих звонков приходит более четверти всех продаж.

Для улучшения конверсии и уменьшения количества отказов, сделайте использование телефонного номера на сайте максимально удобным:

• набор номера в 1 клик избавит от необходимости набирать цифры вручную – эта возможность особенно полезна для пользователей мобильных устройств;
• функция заказа обратного звонка позволит клиенту получить ответы на свои вопросы в удобное время, без лишней траты времени и денег.

При наличии в компании нескольких отделов для связи по разным вопросам, укажите в разделе контактов их телефоны, чтобы клиенты сразу могли обратиться к нужному специалисту.

Если у вас есть региональные представительства или пункты выдачи – разместите в контактной информации их адреса и номера телефонов для удобства пользователей из разных городов.

Городские номера телефонов помогают региональному и местному продвижению

При подборе и ранжировании результатов по геозависимым запросам Яндекс и Google учитывают регион поиска.

• Размещение на сайте городского адреса и телефона с кодом города (Например, «+495» для Москвы) поможет поисковому роботу автоматически определять региональную принадлежность сайта и точное местоположение компании.
• Выше ранжируются  и получают хорошие позиции ближайшие к пользователю релевантные результаты поиска.

Если вы продвигаетесь в нескольких регионах, учитывайте, что, по данным наших кейсов, Google, в отличие от Яндекса, хуже ранжирует поддомены (сайты, подчиненные домену более высокого уровня). Он отдает предпочтение геопапкам — разделам внутри сайта, оптимизированным под нужный регион за счет добавления относящегося к нему контента (в том числе — блока с адресами и телефонами филиалов или пунктов самовывоза в этом регионе и т. д.).

Яндекс рекомендует при отсутствии оптимизированных под регионы поддоменов указывать на сайте адреса и телефоны ваших представительств в разных городах – так поисковый робот узнает о принадлежности сайта к нескольким регионам.

Прочитать об особенностях регионального продвижения в Яндексе и Google вы можете в отдельной статье нашего блога.

Наличие региональных номеров показывает масштаб вашего бизнеса

Поисковые системы в результатах выдачи отдают приоритет крупным компаниям с филиалами в разных городах. Наличие на сайте данных адресов и телефонов региональных представительств — показатель крупного бизнеса. Чем больше адресов и телефонов, тем крупнее и надежнее считается компания.

Признаком масштабного бизнеса является и номер 8-800-…, предназначенный для бесплатных звонков по всей России. Вы можете указать его на сайте наряду с региональными номерами.

Как использовать телефонный номер для продвижения на международном рынке?

Поскольку для поисковых систем региональность является важным фактором ранжирования по геозависимым запросам, разместите на сайте номера телефонов ваших представительств в тех странах, где он будет продвигаться.

Как продвигаться в мире?

В Руководстве по стилю документации для разработчиков Google рекомендует использовать следующую стратегию размещения международного номера:

• указать коды страны и города;
• разделить группы чисел пробелами;
• вставить знак «плюс» непосредственно перед кодом страны (без пробела) — знак плюса заменяет префикс, известный как код выхода, который позволяет звонить из страны. Например: +1 415 555 0132. Международный код России со знаком «+» будет +7.

Где купить телефонный номер другой страны?

Иностранные номера телефонов вы можете приобрести у компаний, которые их предоставляют:

CallHippo

Это ведущий поставщик облачных виртуальных телефонных систем, который предлагает местные и бесплатные номера более чем 50 стран по всему миру (в т. ч. США, Канады, Великобритании, Германии, Франции, Аргентины, Бразилии, ЮАР, Сингапура, Австралии и др.).

Компания также предоставляет ряд расширенных функций, таких как автоматический набор номера, переадресация вызовов, запись разговоров, отчетность, аналитика и т. д. Вы можете выбрать те функции, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса.

Диапазон цен в зависимости от выбранного тарифа составляет от 14 до 35 долларов на пользователя в месяц.

Контактная информация, включая номера телефонов, остается жизненно важным компонентом представления компании в интернет-пространстве. От её полноты и точности зависит лояльность пользователей и ранжирование сайта в поисковых системах, а значит, и экономическая эффективность вашего бизнеса. Указывайте телефонный номер на сайте вашей компании, если не хотите потерять значительную часть клиентов.