Убер такси пермь номер телефона для жалоб

Содержание:

• 1 Телефон горячей линии Убер
• 2 Как написать сообщение в Uber?
• 3 Мобильное приложение Убер
• 4 Техподдержка через кабинет Убер
• 5 Какие вопросы рассматривают консультанты
• 6 Как написать жалобу в Uber?
• 7 График работы
• 8 Контакты

Убер — популярная, международная служба заказа такси. Главные её преимущества — простой заказ машины и относительно низкая цена. Машину можно заказать только через мобильное приложение, (либо на официальном сайте) с которым могут возникнуть проблемы. Для решения всех возможных проблем для пассажира и водителя существует горячая линия.

тел. 8-800-250-96-39

Единый номер горячей линии для пассажира, работает круглосуточно и существует для решения экстренных вопросов. Для решения не срочных вопросов компания рекомендует направлять обращения на почту или через мобильное приложение.

Как связаться с горячей линией Убер

Позвонив по экстренному номеру +7 800 250-96 39 — вы можете решить экстренные вопросы, связанные с поездкой. Обратите внимание, по экстренному номеру вы не сможете решить проблемы, связанные с техническими неполадками. Оператор не решит проблем с приложением, не пересчитает стоимость поездки и тд. Подобные проблемы может решить техподдержка, после обращения в приложение.

+7(495) 508 63 32 — номер горячей линии Убер предназначен для партнёров службы. В исключительных случаях им могут воспользоваться и пассажиры для решения серьёзных проблем. Все консультации проводятся исключительно в приложении или по электронной почте.

В России произошло слияние компаний Uber и Яндекс, а потому с операторами Убер всегда можно связаться через приложение Яндекс. Помимо этого, существует множество способов связи с Убер:

• через официальный сайт, где вы можете посмотреть актуальную информацию про вакансии, акции и скидки, войти в личный кабинет, посмотреть историю поездок и проконсультироваться с операторами. В личном кабинете вы можете: вызвать машину, оставить отзыв, посмотреть карту маршрута, посмотреть историю заказов, поставить оценку водителю, оплатить поездку, получить чек оплаты;

• при помощи мобильного приложения. Скачать его можно как на IOS, так и на Android. В мобильном приложении вы можете заказать машину, посмотреть актуальную информацию и проконсультироваться по интересующему вас вопросу, тут же представлена электронная приёмная. Для получения консультации необходимо войти в раздел «Поддержка» и заполнить форму обратной связи (ФИО, контактные данные, дата поездки, тема обращения и сам текст обращения);
• написав письмо на электронную Убер: partnersmoscow@uber.com — почта для водителя и партнёров, support@uber.com. — для обращения пассажиров и решения возникши проблем;
• если вам по какой-либо причине нужен дополнительный способ связи — вы всегда можете проконсультироваться и посмотреть актуальную информацию в любой из социальных сетей:

FaceBook,

YouTube,

Twitter,

Instagram.

Воспользовавшись любым из этих способов связи вы можете:

• сообщить о некачественном обслуживании;
• пересчитать стоимость поездки, которая была не верно высчитана;
• найти потерянную или оставленную в машине вещь,
• решить проблему невозможности оплаты.

Служба поддержки Uber такси решает проблемы пассажиров и водителей при заказе автомобиля, в ходе поездок или во время оплаты. Техподдержка круглосуточно на связи и обеспечивает бесперебойную работу сервиса.

Служба поддержки для клиентов Uber такси

Общение с операторами службы поддержки Uber такси происходит через интернет. В городах, за исключением Москвы, отсутствуют прямые контактные линии, принимающие звонки по телефону и помогающие в спорных ситуациях. Проблемы, связанные с работой сервиса, обсуждают дистанционно.

Взаимодействие со службой поддержки Uber возможно тремя способами:

• на официальном сайте компании,
• через мобильное приложение,
• в группе социальной сети ВКонтакте.

Предпочтительны первые два способа: диспетчер оперативно принимает заявки через специальные формы для обратной связи.

Номер телефона службы поддержки для пассажиров

Яндекс Такси и Uber объединены в одну компанию с единым многоканальным телефоном — 8 800 250 96 39 Клиенты могут обратиться в справочную службу со срочным вопросом и получить разъяснения, как поступать в проблемной ситуации.

В Москве есть горячая линия для контакта с партнёрами Uber. Позвонить по телефону стоит, если ситуация серьезная, а жалобы, поданные онлайн, не помогли разобраться. В этом случае можно связаться с поддержкой по номеру —  8 495 508 63 32

Техподдержка на официальном сайте

На официальном сайте можно найти ответы на частые вопросы и заполнить форму для обратной связи. Если вы не нашли решение проблемы, напишите в техподдержку и оставьте свои контакты. Для этого заполните следующие данные:

• email;
• номер телефона;
• дату и примерное время подачи машины.

После напишите подробный комментарий с описанием ситуации. Приложите файлы: фото, видео или скрины, которые могут служить подтверждением и помогут поддержке быстрее разобраться с вопросом.

В течение нескольких часов на электронную почту поступит ответ по сделанному запросу. В сложных случаях ожидание может затянуться до 24 часов.

Написать в приложении Uber такси

При вызове такси через приложение Uber такси, связаться со службой поддержки можно в разделе «История поездок». Выберите интересующую поездку и нажмите «Помощь». Приложение предложит несколько вариантов возможных вопросов. Если запрос связан с представленными проблемами, выберите подходящий пункт и напишите в специальной форме комментарий.

Другой способ перейти во вкладку «Служба поддержки» в главном меню приложения и заполнить заявку для обратной связи.

Популярные вопросы и проблемы клиентов

Забыл вещи в такси, что делать?

В этом случае придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Свяжитесь с водителем: контакты указаны в приложении во вкладке «История поездок» в течение суток после завершения поездки.
2. Если не получилось первый раз дозвониться до водителя, наберите ещё несколько раз в течение дня.
3. При отсутствии ответа переходите в диалог с техподдержкой: напишите в раздел «Служба поддержки», выбрав пункт «Ой, забыл вещи».

Далее дождитесь ответа от поддержки. Оператор свяжется с водителем и передаст сообщение о забытых вещах.

Списали деньги, но поездки не было

Ситуация может возникнуть, если вы отменили заказ, в то время как водитель уже прибыл по адресу. После 10 минут ожидания — отмена заказа платная. Списание средств правомерно даже при отсутствии поездки.

Если водитель уехал, не дождавшись вас, отказался от заказа, взял другого пассажира, и поездка не состоялась, свяжитесь с поддержкой. В этом случае списание средств ошибочно. Подайте жалобу на сайте или в приложении через вкладку «Что-то с деньгами».

Как пожаловаться на водителя?

Сервис Uber Такси предлагает поставить оценку после поездки, что отразится на рейтинге водителя. Руководство ведет контроль качества поездок, учитывает все оценки и отзывы, полученные от клиентов, и при наличии жалоб разбирается с проблемами.

При непрофессиональных действиях водителя, поставивших под угрозу жизнь или здоровье, обращайтесь с жалобой через сайт или приложение. Выберите раздел «Хочу пожаловаться» и далее «Непрофессиональный водитель».

Как получить отчёт о поездке?

Чтобы получать отчёты, привяжите электронную почту к приложению. На указанный адрес придёт письмо с вложенной ссылкой, которая подтвердит подписку на присылаемые отчёты.

Служба поддержки водителей Uber такси

Связь водителей Uber такси с техподдержкой происходит через приложение Uber Driver. После регистрации водитель получает доступ в личный кабинет, в котором отображены загруженные документы, истории поездок и баланс. Получить ответ на вопрос можно через вкладку «Помощь». Готовый ответ приходит через уведомления в приложении и на электронную почту.

Что делать при смене автомобиля или водительского удостоверения?

Информацию о новом автомобиле или водительских правах загружают через приложение. Чтобы поместить данные в систему, выберите раздел «Аккаунт» и нажмите «Документы». Укажите наименование документа, который планируете передать на рассмотрение. Далее значок «Сделать фото» и загрузите готовый снимок.

Для успешной загрузки водительских прав разместите в кадре документ целиком – 4 угла должны быть на фотографии. Убедитесь, что все сведения читаемы.

При смене автомобиля перейдите войдите в личный кабинет. Выберите вкладку «Транспортные средства» для добавления новых данных и документов. Указываете марку, год выпуска, номерной знак и цвет машины. Обновлённые сведения проверяются службой поддержки в течение 1-5 дней.

Почему у меня нет заказов?

Ситуация возникает по разным причинам:

• Популярное место с высокой плотностью других водителей Uber.
• Технический сбой из-за проблем с интернетом.
• Проблемы в приложении, из-за которого статус водителя не считывается как «активный».
• Низкий рейтинг, дающий меньший приоритет перед другими водителями.
• Частая отмена заказов, что снижает количество предлагаемых поездок.
• Выключенная передача GPS сигнала.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Цена автоматически оценивается, исходя из протяженности маршрута. Если считаете, что в стоимости заказа ошибка, сообщите сведения о месте посадки и конечном пункте назначения техподдержке. Для этого есть заданный алгоритм:

1. В приложении Uber для водителей выберите раздел «Аккаунт».
2. Нажмите «Помощь».
3. Укажите пункт «Поездки и пересмотр стоимости».
4. Нажимаете «Поездки», указываете нужную поездку.
5. Зайдите в пункт «Обратная связь».
6. Выберите «Другой вопрос» и оставьте комментарий.

Фирма изучит полученные данные и компенсирует водителю затраты, если стоимость рассчитана неверно.

Почему заблокировали доступ?

Для блокировки доступа к работе есть следующие основания:

• Низкий показатель рейтинга или активности, возникший из-за частых отмен заказов или нарушения стандартов работы.
• Несоблюдение правил дорожного движения.
• Просроченные документы на автомобиль или истекшие водительские права.
• Отсутствие прохождения фотоконтроля за установленный срок.

Приложение считывает нарушение и не позволяет водителю продолжать работу. Для восстановления доступа обратитесь к партнёру, через которого работаете с Uber.