В этой статье выясним, есть ли горячая линия OneTwoTrip, по каким телефонам смогут проконсультировать специалисты службы поддержки? Как отправлять обращения онлайн?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки OneTwoTrip?
- Телефон горячей линии OneTwoTrip
- Телефоны в других странах
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О сервисе
OneTwoTrip — популярный сервис для организации, поиска путешествий. С помощью платформы можно купить билеты на любой вид транспорта, арендовать автомобиль, выбрать, заказать тур или экскурсию. Онлайн-сервис доступен, как для клиентов сайта, так и пользователям мобильного приложения.
Возникли вопросы по работе портала, трудности с активацией аккаунта, заказом билетов, обратитесь в техподдержку.
Как написать в службу поддержки OneTwoTrip?
Платформа позиционируется, как онлайн ресурс, то и сложностей с обращением в поддержку в электронном виде возникнуть не должно. На сайте указывается, что проконсультироваться онлайн можно несколькими способами:
- Заполнив форму обратной связи — https://support.onetwotrip.com/hc/ru/requests/new.
- Отправив письмо по электронной почте — support@onetwotrip.com.
- Оставив комментарий в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook.
Во всех случаях требуется уточнение только достоверной информации, как о себе, так и о возникших проблемах. От этого зависит, как эффективно и оперативно специалисты техподдержки смогут помочь.
Здесь же на официальном сайте, служба поддержки подготовила ответы по наиболее волнующим темам. Обратитесь к разделу «Частые вопросы» и ознакомьтесь с правилами самостоятельно.
Есть и дополнительные каналы связи для определенных групп:
- СМИ — media@onetwotrip.com.
- Рекламодатели — adv@onetwotrip.com.
- Организация командировок, путешествий для юридических компаний — corporate@onetwotrip.com.
Телефон горячей линии OneTwoTrip
Сервис международный и направлен на электронное общение, но вместе с этим, есть и своя горячая линия для клиентов из разных стран. На данный момент жители более 10 государств могут связаться по выделенным телефонным линиям в своей стране. Больше информации об этом смотрите на сайте — https://support.onetwоtrip.com/hc/ru/articles/203380302.
Действует и общий номер телефона независимо от страны — 8 809 505 36 00. Телефон не бесплатный, тарификация зависит от условий вашего оператора.
Связаться в Москве или другом городе можно по «горячим» номерам:
- +7 (495) 646 83 62.
- +7 (495) 981 68 81.
Телефоны в других странах
- США: +1-213-631-3657;
- Великобритания: +44 (330) 445-0075;
- Ирландия: +353 1-531-4847;
- Испания: +34 965 021 291;
- Германия: +49 892 109 36 96;
- Украина: +380 44 364 0620;
- Беларусь: +375 259772039;
- Казахстан: +7 (717) 278-8110;
- Турция: +908 503 902 893;
- Польша: +48222 922 633;
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь специалистов call-центра предоставляется в оформлении заказов, поиске нужных рейсов, билетов, ознакомлении граждан с общими правилами ресурса.
Не знаете, как купить билет, обменять его или сдать? Не понимаете, как зарегистрироваться, скачать маршрутную карту?
Обратитесь за консультацией в контакт-центр.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается отвечать по всем наиболее острым вопросам оперативно.
Нет исключений, однако, если до вашего вылета, путешествия остается более чем 7 дней, свяжитесь с техподдержкой чуть позже.
Не используйте оскорбительные, ненормативные высказывания и обращайтесь только по вопросам, связанным с платформой.
Связь со службой поддержки через приложение
Написать в техподдержку можно через приложение, заполнив форму обратной связи в разделе «Помощь».
Установить ПО можно на большинство смартфонов работающих под Android или iOS.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу сервиса можно несколькими способами:
- Позвонив по горячей линии.
- Оставив комментарий в социальной сети.
- Заполнив форму на сайте, приложении.
- Отправив письмо по электронной почте.
В обращении следует уточнить личные сведения о себе, указать номер заказа и другие детали.
Другие способы связи
Написать в службу поддержки можно через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/onetwotrip.
- Одноклассники — https://ok.ru/onetwotrip.
- Facebook — https://www.facebook.com/onetwotrip.
- Instagram — https://www.instagram.com/onetwotrip.
- Twitter — https://twitter.com/OneTwoTrip.
- YouTube — https://www.youtube.com/OneTwoTripOfficial.
Режим работы
Время работы call-центра — круглосуточное, запросы можно отправлять в любое время.
Менеджеры отвечают 24/7.
На чтение 4 мин Просмотров 13.6к. Опубликовано 17.10.2020
Обновлено 15.10.2020
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия OneTwoTrip? По каким телефонам можно позвонить? Как связаться со службой поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сервиса OneTwoTrip
- Горячая линия в других странах
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Связь с техподдержкой через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
OneTwoTrip (ВанТуТрип) — популярный туристический сервис в мире, с помощью которого туристы и другие путешественники смогут купить билеты, взять авто в аренду, заказать экскурсию или тур. Воспользоваться сайтом смогут все желающие, никаких ограничений не существует.
Однако, иногда при обращении к сайту пользователи могут сталкиваться с непониманием или даже трудностями. Чтобы минимизировать этот фактор, была внедрена техподдержка. Специалисты, которой смогут помочь в любой нештатной ситуации.
Горячая линия сервиса OneTwoTrip
Есть ли горячий номер телефона в Москве или в России, по которому могут обратиться граждане либо организации?
Для каждой страны у сервиса есть свои отдельные call-центры.
В России туристы смогут позвонить на единый телефон горячей линии: 8 (809) 505 36 00.
Линия не бесплатная, cтоимость звонка 45 рублей за минуту (без НДС) в зависимости от региона и оператора.
Помимо этого, специально для столичного региона выделены два отдельных номера:
- +7 (495) 646 83 62.
- +7 (495) 981 68 81.
Горячая линия в других странах
Как позвонить в ВанТуТрип в других странах?
Обратите внимание на контакты в некоторых государствах:
- Украина: +380 44 364 0620.
- Беларусь: +375 259 772 039.
- Казахстан: +7 (717) 278-8110.
- Турция: +908 503 902 893.
- Великобритания: +44 (330) 445-0075.
- Германия: +49 892 109 36 96.
- Ирландия: +353 1-531-4847.
- Испания: +34 965 021 291.
- США: +1-213-631-3657.
- Польша: +48222 922 633.
Номера в других странах можно уточнить на сайте: https://support.onetwotrip.com/hc/ru/articles/203380302.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Office OneTwoTrip.comЖелезнодорожные и авиабилеты в ВенеАвтобусные билеты в Вене
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки OneTwoTrip сможет ответить и в электронной форме.
Для этого можно воспользоваться:
- Формой на сайте: https://support.onetwotrip.com/hc/ru/requests/new.
- Электронной почтой.
Через официальный сайт пользователи смогут, как написать сообщение, так и ознакомиться с ответами по наиболее волнующим темам, так и с инструкциями по работе с сервисом.
Отправляя письма по электронной почте, обращайте внимание на предназначение каждого из адресов:
- support@onetwotrip.com помощь клиентам.
- corporate@onetwotrіp.com организация путешествий, отдыха для юридических лиц.
- media@onetwotip.com представителям СМИ.
- adv@onetwotrip.com рекламодателям.
- copyright@onеtwotrip.com по поводу авторских прав.
Социальные сети
Написать в техподдержку можно через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/onetwotrip.
- Одноклассники: https://ok.ru/onetwotrip.
- Facebook: https://www.facebook.com/onetwotrip.
- Instagram: https://www.instagram.com/onetwotrip.
- Twitter: https://twitter.com/OneTwoTrip.
- YouTube: https://www.youtube.com/OneTwoTripOfficial.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Воспользовавшись учетной записью OneTwoTrip, клиенты также могут пообщаться с техподдержкой.
Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке: https://www.onetwotrip.com/ru. Далее нажмите на кнопку входа в правом верхнем углу.
Войдите в личный кабинет через сайт и заполните форму в подразделе «Помощь».
Связь с техподдержкой через мобильное приложение
Поможет с решением трудностей и установленное мобильное расширение.
Ищите вкладку «Техподдержка» в главном меню приложения и заполняйте всплывающее «окно».
Установить мобильное ПО можно на смартфоны, в которых используется операционная система от Android или iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В задачи службы поддержки входит оперативное решение проблем, с которыми сталкиваются туристы.
Не можете найти нужный рейс, сложности с покупкой авиабилетов, регистрацией, бронированием, обращайтесь к специалистам.
Сотрудники помогут ознакомиться с правилами сайта, расскажут о новинках, условиях, действующих акциях и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы горячей линии стараются отвечать на большинство вопросов, однако иногда предпочтение отдается обращениям по срочным вопросам.
Поэтому если ваша ситуация не терпит срочного вмешательства, можете обратиться чуть позже.
Как подать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- В форме на сайте.
- По электронной почте.
- Через приложение.
Office OneTwoTrip.com на карте Вены — Яндекс.Карты
Сообщить о жалобе или пожеланиях можно и позвонив в call-центр.
График работы
Режим работы горячей линии, круглосуточный.
Показать номер Добавить комментарий
Горячая линия авиакомпании ориентирована на оформление заказов, поиск выбранных рейсов, заказ билетов, ознакомление с услугами и правилами ресурса. Операторы контактного центра проконсультируют, как обменять, сдать билет, зарегистрироваться, загрузить карту маршрутов. Для облегчения работы службы поддержки и улучшения обслуживания пассажиров предусмотрены альтернативные способы связи.
Содержание
- О сервисе OneTwoTrip
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с сервисом OneTwoTrip
- Сайт
- Соц. сети
- Приложения в Google Play и App Store
- WhatsApp, Viber, Telegram
Компания Он Ту Трип работает с 2011 года. При помощи современных технологий сервис предлагает клиентам оперативно оформить тур на отдых или по работе в любую точку мира. Учитывая финансовые и сопутствующие особенности каждой поездки или полета, фирма подберет выгодный вариант. Компания круглосуточно на связи с клиентами, за сотрудничество начисляет бонусные баллы, которые можно потратить на следующий заказ. Сервис доступен на официальном сайте и в мобильных приложениях, количество клиентов превышает 5 миллионов человек.
Телефон горячей линии
Торговая площадка ориентирована на онлайн-обслуживания, проблем с обращением в контактный центр посредством электронных каналов не возникает. Также предусмотрена горячая линия с единым номером для нескольких стран. Телефон OneTwoTrip:
8 (809) 505-36-00
Звонок не бесплатный, тарификация зависит от условий оператора связи. Вопросы, решаемые с помощью горячей линии:
- оформление заказов, билетов, их обмен, сдача;
- консультации по профильным вопросам;
- подбор нужного рейса;
- оставление претензии, отзыва, предложения.
Другие телефоны
Для удобства клиентов действуют несколько номеров для столицы и других стран:
- Москва – +7 (495) 646-83-62;
- Белоруссия – +3 (752) 597-720-39;
- Украина – +380 44 364-06-20;
- Казахстан – +4 822 292-26-33.
Другие способы контакта с сервисом OneTwoTrip
При обращении в службу поддержки по любым контактам, необходимо в обращении подробно описать проблему, указать личные данные, каналы обратной связи. Чтобы ускорить ответ на запрос, нужно прикрепить подтверждающие видео и фотоматериалы.
Сайт
Официальный сайт на русском языке содержит исчерпывающую информацию, касающуюся деятельности сервиса. Ссылка:
www.onetwotrip.com/ru/…
здесь клиенты могут выбрать направление путешествия, а и оплатить билет, узнать о бонусах, скидках. Предусмотрено несколько разделов для обратной связи с клиентами и партнерами.
Обращение в техническую поддержку:
www.onetwotrip.com/ru/l…
Часто задаваемые вопросы:
support.onetwotrip.com/hc/r…
Корпоративным клиентам:
b2b.onetwotrip.com/
Соц. сети
Сервис One2Trip представлен на популярных социальных площадках. В сообществах участники могут обмениваться комментариями, оставлять отзывы, узнавать о новостях и акциях компании. Группы организации в социальных сетях:
- ВК –
- ОК –
- Инстаграм –
- Фейсбук –
- Твиттер –
- YouTube –
Приложения в Google Play и App Store
В качестве собственного кабинета на сервисе выступают скачанные мобильные приложения. После загрузки программы, человек автоматически попадает в личный кабинет. В нем можно заказать билеты на самолеты, поезда, узнать о накопленных бонусах, оставить жалобу или предложение в тех поддержку.
Адрес для скачивания программы на гаджеты с оперативной системой Android:
WhatsApp, Viber, Telegram
Сервис OneTwoTrip.ru представлен в популярных мессенджерах. С их помощью удобно пользоваться услугами компании с любой точки мира, где функционирует интернет.
Телеграмм-канал:
Бот в Telegram:
Сообщество в Вайбере:
chats.viber.com/onet…
Служба технической поддержки принимает обращения, которые касаются деятельности сервиса. Контактный центр не отвечает на вопросы, связанные с работой конкурентов, коммерческой тайной, личных данных клиентов. Кроме того, операторы вправе не принимать звонки или уведомления, содержащие угрозы, оскорбительную или нецензурную лексику. При написании жалобы, обязательно заполняют соответствующие поля заявки, указав детально тематику и суть обращения, предоставляют действующий телефон и eмейл для обратной связи, ФИО, дополнительную подтверждающую информацию.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Телефоны горячей линии OneTwoTrip
Сработал ли номер?
ДА
НЕТ
спасибо!
Загруженность службы поддержки OneTwoTrip
Низкая загруженность
Примерное время ожидания до 09:00
| Чт 16 | Пт 17 | Сб 18 | Вс 19 | Пн 20 | Вт 21 | Ср 22 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00:00 | 09:00 | |||||||
| 09:00 | 12:00 | |||||||
| 12:00 | 16:00 | |||||||
| 16:00 | 18:00 | |||||||
| 18:00 | 23:59 |
Низкая загруженность
Средняя загруженность
Высокая загруженность
Закрыто
Полезные ссылки
Горячая линия OneTwoTrip: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
Информация
Способы оплаты
- Оплата эл. кошельком
Отзывы
13
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Согласна с предыдущими отзывами , даже и не сомневалась в наихудшем рейтинге этой компании, ещё не зайдя в раздел отзывов!
Оформляла возврат билета своему отцу в октябре 2022 года, прошло три месяца, а сейчас какой у нас год, уважаемая компания? Я впервые вижу такое пренебрежительное отношение к клиентам. Во-первых, сайт пишет, что возврат в…
Показать целиком
Согласна с предыдущими отзывами , даже и не сомневалась в наихудшем рейтинге этой компании, ещё не зайдя в раздел отзывов!
Оформляла возврат билета своему отцу в октябре 2022 года, прошло три месяца, а сейчас какой у нас год, уважаемая компания? Я впервые вижу такое пренебрежительное отношение к клиентам. Во-первых, сайт пишет, что возврат в процесс расчета, что дожидается подтверждения от авиакомпании. Позвонив в саму компанию Ямал, они пояснили , что тут же вернули деньги. И это проблема в этой компании. В OneTwoTrip не дозвониться от слов совсем. На звонки просто не отвечают . Несколько раз писала им на электронную почту , ответа нет .
Если не решите вопрос в кратчайшие сроки, ждите обращения в суд!
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Мошенники. Угораздило купить билет через них. АК отменила рейс. Запросил возврат — больше месяца молчат. Написал письмо, говорят АК не возвращает на русские карты деньги. После возражения что все компании где зависли деньги после отмены карт присылают легко на работающие заграничные карты перестали отвечать. Написал в АК — там сказали что деньги…
Показать целиком
Мошенники. Угораздило купить билет через них. АК отменила рейс. Запросил возврат — больше месяца молчат. Написал письмо, говорят АК не возвращает на русские карты деньги. После возражения что все компании где зависли деньги после отмены карт присылают легко на работающие заграничные карты перестали отвечать. Написал в АК — там сказали что деньги этим мошенникам уже давно вернули за билет.
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Мошенническая организация. Приобрела билет 9 марта номер заказа ТО6815387519. Буквально через 3 дня пришло сообщение, что авиакомпания отменила рейс. Сразу же подала заявление на вынужденный возврат денег за 3 билета. Данная организация потребовала за оформление возврата по 200 р за каждый билет. Прошел месяц.По указанному на сайте не отвечает. В…
Показать целиком
Мошенническая организация. Приобрела билет 9 марта номер заказа ТО6815387519. Буквально через 3 дня пришло сообщение, что авиакомпания отменила рейс. Сразу же подала заявление на вынужденный возврат денег за 3 билета. Данная организация потребовала за оформление возврата по 200 р за каждый билет. Прошел месяц.По указанному на сайте не отвечает. В переписке по почте специалист пишет, что авиакомпания не перичисляет деньги. Звоню в авиакомпанию, там говорят, что деньги были перечислены в течение 3 дней. Набираю номер билета по ссылке. Ссылка недействительна. Не только не вернули деньги, но еще взяли 600 р сверху
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Бронировали через службу автобусные билеты по маршруту Москва- Ростов-на-Дону. На определённую дату оставалось всего несколько мест на самом последнем ряду, т.е. без возможности регулирования кресел. Делать не чего, взяли то, что было. При посадке посмотрели на номера сидений, оказалось, что там вообще наших мест нет, но билеты-то уже куплены,…
Показать целиком
Бронировали через службу автобусные билеты по маршруту Москва- Ростов-на-Дону. На определённую дату оставалось всего несколько мест на самом последнем ряду, т.е. без возможности регулирования кресел. Делать не чего, взяли то, что было. При посадке посмотрели на номера сидений, оказалось, что там вообще наших мест нет, но билеты-то уже куплены, начали уже волноваться, хорошо, что водители попались адекватные и предоставили нам запасные места на самом первом ряду, рядом с телевизором. Разговорились, они спросили по какой цене мы купили билеты, сказали, что в следующий раз лучше покупать прямо на вокзале, там цены в 1,5-2 раза ниже и на следующий рейс вообще половина автобуса будет пустой. Печальный опыт-тоже опыт, теперь будем знать как сэкономить.
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Заказ P07735845.
Покупал билеты с помощь сервиса OneTwoTrip неоднократно в течении нескольких лет. И в этом году были куплены билеты Хургада-Стамбул- Москва авиакомпании Turkish Airlines на 23 апреля 2020 года.
Все было нормально до того момента, когда в связи с ситуацией с короновирусом в мире в марте было отменено воздушное сообщение между…
Показать целиком
Заказ P07735845.
Покупал билеты с помощь сервиса OneTwoTrip неоднократно в течении нескольких лет. И в этом году были куплены билеты Хургада-Стамбул- Москва авиакомпании Turkish Airlines на 23 апреля 2020 года.
Все было нормально до того момента, когда в связи с ситуацией с короновирусом в мире в марте было отменено воздушное сообщение между странами, закрыт аэропорт Хургады и вопрос о возвращении решался только через посольство России в Египте.
В этих условиях было принято решение о возврате билетов. Сервис OneTwoTrip произвел расчет и вернул всего 20% от стоимости билетов. На запрос почему сервисом удержано 80% от стоимости билетов было отвечено, что «вы отказались от услуг перевозки до того, как рейс был отменен» поэтому так и рассчитали. И порекомендовали «всегда ждать уведомление от нас или же от авиакомпании, о том, что рейс не будет выполняться, поскольку информация из СМИ не всегда есть корректной». Таким образом, несмотря на то что рейс отменен и воздушного сообщения нет, так как я обратился слишком рано (несмотря на то, что в это время уже все воздушное сообщение было закрыто) я не могу претендовать на полный возврат стоимости билетов.
В то же время те знакомые, кто приобретал билеты непосредственно в офисе Turkish Airlines получили возврат стоимоcти билетов в полном объеме.
Приходится признать, что все, кто планирует приобретать услуги на сервисе OneTwoTrip должны быть готовы к тому, что ни о какой лояльности к клиентам речи нет. Сервис отстаивает не интересы клиентов, а только свои интересы. Когда все понимают, что эпидемия нарушила привычные правила и стараются помочь друг другу к OneTwoTrip это не относится. И стоит ли продолжать сотрудничать с этим сервисом?
Дешёвые авиабилеты OneTwoTrip можно подобрать и купить на веб-сайте «Ван Ту Трип». Сервис сотрудничает с поисковым ресурсом Loukoster.com в качестве партнёра.
Категории сайта, адаптированные под быстрый поиск, представлены разделами:
- авиа- и железнодорожные билеты;
- отели, перелёты и готовая бронь в гостинице, туры;
- автомобили, автобусы, экскурсии;
- справочный раздел и информация о бонусах.
Для выбора лучшего способа совершить авиапутешествие с «Ван Ту Трип» следует перейти на вкладку «Авиабилеты». Затем заполнить:
- Количество направлений.
- Пункты начала и окончания перелёта.
- Один из трёх классов самолёта — эконом, премиум-эконом и бизнес.
- Возраст пассажира — взрослый, младенец или подросток.
Кликнув на кнопку «Найти перелёт», клиент попадёт на страницу с результатами. Здесь будут новые фильтры:
- самый быстрый или самый дешёвый рейс;
- сортировка по цене, по стоимости с багажом.
Кроме этого, выбор только прямых рейсов, определённых авиакомпаний, аэропортов и времени начала и окончания перелёта.
| Официальное наименование | OneTwoTrip! |
| Год создания | 2011 |
| Телефоны | в России +7 495 646 8362 |
| Веб-почта | support@onetwotrip.com |
| Адрес, Великобритания | Лондон |
| Программа лояльности | карта OneTwoTrip |
| Базовые услуги | поиск и оформление брони авиабилетов, железнодорожных билетов |
| Сопутствующие услуги | заказ отелей, автомобилей, туров |
| Сервисы для оплаты | «Виза», перевод через банк, Mastercard |
| Веб-приложения «Онтутрип» | iOS, OneTwoTrip и Android |
| Официальный сайт OneTwoTrip на русском | Onetwotrip.com |
Дешёвые авиабилеты «ВанТуТрип» можно подобрать на этой же странице в календаре низких цен. А также имеется возможность внести исправление по заданным критериям, чтобы из-за изменения одного параметра не набирать все данные в поиске заново. В отдельной строке можно составить сложный маршрут.
Сервис клиентоориентирован. Программа лояльности включает:
- бонусы с зачислением условной валюты «Трипкоин», где 1 монета равна 1 рублю, возврат составляет до 10%;
- карта с зачислением до 10% от покупок на OneTwoTrip и 2% за любые покупки;
- статусы, привилегии, награды, подарочные сертификаты и другие рибейты.
Воспользовавшись собственным приложением «Уан Ту Трип» при работе с сервисом, клиенты также получают скидки. Помощь пользователям сайта работает в круглосуточном режиме в мессенджерах, социальных сетях и по телефону. Кроме подбора услуг по путешествиям и проживанию, компания оформляет страховку в широком ценовом диапазоне с учётом типа отдыха — активного или спокойного.