Tutu ru номер телефона поддержки

Техподдержка Туту Ру

Перейти к контенту

Горячая линия Туту.Ру

Служба поддержки Туту.ру

Нужно выбрать тему, описать причины обращения, назвать свои контакты, имя, прикрепить дополнительные материалы.

Внимание поддержки, возможно, привлечь и другим путем, к примеру, опубликовав комментарий на соц. ресурсах Инстаграм, Одноклассники, ВКонтакте либо написав сообщение в мессенджеры Telegram, Viber.

Режим работы

Связаться с техподдержкой Туту.Ру можно онлайн, по телефонам, круглосуточно.

О сервисе

Туту.Ру – один из популярных сервисов, позволяющих гражданам находить и бронировать билеты на ж/д, авиа транспорт. Российская платформа доступна, как для россиян, путешествующих по России, так и гражданам за рубежом.

Воспользоваться ресурсом можно на официальной странице, установив мобильное расширение. За последние годы объем бронирований Ж/Д билетов, позволил компании занять второе место в РФ после РЖД. Также Туту.Ру входит в «пятерку» крупнейших продавцов авиабилетов.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

В статье узнаем, как работает техподдержка? Есть ли горячая линия, какой телефон горячей линии Туту.ру? Можно ли связаться в электронном виде? Как написать жалобу, что для этого необходимо?

Туту.Ру — это отличный помощник для туристов или людей, которым нужно купить билет на самолет, автобус или ж/д транспорт без комиссии или переплат. По итогам опросов и независимых исследований, Туту был признан лучшим туристическим сервисом в России. .

Как написать в службу поддержки Туту.Ру?

Сложности с покупкой билетов, отправкой, оплатой?

В таком случае поможет служба поддержки. Плюс при заказе туров может потребоваться помощь специалистов туристической сферы. Необходимо знать, что для оперативного реагирования на запросы клиентов, сервис предоставляет для каждой темы обращения свои контакты. Так удается обрабатывать больше запросов и помогать большему количество клиентов.

Служба поддержки предоставляет форму «Обратная связь» на сайте — https://www.tutu.ru/feedback.php, с помощью которой можно направить запрос на любую тему или выбрать интересующую из списка. Воспользоваться формой можно без авторизации. Через официальный сайт можно оставить отзыв о качестве обслуживания, выразить пожелания или претензии.

Дополнительно, в компании предусмотрели, чтобы клиенты могли обратиться напрямую по интересующей их теме. Для этого созданы так называемые горячие каналы. Если говорить об электронных ресурсах, то необходимо отправлять сообщение по email-адресу:

1. Авиабилеты — avia@tutu.ru.
2. ЖД — railway@tutu.ru.
3. Автобусы — bus@tutu.ru.
4. Хотели бы задать вопрос о путешествиях, турах, пишите на — tours@tutu.ru.

Не всегда электронный способ обращения позволяет решить вопрос оперативно. Тогда рекомендуется пользоваться горячей линии.

Какой телефон горячей линии Туту.Ру?

Горячая линия позволяет в течение 1-3 минут решать спорные ситуации, так как менеджеры службы работают круглосуточно. Здесь аналогично электронным средствам коммуникации, установлены разграничения по теме обращения.

Если необходимо уточнить вопрос о:

• ЖД билетах позвоните по горячему номеру — +7 (495) 587 41 05 (для Москвы) или 8 800 505 51 73 (другие регионы).
• Приобретение авиабилетов, позвоните по телефону — +7 (495) 587 43 05 (из Москвы) и 8 800 505 51 83 (из регионов).
• Билетах на автобусы, звоните по горячему телефону — +7 (495) 587 44 05 или 8 800 505 56 39.

Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в любом регионе. Звонки на номера 495 также бесплатны, но в пределах Московской области.

Адреса на карте

Адрес компании: Россия, Москва, 1-й Нагатинский пр., 10, стр. 1, этаж 12

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка для клиентов может быть оказана и через мобильное расширение для смартфонов. Это аналогичный интерфейс, как на сайте, поэтому сложностей возникнуть недолжно. Спектр тем, по которым можно обращаться данным способом также не ограничивается, пишите обо всех проблемах, с которыми столкнулись.

Приложение можно скачать и пользоваться бесплатно на смартфоны, оснащенные одной из двух платформ:

Как написать жалобу?

Если возникли сложности с сервисом, проблемы с оплатой, возвратом, получением билетов, оставляйте свои комментарии об этом. Чтобы оставить жалобу нужно открыть форму «Обратная связь» на сайте или в мобильном приложении.

https://www.tutu.ru/feedback_bilet.php, оставляйте комментарии по любой теме, сроки обработки не превышают 24 часов. Не забывайте оставлять свои контакты, чтобы менеджер техподдержки мог перезвонить и уточнить детали. Через форму можно заказать обратный звонок менеджеров Туту.

При возникающих сложностях, желании оставить жалобу, звоните по горячим номерам.

Другие способы связи

К ним можно отнести социальные сети, через которые общается масса людей. Поэтому чтобы не создавать лишний дискомфорт, в компании решили упростить способы общения, предложив коммуникацию в неформальном виде через официальные сообщества.

Группы и странички созданы в социальных сетях:

1. https://vk.com/tu_tu_ru — ВКонтакте.
2. https://ok.ru/tuturu — Одноклассники.
3. https://www.facebook.com/www.tutu.ru — Фейсбук.
4. https://www.instagram.com/tutu.ru_official/ — Инстаграм.

Режим работы

Время работы на прием звонков по горячим телефонам круглосуточное. Круглосуточно можно написать электронное сообщение, но его обработка затянется в зависимости от темы до 24 часов.

Как позвонить по горячей линии Туту.ру?

Чтобы позвонить по горячей линии сервиса продажи билетов TUTU.ru в России, нужно позвонить по телефону 8 (800) 505 51 83 или +7 (495) 587 43 05.

Горячая линия работает круглосуточно, бесплатно для всех звонков из России. Служба поддержки готова помочь вам с любыми вопросами и проблемами, связанными с покупкой билетов.

Как написать в службу поддержки Туту.ру?

1. Перейдите на сайт https://tutu.ru.
2. Нажмите на кнопку «Помощь».
3. Выберите раздел «Обратная связь«.
4. Заполните форму, указав свое имя, адрес электронной почты и текст сообщения.
5. Проверьте, что все данные верны, и нажмите кнопку «Отправить».

Служба поддержки Туту.ру свяжется с Вами в ближайшее время.

Что известно о сервисе Туту.ру?

Туту.ру — это онлайн-сервис для покупки и бронирования ж/д билетов по России и странам СНГ, авиабилетов по всему миру, а также бронирования гостиниц. Сервис также предоставляет информацию о расписании поездов, стоимости и наличии мест. Также есть возможность приобретения билетов на автобусы и экскурсионные туры. Сайт и мобильное приложение Туту.ру позволяют выбирать удобный способ оплаты, оформлять электронные билеты и получать всю необходимую информацию о поездках.

Какой режим работы сервиса?

Время работы службы поддержки сервиса круглосуточное.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы

1. Удобный поиск и бронирование билетов на железнодорожный транспорт, авиаперелеты, автобусы и т.д.
2. Большой выбор предложений от различных перевозчиков.
3. Возможность выбора места в поезде и питания на борту.
4. Оперативная информация о стоимости билетов и их наличии.
5. Возможность оплаты билетов онлайн через различные платежные системы.
6. Бонусная программа для постоянных пользователей.

Минусы

1. Некоторые перевозчики не предоставляют полную информацию о своих услугах.
2. Некоторые пользователи жалуются на задержки в прибытии поездов и автобусов.
3. Могут возникать проблемы с возвратом денег за отмененные билеты.
4. Некоторые пользователи считают, что цены на билеты выше, чем у конкурентов.
5. Сайт может иногда работать медленно и неправильно отображать информацию о билетах.

Как зарегистрироваться?

Пошаговая инструкция:

1. Перейдите на официальный сайт Туту.ру (https://www.tutu.ru).
2. В правом верхнем углу находится кнопка «Регистрация». Нажмите на нее.
3. Введите свой e-mail и придумайте пароль. Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
4. Заполните все поля анкеты, включая ФИО, дату рождения, место жительства и контактные данные.
5. Нажмите на кнопку «Продолжить».
6. Выберите удобный способ оплаты.
7. После оплаты вы получите на указанный e-mail письмо с подтверждением регистрации.

Готово! Теперь вы можете бронировать билеты и пользоваться другими услугами на сайте Туту.ру.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет на сайте Туту.ру, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Перейти на главную страницу Туту.ру.
2. Нажать на кнопку «Войти» в правом верхнем углу страницы.
3. Ввести свой адрес электронной почты и пароль, указанные при регистрации на сайте.
4. Нажать на кнопку «Войти в личный кабинет».

Если у вас еще нет учетной записи на сайте Туту.ру, вам необходимо зарегистрироваться, следуя инструкциям на странице регистрации.

Как купить билет?

1. Зайдите на сайт Туту.ру (https://www.tutu.ru).
2. Выберите город отправления и прибытия, дату, количество пассажиров и класс комфорта.
3. Нажмите кнопку «Найти билеты».
4. Выберите удобный рейс из списка предложенных.
5. Заполните необходимые данные о пассажирах.
6. Выберите способ оплаты и оплатите билет.
7. Получите электронный билет на указанный при оформлении почтовый ящик или в личном кабинете на сайте Туту.ру.

Что делать если рейс отменили?

Когда рейс отменяется, можно выполнить следующие действия:

1. Связаться с представителями компании Туту.ру, чтобы узнать о причинах отмены рейса и возможных вариантах решения проблемы.
2. Если рейс отменен по вине компании, то требовать компенсацию или возмещение убытков.
3. Попытаться найти другой рейс, который соответствует потребностям и возможностям.
4. Если нет возможности найти другой рейс или если причина отмены рейса не подлежит возврату денежных средств, то можно запросить возврат денежных средств.В целом, при отмене рейса в сервисе Туту.ру, нужно своевременно общаться с компанией и искать наилучшие решения.

Как обменять билет?

1. Зайдите на сайт и авторизуйтесь в своем аккаунте.
2. Найдите в списке заказов нужный билет и нажмите на кнопку «Обменять/возвратить билет».
3. Выберите причину обмена и укажите новую дату и время отправления.
4. Если на выбранную дату нет доступных билетов, выберите другую дату или маршрут.
5. Оплатите дополнительную стоимость или получите частичный возврат средств (если новый билет дешевле).
6. Сохраните новый билет в своем личном кабинете.
7. Получите подтверждение обмена на почту или в мобильное приложение.

Как оплатить забронированные билеты?

Оплатить забронированные билеты в Туту.ру можно несколькими способами:

1. Банковской картой – на сайте Туту.ру принимаются карты Visa, MasterCard, Maestro и Мир. Для оплаты нужно ввести данные карты и подтвердить платеж с помощью SMS-кода или пароля.
2. Через систему «Яндекс.Деньги» – это электронный кошелек, который можно пополнить банковской картой или наличными в терминалах. Для оплаты нужно перейти на сайт «Яндекс.Денег», ввести данные своей учетной записи и подтвердить платеж.
3. Через терминалы QIWI – это платежный терминал, который принимает наличные и платежи с помощью банковской карты. Для оплаты нужно выбрать пункт меню «QIWI» на сайте Туту.ру и следовать инструкциям на экране терминала.
4. Через банковский перевод – для этого нужно выбрать опцию «Банковский перевод» при оформлении бронирования. После этого на указанный email придет счет для оплаты, который можно оплатить в любом отделении банка.

Независимо от способа оплаты, после подтверждения платежа на указанный email придет электронный билет.

Как получить кассовый чек?

Кассовый чек можно получить следующим образом:

• при оформлении билета на сайте Туту.ру в разделе «Дополнительные услуги» выберите опцию «Электронный билет с ФЗ-54»;
• после оплаты билета вам на электронную почту будет отправлен электронный кассовый чек в формате PDF;
• также вы можете найти кассовый чек в личном кабинете на сайте Туту.ру. Для этого необходимо зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Показать кассовый чек»;
• если вы приобретаете билет на поезд в кассе Туту.ру на вокзале, вам выдадут бумажный кассовый чек на месте.

Как получить бонусные баллы?

Для получения бонусных баллов нужно зарегистрироваться в программе лояльности «Путешествуй и экономь». За каждую покупку билетов на поезда, авиабилетов, отели и другие услуги, участник получает баллы, которые можно использовать для оплаты следующих заказов. Также баллы можно получить за участие в акциях и мероприятиях, проводимых сервисом. Кроме того, бонусные баллы начисляются за написание отзывов о поездках и использование скидок, предоставляемых приложением Туту.ру.

Как вернуть билет?

Для возврата билета необходимо выполнить следующие действия:

1. Зайти на официальный сайт Туту.ру и авторизоваться в своем аккаунте.
2. В разделе «Мои заказы» найти билет, который нужно вернуть, и нажать на кнопку «Возврат».
3. Заполнить форму возврата, указав причину возврата и выбрав способ возврата денег.
4. Отправить заявку на возврат.
5. После обработки заявки Туту.ру вернет деньги на указанный вами счет или карту.

Обратите внимание, что возможность возврата билета зависит от правил и условий конкретного перевозчика. Некоторые перевозчики могут не предоставлять возможность возврата билета или взимать комиссионный сбор. Проверьте правила возврата билетов на сайте Туту.ру перед покупкой.

Как написать жалобу?

Для того, чтобы написать жалобу, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Зайти на официальный сайт Туту.ру и найти раздел «Контакты» или «Обратная связь».
2. В разделе «Обратная связь» выбрать пункт «Жалобы» или «Проблемы с заказом».
3. Заполнить форму обращения, указав в ней свои контактные данные, дату и номер заказа, а также подробно описать суть проблемы.
4. Приложить к обращению скриншоты, фотографии или другие доказательства, если таковые имеются.
5. Отправить обращение, дождаться ответа службы поддержки и следовать дальнейшим инструкциям.

Важно помнить, что при написании жалобы необходимо быть вежливым и аргументированным, а также указывать только факты, подтвержденные доказательствами.