В этой статье выясним, есть ли горячая линия Анекс Тур? Каким способом ещё можно связаться с представителями службы поддержки? Какой спектр вопросов может быть урегулирован удаленно? Как оставлять жалобы и, в какое время обратиться в контакт центр?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Анекс Тур?
- Какой телефон горячей линии Анекс Тур?
- Горячая линия для агенств
- Телефоны поддержки в других странах
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Анекс Тур — одна из крупных туристических компаний на российском рынке, осуществляющая разработку и продажу туристических пакетов по наиболее популярным маршрутам у туристов. Компания организовывает вылеты из более 40 городов России.
Как написать в службу поддержки Анекс Тур?
Для общения с представителями контакт центра компании, не обязательно обращаться в call-сервис. Служба поддержки готова ответить и рассмотреть обращение иным путем:
- Отправляйте сообщения по электронной почте — cc@anextour.com.
- Откройте чат и задавайте вопросы в реальном времени — https://chats.viber.com/anextourrussia.
- Воспользуйтесь личным кабинетом — https://samo2.anextour.com/default.php?page=cl_refer_person.
Официальный сайт туристического — https://www.anextour.com, предприятия позволяет просматривать информацию о предложениях, цены, подробное описание тура и т.д. Там же можно открыть блок часто задаваемых вопросов и ознакомиться с информацией лично.
В чате сотрудники Анекс Тур готовы проконсультировать и подсказать нужные детали о путешествиях, вылетах, рассказать интересные факты о стране, отдыхе на том или ином курорте и т.д.
Какой телефон горячей линии Анекс Тур?
В России у компании действует единая справочная служба, позвонить в которую можно в любое время. Единый телефон горячей линии — 8 800 775 50 00, доступен со всех мобильных и стационарных устройств в пределах РФ. Номер телефона бесплатный и доступен 24/7.
Для звонков из-за границы был предусмотрен доп. канал — +7 (495) 009 50 00. По этому телефону можно позвонить и из города Москва. Из-за большой нагрузки на основной call-центр, в часы пик клиентам приходилось ожидать свободного оператора по 10-15 минут. С запуском дополнительного контакт центра, проблема исчезла.
Горячая линия для агенств
Номер телефона, по которому могут обращаться партнеры или агентство с планами на сотрудничество тот же, что и у рядовых клиентов Anex Tour — 8 800 775 50 00.
В исключительных случаях, корпоративные клиенты и агентства могут звонить по номеру — +7 (495) 009 50 00.
Телефоны поддержки в других странах
Для туристов важно чувствовать себя в безопасности, поэтому для непредвиденных ситуаций, решения споров, клиенты воспользовавшиеся услугами компании могут обратиться в горячую линию по месту. В каждой стране, куда Анекс Тур отправляет туристов, есть местный телефон техподдержки. Обратите внимание на представленные данные:
- Турция — +90 535 575 53 85.
- Египет — +20 115 404 55 92.
- Италия — +393 33 473 28 34.
- Португалия — +351 91 555 58 58.
- Таиланд — +66 86 377 77 40.
Контакты для связи в других государствах можно посмотреть на официальном сайте Анекс Тур — https://www.anextour.com/page/kontaktnaya-informatsiya.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Каратах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия проводит консультации, отвечает на вопросы по качеству обслуживания, принимает жалобы, отзывы, пожелания.
Если у туристов возникают претензии, они могут сообщить об этом в call-центр. Техподдержка Анекс занимается всеми темами, запросами, связанными с организацией путешествий.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сотрудники контакт центра с радостью расскажут о новых предложениях, направлениях, ценах, описаниях и деталях тура.
Но, не стоит ожидать помощи, если вопрос адресован относительно работы другого предприятия, поддержка в подобных случаях игнорирует запросы.
Как написать жалобу?
Жалоба на гида, встречающий персонал отеля, менеджеров компании может быть сформирована в онлайн форме (предпочтительней) или по номерам.
Оставить жалобу проще через личный кабинет или отправив соответствующее сообщение с пометкой по электронной почте. При желании, туристы смогут прикрепить фото или видео документы, файлы, подтверждающие их слова.
Можно отправить претензии или высказать мнение в чате или в комментариях в сообществах. Независимо от способа отправки, на все обращения менеджеры реагируют.
Другие способы связи
В качестве альтернативных каналов связи некоторыми клиентами предпочитается использовать социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/anextourrussia.
- Одноклассники — https://ok.ru/anextourofficial.
- Facebook — https://www.facebook.com/anextourB2C.
- Instagram — https://www.instagram.com/anextour.
В созданных сообществах всегда удастся найти поддержку менеджеров фирмы и получить ответ. Задавайте вопросы, оставляйте комментарии с пожеланиями, отзывами, узнавайте новости.
Режим работы
Время работы службы поддержки компании круглосуточное. Поэтому не тяните до последнего, сообщайте о своих проблемах, сложностях, жалобах в любое время.
Перейти к контенту
-
8 (800) 700 0002 -
Выбрать офис -
Мобильное приложение -
Оплата тура
Меню
На чтение 3 мин Просмотров 11.1к. Опубликовано 11.12.2021
Обновлено 10.01.2022
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Анекс Тур? По каким телефонам можно дозвониться в офис? Можно ли связаться с поддержкой онлайн?
Содержание
- О компании
- Горячая линия туроператора Anex Tour
- Горячая линия для агенств
- Контакты в других странах
- Адреса филиалов компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Anex Tour (Анекс Тур) — один из крупнейших и наиболее активно развивающихся туристических операторов, как России, так и в странах Европы, СНГ. Филиалы компании найдутся почти во всех крупных населенных пунктах РФ. Клиенты могут оформить тур поездку, отдых, в более чем 150 государствах.
Больше о турах, ценах, необходимых документах можно узнать у менеджеров или ознакомившись с информацией на сайте: https://www.anextour.com.
В Москве, как и в других регионах России у компании действует единый call-центр для туристов, дозвониться на который можно по телефону горячей линии: 8 (800) 775 50 00.
Звонки на все номера с кодом 8800 бесплатные и доступны с большинства устройств.
Если нужно связаться с конкретным офисом в Москве или другом городе страны, обратите внимание на контакты в разделе «Офисы продаж» на сайте: https://www.anextour.com/contacts.
Горячая линия для агенств
Партнеры в лице агентств могут дозвониться на номер телефона: +7 (499) 654 04 04. Звонки на городские номера оцениваются с учетом условий вашего оператора.
Контакты в других странах
Для туристов, пребывающих в других государствах, попавшим в трудную ситуацию запущены вспомогательные call- центры для консультаций и помощи:
- Египет: +20 114 414 54 10, +20 115 404 55 92.
- Италия: +393 92 357 33 92, +393 39 753 16 64.
- Турция: +90 242 324 00 95.
- Португалия: +351 91 555 58 58.
Телефоны в других странах можно выяснить на сайте в подразделе: https://www.anextour.com/contacts/hot-line.
Адреса филиалов компании
Адреса филиалов доступны на Яндекс Картах.
Anex Tour в Москве
Как написать в службу поддержки?
Оставить сообщение в электронном виде допускается несколькими способами:
- Отправив письмо по электронной почте AnexTour (email-адреса смотрите на сайте в подразделе «Контакты»).
- Можно написать обращение через личный кабинет: https://samo2.anextour.com/default.php?page=cl_refer_person.
Социальные сети
Служба поддержки Анекс Тур рассматривает любые сообщения, поступающие от туристов и партнеров, поэтому обращает внимание даже на комментарии в социальных сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/anextourrussia.
- Одноклассники: https://ok.ru/anextourofficial.
- Facebook: https://facebook.com/anextourB2C.
- Instagram: https://instagram.com/anextour.
Поэтому, если хотите оставить жалобу, пожелание, задать вопрос можете вполне рассматривать социальную сферу. Можно как делиться впечатлениями, так и просматривать новости, участвовать в акциях.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Любой турист составивший договор с туроператором Анекс Тур может обратиться за консультацией через личный кабинет, авторизовавшись по ссылке: https://samo2.anextour.com/default.php?page=cl_refer_person.
Для входа нужны номер заявки, паспорта или email-адрес с паролем.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Туристам помощь может потребоваться при решении проблем, связанных с:
- пересечением границы;
- таможенным контролем;
- декларацией;
- заселением;
- выездом;
- страховыми случаями и т.д.
Аналогично на консультации и помощь могут рассчитывать партнеры Анекс Тур, в лице гостиниц, агентств и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка Anex Tour старается отвечать на все сообщения. Но, в некоторых ситуациях требуется личное присутствие клиента либо доверенного лица.
Информация конфиденциального характера не может обсуждаться с третьими лицами.
Как подать жалобу?
Жалобы на уровень сервиса, качество «пакетов» услуг могут быть оформлены по горячей линии, в онлайн виде (почта, личный кабинет).
Anex Tour на карте Москвы — Яндекс.Карты
Написать жалобу в общих чертах можно и через соц. сети, без конкретизации и раскрытия личной информации.
График работы
Режим работы контакт центра Анекс Тур круглосуточный.
Показать номер Добавить комментарий
Путешествовать с помощью туристической компании всегда выгоднее, чем самостоятельно организовывать отдых. Фирма Анекс Тур помогает создать лучшие условия для отдыха с вылетом из 40 стран мира. Туристическая компания рада помочь своим клиентам, поэтому для поддержки связи была выделена горячая линия, позвонив на которую, можно получить ответы на любые вопросы, связанные с поездками, оформленными в организации.
Содержание
- О компании Анекс Тур
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Анекс-Тур
- Сайт
- Соц. Сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании Анекс Тур
Чтобы путешествовать с комфортом, при этом не прилагая особых усилий, любители поездок в теплые страны обращаются в Анекс Тур. Эта компания организовывает вылеты из Греции, Марокко, Чехии, Болгарии и других стран Европы, а также зарубежья. Анекс Тур помогает сделать отдых легким и незабываемым: человеку не нужно заботиться о поиске жилья, месте, где можно пообедать и развлечениях. Пакетные туры разработаны для разных случаев и слоев населения: эконом-отдых, премиум – класса, а также возможности для поездок в командировки.
Телефон горячей линии
Для связи с туристами была выделена горячая линия Анекс Тур, где покупатели путевок и потенциальные клиенты смогут получить справочную информацию и решить интересующие вопросы:
8-800-775-50-00
Позвонив по указанному номеру телефона Анекс Тур можно получить помощь по следующим вопросам:
- качество обслуживания;
- направления маршрутов;
- стоимость услуг;
- прием пожеланий, предложений и претензий;
- ознакомление с правилами использования личного кабинета;
- возможность отправить жалобу.
При этом менеджеры не помогут по указанному телефону Анекс Тур, если звонящий планирует обсудить сравнение цен на путевки с другими туристическими агентствами. По номеру можно сформировать жалобу на гида-проводника, а также обслуживающий персонал в отеле, где проживал клиент. Горячая линия для туристов работает круглосуточно и бесплатно.
Другие телефоны
Для работы с заявками от туристов из других стран, а также для звонков из Москвы для агентств по вопросам сотрудничества были предусмотрены дополнительные номера телефонов.
|
Номер телефона |
Назначение |
|
+7 (495)-009-50-00 |
Для агентств в Москве и звонки из-за границы |
|
+90 (535)-575-53-85 |
Турция |
|
+20 (115)-404-55-92 |
Египет |
|
+39 (333)-473-28-34 |
Италия |
|
+35 (191)-555-58-58 |
Португалия |
|
+66 (863)-77-77-40 |
Таиланд |
Когда основной номер телефона не отвечает или занят, то для ответа на вызов придется подождать около 15 минут, пока операторы колл-центра смогут решить проблему звонящего.
Другие способы контакта с Анекс-Тур
Если нет возможности дозвониться по телефону горячей линии, то всегда можно воспользоваться другими способами связи с фирмой: это можно сделать через социальные сети, официальный сайт или приложение.
Сайт
Для работы с клиентами онлайн у компании есть официальный сайт
www.anextour.com/
Здесь можно самостоятельно подобрать подходящий тур, введя соответствующие данные в строку поиска пакета – город вылета, прилета, а также количество дней и людей. На сайте сразу указаны цены на горящие туры, а также указана температура в городе, куда планируется вылететь на отдых. На сайте также можно выбрать офис продаж пакетных туров, чтобы прийти и лично выбрать путешествие.
Соц. Сети
Страницы компании представлены в нескольких социальных сетях:
- VK
; - Facebook
; - Одноклассники
; - Инстаграм
.
Через Личные сообщения можно обратиться к менеджерам и задать интересующий вопрос. На страницах постоянно выкладывают новости и обновления компании. Здесь можно узнать о предстоящих акциях, предложениях, можно поучаствовать в розыгрышах и выиграть ценные призы.
Электронная почта
Чтобы получить оперативное реагирование на заявку достаточно отправить письмо на электронный адрес cc@anextour.com с претензией или жалобой. Также есть несколько дополнительных адресов почт для разных категорий вопросов:
- для журналистов pr@anextour.com ;
- для интернет-маркетинга im@anextour.com ;
- по трудоустройству personal@anextour.com ;
- по рекламе web@anextour.com ;
- по франчайзингу fta@anextour.com .
Обратившись по электронной почте с письмом по конкретному вопросу, можно быстрее получить ответ.
Личный кабинет
Вход в Личный кабинет предусмотрен как для физических лиц, так для агентств:
samo2.anextour.com/defa…
Для входа необходимо ввести email или номер заявки, а также указать пароль или данные паспорта. Чтобы войти в Личный кабинет как агентство, нужно ввести краткое имя и пароль. В Личном кабинете можно отслеживать свои туры.
Приложения в Google Play и App Store
Такая популярная компания для покупки туристических пакетов обязательно имеет приложения для смартфонов:
С помощью приложения можно узнать актуальные цены онлайн и посмотреть интересные предложения.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Anex Tour — популярная туристическая компания с географией вылетов из около 40 городов России. Компания предоставляет услуги связанные с отдыхом и путешествием в Испании, Греции, Марокко, Индии, Вьетнаме, Таиланде, ОАЭ, Андорре, Доминикане, Мексике, Чехии и Болгарии.
Для поддержки клиентов работает горячая линия, специалисты которой ответят на любые вопросы, связанные с предоставлением туристических услуг и помогут решить возникшие проблемы как при покупке туров, так и во время поездки.
Телефон горячей линии Анекс Тур:
8 800 775 50 00
Корпоративные клиенты и юридические лица могут также позвонить оператору по данному телефону. Звонок бесплатный.
Служба поддержки Анекс Тур работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым туристическим услугам.
- Официальный сайт: http://www.anextour.com
- Личный кабинет: http://b2c.anextour.com/personel-cabinet
- Контакты в странах пребывания: http://b2c.anextour.com/page/145/contacts
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Anex Tour работает по адресу улица Гагарина, 49/1 в Волгодонске. Основные сферы деятельности — это «Бронирование гостиниц», «Турагентство» и «Туроператор». График работы: пн–пт 10:00–19:00; сб 10:00–16:00. Рабочий телефон для связи: +7 (8639) 25-30-35.
- Контакты
- На карте
- Режим работы
- Отзывы
- Похожие места
На карте
Режим работы
пн–пт 10:00–19:00; сб 10:00–16:00
| Понедельник | Вторник | Среда | Четверг | Пятница | Суббота | Воскресенье | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Часы работы | 10:00–19:00 | 10:00–19:00 | 10:00–19:00 | 10:00–19:00 | 10:00–19:00 | 10:00–16:00 | выходной |
| Время обеда | — | — | — | — | — | — | — |
Рекомендуем позвонить по номеру +7 (8639) 25-30-35, чтобы уточнить график работы и как доехать до адреса: улица Гагарина, 49/1.
Отзывы
Вы посещали это место? Пожалуйста, оставьте отзыв об этой организации, помогите другим людям сделать правильный выбор! Спасибо!
Похожие места в Волгодонске
+7 (938) 100-59-89
Степная улица, 56
бульвар Великой Победы, 2