Показать номер Добавить комментарий
Монетка – это розничная торговая сеть, которая позиционирует себя как «магазин у дома». Реализует продовольственные товары и бытовую химию. Помимо розничных торговых точек компания запустила интернет-магазин, где доступна возможность заказать доставку продуктов на дом. Отличительной особенностью организации является гибкая ценовая политика. Товары продаются с минимальной наценкой. Если возникли проблемы с качеством обслуживания или нужно уточнить информацию об ассортименте, то предусмотрена горячая линия.
Содержание
- О магазине «Монетка»
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с магазином «Монетка»
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
О магазине «Монетка»
Компания была образована в 2001 году. Штаб-квартира расположена в Екатеринбурге. Первая торговая точка была открыта в Екатеринбурге 19 апреля 2001 года на улице Бархотской, а вторая – в мае на улице Сулимова. На октябрь 2020 года действует 1634 розничных магазина, которые расположены в Свердловской, Челябинской, Тюменской, Томской областях. Чтобы избежать больших наценок, компания реализует товары местного и собственного производства. В 2014 году открылся интернет-магазин с возможностью заказа продуктов на дом.
Телефон горячей линии
Телефон для связи со справочной службой:
8(800)100-85-00
Операторы колл-центра работают с 09:00 до 21:00 ежедневно. Консультанты подробно расскажут об ассортименте продукции, объяснят, где находится ближайший магазин в городе проживания и что делать, если покупатель столкнулся с некачественным обслуживанием. Также операторы пояснят условия проведения акций и бонусных программ.
Другие телефоны
Предусмотрены дополнительные контакты с магазином:
|
Наименование отдела |
Контакты |
|
Головной офис и управляющая компания |
+7(343)216-19-70. Позвонить можно в будние дни с 09:00 до 19:00 |
|
Отдел по управлению персоналом |
+7(343)216-19-73. Звонки принимаются с 09:00 до 19:00, кроме субботы и воскресенья |
|
Оптовый распределительный центр |
+7(343)216-19-70 (добавочный 16355). Звонки принимаются только в будние дни с 09:00 до 19:00 |
|
Отдел ценовой политики |
+7(343)216-19-70 (добавочный 10342). Телефон доступен с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00 |
|
Департамент продаж |
+7(343)216-19-72. Прием звонок с 09:00 до 19:00, кроме субботы и воскресенья |
|
Интернет-магазин/доставка продуктов на дом и офис |
+7(903)085-72-27. Звонки принимаются с 09:00 до 23:00 |
Бесплатные звонки доступны только для жителей Екатеринбурга и Свердловской области. Если нужно позвонить из другого региона, то тарификация зависит от условий мобильного оператора.
Другие способы контакта с магазином «Монетка»
Отправить обращение можно через официальный сайт торговой сети: http www monetka ru. Для этого есть функция обратной связи. Также вопросы можно задать в социальных сетях или по электронной почте.
Сайт
На сайте компании предусмотрена опция обратной связи. Пользователю нужно подробно описать возникшую проблему и отправить обращение. Служба поддержки быстро рассматривает жалобы, ответ будет получен в течение 1 дня:
www.monetka.ru/
Соц. сети
В социальных сетях служба поддержки клиентов может ответить на следующие вопросы пользователей:
- Что делать, если товар был с истекшим сроком годности?
- Как вернуть товар обратно в магазин?
- Как работает служба доставки продуктов на дом?
- Какая минимальная цена заказа?
- Какие акции проводятся?
- На каких условиях можно стать участником программы лояльности?
Страницы компании:
- Вконтакте:
- Инстаграм:
Электронная почта
Предусмотрено несколько адресов электронной почты для связи с торговой сетью:
- office@monetka.ru. Головной офис. На почту можно отправить жалобы и предложения.
- azherebtsov@monetka.ru. Рассматриваются вопросы об открытии новых магазинов в других городах.
- retail@monetka.ru. Консультации по ассортименту продукции.
- shops@monetka.ru. Принимаются обращения, которые касаются работы розничных торговых точек и интернет-магазина.
Личный кабинет
Личный кабинет требуется для оформления заказа в интернет-магазине. Пользователи могут отслеживать статус заявки, добавлять нужные товары в категорию «Любимые», чтобы быстро их перенести в корзину. Также доступна возможность привязать банковскую карту для оплаты на сайте:
shop.monetka.ru/auth…
Горячая линия магазина «Монетка» работает с 09:00 до 21:00 ежедневно. Предусмотрены дополнительные телефоны для связи со справочным центром. Отправить жалобу или предложение можно через электронную почту. Также консультанты ответят на вопросы через социальные сети.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
В этой статье выясним, есть ли горячая линия сети магазинов «Монетка», по каким телефонам могут обратиться клиенты, на какие вопросы смогут найти ответы менеджеры сети? Как обратиться в техподдержку в электронном виде?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки магазина «Монетка»?
- Телефон горячей линии супермаркетов «Монетка»
- Служба персонала
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
«Монетка» — это крупная розничная сеть супермаркетов в России. Широкий выбор продукции, от продовольственного сектора до бытовых товаров, домашнего и бытового назначения. Хотите больше узнать об акциях, предложениях, ассортименте или ценах, обращайтесь в контакт-центр и уточняйте информацию по интересующим темам.
Как написать в службу поддержки магазина «Монетка»?
Сеть супермаркетов представлена во многих регионах и для своевременной помощи и поддержки покупателей, требуется наличие удобной обратной связи.
Заполняйте форму по ссылке — https://monetka-shop.ru/feedback. Напишите обращение и дождитесь ответа сотрудников.
Официальный сайт содержит массу полезных сведений, как о продукции компании, так и о адресах торговых точек, акциях, программах лояльности. Служба поддержки готова ответить и по электронной почте, для соответствующей темы предназначен свой отдел.
Для примера, по вопросам оформления заказов, доставки, оплаты необходимо отправлять сообщения по почте — shops@monetka.ru. Адреса других отделов техподдержки уточняйте на сайте, в разделе «Контакты».
Написать в службу поддержки можно и через социальную сеть — ВКонтакте.
Телефон горячей линии супермаркетов «Монетка»
Несмотря на удобство электронных систем коммуникации, клиенты по-прежнему доверяют только горячей линии. Call-центр доступен со всех сотовых, а также стационарных устройств.
Телефон горячей линии для звонков бесплатный в пределах всей страны — 8 800 100 85 00.
Можно позвонить и напрямую в центральный офис, звонки принимаются по номеру — +7 (343) 216 19 70. Тарификация зависит от условий вашего оператора.
Служба персонала
В связи с участившимися случаями обращений по телефонам из-за устройства на работу и выяснения свободных вакансий, в компании вынуждены были расширить сферу возможностей контакт-центра. В отдел кадров теперь можно и позвонить по горячей линии или набрав региональный номер телефона — +7 (343) 216-19-73.
Электронные средства связи остаются без изменений. Отдел кадров принимает письма по адресу — rabota@monetka.ru.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы супермаркетов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Хотите узнать условия акций, принять участие в розыгрышах, ознакомиться с ценами, потребуется помощь контакт-центра.
В поддержке готовы подсказать и по другим темам, касающимся работы сети.
Сотрудники принимают претензии, отзывы и пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка в некоторых ситуациях может оказаться бессильной. Контакт-центр предоставляет только консультативную помощь, поэтому оформить заказ, отследить доставку или провести платеж не в состоянии.
Запрещается сотрудникам общаться с покупателями на темы о других торговых сетях или разглашать закрытую информацию.
Как написать жалобу?
Жалобы почти не отличаются от традиционных обращений. Необходимо придерживаться правил и указывать в сообщении личные сведения, контакты, тему и причины.
В компании готовы рассмотреть претензии по электронной почте или через форму на сайте.
Оставить жалобу можно и другим способом, например, позвонив в call-центр и назвав причину. Потребуется представиться и указать детальные сведения.
Другие способы связи
Пообщаться с сотрудниками, изучить информацию о работе организации можно и другим путем.
Компания ведет сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/shop_monetka.
- Instagram — https://www.instagram.com/monetka_official.
В которых можно просматривать новости, делиться впечатлениями с другими пользователями и оставлять жалобы.
Время работы
Режим работы справочного центра ограничен временным промежутком с 09:00 до 21:00.
Горячая линия магазинов Монетка
Монетка — крупная торговая сеть, продающая продукты питания и товары широкого потребления. Первые супермаркеты были открыты в 2001 году в Екатеринбурге. Впоследствии деятельность компании распространилась на остальные города России. Покупателям доступен официальный сайт, позволяющий просматривать действующие скидки, каталог товаров и адреса ближайших магазинов. Если представленных материалов недостаточно, можно воспользоваться горячей линией. Операторы занимаются бесплатным консультированием клиентов по вопросам, затрагивающих работу торговой сети. Существует всероссийский многоканальный номер и дополнительные телефоны, доступные жителям регионов страны.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии сети Монетка
- 2 Как написать письмо сотрудникам поддержки?
- 3 Поддержки через личный кабинет Монетки
- 4 Как отправить претензию?
- 5 График работы
- 6 Контакты
Телефон горячей линии сети Монетка
Компания обладает общей справочной службой — 8 800 100 85 00. По указанному номеру принимаются обращения покупателей, сотрудников, партнеров и соискателей. Звонки совершаются бесплатно. Кроме того, существует дополнительный телефон для персонала — +7 (343) 216 19 73. Стоимость разговора варьируется от тарифного плана.
Как написать письмо сотрудникам поддержки?
Магазин Монетка повышает качество обслуживания и разрабатывает новые способы общения с покупателями. Поскольку горячая линия иногда перегружена, появилась необходимость создания контактной формы. Она расположена на сайте организации. Откройте главную страницу и нажмите кнопку «Написать письмо». Затем заполните несколько строк личными данными, необходимыми для рассмотрения вопроса. Сайт предложит указать:
- Электронный почтовый адрес:
- Ф. И. О.;
- Телефон;
- Физический адрес;
- Тему вопроса;
- Подробное описание ситуации.
Сотрудники поддержки достаточно быстро рассматривают входящие сообщения. Обычно пользователи получают ответ в течение 2-3 часов. Если наблюдается высокая загруженность контактного центра — придется подождать около суток.
Аналогичным способом связи является электронная почта. Письма покупателей принимаются по адресу office@monetka.ru. Обращения заполняются в произвольной форме. Главное — указывать адрес магазина, описание проблемы, категорию вопроса и контакты.
Социальные сети упрощают коммуникацию между покупателями и магазином. Компания Монетка ведет официальные сообщества, предлагающие просматривать скидки и последние новости. Подписчики способны писать комментарии, которые впоследствии рассматриваются администраторами группы. Также предусмотрена отправка личных сообщений администраторам.
Поддержки через личный кабинет Монетки
Многие покупатели активно пользуются личным кабинетом магазина Монетка. Персональный раздел позволяет просматривать накопленные вознаграждения по программе лояльности. Также отображается история покупок и список желаемых товаров. При необходимости можно узнать наличие интересующих продуктов на складе или посмотреть расположение ближайших магазинов. Опубликовано время работы каждой торговой точки.
Через кабинет реализовано совершение заказов. Удаленная покупка товаров позволяет избежать необходимости самостоятельного посещения торговой сети.
После авторизации покупатели могут отправить сообщение сотрудникам контактного центра. Понадобится открыть страницу «Поддержка» и написать обращение. Через время специалисты отправят ответ. Обычно вопросы решаются за несколько часов. Также доступна возможность заказа обратного звонка. Такая услуга пригодится, если горячая линия сильно загружена звонящими абонентами и приходится долговременно ждать ответа консультанта.
Как отправить претензию?
Сотрудники торговой сети Монетка внимательно рассматривают поступающие жалобы, чтобы повышать качество обслуживания. Каждый покупатель вправе отправить претензию через социальные сети, личный кабинет или горячую линию. Самый простой способ отправки обращения подразумевает использование контактной формы. Рассматриваемый способ не требует предварительного посещения кабинета. Необходимо заполнить несколько строк личными данными и описать найденную проблему. Доказательством случившегося послужат вложения (например, фотографии чека и т.д.).
Также жалобы принимаются по телефону. Операторы попросят охарактеризовать проблему, назвать личные данные и адрес магазина.
График работы
Контактный центр работает ежедневно. Получить ответ можно с 9-00 до 19-00. Перерывы отсутствуют.
Контакты
Официальный сайт: http://www.monetka.ru/
Написать письмо: http://www.monetka.ru/contacts
На чтение 3 мин Просмотров 5.3к. Опубликовано 01.11.2020
Обновлено 28.10.2020
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Монетка? Как обратиться онлайн, какие телефоны для связи по регионам и представлен ли единый call-центр?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сети магазинов Монетка
- Отдел управления персоналом
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Монетка — одна из крупнейших торговых сетей России, представленная во всех регионах. Ассортимент магазина включает, как продовольственную «сетку», так и товары для дома, детей, животных, масса техники и сопутствующих аксессуаров.
С полным перечнем, акциями, ценами ознакомиться реально с помощью официальной площадки: https://shop.monetka.ru.
Горячая линия сети магазинов Монетка
Есть ли телефон горячей линии?
Связаться и проконсультироваться со специалистами компании можно по установленным каналам:
- 8 (800) 100 85 00.
- +7 (343) 216 19 70 (в Екатеринбурге).
Региональные номера уточняйте на сайте в разделе «Контакты»: https://www.monetka.ru/contacts, предварительно выбрав населенный пункт.
Звонок бесплатный и доступен со всех стационарных и мобильных устройств. Звонки принимаются в пределах РФ. Если не удается связаться с контакт-центром, покупатели могут прибегнуть к альтернативным каналам общения.
Отдел управления персоналом
Как связаться с отделом кадров?
Для сотрудников и соискателей представлен вспомогательный номер телефона, который пригодиться при поиске информации о свободных вакансиях и т.д.
Для примера, в Екатеринбурге связаться можно по номеру: +7 (343) 216 19 73.
Адреса магазинов
Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Можно ли обратиться в электронной форме?
Если возникают трудности с обращением по телефону, клиенты, партнеры могут написать официальное письмо, воспользовавшись одним из способов:
- Отправив сообщение по почте: office@monetka.ru.
- Заполнив форму «Напишите нам» на официальном сайте: https://www.monetka.ru.
Для удобства, как техподдержки Монетка, так и пользователей, рекомендуется уточнять в обращениях следующую информацию:
- ФИО.
- Контакты.
- Суть вопроса.
- Тема.
- Доп. материалы.
Социальные сети
Техподдержка Монетки рассматривает и вспомогательный способ общения, к которому можно отнести социальную сферу:
- ВКонтакте: https://vk.com/shop_monetka.
- Instagram: https://www.instagram.com/monetka_official.
Ищите сообщества на указанных площадках и оставляйте комментарии. Пользователи могут высказываться о качестве продукции, уровне обслуживания, принимать участие в акциях и т.д.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В чем может быть полезной помощь сотрудников магазина Монетка?
Операторы call-центра или поддержка готова ответить на вопросы о деятельности компании:
- Адреса.
- Правила оформления покупок.
- Оплата.
- Выбор доставки.
- Участие в акциях.
- Обмен, возврат товаров.
Столкнувшись с негативной работой персонала или некачественным товаром, покупатели могут оставить претензию, воспользовавшись одним из доступных способов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не готова обсуждать с клиентами вопросы, касающиеся работы других сетей или личные данные о третьих лицах (покупатели, сотрудники магазинов).
При некорректном составлении запроса в поддержку, специалисты также могут отказать в обсуждении.
Как подать жалобу?
Если жалоба касается качества товаров или уровня обслуживания, то высказаться о ней можно следующим способом:
- Позвонив по горячей линии.
- Отправив письмо по почте.
- Заполнив форму на сайте.
Написать жалобу можно и другим способом, например, оставив комментарий в соц. сети. В сообществе в ВКонтакте есть отдельный подраздел «Для жалоб и пожеланий», в котором можно высказаться обо всех недопониманиях.
График работы
Режим работы горячей линии ограничивается будними днями с 09:00 до 19:00.
Как дозвониться по горячей линии Монетка? Что известно о компании? Отвечает ли техподдержка на обращения онлайн?
Горячая линия магазинов Монетка
Для удобства клиентов создан единый центр по обслуживанию, доступный независимо от региона по номеру 8 800 100 85 00. Другие контакты, включая телефоны региональных офисов можно найти на официальном сайте https://monetka.ru/contacts.
Служба поддержки магазинов Монетка
Сообщения от покупателей и других лиц обрабатываются и в онлайн виде. Отправить письмо можно по почте office@monetka.ru либо через форму на сайте https://monetka.ru/contacts?feedback.
Укажите тему, опишите ситуацию, прикрепите доп. материалы, представьтесь.
Пообщаться на общие темы получится и через сторонние ресурсы, как Инстаграм, ВКонтакте.
Публикуйте комментарии, пожелания и замечания, делитесь впечатлениями о качестве товаров, уровне сервиса и т.д.
Режим работы
Связаться с центром обслуживания возможно по будням с 09:00 до 19:00 часов. График работы супермаркетов смотрите на официальной странице.
О компании
Монетка — розничная сеть класса «Магазин у дома», представленная во многих российских регионах (Свердловская, Псковская, Тюменская, Челябинская, Кемеровская и другие области).
Кроме торговой деятельности, у компании есть и свое производство. Сегодня каталог сети состоит из более 3 000 наименований, а представлены традиционные группы: продовольствие, бытовая химия, товары для животных, детей, игрушки и т.д.
История
Появление супермаркетов в Екатеринбурге пришлось на начало 2001 года. Первые «точки» заполонили Свердловскую область, а спустя несколько лет об открытии заведений стали сообщать из соседних регионов.
Уже к 2011 году компания стала лидером сферы на Урале. К 2021 году действует свыше 1600 маркетов в 15 регионах России. Общее число населенных пунктов, где есть магазины Монетка достигает 350.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- ассортимент;
- география;
- стоимость;
- акции;
- свое производство.
Минусы:
- обратная связь;
- обслуживание.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Вся необходимая информация представлена на портале, поэтому отправлять обращения или звонить в call-центр, клиентам не обязательно.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обращайтесь за помощью по различным вопросам:
- участие в акциях;
- поиск магазинов;
- ознакомление с ассортиментом;
- отзывы;
- пожелания;
- замечания.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Информация обо всех торговых «точках» Монетка открыта на сайте https://monetka.ru/urfo/shops_map. Выберите свой регион из списка или перейдите к карте.
Где я могу посмотреть акции и скидки в сети магазинов Монетка?
Что такое Собственная Торговая Марка?
Это торговые марки, которые принадлежат сети Монетка. Благодаря собственному производству, у компании высокое доверие к качеству продуктов.
Как написать жалобу?
Рассказать о впечатлениях негативного плана можно следующим образом:
- Отправив письмо на почту.
- Заполнив форму на сайте.
- Написав комментарий на соц. ресурсах.
Делиться жалобами с техподдержкой возможно и по горячей линии.
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Монетка.
Быстрые ссылки:
- О компании
- Номер горячей линии
- Другие способы связи
О компании
История торговой сети «Монетка» началась в Екатеринбурге в 2001 году: 19 апреля был открыт первый магазин самообслуживания на улице Бархотской, 1а. В том же месяце открылась вторая «Монетка», универсам эконом-класса на улице Сулимова, 29.
Спустя 18 лет «Монетка» стала одной из лидирующих торговых сетей Екатеринбурга и Уральского региона. К октябрю 2019 года в ее состав входит уже 1462 магазина, расположенных в Свердловской, Челябинской, Тюменской, Курганской, Томской областях, а также в Пермском крае, Республике Башкортостан, Сибирском Федеральном округе, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах.
Большая часть магазинов «Монетка», а именно 1452 дискаунтер. Это магазины самообслуживания шаговой доступности, предлагающие покупателям товары первой необходимости и продукты питания по низкой цене за счет минимальных торговых наценок, а также за счет продажи продуктов собственного производства и собственных торговых марок.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Монетка используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
8-800-100-85-00
Другие способы связи
Написать письмо: http://www.monetka.ru/contacts
( 4 оценки, среднее 3 из 5 )
Содержание:
- 1 Бесплатная горячая линия магазина Монетка
- 2 Контакты службы поддержки магазина Монетка
- 3 Официальный сайт магазинов Монетка
- 4 Поддержка через личный кабинет
- 5 Способы отправки жалобы
- 6 Расписание работы
Монетка — сеть магазинов, предлагающая покупателям продовольственные товары. Компания начала деятельность в 2001 году. Первый супермаркет был открыт в Екатеринбурге. Затем зона покрытия распространилась на другие российские города. Для удобства клиентов разработан официальный сайт. Посетители просматривают выгодные предложения и узнают расположение супермаркетов в своем населенном пункте. Если невозможно получить интересующие сведения самостоятельно — проблему решат операторы горячей линии. Сеть магазинов открыла контактный центр, бесплатно консультирующий покупателей.
Бесплатная горячая линия магазина Монетка
Номер 8 800 100 85 00 предназначен для клиентов. Можно узнать адреса магазинов или время работы. Принимаются предложения и жалобы на обслуживание. Звонки бесплатные.
Для персонала открыт дополнительный телефон +7(343) 216 19 73, позволяющий узнавать подробности работы. Звонки платные.
Контакты службы поддержки магазина Монетка
Компания стремится повышать качество обслуживания, поэтому предусмотрела несколько вариантов коммуникации. Некоторые покупатели предпочитают пользоваться контактной формой, а не горячей линией. Нажмите ссылку “Написать письмо” для написания сообщения. Появится анкета для заполнения личными данными:
- Адрес E-mail для получения ответа;
- Имя;
- Телефонный номер;
- Адрес проживания покупателя;
- Тема обращения;
- Суть найденной проблемы.
Сотрудники контактного центра незамедлительно реагируют на поступающие письма. Обычно вопросы рассматриваются за 2 или 3 часа. Точная продолжительность получения ответа определяется загруженностью службы поддержки.
Дополнительный вариант связи — самостоятельная отправка письма на почту office@monetka.ru. Составляя обращение, указывайте аналогичные сведения. Обязательно напишите адрес супермаркета, тему вопроса, свои контакты. Можете поделиться предложением, задать вопрос или отправить претензию.
Торговая сеть проводит консультирование покупателей через социальные сети. Постоянные посетители магазина подписываются на сообщество во “ВКонтакте”, позволяющее просматривать выгодные предложения. Администраторы страницы регулярно выкладывают новости компании и новинки каталога. Под любой записью можно оставить комментарий. Если вопрос содержит личные данные — желательно отправить его через раздел “Сообщения”.
Официальный сайт магазинов Монетка
Сайт: https://www.monetka.ru/
Кабинет: —
Контакты: https://www.monetka.ru/contacts
Поддержка через личный кабинет
Торговая сеть Монетка предлагает покупателям регистрироваться в личном кабинете. Каждый владелец учетной записи может подключить программу лояльности для получения вознаграждений за совершение покупок. Через кабинет можно контролировать количество собранных бонусов. Доступно добавление понравившихся товаров в “Избранное”. Дополнительная возможность — просмотр справочной информации. Опубликованы адреса супермаркетов, расписание работы и другие сведения.
Личный кабинет позволяет совершать заказы через интернет. Сегодня доставка продовольственных товаров на дом набирает популярность. Пропадает необходимость личного посещения магазина для совершения покупок: достаточно наполнить виртуальную корзину, оплатить заказ банковской картой и ожидать курьера.
Если возникают любые вопросы — проконсультируйтесь с сотрудниками торговой сети. Не обязательно набирать номер горячей линии. Воспользуйтесь разделом “Поддержка” в личном кабинете. Напишите письмо, которое прочитают сотрудники компании. Основная масса обращений рассматривается через несколько часов. Операторы могут перезвонить, если клиент захочет заказать обратный звонок. Такая возможность особенно актуальна при загруженности контактного центра, когда никто не поднимает трубку и приходится ожидать на линии.
Способы отправки жалобы
Торговая сеть Монетка готова своевременно урегулировать любую конфликтную ситуацию, касающуюся качества обслуживания. Для отправки жалобы воспользуйтесь личным кабинетом, контактным телефоном или социальной сетью. Незарегистрированные пользователи отправляют претензии на странице обратной связи. Необходимо указать имя, контакты, подробности ситуации и адрес супермаркета, где произошла проблема. Весьма рекомендуется прикладывать подтверждения — к примеру, фото чека.
Пожаловаться на проблему можно по горячей линии. Консультанты попросят назвать расположение магазина, имя, подробности проблемы.
Расписание работы
Справочный центр принимает звонки с 9-00 до 19-00. Обеденного перерыва нет. Звонить на горячую линию можно ежедневно, даже по выходным дням.
( 2 оценки, среднее 2 из 5 )
Содержание
- 1 Как написать в службу поддержки Монетка?
- 2 Какой телефон горячей линии Монетка?
- 3 Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- 4 Как написать жалобу?
- 5 Режим работы
Монетка одна из крупнейших сетей супермаркетов. Ассортимент включает продукты питания, непродовольственные группы товаров. Первая Монетка сети была запущена в 2001 году, заведение открылось в Екатеринбурге, затем заведения планомерно стали появляться в других российских городах. Общее количество населенных пунктов, где есть «точки» компании, превысило 170 городов. Это как мегаполисы, так и небольшие провинциальные города.
Чтобы клиент был в курсе новостей, акций, предложений была организована удобная и оперативная горячая линия Монетка. Доступна горячая линия в каждом регионе с мобильного и стационарного телефона. Даже если связаться по горячим номерам не удается, в компании хватает альтернативных средств общения с покупателями.
Как написать в службу поддержки Монетка?
Магазин Монетка улучшает и модернизирует способы коммуникации с покупателями, улучшая сервис и повышая оперативность ответов, консультаций, в первую очередь по горячим номерам. Не отстают в развитии и альтернативные методы связи.
На сайте супермаркета, в главной «шапке» расположена вкладка «Написать письмо». Нажав на нее открывается форма, где можно составить официальное обращение, указав:
- Электронную почту;
- ФИО;
- Контактный телефон;
- Адрес;
- Тему обращения;
- Сообщение в развернутом виде.
Служба поддержки реагирует оперативно на сообщения, отвечая в течение нескольких часов. Даже если наблюдается нагрузка на операторов, специалист свяжется в течение 24 часов.
Аналогичное письмо с конкретной темой можно отправить и по электронной почте — office@monetka.ru. Описав суть проблемы, указав личные данные и контакты.
Для облегчения связи с покупателями, обмена информацией, популяризации сети супермаркетов, Монетка развивает и направление социальных сетей. Созданы сообщества в популярных в России соц. сетях ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники. Каждый сможет задать вопрос в ЛС или оставить комментарий под постом группы и получить ответ от администратора с подробным разъяснением.
Какой телефон горячей линии Монетка?
Основной номер телефона горячей линии, по которому принимаются обращения от клиентов, покупателей, партнеров, работников, соискателей единый по всей стране — 8 800 100 85 00. Код 8 800 означает, что звонки по этому горячему номеру осуществляются бесплатно с мобильных и стационарных аппаратов.
У магазина есть отдельная горячая линия для помощи персоналу, кроме основной линии сотрудники могут обращаться по номеру — +7 (343) 216 19 73. Звонки тарифицируются согласно расценок вашего оператора.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Личным кабинетом обзавестись сможет любой клиент супермаркета, который изъявит желание участвовать в акциях, предложениях и других программах сети супермаркетов. Личный кабинет позволяет смотреть историю покупок, составлять список нужных товаров, узнавать наличие продукции, уточнять адреса, время работы магазинов в вашем населенном пункте.
Через кабинет пользователь делает заказ, приобретает товар удаленно онлайн, без необходимости физически посещать Монетку.
Войдя в аккаунт в Монетке, покупатель сможет написать сообщение в поддержку, для этого нужно открыть раздел «Техподдержка» и заполнить требуемые разделы. Специалист свяжется с вами в течение нескольких часов и предоставит исчерпывающий ответ.
Обращаем внимание, личный профиль позволяет, и заказать бесплатный обратный звонок от службы поддержки, нужно лишь нажать по соответствующему уведомлению.
Как написать жалобу?
К мнению покупателей в Монетке относятся внимательно, поэтому рассматривают любые обращения, независимо от формы подачи. Фактически любой пользователей социальных сетей сможет написать в ЛС или оставить жалобу в виде комментария, и администратор обязан отреагировать должным образом.
Написать жалобу можно через форму обратной связи, она доступна на официальном сайте, даже без необходимости входа в учетную запись. Старайтесь корректно заполнить все разделы и описать проблему, как можно подробней. По возможности добавьте фото, аудио или видео.
Внимательно рассмотрят жалобу и при телефонном звонке, следует уточнить населенный пункт, тему, личные данные, контакты.
Режим работы
Время работы техподдержки по телефонам горячей линии или через любые из электронных каналов коммуникации организовано в период с 09:00 до 19:00 часов, ежедневно, без перерывов.
Загрузка …