Тойота центр омск номер телефона

Здравствуйте, Антон.

Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом, постарались тщательно разобраться в возникшей ситуации, в связи с чем, позвольте сообщить Вам следующее:

по гарантийной политике Тойота поясняем: согласно Руководству по гарантийному обслуживанию автомобиля Toyota (выдано Вам при приобретении Автомобиля/ размещено на сайте…

Показать целиком

Здравствуйте, Антон.

Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом, постарались тщательно разобраться в возникшей ситуации, в связи с чем, позвольте сообщить Вам следующее:

по гарантийной политике Тойота поясняем: согласно Руководству по гарантийному обслуживанию автомобиля Toyota (выдано Вам при приобретении Автомобиля/ размещено на сайте https://www.toyota.ru…, далее также – «Руководство») гарантийный ремонт означает ремонт, выполненный в течение Гарантийного срока безвозмездно для владельца в соответствии с условиями Гарантии с целью устранения недостатка автомобиля Toyota, кузова, лакокрасочного покрытия, запасных частей или аксессуаров, вызванного недостатками материалов или изготовления автомобиля Toyota, если на такой недостаток распространяется действие Гарантии (стр. 4 Руководства). Гарантийные обязательства изготовителя на автомобиль Toyota распространяются на недостатки, связанные с качеством сборки или материалов, возникшие при производстве автомобиля (стр. 7 Руководства). Положениями Руководства на стр. 10 установлено, что естественный и эксплуатационный износ, в том числе изменение цвета, истирание и деформация деталей внутренних и внешних элементов отделки; а также загрязнения, потертости (в том числе покрытий сидений, руля и прочее) и деформации, Гарантией не покрываются.

по осмотру, проведенному 12.10.22г. поясняем: специалистами гарантийной службы «Тойота Центр Омск» был проведен тщательный осмотр рулевого колеса, принадлежащего Вам Автомобиля с фото фиксацией. В результате осмотра было установлено наличие на поверхности кожаной отделки рулевого колеса потертостей и истираний (в местах наиболее частого контакта с незначительным изменением цвета), загрязнений, деформаций и иных следов эксплуатации. Указанные дефекты возникли по причине внешнего воздействия, носят эксплуатационный характер и не препятствуют дальнейшей безопасной эксплуатации транспортного средства согласно его прямому назначению.

Действительно, на сегодняшний день часть запросов, которые ранее Тойота одобряла в качестве жеста «Доброй воли», к сожалению, по независящим от нас обстоятельствам, отклоняются. При этом, гарантийная политика полностью соответствует Руководству по гарантийному обслуживанию автомобиля Toyota, а также техническим нормам и требованиям установленным в РФ.

Приносим Вам наши искренние сожаления в виду возникшей ситуации, а также надеемся на понимание с Вашей стороны и готовность к дальнейшему добросовестному сотрудничеству.

Клиентская служба Тойота Центр Омск.

Добрый день, Иван!

Мы постарались тщательно разобраться в возникшей ситуации, в связи с чем, позвольте сообщить следующее: автомобиль TOYOTA HIGHLANDER, 2011г. выпуска был приобретен Вами не в Тойота Центр Омск, в связи с чем в Тойота Центр Омск нет информации о факте изменения показаний одометра. Капитальный ремонт ДВС также не проводился в…

Показать целиком

Добрый день, Иван!

Мы постарались тщательно разобраться в возникшей ситуации, в связи с чем, позвольте сообщить следующее: автомобиль TOYOTA HIGHLANDER, 2011г. выпуска был приобретен Вами не в Тойота Центр Омск, в связи с чем в Тойота Центр Омск нет информации о факте изменения показаний одометра. Капитальный ремонт ДВС также не проводился в сервисе Тойота Центр Омск, а выявленные при заезде на сервис 15.03.2022г. при пробеге 167044 км. следы течи масла по стыку лобовой крышки ДВС, являются следствием некачественного выполненного капитального ремонта ДВС. С нашей стороны Вам было предложено обратиться в сервис, где выполнялся капитальный ремонт, с целью устранения недостатка некачественного ремонта ДВС. Однако, с Вашей стороны было принято решение выполнить устранение данного недостатка в нашем центре на коммерческой основе, который был произведен 01.04.2022г. при пробеге 167044 км.

20.04.2022г. при пробеге 168 893км Вы обратились в Тойота Центр Омск, в причине обращения, помимо прочего, указали: запах гари в подкапотном пространстве, проверить коллектор выхлопной трубы. Также Вы указываете, что при длительной и/или динамичной езде возникает запах сгоревшего масла под капотом. После проведенной диагностики Вам были даны рекомендации: На защите ДВС лежал кусок целлофана, который был убран. Визуально при осмотре ДВС не было обнаружено течей, подтеканий технических жидкостей. Вам даны рекомендации наблюдать за работой ДВС. После чего с обращением о запахе гари в подкапотном пространстве Вы более не обращались.

19.06.2022г. при пробеге 170230 км. Вы обратились в Тойота Центр Омск, в причине обращения указали: Замена передних тормозных дисков (диски Вы привезли свои); проверить уровни тех.жидкостей под капотом и долить при необходимости. Нами были выполнены работы и даны рекомендации: Выполнена замена передних тормозных дисков и колодок; уровень масла в ДВС ниже отметки МИНИМУМ. Утечек масла ДВС нет. Рекомендуем контроль уровня масла ДВС.

12.07.2022г. при пробеге 170598 км. Вы обратились в Тойота Центр Омск, в причине обращения указали: проверка подвески перед дальней поездкой; проверить подшипники и трансмиссию на предмет посторонних звуков; проверить тех. жидкости под капотом. По итогу диагностики автомобиля Вам были даны рекомендации: В ходе проверки ходовой (без разборки) не выявлено никаких неисправностей; незначительный шум в районе раздаточной коробки. Запотевание по крышке РКП; Восстановлен уровень масла в РКП. Позвольте заметить , что с момента Вашего последнего визита в Тойота Центр Омск прошло 24 дня и проехали вы 370 км.

26.07.2022г. при пробеге 172249 км. Вы обратились в Тойота Центр Омск, в причине обращения указали: Дергается при движении; отсутствует уровень масла на щупе — осмотр на наличие течей. После проведенной диагностики автомобиля Вам были даны рекомендации: обнаружены задиры в цилиндрах; рекомендуется дефектовка ДВС с разбором.

При заезде 26.07.2022г. и находясь в цеху Тойота Центр Омск, Ваш представитель общался с технологом-контролером. Вашему представителю был озвучен ряд ВОЗМОЖНЫХ причин появления «задиров» на цилиндрах ДВС. Как одна из причин появления «задиров», было озвучено возможное разрушение катализатора, но для того, чтобы это подтвердить/опровергнуть, необходимо выполнить снятие катализатора и провести визуальный осмотр. Обращаем Ваше внимание, что визуальный осмотр катализатора и оценка его целостности (отсутствия разрушений), должны были производиться при выполнении капитального ремонта ДВС. Без снятия катализатора возможно лишь оценить эффективность его работы при помощи диагностического прибора. Для того чтобы сделать окончательный вывод о причине появления «задиров» в цилиндрах ДВС, необходимо провести дефектовку ДВС.

Мы постарались тщательно разобраться в ситуации, ознакомились с документами по машино-заездам в Тойота Центр Омск, в связи с чем, можем сообщить следующее: собственник автомобиля и Вы, как его представитель, зная о том, что во время длительной и/или динамичной езды возникает повышенный расход масла при движении по трассе (исходя из обращения от 20.04.2022г., и рекомендаций контроля уровня масла ДВС по акту выполненных работ ЗКСЦ22-14272) и понимая, что после проведения капитального ремонта двигатель имеет повышенный расход масла при динамичном движении, в нарушение правил эксплуатации, пренебрегли контролем уровня масла ДВС при длительной поездке. Вследствие чего, уровень масла упал ниже критического, что наиболее вероятно и послужило причиной износа ЦПГ. Для более точной причины необходимо выполнить дефектовку ДВС.

Вы приобрели данный автомобиль с пробегом не в Тойота Центр Омск. Он оказался со скрученным одометром, в чем также нашей вины нет. Двигатель на данном автомобиле вышел из строя также не по нашей вине. Капитальный ремонт данного двигателя Вы делали самостоятельно в сторонней организации. При первом обращении к нам, Вам посоветовали обратиться в компанию, где Вы производили ремонт, чтобы они устранили некачественно произведенный ремонт. На что Вы отказались. Суммы, которые Вы указываете, связаны с устранением нами огромного количества других проблем с данным автомобилем. Автомобиль, с Ваших слов, после ремонта при динамичной езде имел повышенный расход масла, так как его расход, при обращениях к нам, был неравномерный. Вы поехали в длительную поездку, понимая данную проблему, при этом Вы контролировали свой скоростной режим, но не контролировали уровень масла, в результате чего, двигатель вышел из строя, а на щупе отсутствовало масло. В связи с чем, нам не понятен стиль Вашего отзыва и какую вину (или часть вины) Вы хотите переложить на нас.

С уважением, клиентская служба Тойота Центр Омск.

Добрый день, Олег.

Мы постарались тщательно разобраться в возникшей ситуации, в связи с чем, позвольте сообщить следующее: 13.08.21.при пробеге 10 171 км вы обратились с причиной свист при движении, при этом вы не смогли продемонстрировать неисправность, т.к. неисправность проявляется периодически (с ваших слов). Специалисты Тойота Центр Омск…

Показать целиком

Добрый день, Олег.

Мы постарались тщательно разобраться в возникшей ситуации, в связи с чем, позвольте сообщить следующее: 13.08.21.при пробеге 10 171 км вы обратились с причиной свист при движении, при этом вы не смогли продемонстрировать неисправность, т.к. неисправность проявляется периодически (с ваших слов). Специалисты Тойота Центр Омск выполнили очистку тормозных механизмов (одна из возможных причин возникновения скрипа) и Вам даны рекомендации понаблюдать провести дорожные испытания, в случае появления скрипа подъехать в Тойота Центр Омск для его локализации и устранения.

15.08.2021 г. вы обращаетесь в Тойота Центр Омск с причиной свист при движении, в данный заезд вы смогли продемонстрировать свист, который был локализован и заказана з/ч (сальник хвостовика раздаточной коробки), а 04.09.2021г. данная з/ч была заменена в рамках гарантийного ремонта.

27.10.2021 при пробеге 13 821 км вы обращаетесь в Тойота Центр Омск с причиной, свист в районе заднего левого колеса и с Ваших слов указывает сервис-консультант в заказ-наряде: звук в данный момент не проявляется. От тестовой поездке отказываетесь.

11.07.2022 при пробеге 27 499 км Вы обращаетесь в Тойота Центр Омск с жалобой на: «Скрип сзади при нагревании». Была проведена тестовая поездка с инженером по гарантии, дополнительно для более детальной диагностики Автомобиля Вас попросили записаться на осмотр ходовой части т/с на подъемнике, в связи с чем, автомобиль был записан на 12.07.2022 для диагностики и устранения неисправности (при необходимости).

12.07.22 г. в 9:00 Вы приехали в Тойота Центр Омск и пояснили, что в данный момент «скрип» не проявляется. Однако, нами было предложено загнать автомобиль, произвести очистку тормозных механизмов и после чего продолжить его эксплуатацию, а в случае проявления «скрипа» сразу же созвониться со специалистами, и при необходимости заехать в Сервисный центр.

12.07.2022 после получения автомобиля и, с Ваших слов, доехав до «Чкаловска», «скрип» снова проявился, вы позвонили в клиентскую службу Тойота Центр Омск, вся информация была оперативно передана на сервис. После чего старший сервисный консультант созвонился с Вами и пригласил подъехать. Вы согласились. После локализации беспокоящего Вас звука, нами в соответствии с требованиями технической документации Изготовителя была выполнена «очистка дефлектора фланца раздаточной коробки на передний карданный вал». При проведении тестовой поездки звук не проявился.

На момент Вашего обращения (19.07.2022 г.) жалоб с Вашей стороны к нам по свисту (скрипу, иным посторонним звукам) не поступало.

В первую очередь, позвольте Вас поблагодарить, за Ваш выбор в пользу Автомобиля Тойота, а также за то, что Вы нашли время, чтобы написать и сообщить о сложившейся ситуации. Ваши нынешние действия (обеспокоенность при выявлении посторонних шумов) полностью соответствуют требованиям и рекомендациям, изложенным в Руководстве для Владельца. Мы всегда готовы принять Вас и Ваш автомобиль в нашем Сервисном центре, а наши с Вами совместные действия станут залогом безопасной и экономичной эксплуатации Автомобиля Тойота.

Между тем, исходя из анализа Ваших обращений, позвольте отметить, что при Ваших обращениях в Тойота Центр Омск наши специалисты незамедлительно проводили необходимую диагностику по Вашим жалобам (в т.ч. в случае Вашего указания, что «звуки» не проявляются), при выявлении неисправностей, также незамедлительно, их устраняли в полном соответствии с требованиями технической документации Изготовителя и Технических регламентов, принятых в РФ.

Приносим Вам наши искренние сожаления, за доставленные неудобства, в виду возникшей ситуации, а также надеемся на понимание с Вашей стороны и готовность к дальнейшему сотрудничеству.

Клиентская служба Тойота Центр Омск.