Единый контактный центр
/
Единый контактный центр
Уважаемые клиенты! Напоминаем вам, что большинство вопросов, связанных с энергоснабжением, вы можете решить с помощью сервисов сайта, личного кабинета
и мобильного приложения.
Если вы предпочитаете решать вопросы по телефону, то вы можете воспользоваться следующими каналами обслуживания:
В случае возникновения аварийной ситуации, связанной с отключением электричества в частном доме, рекомендуем обратиться в:
- ПАО «Россети Юг». Единый номер горячей линии: 8 (800) 220-02-20;
- АО «Донэнерго». Единый номер горячей линии: 8 (800) 222-05-50.
При обнаружении факта нарушения энергоснабжения или качества электрической энергии в квартире необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу домоуправляющей компании.
Для передачи показаний в автоматическом режиме вы можете воспользоваться специальной выделенной телефонной линией 8 (863) 310-77-70. Она работает ежедневно и круглосуточно.
Вы также можете воспользоваться автоматическими сервисами Единого контактного центра, позвонив по телефону 8 (863) 307-73-03. Телефон работает ежедневно и круглосуточно.
По этому номеру вы можете:
- узнать баланс лицевого счёта;
- передать показания;
- получить телефоны аварийных служб;
- узнать о сроках и способах оплаты;
- уточнить информацию о состоянии прибора учёта;
- получить информацию о способах и порядке замены прибора учёта.
Оформить заявку на установку прибора учёта можно по телефону 8 (863) 310-22-40 с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней, с 9:00 до 18:00.
Если у вас возник другой вопрос, то вы можете обратиться к специалистам Единого контактного центра по телефону 8 (863) 307-73-03. Операторы Единого контактного центра работают с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней, с 9:00 до 18:00.
Для граждан, проживающих в сельских населённых пунктах, работает дополнительный номер Единого контактного центра 8 (800) 775-22-61. Операторы Единого контактного центра работают с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней, с 9:00 до 18:00.
Что нужно знать, передавая показания?
Передать показания можно, позвонив по телефонам:
- +7 (863) 310-77-70 — выделенная линия для приёма показаний.
- +7 (863) 307-73-03 — для жителей Ростова-на-Дону. Показания можно передать автоматически или дождавшись ответа оператора.
- 8-800-775-22-61 — для жителей области. Показания можно передать автоматически или дождавшись ответа оператора.
В автоматическом режиме показания принимаются круглосуточно, включительно с 1-го по 25-е число каждого месяца. Однако рекомендуем передавать показания с 23-го по 25-е число включительно. Оператор может принять показания только в рабочее время колл-центра.
1
шаг
Позвоните по номеру +7 (863) 310-77-70 и переведите телефон в тональный режим. На городских телефонах тональный режим включается нажатием * , на мобильных телефонах включать тональный режим не нужно.
2
шаг
Далее автоответчик предложит ввести номер вашего лицевого счёта с помощью телефонных клавиш. Сделайте это. После ввода лицевого счёта автоинформатор сообщает тарифность прибора учёта, далее предлагает ввести показания. После ввода показаний необходимо
нажать #.
3
шаг
Внимательно прослушайте, правильно ли система записала все цифры. Если да, то нажмите цифру
1 , соглашаясь с переданными данными. Если нет, то просто положите трубку, Ваш звонок
не будет учитываться. В этом случае достаточно позвонить ещё раз и передать верные показания.
Горячая линия ТНС Энерго Ростов-на-Дону
ТНС Энерго Ростов-на-Дону – поставщик электрической энергии населению Ростовской области. Приоритетом компании является обеспечение бесперебойного электрического снабжения, повышение качества обслуживания, создание комфортных условий для потребителей.
Специально для абонентов был создан официальный сайт, на котором публикуется актуальная информация по обслуживанию. Также задавать любые вопросы можно по телефону горячей линии. Специалисты всегда рассмотрят обращение и предоставят бесплатную консультацию по вопросам, затрагивающим получение услуг.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии ТНС Энерго (Ростов-на-Дону)
- 2 Дополнительные способы связи
- 3 Расписание работы
Телефон горячей линии ТНС Энерго (Ростов-на-Дону)
Для получения консультации набирайте номер 8 (863) 307-73-03, предназначенный для физических и юридических лиц. Данная линия предназначена для жителей Ростова-на-Дону. Для жителей остальных городов Ростовской области работает номер 8-800-775-22-61.
Сотрудники контактного центра помогут решить проблемы, касающиеся обслуживания. Если операторы не отвечают, проверьте загруженность горячей линии на официальном сайте. Рекомендуется звонить, когда здесь располагается надпись «средняя загруженность».
Также ТНС Энерго Ростов-на-Дону обладает автоматической горячей линией для передачи показаний. Чтобы отправить показания прибора учета, совершите звонок по номеру 8 (863) 310-77-70 и дождитесь ответа автоответчика. Затем следуйте подсказкам сервиса.
Дополнительные способы связи
На официальном сайте компании присутствует форма обратной связи, позволяющая отправлять сообщения в поддержку. Для создания обращения нажмите кнопку «Напишите нам» и заполните предложенную форму. Укажите номер лицевого счета, контактные данные, текст вопроса. Нажмите кнопку «Оформить обращение». Заявка будет автоматически отправлена. Обычно специалисты отправляют ответ на электронную почту.
Расписание работы
Телефон горячей линии ТНС Энерго Ростов-на-Дону работает по будням с 9 од 19 часов.
Официальный сайт: https://rostov.tns-e.ru/
- Ответ справочной
- 1 организация
Как дозвониться до оператора тнс
Анастасия ДмитриевнаОператор справочной
Здравствуйте!
Для уточнения информации обратитесь, пожалуйста, к специалистам по телефонам или используйте официальный сайт организации:
ТНС Энерго Ростов-на-Дону, ПАО
Компания ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» из Батайска предлагает клиентам товары и услуги в сфере деятельности Теплоснабжающие организации….
город Ростов-на-Дону, проспект Шолохова, 136
город Батайск, улица Ленина, 37
Режим работы: пн-чт 08:00–17:00, перерыв 12:00–12:45; пт 08:00–16:00, перерыв 12:00–13:00
Спасибо за обращение в нашу службу!
Яна ДмитриевнаОператор справочной
Информация с официального сайта:
В случае возникновения аварийной ситуации, связанной с отключением электричества в частном доме, рекомендуем обратиться в:
ПАО «Россети Юг». Единый номер горячей линии: 8 (800) 220-02-20;
ОАО «Донэнерго». Единый номер горячей линии: 8 (800) 222-05-50.
Для передачи показаний в автоматическом режиме вы можете воспользоваться специальной выделенной телефонной линией 8 (863) 310-77-70. Она работает ежедневно и круглосуточно.
Вы также можете воспользоваться автоматическими сервисами Единого контактного центра, позвонив по телефону 8 (863) 307-73-03. Телефон работает ежедневно и круглосуточно.
Спасибо за обращение в нашу службу!
Яна ДмитриевнаОператор справочной
⚠️ Обратите внимание! ⚠️
Все диалоги сохраняются. Ответ будет всегда доступен и его можно найти в поиске.
Адреса и телефоны, участвующие в ответе, выбраны оператором из нашего справочника. В нем организации находятся в порядке актуальности телефонов, адресов и полноты информации об организации. Отзывы помогут сделать правильный выбор. Если вы заметили, что контакты изменились, сообщите и мы проверим и исправим.
Оцените ответ ниже👇, пользователи будут благодарны за ваш личный опыт, а мы за сотрудничество.
Вы можете помочь и дополнить ответ оператора
Организации на карте
Наталья ИвановнаОператор справочной
Посмотрите на похожие вопросы. Возможно в них есть уже готовый ответ.
Показать номер Добавить комментарий
ТНС энерго один из крупнейших поставщиков электроэнергии в Нижнем Новгороде, Ростове, Воронеже и других городах Центрального и Поволжского регионов. Телефоны горячих линий в каждом представительстве разные. У пользователей возникает вопрос: как позвонить в абонентский отдел или аварийную службу?
Содержание
- О компании ТНС энерго
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с ТНС энерго
- Приложения в Google Play и App Store
О компании ТНС энерго
В состав группы ТНС энерго входит 10 электросбытовых компаний, которые поставляют электроэнергию в 11 регионов РФ, в т. ч. Воронеж, Нижний Новгород, Ростов, Карелия. Предприятия являются гарантирующими поставщиками в регионах и обязаны заключать договора с каждым потребителем, которые к ним обращаются.
Какие услуги оказывают компании:
- Поставка электроэнергии;
- Выполнение электромонтажных работ;
- Установление слаботочных систем (видеонаблюдение, системы охраны объектов недвижимости, «Умный дом»);
- Обследование и монтаж систем заземления и молниезащиты;
- Продажа электротехнической продукции;
- Внедрение автоматизированной системы контроля и учета потребления энергоресурсов.
Сельские клиенты могут пользоваться услугой «Мобильный офис». Это автомобиль, который приезжает в населенный пункт для проведения электротехнических работ, заключения договоров, оплаты счетов и передачи показаний, получения консультаций.
Для решения возникающих у потребителей вопросов, получения консультаций, заказа услуг, можно обращаться в представительства компаний в регионах. Дополнительно работает несколько каналов дистанционной связи с ТНС энерго.
Телефон горячей линии
Номер телефона горячей линии ТНС энерго для каждого региона свой. Узнать номера автоматических сервисов Единого контактного центра в области можно на сайтах региональных компаний.
Номер телефона центрального офиса ПАО ГК «ТНС энерго» в Москве:
8 (495) 287-24-84
По регионам:
Нижний Новгород:
8 (831) 233-09-70
Воронеж:
8 (473) 202-08-33
Ростов:
8 (863) 307-73-03
Ярославль:
8 (485) 228-03-63
Автоматические сервисы работают круглосуточно, если нужно связаться с оператором, звоните только по будням с 10.00 до 19.00 по МСК.
Контактные центры помогают в решении следующих вопросов:
- Передача показаний счетчиков;
- Получение информации о задолженности по лицевому счету;
- Как позвонить в аварийную службу в регионе;
- Как можно оплатить услугу;
- Вопросы по прибору учета.
Другие телефоны
В зависимости от возникшей проблемы, пользователи могут обращаться к поставщику по другим телефонам. Номера можно узнать на официальных региональных сайтах.
Примеры:
|
Тема вопроса |
Нижний Новгород |
Воронеж |
Ростов-на-Дону |
|
Аварийная ситуация |
8 (800) 220-0-220 |
8 (800) 505-01-15 |
8 (800) 220-02-20, 8 (800) 222-05-50 |
|
Автоматическая передача показаний |
8 (831) 440-00-04 |
8 (473) 202-35-50 |
8 (863) 310-77-70 |
|
Дополнительный для сельских населенных пунктов |
8 (800) 301-09-70 |
8 (800) 775-44-36 |
8 (800) 775-22-61 |
|
Вопросы по мобильному офису |
8 (831) 233-09-70 |
Не предоставляется |
8 (863) 307-73-03. |
Номер телефона для связи с инвесторами: +7 (495) 287-24-84 (доб. 3101, 3104), независимо от региона.
Другие способы контакта с ТНС энерго
Дополнительными способами связи с поставщиком являются сайты, в мобильные приложения, электронная почта, социальные сети.
Сайт
Сайт компании: corp.tns-e.ru/
Состав услуг, предоставляемых в каждом регионе, может различаться, поэтому сайт у каждой региональной компании свой:
Нижний Новгород: nn.tns-e.ru/popu…
Воронеж: voronezh.tns-e.ru/popu…
Ярославль: yar.tns-e.ru/popu…
Ростов: rostov.tns-e.ru/popu…
На сайтах в разделе «Помощь» есть форма обратной связи.
Соц. сети
Каждая региональная компания имеет свои группы в социальных сетях.
Примеры:
В Нижнем Новгороде:
VK –
Одноклассники –
В Воронеже:
Facebook –
VK –
Одноклассники –
В социальных сетях пользователи могут задавать вопросы, узнавать новости, обмениваться мнениями о работе компаний.
Электронная почта
Обращаться письменно можно по электронной почте центрального офиса info@tns-e.ru Электронные адреса компаний есть на их региональных сайтах. Например, в Воронеже voronezh.tns-e.ru/.
Для связи с инвесторами единый адрес почты ir@tns-e.ru.
Личный кабинет
Зарегистрированные пользователи смогут обратиться к поставщику в личном кабинете. Для этого есть специальный раздел «Обращение в компанию». Вы сможете сформировать новое сообщение, вести переписку со специалистами через электронную почту или в своем профиле, пересылать копии документов.
Вход в личный кабинет осуществляется с главной страницы региональных сайтов, например, ссылки на вход в ТНС энерго:
- Ростов-на-Дону lk.rostov.tns-e.ru/
- Воронеж lk.voronezh.tns-e.ru/
- Нижний Новгород lk.nn.tns-e.ru/
Приложения в Google Play и App Store
С помощью мобильных приложений можно задавать вопросы специалистам, оплачивать услуги онлайн, передавать показания счетчиков.
Скачать приложения можно по ссылкам:
Не запоминайте номер телефона ТНС энерго, просто добавьте в закладки сайт компании вашего региона или установите мобильное приложение. Вы сможете быстро задать вопрос по обратной связи или позвонить в абонентский отдел. Чтобы не терять время, посмотрите сначала блок ответов на популярные вопросы.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )