Тк луч номер телефона горячей линии

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Был необходим забор груза в г. Екатеринбург с последующей перевозкой в другой город. Груз от силы 3кг., в одной руке поместится. Заранее позвонил в Луч и мне сообщили, если вы делаете заявку на забор груза в текущий день до 12-00, то забор в этот же день, если после 12-00, то забор произойдет в следующий день. Я сделал заявку на сайте после 12-00 и…

Показать целиком

Был необходим забор груза в г. Екатеринбург с последующей перевозкой в другой город. Груз от силы 3кг., в одной руке поместится. Заранее позвонил в Луч и мне сообщили, если вы делаете заявку на забор груза в текущий день до 12-00, то забор в этот же день, если после 12-00, то забор произойдет в следующий день. Я сделал заявку на сайте после 12-00 и ожидал забор груза на следующий день. Дополнительно позвонил и убедился, что моя заявка дошла куда надо, так как никто из Луча после оформления заявки не позвонил.

В филиале в г. Екатеринбург нет забора груза. Нет вообще!!! Не рассчитывайте на это, они не заберут, даже если обещали. Они не заберут!!! Мне три(!!!) дня не могли забрать груз и в конце вообще забыли про мою заявку. Ни звонка, ни письма, ни привета. Просто не приехали и всё и не позвонили, как будь-то заявки не было. На все претензии отправляют в ватсап в отдел помощи клиентам, от которого толку ноль. Одни отписки типа ожидайте, вам назначен курьер. Но время забора заканчивается и, -«Вам на завтра переносить доставку?». Если соглашаешься, то «Вам назначен курьер- ожидайте», Под конец следующего рабочего дня извинения и опять -«Вам на завтра переносить доставку?». Если вы будете звонить на горячую линию, то только потеряете нервы и время- вам не помогут. От операторов одни шаблонные, дежурные фразы, как от автоответчиков. Ни души, не понимания, ни помощи- сплошное безразличие. Если обращаетесь в чат, будьте готовы ожидать ответ от получаса до часа и как результат получаешь ответ «Я сейчас передам наш диалог специалисту отдела помощи клиентам, оставайтесь в данном чате, пожалуйста». Утром приходишь на работу, а ответа все еще нет. За эти три дня я выучил всех операторов по голосу и поименно. Нет, чтоб сообщили, типа мы не успеваем, не рассчитывайте на нас, подвести вас не хотим. Я бы другой компанией отправил, и Луч тем самым сохранил бы свою репутацию в моих глазах. Обращаю внимание, что время забора было с 9-16 и они три дня так и не забрали груз. Место забора- центр г. Екатеринбурга. Обращаюсь ко всем и потенциальным клиентам Луча. Если вам дорога репутация перед своими клиентами, если вы цените пунктуальность и порядочность, внимание к себе и надежность отношений с партнерами, то крайне не рекомендую работать с Лучом в г. Екатеринбург- они вас подведут. Я, например, по этой причине сорвал поставку своему покупателю и подпортил свою репутацию.

«Предвосхищаю» дежурный, шаблонный комментарий от Луча –« Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Напишите ,пожалуйста, номер грузоперевозки и мы разберемся в сложившейся ситуации. Заранее благодарим»

Заранее отвечаю, что в течении этих трех дней я 15-20 раз сообщал номер заявки и операторам по телефону и в чат и в отдел помощи клиентам. Толку НОЛЬ. Заранее ответ на запрос Луча выше по тексту.

Хочу обратить внимание, что мой отзыв о филиале в г. Екатеринбурге. В моем городе филиал Луча работает намного лучше.

Добрый день! Приносим извинения за доставленные вам неудобства. Обратная связь очень важна для нас — каждый отзыв прорабатывается, проверяется независимо от работы основных подразделений и, при необходимости, доводится до сведения директора компании. Благодаря отзывам мы неоднократно корректировали работу филиалов для удобства клиентов. К сожалению, без номера грузоперевозки мы не сможем провести необходимую работу — будем благодарны если вы напишете номер. Благодарим вас за отзыв.

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

БЕГИТЕ МИМО!!!! Жалею что вообще связалась с этой конторой! Уже неделю 2 моих груза не ясно где, до адресата не доставляют, время доставки подвинули сами, в чатах пишут что логисты сами согласовывают время доставки и дни доставки грузов!! Зачем тогда меня при приемке спрашивали, если они тут сами все решают. На данный момент груз не доставлен, что…

Показать целиком

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Напишите ,пожалуйста, номер грузоперевозки и мы разберемся в сложившейся ситуации. Заранее благодарим.

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

По возможности избегайте работы с ТК «Луч».

Заказ поступил в ТК от отправителя в среду, сотрудники ТК связались со мной (с получателем) в четверг утром и предложили доставить день-в-день. Точного времени по доставке назвать не смогли, но это не было проблемой — планировал весь день находится по месту доставки. Обрадовался.

В четверг ничего не…

Показать целиком

По возможности избегайте работы с ТК «Луч».

Заказ поступил в ТК от отправителя в среду, сотрудники ТК связались со мной (с получателем) в четверг утром и предложили доставить день-в-день. Точного времени по доставке назвать не смогли, но это не было проблемой — планировал весь день находится по месту доставки. Обрадовался.

В четверг ничего не произошло. Никто не приехал и не позвонил. Ближе к концу рабочего дня решил сам набрать и спросить, как там дела с доставкой. Передо мной извинились и предложили доставить в пятницу, сказав, что промежуток доставки — практически весь рабочий день. В этот раз весь день торчать по месту доставки мне было не очень удобно, но окей — заказ надо принять, значит я сижу и жду «логистов».

В течение дня в пятницу так же ничего не произошло, никто не приехал и только под вечер мне позвонила девушка, которая «на голубом глазу» поздоровалась со мной, оповестила меня о том, что у них есть для меня груз (да ладно!) и спросила когда мне удобнее его получить — в субботу или в понедельник. Я выключил микрофон на пару секунд, проорался матом в адрес специалистов компании ТК «Луч» и продолжил диалог с девушкой — договорились на субботу. Как вы можете догадаться время доставки в субботу — весь день.

В субботу никто не приехал и не позвонил. Прямо сейчас утро понедельника и я понятия не имею когда я получу свой груз.

ТК «Луч» — индифферентность, расп*здяйство и пофигизм.

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложился негативный опыт работы с нашей компанией. Приносим извинения за доставленные вам неудобства. В Екатеринбурге на данный момент работает много стажеров, они не справляются с объемом входящих заявок. Напишите, пожалуйста, номер грузоперевозки, мы бы хотели вернуть вам стоимость городской доставки или предложить скидку на следующую перевозку. В скором времени ситуацию по срокам доставки выправим.

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Добрый день, Влад! Благодарим за отклик. Будем рады снова работать для вас!

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Всем доброго времени суток! Я имел неосторожность связаться с этой конторой — в профессиональной деятельности. Проработав 1 месяц практически изучил компанию досконально. Сразу хочу предупредить как работоискателей, так и клиентов — кидают по черному. Отношение к сотрудникам и клиентам просто наплевательское. Могут потерять груз, просрочить все…

Показать целиком

Добрый день, Сергей! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от работы с нашей компанией. Напишите, пожалуйста, номер грузоперевозки, чтобы мы могли подробно разобраться в ситуации. Будем вам очень признательны.