Тинькофф Мобайл является виртуальным оператором сотовой связи, который использует оборудование Tele2, чтобы обслуживать своих абонентов. Компания начала свою деятельность в недалеком 2017 году. Это компания российского предпринимателя Олега Тинькова.
Основная особенность нового оператора – это самостоятельное создание клиентом пакетов услуг. Любой пользователь сам может установить количество разговорных минут либо смс.
Горячая линия Тинькофф Мобайл
Кроме горячей линии для абонентов доступны иные методы связи. Вы можете написать смс на страничке официального портала. Для этого достаточно нажать на кнопку желтого цвета внизу странички. Возникает диалоговое окно с пустой строкой. Задаем интересующий вас вопрос и нажимаем Enter.
Как написать в службу поддержки Тинькофф Мобайл?
Если появляются сложности, которые связаны с работой оператора, то можно обратиться к официальному порталу, на котором отмечена исчерпывающая информация.
Для входа нужно добавить номер сотового, на который отправляется проверочный код. Пользователям доступен перевод средств, погашение задолженности, получение средств на карточку, не выходя из дома. По любым вопросам можно обратиться в техподдержку компании за помощью в «Чат».
Связь со службой поддержки через приложение
Клиенты могут связываться с контактным центром с помощью оператора Мобайл Тинькофф из любого уголка мира, где имеется подключение к интернету.
Загрузить мобильное приложение для устройства на базе Андроид или iOS.
Работники технической поддержки портала Тинькофф Мобайл могут ответить на любой запрос, который касается работы компании либо обслуживания клиентов.
В колл-центре могут не отвечать на тематики, которые касаются работы любого конкурента, личную информацию клиентов, коммерческой тайны. К тому же операторы могут проигнорировать звонки и смс, где есть ненормативная лексика и оскорбительные слова.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
В своем аккаунте любой пользователь может проверять кошелек, пополнить счет, подключить подобранную услугу, оставить обращение в техническую поддержку (в разделе «Помощь»).
Как обратиться на горячую линию по email
Еще один альтернативный канал связи – это электронная почта. С ее помощью можно отправлять претензии, вопросы, пожелания. При обращении нужно высылать достоверную информацию, подробно указывать проблему.
Оператор Тинькофф Мобайл вы можете найти на любой социальной платформе, где пользователи могут обмениваться собственными мнениями, писать рекомендации, пожелания, читать новости о компании.
Ссылки на сообщества компании доступны в следующих социальных сетях:
- Вконтакте.
- ОК.
- Фейсбук.
- Твиттер.
- Инстаграмм.
- Ютуб.
Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
Чтобы получить консультацию, лучше позвонить на горячую линию 8 800 555-49-29
С номеров РФ звонки совершенно бесплатные. Операторы подробно указывают пункты соглашения либо особенности обслуживания.
А укороченный вариант 995, который работает только внутри сети.
Телефон поддержки в роуминге
Вы можете связаться по номеру +7(499) 649-59-95, который доступен для звонков из-за рубежа.
Телефоны для решения тематических вопросов
- Кредитная карта: 8 800 755-10-10, 8 800 555-10-10 (бесплатно);
- Оформить кредитную карту 8 800 555-777-8 (бесплатно);
- Для звонков с других стран: +7 495 648-11-11;
- Кредит наличными: 8 800 555-09-11 (бесплатно);
- Ипотека: 8 800 555-777-5 (бесплатно).
Контакты для бизнеса
Для любого корпоративного клиента доступны следующие средства связи:
- Решение общих вопросов: 8 800 755 11 10;
- Для роуминговых абонентов: +7 499 605-11-10;
- Почта: [email protected]
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
С помощью горячей линии, вы можете в любое время суток связаться с представителем оператора и решить любые финансовые либо технические вопросы, которые связаны с его услугами.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если вопросы не касаются оператора связи Тинькофф Мобайл.
Как написать жалобу?
Если у вас появились какие-то сложности, главным образом с основной информацией вы можете ознакомиться самим на основном портале.
Другие способы связи
Время работы
Телефон контактного центра Тинькофф Мобайл доступен в течение круглых суток.
Заключение
Связаться с колл-центром оператора сотовой связи Тинькофф Мобайл не сложно. Сделать это можно посредством телефонного звонка или же с помощью мобильного приложения. Также можно обратиться за помощью по e-mail. Все контактные данные провайдера приведены выше.
Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
Тинькофф Мобайл — виртуальный оператор сотовой связи, использующий оборудование Tele2 для обслуживания абонентов. Компания начала работать относительно недавно — зимой 2017 года. Она принадлежит российскому предпринимателю Олегу Тинькову. Главная особенность нового оператора — возможность самостоятельного создания пакета услуг. Каждый пользователь вручную устанавливает количество минут разговора или сообщений. При необходимости абонент способен отключить ненужные сервисы, чтобы сэкономить на сотовой связи.
Содержание:
- 1 Номер горячей линии Тинькофф Мобайл
- 2 Написать в службу поддержку Тинькофф Мобайл
- 3 Приложение Тинькофф Мобайл
- 4 Поддержка через социальные сети
- 5 Время работы
- 6 Контакты
Номер горячей линии Тинькофф Мобайл
Среди начинающих пользователей возникают вопросы, касающиеся обслуживания. Для получения консультации рекомендуется пользоваться горячей линией 8 800 555-49-29, принадлежащей компании. С российских номеров звонки совершаются бесплатно. Операторы назовут подробности заключения договора или обслуживания.
Поскольку основной номер запомнить довольно проблематично, виртуальный оператор предусмотрел короткий аналог номера 995, работающий исключительно внутри сети.
Любопытная особенность — отсутствие голосового меню, привычного для абонентов других операторов. После совершения звонка отсутствует необходимость нажимать клавиши номеронабирателя, чтобы открыть искомый раздел для соединения с консультантом. Звонящего абонента встречает голосовое приветствие.
Робот назовет приблизительное время, через которое сотрудник контактного центра поднимет трубку. Средняя длительность ожидания — всего 1 — 2 минуты.
Дополнительный номер +7(499) 649-59-95 открыт для пользователей, находящихся за рубежом. Международная горячая линия позволяет получать консультацию в любой стране мира. Однако стоимость каждой минуты звонка устанавливается местным оператором связи. Поэтому перед разговором обязательно проверьте состояние баланса, чтобы диалог неожиданно не оборвался.
Написать в службу поддержку Тинькофф Мобайл
Кроме горячей линии абонентам доступны дополнительные способы связи. Можно написать сообщение на странице официального сайта. Нажмите желтую круглую кнопку внизу любой страницы. Появится диалоговое окно с пустой строкой. Задайте интересующий вопрос и нажмите Enter. Пользователи могут прикладывать любые вложения к вопросу — например, графические или текстовые документы.
Приложение Тинькофф Мобайл
Виртуальный сотовый оператор разработал приложение для своих абонентов. Программа позволяет самостоятельно управлять услугами связи. После установки необходимо выполнить вход путем указания номера телефона. Компания отправит одноразовый секретный код. Перепишите пароль на страницу приложения и нажмите кнопку входа.
Программа устанавливается на современные устройства Apple и Android. Поскольку компания стремится мотивировать абонентов управлять услугами через мобильное приложение, новым пользователям предоставляется 100 мегабайт для его загрузки.
После установки программы нажмите кнопку диалога, расположенную внизу. Затем напишите вопрос представителям контактного центра. Можно обсудить любую проблему, касающуюся обслуживания или качества приема. Распространенной темой разговоров является стоимость звонков в Республике Крым — на сайте компании такая информация отсутствует.
Составляя вопрос, рекомендуется придерживаться определенных правил общения. Не пользуйтесь ненормативной лексикой — такое письмо может быть проигнорировано. Описывайте найденную проблему лаконично. И помните, что любой вопрос требует времени для решения. Возможно, понадобится подождать несколько минут.
Кроме того, мобильное приложение открывает перед пользователями возможность совершения звонков через беспроводную сеть. Запустите чат и нажмите значок телефонной трубки. Выберете раздел «Звонок по Интернету». Иногда приложение запрашивает разрешение на использование микрофона — иначе консультант не услышит абонента.
Поддержка через социальные сети
Компания открыла официальные сообщества, доступные пользователям социальных сетей. Обратите внимание — группа единая. Консультанты рассматривают вопросы по использованию любых продуктов компании. Вопрос можно задать двумя способами: нажать кнопку «Отправить сообщение» или оставить комментарий возле любой записи.
Время работы
Телефон контактного центра Тинькофф Мобайл доступен круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://www.tinkoff.ru/mobile-operator/
Вход в кабинет: https://www.tinkoff.ru/mobile-operator/login/
Написать письмо: https://help.tinkoff.ru/operator/
Горячая линия Тинькофф банка
Клиенты Тинькофф банка могут воспользоваться бесплатной горячей линией, которая осуществляет их техническую поддержку. Воспользовавшись бесплатными телефонами можно получить квалифицированную помощь специалистов по самым различным вопросам.
Телефон горячей линии Тинькофф банка
Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
Горячая линия по кредитным картам
Поддержка пользователей из других стран
Поддержка Тинькофф Бизнес
Линия по вопросам инвестиций
Служба по работе с партнерами банка
Обращение в головной офис компании
Что потребуется для обращения в поддержку?
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Тинькофф банка
Телефон горячей линии Тинькофф банка
Служба поддержки работает во всех регионах России, и предоставляет возможность клиентам осуществлять звонки на горячую линию со стационарных аппаратов и мобильных телефонов бесплатно из любого уголка страны. Единый номер телефона горячей линии – 8-800-555-777-8.
Чтобы позвонить в банк из-за рубежа, если клиент находится на отдыхе или в деловой поездке, необходимо набрать номер оператора бесплатной линии банка +7 (495) 648-11-11. При этом звонок специалистам технической поддержки выполняется по номеру, который оплачивается в соответствии с тарифным планом мобильного оператора, который обслуживает клиента.
Юридические лица, корпоративные клиенты также могут воспользоваться телефоном горячей линии. Для этой категории обслуживаемых в банке клиентов предусмотрен номер 8-800-700-66-66. Он позволяет осуществлять бесплатные звонки с любых телефонов по всей России.
Бесплатная горячая линия
Номер 8- 800-555-777-8 бесплатен для клиентов, связаться с операторами можно на протяжении 24 часов. Линия работает круглосуточно. Позвонив по данному номеру, клиент может проконсультироваться ряду вопросов:
- обслуживание в банке;
- тарифы;
- подключение или отключение услуг;
- по кредитным платежам;
- списание средств;
- детальная информация по платежам;
- обслуживание кредита.
Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
По вопросам, связанным с проблемой работы связи можно обратиться по телефонам техподдержки Тинькофф Мобаил: 8 800 555-49-29 и +7 499 649 59 95, а также посредством короткого номера 995.
Горячая линия по кредитным картам
Все вопросы, касающиеся использования кредитных карт можно решать по номеру телефона бесплатной поддержки 8 800 755-10-10.
Линия по оформлению карт
Оформление кредитных карт осуществляется с помощью звонка на телефон с номером 8 800 555-10-10.
Поддержка пользователей из других стран
Чтобы дозвониться из-за границы по вопросам кредитных карт, их оформления, блокирования и др., нужно набрать номер +7 495 648-11-11.
Кредитная горячая линия
Чтобы подать заявку на получение кредита наличными, нужно позвонить оператору по телефону 8 800 5550911.
Горячая линия по вкладам
Выяснить вопросы по вкладам, дебетовым картам, проконсультироваться со специалистами банка можно по нескольким номерам. Воспользовавшись этими каналами связи, клиенты имеют возможность задать интересующие вопросы по актуальным вкладам, страховании. Кроме того, можно дать заявку на оформление дебетовой карты.
- 8 800 5552277 – открытие вклада или дебетовой карточки;
- 8 800 7552550 – задать вопросы по обслуживанию кредитных карт, вкладов;
- +7 495 6455919 – для пребывающих за границей – решение вопросов обслуживания вкладов и кредитных карт.
Поддержка Тинькофф Бизнес
Банк не имеет отделений, поэтому сотрудничество с ИП, юридическими лицами происходит в дистанционном режиме. Для ИП и юрлиц выделяются персональные менеджеры, которые помогают решать все возникающие проблемы оперативно и качественно. Задавать вопросы служащим банка проще всего, связавшись с ними по следующим телефонным линиям:
- 8-800-700-66-66 – горячая линия для бизнеса;
- +7 499 605-11-10 горячая линия для тех, кто находится в других странах.
Линия по вопросам инвестиций
Вопросы инвестиций в банке решаются по следующим контактным номерам: 8 (800) 770-17-70 (бесплатно). Для звонков из других стран нужно использовать канал связи: +7 499 605-10-01.
Служба по работе с партнерами банка
Партнеры банка имеют возможность поддерживать взаимосвязь через электронную почту [email protected].
Обращение в головной офис компании
Банк Тинькофф располагает головным офисом, который функционирует в Москве. Он находится по адресу: 1-й Волоколамский проезд, дом 10 строение 1.
Что потребуется для обращения в поддержку?
Чтобы идентифицировать клиента, обратившегося в службу поддержки, провести необходимые операции по его счету, или внести корректировки в него, потребуется:
- назвать данные своего паспорта;
- знать и указать несколько последних цифр номера карты;
- сообщить оператору информацию, которая была внесена при регистрации в банке как контрольная.
Что можно выяснить по телефону?
Бесплатные линии позволяют клиентам банка:
- произвести активацию карточки банка;
- выяснить информацию по текущему балансу, минимальным платежам, задолженности;
- поднять кредитный лимит;
- уточнить тарифный план;
- уточнить статус поданной заявки;
- осуществить блокировку карты;
- выяснить информацию о последних операциях по карточке.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если клиент во время звонка указывает неправильные данные, сотрудник вправе прекратить разговор и не помогать клиенту решать вопросы, связанные с его обслуживанием. Это позволяет избежать мошеннических действий со стороны третьих лиц.
Другие способы связи
- Обращение на сайте
Чтобы задать вопрос менеджеру банка, необходимо зайти на официальный его сайт, непосредственно на странице входа можно сделать онлайн-звонок, нажав рядом с номером 8 800 555-777-8 кнопку активации.
- Электронная почта
Связаться с сотрудниками банка можно при помощи электронной почты:
- [email protected] – для бизнеса;
- [email protected] – по вкладам;
- [email protected] – по вопросам инвестиций;
- [email protected] – по кредитованию;
- [email protected] – партнерам;
- [email protected] – головной офис;
- [email protected] – пресслужба;
- [email protected] – служба безопасности.
Также есть возможность задать вопросы сотрудникам банка через официальные страницы в соцсетях: Одноклассники, ВК, Фейсбук, Google Plus.
Компетентность операторов Тинькофф банка
Работники Тинькофф банка оперативно решают все вопросы, поступающие от клиентов по всем каналам связи. Реагирование на звонки осуществляется быстро, проблемы клиентов устраняются на должном профессиональном уровне.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
В решении проблем со связью горячая линия Тинькофф Мобайл незаменима. Она доступна в круглосуточном режиме с любых мобильных и стационарных телефонов. Также оператор предусмотрел некоторые другие способы связи с поддержкой. В этом обзоре мы изучим действующие телефонные номера, разберёмся с чатами и способами получения помощи в международном роуминге.
Содержание
- Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
- Связь через приложение
- Как связаться с поддержкой через соцсети
- Другие контакты Тинькофф Мобайл
Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
Основной бесплатный номер оператора Тинькофф Мобайл – 8 (800) 555-49-29. Он доступен как с мобильных, так и со стационарных телефонов со всех уголков России. Так как звонки на номера категории 8800 осуществляются бесплатно, то и звонки в техподдержку оператора будут бесплатными. Это относится не только к внутрисетевым вызовам – можно звонить в кол-центр с любых российских мобильников (Теле2, МТС, МегаФон, Билайн и любых других).
У номера 8 (800) 555-49-29 есть короткий аналог 995, действующий внутри сети – он запоминается намного легче.
Это удивительно, но никаких голосовых меню в абонентской службе нет. Звонящих встречает голосовое приветствие, сообщающее, через сколько минут ответит специалиста службы поддержки. Далее «висим» на ожидании и ждём ответа консультанта. При проведении тестовых звонков в справочную службу в течение дня было выяснено, что время ожидания составляет в среднем 1-2 минут – справочная не перегружена, благодаря чему можно рассчитывать на быстрое решение проблем.
Ещё один контактный телефон Тинькофф Мобайл – это +7 (499) 649-59-95. Он предназначен для роуминговых абонентов, путешествующих по другим странам. Стандартный номер за границей не работает, набирать его бессмысленно. Для путешественников создан отдельный телефон, доступный из любой точки мира. Звонки на него тарифицируются согласно тарифному плану абонента. Обратите внимание на правила набора – не заменяется +7 на 8, иначе дозвон будет невозможен.
Связь через приложение
Для оперативного решения проблем с мобильной связью используйте чат в фирменном мобильном приложении – оно доступно для смартфонов и планшетов.
Установите приложение по нашим ссылкам и выполните вход, указав номер мобильного телефона. Пароль для входа поступит в виде SMS – теперь приложение полностью готово к работе. Новым абонентам, только что подключившимся к сети, предоставляются 100 Мб для его скачивания.
Откройте приложение и нажмите в нижней строке на символ сообщения. Откроется чат с технической поддержкой оператора. Задавайте здесь любые вопросы, связанные с мобильной связью. Например, здесь можно получить информацию о стоимости вызовов в зарубежные страны или стоимости звонков в Крыму и Севастополе – на официальном сайте этой информации нет.
Правила общения в чате:
- Чётко обозначайте проблему, не растягивая её описание на десятки строк;
- Не грубите и не используйте ненормативную лексику;
- Помните о том, что для решения некоторых проблем требуется время.
Эти правила (в особенности первое) помогут быстро решить любую задачу.
Здесь же, в мобильном приложении, доступны голосовые вызовы на горячую линию через Wi-Fi – зайдите в чат, нажмите на символ телефонной трубки и выберите пункт «Звонок по интернету». При необходимости дайте приложению соответствующие разрешения (нужен доступ к микрофону). Вызовы через интернет не тарифицируются.
Как связаться с поддержкой через соцсети
У банка Тинькофф есть единая группа в социальной сети ВКонтакте. Она создана сразу для всех продуктов, в том числе для Тинькофф Мобайл. Попросить помощь или получить обратную связь и справки по мобильной связи можно двумя способами – написав в личные сообщения группы или задав вопрос в обсуждениях. Также в ВК полно других сообществ с логотипом Тинькофф, но обращаться туда бессмысленно – помощь там не окажут.
Аккаунты в других соцсетях:
- Одноклассники;
- Facebook;
- Twitter;
- Instagram.
Но активность в этих социальных сетях ниже, чем в ВК.
Другие контакты Тинькофф Мобайл
Номера 995 и 8 (800) 555-49-29 позволят позвонить оператору Тинькофф Мобайл бесплатно и без длительного ожидания на линии – специалисты отвечают в течение пары минут. Ещё один способ связи, не затронутый в нашем обзоре – это электронная почта [email protected]. Напишите письмо с указанием проблемы, при необходимости приложите скриншоты. Служба поддержки Тинькофф Мобайл ответит на него в течение пары часов.
Среди всех способов связи мы рекомендуем именно чат. Его преимущества:
- Подходит для тех, кто не любит общаться голосом;
- Уведомления об ответах в чате – задав вопрос, сверните приложение и спокойно ожидайте ответа;
- Чат позволяет вести длительные консультации – отвечать мгновенно необязательно. Специалисты видят всю историю переписки, благодаря чему её можно продолжить в любой момент, даже через несколько дней.
Следует отметить, что специалисты дают максимально развёрнутые вопросы, оказывая полноценную помощь абонентам оператора.
Автор
Вячеслав
Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Тинькофф Мобайл.
Быстрые ссылки:
- О компании
- Номер горячей линии
- Другие способы связи
О компании
Тинькофф Мобайл — виртуальный мобильный оператор (MVNO), работает на сетях «Т2 РТК холдинга» (бренд Tele2). «Тинькофф мобайл» запустился в Москве и Санкт-Петербурге c 13 декабря 2017 года. В июле 2018 года оператор объявил об экспансии в регионы. Первыми четырьмя регионами стали Волгоградская область, Краснодарский край, Адыгея и Марий Эл. В этих регионах появилась возможность заказа курьерской доставки сим-карт с эджектором и покупки их в точках продаж оператора и примерно в 200 салонах «Связного», с которым компания начала сотрудничать в апреле 2018 года. К концу года оператор был представлен уже в 47 регионах, а к весне 2019 года — еще в шести.
По данным информационно-аналитического агентства Telecom Daily, «Тинькофф мобайл» лидирует среди новых MVNO-проектов по количеству регионов. Так, виртуальный оператор Сбербанка на конец осени прошлого года работал в 18 регионах, а MVNO ТТК Mobile — в 14.
Принцип работы любого MVNO заключается в том, что компания продает услуги под собственным брендом, при этом используя уже готовую инфраструктуру другого оператора. Различаются Light MVNO и Full MVNO. Light MVNO операторы полностью используют всю инфраструктуру базового оператора, а Full MVNO выстраивают свои сетевые элементы, в том числе и устанавливают собственные коммутаторы и биллинг. Так, «Тинькофф Мобайл» работает на сетях «Т2 РТК холдинга» (которому принадлежит бренд Tele2) по схеме Full MVNO. На 2019 год, на инфраструктуре Tele2 работает 18 MVNO-операторов (в мае 2019 года компания была признана лучшим мировым хост‐оператором MVNO). В мире насчитывается примерно 1 тысяча MVNO, которые обслуживают около 10 % от общего количества абонентов сотовой связи на планете, в России же виртуальные операторы занимают 2 % телеком-рынка(в Европе — до 40 %).
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Тинькофф Мобайл используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Другие способы связи
Единый номер телефона горячей линии – 8- 800-555-10-10.
( 2 оценки, среднее 4 из 5 )
Большинство вопросов абонент Тинькофф Мобайл может разрешить самостоятельно. Практически все операции позволяет выполнить личный кабинет Тинькофф Мобайл, однако есть ситуации, когда помощь службы поддержки просто необходима. Куда звонить и как еще можно связаться с менеджерами оператора мобильной связи?
Горячая линия Тинькофф Мобайл
Чтобы связаться со службой поддержки Тинькофф Мобайл, вы можете позвонить по одному из следующих номеров:
- 8 800 555 49 29. Это бесплатная горячая линия Тинькофф Мобайл для звонков по России.
- +7 499 649 59 95. По этому номеру телефону можно связаться с поддержкой, находясь за пределами РФ.
Внимание! Если звонок осуществляется с SIM-карты Тинькофф Мобайл, вам достаточно просто набрать короткий номер 995, чтобы связаться с поддержкой оператора.
Примечательно, что звонки на номер телефона Тинькофф Мобайл практически сразу переадресовывают вас на живого оператора. То есть вам не нужно выполнять какие-либо действия с голосовым меню — достаточно немного подождать, и вы сможете задать свои вопросы менеджеру, а не роботу.
Другие контакты Тинькофф Мобайл
Если у вас нет возможности позвонить оператору Тинькофф Мобайл, вы можете связаться с поддержкой альтернативными способами.
Первый — написать электронное письмо на почтовый адрес [email protected]. Подходит для тех случаев, если ваш вопрос не требует незамедлительного ответа. Как правило, операторы отвечают в течение одного или нескольких дней.
Второй — написать в чат с помощью мобильного приложения «Тинькофф Мобайл» или на сайте tinkoff.ru. На стандартные вопросы вам может ответить бот «Олег Ассистент», но если он вам не поможет, вам автоматически переведут на менеджера, который в индивидуальном порядке рассмотрит ваш вопрос/проблему/обращение.
В этой статье выясним, как работает горячая линия Тинькофф Мобайл, по каким номерам могут дозвониться клиенты? В каких случаях менеджеры отвечают на вопросы, можно ли оставлять обращения онлайн?
Содержание
- Об операторе
- Как написать в службу поддержки Тинькофф Мобайл?
- Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
- Телефон поддержки в роуминге
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
Об операторе
Тинькофф Мобайл — это виртуальный мобильный оператор, работающий на сетях доступа от Теле2. Количество регионов, в которых появилась возможность для звонков, увеличилось до 14. Приобрести сим-карты можно во всех магазинах Связного, также открыта доставка и возможность удаленного подключения.
Больше информации о работе нового мобильного оператора, смотрите на сайте или обращайтесь в контакт-центр.
Как написать в службу поддержки Тинькофф Мобайл?
Если у вас возникли какие-то трудности, в первую очередь с основной информацией можно ознакомиться самим на главном портале — https://www.tinkoff.ru/mobile-operator.
Здесь же доступна вкладка «Чат», благодаря которой пользователи могут оставлять обращения в службу поддержки.
Связаться с поддержкой можно через электронную почту — 995@tinkoff.ru.
Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
Если у вас возникли трудности с активацией номера, проверкой счета, получением других услуг или активацией сервисов, рекомендуем обратиться в техподдержку. Специалисты готовы ответить не только в электронной форме, но и проконсультировать по телефону.
Позвонить можно бесплатно на единый телефон горячей линии в России — 8 800 555 49 29.
Звонки принимаются со всех сотовых и стационарных устройств.
Телефон поддержки в роуминге
Номер телефона для связи в роуминге единый — +7 (499) 649 59 95.
Тарификация зависит от условий выбранного оператора.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Обратившись в контакт центр, клиенты компании могут ознакомиться с любой справочной информацией, уточнить реквизиты, контакты, проконсультироваться.
Чаще клиенты сталкиваются со сложностями в следующих темах:
- Как проверить баланс?
- Активация SIM-карты.
- Настройки интернета.
- Как узнать номер?
- Тарифные планы, дополнительные услуги и т.д.
Через общее голосовое меню можно ознакомиться с информацией самостоятельно и обратиться к оператору call-центра. Сотрудники готовы проконсультировать и обработать обращения с жалобами, пожеланиями или отзывами.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка отказывается реагировать на обращения, если тема запроса не касается услуг компании.
Операторы не отвечают на вопросы, в которых граждане допускают использование нецензурной или оскорбительной лексики.
Связь со службой поддержки через приложение
Если не получается обратиться в call-центр или не отвечают сотрудники на сайте, воспользуйтесь мобильным приложением.
Для отправки запроса необходимо установить ПО и авторизоваться в системе.
Техподдержка активна круглосуточно, оставляйте сообщения и ожидайте ответа от менеджеров.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет предоставляется по желанию, авторизоваться в нем можно через сайт или приложение.
Для входа используйте ссылку — https://www.tinkoff.ru/mobile-operator/login.
Кроме проверки баланса, пополнения счета, активации услуг, пользователи могут оставить обращение.
Используйте для этого вкладку «Помощь».
Как написать жалобу?
Столкнувшись с некачественной связью, перебоями на линии, клиенты могут выразить свое мнение относительно услуг.
Написать жалобу можно несколькими способами:
- Заполнить форму в личном кабинете.
- Отправив обращение через электронную почту.
- Оставить комментарий в одной из социальных сетей.
Оставить жалобу клиенты могут и другим способом, например, позвонив в call-центр компании.
Другие способы связи
Оставляйте сообщения в сообществах:
- ВКонтакте — https://vk.com/tinkoffbank.
- Одноклассники — https://ok.ru/tinkoffbank.
- Facebook — https://www.facebook.com/tinkoffbank.
- Instagram — https://www.instagram.com/TinkoffBank.
- Twitter — https://twitter.com/tinkoff_bank.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/tcsbank.
Время работы
Режим работы техподдержки клиентов — круглосуточный.
Перейти к содержанию
28.10.2022 1 мин Просмотров 444
Тинькофф Мобайл горячая линия
Тинькофф Мобайл горячая линия:
8 800 555 49 29(для звонков по России)+7 499 649-59-95(для звонков в роуминге)995(для звонков с Тинькофф Мобайл)
Тинькофф Мобайл горячая линия
Горячая линия — способ связи с оператором Тинькофф. По номерам указанным выше вы сможете проконсультироваться с живым оператором. Оператор на горячей линии сможет помочь:
- Узнать свой номер телефона
- Проверить баланс
- Узнать тариф и остаток по тарифу
- Отключить платный услуги
- Поменять тариф
8 800 555 49 29 — Звонки на данный номер горячей линии оператора «Тинькофф Мобайл» бесплатны с любых мобильных и стационарных телефонов России.
Стоит помнить о том, что в часы пиковой нагрузки , когда звонков оператору превышает количество операторов, возможны непродолжительные задержки в обслуживании.
Не могу дозвонится
Что делать если Вы по каким либо причинам не можете дозвониться до оператора по указанным номерам? Используйте альтернативный способы связи:
- Почта:
995@tinkoff.ru - Онлайн чат: https://www.tinkoff.ru/contacts/
- Консультация через приложение Тинькофф Мобайл
Показать номер Добавить комментарий
Чтобы оставить жалобу, пожелание, получить консультацию или ответы на профильные вопросы, пользователю необходимо связаться с менеджером компании. Для этого предусмотрена горячая линия и альтернативные каналы. Операторы стараются оперативно реагировать на запрос, время ожидания не превышает 5-10 минут, в сложных случаях ситуация корректируется в индивидуальном порядке.
Содержание
- О сервисе Тинькофф Мобайл
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с оператором Тинькофф Мобайл
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О сервисе Тинькофф Мобайл
Виртуальный мобильный оператор работает с декабря 2017 года. Базовой коммуникационной основой являются сети бренда Tele-2. Первыми получили возможность заказывать сим-карты с эджекторами жители Московской, Ленинградской, Волгоградской областей, республик Адыгея и Марий-Эл. В регионах открыто свыше 200 представительств компании в указанных регионах, к концу 2019 года сфера деятельности оператора значительно расширилась.
Суть деятельности сервиса Тинькофф Мобайл заключается в использовании действующей инфраструктуры другого оператора, предлагая услуги под собственной торговой маркой. Компания работает по системе Full MVNO, выстраивая собственный биллинг, коммутаторы,, другие сетевые инструменты.
Телефон горячей линии
По данному каналу связи клиенты могут обращаться с жалобами на качество приема, обслуживания, узнавать условия подключения и отключения, задавать прочие вопросы, связанные с деятельностью сервиса. Бесплатный телефон Тинькофф Мобайл:
8 (800) 555-49-29
Позвонить можно с любого стационарного или мобильного устройства на территории РФ.
Сотрудники колл-центра ответят на запросы, связанные с тематикой:
- проверки баланса, активации Сим-карты;
- настройки интернета;
- выбора тарифа;
- приема сигнала, подключения;
- оставления жалоб.
Другие телефоны
Для снижения нагрузки на горячую линию и улучшения обслуживания клиентов, предусмотрены дополнительные телефоны. Номер для других стран:
+7 (495) 645-59-19
Единый номер банка по оформлению кредитных карт:
8 (800) 555-10-10
Другие способы контакта с оператором Тинькофф Мобайл
При обращении в службу поддержки сервиса необходимо указывать достоверную информацию о себе, подробно описать возникшую ситуацию. Также потребуется указать ФИО, номер телефона или мейл для обратной связи. Ускорят ответ оператора приложенные к запросу подтверждающие текстовые, фото и видеоматериалы.
Сайт
Если возникают трудности, связанные с работой оператора, на официальном ресурсе указана исчерпывающая информация. Адрес сайта:
www.tinkoff.ru/
В разделе мобильные приложения необходимо выбрать Тинькофф Мобайл:
www.tinkoff.ru/mobi…
Для входа потребуется ввести номер телефона, на который придет проверочный код. Пользователи могут переводить средства, погашать долги, получать деньги на карту, не выходя из дома. Техподдержка компании доступна через вкладку «Чат».
Соц. сети
Оператор Тинькофф Мобайл представлен на социальных платформах, где пользователи могут обмениваться мнениями, оставлять отзывы, пожелания, узнавать новости о компании. Ссылки на сообщества компании в соцсетях:
- ВК –
- ОК –
- Фейсбук –
- Твиттер –
- Инстаграмм –
- YouTube –
Электронная почта
В качестве альтернативного канала связи можно использовать электронную почту, отправляя претензии, вопросы, пожелания. При обращении необходимо отправлять достоверные данные, подробно описывать проблему.
Адреса:
- общие вопросы – 995@tinkoff.ru;
- для запросов госорганов – zapros_mobile@tinkoff.ru.
Личный кабинет
В собственном кабинете пользователи могут проверить баланс, пополнить счет, активировать выбранную услугу, оставить обращение в техподдержку (раздел «Помощь»). Адрес для входа с официального сайта или через мобильное приложение:
www.tinkoff.ru/mobi….
Приложения в Google Play и App Store
Клиенты могут связаться с контактным центром оператора Мобайл Тинькофф с любой точки страны, где предусмотрено подключение к интернету. Ссылка для загрузки мобильного приложения владельцам гаджетов на базе Андроид:
Адрес для пользователей устройств на iOS:
Сотрудники технической поддержки сервиса Тинькофф Мобайл отвечают на запросы, касающиеся деятельности компании или обслуживания клиентов. В колл-центре вправе не отвечать на темы, касающиеся работы конкурентов, личных данных клиентов, коммерческой тайны. Кроме того, операторы вправе игнорировать звонки и сообщения, в которых содержится ненормативная лексика и оскорбительные выражения.