Тинькофф инвестиции номер телефона горячая линия

Несмотря на отсутствие широкой сети филиалов, Тинькофф Банк не теряет связи со своими клиентами. Для них круглосуточно работает горячая линия, по которой юридические и физические лица могут задать все интересующие вопросы.

Номера горячей линии Тинькофф

Единый телефон горячей линии банка Тинькофф – 8 800 555−777−8. При этом клиентам доступно сразу несколько каналов связи, каждый из которых охватывает одно из направлений деятельности банка. Так, для вопросов по кредитам для физических лиц и кредитным картам звонить нужно на один номер, а по инвестициям – на другой.

Вклады и дебетовые карты

Если у вас не получается самостоятельно решить возникшую проблему с дебетовой картой (например, нет доступа к приложению, и вы не можете заблокировать «пластик»), звоните по одному из следующих номеров горячей линии:

1. Для России (бесплатно):

• 8 800 755−25−50
• 8 800 555−25−50

2. Для других стран:

+7 495 645−59−19

Если хотите заказать новую дебетовую карту или же открыть депозит, позвоните по телефону 8 800 555−22−77. 

Кредиты и кредитные карты

Для России:

• 8 800 755−10−10
• 8 800 555−10−10

Для граждан за рубежом:

+7 495 648−11−11.

По этим телефонам можно задать вопросы, касающиеся всех видов кредитования, представленных в Тинькофф Банке, узнать условия, график выплат по действующему займу и т. д. Специалисты горячей линии ответят и на вопросы по кредитной карте.

Если вы хотите оформить кредитку, звонить нужно на 8 800 555−10−10.

Для оформления кредита наличными работает 8 800 555−09−11.

Звонки на номера, начинающиеся с «8 800», бесплатны.

Вопросы инвестиций

Операторы Тинькофф Банка могут помочь и в вопросах инвестиций. Здесь подскажут, как работать с онлайн-брокером банка, и дадут советы по подбору инвестиционного портфеля.

Телефонов всего два:

• 8 800 755−27−56 для России;
• +7 499 605−10−01 для других стран.

Тинькофф Мобайл

Возникли проблемы в работе приложения? Не беда – операторы службы поддержки Тинькофф готовы помочь и с этим. Чтобы связаться с ними, звоните:

• на 8 800 555−49−29 (по России);
• на +7 499 649−59−95 (по всему миру).

Прежде чем звонить на горячую линию, советуем убедиться, что приложение обновлено, а у вас исправно работает интернет. 

Юридическим лицам

Банком предусмотрела горячая линия для юрлиц:

• малый бизнес может связаться с кол-центром по бесплатному телефону 8 800 755−75−49;
• для большого бизнеса есть номер 8 800 755−00−06;
• для действующих бизнес-клиентов работает 8 800 755−11−10.

Если вы находитесь за рубежом, воспользуйтесь номером +7 499 605−11−10.

Стоимость звонка и время ожидания

Звонки на «8 800» бесплатны по всей России как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Если вы звоните из-за рубежа, то стоимость звонка будет зависеть от тарифа вашего оператора.

Долго ответа ждать не придется – у Тинькофф огромный штат сотрудников кол-центра, поэтому звонки обрабатываются очень быстро. Многие проблемы еще до соединения со специалистом позволяет решить голосовой помощник Олег (следуйте его подсказкам, если хотите отказаться от его помощи).

Помните! Как и на любых горячих линиях, в период с 16.00 до 22.00 образуется час пик – в это время пользователи чаще всего обращаются в кол-центр для решения своих проблем.

Наибольшая вероятность быстрого ответа приходится на первую половину дня или на выходные. 

Что может понадобиться

Чтобы решить многие вопросы и проблемы, оператору Тинькофф Банка потребуется провести идентификацию обратившегося клиента. Для этого он может запросить:

• данные паспорта;
• последние несколько цифр номера карты или счета;
• возможно, кодовое слово, указанное при оформлении карты или кредита.

После идентификации оператор сможет помочь вам провести необходимые операции.

Когда горячая линия не сможет помочь

Служба поддержки поможет решить любой вопрос, касающийся продуктов Тинькофф Банка. Но если вы не сможете правильно назвать свои данные, сотрудник горячей линии вправе отказаться от продолжения разговора. Это необходимо для защиты клиентов от мошенников.

Альтернативные способы связи

Любые вопросы можно задать через чат в приложении Тинькофф Мобайл. Кроме простых текстовых сообщений пользователям доступна отправка файлов и фотографий из галереи. По умолчанию сначала отвечает мобильный ассистент Олег, с помощью которого вы сможете найти ответ на интересующий вопрос благодаря быстрой навигации по разделам. Если вам нужна помощь специалиста в «человеческом» обличии – просто напишите об этом в чат, и в течение минуты к вам подключится оператор.

Кроме того, в Тинькофф можно направить электронное письмо – для каждого раздела работает свой адрес:

• кредиты – credit@tinkoff.ru;
• инвестиции – Invest@tinkoff.ru;
• вклады и дебетовые карты – deposit@tinkoff.ru;
• по вопросам работы приложения – 995@tinkoff.ru;
• служба безопасности – cso@tinkoff.ru.

Электронный адрес для представителей малого и большого бизнеса один и тот же – business. welcome@tinkoff.ru.

Тем, кто хочет стать партнером Тинькофф Банка, доступно несколько почтовых адресов:

• если вы хотите подключить кешбэк от производителя – brands. cashback@tinkoff.ru;
• по вопросам партнерских программ для ИП и юридических лиц – business. partners@tinkoff.ru и partnership.tinkoff.ru;
• партнерство с автодилерами – autopartner@tinkoff.ru;
• для страховых брокеров – brokers@tinkoffinsurance.ru;
• для страховых агентов – agent@tinkoff.ru;
• предложения по рекламе – advert@tinkoff.ru;
• распространение SIM-карт Тинькофф Мобайл – partners. mvno@tinkoff.ru.

По этим адресам можно обращаться с коммерческими предложениями, уточнять условия сотрудничества и т. д.

Как работает горячая линия Тинькофф, какие номера предлагает банк для связи. У него есть основная линия, а есть отдельные, созданные для решения вопросов по конкретным продуктам. Все номера и способы связи с поддержкой — на Бробанк.ру.

Основные номера горячих линий банка Тинькофф

Это номера телефонов, которые всегда бесплатны. На них могут звонить как действующие клиенты, так и люди, которые просто интересуются продуктами и услугами банка. Звонки принимаются в любое время суток, операторы всегда на связи.

Основной телефон горячей линии Тинькофф — 88005557778.

Это общий телефонный номер компании для клиентов. На него можно звонить по любому вопросу. Сначала звонящий попадает на сортировку, после будет переведен на нужного ему оператора.

Операторов у банка очень много. Для удобства и более качественного обслуживания каждый оператор отвечает за вверенные ему услуги. Например, если вам нужно выяснить какие-то нюансы о кредитных картах, вы попадаете на максимально компетентного в этой области сотрудника.

Если вас интересуют кредитные карты

В ассортименте кредитных карт — больше десятка платежных средств, каждое из которых обладает своим функционалом и индивидуальными тарифами. Это ключевое направление деятельности банка, держателей кредиток очень много, поэтому для них выделено сразу два номера горячей линии:

• 8800 755-10-10;
• 8800 555-10-10.

Позвонив по любому из этих номеров, вы получите полную информацию по своим кредитным картам или консультацию по картам, которые вас интересуют. Решаются любые вопросы: оформления, доставки, тарифов, блокировки, выписок, транзакций и пр.

Телефон горячей линии Тинькофф по кредитам наличными

Для граждан, которые интересуются этой услугой, также создан отдельный прямой номер, который ведет на максимально компетентного специалиста:

• 8800 555-09-11

По этому номеру можно получить информацию по действующим кредитам, узнать сумму и даты оплаты, способы внесения платежей. Здесь же получите информацию по тарифам, условиям оформления, порядку выдачи ссуды и пр.

Кроме того, по вопросам, которые касаются кредитных продуктов банка, граждане могут обращаться из другой страны. Для этого создан отдельный телефонный номер +7 495 648-11-11 Звонок тарифицируется согласно условиям мобильного оператора, который обслуживает клиента.

Если вас интересуют инвестиции

Это еще одно важное направление деятельности банка, которое активно развивается и пользуется спросом. Понятно, что при таком раскладе и вопросов возникает много, многие хотят разобраться в инструментах инвестирования, получить консультацию по вложениям и пр.

Бесплатный телефон горячей линии Тинькофф по инвестициям и другие каналы связи с поддержкой:

• 8800 755-27-56;
• 7 499 605-10-01 — для звонков из других стран, тарификация — согласно тарифу оператора связи;
• Invest@tinkoff.ru — также вопросы и пожелания можете направлять на электронный адрес поддержки по инвестициям.

Вопросы по вкладам и дебетовым картам

Дебетовые карты и депозиты — также востребованные продукты из линейки банка. Тинькофф разработал ассортимент платежных карт с выгодными условиями и отличным бонусным функционалом. Плюс банк предлагает одни из лучших условий по вкладам.

Если у вас возникли вопросы по картам и вкладам, пользуйтесь следующими каналами связи:

• 8800 755-25-50;
• 8800 555-25-50;
• 7 495 645-59-19 — для звонков из других стран;
• deposit@tinkoff.ru — электронная почта поддержки этих продуктов.

Как видно, это тоже больше направление работы банка Тинькофф, поэтому и номеров бесплатных линий несколько. По ним можно узнать особенности продуктов, тарифов, получить информацию о бонусах, процентах, о накопительных счетах, открытии и закрытии карт и вкладов и многое другое.

Вопросы о Тинькофф Мобайл

Тинькофф предлагает воспользоваться собственным брендом мобильной связи. Пока что услуга не получила широкое распространение, но есть все основания полагать, что банк будет активно ее продвигать и продвинет.

Адреса и телефоны поддержки Тинькофф этого направления:

• 8800 555-49-29;
• 7 499 649-59-95 — для звонков из-за границы;
• 995@tinkoff.ru — для электронных писем;
• zapros_mobile@tinkoff.ru — отдельный электронный адрес для запросов из государственных органов.

Звонить можно как с Тинькофф Мобайл, так и с телефонов других операторов.

Телефон Тинькофф Страхование

Через банк можно получить различные страховые услуги. Это ОСАГО, КАСКО, страхование в путешествиях, жизни и здоровья, имущества. Услуги имеют много нюансов. Если у вас возникают по ним вопросы, пользуйтесь такими каналами связи:

• по ОСАГО и при ДТП — 8800 755-80-00;
• по КАСКО — 8800 755-12-22;
• защита в путешествиях, жизни и здоровья, недвижимости — тоже 8800 755-80-00.

Для представителей бизнеса

Это тоже большая группа клиентов, в которую входят тысячи предпринимателей и компаний с различными оборотами. ИП и ООО могут обращаться к банку по следующим каналам:

• действующие клиенты — 8800 755-11-10;
• в ином случае — 8800 755-75-49;
• для звонков из других стран — 7 499 605-11-10;
• business.welcome@tinkoff.ru — электронный адрес.

Как правильно звонить банку

Тинькофф создал весьма удобный формат начала диалога с клиентом и его дальнейший перевод на нужного сотрудника или автоинформатора. Стандартно банки либо оставляют клиента на линии ждать ответа оператора, что может занять десятки минут, или включают устный навигатор, который сначала говорит все пункты меню, а после предлагает сделать выбор.

Все эти варианты начала диалога для банка Тинькофф, как для онлайн-банка, недопустимы, он должен обеспечить быстрый переход на нужного сотрудника и оперативную помощь клиенту.

Поэтому Тинькофф создал автоинформатора Олега. Когда клиент звонит на любую бесплатную горячую линию банка, он слышит в трубке Олега. Можно сказать, это искусственный разум, который поможет быстрее получить ответ специалиста.

Как быстро попасть куда нужно:

1. Позвонить на любую горячую линию банка Тинькофф для физических или юридических лиц.
2. Прослушать короткую речь Олега, после голосом четко сказать цель звонка. Например: “Узнать, когда будет готова карта”, “Сколько стоит снятие наличных по Тинькофф Платинум”, “Когда придет выписка по вкладу” и пр.
3. Олег переведет на оператора или включит записанную информацию, которая будет ответом на поставленный вопрос.
4. Вы также можете сказать “Соединить с оператором”, и вас направят на реального сотрудника, который выслушает, даст консультацию или переведет куда нужно.

Скорость приема и обработки звонков в банке очень высокая. Сейчас уже нет ситуаций, когда граждане могли долгое время “висеть” на телефоне и ждать ответа оператора, слушая музыку в трубке. Служба поддержки у Тинькофф — одна из лучших.

Также обратите внимание, что клиенты банка могут задавать любые возникающие вопросы в чате личного кабинета или в мобильном приложении. Там поддержка также работает оперативно. Многим клиентам банка такой формат общения более удобен.

Частые вопросы

Комментарии: 17

АО «Тинькофф Банк» – крупный по размеру активов банк. Ключевые сегменты, в которых работает финучреждение, – кредитные карты и вклады частных лиц. В последние годы банк обслуживает также и юридических лиц, в том числе малый и средний бизнес. Основная особенность – дистанционная работа с клиентами с использованием современных каналов связи и через представителей. Основным источником фондирования являются средства физических лиц.

Банк был зарегистрирован в январе 1994 года как Химмашбанк. 

В 2005 году фининститут стал участником системы страхования вкладов, а в 2006 году был приобретен известным бизнесменом Олегом Тиньковым* и переименован в ЗАО «Тинькофф Кредитные Системы» (ТКС Банк), а также переориентирован на работу с физическими лицами.

В 2007 году в число собственников кредитной организации вошел международный инвестиционный банк Goldman Sachs, в 2008 году к нему присоединился шведский инвестфонд Vostok Nafta. 

В середине 2012 года международный фонд прямых инвестиций Baring Vostok Private Equity Fund IV в ходе допэмиссии инвестировал в капитал ТКС Банка 50 млн долларов США. В октябре того же года в капитал финорганизации вошел фонд Horizon Capital (специализируется на инвестициях в компании со средней капитализацией и высоким потенциалом роста; штаб-квартира находится в Киеве). Менее чем за пять лет стоимость ТКС Банка выросла почти в семь раз.

В августе 2014 года в Единый государственный реестр юридических лиц внесена запись о создании общества с ограниченной ответственностью «Феникс». ООO «Феникс» является дочерней организацией ТКС Банка с долей участия последнего в 51%. Планировалось, что данная компания будет оказывать банку услуги по взысканию проблемной задолженности.

В марте 2015 года фининститут изменил организационно-правовую форму и наименование на АО «Тинькофф Банк».

В июне 2015 года в отношении Тинькофф Банка было возбуждено антимонопольное дело в УФАС по Санкт-Петербургу, которое впоследствии было передано в центральный аппарат ФАС. Летом 2015 года действия банка вызвали широкий общественный резонанс, что было связано с изменением банком в одностороннем порядке условий по «СмартВкладу».

Основанием стали жалобы граждан касательно решения банка унифицировать условия пополнения вкладов, открытых в период с 24 декабря 2014 года по 30 апреля 2015 года, а также вкладов, по которым в связи с изменившимися рыночными условиями была повышена ставка. Так, ко всем пополнениям данных вкладов, зачисленным с 1 июля 2015 года, банк решил применять единую ставку вне зависимости от срока вклада: 13% для рублевых и 4% для валютных вкладов. Для сравнения: ранее по «СмартВкладу» процентная ставка на дополнительные взносы начислялась фиксировано в размере от 16% до 18% годовых в зависимости от даты заключения договора с клиентом.

26 октября 2015 года Антимонопольная служба признала действия Тинькофф Банка актом недобросовестной конкуренции, поскольку банк привлекал денежные средства физических лиц в срочные пополняемые вклады с последующим ухудшением их потребительских свойств. В связи с тем, что выявленное нарушение не было устранено Тинькофф Банком в добровольном порядке, комиссия ФАС выдала банку предписание, требующее отменить решение о снижении процентной ставки, начисляемой с 1 июля 2015 года на суммы дополнительных взносов в пополняемые срочные вклады, по договорам, оформленным в период с 24 декабря 2014 года по 30 апреля 2015 года включительно, и по договорам вкладов, по которым в период с 17 декабря 2014 года по 30 апреля 2015 года была повышена процентная ставка. ФАС также обязала банк выплатить клиентам недополученный ими доход в течение 90 дней с даты получения предписания, а также наложила на Тинькофф Банк и его должностное лицо штрафы в размере 300 тыс. и 12 тыс. рублей соответственно за недобросовестную конкуренцию на рынке вкладов (административное правонарушение, предусмотренное частью 1 статьи 14.33 КоАП), после чего решение и предписание ФАС России обжаловались Тинькофф Банком в судебном порядке с требованием банка признать незаконным решение и предписание антимонопольной службы.

Однако в итоге 1 июня суд вынес решение в пользу ФАС. В результате Тинькофф Банк отменил решение о снижении процентной ставки по вкладам, принятое в одностороннем порядке. Ставка была снижена с 1 июля 2015 года. Это касалось пополнений по договорам дорогих вкладов, заключенных с конца декабря 2014 года по апрель 2015 года, когда банки резко повысили доходность вкладов после скачка ключевой ставки до 17%.

19 марта 2020 года Олег Тиньков передал свои права владения акциями TCS Group семейному трасту. 2 апреля он ушел с поста председателя совета директоров Тинькофф Банка, чтобы сосредоточиться на своем здоровье.

В сентябре 2020 года стало известно о возможности сделки TCS Group с «Яндексом», в рамках которой предполагалось, что компания приобретет весь акционерный капитал TCS Group за 5,48 млрд долларов, часть суммы должна была быть профинансирована акциями «Яндекса». Однако уже в октябре стороны сообщили об остановке переговоров.

В июле 2021 года Тинькофф Банк сообщил о реализации дебютной сделки по секьюритизации ипотеки. В этом же месяце в тестовом режиме была запущена работу с состоятельными клиентами — Tinkoff Private. Новое направление возглавил Илья Опренко, ранее руководивший подразделением корпоративных финансов Sberbank Private Banking. Банк отмечал, что ключевой задачей Tinkoff Private станет развитие advisory- и lifestyle-направлений, Private Equity и альтернативных инвестиций, которые ранее не были доступны клиентам сервиса.

В октябре 2021 года Тинькофф Банк был включен Банком России в перечень системно значимых кредитных организаций (СЗКО). В результате включения Тинькофф Банка список СЗКО был расширен с 12 до 13 участников.

В апреле 2022 года стало известно о решении TCS Group Holdings Plc, владеющей банком, передать все акции Тинькофф Банка во владение его топ-менеджерам в связи с текущей мировой обстановкой. В конце апреля СМИ публиковали информацию о возможной продаже 35% акций TCS Group, принадлежащих семейному трасту Олега Тинькова. Среди потенциальных покупателей называли Альфа-Банк, Промсвязьбанк, АФК «Система», «Яндекс» и бизнесмена Андрея Мельниченко.

На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов банка составил 1,27 трлн рублей, объем собственных средств – 208,04 млрд рублей. За январь 2022 года кредитная организация показала прибыль в размере 4,53 млрд рублей, за весь 2021 год прибыль составила 52,40 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
2 дополнительных офиса.

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

E-mail: balance@banki.ru