Тик ток горячая линия номер телефона

( 10 оценок, среднее 2.4 из 5 )

Для связи пользователей соцсети с администрацией предназначена техническая поддержка «Тик Ток». Я подскажу, как ее найти в мобильном приложении на смартфоне и ПК, как составить и отправить письмо, сколько времени ждать ответа.

С какими вопросами помогает поддержка TikTok

Контакт-центр – сервис, решающий проблемы, возникающие при использовании медиаплощадки.

Основные рассматриваемые темы:

1. Ошибки при обновлении приложения.
2. Жалобы на контент.
3. Восстановление и удаление аккаунта.
4. Реклама.
5. Спорные моменты.

Техподдержка не отвечает на вопросы, касающиеся:

1. Сетевых сбоев, глюков. Разработчики следят за работой ресурса, стараются быстро устранить неполадки ПО, поэтому писать о них не стоит. В течение короткого времени функциональность системы нормализуется.
2. Блокировки профиля или отдельного видео вследствие нарушения участником правил сообщества.
3. Взлома аккаунта и отсутствия доступа. Модераторы считают, что за безопасность персональных данных несет ответственность владелец страницы.
4. Спада популярности блога.
5. Низкого качества роликов.

К каждому обращению специалисты подходят индивидуально. Чтобы повысить шансы на получение ответа на запрос, предоставляют в качестве доказательств видеоподтверждения и скриншоты.

Администраторы «ТикТока» отслеживают обратную связь, при этом рекомендуют обращаться в клиент-центр только в сложных ситуациях. В остальных случаях они советуют найти раздел «Помощь» и постараться самостоятельно избавиться от проблемы.

Среднее время ответа

Среднестатистические сроки получения ответа – не менее 10 дней. Но если руководство посчитает вопрос неважным, малозначащим для социальной сети и ее участников, обратной реакции можно не ожидать. Модераторы проигнорируют письмо.

Контакты поддержки «ТикТока»

Центр поддержки не имеет прямого номера телефона для связи с клиентами. Поэтому позвонить на горячую линию «Тик Тока» по России не получится.

Обратиться к администрации можно, отправив письмо на электронную почту или запрос со страницы соцсети.

Почта

Адреса для контакта с общественностью:

• privacy@tiktok.com – для частных лиц;
• pr@tiktok.com – по работе с прессой;
• advertise@tiktok.com – по рекламным проектам;
• adreview-support@bytedance.com – жалобы, связанные с рекламой.

Я рекомендую сохранить ссылки, чтобы не тратить время на поиск нужной информации.

Социальные сети

На медиаресурсе есть специальный раздел «Помощь» с разными способами и подробными инструкциями, как решить любую проблему, связанную с работой «ТикТока». Справку можно найти на веб-сайте через ПК и в мобильном приложении.

Для перехода в центр на компьютере потребуется в браузере набрать адрес support.tiktok.com, установить автоматический перевод на русский язык.

Написать обращение на ПК и отправить его на рассмотрение модераторам не удастся. Доступ к функции на сайте ограничен. Юзеру соцсети надо сначала установить специальное ПО, скачать приложение TikTok, открыть его через эмулятор.

Наиболее простой вариант – связаться с клиент-центром по смартфону через блок «Поддержка» в соцсети.

Номер телефона для помощи бизнесу

Владельцы бизнес-аккаунтов не смогут позвонить по телефону и уточнить информацию по интересующему вопросу. Надо писать обращение или жалобу на email либо отправлять запрос со своей страницы в TikTok.

Предварительно им разрешается ознакомиться с доступными методами решения проблем на веб-сайте, перейдя по ссылке ads.tiktok.com/help. Данная страница справочного центра предназначена для коммерческих структур, брендов и компаний.

Как правильно обращаться в службу поддержки TikTok

Чтобы отправить письмо в поддержку «ТикТока», нужно:

1. Запустить приложение.
2. Открыть аккаунт через логин и пароль.
3. На странице профиля в верхнем правом углу кликнуть по 3 линиям.
4. Перейти в меню.
5. Проскролить страницу.
6. Найти раздел «Поддержка».
7. Кликнуть по вкладке «Сообщить о проблеме».
8. Указать причину обращения.
9. Действовать по инструкции. Если проблема не устранена, выбрать «Нет» и подробно описать ситуацию.
10. Прикрепить подтверждающие файлы.
11. Отправить заявку.

На скорость получения ответа влияют принципы составления письма, в частности:

• грамотное оформление обращения;
• понятное изложение фактов;
• читаемый текст;
• соблюдение норм приличия;
• наличие доказательств.

Если администрация длительное время молчит, не следует отправлять несколько писем подряд. За спам профиль заблокируют без восстановления доступа к ресурсу.

Как пожаловаться на видео или пользователя

При обнаружении контента, нарушающего правила сообщества, или выявлении плагиата можно отправить жалобу онлайн. При воспроизведении видео удерживают несколько секунд на экране пальцем, во всплывающем окне находят соответствующий пункт, указывают причину, отправляют заявку администраторам TikTok.

Помощь по предотвращению суицидов в «ТикТоке»

Модераторы видеоплатформы не решают проблемы психологического характера, но ролики, содержащие признаки самоубийства и т. д. блокируют и удаляют из сети. Подобный контент является нарушением условий пользовательского договора и правил сообщества.

Людям, находящимся на грани, помогут специальные центры.

Психологи, медики, юристы, социальные работники предоставят бесплатную квалифицированную консультацию всем звонящим: тем, кто находится в крайне тяжелой, безвыходной ситуации, постоянной опасности, а также жертвам домашнего насилия, взрослым и детям.

Горячая линия кризисной службы в России: 8 (800)-200-01-22.

Полный список телефонов консультационной поддержки по странам можно посмотреть на сайте findahelpline.com.

Обзор

Служба поддержки Тик Ток – незаменимый инструмент, который должен быть под рукой каждого пользователя! Грамотные профессионалы помогут решить любую трудность – достаточно правильно сформулировать вопрос. Давайте вместе разберемся, где искать контакты представителей службы поддержки социальной сети?

Пишем обращение

Сразу отметим – контактного номера для связи с Тик Ток не существует. Вы не сможете позвонить разработчикам! Зато можно составить письмо и отправить его специалистам – этому мы научим вас ниже.

• Войдите в приложение;
• Нажмите на кнопку «Я» в нижнем правом углу экрана;

• Перейдите к разделу «Поддержка»;
• Найдите иконку «Сообщить о проблеме»;

• Переходите к блоку «Выберите тему».

Техподдержка Tik Tok в России предлагает возможность выбора одной темы обращения из списка. Пользователям Тик Тока доступны такие варианты:

• Проблема с продвижением;
• Предложения;
• Управление аккаунтом;
• Видео и аудио;
• Приложение вылетает/лагает/зависает;
• Подписка/лайк/комментарий;
• Уведомления и личные сообщения;
• Эфир/трансакция;
• Поиск/лента/поделиться;
• Прочее.

В каждой теме есть свои подтемы. Например, если вы открыли раздел «Видео», увидите такие кликабельные блоки:

• Воспроизведение;
• Съемка;
• Клип отсутствует;
• Загрузка клипа;
• Сохранение;
• Дуэт;
• Черновики;
• Аудиосопровождение.

Все страницы службы поддержки Тик Ток представлены на русском языке! Если вы выбрали причину обращения, можно следовать дальше:

• Перейдите к нужному разделу;
• Прочитайте возможное решение проблемы – полный текст появится на экране;

• Если вы не нашли ответ на вопрос, кликайте на значок «Проблема не решена»;
• Подробно опишите суть обращения в службу поддержки Тик Ток в специальном поле;
• Укажите почту для связи в строке ниже;
• При необходимости кликните на иконку в виде картинки, чтобы загрузить скриншоты;
• Щелкните по значку «Отправить» на верхней панели справа.

Рассказали вам, как написать в техподдержку Тик Ток – теперь любая проблема будет решена! Остается только дождаться грамотного ответа – на это может уйти несколько минут или часов, в зависимости от загруженности представителей службы поддержки.

Перейти к содержанию

Горячая линия ТикТок

В мире не представлено номеров для справок. Со всеми сообщениями нужно обращаться онлайн, используя приведенные ниже способы.

Служба поддержки ТикТок

Написать специалистам можно с официальной страницы, так и используя мобильное расширение.

В разделе «Мое» выбирайте вкладку «Поддержка», где и будет предложена форма для связи (опишите характер проблемы, уточните тему, email-адрес и другие сведения).

Из-за особенностей работы техподдержки, сроки рассмотрения писем занимают до нескольких суток.

Поэтому если не готовы ожидать, ознакомьтесь со справочными данными на сайте https://support.tiktok.com/ru/.

Режим работы

Отправить сообщение в техподдержку возможно круглосуточно, но из-за количества писем от пользователей, время обработки может затянуться.

О социальной сети

ТикТок — один из наиболее развитых сервисов по созданию, просмотру короткометражных видео. Это китайская соц. сеть, которая за несколько лет сумела вытеснить из «рынка» популярные американские, европейские ресурсы.

Сегодня посещаемость достигает 1 млрд. человек, что является крупнейшим показателем. Мобильная платформа востребована пользователями в 160 государствах (наиболее активная аудитория по-прежнему в Китае, Южной Америке). Из-за особенностей политики, в КНР ресурс называется иначе, а именно «Доуинь».

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Случается так, что у пользователей ТикТока возникают проблемы с его работой, решить которые они сами не в силах. И на нужный вопрос, как назло, нет ответа в сети, потому что другие пользователи еще не сталкивались с этим. Возникает и другая ситуация, когда вы видите контент, явно нарушающий любые правила сообщества и понимаете, что он должен быть удален. В любом из этих случаев есть простой выход – отправить письмо в поддержку ТикТока.

Где искать службу поддержки в приложении

Найти техподдержку не сложно. Если вы используете приложение на смартфон Android или IOS для того, чтобы вести активность в этой социальной сети, вам нужно зайти в «Настройки». Далее вы перейдете в «Центр безопасности», где вас и ждет служба поддержки, а также полное руководство по правилам поведения, функциям и возможностям приложения.

Но это не единственный вариант, поскольку у техподдержки ТикТока есть свой отдельный сайт: support.tiktok.com. На сайте изложены наиболее вероятные причины обращения. К ним относятся: предложение партнерского сотрудничества с рекламой, запросы от средств массовой информации, вопросы о конфиденциальности пользователей, различные юридические запросы (данные для органов правоохранения, запросы по поводу нарушения интеллектуальной собственности).

Как написать в поддержку в ТикТок

Сразу определим, что не существует контактного номера разработчиков, владельцев или сервиса ТикТок. Поэтому не выйдет воспользоваться горячей линией, и просто позвонить, нужно писать в поддержку.

Чтобы напитать в техподдержку ТикТока через приложение, следует проделать следующие действия: открыть вкладку «Я», на которой изображен маленький человек. Если вы еще не вошли в аккаунт, система потребует сделать это, следом откроется профиль. После нужно нажать на клавишу с 3 точками, это настройки. Промотав открывшуюся страницу вниз, в разделе «Поддержка» вы наткнетесь на функцию «Оставить отзыв», отмеченную нарисованным карандашом, она нам и нужна.

Теперь вам предстоит выбрать из подготовленных заранее вероятных проблем, заставивших вас обратиться за помощью. Предложены следующие варианты:

Каждая из вкладок содержит подкатегории.

Как пожаловаться на видео или пользователя

Если вы заметили явное нарушение правил сообщества, в приложении предусмотрена функция жалобы на конкретное видео или целый профиль. Жалобу рассмотрят модераторы, после чего вынесут решение, вплоть до блокировки запрещенного контента.

Действия следующие: на открытом видео касаемся иконки настроек, переходим во вкладку «Жалоба». Далее выбираем из предоставленных причин. Стоит подробно описать ситуацию, не помешают скриншоты, раскрывающие суть проблемы, но не более четырех. Теперь остается лишь отправить письмо.

Что делать, если поддержка не отвечает

В среднем, жалоба рассматривается в течение недели. Если вы пожаловались на чей-либо контент, то вы не получите уведомление и информацию о том, какое решение было принято. При этом другой пользователь также не узнает отправителя жалобных писем.

Чтобы ускорить принятие решения, пишите максимально подробно. Для полной уверенности в достижении результата вы можете написать дважды – через приложение и через сайт.

В этой статье выясним есть ли горячая линия «Тик Ток» в России, как обратиться в техподдержку? Какие вопросы можно решить через службу поддержки?

О сервисе

TikTok — это популярный сервис/приложение для создания и распространения видеороликов. Своеобразная молодежная социальная сеть, используемая активными пользователями из более 150 государств. Сейчас зарегистрировано более 1 млрд. пользователей и с каждым днем это число только растет.

Из-за широкой популярности, не редко возникают трудности с использованием сервиса.

Как написать в службу поддержки «Тик Ток»?

Если вы хоть раз сталкивались с некорректной работой приложения, то знаете, что написать в службу поддержки можно прямо со смартфона.

Откройте приложение и перейдите в раздел «Мое». Нажимайте по вкладке с тремя точками. После опуститесь к подразделу «Поддержка». Кликайте по клавише, а затем жмите по иконке «Сообщить о проблеме». Нажав по ярлыку карандаша с листиком, в отдельном «окне» появится форма, где и можно оставить свое сообщение.

Рекомендуется описать свою проблему коротко, по существу без ненормативной лексики. Чтобы специалисты смогли затем с вами связаться, понадобиться уточнить контактный адрес электронной почты. Из-за количества активных пользователей, сроки ответов могут затягиваться до нескольких суток.

Если нет желания писать обращения, пользователи могут ознакомиться с ответами на вопросы от других участников сервиса.

На сайте техподдержки Tik Tok — https://support.tiktok.com/ru, представлены ответы по всем темам. Воспользуйтесь списком или «вбейте» в поисковую строку ключевые слова.

Какой телефон горячей линии «Тик Ток»?

Позвонить в контакт-центр «Тик Ток» в России не получится. Нигде в мире не представлен номер телефона горячей линии.

Поэтому при трудностях, ошибках в работе программного обеспечения, рекомендуем обращаться в электронном виде по приведенной выше «схеме».

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь специалистов службы поддержки понадобиться, если возникли сложности:

• с регистрацией в сервисе;
• подтверждением телефона;
• входом в профиль;
• сохранением видеоролика;
• изменением личных данных анкеты и т.д.

Свяжитесь через приложение или найдите решение своей проблемы на сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы».

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Единственное в чем не сможет помочь поддержка, это в вопросах, которые не связаны с сервисом.

В остальном обращайтесь за помощью или ищите ответы сами на официальном сайте.

Связь со службой поддержки через приложение

Если не удалось найти ответа на свой вопрос на сайте техподдержки, напишите им через приложение «Тик Ток».

Авторизуйтесь в профиле и перейдите во вкладку «Мое». Затем:

1. Кликайте по значку с тремя точками.
2. Выбирайте подраздел «Техподдержка».
3. Нажимайте по вкладке «Сообщить о проблеме» или «Оставить отзыв».

Потом кликайте по значку карандаша и листика, после чего во всплывающем «окне» опишите характер вашей проблемы и прикрепите фото.

Воспользоваться приложением от «Тик Ток» смогут пользователи со смартфонами на «базе» Android или iOS.

Как написать жалобу?

Обнаружили запрещенный контент, сообщите об этом в техподдержку.

Оставить жалобу на публикации других пользователей, качество работы софта можно в приложении или на сайте.

Необходимо заполнить форму, с указанием ссылки, фото материалов, причин, темы.

Другие способы связи

У сервиса есть официальные сообщества в социальных сетях:

• Facebook — https://www.facebook.com/tiktok.
• Instagram — https://www.instagram.com/tiktok.
• Twitter — https://twitter.com/tiktok_us.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCtGv01PbqaJGhvKphraMaBg.

Переходите в сообщества и делитесь впечатлениями, просматривайте новости.

Время работы

Режим работы техподдержки, круглосуточный.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Тик Ток в России? Каким образом можно пообщаться с техническими специалистами или разработчиками?

О сервисе

Тик Ток — это сервис для создания и просмотра коротких видео, принадлежащий пекинской компании «ByteDance».

Несмотря на простой интерфейс, не сложные правила пользования, у некоторых участников могут возникать сложности, как с созданием аккаунта, так и по прочим темам.

Горячая линия ТикТок

Сложно представить соц. сеть с общим количеством участников (число приближается к 1 млрд. пользователей), где бы использовался телефон горячей линии для обсуждения вопросов.

Номер телефона не представлен ни в одной из стран (Россия не исключение).

Телефонной линии нет, поэтому единственно, на что могут рассчитывать участники, это обмен данными в электронном виде (об этом подробно ниже).

Контакты для СМИ

Для запросов СМИ выделена форма по ссылке, где можно оставить сообщение: https://newsroom.tiktok.com/ru-ru.

Для прессы будет полезной и информация, опубликованная в подразделе «Частые вопросы».

Как написать в службу поддержки?

Если говорим об официальном сайте, то единственная возможность оставить обращение, это заполнить форму обратной связи по ссылке: https://www.tiktok.com/feedback/?lang=ru-RU.

Служба поддержки ТикТок ответит на замечания, поможет с восстановлением аккаунта, проконсультирует по другим темам.

Можно отправить обращение в техподдержку и через вкладку https://support.tiktok.com/en/, предварительно выбрав тематику (аккаунт, видео, звуки, вход, восстановление и т.д.).

Социальные сети

Общая информация о сервисе доступна в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/tiktok_russia.
• Facebook: https://facebook.com/tiktok.
• Instagram: https://instagram.com/tiktok.
• Twitter: https://twitter.com/tiktok_us.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UChPd_WHrv3O-XAXXHLixs7g.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Задать вопрос, оставить претензию, пользователи могут авторизовавшись в профиле, выбрав подраздел «Техподдержка».

Войти в личный кабинет можно перейдя на сайт: https://www.tiktok.com/login.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Ответы часто приходят в течение нескольких часов (в зависимости от темы).

Связь со службой поддержки через мобильное приложение

Гораздо проще узнавать об изменениях, новинках, новостях из мобильного приложения.

Установить ПО можно на большинство устройств работающих под iOS и Android.

Входите в аккаунт и ищите вкладку «Поддержка». Чтобы найти этот подраздел нужно перейти в главном меню в раздел «Я», кликнув по трем точкам вверху экрана.

В зависимости от темы (сообщить о проблеме, сложности со входом) выбирайте соответствующую форму.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Список вопросов, по которым смогут помочь в техподдержке:

• Регистрация профиля.
• Вход в кабинет.
• Сохранение, удаление роликов.
• Изменение личных данных.
• Подтверждение телефона.

По многим темам, ответы пользователи смогут найти и сами, ознакомившись с инструкциями на сайте.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если пользователь неоднократно был замечен за нарушением правил, использовал запрещенную символику, оскорбления в адрес других людей, то поддержка вряд ли сможет помочь.

Как подать жалобу?

Жалоба на пользователя может быть составлена на сайте или в приложении.

Для этого войдите в аккаунт и кликните по соответствующей «иконке» над профилем.

Написать жалобу можно не только на участников сервиса, но и на качество работы платформы или техподдержки.

График работы

Специалисты принимают сообщения круглосуточно, режим работы 24/7.

В зависимости от темы, ответы на вопросы предоставляются в течение нескольких часов.